現代管理學筆記

現代管理學筆記第一章 導論管理的概念：協(xié)調論、職能論、過程論、藝術論A、管理的歷史發(fā)展及比較史前人類社會管理的特點：前資本主義各社會階段國家管 理的特點：1習慣化的管理方式1 管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段2 原始民主的管理制度2 管理內容趨于復雜，管理權利開始分化3 簡單的管理機構 3 管理制度產生，但在管理中的作用受到限制4 人格化的管理權利 4 管理思想提出，但經驗管理任占主導地位5 單一的公共事務管理近代社會管理的特點現代管理的基本特點： 1 科學管理 1 系統(tǒng)化管理2 分權管理 2 民主化管理3 法制管理 3 科學化管理4 經濟管理成為管理的重點 4 法制化管理5 以人為本6 追求效率B、管理在社會發(fā)展中的作用1 是維系人類正常社會生活的條件2 是社會資源有效配置的手段3 是社會生產力實現的基礎4 是社會生產力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產力C.管理學的學科特征1 理論性與應用性 2 定性和定量相統(tǒng)一的學科3 社會屬性和階級屬性 4 軟科學5 鮮明的時代特征D.現代管理學及其特征：變革性 、開放性、嚴密性、實用性現代管理學的研究內容：1 關于管理、管理學和現代管理學的基本問題； 2 關于管理準則、管理規(guī)范及管理手段的基本問題；3 關于管理內容方面的基本問題；4 關于管理職能的基本問題；5 關于管理創(chuàng)新與管理國際化的基本問題學習現代管理學的意義：有助于1把握現代管理規(guī)律，提高人類社會實踐活動的能力2 合理組織生產力，充分發(fā)揮生產力在人類文明進步中的作用3 面向未來，實現管理的國際化與管理創(chuàng)新E.學習現代管理學的途徑：1 以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導是學習現代管理學的基本前提2 一切從實際出發(fā)，充分認識我國的國情是學習現代管理學的出發(fā)點3 分析和借鑒國外的有關管理理論是學習現代管理學的重要條件4 掌握相關學科的基本知識是系統(tǒng)學習現代管理學的保證F.學習現代管理學的具體方法1 比較研究法2 定量分析法 3 歷史研究法4 案例研究法5 理論聯系實際的方法第二章 管理學的形成與發(fā)展原始社會是管理思想的萌芽階段： 中國古代的管理思想: 世界其他民族古代的管理思想： 1 簡單的自然勞動分工思想1 中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想 1 行政管理思想2 樸素的勞動協(xié)作細想2 中國古代的用人思想 2生產管理思想3 原始的組織思想 3 中國古代的經濟管理思想3 教會管理思想近代西方管理理論產生的背景 近代西方管理理論的先驅者1 機器大工業(yè)的需要小詹姆斯.瓦特和馬修.魯濱遜.博爾頓2 市場競爭的需要 2 亞當.斯秘3 提高生產效率的需要3 羅伯特.歐文4 階級斗爭的需要4 查爾斯.巴貝奇 5 安德魯.尤爾 6 丹尼爾.麥卡勒姆和亨利.普爾科學管理理論（泰羅）：1 科學管理的中心問題是提高勞動生產率2 為了提高勞動生產效率必須為工作挑選第一流的工人 3 為了提高勞動生產效率必須實現標準化4 在制定標準定額基礎上實行差別計件工資制 5 設置計劃層、實行職能制 6 對組織機構的管理控制實行例外原則 7 為實現科學管理應開展一場“心理革命”一般管理理論（法約爾）： 1 區(qū)分了經營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性2 概括并詳細分析了管理的五項職能：即計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制3 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性4 提出了管理中具有普遍意義的十四項原則管理組織理論（韋伯）： 1 揭示了組織與權威的關系并劃分了權威的類型2 歸納了官僚制組織的基本特征3 概括了官僚制組織的結構早期行為科學理論（梅奧） 后期行為科學理論1 