現(xiàn)代管理學(xué)筆記

現(xiàn)代管理學(xué)筆記第一章 導(dǎo)論管理的概念：協(xié)調(diào)論、職能論、過程論、藝術(shù)論A、管理的歷史發(fā)展及比較史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)：前資本主義各社會(huì)階段國(guó)家管 理的特點(diǎn)：1習(xí)慣化的管理方式1 管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段2 原始民主的管理制度2 管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)利開始分化3 簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu) 3 管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制4 人格化的管理權(quán)利 4 管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理任占主導(dǎo)地位5 單一的公共事務(wù)管理近代社會(huì)管理的特點(diǎn)現(xiàn)代管理的基本特點(diǎn)： 1 科學(xué)管理 1 系統(tǒng)化管理2 分權(quán)管理 2 民主化管理3 法制管理 3 科學(xué)化管理4 經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn) 4 法制化管理5 以人為本6 追求效率B、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用1 是維系人類正常社會(huì)生活的條件2 是社會(huì)資源有效配置的手段3 是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)4 是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力C.管理學(xué)的學(xué)科特征1 理論性與應(yīng)用性 2 定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科3 社會(huì)屬性和階級(jí)屬性 4 軟科學(xué)5 鮮明的時(shí)代特征D.現(xiàn)代管理學(xué)及其特征：變革性 、開放性、嚴(yán)密性、實(shí)用性現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：1 關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題； 2 關(guān)于管理準(zhǔn)則、管理規(guī)范及管理手段的基本問題；3 關(guān)于管理內(nèi)容方面的基本問題；4 關(guān)于管理職能的基本問題；5 關(guān)于管理創(chuàng)新與管理國(guó)際化的基本問題學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的意義：有助于1把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力2 合理組織生產(chǎn)力，充分發(fā)揮生產(chǎn)力在人類文明進(jìn)步中的作用3 面向未來，實(shí)現(xiàn)管理的國(guó)際化與管理創(chuàng)新E.學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑：1 以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提2 一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)3 分析和借鑒國(guó)外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件4 掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證F.學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法1 比較研究法2 定量分析法 3 歷史研究法4 案例研究法5 理論聯(lián)系實(shí)際的方法第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展原始社會(huì)是管理思想的萌芽階段： 中國(guó)古代的管理思想: 世界其他民族古代的管理思想： 1 簡(jiǎn)單的自然勞動(dòng)分工思想1 中國(guó)古代樸素的系統(tǒng)管理思想 1 行政管理思想2 樸素的勞動(dòng)協(xié)作細(xì)想2 中國(guó)古代的用人思想 2生產(chǎn)管理思想3 原始的組織思想 3 中國(guó)古代的經(jīng)濟(jì)管理思想3 教會(huì)管理思想近代西方管理理論產(chǎn)生的背景 近代西方管理理論的先驅(qū)者1 機(jī)器大工業(yè)的需要小詹姆斯.瓦特和馬修.魯濱遜.博爾頓2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 2 亞當(dāng).斯秘3 提高生產(chǎn)效率的需要3 羅伯特.歐文4 階級(jí)斗爭(zhēng)的需要4 查爾斯.巴貝奇 5 安德魯.尤爾 6 丹尼爾.麥卡勒姆和亨利.普爾科學(xué)管理理論（泰羅）：1 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人 3 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化4 在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制 5 設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制 6 對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則 7 為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”一般管理理論（法約爾）： 1 區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性2 概括并詳細(xì)分析了管理的五項(xiàng)職能：即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制3 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性4 提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則管理組織理論（韋伯）： 1 揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型2 歸納了官僚制組織的基本特征3 概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)早期行為科學(xué)理論（梅奧） 