《管理過(guò)程Ⅲ領(lǐng)導(dǎo)》PPT課件.ppt

第六章 管理過(guò)程:領(lǐng)導(dǎo),域,領(lǐng),基層：作業(yè)管理層,高層：戰(zhàn)略管理層,中層：戰(zhàn)術(shù)管理層,組,領(lǐng),控,導(dǎo),制,織,劃,計(jì),管,財(cái),管,管,人,務(wù),業(yè),理,力,理,務(wù),理,執(zhí),行,執(zhí),行,管理對(duì)象層,理,管,維,管,理,過(guò),程,維,管,理,層,次,維,資,源,本章內(nèi)容,第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程概述,一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與內(nèi)涵,領(lǐng)導(dǎo)(leading)是指管理者運(yùn)用權(quán)力、權(quán)威或人格魅力等影響力， 通過(guò)描繪愿景、指明目標(biāo)、激勵(lì)、溝通、指揮、指導(dǎo)、教育、協(xié) 調(diào)和服務(wù)等非強(qiáng)制性手段，對(duì)組織成員進(jìn)行引導(dǎo)或施加影響，鼓 舞、帶動(dòng)、塑造和感染他們，使其自覺(jué)自愿地和管理者一道為實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。,領(lǐng)導(dǎo)概念的三個(gè)要點(diǎn), 領(lǐng)導(dǎo)指的是一種行為過(guò)程，而不是某一個(gè)體。 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是通過(guò)非強(qiáng)制性的人際影響來(lái)改變其他成員的態(tài)度或行為，使其自覺(jué)自愿地努力工作，而不是強(qiáng)制性的過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)的最終目的和其他管理過(guò)程一樣，都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，但其手段有所不同。,領(lǐng)導(dǎo)理論與方法的體系結(jié)構(gòu),二、領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)理論概述,激勵(lì)(motivation)是針對(duì)個(gè)人需要，利用外部誘因引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)或動(dòng)力，從而激發(fā)、引導(dǎo)、加強(qiáng)和維持個(gè)人努力工作的積極性和創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。,三、狹義的領(lǐng)導(dǎo)理論概述,激勵(lì)理論搞清領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象的從需要到行動(dòng)的被激勵(lì)過(guò)程的原理，而狹義領(lǐng)導(dǎo)理論要搞清楚面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象和其他環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)怎么做。,領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備他人所不具有的獨(dú)特素質(zhì)。,領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，僅僅具備領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)還不夠，領(lǐng)導(dǎo)者還需要具備有效領(lǐng)導(dǎo)的行為能力。,領(lǐng)導(dǎo)情景理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)具體情境來(lái)選擇或確定最好的領(lǐng)導(dǎo)行為，并培養(yǎng)相應(yīng)自身的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。,四、領(lǐng)導(dǎo)的溝通技能概述,溝通(communication)是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的一種手段和技能，它是圍繞組織目標(biāo)，為了達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的目的，在領(lǐng)導(dǎo)主體和客體之間把思想、觀點(diǎn)、知識(shí)、事實(shí)和情感等信息相互傳遞并理解的過(guò)程。,第二節(jié) 內(nèi)容型激勵(lì)理論,一、馬斯洛需要層次理論,二、ERG理論,生存,相互關(guān)系,成長(zhǎng),超載向上順序,一般向上順序,倒退向下順序,滯留強(qiáng)化順序,并行需要順序,E R G 理 論,三、成就需要理論,權(quán)力需要,親和需要,成就需要,各種內(nèi)容型激勵(lì)理論的近似對(duì)應(yīng)關(guān)系,四、雙因素激勵(lì)理論,傳統(tǒng)觀點(diǎn),滿意 不滿意,赫茨伯格的觀點(diǎn),滿意 沒(méi)有滿意,激勵(lì)因素,保健因素,沒(méi)有不滿意 不滿意,第三節(jié) 過(guò)程型激勵(lì)理論,一、期望理論,期望理論原理示意圖,預(yù)計(jì)結(jié)果與預(yù)計(jì)目標(biāo)的關(guān)系,預(yù)計(jì)努力與預(yù)計(jì)績(jī)效的關(guān)系,預(yù)計(jì)績(jī)效與預(yù)計(jì)結(jié)果的關(guān)系,二、公平理論,公平的比較過(guò)程,注：IP和OP分別表示某員工P的投入與報(bào)酬，IR和OR分別表示參照對(duì)象R的投入與報(bào)酬。,三、目標(biāo)設(shè)置理論,該理論認(rèn)為：指向一個(gè)目標(biāo)的工作意向是工作激勵(lì)的一個(gè)主要源泉。