G業(yè)務(wù)正式商用相關(guān)工作及iphone手機培訓(xùn).ppt

3G業(yè)務(wù)正式商用相關(guān)工作及iphone營銷培訓(xùn),個人客戶部 呂圣剛 2009年10月,目 錄,3G正式商用資費 百日促銷活動營銷政策iPhone營銷政策介紹 iPhone的使用介紹 聯(lián)通終端管理平臺介紹,1,2,3,4,5,目 錄,3G正式商用資費,1,2009年推出96元及以上檔套餐，試商用期間的可選包全部取消。,注： 套餐內(nèi)所包含“國內(nèi)語音撥打分鐘數(shù)”指用戶在本地和國內(nèi)漫游地發(fā)起的任何3G、2G語音撥打時長； 套餐包內(nèi)贈送的手機郵箱為6元版（10G）； 基本套餐可疊加短信和彩信可選包 ，超出包后按短信和彩信標(biāo)準(zhǔn)資費執(zhí)行； 手機上網(wǎng)流量由“500元、15G”雙封頂調(diào)整為6G流量單封頂 ；用戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量超過6G后自動關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動開通。提供短信流量提醒。,3G基本套餐,一、 3G基本套餐,正式商用階段對于學(xué)生用戶，推出66元檔學(xué)生專用套餐，可疊加短信和彩信包，數(shù)據(jù)流量6G封頂；只推后付費產(chǎn)品，需憑學(xué)生證和身份證辦理。,3G學(xué)生套餐,二、 3G學(xué)生套餐,沃3G商用套餐的賣點： 第一，3G標(biāo)志性業(yè)務(wù)，上網(wǎng)、可視電話、手機電視等，吸引時尚人士，培養(yǎng)未來用戶群。 1、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，高速上網(wǎng)、超大流量，短信提醒，方便輕松； 2、可視電話，接聽免費，精彩就在眼前； 3、豐富的增值應(yīng)用，以及MT計費，明碼標(biāo)價，實實在在消費； 第二，極具競爭力的語音資費，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目前競爭對手的資費，用以發(fā)展商務(wù)用戶群 。 1、話費優(yōu)惠，長、市、漫一體化，超出0.15元/分鐘； 2、全國接聽免費(含可視電話)，無漫游之說，終生不必改號； 3、1860634靚號登場，搶號刻不容緩，號碼終身享有。 第三，終端補貼和優(yōu)質(zhì)終端（蘋果手機和戰(zhàn)略終端），吸引高端用戶入網(wǎng)。 1、3G用戶終端補貼政策，預(yù)存話費送購機補貼； 2、3G終端的高性能，戰(zhàn)略手機，蘋果手機,3G商用套餐,三、上網(wǎng)卡資費,上網(wǎng)卡資費,注： 用戶在選擇套餐的情況下，套餐執(zhí)行自動升級模式。 將套餐“800元，30GB”雙封頂政策調(diào)整為15GB流量單封頂，用戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量達(dá)到15GB后自動關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動開通，提供短信流量提醒。 推出80元套餐后，試商用期間未售出的預(yù)付費產(chǎn)品包，默認(rèn)套餐統(tǒng)一由150元調(diào)整為80元，所含600元預(yù)存上網(wǎng)費不變。 北京分公司分三次（9月1日、15日、25日）向已激活的預(yù)付費上網(wǎng)卡用戶發(fā)送短信，告知用戶可以自行在網(wǎng)上營業(yè)廳或自有營業(yè)廳申請更改為80元套餐，套餐變更次月執(zhí)行。,上網(wǎng)卡套餐,1G,1.75G,3G,5G,10G,80,150,300,200,3.5G,6G,15G,812,套餐自動升級，下月自動調(diào)回原套餐,四、首月套餐執(zhí)行規(guī)定,首月套餐執(zhí)行規(guī)定,普通用戶： 1、選擇3G套餐/學(xué)生套餐入網(wǎng)的后付費用戶，不論何時入網(wǎng)，入網(wǎng)當(dāng)月資費均可從“標(biāo)準(zhǔn)資費（免月租）”、“全月套餐”和“套餐減半”三種方式中選擇一種執(zhí)行。