電子商務(wù)與物流教學(xué).pptVIP

物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,1,第十四章 電子商務(wù)與物流,我國的電子商務(wù)開始于20世紀(jì)90年代初的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），1998年進(jìn)入了基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段。 在這一發(fā)展過程中，人們發(fā)現(xiàn)作為支持有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動的物流，不僅已成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)的一個障礙，而且也已成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動能否順利進(jìn)行的一個關(guān)鍵因素。,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,2,第十四章 電子商務(wù)與物流,第一節(jié) 電子商務(wù)的概念及其運行 第二節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 第三節(jié) 電子商務(wù)下的物流作業(yè)流程 第四節(jié) 電子商務(wù)運行方式及物流支持,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,3,第一節(jié) 電子商務(wù)的概念及其運行,一、電子商務(wù)的基本概念 1.俠義的電子商務(wù) 狹義的電子商務(wù)一般是指基于數(shù)據(jù)（可以是文本、聲音、圖象）的處理和傳輸，通過開放的網(wǎng)絡(luò)（主要是 Internet ）進(jìn)行的商業(yè)交易。 2.廣義的電子商務(wù) 廣義的電子商務(wù)是指一種全新的商務(wù)模式，利用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式，涉及內(nèi)部網(wǎng)（Intranet 和 Internet）等領(lǐng)域，將顧客、銷售商、供應(yīng)商和企業(yè)員工聯(lián)在一起，將有價值的信息傳遞給需要的人們。,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,4,具體來說，電子商務(wù)是指企業(yè)內(nèi)部員工之間的信息交流活動、供應(yīng)鏈上的商業(yè)伙伴之間的交易以及一切相關(guān)的網(wǎng)上事物和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動。進(jìn)一步地講，電子商務(wù)是指買賣雙方的經(jīng)濟(jì)活動，是指買賣雙方之間利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動。 電子商務(wù)的組成要素必須包括兩方面，一是電子方式，二是商務(wù)活動，即必須利用電子方式或電子信息技術(shù)來進(jìn)行商務(wù)活動。其目的是充分提高商務(wù)活動的效率。,一、電子商務(wù)的基本概念（續(xù)）,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,5,圖141 電子商務(wù)概念模型,交易主體,交易事物,電子市場,物 流,資金流,信息流,二、電子商務(wù)概念模型,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,6,電子商務(wù)基本框架結(jié)構(gòu)是指實現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)所應(yīng)具備的完整的運作基礎(chǔ)。 為了更好的分析電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)，我們簡要描述電子商務(wù)環(huán)境中的主要層面： 1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 2.通過Internet傳輸信息的內(nèi)容、如文本、聲音、圖象等 3.交易文件的信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施 4.貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 5.電子商務(wù)的實際運用,三、電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu),物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,7,（一）交易虛擬化 （二）交易透明化 （三）交易效率化 （四）交易成本低,四、電子商務(wù)的運行特征,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,8,五、電子商務(wù)的條件,（一）電子商務(wù)的必要條件 1.具備掌握現(xiàn)代信息技術(shù)及商務(wù)管理與實務(wù)的人才是電子商務(wù)最必要的條件 2.電子通訊工具的現(xiàn)代化 3.電子商務(wù)軟件的開發(fā) 4.商品信息化 （二）電子商務(wù)的充分條件 1.商品信息標(biāo)準(zhǔn)化 2.商品交易規(guī)范化 3.