公共關(guān)系原理與務實.ppt

公共關(guān)系原理與實務,第一節(jié) 公共關(guān)系課程的學習目的和主要特點,第二節(jié) 公共關(guān)系的研究對象和內(nèi)容,第三節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展,導入,導入及思考,無論一個國家，一個公司，一個產(chǎn)品，一項服務，或者一個觀念，一個人，甚至人的一舉一動，運用公共關(guān)系的傳播技巧、溝通協(xié)調(diào)技能或管理藝術(shù)可以使其增值。比如,再比如 您做的活動是否缺乏良好的創(chuàng)意和點子？ 您是否擔心活動現(xiàn)場控制不住而出現(xiàn)大的 失誤？ 您是否希望及時了解到產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向？ 您是否知道您的競爭對手都在做什么？ 您是否希望建立屬于自己企業(yè)的固定的記者群體,女士們、先生們： 我們是剛從南方趕到這里來過春天的小燕子，沒有征得主人的同意，就在這里安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無知，我們的習慣也不好，常常弄臟您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我們很過意不去，請女士們、先生們多多原諒！ 還有一事懇求女士們和先生們，請您千萬不要埋怨服務員小姐，她們是經(jīng)常打掃的，只是她們擦不勝擦。這完全是我們的過錯。請您稍等一會兒，她們就來了。 您的朋友 小燕子,案例,樹立公共關(guān)系為市場經(jīng)濟服務、為社會發(fā)展服務的觀念，以掌握公共關(guān)系為社會實踐服務的本領(lǐng)；并且具有初步的影響和改善輿論的能力，能較合理制定傳播溝通的最佳方式。,一、學習公共關(guān)系的意義和目的,二、公共關(guān)系學課程的 主要特點,學科新、發(fā)展快； 理論與實踐緊密結(jié)合； 綜合性、多功能融為一體。,第二節(jié) 公共關(guān)系的研究 對象和內(nèi)容,一、公共關(guān)系學的研究對象 是研究組織與公眾之間傳播溝通行為、規(guī)律和方法的一門綜合性學科，其研究對象是公共關(guān)系的現(xiàn)象和活動。,二、公共關(guān)系學的基本內(nèi)容,概念：回答“是什么” 歷史：怎么來的 行為主體：誰來做，有什么用 對象：對誰做 管理過程：如何進行 調(diào)查計劃實施評估 公共媒介：用什么手段進行 活動實務：主要做什么 職業(yè)道德和法律制約 在中國應用的國情和特色,某晚，數(shù)十名學生在課室自習（互不相識），女生A“啊”一聲暈倒，數(shù)十名學生只有甲、乙兩人跑去救助，其他人毫無反應，后來進來兩男生B和C把A女生背離課室。,三、案例分析,1、請問：這里體現(xiàn)了怎樣的關(guān)系？ 2、背A女生離去的B后來告訴甲和乙，這是他們在做實驗。 請問：他們通過實驗想了解 什么？能得出什么結(jié)論？,四、公共關(guān)系的定義與特征,公關(guān)小姐？公關(guān)先生？ 臨時？危機？ 攻關(guān)？攻官？ 推銷？廣告？靈丹妙藥？ 拍馬屁？老好人？,你能告訴我，對于什么是公共關(guān)系而言。你的答案是什么,公共關(guān)系學是以公共關(guān)系的現(xiàn)象和規(guī)律為研究對象的一門綜合性應用學科。 公共關(guān)系來自英文Public Relations , 這個名詞指的就是組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。,1、公共關(guān)系的定義,2、課本里的定義,A 功能性定義：其實可以說是一種 解釋、闡述。,a.是一種管理； b.是一種傳播； c.是一種藝術(shù)與科學； d.是一種公眾性、社會性 的關(guān)系或活動。,B 概括性定義：抽象、能揭示本質(zhì)。,四種有代表性,公共關(guān)系概念的延伸,公共關(guān)系是 一種狀態(tài)，一個活動，一種觀念，是文化，是藝術(shù)，是方法，是技巧，是職業(yè)，行業(yè)，學科，管理,3、構(gòu)成公共關(guān)系活動的基本要素,即社會公眾，是指因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動效應的社會群體。,組織 傳播 公眾,即社會組織，是指各種類型的 社會群體，或者說是現(xiàn)代社會的主要組合形式的基層單位。,即信息傳播，是組織與其公眾之間進行的雙向信息溝通。