企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員 1 馬斯洛的需要層次理論2 勞動生產率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關系狀況2 赫茨伯格的雙因素理論3 企業(yè)中存在著非正式組織 3 費魯姆的期望價值理論 4 麥格雷戈的“X-Y”理論 5 布萊克和穆頓的“管理方格法” 現代管理理論的主要學派1 管理過程學派（孔茨和奧唐奈） 2 經驗主義學派（德魯克）3 社會系統(tǒng)學派：（巴納德）4 決策理論學派：(西蒙)1） 提出了社會的各種組織都是一個協(xié)作系統(tǒng)的觀點1 )強調了決策的重要性2） 分析了正式組織的三個基本要素 2）分析了決策過程中的組織影響:發(fā)揮組織在決策過程中的作用3） 提出了權威接受論3）提出了決策的準則 4） 對經理的職能進行了新的概括4）分析了決策中的“組織”作用 5)歸納了決策的類型和過程5 系統(tǒng)管理學派：6 權變理論學派：（英國的伍德奧襖德和美國的菲德勒）1 ） 把管理組織視作一個開放系統(tǒng)1）組織的規(guī)模 2）組織中人員的相互聯系和影響程度2 ）對組織的運行進行了系統(tǒng)分析3）組織成員的技巧、能力、志向、興趣以及個人性格 4）目標一致性 5) 決策層次的高低 6）組織目標的實現程度現代企業(yè)文化理論內容：1 日本的興起在于文化，在于特有文化基礎上的新的管理模式2 企業(yè)管理本身是一種文化現象3 企業(yè)文化的要義，主要體現在企業(yè)內部成員間共同的信念、價值觀、方向意識、思維方式和日常行為準則4 作為企業(yè)領導，在完成對企業(yè)戰(zhàn)略、組織、制度、技術管理的同時，應把主要精力用在企業(yè)文化的塑造與培育上5 企業(yè)領導者必須具有文化意識6 未來企業(yè)的競爭，將主要是企業(yè)文化的競爭，因而也就是企業(yè)領導藝術的競爭第三章 管理的基本原則人是管理的目的：“人是目的”的觀點1是現代管理者的共識2綜合了管理學發(fā)展的成就3是管理實踐的指導原則管理活動“以人為中心”：1 樹立“以人為中心”的管理思想，是做好現代管理工作的根本保障2 在管理中“以人為中心”是充分發(fā)揮人的主觀能動性的前提3 “以人為中心”的管理是一種充分尊重人的權利的管理思想，它要求管理者與被管理者之間的關系建立在平等信任的基礎上。重視人的需要內容重視人的需要是尊重人、理解人、關心人、愛護人的體現1 通過認識人的需要去實現對人的管理2 。促進人的需要的滿足去實現對人的管理3 。喚起和促進人的需要的生成去實現更為積極主動的管理系統(tǒng)的特性：整體性、層次性、動態(tài)性、開放性管理系統(tǒng)：具有明確的目的性和組織性目的性方面：1 一個管理組織的建立、部門的設置、功能的設定，都是服務于該管理系統(tǒng)目標的2 在管理系統(tǒng)的運行過程中，目標具有決定管理活動方向、性質的意義組織性方面：1 組織所擁有的整體力量來自于分工和協(xié)作，分工提高熟練程度 2 組織是管理系統(tǒng)的實體，它必然要以功能的形式出現堅持系統(tǒng)的觀點意義：1 現代管理要追求成功、追求效益，順利實現預期的目標，就必須堅持運用系統(tǒng)的原則，對管理系統(tǒng)的整體充分、仔細地認識和把握。2 根據系統(tǒng)的觀點，在對管理系統(tǒng)整體把握的前提下，還要把管理工作的整體科學地分解為若干組成部分或基本要素，并據此進行明確的分工，使管理工作專業(yè)化、程序化、規(guī)范化。在管理活動中，堅持系統(tǒng)原則就是要做到以下幾點：1 具有全局觀念2 關注系統(tǒng)結構的狀況3 處理好管理寬度與管理層次的關系效益的概念：可以分為經濟效益和社會效益效益的根據：1 取決于管理者 2 取決于管理對象 3 受管理環(huán)境的影響 4 從根本上來看，管理效益是由生產方式決定的堅持效益原則：1 自然資源的匱乏決定了管理必須注重效益2 國際競爭的加劇決定了管理必須以效益取勝3 人類利益的趨同性決定了管理必須以效益為主導第四章 管理道德管理道德的特殊性:1 規(guī)范對象的特殊性、2 調整對象的特殊性管理關系中的人際沖突的原因是錯綜復雜的，但歸納起來大致有以下幾個方面：1認識沖突2 