,目標(biāo)的挑戰(zhàn)性,目標(biāo)的明確性,目標(biāo)的適宜性,目標(biāo)的反饋性,目標(biāo)的參與性,目 標(biāo) 設(shè) 置 理 論,第四節(jié) 反饋型和綜合型激勵(lì)理論,一、反饋型激勵(lì)理論：強(qiáng)化理論,自然消退消極(負(fù))懲罰 前因:找出并停止鼓勵(lì)不利行為的正強(qiáng)化物 行為:出現(xiàn)不利行為 后果:未受到鼓勵(lì) 反饋后行為:終止不利行為,正強(qiáng)化積極鼓勵(lì) 前因:制定并公布鼓勵(lì)措施 行為:為得到鼓勵(lì),出現(xiàn)有利行為 后果:受到鼓勵(lì) 反饋后行為:重復(fù)有利行為,負(fù)強(qiáng)化消極鼓勵(lì) 前因:制定并公布懲罰措施 行為:為避免懲罰,未出現(xiàn)出不利行為 后果:未受到懲罰 反饋后行為:重復(fù)不出現(xiàn)不利行為,懲罰積極(正)懲罰 前因:制定并公布懲罰措施 行為:出現(xiàn)不利行為 后果:受到懲罰 反饋后行為:終止不利行為,強(qiáng)化理論,二、綜合型激勵(lì)理論：工作特征模型,三、綜合型激勵(lì)理論：綜合激勵(lì)模型,第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論,一、傳統(tǒng)與現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論,人際工作,領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī),正直,業(yè)務(wù)和 管理知識(shí),領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),自信,進(jìn)取心,二、當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論： 魅力型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論,能夠清晰地描述宏偉前景,善于調(diào)動(dòng)下屬的潛能,樹(shù)立新的價(jià)值觀體系,具有非常的行為,具有非凡的感染力,第六節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論,一、領(lǐng)導(dǎo)行為的變量體系,二、領(lǐng)導(dǎo)行為的三分法理論,領(lǐng)導(dǎo)行為模式,專(zhuān)制型,放任型,民主型,三、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論,四分圖理論的二維坐標(biāo)圖,參與式,說(shuō)服式,授權(quán)式,雙低導(dǎo)向型,雙高導(dǎo)向型,關(guān)系導(dǎo)向型,命令式,任務(wù)導(dǎo)向型,四種行為風(fēng)格對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式,四、領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論,五、領(lǐng)導(dǎo)者成員交換理論,忠心,支持,努力,績(jī)效,領(lǐng)導(dǎo)者,圈內(nèi)成員,下屬,A,下屬,B,下屬,C,圈外成員,下屬,X,下屬,Y,下屬,Z,低質(zhì)量交換：,正式關(guān)系,下屬特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo),者的相容性，下,屬能力和外傾性,關(guān)注,信任,信息,晉升,高質(zhì)量交換,六、交易型領(lǐng)導(dǎo)行為理論 該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)行為是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者在特定情境之下為相互滿足需要而進(jìn)行的一種契約式的交易過(guò)程。 【特征（優(yōu)缺點(diǎn)）】 領(lǐng)導(dǎo)行為的交換原則 激勵(lì)的外在性 交易結(jié)果的可預(yù)見(jiàn)性 交易評(píng)估的困難性 交易秩序的嚴(yán)格性 交易行為的投機(jī)性 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該主要依靠或是只依靠交易型領(lǐng)導(dǎo)行為來(lái)影響員工。變革型領(lǐng)導(dǎo)行為理論指出另一種更為有效的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。,七、當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)行為理論： 變革型領(lǐng)導(dǎo)行為理論,智力激發(fā),鼓舞性激勵(lì),個(gè)性化關(guān)懷,發(fā)展性關(guān)懷,變革型領(lǐng)導(dǎo)的行為,成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者,第七節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)情境理論,一、菲德勒權(quán)變模型,領(lǐng)導(dǎo)情境變量：領(lǐng)導(dǎo)者成員關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)行為變量：LPC量表,費(fèi)德勒權(quán)變模型示意圖,二、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,領(lǐng)導(dǎo)情境變量：下屬意愿、下屬成熟度,領(lǐng)導(dǎo)行為變量：命令式、說(shuō)服式、參與式和授權(quán)式,領(lǐng)導(dǎo)行為的 生命周期曲線,三、路徑目標(biāo)理論,領(lǐng)導(dǎo)情境變量：下屬情境變量 、工作環(huán)境情境變量,領(lǐng)導(dǎo)行為變量：指導(dǎo)型 、支持型、參與型 、成就取向型,第八節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的溝通技能,一、溝通過(guò)程模型,溝通要素,溝通要素,背景與 噪聲,信號(hào)通道,信息發(fā)送者和編碼,反饋,解碼和信息接收者,二、溝通媒介,選擇溝通媒介的標(biāo)準(zhǔn),信息的 充分性,信息的 可重復(fù)性,信息的 明晰性,常見(jiàn)溝通媒介的比較,基于媒介載體的溝通分類(lèi),指?jìng)鬟f信息的手勢(shì)、臉部表情和身體其他部分的動(dòng)作、空間位置、服飾與儀態(tài)等信息載體。,一個(gè)人對(duì)傳遞信息的某些詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)。這種強(qiáng)調(diào)可以通過(guò)說(shuō)話時(shí)的聲音、語(yǔ)