電大物業(yè)管理畢業(yè)論文.doc

精品文檔 電大物業(yè)管理畢業(yè)論文 電大物業(yè)管理畢業(yè)論文一 企業(yè)人力資源及物業(yè)管理現(xiàn)狀探究 摘要：時(shí)代的進(jìn)步離不開人才，現(xiàn)在各行業(yè)的發(fā)展主要取決于人才的培養(yǎng)，為了使企業(yè)在這個(gè)社會(huì)站住腳，人才的競爭就十分重要。 更加有效的管理人才方式會(huì)使企業(yè)處于更好更快的發(fā)展地位。 本文主要闡述了物業(yè)管理企業(yè)人力資源中的一些問題，并提出了相應(yīng)的措施。 關(guān)鍵詞：物業(yè);管理企業(yè);人力資源管理;問題;措施 人力資源管理就是對(duì)于企業(yè)人員的調(diào)配、升職、培訓(xùn)等，一直到員工的退休問題的管理。 這是為了合理的安排人才，使人才最大化的發(fā)揮作用，對(duì)企業(yè)的發(fā)展以及人才的培養(yǎng)發(fā)展都起到了重要作用。 隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)生活、工作環(huán)境的要求也逐漸提升，物業(yè)管理企業(yè)就是根據(jù)這一現(xiàn)狀產(chǎn)生的行業(yè)。 作為一個(gè)初期的發(fā)展行業(yè)，自從這個(gè)行業(yè)誕生開始就像其他企業(yè)一樣，飛速發(fā)展現(xiàn)代化的腳步越來越快。 企業(yè)的商業(yè)化目的就是為了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，擁有了這個(gè)目標(biāo)就得有資源的投入。 相應(yīng)的資源被人們分為五部分，人力的應(yīng)用、財(cái)力的控制、物品的儲(chǔ)備、消息的流通以及工作的時(shí)間，當(dāng)中以人為最。 人是理性化的可以去主動(dòng)掌握其他四個(gè)方面的發(fā)展。 在特定的條件下，人的選擇會(huì)影響到各方面的進(jìn)度與發(fā)展。 管理人才就是人才的控制。 “人力資源管理”就是新興起的專業(yè)詞匯。 在這之前通常被稱作人事管理，他的主要工作是一些簡單的行政性的業(yè)務(wù)。 隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)環(huán)境的改變，以人為本這個(gè)理念越來越被人們重視。 人力資源管理由以前的人事管理的變化不只是名稱的變化，而是工作性質(zhì)上的工作內(nèi)涵的改變。 在人們對(duì)企業(yè)最寶貴資源上的改變，由以前的目光短淺注重利益到現(xiàn)在的注重人才的轉(zhuǎn)變，人才的合理應(yīng)用被推到了一個(gè)嶄新的高度，企業(yè)有了長遠(yuǎn)的目標(biāo)。 合理的規(guī)劃資源以及長期的戰(zhàn)略目標(biāo)更好的得以實(shí)現(xiàn)。 1.當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理中出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問題 1.1歷史存留原因 現(xiàn)在的物業(yè)管理人員的年齡更趨向于老齡化，比較死板，對(duì)相應(yīng)的知識(shí)文化程度也不高。 再加上社會(huì)上的不良氛圍，就會(huì)使工作人員的地位得不到正視，這種情況大部分在人力資源管理中被表現(xiàn)出來。 表現(xiàn)出來的問題有以下幾種：缺少優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，缺乏優(yōu)質(zhì)的人力資源。 在我國的現(xiàn)狀中一級(jí)資質(zhì)企業(yè)嚴(yán)重缺乏，這個(gè)行業(yè)里的人力資源管理要比其他形式的企業(yè)相對(duì)處于弱勢地位。 在相似的酒店管理中。 從業(yè)人員無法適應(yīng)現(xiàn)代的管理發(fā)展情況，技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的缺乏導(dǎo)致從業(yè)人員素質(zhì)的普遍低下。 1.2物業(yè)管理行業(yè)的人才機(jī)制較為落后 對(duì)行業(yè)進(jìn)行整體的分析，相對(duì)落后的還是人才的機(jī)制建設(shè)這一問題。 缺乏有利于管理人才發(fā)展的相關(guān)制度。 在企業(yè)的使用人才時(shí)只注重眼前的效益缺少對(duì)相關(guān)人才的培訓(xùn)，這就是目光短淺的表現(xiàn)。 因?yàn)闊o法充分重視人力資源規(guī)劃中的價(jià)值，使許多企業(yè)不能系統(tǒng)化的進(jìn)行人才的部署。 還有就是這個(gè)行業(yè)被人們誤解，認(rèn)為本行業(yè)是一門技術(shù)要求低的純粹性體力活動(dòng)，如安保、清潔等等。 