后期行為科學(xué)理論1 企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員 1 馬斯洛的需要層次理論2 勞動(dòng)生產(chǎn)率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況2 赫茨伯格的雙因素理論3 企業(yè)中存在著非正式組織 3 費(fèi)魯姆的期望價(jià)值理論 4 麥格雷戈的“X-Y”理論 5 布萊克和穆頓的“管理方格法” 現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派1 管理過程學(xué)派（孔茨和奧唐奈） 2 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（德魯克）3 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：（巴納德）4 決策理論學(xué)派：(西蒙)1） 提出了社會(huì)的各種組織都是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)的觀點(diǎn)1 )強(qiáng)調(diào)了決策的重要性2） 分析了正式組織的三個(gè)基本要素 2）分析了決策過程中的組織影響:發(fā)揮組織在決策過程中的作用3） 提出了權(quán)威接受論3）提出了決策的準(zhǔn)則 4） 對(duì)經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括4）分析了決策中的“組織”作用 5)歸納了決策的類型和過程5 系統(tǒng)管理學(xué)派：6 權(quán)變理論學(xué)派：（英國(guó)的伍德奧襖德和美國(guó)的菲德勒）1 ） 把管理組織視作一個(gè)開放系統(tǒng)1）組織的規(guī)模 2）組織中人員的相互聯(lián)系和影響程度2 ）對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析3）組織成員的技巧、能力、志向、興趣以及個(gè)人性格 4）目標(biāo)一致性 5) 決策層次的高低 6）組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度現(xiàn)代企業(yè)文化理論內(nèi)容：1 日本的興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式2 企業(yè)管理本身是一種文化現(xiàn)象3 企業(yè)文化的要義，主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念、價(jià)值觀、方向意識(shí)、思維方式和日常行為準(zhǔn)則4 作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織、制度、技術(shù)管理的同時(shí)，應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造與培育上5 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識(shí)6 未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)第三章 管理的基本原則人是管理的目的：“人是目的”的觀點(diǎn)1是現(xiàn)代管理者的共識(shí)2綜合了管理學(xué)發(fā)展的成就3是管理實(shí)踐的指導(dǎo)原則管理活動(dòng)“以人為中心”：1 樹立“以人為中心”的管理思想，是做好現(xiàn)代管理工作的根本保障2 在管理中“以人為中心”是充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的前提3 “以人為中心”的管理是一種充分尊重人的權(quán)利的管理思想，它要求管理者與被管理者之間的關(guān)系建立在平等信任的基礎(chǔ)上。重視人的需要內(nèi)容重視人的需要是尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人的體現(xiàn)1 通過認(rèn)識(shí)人的需要去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理2 。促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理3 。喚起和促進(jìn)人的需要的生成去實(shí)現(xiàn)更為積極主動(dòng)的管理系統(tǒng)的特性：整體性、層次性、動(dòng)態(tài)性、開放性管理系統(tǒng)：具有明確的目的性和組織性目的性方面：1 一個(gè)管理組織的建立、部門的設(shè)置、功能的設(shè)定，都是服務(wù)于該管理系統(tǒng)目標(biāo)的2 在管理系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，目標(biāo)具有決定管理活動(dòng)方向、性質(zhì)的意義組織性方面：1 組織所擁有的整體力量來自于分工和協(xié)作，分工提高熟練程度 2 組織是管理系統(tǒng)的實(shí)體，它必然要以功能的形式出現(xiàn)堅(jiān)持系統(tǒng)的觀點(diǎn)意義：1 現(xiàn)代管理要追求成功、追求效益，順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，就必須堅(jiān)持運(yùn)用系統(tǒng)的原則，對(duì)管理系統(tǒng)的整體充分、仔細(xì)地認(rèn)識(shí)和把握。2 根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，在對(duì)管理系統(tǒng)整體把握的前提下，還要把管理工作的整體科學(xué)地分解為若干組成部分或基本要素，并據(jù)此進(jìn)行明確的分工，使管理工作專業(yè)化、程序化、規(guī)范化。