組織機構(gòu)及職位設(shè)計方案.pptVIP

1,2007年7月,人力資源部、財務(wù)部三季度 工作要點,2,人力資源部工作要點,1、方案目的: 加強和完善職位管理體系 1.1、什么是職位管理體系 1.2、職位管理體系在人力資源管理中的重要地位 1.3、如何改進和完善現(xiàn)有職位管理體系 2、體系的改進搭建員工職業(yè)生涯發(fā)展通道 3、變革管理 4、總部職能部門的三定工作成果 5、下一步的工作,3,什么是職位管理體系,職位管理體系是人力資源管理的基礎(chǔ)模塊，其作用主要體現(xiàn)在： 保障公司業(yè)務(wù)與管理職能正常運作的效率； 為薪酬、績效、培訓(xùn)、招聘等其他人力資源管理工作提供依據(jù)； 明確對任職者的要求，并為任職者拓展并營建積極健康的職業(yè)生涯發(fā)展。 進行職位管理體系設(shè)計并保證成功的前提條件是公司的業(yè)務(wù)及管理流程清晰、組織架構(gòu)明確。,關(guān)鍵業(yè)務(wù)及管理流程,組織架構(gòu),職位體系,1、流程描述(做事的過程) 2、節(jié)點(哪些部門與職位參與) 3、權(quán)責(zé)描述(各節(jié)點承擔(dān)什么樣 的權(quán)利與義務(wù)),1、工作活動(部門設(shè)置) 2、報告關(guān)系(命令鏈) 3、部門協(xié)作/組合方式 4、部門職責(zé),1、職位設(shè)置(做什么事) 2、職級設(shè)置(職位評估) 3、任職資格(什么樣的人適合做) 4、編制(需要多少人) 5、任職者如何發(fā)展,4,職位管理體系在人力資源管理中的重要地位,為招聘、錄用員工提供依據(jù)。根據(jù)確定職位的任職條件進行員工招聘，并作為入職培訓(xùn)的教材。,為設(shè)定員工績效目標提供依據(jù)。根據(jù)職位說明書的工作內(nèi)容可清晰設(shè)計員工業(yè)績目標（KPI）。,為制定薪酬水平提供依據(jù)。根據(jù)職位的重要性（對公司的價值）和任職者的專業(yè)能力水平確定薪酬水平。,為員工的培訓(xùn)與開發(fā)提供依據(jù)。根據(jù)職位的職責(zé)、任職資格與專業(yè)能力要求，有針對性的進行培訓(xùn)，提高員工的技能水平。,為建立公司能力體系提供依據(jù)。根據(jù)職位的職責(zé)要求，明確對任職者的專業(yè)能力要求。,為員工的職業(yè)生涯管理提供依據(jù)。根據(jù)職位的職責(zé)與專業(yè)能力的要求，通過公司培訓(xùn)與員工經(jīng)驗的積累，拓展員工的職業(yè)發(fā)展空間實現(xiàn)員工自身價值的增值。,通過職位管理體系,招聘,績效,薪酬,培訓(xùn),能力,發(fā)展,5,如何改進和完善現(xiàn)有職位管理體系,現(xiàn)有職位管理體系的改善主要著眼于以下目標 科學(xué)合理、客觀公正地設(shè)置并評價各個職位的價值； 清晰、明確各個職位的主要工作內(nèi)容和任職要求； 為任職者營建積極健康的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。 上述目標主要通過以下幾個方面加以實現(xiàn)： 職位序列的劃分； 職位設(shè)置的寬幅化； 任職資格的明確； 職位說明書的調(diào)整。,6,目錄,1、職位管理體系概述 2、體系的改進員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 2.1、職位序列的細化 2.2、建立“寬幅”職位體系 2.3、職位說明書的調(diào)整 2.4、搭建企業(yè)的專業(yè)能力模型 3、變革管理 4、總部職能部室的三定工作成果 5、下一步的工作,7,職位序列的劃分,職位序列是指在公司內(nèi)工作性質(zhì)類似的職位集合。劃分職位序列的目的是為了能夠針對不同序列職位的特點，設(shè)計更有針對性的吸引、保留、激勵與發(fā)展員工的方法和措施。 按照工作性質(zhì)劃分成五個序列，分別是管理系列、專業(yè)序列、銷售序列、操作序列和職員序列。