安全保證必須令人信服,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,9,第二節(jié) 電子商務(wù)與物流的關(guān)系,一、電子商務(wù)條件下商流和物流的一般流程 （圖142，見下頁） 二、電子商務(wù)下的物流系統(tǒng) （一）電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)概念 電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)是指在實現(xiàn)電子商務(wù)特定過程的時間和空間范圍內(nèi)，由所需位移的商品、包裝設(shè)備、裝卸搬運機(jī)械、運輸工具、倉儲設(shè)施、人員和通訊設(shè)施等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,10,制造商、供應(yīng)商,供應(yīng)商管理,采購管理,進(jìn)貨管理,倉儲管理,出貨管理,配送管理,商品信息管理,電子商務(wù),訂貨管理,庫存管理,系統(tǒng)運作控制與管理,財務(wù)管理,用戶管理,進(jìn) 貨,進(jìn)貨驗收,保 存,分 揀,組 配,分 類,包 裝,裝 貨,交 貨,運 輸,圖142 電子商務(wù)條件下商流、物流的一般過程,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,11,1.整個系統(tǒng)具有無限的開放性 2.物流節(jié)點普遍實行信息化管理 3.信息流在物流過程中起引導(dǎo)和整合作用 4.系統(tǒng)具有明顯的規(guī)模優(yōu)勢,（二）電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)的特征,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,12,（三）電子商務(wù)下物流系統(tǒng)的要求,1.電子商務(wù)下物流系統(tǒng)要求物流的運作方式信息化、網(wǎng)絡(luò)化 2.電子商務(wù)物流系統(tǒng)要求提高物流的運作水平標(biāo)準(zhǔn)化、信息化 3.電子商務(wù)物流系統(tǒng)要求提高物流的快速反應(yīng)能力高速度、系統(tǒng)化 4.電子商務(wù)物流系統(tǒng)要求提高物流動態(tài)調(diào)配能力個性化、柔性化 5.電子商務(wù)物流系統(tǒng)要求改便物流的經(jīng)營形態(tài)社會化、全球化,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,13,第三節(jié) 電子商務(wù)下的物流作業(yè)流程,一、電子商務(wù)下的物流流程 電子商務(wù)下整個供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、物流中心和顧客所組成的，供應(yīng)商、制造商、物流中心和顧客通過Internet共享需求信息，供應(yīng)商根據(jù)顧客的需求，生產(chǎn)所需要的原材料，原材料經(jīng)過制造商的加工、包裝等一系列作業(yè)后，將產(chǎn)品集中到物流中心，物流中心根據(jù)顧客的定單情況，將貨物送到顧客手中。,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,14,一、電子商務(wù)下的物流流程（續(xù)1）,與傳統(tǒng)商務(wù)相比，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)減少了，現(xiàn)實的零售店沒有了，物流中心的作用變得越來越顯著，物流中心既是制造商的倉庫，又是顧客的實物供應(yīng)倉庫。如果上述流程在簡化一下，變成電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)與用戶之間的物流運行過程。見圖14-3。,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,15,一、電子商務(wù)下的物流流程（續(xù)2）,物流中心,生產(chǎn)企業(yè),Internet 網(wǎng)上書店 網(wǎng)上銀行,用 戶,信息流,物 流,圖143 電子商務(wù)下生產(chǎn)企業(yè)與用戶之間的物流運行過程,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,16,1.各個批發(fā)商根據(jù)自己的銷售情況，確定所需貨物的品種和數(shù)量，給企業(yè)的銷售部門下達(dá)定單，下達(dá)定單的方式是通過因特網(wǎng)進(jìn)行的。 2.銷售部門收到定單以后，開始對下達(dá)定單的批發(fā)商進(jìn)行信用審計，信用審計的方式一般是通過調(diào)查它的財務(wù)狀況進(jìn)行。 3.銷售部簽定好合同后，將定單上的信息傳遞給生產(chǎn)管理部，生產(chǎn)管理部接到任務(wù)后，如果倉庫里有存貨，可以直接發(fā)給用戶，如果沒有存貨要根據(jù)計劃組織新的生產(chǎn)。,二、電子商務(wù)下的制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,17,4.在組織新的生產(chǎn)之前，生產(chǎn)管理部根據(jù)銷售部傳來的指令，制定生產(chǎn)計劃，根據(jù)生產(chǎn)計劃，由管理軟件直接編制采購計劃。 5.采購部門將采購計劃進(jìn)行必要的調(diào)整，確定所需原材料的品種和數(shù)量。 6.采購部確定采購計劃后，通過因特網(wǎng)向原材料供應(yīng)商發(fā)布采購信息。