在管理活動(dòng)中，堅(jiān)持系統(tǒng)原則就是要做到以下幾點(diǎn)：1 具有全局觀念2 關(guān)注系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況3 處理好管理寬度與管理層次的關(guān)系效益的概念：可以分為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益效益的根據(jù)：1 取決于管理者 2 取決于管理對(duì)象 3 受管理環(huán)境的影響 4 從根本上來看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的堅(jiān)持效益原則：1 自然資源的匱乏決定了管理必須注重效益2 國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇決定了管理必須以效益取勝3 人類利益的趨同性決定了管理必須以效益為主導(dǎo)第四章 管理道德管理道德的特殊性:1 規(guī)范對(duì)象的特殊性、2 調(diào)整對(duì)象的特殊性管理關(guān)系中的人際沖突的原因是錯(cuò)綜復(fù)雜的，但歸納起來大致有以下幾個(gè)方面：1認(rèn)識(shí)沖突2 利益沖突3結(jié)構(gòu)性缺陷沖突4 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)沖突管理道德能夠滿足以下兩個(gè)方面的要求：1 公證性的要求 2 合理的功利要求管理道德的功能：1有助于增強(qiáng)管理人員的自我約束能力2它的評(píng)價(jià)是考察和遴選管理人員的一個(gè)重要手段3 為管理活動(dòng)提供正確的價(jià)值導(dǎo)向4 是管理者自我完善的重要途徑5 促進(jìn)管理系統(tǒng)中人際關(guān)系的道德化做一個(gè)有道德的管理者： 1 在下級(jí)面前，應(yīng)以身作則2聽取下級(jí)意見3 加強(qiáng)民主化4 肯定部屬成績(jī)5 正確運(yùn)用情感激勵(lì)管理道德規(guī)范五種：忠于職守、遵紀(jì)守法、實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重人才管理人格：1 自覺的責(zé)任意識(shí)2 真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)3 清廉為公的追求4 主持公正、維護(hù)正義5 言而有信、行而必果管理道德評(píng)價(jià)做到三個(gè)統(tǒng)一：1 動(dòng)機(jī)與效果2 目的和手段 3 選擇自由和道德責(zé)任管理道德教育：1 提高認(rèn)識(shí)2 陶冶情感3 磨練意志4 堅(jiān)定信念第五章 管理的基本手段行政手段的性質(zhì)和特征: 權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、隨機(jī)性、無償性行政手段的功能1 行政手段的運(yùn)用可以使組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，獲得系統(tǒng)整體的功能，從而使組織上層制定的方針和政策得到貫徹，實(shí)現(xiàn)對(duì)全局活動(dòng)的有效控制。2 運(yùn)用行政手段，具有快速、靈活、高效的特長(zhǎng)3 在一切管理手段中，行政手段是比較簡(jiǎn)單的手段，但卻是最為基本的手段，行政手段的運(yùn)用是一切其他管理手段的基本保障。行政手段的運(yùn)用1 由于行政手段以權(quán)威作為支柱，是一種權(quán)利支配活動(dòng)，往往表現(xiàn)出集權(quán)的特征,對(duì)于調(diào)動(dòng)各個(gè)組織層次的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性是非常不利的。2組織的命運(yùn)往往維系于最高一級(jí)，甚至維系在最高領(lǐng)導(dǎo)層的一些人或一個(gè)人身上。3容易強(qiáng)化組織權(quán)威，拉大上下級(jí)之間的距離，從而助長(zhǎng)官僚主義的滋生。4割斷組織各個(gè)層次上的橫向聯(lián)系，使橫向溝通無法進(jìn)行。科學(xué)合理的使用行政手段：1 突出目標(biāo)導(dǎo)向2 建立一套嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)3 處理好管理寬度與管理層級(jí)的關(guān)系4 權(quán)責(zé)一致法律手段的性質(zhì)和特征：強(qiáng)制性、規(guī)范性、概括性、穩(wěn)定性、可預(yù)測(cè)性法律手段的功能1 可以保證社會(huì)運(yùn)行和組織內(nèi)部的必要秩序2 能夠調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系，使管理系統(tǒng)具有穩(wěn)定性3 對(duì)管理系統(tǒng)的發(fā)展有促進(jìn)或阻礙的作用4 使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化、的軌道法律手段的運(yùn)用：1 法律的內(nèi)容要與整個(gè)社會(huì)和組織內(nèi)的道德輿論水平相適應(yīng)2 要在整個(gè)組織系統(tǒng)中強(qiáng)化法律意識(shí)、樹立法律的權(quán)威性3 要有有效的法律機(jī)構(gòu)和體系來保證法律的實(shí)施4 要根據(jù)客觀事務(wù)的具體情況，選擇正確而適用的法律調(diào)整方法經(jīng)濟(jì)手段的性質(zhì)和特征：調(diào)節(jié)性、靈活性、平等性經(jīng)濟(jì)手段的功能1 對(duì)于管理系統(tǒng)來說，經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，可以形成一個(gè)強(qiáng)大的向心力。2 運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段的管理往往是最富有彈性的管理。3還可以促使健康的人際關(guān)系生成。經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用1 優(yōu)點(diǎn)：1） 能夠較好的處理各方面的物質(zhì)利益關(guān)系2） 能夠從根本上調(diào)動(dòng)各方面的積極性，3） 使組織的工作成效顯著。4） 便于實(shí)行分權(quán)的組織管理，5） 發(fā)揮各方面的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2缺點(diǎn)：1） 容易產(chǎn)生單純追求財(cái)、物的思想和拜金主義2） 容易導(dǎo)致利益目標(biāo)3） 的分散和混亂，4） 增加互相矛盾的現(xiàn)象。5） 從宏觀管理角度看，6） 經(jīng)濟(jì)手段帶有一定的盲目性和自發(fā)性。 思想教育手段的性質(zhì)和特征性質(zhì)：1 是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的思想保證，因?yàn)樗粌H是激發(fā)人們勞動(dòng)熱情的主要手段，而且對(duì)其他管理手段的實(shí)施也起著巨大的支持作用。2 是提高人的素質(zhì)的一個(gè)重要途徑3 內(nèi)容及其豐富，它擔(dān)負(fù)著對(duì)人們的人生觀、世界觀的改造，樹立愛國(guó)主義、集體主義的精神，健全民主、法制和紀(jì)律意識(shí)，造就尊重人、理解人、負(fù)責(zé)任、有作為的品德。特征：目的性、科學(xué)性、啟發(fā)性、藝術(shù)性、長(zhǎng)期性思想教育手段的功能：運(yùn)用思想手段可以在保證管理系統(tǒng)圍繞其總體目標(biāo)運(yùn)行方面提供支持?？梢栽鰪?qiáng)其他管理手段的功能，使運(yùn)用其他管理手段能夠得到被管理者的積極配合。