認(rèn)為這個(gè)行業(yè)有傷大雅。 不愿意從事這一行業(yè)。 所以造成了人才的缺失。 這就造成了在企業(yè)最缺乏人才時(shí)而沒人愿意加入到這一行業(yè)中來。 對(duì)新生代的人才吸引力不夠還主要有工資待遇問題。 平均工資的低下，人們對(duì)這一行業(yè)的誤解都造成了這個(gè)現(xiàn)象。 1.3認(rèn)識(shí)不到位 人力資源作為企業(yè)最寶貴的財(cái)富在物業(yè)管理企業(yè)中不被充分地重視。 許多物業(yè)管理企業(yè)還沒有真正認(rèn)識(shí)到人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，在思想上仍沒有超出原來傳統(tǒng)的勞資人事管理框框，沒有轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人力資源進(jìn)行全面系統(tǒng)的、科學(xué)的開發(fā)與管理的新模式。 雖然大多都設(shè)立有專門的人力資源部，其中有一些是干脆將以前的“人事行政部”改為“人力資源部”，但在人力規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等環(huán)節(jié)上仍存在著很大的隨意性。 人力資源的重要性在許多物業(yè)管理企業(yè)沒有得到充分的重視，沒有跳出傳統(tǒng)思維的枷鎖。 沒有轉(zhuǎn)變方式，進(jìn)一步地去系統(tǒng)科學(xué)地認(rèn)識(shí)新模式對(duì)人力資源造成了浪費(fèi)。 人力資源部在多數(shù)企業(yè)中都存在，然而這只是將以往的人事行政部改了個(gè)名字，實(shí)質(zhì)內(nèi)容上并沒有改變。 沒有改變以往的缺點(diǎn)在規(guī)劃、培養(yǎng)等方面上存在極大的漏洞。 1.4沒有形成較系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃體系 人力資源開發(fā)是為了形成更系統(tǒng)的體系，更加符合當(dāng)代人才的要求，更好提高工作效率。 合理的規(guī)劃可以更好地體現(xiàn)當(dāng)代社會(huì)的需求，明確地了解所需要的人才，系統(tǒng)化的進(jìn)行人才的培養(yǎng)、招聘、開發(fā)等可以更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)注入新鮮血液實(shí)現(xiàn)更快更強(qiáng)的發(fā)展。 大多數(shù)企業(yè)忽視了人力資源規(guī)劃的價(jià)值，從而沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)，只注重了現(xiàn)在的利益而因小失大。 缺少人才不能得到及時(shí)的補(bǔ)充造成了工程的延期，人員材料的浪費(fèi)。 當(dāng)然部分企業(yè)也會(huì)為以后的發(fā)展做規(guī)劃，但是不能貼合實(shí)際的進(jìn)行設(shè)計(jì)使發(fā)展與計(jì)劃不對(duì)應(yīng)，就有了好高騖遠(yuǎn)的感覺。 1.5對(duì)培訓(xùn)的作用不明確，培訓(xùn)工作流于形式 在現(xiàn)在的很多物業(yè)管理企業(yè)缺乏自己的思想。 喜歡跟著其他企業(yè)的管理方式來管理自己的企業(yè)。 這種做法是盲目的，沒有根據(jù)自己的實(shí)際情況分析制定針對(duì)自己企業(yè)的計(jì)劃，沒有將培訓(xùn)充分重視起來，在許多企業(yè)中甚至將培訓(xùn)當(dāng)成了一種放松消遣的方式。 這就從根本上沒有起到培訓(xùn)加強(qiáng)人才的作用。 學(xué)習(xí)結(jié)束后也沒有將學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用到崗位上，使培訓(xùn)的意義缺失。 2.解決物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理中現(xiàn)實(shí)問題的應(yīng)對(duì)措施 2.1樹立以人為本的人力資源管理新理念 現(xiàn)如今，我國的物業(yè)管理企業(yè)在這個(gè)方面沒有足夠的專業(yè)知識(shí)，對(duì)其缺少必要的研究，所以導(dǎo)致沒有真正跟緊時(shí)代的潮流，管理方式太過傳統(tǒng)。 現(xiàn)在的物業(yè)還是停留在對(duì)物的管理之上，而對(duì)人的管理少之又少，不懂得創(chuàng)新，管理的方法十分老套。 在現(xiàn)在飛速發(fā)展的社會(huì)來說，這就要求企業(yè)的決策者，打破傳統(tǒng)的束縛，從根本上認(rèn)識(shí)到，人是企業(yè)能夠發(fā)展的根本。 同時(shí)，現(xiàn)在企業(yè)還一直誤以為對(duì)人的管理等同于人力資源，這是十分可怕的。 人力資源一直重視的以人為本，都是通過人來完成各個(gè)工作。 