,公共關(guān)系三要素,公共關(guān)系 組織 傳播 公眾 （主體） （客體） 本質(zhì)：雙向交流,4、基本要素之間的相互作用 及本質(zhì)聯(lián)系,承擔,承擔,（三）公共關(guān)系的學科概念和實踐范疇,1、人際關(guān)系 概念指個人在社會實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。,與公共關(guān)系的聯(lián)系：既包括部分人際關(guān)系也包括人際溝通技巧 。,公關(guān)組織,A 行為主體,B 對象,人際個人交際技巧和能力,人際面對面、個體對個體, 與 公 共 關(guān) 系 的 區(qū) 別,人際個人,公關(guān)與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論,人際含有私人關(guān)系,公關(guān) 組織的管理活動與職能,D方式,公關(guān)公眾、大眾傳播，遠距離、大范圍,C,指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。強調(diào)把人及人與人的關(guān)系作為管理的重點，人性化。,2、人群關(guān)系,概念,公關(guān)組織和群體內(nèi)外傳播,群體直接面對的群體和個人,與 公共 關(guān)系 的 區(qū)別,A傳播方向,群體較簡單狹窄,群體內(nèi)部,B 對象,C 內(nèi)容,公關(guān) 復雜、廣泛,公關(guān)直接面對的群體和遠距離溝通的公眾,A、“報刊宣傳活動”,（一）公共關(guān)系的起源和發(fā)展,三個階段,1、早期公共關(guān)系（孕育階段）,2、中期公共關(guān)系 （職業(yè)化階段）,B、揭丑運動（清垃圾運動）,3、現(xiàn)代公共關(guān)系（學科化階段）,第三節(jié)、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展,職 業(yè) 期,報刊宣傳運動：19世紀中葉到20世紀初，報刊宣傳運動孕育公共關(guān)系的職業(yè)思想，一個機構(gòu)生存和發(fā)展需要通過輿論傳播與溝通影響公眾。19世紀30年代，民主政治發(fā)展，經(jīng)濟繁榮，科技進步，美國傳播事業(yè)快速發(fā)展。便士報運動造就了一批商業(yè)性專業(yè)傳播人。公共關(guān)系職業(yè)的雛形。 巴納母神話：他認為“凡宣傳皆好事”。貢獻：第一次將傳播與公眾連接起來，單向不平等傳播。,返回,扒糞運動：19世紀末，美國資本主義發(fā)展到壟斷階段，資本家強取豪奪，欺騙傳播，公眾不滿。紛紛發(fā)表文章和漫畫進行譴責企業(yè)的暴行和暴利，對企業(yè)造成巨大的壓力和形象損害。開始管理者高壓恫嚇，后賄賂都無補，不得不注視輿論宣傳和公眾關(guān)系，求助于報刊傳播界改善關(guān)系。爭取大眾支持與理解的組織傳播職能日益職業(yè)化，專門溝通服務設計形象，矯正先誤，緩和矛盾的新興管理職業(yè)誕生。,返回,形 成 期,1903年，艾維李成立“宣傳顧問事務所”，以收費的方式為客戶提供許多有效的傳播溝通服務，標志著公共關(guān)系職業(yè)的誕生。他主張“說真話”“公眾必須被告之”奠定了誠實傳播的職業(yè)道德基礎(chǔ)。第一次把公眾放在平等的位置上。,發(fā) 展 期,伯納斯，主張“投公眾所好”根據(jù)公眾的特點要求確定傳播政策和計劃，與公眾進行雙向傳播，于1952年寫成公眾輿論的形成一書，使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化、學科化、完整化。劃時代時期。1923年在紐約大學講授公共關(guān)系課程，第一次多角度使用公共關(guān)系一詞。,20世紀50年代以后，卡特利普和森特寫出有效的公共關(guān)系一書，被稱為公共關(guān)系的圣書，正式提出雙向?qū)ΨQ式傳播模式，標志公共關(guān)系走向成熟。,成 熟 期,延 伸 期,從20世紀30年代開始向全世界延伸。公共關(guān)系發(fā)展職業(yè)化、行業(yè)化，理論規(guī)范化、國際化，主體多元化，全方位發(fā)展。80年代進入中國大陸。1955年國際公共關(guān)系協(xié)會在英國倫敦成立，總部在日內(nèi)瓦。,3、社會文化條件,（二）公共關(guān)系產(chǎn)生的條件,1、社會經(jīng)濟條件,2、社會政治條件,4、社會技術(shù)條件,經(jīng)濟前提,商品經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟 商品經(jīng)濟的社會化大生產(chǎn)和