思想教育手段的運(yùn)用1 堅(jiān)持說服教育，以理服人2 做到關(guān)懷體貼下屬，以情感人3 自覺地探索思想教育工作的藝術(shù)4在管理系統(tǒng)中，樹立正氣，創(chuàng)立良好的思想文化環(huán)境。第六章 目標(biāo)管理目標(biāo)可以分為三個(gè)層次：1 環(huán)境層目標(biāo)2 組織層目標(biāo)3 個(gè)人層目標(biāo)目標(biāo)的性質(zhì)：客觀性、層次性、多樣性、網(wǎng)絡(luò)性、時(shí)限性、可考核性目標(biāo)的作用1 為組織指明方向2 具有激勵(lì)作用3 具有凝聚作用4 是組織考核的依據(jù)確定目標(biāo)的原則1要把關(guān)鍵性目標(biāo)與目標(biāo)的全面性結(jié)合起來2 要把目標(biāo)的統(tǒng)一性與靈活性結(jié)合起來3 要把目標(biāo)的科學(xué)性與預(yù)見性結(jié)合起來確定目標(biāo)的步驟1 全面搜集情況，掌握內(nèi)外信息2 提出目標(biāo)方案3 評(píng)價(jià)目標(biāo)方案4 選定目標(biāo)目標(biāo)的展開的環(huán)節(jié)：1 目標(biāo)分解2 對(duì)策展開3 明確目標(biāo)責(zé)任新型的管理制度內(nèi)容：1 注重工作的效果 2 注重管理的綜合性3 建立目標(biāo)責(zé)任制目標(biāo)管理的特點(diǎn)1 是參與管理的一種形式2 強(qiáng)調(diào)組織成員的自我控制3 是一種系統(tǒng)整體的管理方法4 是一種重視成果的管理方法目標(biāo)管理的步驟：1 建立一套完整的目標(biāo)體系2 組織目標(biāo)的實(shí)施3 進(jìn)行目標(biāo)考核目標(biāo)管理的要求1 目標(biāo)管理看起來簡(jiǎn)單，需要對(duì)目標(biāo)管理整個(gè)體系做耐心的解釋工作。 2 目標(biāo)管理擬定各級(jí)主管人員要有必要的指導(dǎo)方針。3主管人員必須認(rèn)真理解組織的宗旨、使命，認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學(xué)的程序來確定目標(biāo)。4目標(biāo)一般是短期的。越是短期的目標(biāo)越便于實(shí)施和考核，長(zhǎng)期目標(biāo)是無法體現(xiàn)出目標(biāo)管理的優(yōu)越性的。因此主管人員要特別注意防止目標(biāo)管理變成一種短期行為，必須時(shí)時(shí)把握從長(zhǎng)期目標(biāo)的角度去制定目標(biāo)管理的目標(biāo)這一方針。5 目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性。注意把握目標(biāo)的明確性、穩(wěn)定性和靈活性之間的度。第七章 組織管理組織的結(jié)構(gòu)：1 直線型組織2 職能型組織3 直線參謀型組織4 矩陣型組織組織職能的發(fā)揮：1 部門制遵循的原則：1）力求維持最少的部門2 ) 部門劃分應(yīng)有彈性，不可僵化3）必要的職能均應(yīng)具備4）各部門職務(wù)的指派應(yīng)達(dá)到平衡2 委員會(huì)制優(yōu)點(diǎn)：1）通過集體討論和研究，在解決問題時(shí)有可能運(yùn)用更多的經(jīng)驗(yàn)，聽取根多的意見，從而減少?zèng)Q策失誤。2）委員會(huì)不僅防止了由于職權(quán)過于集中于個(gè)人手中可能帶來的濫用職權(quán)、決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)，而且還可以在糾正某些錯(cuò)誤時(shí)起到監(jiān)督和遏制的作用3）了解到各方面的要求和希望以及矛盾沖突的存在4）由于委員會(huì)的討論能比較充分地考慮到各方面的利益，從而有利于實(shí)現(xiàn)組織整體上的統(tǒng)一和團(tuán)結(jié)，同時(shí)也向各個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了對(duì)集體決定的責(zé)任感和忠誠(chéng)感5）參與管理，有利于動(dòng)員積極性，增強(qiáng)組織的凝聚力6）委員會(huì)的工作開展有利于從特定的角度訓(xùn)練、培養(yǎng)和考察人才，使他們有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己處理更高一級(jí)問題的才能；而且，又避免了由于正式晉升和罷免一些成員的職務(wù)所帶來的心理壓力和政策上的難題7）有些委員會(huì)是特地為解決某個(gè)專門問題而設(shè)置的影響組織設(shè)計(jì)的因素：1 組織環(huán)境 2 組織戰(zhàn)略 3 組織規(guī)模4 組織技術(shù)5權(quán)力體制組織設(shè)計(jì)的原則1 任務(wù)和目標(biāo)原則2 分工和協(xié)作的原則3 命令統(tǒng)一原則4 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則5 職、責(zé)、權(quán)、利相對(duì)應(yīng)的原則6 執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則影響管理寬度的因素：1 主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力2 所面對(duì)的問題的種類3 授權(quán)4 使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度5 管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度6 組織文化的凝聚力組織變革從屬兩大目標(biāo)：1使組織適應(yīng)環(huán)境，以便在不斷變化的環(huán)境中求發(fā)展2改變組織成員的觀念、態(tài)度、交往手段和彼此聯(lián)系的方式等為了實(shí)現(xiàn)這兩大目標(biāo)，組織的變革應(yīng)著重從以下三個(gè)方面著手1 以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)2 以任務(wù)和技術(shù)為重點(diǎn)3 以人為重點(diǎn)組織變革的原因：1 頻繁的決策失誤 2 組織成員間溝通不靈 3 管理業(yè)績(jī)長(zhǎng)期不理想 4缺乏創(chuàng)新變革的方案：1 打破原狀，拋棄舊的一套，斷然采取全新的辦法2 采取逐步改革的辦法3 采取系統(tǒng)發(fā)展、統(tǒng)籌解決的辦法變革的策略：1選好時(shí)機(jī) 2 明確從何處著手 3 弄清變革的范圍和深度 4始終把握組織變革的目標(biāo)最為關(guān)鍵的問題還是思想問題：1 不確定感2 缺乏理解和信任 3 害怕失去既得利益 4對(duì)變革的內(nèi)容、方式等有不同看法第八章 人事管理人事管理的特征：時(shí)效性時(shí)代性能動(dòng)性重復(fù)開發(fā)性在現(xiàn)代管理中，重視人力資源開發(fā)與管理：1 它與管理是資源合理配置的首要問題2 它與管理是組織長(zhǎng)盛不衰的保證3 它與管理是兩個(gè)文明建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)4 它與管理是實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的重要保證管理者有效協(xié)調(diào)人際關(guān)系的途徑：1 確保命令的一致2 減少管理環(huán)節(jié)3 促進(jìn)一切組織間的溝通聯(lián)絡(luò)，自覺地運(yùn)用管理信息，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，促使管理系統(tǒng)上下左右處在動(dòng)態(tài)地協(xié)調(diào)狀態(tài)。