還應(yīng)該知道，對(duì)人力資源的管理需要企業(yè)每個(gè)層次上的人共同的管理，而不僅僅是讓人力資源部單獨(dú)的去執(zhí)行。 一個(gè)企業(yè)想要更快更好地發(fā)展，這就需要去合理地運(yùn)用每一個(gè)人，不要去壓榨員工，要營造較為舒適的工作環(huán)境，較為寬松的制度，使更多賢能人才留在企業(yè)。 同時(shí)，又可以吸引更多有才華的人才加入，源源不斷地為企業(yè)創(chuàng)造利益。 2.2形成良好的企業(yè)文化 我國的經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展，人們生活質(zhì)量也越來越高，所以這也就導(dǎo)致了人們對(duì)工資的要求更高，物業(yè)管理企業(yè)的薪酬水平現(xiàn)如今普遍過低，這也就導(dǎo)致了很多賢能之人不愿意加入到物業(yè)管理工作中來。 與此同時(shí)，大多還存在著人員加入后不久就逐漸離去，導(dǎo)致這樣問題的原因就是因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)涵太少，員工沒有得到心靈上的一個(gè)慰藉。 工資水平低、內(nèi)涵少共同影響了物業(yè)管理企業(yè)的人才數(shù)量。 所以，在這樣的原因下，從企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)利益上來想，更應(yīng)該逐漸地增長員工的工資，讓他們感覺到企業(yè)的待遇優(yōu)厚。 當(dāng)然，僅僅在薪酬上做出改變，作用是不會(huì)太明顯的。 所以這就要求企業(yè)更要加強(qiáng)自身內(nèi)涵。 一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，滿足了員工對(duì)物質(zhì)和精神上的要求，形成了良好的風(fēng)尚，更有利于留住人才，提升企業(yè)的整體實(shí)力。 2.3通過內(nèi)部培訓(xùn)提升員工素質(zhì) 一個(gè)企業(yè)要想更快更好的發(fā)展，就要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，尤其是物業(yè)管理企業(yè)，如果整體素質(zhì)偏低，沒有較高的質(zhì)量的服務(wù)，就導(dǎo)致業(yè)主的不滿，也就直接影響了物業(yè)費(fèi)的收繳，直接影響企業(yè)的利益。 怎樣提高企業(yè)的整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)就應(yīng)該適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)不僅能夠提升員工自身的服務(wù)水平，而且還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同提升。 要注意培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)選擇，這是十分重要的，要選擇專業(yè)的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，對(duì)不同層次的員工進(jìn)行不同的培訓(xùn)。 對(duì)高層人員注重管理、經(jīng)營、創(chuàng)新方面的培訓(xùn);對(duì)中層人員注重服務(wù)、人際溝通等方面的培訓(xùn);而對(duì)保安、保潔則進(jìn)行崗位服務(wù)素質(zhì)方面的培訓(xùn)。 這樣的培養(yǎng)模式，既節(jié)約時(shí)間又避免了資源的浪費(fèi)。 2.4努力建立良性人才激勵(lì)機(jī)制 不同員工不同的對(duì)待，對(duì)工作上具有突出表現(xiàn)的員工，進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工有更強(qiáng)的探索精神，從而不斷地提升服務(wù)的能力。 加強(qiáng)工作效率與績效的聯(lián)系，對(duì)那些工作十分突出的人，進(jìn)行升職、加薪、評(píng)優(yōu)等獎(jiǎng)勵(lì)措施，讓員工本身對(duì)自己的能力進(jìn)行肯定，因此也增強(qiáng)員工對(duì)工作的熱情度，突出榮譽(yù)感。 從而在企業(yè)的內(nèi)部建立一套完整的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)具有較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和工作能力的員工進(jìn)行表彰。 3.