利益沖突3結構性缺陷沖突4 領導作風沖突管理道德能夠滿足以下兩個方面的要求：1 公證性的要求 2 合理的功利要求管理道德的功能：1有助于增強管理人員的自我約束能力2它的評價是考察和遴選管理人員的一個重要手段3 為管理活動提供正確的價值導向4 是管理者自我完善的重要途徑5 促進管理系統(tǒng)中人際關系的道德化做一個有道德的管理者： 1 在下級面前，應以身作則2聽取下級意見3 加強民主化4 肯定部屬成績5 正確運用情感激勵管理道德規(guī)范五種：忠于職守、遵紀守法、實事求是、團結協(xié)作、尊重人才管理人格：1 自覺的責任意識2 真誠的服務意識3 清廉為公的追求4 主持公正、維護正義5 言而有信、行而必果管理道德評價做到三個統(tǒng)一：1 動機與效果2 目的和手段 3 選擇自由和道德責任管理道德教育：1 提高認識2 陶冶情感3 磨練意志4 堅定信念第五章 管理的基本手段行政手段的性質和特征: 權威性、強制性、垂直性、隨機性、無償性行政手段的功能1 行政手段的運用可以使組織內部實現統(tǒng)一目標，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，獲得系統(tǒng)整體的功能，從而使組織上層制定的方針和政策得到貫徹，實現對全局活動的有效控制。2 運用行政手段，具有快速、靈活、高效的特長3 在一切管理手段中，行政手段是比較簡單的手段，但卻是最為基本的手段，行政手段的運用是一切其他管理手段的基本保障。行政手段的運用1 由于行政手段以權威作為支柱，是一種權利支配活動，往往表現出集權的特征,對于調動各個組織層次的積極性、主動性和創(chuàng)造性是非常不利的。2組織的命運往往維系于最高一級，甚至維系在最高領導層的一些人或一個人身上。3容易強化組織權威，拉大上下級之間的距離，從而助長官僚主義的滋生。4割斷組織各個層次上的橫向聯系，使橫向溝通無法進行?？茖W合理的使用行政手段：1 突出目標導向2 建立一套嚴密的組織機構3 處理好管理寬度與管理層級的關系4 權責一致法律手段的性質和特征：強制性、規(guī)范性、概括性、穩(wěn)定性、可預測性法律手段的功能1 可以保證社會運行和組織內部的必要秩序2 能夠調節(jié)管理因素之間的關系，使管理系統(tǒng)具有穩(wěn)定性3 對管理系統(tǒng)的發(fā)展有促進或阻礙的作用4 使管理活動納入規(guī)范化、制度化、的軌道法律手段的運用：1 法律的內容要與整個社會和組織內的道德輿論水平相適應2 要在整個組織系統(tǒng)中強化法律意識、樹立法律的權威性3 要有有效的法律機構和體系來保證法律的實施4 要根據客觀事務的具體情況，選擇正確而適用的法律調整方法經濟手段的性質和特征：調節(jié)性、靈活性、平等性經濟手段的功能1 對于管理系統(tǒng)來說，經濟手段的運用，可以形成一個強大的向心力。2 運用經濟手段的管理往往是最富有彈性的管理。3還可以促使健康的人際關系生成。經濟手段的運用1 優(yōu)點：1） 能夠較好的處理各方面的物質利益關系2） 能夠從根本上調動各方面的積極性，3） 使組織的工作成效顯著。4） 便于實行分權的組織管理，5） 發(fā)揮各方面的主動性和創(chuàng)造性。2缺點：1） 容易產生單純追求財、物的思想和拜金主義2） 容易導致利益目標3） 的分散和混亂，4） 增加互相矛盾的現象。5） 從宏觀管理角度看，6） 經濟手段帶有一定的盲目性和自發(fā)性。 思想教育手段的性質和特征性質：1 是實現管理目標的思想保證，因為它不僅是激發(fā)人們勞動熱情的主要手段，而且對其他管理手段的實施也起著巨大的支持作用。2 是提高人的素質的一個重要途徑3 內容及其豐富，它擔負著對人們的人生觀、世界觀的改造，樹立愛國主義、集體主義的精神，健全民主、法制和紀律意識，造就尊重人、理解人、負責任、有作為的品德。特征：目的性、科學性、啟發(fā)性、藝術性、長期性思想教育手段的功能：運用思想手段可以在保證管理系統(tǒng)圍繞其總體目標運行方面提供支持。可以增強其他管理手段的功能，使運用其他管理手段能夠得到被管理者的積極配合。思想教育手段的運用1 堅持說服教育，以理服人2 做到關懷體貼下屬，以情感人3 自覺地探索思想教育工作的藝術4在管理系統(tǒng)中，樹立正氣，創(chuàng)立良好的思想文化環(huán)境。