4 善于運(yùn)用激勵(lì)手段管理系統(tǒng)目標(biāo)與組織成員個(gè)人目標(biāo)的一致，取決于管理系統(tǒng)目標(biāo)的明確和組織成員的認(rèn)同：1 指明管理目標(biāo)2 需要認(rèn)真解釋目標(biāo)3 積極協(xié)調(diào)目標(biāo)優(yōu)秀管理者還需要對(duì)自己提出更高的要求：1 善于不斷鼓舞組織成員的士氣2 善于體察和引導(dǎo)組織成員的工作目的3 創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境4 善于綜合運(yùn)用行政的、經(jīng)濟(jì)的、法律的和思想工作的手段去管好人和用好人人員選聘的意義：1 滿足了組織發(fā)展對(duì)人員的需求2 是確保組織人員具備較高素質(zhì)的基礎(chǔ)3 能在一定程度上保證組織的穩(wěn)定4 它的過程也是組織樹立自身形象的過程人員選聘的原則：1 效率優(yōu)先原則2 雙向選擇原則 3 全面原則 4 公正公開、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)原則人員選聘的途徑：1 內(nèi)部選聘2 外部選聘人員考評(píng)意義：1人員考評(píng)是組織對(duì)人選聘結(jié)果加以檢查的基本依據(jù)2合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)3對(duì)組織進(jìn)人員行培訓(xùn)的基本依據(jù)4確定人員的晉升與報(bào)酬的基本依據(jù)原則：1 實(shí)事求是原則2 全面考評(píng)原則3 公正公開原則4 激勵(lì)原則績(jī)效考評(píng)的要求是：1 考評(píng)要具有針對(duì)性和可操作性2 考評(píng)原則要具有一致性和可*性3 考評(píng)工作要具有民主性和透明度對(duì)素質(zhì)考評(píng)的要求是：1指標(biāo)要客觀2 方法要可行3 結(jié)果應(yīng)反饋人員培訓(xùn)意義：1 人員培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)人事和諧，提高組織運(yùn)作效率的有效方法2培養(yǎng)人才、調(diào)動(dòng)組織成員積極性的重要途徑3增強(qiáng)組織中管理人員能力的重要手段4樹立組織文化的有力杠桿原則：1 學(xué)以致用原則 2 全面培訓(xùn)原則 3 全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高原則 4 嚴(yán)格考評(píng)和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則第九章 信息管理管理信息的類型：1 戰(zhàn)略計(jì)劃信息2 管理控制信息3 作業(yè)信息管理信息的作用：1 是保證決策和計(jì)劃科學(xué)性的前提條件2 是管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段3 是管理系統(tǒng)中各工作環(huán)節(jié)和管理層次互相溝通、聯(lián)絡(luò)的紐帶和橋梁管理信息系統(tǒng)的三種功能：確定信息需要、搜集和處理信息、促使信息得到使用管理信息系統(tǒng)的工作原理；1 數(shù)據(jù)的收集 2 數(shù)據(jù)的處理 3 信息的存儲(chǔ) 4 信息的傳輸 5 信息的輸出管理信息系統(tǒng)的類型：1 手工操作系統(tǒng)2 機(jī)械處理系統(tǒng)3 電子系統(tǒng)建立起作為管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)，這是因?yàn)椋? 管理對(duì)外部信息的需求決定了管理信息系統(tǒng)的重要性2 管理系統(tǒng)內(nèi)部溝通對(duì)建立管理信息系統(tǒng)提出了要求3 現(xiàn)代技術(shù)為建立專門的、高效的管理信息系統(tǒng)提供了可能建立一個(gè)管理信息系統(tǒng)，必須滿足以下幾個(gè)方面的要求：1 任何一個(gè)管理信息系統(tǒng)的建立，都必須從解決實(shí)際存在的管理問題出發(fā)2 管理信息系統(tǒng)所提供的信息必須是準(zhǔn)確的高質(zhì)量的，錯(cuò)誤的信息勢(shì)必導(dǎo)致決策的失誤3 信息必須及時(shí)4 信息量要適中，不可過多管理信息系統(tǒng)正在給管理帶來革命：1 它改變了組織的結(jié)構(gòu)，（傳統(tǒng)的部門界限不再嚴(yán)格地按照部門、小組、地理位置和組織層次來劃分，它使組織的層次更少，更有機(jī)化。）2 它改變了傳統(tǒng)的官僚制控制方式3 改變了組織的權(quán)利關(guān)系4 促進(jìn)信息流動(dòng)模式的改變管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的基本原則：1 要有明確的目的性2 要堅(jiān)持系統(tǒng)的完整性和統(tǒng)一性3 要具有可*性4 要有相對(duì)獨(dú)立性5 要注意其適應(yīng)性和靈活性6 要講究經(jīng)濟(jì)效益第十章 財(cái)務(wù)管理所有的組織都有這樣幾個(gè)方面的財(cái)務(wù)管理：1 資金的獲取 2 資金占用情況3 組織運(yùn)營(yíng)成本分析財(cái)務(wù)管理的任務(wù)：1 合理籌措資金2 有效地利用各項(xiàng)資產(chǎn)財(cái)務(wù)管理制度的確立以責(zé)權(quán)利的一致為其基本原則，具體做法：1 建立責(zé)任單位 2 確定責(zé)任指標(biāo)3 考評(píng)業(yè)績(jī)，聯(lián)責(zé)計(jì)酬財(cái)務(wù)管理的一些制度性措施：1 在組織編制預(yù)算時(shí)，需要做到量入為出、收支平衡、保證重點(diǎn)、兼顧一般。2 在下級(jí)單位對(duì)上級(jí)主管部門定期編制的財(cái)務(wù)報(bào)告中，必須真實(shí)準(zhǔn)確地反映本單位或部門的預(yù)算執(zhí)行情況，并盡可能地對(duì)本單位財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的整理、歸納和概括，按規(guī)定的時(shí)間和要求編制財(cái)務(wù)報(bào)告。