結(jié)束語 綜上所述，一個(gè)企業(yè)要是想快速發(fā)展，贏得更大的利益，就要把員工放在首要位置，員工是一個(gè)企業(yè)的靈魂，要想留住優(yōu)秀的員工，就要重視企業(yè)各個(gè)方面的建設(shè)，制定強(qiáng)有力的措施，跟隨時(shí)代的步伐，建立適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的管理體系，加大對(duì)人員的管理，提高企業(yè)的綜合能力。 學(xué)會(huì)激勵(lì)員工，并且設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓員工熱情度更高，為企業(yè)制造更大的利益。 在日常的工作中，高層管理人員，要學(xué)會(huì)在不同的地方發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)掘其中的才能，對(duì)真正有才能的人進(jìn)行重用，在業(yè)主對(duì)生活水平要求日益提高，物業(yè)管理公司愈來愈多的現(xiàn)在，只有不斷提升自身的綜合能力，才能提高行業(yè)內(nèi)的競爭力。 參考文獻(xiàn)： 張家鳳.淺析我國物業(yè)管理行業(yè)的人力資源開發(fā)與管理.淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016(4)：12-34. 楊波.淺析物業(yè)管理行業(yè)的人力資源開發(fā)與管理.現(xiàn)代物業(yè)，2008(2)：12-45. 電大物業(yè)管理畢業(yè)論文二 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理中的應(yīng)用探析 在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，物質(zhì)生活步調(diào)提升，促使服務(wù)業(yè)具備了完善的發(fā)展環(huán)境，整個(gè)行業(yè)不斷突破。 在現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展中，傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)很難滿足社會(huì)的實(shí)際需求，因此，要緊跟時(shí)代，發(fā)揮物理網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源的規(guī)模整合與優(yōu)化，推動(dòng)創(chuàng)新，切實(shí)提升資源利用效率。 1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用下物業(yè)管理創(chuàng)新的必要性 1.1立足受眾者角度進(jìn)行分析 對(duì)于物業(yè)管理，很多時(shí)候?qū)⑵湟暈榉康禺a(chǎn)行業(yè)的下游，也就是說，物業(yè)管理處于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的終端位置，為此，物業(yè)管理與社會(huì)的貼進(jìn)度更高，受到更多的關(guān)注。 在傳統(tǒng)物業(yè)管理中，其主要的職責(zé)是維護(hù)社區(qū)的安保、開展綠色建設(shè)以及進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)。 在信息發(fā)展的時(shí)代，尤其是面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大范圍推廣，物業(yè)管理面臨更高的要求。 目前人與人交流的方式呈現(xiàn)多樣性，渠道較多，網(wǎng)絡(luò)交流方式得到推廣。 在傳統(tǒng)的交流中，客戶與物業(yè)采取的方式是電話，抑或是面對(duì)面，形式彰顯單一性，給雙方都造成麻煩，甚至出現(xiàn)與生活方式相背離的情況。 因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生活方式成為民眾主要生活模式，是交流與溝通的重要方式，只有發(fā)揮其自身的優(yōu)勢，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的特點(diǎn)，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)的不斷創(chuàng)新。 1.2立足物業(yè)管理企業(yè)角度進(jìn)行分析 對(duì)于物業(yè)企業(yè)而言，鑒于人力、能源等諸多因素的影響，使得其在利潤方面呈現(xiàn)下降的趨勢，同時(shí)，激烈的市場競爭使得物業(yè)企業(yè)在物業(yè)費(fèi)收取方面困難重重，支出與收入增長速度存在差異，物業(yè)行業(yè)面對(duì)巨大的壓力。 為此，物業(yè)企業(yè)必須重視管理模式多元化創(chuàng)新。 在創(chuàng)新的進(jìn)程中，要高度重視理念和思想，即關(guān)注利潤潛力與技術(shù)進(jìn)步，在滿足需求的前提下，尋找利潤增長的新的方式，形成企業(yè)創(chuàng)新的新動(dòng)力和方向。 