第六章 目標管理目標可以分為三個層次：1 環(huán)境層目標2 組織層目標3 個人層目標目標的性質：客觀性、層次性、多樣性、網絡性、時限性、可考核性目標的作用1 為組織指明方向2 具有激勵作用3 具有凝聚作用4 是組織考核的依據確定目標的原則1要把關鍵性目標與目標的全面性結合起來2 要把目標的統(tǒng)一性與靈活性結合起來3 要把目標的科學性與預見性結合起來確定目標的步驟1 全面搜集情況，掌握內外信息2 提出目標方案3 評價目標方案4 選定目標目標的展開的環(huán)節(jié)：1 目標分解2 對策展開3 明確目標責任新型的管理制度內容：1 注重工作的效果 2 注重管理的綜合性3 建立目標責任制目標管理的特點1 是參與管理的一種形式2 強調組織成員的自我控制3 是一種系統(tǒng)整體的管理方法4 是一種重視成果的管理方法目標管理的步驟：1 建立一套完整的目標體系2 組織目標的實施3 進行目標考核目標管理的要求1 目標管理看起來簡單，需要對目標管理整個體系做耐心的解釋工作。 2 目標管理擬定各級主管人員要有必要的指導方針。3主管人員必須認真理解組織的宗旨、使命，認識影響組織發(fā)展的各種因素，并依據科學的程序來確定目標。4目標一般是短期的。越是短期的目標越便于實施和考核，長期目標是無法體現出目標管理的優(yōu)越性的。因此主管人員要特別注意防止目標管理變成一種短期行為，必須時時把握從長期目標的角度去制定目標管理的目標這一方針。5 目標管理要取得成效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性。注意把握目標的明確性、穩(wěn)定性和靈活性之間的度。第七章 組織管理組織的結構：1 直線型組織2 職能型組織3 直線參謀型組織4 矩陣型組織組織職能的發(fā)揮：1 部門制遵循的原則：1）力求維持最少的部門2 ) 部門劃分應有彈性，不可僵化3）必要的職能均應具備4）各部門職務的指派應達到平衡2 委員會制優(yōu)點：1）通過集體討論和研究，在解決問題時有可能運用更多的經驗，聽取根多的意見，從而減少決策失誤。2）委員會不僅防止了由于職權過于集中于個人手中可能帶來的濫用職權、決策失誤的風險，而且還可以在糾正某些錯誤時起到監(jiān)督和遏制的作用3）了解到各方面的要求和希望以及矛盾沖突的存在4）由于委員會的討論能比較充分地考慮到各方面的利益，從而有利于實現組織整體上的統(tǒng)一和團結，同時也向各個方面強調了對集體決定的責任感和忠誠感5）參與管理，有利于動員積極性，增強組織的凝聚力6）委員會的工作開展有利于從特定的角度訓練、培養(yǎng)和考察人才，使他們有機會發(fā)揮自己處理更高一級問題的才能；而且，又避免了由于正式晉升和罷免一些成員的職務所帶來的心理壓力和政策上的難題7）有些委員會是特地為解決某個專門問題而設置的影響組織設計的因素：1 組織環(huán)境 2 組織戰(zhàn)略 3 組織規(guī)模4 組織技術5權力體制組織設計的原則1 任務和目標原則2 分工和協(xié)作的原則3 命令統(tǒng)一原則4 集權與分權相結合的原則5 職、責、權、利相對應的原則6 執(zhí)行與監(jiān)督機構分設的原則影響管理寬度的因素：1 主管人員與其下屬雙方的素質和能力2 所面對的問題的種類3 授權4 使用標準程序的程度5 管理信息系統(tǒng)的先進程度6 組織文化的凝聚力組織變革從屬兩大目標：1使組織適應環(huán)境，以便在不斷變化的環(huán)境中求發(fā)展2改變組織成員的觀念、態(tài)度、交往手段和彼此聯系的方式等為了實現這兩大目標，組織的變革應著重從以下三個方面著手1 以組織結構為重點2 以任務和技術為重點3 以人為重點組織變革的原因：1 頻繁的決策失誤 2 組織成員間溝通不靈 3 管理業(yè)績長期不理想 4缺乏創(chuàng)新變革的方案：1 打破原狀，拋棄舊的一套，斷然采取全新的辦法2 采取逐步改革的辦法3 采取系統(tǒng)發(fā)展、統(tǒng)籌解決的辦法變革的策略：1選好時機 2 明確從何處著手 3 弄清變革的范圍和深度 4始終把握組織變革的目標最為關鍵的問題還是思想問題：1 不確定感2 缺乏理解和信任 3 害怕失去既得利益 4對變革的內容、方式等有不同看法第八章 人事管理人事管理的特征：時效性時代性能動性重復開發(fā)性在現代管理中，重視人力資源開發(fā)與管理：1 它與管理是資源合理配置的首要問題2 它與管理是組織長盛不衰的保證3 它與管理是兩個文明建設的關鍵環(huán)節(jié)4 它與管理是實現社會安定團結的重要保證管理者有效協(xié)調人際關系的途徑：1 確保命令的一致2 減少管理環(huán)節(jié)3 促進一切組織間的溝通聯絡，自覺地運用管理信息，及時、準確、有效地進行溝通聯絡，促使管理系統(tǒng)上下左右處在動態(tài)地協(xié)調狀態(tài)。