3 加強(qiáng)資產(chǎn)管理，防止資產(chǎn)的浪費(fèi)和流失。財(cái)務(wù)管理方法：1 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)2 財(cái)務(wù)計(jì)劃3 財(cái)務(wù)控制4 財(cái)務(wù)分析5 財(cái)務(wù)檢查根據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理“的原則，組織的預(yù)算管理具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：1 實(shí)現(xiàn)收支統(tǒng)一管理2 實(shí)行定額、定項(xiàng)撥款3 實(shí)行超支不補(bǔ)，結(jié)余留用支出管理需要努力做到以下幾點(diǎn)：1 建立健全支出管理制度2 保證基本支出需要3 對(duì)支出薄弱環(huán)節(jié)實(shí)施重點(diǎn)管理4 嚴(yán)格專項(xiàng)支出的管理資產(chǎn)管理：A流動(dòng)資產(chǎn)管理：暫付款是組織在結(jié)算過程中形成的流動(dòng)資產(chǎn)，是一種經(jīng)常發(fā)生的款項(xiàng)，因而加強(qiáng)暫付款的管理應(yīng)注意做到：1 必須在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生暫付款，手續(xù)必須齊全2 要控制暫付款的資金額度3 要控制暫付款的占用時(shí)間4 要對(duì)暫付款進(jìn)行即使清理、結(jié)算B固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)監(jiān)督的涵義:1 對(duì)預(yù)算的編制、執(zhí)行和財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行審核、檢查。2 對(duì)各項(xiàng)收入和支出的范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核、檢查。3 對(duì)有關(guān)資產(chǎn)管理要求核措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查督促。4 對(duì)違反財(cái)務(wù)規(guī)章制度核財(cái)經(jīng)紀(jì)律的問題進(jìn)行檢查糾正。財(cái)務(wù)監(jiān)督的目的：1 保證組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度2 促進(jìn)組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)按照厲行節(jié)約，反對(duì)奢侈浪費(fèi)的原則進(jìn)行，以激勵(lì)其注重資金使用效益3 力求組織財(cái)務(wù)活動(dòng)量入為出，突出重點(diǎn)、兼顧一般財(cái)務(wù)監(jiān)督的手段：A 財(cái)務(wù)報(bào)告 編寫財(cái)務(wù)報(bào)告時(shí)，要求：1 了解掌握財(cái)務(wù)報(bào)告編制工作中的政策規(guī)定2 及時(shí)進(jìn)行帳務(wù)清理，核對(duì)有關(guān)數(shù)字3 清查財(cái)產(chǎn)物資，確保財(cái)務(wù)報(bào)告的內(nèi)容完整、數(shù)字真實(shí)、統(tǒng)一連貫和及時(shí)編報(bào)B 財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析的主要作用：1 促進(jìn)預(yù)算單位加強(qiáng)預(yù)算管理，保證單位收支預(yù)算的實(shí)現(xiàn)2 充分挖掘內(nèi)部潛力，提高資金使用效益3 認(rèn)識(shí)和掌握財(cái)務(wù)活動(dòng)規(guī)律，提高財(cái)務(wù)工作水平4 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律5 通過發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)預(yù)算單位不斷完善內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定。財(cái)務(wù)分析的主要內(nèi)容：1 分析預(yù)算編制情況2 分析預(yù)算執(zhí)行情況3 分析收入、支出情況4 分析資產(chǎn)使用情況5 分析人員增減情況6 分析財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)情況財(cái)務(wù)分析的形式：1 從內(nèi)容分析來看，有全面分析和專題分析2 從分析過程來看，有事前分析、事中分析和事后分析第十一章 決策預(yù)測(cè)和決策的關(guān)系十分密切：1 預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的 2 預(yù)測(cè)貫穿與決策的全過程預(yù)測(cè)的種類：1 按照預(yù)測(cè)方式來分：定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)2 按照預(yù)測(cè)對(duì)象來分：社會(huì)預(yù)測(cè)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、科學(xué)發(fā)展預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、軍事預(yù)測(cè)3 按照預(yù)測(cè)的邏輯性質(zhì)來分：類比性預(yù)測(cè)、歸納性預(yù)測(cè)、演繹性預(yù)測(cè)4 按照預(yù)測(cè)實(shí)踐長(zhǎng)短來分：即期預(yù)測(cè)、短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、超長(zhǎng)期預(yù)測(cè)決策七個(gè)要素：1決策者2 決策目標(biāo)3 決策方案4 決策環(huán)境5 決策后果6 決策變量7 決策評(píng)價(jià)決策特征：1 是有意識(shí)，有目的的活動(dòng)2 是多種方案的選擇3 必須著眼于未來決策的作用:1 是管理核心內(nèi)容2 關(guān)系到管理的績(jī)效3 是管理者的主要職責(zé)決策的類型1 根據(jù)決策對(duì)管理系統(tǒng)和管理過程的影響程度：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策2 根據(jù)管理者在管理系統(tǒng)中所處的地位的高低：高層決策、中層決策、底層決策3 根據(jù)決策的形式不同：常規(guī)決策和非常規(guī)決策4 根據(jù)決策目標(biāo)的多寡：?jiǎn)文繕?biāo)決策和多目標(biāo)決策5 