在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，使得物業(yè)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)信息的全面掌控，管理彰顯便捷性，在人員和管理成本方面，都不高。 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全球化趨勢的影響下，管理者與客戶之間的更加貼近，因此，管理與運(yùn)營獲得長足進(jìn)步。 2系統(tǒng)探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新物業(yè)管理模式 2.1對(duì)物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)定位進(jìn)行創(chuàng)新 對(duì)于商品價(jià)值而言，其主要決定因素為使用者，即顧客。 在現(xiàn)實(shí)中，客戶需求不是一成不變的，始終處于變化中，因此，企業(yè)要明確客戶的實(shí)際需求，進(jìn)行目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)的提供，這與企業(yè)成敗關(guān)系密切，也是其自身價(jià)值的體現(xiàn)。 本質(zhì)上講，任何管理模式的目標(biāo)都是滿足客戶的需求。 為此，要對(duì)客戶的需求進(jìn)行準(zhǔn)確定位，也就是說，對(duì)定位的創(chuàng)新是企業(yè)管理模式創(chuàng)新的方向。 當(dāng)前，信息技術(shù)對(duì)人們生活產(chǎn)生巨大影響，尤其是智能手段等的普及，使得人們更傾向于用手機(jī)進(jìn)行生活問題的解決，形成新的問題解決方式。 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域都以此為依托，進(jìn)行積極改革和創(chuàng)新。 新時(shí)期的物業(yè)管理企業(yè)，需要立足互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的全新定位，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢，積極建立手機(jī)端網(wǎng)上社區(qū)，在互聯(lián)網(wǎng)功能的協(xié)助下，使得自身提高的服務(wù)更具價(jià)值，凸顯優(yōu)質(zhì)的生活體驗(yàn)。 在新的背景下進(jìn)行創(chuàng)新，物業(yè)管理質(zhì)量會(huì)得到提升，形式凸顯多樣性，便利性增強(qiáng)，使得顧客與企業(yè)的交流更加順暢和高效。 2.2重視對(duì)價(jià)值鏈的優(yōu)化以及對(duì)收入方式的創(chuàng)新 在整個(gè)物業(yè)管理模式創(chuàng)新中，起到關(guān)鍵性作用的是價(jià)值鏈的優(yōu)化與創(chuàng)新，因此，要將客戶的支付環(huán)節(jié)，也就是企業(yè)的收入環(huán)節(jié)作為主要工作來抓。 企業(yè)利潤的來源是客戶，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，傳統(tǒng)付費(fèi)模式彰顯弊端，也就是說，企業(yè)的收入模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。 目前的物業(yè)管理企業(yè)，需要將互聯(lián)網(wǎng)思維融入企業(yè)發(fā)展理念，加強(qiáng)對(duì)價(jià)值鏈的優(yōu)化與調(diào)整，對(duì)收入模式進(jìn)行拓展和創(chuàng)新，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)和背景，開展額外增值服務(wù)項(xiàng)目，在降低物業(yè)費(fèi)用的同時(shí)，獲取新的價(jià)值點(diǎn)。 由此可見，價(jià)值鏈的優(yōu)化與創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代諸多行業(yè)面臨的共同問題，物業(yè)管理需要積極參與其中，突破傳統(tǒng)格局的束縛，達(dá)到全方位提升的目的。 2.3將物業(yè)服務(wù)作為核心來抓 對(duì)于物業(yè)管理而言，其基本的職能是服務(wù)、管理以及經(jīng)營，因此，核心是服務(wù)。 對(duì)于物業(yè)企業(yè)而言，服務(wù)是根本，在整個(gè)價(jià)值鏈創(chuàng)新中，是實(shí)現(xiàn)完善的依據(jù)。 要明確客戶的實(shí)際需求，以此為基準(zhǔn)，進(jìn)行價(jià)值鏈的有效調(diào)整，以更好地獲取客戶的接受。 互