4 善于運用激勵手段管理系統(tǒng)目標與組織成員個人目標的一致，取決于管理系統(tǒng)目標的明確和組織成員的認同：1 指明管理目標2 需要認真解釋目標3 積極協(xié)調目標優(yōu)秀管理者還需要對自己提出更高的要求：1 善于不斷鼓舞組織成員的士氣2 善于體察和引導組織成員的工作目的3 創(chuàng)造良好的內部環(huán)境4 善于綜合運用行政的、經濟的、法律的和思想工作的手段去管好人和用好人人員選聘的意義：1 滿足了組織發(fā)展對人員的需求2 是確保組織人員具備較高素質的基礎3 能在一定程度上保證組織的穩(wěn)定4 它的過程也是組織樹立自身形象的過程人員選聘的原則：1 效率優(yōu)先原則2 雙向選擇原則 3 全面原則 4 公正公開、競爭擇優(yōu)原則人員選聘的途徑：1 內部選聘2 外部選聘人員考評意義：1人員考評是組織對人選聘結果加以檢查的基本依據2合理安排、使用和調配人員的基本依據3對組織進人員行培訓的基本依據4確定人員的晉升與報酬的基本依據原則：1 實事求是原則2 全面考評原則3 公正公開原則4 激勵原則績效考評的要求是：1 考評要具有針對性和可操作性2 考評原則要具有一致性和可*性3 考評工作要具有民主性和透明度對素質考評的要求是：1指標要客觀2 方法要可行3 結果應反饋人員培訓意義：1 人員培訓是實現人事和諧，提高組織運作效率的有效方法2培養(yǎng)人才、調動組織成員積極性的重要途徑3增強組織中管理人員能力的重要手段4樹立組織文化的有力杠桿原則：1 學以致用原則 2 全面培訓原則 3 全員培訓和重點提高原則 4 嚴格考評和擇優(yōu)獎勵原則第九章 信息管理管理信息的類型：1 戰(zhàn)略計劃信息2 管理控制信息3 作業(yè)信息管理信息的作用：1 是保證決策和計劃科學性的前提條件2 是管理系統(tǒng)控制的依據和手段3 是管理系統(tǒng)中各工作環(huán)節(jié)和管理層次互相溝通、聯絡的紐帶和橋梁管理信息系統(tǒng)的三種功能：確定信息需要、搜集和處理信息、促使信息得到使用管理信息系統(tǒng)的工作原理；1 數據的收集 2 數據的處理 3 信息的存儲 4 信息的傳輸 5 信息的輸出管理信息系統(tǒng)的類型：1 手工操作系統(tǒng)2 機械處理系統(tǒng)3 電子系統(tǒng)建立起作為管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)，這是因為：1 管理對外部信息的需求決定了管理信息系統(tǒng)的重要性2 管理系統(tǒng)內部溝通對建立管理信息系統(tǒng)提出了要求3 現代技術為建立專門的、高效的管理信息系統(tǒng)提供了可能建立一個管理信息系統(tǒng)，必須滿足以下幾個方面的要求：1 任何一個管理信息系統(tǒng)的建立，都必須從解決實際存在的管理問題出發(fā)2 管理信息系統(tǒng)所提供的信息必須是準確的高質量的，錯誤的信息勢必導致決策的失誤3 信息必須及時4 信息量要適中，不可過多管理信息系統(tǒng)正在給管理帶來革命：1 它改變了組織的結構，（傳統(tǒng)的部門界限不再嚴格地按照部門、小組、地理位置和組織層次來劃分，它使組織的層次更少，更有機化。）2 它改變了傳統(tǒng)的官僚制控制方式3 改變了組織的權利關系4 促進信息流動模式的改變管理信息系統(tǒng)的設計的基本原則：1 要有明確的目的性2 要堅持系統(tǒng)的完整性和統(tǒng)一性3 要具有可*性4 要有相對獨立性5 要注意其適應性和靈活性6 要講究經濟效益第十章 財務管理所有的組織都有這樣幾個方面的財務管理：1 資金的獲取 2 資金占用情況3 組織運營成本分析財務管理的任務：1 合理籌措資金2 有效地利用各項資產財務管理制度的確立以責權利的一致為其基本原則，具體做法：1 建立責任單位 2 確定責任指標3 考評業(yè)績，聯責計酬財務管理的一些制度性措施：1 在組織編制預算時，需要做到量入為出、收支平衡、保證重點、兼顧一般。