根據(jù)參與決策人數(shù)的多少：個(gè)人決策和集體決策6 根據(jù)決策后果不同：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策決策的原則:1 信息準(zhǔn)全原則2 科學(xué)可行原則3 對(duì)比選優(yōu)原則4 科學(xué)民主原則5 反饋原則決策的程序1 搜集信息2 發(fā)現(xiàn)問題3 確定目標(biāo)4 設(shè)計(jì)方案5 分析評(píng)估6 選擇方案7 試驗(yàn)實(shí)證8 實(shí)施決策決策的軟方法1 頭腦風(fēng)暴法2 德爾斐法3 列名小組法4 方案前提分析法5 提喻法6 創(chuàng)造工程法定量決策方法:1 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法2 非確定型決策方法第十二章 計(jì)劃計(jì)劃特點(diǎn)：1 具有目的性2 具有普遍性3 具有適應(yīng)性4 具有經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃的作用:1 有利于管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制2 提高工作效率3 能夠彌補(bǔ)情況變化造成的損失計(jì)劃工作體制:1 計(jì)劃工作機(jī)構(gòu)隸屬于各級(jí)管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān)，并接受決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約2 必須建立嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度3 部門制定出來的計(jì)劃要經(jīng)過決策機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)4 下級(jí)計(jì)劃部門必須接受上級(jí)計(jì)劃部門的指導(dǎo)計(jì)劃的內(nèi)容四個(gè)要素：1 目標(biāo)2 措施3 步驟4 約束條件計(jì)劃的種類:1 高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、低層計(jì)劃2 長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃3 指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃4 綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃制定計(jì)劃的程序:1 分解整體目標(biāo)，確立分支目標(biāo)2 確定實(shí)現(xiàn)分支目標(biāo)的機(jī)構(gòu)和人員3 預(yù)測(cè)分析組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源條件和客觀環(huán)境4 擬訂具體行動(dòng)方案5 制定工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則制定計(jì)劃的原則:1 統(tǒng)籌原則2 重點(diǎn)原則3 彈性原則4 連續(xù)性原則制定計(jì)劃的要求:1 加強(qiáng)調(diào)查研究2 進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)3 吸收專家、群眾參與制定計(jì)劃4 計(jì)劃要用于創(chuàng)新制定計(jì)劃的方法:1 定額法2 比較法3 整體綜合法4 滾動(dòng)計(jì)劃法第十三章 指揮指揮的特點(diǎn):1 權(quán)威性2 垂直性3 統(tǒng)一性4 明確性5 強(qiáng)制性指揮的類型與方式A 指揮的類型：1 依據(jù)指揮者與被指揮者之間關(guān)系的不同：直接指揮、間接指揮2 依據(jù)指揮活動(dòng)中對(duì)下級(jí)要求的不同：命令式指揮、指導(dǎo)式指揮B 指揮的方式：1 口頭指揮 2 書面指揮 3 會(huì)議指揮指揮的實(shí)現(xiàn)程度影響實(shí)現(xiàn)指揮程度的因素：1 指揮的目標(biāo)與手段的合理性2 指揮權(quán)力的強(qiáng)弱程度3 指揮客體的潛在能力下達(dá)目標(biāo)任務(wù)1 下屬部門與人員對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)目標(biāo)所持的態(tài)度2 對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)在組織整體目標(biāo)中地位及作用的認(rèn)識(shí)3 對(duì)組織整體的評(píng)價(jià)和對(duì)指揮者的認(rèn)識(shí)4 的資源狀況確定權(quán)責(zé)關(guān)系:1 賦予責(zé)任2 授予權(quán)力：一般授權(quán)和特定授權(quán)，書面授權(quán)與口頭授權(quán)。3 確保職、權(quán)、責(zé)的統(tǒng)一合理配置并及時(shí)調(diào)整各種資源:1 依據(jù)計(jì)劃要求做好資源配置工作2 加強(qiáng)資源利用過程中的監(jiān)督并適時(shí)做出調(diào)整樹立和維護(hù)指揮者的權(quán)威:1 要做到用人不疑，根據(jù)指揮活動(dòng)的需要對(duì)指揮者充分授權(quán)2 不干涉指揮者的具體工作，使其自主行使權(quán)力3 對(duì)指揮者的工作成績(jī)要及時(shí)表?yè)P(yáng)，予以獎(jiǎng)勵(lì)，以示對(duì)其工作的肯定與鼓勵(lì)優(yōu)秀的指揮人員應(yīng)具備的素質(zhì)：政治素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)合理分配權(quán)力要綜合考慮如下因素：1 權(quán)力的重要程度2 權(quán)力的穩(wěn)定性和涉及的范圍3 下屬人員的數(shù)量和素質(zhì)4 指揮系統(tǒng)的歷史和現(xiàn)狀5 指揮系統(tǒng)調(diào)控手段的完備程度有效地運(yùn)用指揮方式:1 適情選擇指揮方式2 綜合運(yùn)用指揮方式3 使各種指揮方式更加有效堅(jiān)持指揮的原則:1 以計(jì)劃為依據(jù)2 統(tǒng)一性3 秩序4 強(qiáng)制與說服相結(jié)合第十四章 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：1 平等性2 互利性3 主體廣泛性4 結(jié)果不確定性5 對(duì)象復(fù)雜性協(xié)調(diào)中的溝通:1 依據(jù)信息傳遞的方向不同：下行溝通、上行溝通和雙向溝通2 方式有無組織系統(tǒng)：正式溝通、非正式溝通3 具體方式的不同：書面溝通、口頭溝通溝通在協(xié)調(diào)中的作用:1 