確定原材料供應(yīng)商。 7.采購部通過因特網(wǎng)向原材料供應(yīng)商發(fā)出采購定單，原材料供應(yīng)商收到定單后，也要進(jìn)行信用審計，即確認(rèn)定單的過程。 8.原材料供應(yīng)商通過因特網(wǎng)向采購部發(fā)出供貨通知，采購部收到通知后，準(zhǔn)備接貨和辦理結(jié)帳手續(xù)。,二、電子商務(wù)下的制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,18,9.原材料供應(yīng)商開始供貨，同時準(zhǔn)備好供貨單和發(fā)票。生產(chǎn)部收到原材料后，進(jìn)行驗貨和辦理貨物入庫手續(xù)。 10.原材料到庫后，生產(chǎn)管理部根據(jù)事先安排好的生產(chǎn)任務(wù)，由生產(chǎn)部開始組織生產(chǎn)。經(jīng)過一系列的生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)出所需的產(chǎn)品。 11.生產(chǎn)部將完工的信息通過因特網(wǎng)將信息同時反饋給生產(chǎn)管理部、銷售部和用戶，用戶收到信息以后準(zhǔn)備接貨和辦理結(jié)帳手續(xù)。 12.生產(chǎn)部開始供貨，同時準(zhǔn)備好供貨單和發(fā)票。用戶收到貨物后，進(jìn)行驗貨和辦理貨物入庫手續(xù)。,二、電子商務(wù)下的制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,19,（一）采購作業(yè)流程 （如下圖）,業(yè)務(wù)管理部,配送中心,銷售部,電子商務(wù)中心,供 應(yīng) 商,倉儲中心,1 采購訂單,4 接受確認(rèn),5 訂貨通知,2 接受訂單,3 確認(rèn)訂單,7 交貨通知,9 發(fā)貨單,6 訂貨通知,8交貨通知,發(fā)貨單,10,送貨,11,三、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,20,業(yè)務(wù)管理部,配送中心,銷售部,電子商務(wù)中心,顧 客,倉儲中心,2 接收訂單,3 確認(rèn)訂單,5 配送信息,購物訂單,4 接受確認(rèn),8 配送通知,10 送貨單,6 配送信息,7配送通知,9 送貨單,送貨,11,圖145 電子商務(wù)下的銷售作業(yè)過程,（二）銷售作業(yè)流程,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,21,貨 物,進(jìn) 貨 口,驗收合格,供應(yīng)商,通過型,發(fā)貨,存放型,揀貨,入庫,定位,理貨,包裝,發(fā)貨,圖146 倉儲中心作業(yè)流程,（三）倉儲中心作業(yè)流程,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,22,第四節(jié) 電子商務(wù)運行方式及物流支持,從電子商務(wù)的實質(zhì)內(nèi)容來看，電子商務(wù)的基本運行方式運行分為三個層次：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C）以及企業(yè)、消費者和政府之間的電子商務(wù)（B2G，C2G）。這三者都是建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上，運用電子手段和電子工具進(jìn)行的商務(wù)活動，如圖147所示,圖147 電子商務(wù)的基本形式,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,23,（一）B2B的電子商務(wù)模式的含義 企業(yè)對企業(yè)（Business-to-Business）的電子商務(wù)模式指的是企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。 例如，工商企業(yè)利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向它的供應(yīng)商進(jìn)行采購，或利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行付款等。這一類電子商務(wù)已經(jīng)存在多年。特別是企業(yè)通過私營或增值計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（Value-added network，VAN）采用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）方式所進(jìn)行的商務(wù)活動。,一、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,24,（二）B2B電子商務(wù)通用交易過程,1.電子商務(wù)過程與傳統(tǒng)商務(wù)過程的區(qū)別 傳統(tǒng)商務(wù)過程大致為：需求量調(diào)查材料采購生產(chǎn)商品銷售收款貨幣結(jié)算商品交割。 當(dāng)引入電子商務(wù)時，這個過程變成：以電子查詢的形式進(jìn)行需求調(diào)查以電子單證的形式調(diào)查原材料信息，確定采購方案生產(chǎn)通過電子廣告促進(jìn)商品銷售以電子貨幣的形式進(jìn)行資金接收同電子銀行進(jìn)行貨幣結(jié)算商品交割。