次月開始正常執(zhí)行用戶所選的基本套餐或?qū)W生套餐。 2、選擇3G基本套餐入網(wǎng)的預(yù)付費用戶，用戶上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用戶下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐執(zhí)行，對套餐月費和所含內(nèi)容均減半，減半處理本著“惠及用戶”的原則進(jìn)行取整，其手機郵箱、來電顯示照常贈送。（目前我省沒有推出預(yù)付費3G基本套餐） 上網(wǎng)卡用戶： 1、對于后付費用戶，用戶上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用戶下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐執(zhí)行，對套餐月費和所含流量均減半。 2、對于預(yù)付費用戶，用戶上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，用戶下半月（16日后，含16日）激活，按半月套餐執(zhí)行，對套餐月費和所含流量均減半。,目 錄,百日促銷活動營銷政策,2,“精彩在沃”，百日促銷活動,總體思路和目標(biāo),為保證3G業(yè)務(wù)在09年取得開門紅，加大沃3G業(yè)務(wù)優(yōu)勢和促銷宣傳，迅速擴大3G用戶規(guī)模，確保公司3G業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。同時按照沃精彩活動要求，“精彩在沃”百日促銷活動納入沃精彩活動。,促銷主題：選3G，就選沃,活動范圍：在電子化銷售平臺覆蓋的所有渠道開展,促銷時間：2009年9月28日-2010年2月28日,促銷目標(biāo)：2010年2月，我公司3G用戶發(fā)展6000戶，銷售3G明星終端280部,促銷 賣點,費用 “省”,上網(wǎng) “快”,優(yōu)惠 “多”,終端 “好”,漫游 “廣”,支撐,產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,宣傳造勢,組織實施,促銷內(nèi)容： 1、3G終端補貼政策 2、可視電話打一送一活動 3、3G入網(wǎng)同時購買無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品包打折優(yōu)惠,1、終端補貼政策,“精彩在沃”，百日促銷活動,預(yù)存金額從次月開始平均分24個月等額解凍。 用戶補貼政策在電子化銷售平臺覆蓋的渠道執(zhí)行。 補貼金額只能用于購買一部聯(lián)通沃3G手機，補貼金額低于手機款需補齊差價，高于手機款，剩余部分不可繼續(xù)使用也不兌換現(xiàn)金。 若用戶同時選擇了186靚號入網(wǎng)與優(yōu)惠購機活動，預(yù)存款為兩者所要求的預(yù)存款之和，每月返還費用為兩者每月返還費用之和。 促銷期內(nèi)3G體驗用戶和其他老用戶更改3G正式商用套餐后，也可以享受終端補貼，但不進(jìn)行公開宣傳和普通告知。 用戶享受終端補貼政策須簽訂優(yōu)惠協(xié)議。3G用戶優(yōu)惠購機協(xié)議,單位：元,用戶選擇186元以上套餐，預(yù)存對應(yīng)額度的話費，分24個月使用，可以獲得對應(yīng)額度的終端補貼金額，用于優(yōu)惠購買一部沃3G定制終端。,開戶流程 （1）老用戶在結(jié)清話費后，預(yù)存相應(yīng)話費可享受補貼購機政策； （2）新用戶入網(wǎng)，首先按照正常開戶流程進(jìn)行開戶，開戶人員在電子化銷售平臺內(nèi)為用戶錄入用戶資料，選取上述3G套餐； （3）進(jìn)入電子化銷售平臺“老用戶捆綁銷售”界面，受理人員在手機串號欄內(nèi)錄入手機串號，系統(tǒng)自動生成對應(yīng)的手機型號、手機差價，并自動生成相應(yīng)的分月協(xié)議預(yù)存款； （4）用戶需要交納系統(tǒng)自動生成的手機差價部分，即用戶繳費總額=預(yù)存話費手機差價；手機價格小于補貼款的，手機差價為0。