可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提2 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提3 可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)4 是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一協(xié)調(diào)的必要性：1 是管理專業(yè)化的最基本要求，2 是群體活動(dòng)的基本要求協(xié)調(diào)的內(nèi)容:A 目標(biāo)協(xié)調(diào)B 利益協(xié)調(diào)：做好利益協(xié)調(diào)工作，應(yīng)從兩個(gè)方面著手：1 緊緊圍繞職能目標(biāo)的需要配置資源，實(shí)現(xiàn)部門之間的利益協(xié)調(diào)2 從調(diào)動(dòng)組織全體成員積極性出發(fā)確定利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織與人員、人員與人員之間的利益協(xié)調(diào)C 思想與行為協(xié)調(diào)：因素：1 組織成員的覺悟水平有高有低2 認(rèn)識(shí)能力3 組織宣傳工作跟不上是組織成員思想認(rèn)識(shí)不能統(tǒng)一的又一原因D政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)：管理實(shí)踐中政策與規(guī)章制度的不協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在：1 各部門在組織某方面政策和規(guī)章制度出現(xiàn)“空缺”情況下自行制定，導(dǎo)致部門間政策與規(guī)章制度不協(xié)調(diào)2 各部門對(duì)組織政策和規(guī)章制度的理解不同，從而導(dǎo)致各種管理行為的不協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的過程:1 了解、把握組織運(yùn)行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突2 對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因3 采取措施，消除矛盾與沖突堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則:1 以人為本 2 客觀公正 3 靈活機(jī)動(dòng)4 注重整體實(shí)現(xiàn)有效溝通: 選擇溝通方式：1鏈?zhǔn)綔贤ā?輪式溝通、3全通道溝通、4環(huán)式溝通、5 Y式溝通克服溝通障礙選擇協(xié)調(diào)方法:1 醞釀協(xié)商2 建議說明3 思想教育4 冷處理或緩沖協(xié)調(diào)的其他幾項(xiàng)要求:1 全員參與2 直接接觸3 科學(xué)預(yù)測(cè)4 總體考慮5 貫徹始終6 防微杜漸7 抓住關(guān)鍵8 圍繞目標(biāo)第十五章 激勵(lì)激勵(lì)因素與激勵(lì)原則P342激勵(lì)的作用:1 能有效地開發(fā)人力資源2 能有效地統(tǒng)一組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)3 能有效地協(xié)調(diào)利益分配中的矛盾把握人的需要：從縱向和橫向兩個(gè)角度來劃分A需要的縱向?qū)哟危?美國(guó)馬斯洛“ 需要層次理論 ”1 人的需要在縱向上有高低層次之分，即人有低級(jí)需要和高級(jí)需要2 需要的產(chǎn)生和滿足是有一定順序的B 需要的橫向差別：-美國(guó)麥克利蘭 -美國(guó)赫茨伯格“保健因素”“激勵(lì)因素”1 成就需要強(qiáng)的人2 社會(huì)交往需要較強(qiáng)的人3 權(quán)力需要較強(qiáng)的人 認(rèn)識(shí)行為的動(dòng)機(jī)：美國(guó)弗魯姆“期望理論”：1一個(gè)人需要的滿足程度與他被上司和同事評(píng)判的工作績(jī)效密切相關(guān)2 職工的滿意感與績(jī)效的相關(guān)性要高于滿意感與努力程度的相關(guān)性3 對(duì)高層次的需要4 提倡最大限度地強(qiáng)化工作滿意感與工作之間的關(guān)系5 如自我實(shí)現(xiàn)這類需要滿足程度高，標(biāo)志著企業(yè)的生產(chǎn)效率也高6 有必要進(jìn)一步考慮在企業(yè)中讓哪些人的具體需要得到滿足美國(guó)凱利和韋納“歸因理論”對(duì)行為的引導(dǎo):1 “強(qiáng)化理論 ”美國(guó)斯金納：正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化2 行為矯正模型： 確認(rèn)與績(jī)效有關(guān)的行為；測(cè)量有關(guān)行為；確認(rèn)工作行為的情景因素；擬定并執(zhí)行一項(xiàng)策略性干預(yù)措施；評(píng)估績(jī)效改進(jìn)的情況。愛德溫*洛克目標(biāo)設(shè)置的激勵(lì)作用：1 從目標(biāo)管理的基本含義來看，它指的是上級(jí)與下級(jí)一起協(xié)商，把管理系統(tǒng)的總?cè)蝿?wù)轉(zhuǎn)化為組織的共同目標(biāo)2 目標(biāo)管理倡導(dǎo)的是下屬的參與，這既有利于保證所設(shè)置的目標(biāo)的合理性，又能使下屬?gòu)膮⑴c中獲得某種滿足感美國(guó)亞當(dāng)斯“公平理論”：1 改變自己的投入與收益 2 改變他人的投入與收益 3 既改變自己的投入與收益，又改變他人的投入與收益4 通過自我解釋，使得客觀上不公平變?yōu)橹饔^上的公平，達(dá)到自我安慰的目的5 調(diào)換一個(gè)比較對(duì)象，該對(duì)象不是收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之6 為了擺脫由不公平感所造成的情緒波動(dòng)，以及心理上的不平衡，往往通過發(fā)牢騷、泄怨氣，或制造人際矛盾等手段，去得到“新的補(bǔ)償”7 如果一個(gè)特定的環(huán)境總是使人感到不公平，員工就會(huì)要求離開這個(gè)環(huán)境在獎(jiǎng)懲過程中應(yīng)遵循原則：1 以獎(jiǎng)勵(lì)為主，獎(jiǎng)懲結(jié)合2 獎(jiǎng)懲要講究時(shí)機(jī)和場(chǎng)合3 獎(jiǎng)懲手段必須是可以感知的4 獎(jiǎng)懲要講究充分性和公正性工作豐富化具有兩層含義：1 職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化、2 工作意義的豐富化哈羅德*孔茨認(rèn)為可以通過這些方法使工作豐富起來：1 給人以更多的自由2 鼓勵(lì)員工交往3 讓員工有責(zé)任感4 職工能看到貢獻(xiàn)5 反饋6 變動(dòng)環(huán)境時(shí)職工參加第十六章 控制控制貫穿于其他各項(xiàng)管理職能之中：1 它