,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,25,2. B2B電子商務(wù)通用交易過程,B2B電子商務(wù)通用交易過程可以分為四個階段： 交易前的準(zhǔn)備階段：買賣雙方和參加交易各方在簽約前做好交易準(zhǔn)備； 交易談判和簽定合同階段：雙方可通過通信設(shè)備進(jìn)行談判，利用簽定電子合同； 辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)階段：與有關(guān)各中介方如銀行、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司等辦理完向買方發(fā)貨的一切手續(xù)； 交易合同的履行和索賠階段 。,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,26,3.支持企業(yè)間電子商務(wù)的常用技術(shù)EDI技術(shù),支持企業(yè)間電子商務(wù)的常用技術(shù)EDI技術(shù)是指機(jī)構(gòu)之間通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)信息的交換。該技術(shù)支持計算機(jī)系統(tǒng)之間信息的直接交換，因此，可以最大程度地減少甚至消除人為因素的介入和信息錄入工作。目前，EDI主要在行業(yè)內(nèi)部開展得較為成功。,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,27,（三）B2B電子商務(wù)平臺,B2B電子商務(wù)平臺以交易服務(wù)中心、商務(wù)服務(wù)中心、信息服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心為基本構(gòu)架。 1.交易服務(wù)中心 為企業(yè)提供商品目錄、采購、銷售、合同管理、物流配送等一整套的交易管理服務(wù)。 2.商務(wù)服務(wù)中心 為企業(yè)進(jìn)行商品交易之外的商務(wù)活動提供服務(wù)，對市場策劃、銷售管理等進(jìn)行全面支持。,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,28,（三）B2B電子商務(wù)平臺（續(xù)）,3.信息服務(wù)中心 為企業(yè)提供政策法規(guī)、市場信息、行業(yè)動態(tài)、咨詢服務(wù)等各種信息 。 4.客戶服務(wù)中心 以關(guān)系管理以客戶服務(wù)為核心，建立平臺的統(tǒng)一客戶檔案，定期進(jìn)行客戶的信用評估，會員企業(yè)在接受中心提供服務(wù)的同時，通過平臺的客戶關(guān)系管理為自己的客戶進(jìn)行有效地管理與服務(wù)。,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,29,（一）B2C的電子商務(wù)的含義 企業(yè)對消費者（Business-to-consumer）的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與消費者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。這類電子商務(wù)主要是借助于國際互聯(lián)網(wǎng)所開展的在線式銷售活動。最近幾年隨著國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這類電子商務(wù)的發(fā)展異軍突起。例如，在國際互聯(lián)網(wǎng)上目前已出現(xiàn)許多大型超級市場，所出售的產(chǎn)品一應(yīng)俱全，從食品、飲料到電腦、汽車等，幾乎包括了所有的消費品。,二、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C）,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,30,B2C電子商務(wù)發(fā)展較快的主要原因,（1）國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)和消費者之間開辟了新的交易平臺 （2）開展B2C電子商務(wù)，障礙最少，應(yīng)用潛力巨大,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,31,1.建立自己相對完善的配送體系 2.電子商務(wù)公司不擁有自己的任何物流實體 3.自營與外包相結(jié)合的配送模式,（二）B2C的物流配送支持方式,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,32,（三）現(xiàn)階段我國B2C物流配送存在的一些問題,1.配送規(guī)模較小，發(fā)展不平衡 2.配送中心現(xiàn)代化程度低 3.配送中心的功能不健全,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,33,（一）企業(yè)對政府（B2G） 企業(yè)對政府（Business-to-Government）的電子商務(wù)指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。 （二）消費者對政府等模式（C2G） 消費者對政府（Consumer-to-Government）的電子商務(wù)，指的是政府對個人的電子商務(wù)活動。這類的電子商務(wù)活動目前還沒有真正形成。,三、其他電子商務(wù)模式（B2G、C2G）,物流學(xué)概論,北京物資學(xué)院物流系,34,本章思考題,1.名詞解釋: 電子商務(wù)下的物流系統(tǒng) B2B電子商務(wù)模式 B2C電子商務(wù)模式 B2G電子商務(wù)模式 C2G電子商務(wù)模式 2.通過電子商務(wù)概念模型,請談?wù)勀銓﹄娮由虅?wù)的理解? 3.請簡要