補貼購機遵循少補多不退的原則； （5）完成補貼購機后整個售機工作完成，用戶繳納的協(xié)議預(yù)存款系統(tǒng)自動存入用戶帳戶； （6）市分負(fù)責(zé)進(jìn)行補貼銷售的操作人員需要申請電子化銷售平臺系統(tǒng)的捆綁銷售權(quán)限。,1、終端補貼政策-開戶流程,“精彩在沃”，百日促銷活動,“精彩在沃”，百日促銷活動,預(yù)存金額從次月開始平均分24個月等額解凍。 用戶補貼政策通過前臺優(yōu)惠減免實現(xiàn)。 補貼金額只能用于購買一部聯(lián)通沃3G手機，補貼金額低于手機款需補齊差價，高于手機款，剩余部分不可繼續(xù)使用也不兌換現(xiàn)金。 促銷期內(nèi)3G體驗用戶和其他老用戶更改3G正式商用套餐后，也可以享受終端補貼，但不進(jìn)行公開宣傳和普通告知。 用戶享受終端補貼政策須簽訂優(yōu)惠協(xié)議。3G用戶優(yōu)惠購機協(xié)議,單位：元,用戶選擇186元以上套餐，預(yù)存對應(yīng)額度的話費，分24個月使用，可以獲得對應(yīng)額度的終端補貼金額，用于優(yōu)惠購買一部沃3G定制終端。,3、終端補貼政策-96、126與156套餐的補貼政策,3、終端補貼政策-96、126與156套餐的補貼政策開戶流程,“精彩在沃”，百日促銷活動,開戶流程 （1）老用戶在結(jié)清話費后，預(yù)存相應(yīng)話費可享受補貼購機政策； （2）新用戶入網(wǎng)，首先按照正常開戶流程進(jìn)行開戶，開戶人員在電子化銷售平臺內(nèi)為用戶錄入用戶資料，選取3G96、126、156套餐； （3）進(jìn)入電子化銷售平臺“終端順價銷售”界面，受理人員在手機串號欄內(nèi)錄入手機串號，系統(tǒng)自動生成對應(yīng)的手機型號、價格；營業(yè)人員收取用戶需要交納的手機款。 （4）通過BSS系統(tǒng)進(jìn)行話費協(xié)議預(yù)存（分24個月）,同時扣除相應(yīng)的購機補貼款； （5）為用戶提供與購機補貼等額的充值卡，并為用戶進(jìn)行充值（所贈送充值卡在旬報中進(jìn)行減免，減免前由個人客戶部審核，同時提供購機發(fā)票和預(yù)存款發(fā)票、用戶優(yōu)惠購機協(xié)議的復(fù)印件）。,2、可視電話親情優(yōu)惠,“精彩在沃”，百日促銷活動,促銷期內(nèi)入網(wǎng)的用戶可視電話超出套餐部分，網(wǎng)內(nèi)撥打，打一分鐘送一分鐘，優(yōu)惠期截止時間2010年12月底。 打一分鐘送一分鐘系統(tǒng)通過對超出部分費用進(jìn)行半價批價計費的方式實現(xiàn),活動期間，在自有營業(yè)廳（不含網(wǎng)上營業(yè)廳）入網(wǎng)的186用戶同時購買任一款無線上網(wǎng)卡預(yù)付費產(chǎn)品包可享受免186 USIM卡費、無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品包9折優(yōu)惠。 在網(wǎng)上營業(yè)廳銷售3G套餐免USIM卡費，銷售上網(wǎng)卡產(chǎn)品包95折。,3、 3G入網(wǎng)同時購買無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品包打折優(yōu)惠,目 錄, iPhone營銷政策介紹 ,3,iPhone營銷政策,一、產(chǎn)品方面,iPhone營銷政策,一、產(chǎn)品方面（續(xù)）,取消分銷層級，采用“一級進(jìn)店”的全直供渠道策略，充分利用3G電子化銷售系統(tǒng)，對零售網(wǎng)點的進(jìn)、銷、存進(jìn)行全范圍，全過程監(jiān)控管理。,根據(jù)渠道屬性及對iPhone手機銷售要求的不同，渠道類型分為兩種：即聯(lián)通自有渠道和社會渠道（含蘋果專賣店）。