2 在下級單位對上級主管部門定期編制的財務報告中，必須真實準確地反映本單位或部門的預算執(zhí)行情況，并盡可能地對本單位財務活動進行科學的整理、歸納和概括，按規(guī)定的時間和要求編制財務報告。3 加強資產管理，防止資產的浪費和流失。財務管理方法：1 財務預測2 財務計劃3 財務控制4 財務分析5 財務檢查根據“統(tǒng)一領導，分級管理“的原則，組織的預算管理具體表現在三個方面：1 實現收支統(tǒng)一管理2 實行定額、定項撥款3 實行超支不補，結余留用支出管理需要努力做到以下幾點：1 建立健全支出管理制度2 保證基本支出需要3 對支出薄弱環(huán)節(jié)實施重點管理4 嚴格專項支出的管理資產管理：A流動資產管理：暫付款是組織在結算過程中形成的流動資產，是一種經常發(fā)生的款項，因而加強暫付款的管理應注意做到：1 必須在規(guī)定的范圍內發(fā)生暫付款，手續(xù)必須齊全2 要控制暫付款的資金額度3 要控制暫付款的占用時間4 要對暫付款進行即使清理、結算B固定資產管理財務監(jiān)督的涵義:1 對預算的編制、執(zhí)行和財務報告的真實性、準確性、完整性進行審核、檢查。2 對各項收入和支出的范圍和標準進行審核、檢查。3 對有關資產管理要求核措施的落實情況進行檢查督促。4 對違反財務規(guī)章制度核財經紀律的問題進行檢查糾正。財務監(jiān)督的目的：1 保證組織的財務活動執(zhí)行國家的有關法律、法規(guī)和財務規(guī)章制度2 促進組織的財務活動按照厲行節(jié)約，反對奢侈浪費的原則進行，以激勵其注重資金使用效益3 力求組織財務活動量入為出，突出重點、兼顧一般財務監(jiān)督的手段：A 財務報告 編寫財務報告時，要求：1 了解掌握財務報告編制工作中的政策規(guī)定2 及時進行帳務清理，核對有關數字3 清查財產物資，確保財務報告的內容完整、數字真實、統(tǒng)一連貫和及時編報B 財務分析財務分析的主要作用：1 促進預算單位加強預算管理，保證單位收支預算的實現2 充分挖掘內部潛力，提高資金使用效益3 認識和掌握財務活動規(guī)律，提高財務工作水平4 嚴格執(zhí)行財務制度和財經紀律5 通過發(fā)現問題，促進預算單位不斷完善內部財務管理規(guī)定。財務分析的主要內容：1 分析預算編制情況2 分析預算執(zhí)行情況3 分析收入、支出情況4 分析資產使用情況5 分析人員增減情況6 分析財務管理制度建設情況財務分析的形式：1 從內容分析來看，有全面分析和專題分析2 從分析過程來看，有事前分析、事中分析和事后分析第十一章 決策預測和決策的關系十分密切：1 預測是為決策服務的 2 預測貫穿與決策的全過程預測的種類：1 按照預測方式來分：定性預測、定量預測2 按照預測對象來分：社會預測、經濟預測、科學發(fā)展預測、技術預測、軍事預測3 按照預測的邏輯性質來分：類比性預測、歸納性預測、演繹性預測4 按照預測實踐長短來分：即期預測、短期預測、中期預測、長期預測、超長期預測決策七個要素：1決策者2 決策目標3 決策方案4 決策環(huán)境5 決策后果6 決策變量7 決策評價決策特征：1 是有意識，有目的的活動2 是多種方案的選擇3 必須著眼于未來決策的作用:1 是管理核心內容2 關系到管理的績效3 是管理者的主要職責決策的類型1 根據決策對管理系統(tǒng)和管理過程的影響程度：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策2 根據管理者在管理系統(tǒng)中所處的地位的高低：高層決策、中層決策、底層決策3 根據決策的形式不同：常規(guī)決策和非常規(guī)決策4 根據決策目標的多寡：單目標決策和多目標決策5 根據參與決策人數的多少：個人決策和集體決策6 根據決策后果不同：確定型決策、風險型決策和非確定型決策決策的原則:1 信息準全原則2 科學可行原則3 對比選優(yōu)原則4 科學民主原則5 反饋原則決策的程序1 搜集信息2 發(fā)現問題3 確定目標4 設計方案5 分析評估6 選擇方案7 試驗實證8 實施決策決策的軟方法1 頭腦風暴法2 德爾斐法3 列名小組法4 方案前提分析法5 提喻法6 創(chuàng)造工程法定量決策方法:1 風險型決策方法2 非確定型決策方法第十二章 計劃計劃特點：1 具有目的性2 具有普遍性3 具有適應性4 具有經濟性計劃的作用:1 有利于管理者進行協(xié)調和控制2 提高工作效率3 能夠彌補情況變化造成的損失計劃工作體制:1 計劃工作機構隸屬于各級管理系統(tǒng)的決策機關，并接受決策機關的領導和制約2 必須建立嚴格、科學的論證制度3 部門制定出來的計劃要經過決策機關的批準4 下級計劃部門必須接受上級計劃部門的指導計劃的內容四個要素：1 目標2 措施3 步驟4 約束條件計劃的種類:1 高層計劃、中層計劃、低層計劃2 長期計劃、中期計劃、短期計劃3 指令性計劃、指導性計劃4 綜合計劃、局部計劃、項目計劃制定計劃的程序:1 分解整體目標，確立分支目標2 確定實現分支目標的機構和人員3 預測分析組織實現目標的資源條件和客觀環(huán)境4 擬訂具體行動方案5 制定工作規(guī)范和行為準則制定計劃的原則:1 統(tǒng)籌原則2 重點原則3 彈性原則4 連續(xù)性原則制定計劃的要求:1 加強調查研究2 進行科學預測3 吸收專家、群眾參與制定計劃4 計劃要用于創(chuàng)新制定計劃的方法:1 定額法2 比較法3 整體綜合法4 滾動計劃法第十三章 指揮指揮的特點:1 權威性2 垂直性3 統(tǒng)一性4 明確性5 強制性指揮的類型與方式A 指揮的類型：1 依據指揮者與被指揮者之間關系的不同：直接指揮、間接指揮2 依據指揮活動中對下級要求的不同：命令式指揮、指導式指揮B 指揮的方式：1 口頭指揮 2 書面指揮 3 會議指揮指揮的實現程度影響實現指揮程度的因素：1 指揮的目標與手段的合理性2 指揮權力的強弱程度3 指揮客體的潛在能力下達目標任務1 下屬部門與人員對目標的認識以及對目標所持的態(tài)度2 對各項目標在組織整體目標中地位及作用的認識3 對組織整體的評價和對指揮者的認識4 的資源狀況確定權責關系:1 賦予責任2 授予權力：一般授權和特定授權，書面授權與口頭授權。3 確保職、權、責的統(tǒng)一合理配置并及時調整各種資源:1 依據計劃要求做好資源配置工作2 加強資源利用過程中的監(jiān)督并適時做出調整樹立和維護指揮者的權威:1 要做到用人不疑，根據指揮活動的需要對指揮者充分授權2 不干涉指揮者的具體工作，使其自主行使權力3 對指揮者的工作成績要及時表揚，予以獎勵，以示對其工作的肯定與鼓勵優(yōu)秀的指揮人員應具備的素質：政治素質、作風素質、專業(yè)知識素質、能力素質、心理素質合理分配權力要綜合考慮如下因素：1 權力的重要程度2 權力的穩(wěn)定性和涉及的范圍3 下屬人員的數量和素質4 指揮系統(tǒng)的歷史和現狀5 指揮系統(tǒng)調控手段的完備程度有效地運用指揮方式:1 適情選擇指揮方式2 綜合運用指揮方式3 使各種指揮方式更加有效堅持指揮的原則:1 以計劃為依據2 統(tǒng)一性3 秩序4 強制與說服相結合第十四章 協(xié)調協(xié)調的特點：1 平等性2 互利性3 主體廣泛性4 結果不確定性5 對象復雜性協(xié)調中的溝通:1 依據信息傳遞的方向不同：下行溝通、上行溝通和雙向溝通2 方式有無組織系統(tǒng)：正式溝通、非正式溝通3 具體方式的不同：書面溝通、口頭溝通溝通在協(xié)調中的作用:1 可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質，為實現協(xié)調創(chuàng)造基本前提2 可以實現對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調創(chuàng)造直接前提3 可以克服阻力，實現協(xié)調4 是管理組織與外部環(huán)境相互聯系，實現內外協(xié)調的前提之一協(xié)調的必要性：1 是管理專業(yè)化的最基本要求，2 是群體活動的基本要求協(xié)調的內容:A 目標協(xié)調B 利益協(xié)調：做好利益協(xié)調工作，應從兩個方面著手：1 