,萊蕪的首批規(guī)劃的自有營業(yè)廳網(wǎng)點有2個（文化路3G品牌店和大橋路營業(yè)廳）。,iPhone營銷政策,二、渠道方面,iPhone銷售網(wǎng)點需符合最佳店面、最佳位置、獨立陳列、專人銷售、真機演示等方面的要求。 采用“產(chǎn)品+專區(qū)布置+3G業(yè)務(wù)接入” 的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。,iPhone營銷政策,二、渠道方面（續(xù)）,三、市場和服務(wù),集團公司計劃在iPhone上市當(dāng)天舉行規(guī)模盛大的上市發(fā)布會和全國首銷儀式，在集團公司上市發(fā)布會后，我省可開展當(dāng)?shù)氐陌l(fā)布會和地方首銷儀式。 集團公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一進(jìn)行全國性公關(guān)宣傳，要求各市分公司按照集團公司統(tǒng)一的指導(dǎo)原則和對外宣傳口徑負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)孛襟w的公關(guān)宣傳。 集團公司客服部針對蘋果項目計劃建立專門的呼叫中心團隊 蘋果公司將承擔(dān)包括建設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點在內(nèi)的絕大部分iPhone手機售后服務(wù)工作。蘋果公司將委托第三方公司建設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。,1、iPhone資費套餐,iPhone營銷政策,注：10月12日前省公司完成iPhone資費報備；10月15日前完成iPhone資費配置。,四、資費政策,為配合iPhone終端銷售，全國統(tǒng)一設(shè)計專用套餐，專用套餐與正式商用基本套餐的區(qū)別主要為： 套餐最低值126元以上，套餐值和語音時長保持不變，加大數(shù)據(jù)流量，例如186元套餐由原650MB流量提高到720MB。 套餐去掉M、T和可視電話業(yè)務(wù)，增加了短信和彩信條數(shù)。 套餐只贈送來電顯示，其他資費保持不變。,iPhone營銷政策,單位：元,3G 8G版iPhone,2、iPhone補貼政策,四、資費政策（續(xù)）,為配合iPhone捆綁銷售，根據(jù)不同的型號推出5999、6999、7999三款產(chǎn)品包，產(chǎn)品包內(nèi)根據(jù)套餐值的不同，包含對應(yīng)的購機款和預(yù)存款，其中預(yù)存款分24個月消費。在產(chǎn)品包價格不變的情況下，用戶選擇的套餐值越高，產(chǎn)品包內(nèi)包含的預(yù)存款越高，對用戶的終端補貼力度越大。,iPhone營銷政策,單位：元,3GS 16G版iPhone,注： 1、產(chǎn)品包零售價格購機款預(yù)存款 2、用戶簽約在網(wǎng)24個月 3、預(yù)存款分24個月返還用戶，前23個月按上表規(guī)定的“分月返還額度”返還用戶，第24個月將剩余預(yù)存款一次性返還用戶。,單位：元,3GS 32G版iPhone,五、預(yù)約流程,1、預(yù)約開始時間：2009年10月1日 2、預(yù)約渠道：聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳 3、預(yù)約步驟： 用戶閱讀并確認(rèn)預(yù)約說明 用戶在網(wǎng)上營業(yè)廳填寫相關(guān)信息，包括城市、姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。 