緊緊圍繞職能目標的需要配置資源，實現部門之間的利益協(xié)調2 從調動組織全體成員積極性出發(fā)確定利益關系，實現組織與人員、人員與人員之間的利益協(xié)調C 思想與行為協(xié)調：因素：1 組織成員的覺悟水平有高有低2 認識能力3 組織宣傳工作跟不上是組織成員思想認識不能統(tǒng)一的又一原因D政策與規(guī)章制度協(xié)調：管理實踐中政策與規(guī)章制度的不協(xié)調主要表現在：1 各部門在組織某方面政策和規(guī)章制度出現“空缺”情況下自行制定，導致部門間政策與規(guī)章制度不協(xié)調2 各部門對組織政策和規(guī)章制度的理解不同，從而導致各種管理行為的不協(xié)調協(xié)調的過程:1 了解、把握組織運行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現或已經發(fā)生的矛盾與沖突2 對可能出現或已經發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因3 采取措施，消除矛盾與沖突堅持協(xié)調的原則:1 以人為本 2 客觀公正 3 靈活機動4 注重整體實現有效溝通: 選擇溝通方式：1鏈式溝通、2輪式溝通、3全通道溝通、4環(huán)式溝通、5 Y式溝通克服溝通障礙選擇協(xié)調方法:1 醞釀協(xié)商2 建議說明3 思想教育4 冷處理或緩沖協(xié)調的其他幾項要求:1 全員參與2 直接接觸3 科學預測4 總體考慮5 貫徹始終6 防微杜漸7 抓住關鍵8 圍繞目標第十五章 激勵激勵因素與激勵原則P342激勵的作用:1 能有效地開發(fā)人力資源2 能有效地統(tǒng)一組織目標與個人目標3 能有效地協(xié)調利益分配中的矛盾把握人的需要：從縱向和橫向兩個角度來劃分A需要的縱向層次：-美國馬斯洛“ 需要層次理論 ”1 人的需要在縱向上有高低層次之分，即人有低級需要和高級需要2 需要的產生和滿足是有一定順序的B 需要的橫向差別：-美國麥克利蘭 -美國赫茨伯格“保健因素”“激勵因素”1 成就需要強的人2 社會交往需要較強的人3 權力需要較強的人 認識行為的動機：美國弗魯姆“期望理論”：1一個人需要的滿足程度與他被上司和同事評判的工作績效密切相關2 職工的滿意感與績效的相關性要高于滿意感與努力程度的相關性3 對高層次的需要4 提倡最大限度地強化工作滿意感與工作之間的關系5 如自我實現這類需要滿足程度高，標志著企業(yè)的生產效率也高6 有必要進一步考慮在企業(yè)中讓哪些人的具體需要得到滿足美國凱利和韋納“歸因理論”對行為的引導:1 “強化理論 ”美國斯金納：正強化和負強化2 行為矯正模型： 確認與績效有關的行為；測量有關行為；確認工作行為的情景因素；擬定并執(zhí)行一項策略性干預措施；評估績效改進的情況。愛德溫*洛克目標設置的激勵作用：1 從目標管理的基本含義來看，它指的是上級與下級一起協(xié)商，把管理系統(tǒng)的總任務轉化為組織的共同目標2 目標管理倡導的是下屬的參與，這既有利于保證所設置的目標的合理性，又能使下屬從參與中獲得某種滿足感美國亞當斯“公平理論”：1 改變自己的投入與收益 2 改變他人的投入與收益 3 既改變自己的投入與收益，又改變他人的投入與收益4 通過自我解釋，使得客觀上不公平變?yōu)橹饔^上的公平，達到自我安慰的目的5 調換一個比較對象，該對象不是收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之6 為了擺脫由不公平感所造成的情緒波動，以及心理上的不平衡，往往通過發(fā)牢騷、泄怨氣，或制造人際矛盾等手段，去得到“新的補償”7 如果一個特定的環(huán)境總是使人感到不公平，員工就會要求離開這個環(huán)境在獎懲過程中應遵循原則：1 以獎勵為主，獎懲結合2 獎懲要講究時機和場合3 獎懲手段必須是可以感知的4 獎懲要講究充分性和公正性工作豐富化具有兩層含義：1 職務內容的擴大化、2 工作意義的豐富化哈羅德*孔茨認為可以通過這些方法使工作豐富起來：1 給人以更多的自由2 鼓勵員工交往3 讓員工有責任感4 職工能看到貢獻5 反饋6 變動環(huán)境時職工參加第十六章 控制控制貫穿于其他各項管理職能之中：1 它