用戶選擇iPhone機型及顏色，并向用戶展示套餐和相應(yīng)補貼標(biāo)準(zhǔn) 用戶完成預(yù)約，系統(tǒng)生成訂單（提示用戶記錄訂單號） 4、實施要求： 預(yù)約用戶只能在自有營業(yè)廳辦理入網(wǎng)，只能選擇帶補貼政策的iPhone產(chǎn)品包 正式銷售日后，分公司電話通知預(yù)約用戶在指定日期內(nèi)到指定營業(yè)廳辦理購機入網(wǎng)手續(xù) 訂單有效期：截止到指定辦理日期后的一周，逾期訂單失效,iPhone營銷政策,iPhone營銷政策,海報,三折頁（背面）,三折頁（正面）,目 錄,iPhone的使用介紹,4,Iphone使用介紹,1、iphone 的基本情況 2、3GS手機的基本介紹 中國聯(lián)通蘋果iPhone 3GS功能介紹， 新浪的獨家體驗（簡易操作介紹） iPhone使用10天的感受 3、 Iphone相關(guān)知識、資料、資源網(wǎng)站： /iphone(介紹) /itunes(下載itunes) ,4、iphone使用過程中的一些名詞解釋 5、iphone售后與服務(wù) 6、 iphone的銷售技巧,目 錄,聯(lián)通終端管理平臺介紹,5,中國聯(lián)通WCDMA終端管理平臺操作手冊,客戶端軟件環(huán)境:互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，能支持jsp，html等普通網(wǎng)頁瀏覽功能，必須使用Internet Explorer 6.0或以上版本。 用瀏覽器打開系統(tǒng)門戶頁面1:7001/aidmcuccweb，輸入帳號、密碼和驗證碼后可以進(jìn)入。帳號和密碼字母大小寫敏感。 各縣級以上營業(yè)廳要配備專人、專用計算機負(fù)責(zé)為用戶提供3G終端設(shè)置工作。正式商用后，3G品牌店、大橋路、花園路、鋼城府前路 和振興路營業(yè)廳要配備專人、專用計算機負(fù)責(zé)為用戶提供3G終端設(shè)置工作。 產(chǎn)品創(chuàng)新部/個人客戶部負(fù)責(zé)WCDMA終端管理平臺維護培訓(xùn)和賬號管理工作。,二、產(chǎn)品與號碼的相關(guān)規(guī)定,33,系統(tǒng)介紹,客服門戶系統(tǒng)，主要是提供給聯(lián)通的客服人員，提供參數(shù)配置、機卡配對采集、參數(shù)采集、應(yīng)用軟件包下載等功能。并且能檢查終端的固件包或參數(shù)配置情況，并對終端的固件包進(jìn)行升級，或?qū)﹀e誤的終端配置進(jìn)行重新配置，以保證終端的相應(yīng)功能能夠正常的被使用。,終端管理系統(tǒng)省分平臺的主要功能,業(yè)務(wù)管理 參數(shù)配置 參數(shù)采集 機卡配對采集 應(yīng)用軟件下載 固件包更新 系統(tǒng)管理 角色管理 帳號管理 系統(tǒng)日志,參數(shù)配置功能是對用戶終端參數(shù)進(jìn)行配置，并能對配置任務(wù)進(jìn)行查詢和取消。有以下三種配置方式 DM方式進(jìn)行參數(shù)配置 HTTP連接，交互式過程 服務(wù)器側(cè)修改終端上的參數(shù)信息 端到端的無縫連接，配置過程可監(jiān)控和管理 短信方式（CP）進(jìn)行參數(shù)配置 對于存量市場的終端進(jìn)行配置 應(yīng)用范圍廣 機制簡單 終端仿真系統(tǒng) 仿真終端參數(shù)配置 提供業(yè)務(wù)功能介紹,業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,客服門戶登錄頁面,客服門戶首頁,客服門戶登錄成功后的首頁,終端信息-手機參數(shù)詳情,終端信息換機歷史,終端信息歷史操作,終端管理-參數(shù)配置,終端管理-固件包更新,終端管理-參數(shù)采集,終端管理-機卡配對信息采集,終端管理-短信發(fā)送,客服反饋信息管理,業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,登錄后界面，對于輸入的手機號碼，有3種情況： 號碼在系統(tǒng)中有機卡配對信息 號碼在系統(tǒng)中沒有機卡配對信息或與實際情況不符 號碼所對應(yīng)的終端不支持DM或者CP協(xié)議,業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,情況一：號碼在系統(tǒng)中存在，可看到該號碼的機卡配對信息及歷史操作記錄,業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,在參數(shù)配置頁面，列出該用戶所使用終端支持的可配置參數(shù)，勾選所要配置的參數(shù)，提交任務(wù),業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,在查看/取消任務(wù)頁面可以查看任務(wù)狀態(tài)或者取消任務(wù),業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,參數(shù)配置過程執(zhí)行結(jié)束后，可查看任務(wù)執(zhí)行結(jié)果,情況二：號碼在系統(tǒng)中不存在或與實際情況不符,業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,在得知用戶所用終端型號后，可手工選擇終端型號進(jìn)行配置,業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,情況三：號碼所對應(yīng)的終端不支持DM或者CP協(xié)議，這時可以點擊終端仿真按鈕，進(jìn)入終端仿真頁面，按照頁面提示對用戶進(jìn)行配置說明,業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,終端仿真界面,業(yè)務(wù)管理參數(shù)配置,DM終端和CP終端參數(shù)配置的區(qū)別 對于DM終端，參數(shù)配置任務(wù)是閉環(huán)的，即客服門戶會收到任務(wù)是否成功的回執(zhí)。但對于CP終端，由于終端不會上報任務(wù)結(jié)果，所以配置信息只要到了短信網(wǎng)關(guān)，客服門戶即認(rèn)為任務(wù)成功。 基于此，由于受短信網(wǎng)關(guān)，終端自身影響，對DM終端的參數(shù)配置任務(wù)要比對CP終端的參數(shù)配置任務(wù)時間稍長一些,業(yè)務(wù)管理參數(shù)采集,參數(shù)采集能將終端的參數(shù)采集回來，并和系統(tǒng)記錄的值進(jìn)行對比，供管理人員參考。,業(yè)務(wù)管理參數(shù)采集,在查看/取消任務(wù)頁面可以查看任務(wù)狀態(tài)或者取消任務(wù),業(yè)務(wù)管理參數(shù)采集,當(dāng)參數(shù)采集完成后，選取需要查看的任務(wù)記錄，參數(shù)詳細(xì)信息則顯示在頁面下方,業(yè)務(wù)管理機卡配對采集,機卡配對采集操作能采集到該手機用戶最新的機卡配對信息，采集方式有通過手機號碼采集和通過IMEI號碼采集兩種。,業(yè)務(wù)管理機卡配對采集,確定采集方式后，點擊執(zhí)行，發(fā)起采集任務(wù)，在查看/取消任務(wù)頁面可以查看任務(wù)狀態(tài)或者取消任務(wù),業(yè)務(wù)管理機卡配對采集,確定采集方式后，點擊執(zhí)行，發(fā)起采集任務(wù)，在查看/取消任務(wù)頁面可以查看任務(wù)狀態(tài)或者取消任務(wù)。通過IMEI號采集的任務(wù)，如果采集失敗，則該任務(wù)記錄的手機號碼為空。通過手機號碼采集的任務(wù)，如果采集失敗，則該任務(wù)記錄的IMEI號為空。,業(yè)務(wù)管理固件包更新,通過固件包更新模塊可以發(fā)起固件包更新任務(wù)、取消固件包更新任務(wù)、查詢固件包更新任務(wù)結(jié)果。主頁面中列出終端的固件信息和該終端可用的固件包信息。 提交固件包更新任務(wù)：直接在“固件包列表”選擇一個需要更新的固件包，然后點擊更新按鈕即可。,業(yè)務(wù)管理固件包更新,查看/取消任務(wù)：點擊“查看/取消任務(wù)”轉(zhuǎn)到“客服操作結(jié)果”查詢頁面，選取一條任務(wù)信息，頁面下方列出固件更新包的詳細(xì)信息。如果需要取消該固件更新任務(wù)，則點擊任務(wù)狀態(tài)欄中的“取消”按鈕即可。,目 錄,其他,6,正式商用前工作要求,一、終端工作要求,各市分