,8,各職位序列內(nèi)職務(wù)等級的設(shè)置,管理序列： 公司管理層：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理； 部門層：部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理。 專業(yè)序列： 營銷序列： 資深營銷、高級營銷、營銷經(jīng)理、營銷主管、營銷助理； 操作序列： 高級操作、操作經(jīng)理、操作主管、操作助理； 職員序列： 職員,說明：專業(yè)序列涵蓋銷售與操作序列，此處把銷售與操作序列單列是為了業(yè)務(wù)管理的方便,9,職位三,職位二,職位一,建立“寬幅”職位體系,專業(yè)通道,管理通道,職務(wù),職位,職位和職務(wù)的區(qū)別： 職務(wù)從屬于職位，一個職位內(nèi)可以劃分為級別不同的幾個職務(wù)，例如職位1，按照該職位工作對任職者能力素質(zhì)要求的不同，可以劃分為助理、主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、資深經(jīng)理等幾個級別的職務(wù) 同一職位不同職務(wù)的人員共同完成職位說明書中的工作內(nèi)容，但由于職務(wù)級別的不同其工作分工會有所側(cè)重,職位四,10,職位說明書的調(diào)整,從七個方面對職位的內(nèi)容進行完整地描述,11,工作計劃模板,12,搭建企業(yè)的專業(yè)能力模型,能力與企業(yè)目標的結(jié)合是保障企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的核心,凝聚企業(yè)的傳統(tǒng)和作風(fēng)，反映企業(yè)的核心價值和文化 為使企業(yè)成功實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，每個員工都必須具備的能力,某一職位/職位族所需具有的能力，包括技術(shù)能力和素質(zhì)能力 某一類專業(yè)性職位所需要的特定的知識、技能、行為和觀念,各級管理人員率領(lǐng)團隊/組織成就卓越的能力 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的行為、思維,13,專業(yè)能力分為六個類別,專業(yè)能力分類,產(chǎn)品、服務(wù)類,對業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)的功能、特點、機理的理解與掌握,專業(yè)知識類,某特定領(lǐng)域的、為完成某項工作在職者需掌握、理解的專業(yè)知識,技能類,需專業(yè)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)而獲得的，為完成某項工作在職者需掌握的專業(yè)技能,流程類,某特定領(lǐng)域的、為完成某項工作在職者需掌握、理解的業(yè)務(wù)流程,工具/系統(tǒng)類,某特定領(lǐng)域的、為完成某項工作在職者需掌握、理解的銀行工具和系統(tǒng),個人特質(zhì)類,為達成優(yōu)異業(yè)績，某特定職位族員工需具備的動機、態(tài)度、自我概念等天生稟賦或長期習(xí)得的素質(zhì),14,示例專業(yè)能力,市場營銷 對客戶的理解 對銀行業(yè)的理解 會計核算 法律法規(guī) 財務(wù)會計 數(shù)理統(tǒng)計學(xué) 財務(wù)管理學(xué),操作與控制流程 信用分析及風(fēng)險管理流程 信用卡業(yè)務(wù)流程 重大信貸風(fēng)險事項管理程序 信貸審批與經(jīng)營責(zé)任認定管理程序 風(fēng)險識別和評估程序,客戶信息系統(tǒng) DCC系統(tǒng) 外卡收單系統(tǒng) 外幣卡系統(tǒng) 信息管理及查詢系統(tǒng) 信息中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 總帳查詢系統(tǒng) 貸記卡業(yè)務(wù)系統(tǒng) 準貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)系統(tǒng) 公積金查詢系統(tǒng) 個貸查詢系統(tǒng) 黑名單查詢系統(tǒng) CARDLINK系統(tǒng) 不良客戶查詢系統(tǒng) CMIS系統(tǒng),適應(yīng)改變的能力/適應(yīng)性 責(zé)任感 可靠性（敬業(yè)度） 持續(xù)學(xué)習(xí) 客戶導(dǎo)向 靈活性 判斷力 主動性 團隊合作 創(chuàng)新能力,專業(yè)知識類,流程類,系統(tǒng)/工具類,個人特質(zhì)類,信用卡,產(chǎn)品/服務(wù)類,職業(yè)禮儀與形象 口頭交流 合作關(guān)系構(gòu)建 對經(jīng)營業(yè)務(wù)的理解 談判 規(guī)劃與組織能力 市場方案策劃與管理 廣告宣傳 銷售技能 客戶需求理解 客戶關(guān)系管理 客戶服務(wù) 風(fēng)險管理與控制 分析/解決問題的能力 信息收集與分析 研究分析 市場敏銳性,技能類,專業(yè)能力,示例,某銀行信用卡中心的專業(yè)能力:,15,員工能力發(fā)展與評估表,16,目錄,1、職位管理體系概述 2、體系的改進員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 3、變革管理 4、總部職能部室的三定工作成果 5、下一步的工作,17,新職位體系的運作原則,確保能夠吸引、保留并激勵關(guān)鍵人才 確保各職位內(nèi)各職務(wù)級別的人員結(jié)構(gòu)保持在合理的范圍內(nèi)，避免向高職務(wù)或低職務(wù)集中 在建立員工晉升機制的同時，也建立員工調(diào)配交流與淘汰機制，保證員工能上能下 依據(jù)職位說明書和工作計劃的約定，建立相應(yīng)的流程和管理措施，對員工在能力發(fā)展與業(yè)績提升方面進行跟蹤與輔導(dǎo)，為其職業(yè)發(fā)展提供保障,18,其它機構(gòu),晉升,晉升,交流 調(diào)配,新職位體系的運作機制,A、B、C,D、E、F,G、H、I,A,A、B、C、D、E、F、G、H、I,1,2,3,4,1,2,3,4,B1,職務(wù),職位,職位,職位,職位,B2,任職者,按照職位內(nèi)工作復(fù)雜度和所在序列確定職務(wù)級別,C,1,2,3,4,工作與發(fā)展計劃 A、B、C,工作與發(fā)展計劃 D、E、F,工作與發(fā)展計劃 G、H,工作與發(fā)展計劃 I,制定員工發(fā)展計劃和年度、季度、月度、周工作計劃,按照能力評估確定任職者職務(wù)級別,D1,規(guī)劃員工的培訓(xùn)與教育計劃,1,2,3,4,D2,按照職務(wù)的高低對工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理,1,2,3,4,培訓(xùn)機構(gòu),E,1,2,3,4,工作與發(fā)展結(jié)果,工作與發(fā)展結(jié)果,工作與發(fā)展結(jié)果,工作與發(fā)展結(jié)果,1,2,3,4,F,對工作業(yè)績與能力進行定期的考核與評估，確定獎勵與晉升,職務(wù),1,2,4,G,5,招聘,5,H,原職位體系,19,新職位體系的運作機制,20,新職位體系的運作機制,股份公司實行“寬幅”職位管理，也就是將工作性質(zhì)相近、聯(lián)系緊密的工作在不違背管理原則的基礎(chǔ)上合并在一起作為一個職位的工作內(nèi)容，同時考慮到職位內(nèi)工作內(nèi)容的復(fù)雜度和對任職者各方面素質(zhì)和能力要求的不同而設(shè)定不同的職務(wù)級別。原則上高職務(wù)級別的任職者從事復(fù)雜度高的工作內(nèi)容，低職務(wù)級別的任職者從事復(fù)雜度低的工作內(nèi)容。再根據(jù)職位內(nèi)工作內(nèi)容的工作量合理確定職位的編制人數(shù)。使職位設(shè)置、編制核定、職務(wù)分配、任職者工作內(nèi)容的分工能夠科學(xué)、合理的搭配，保證職位體系的高效率運作。 同一職位內(nèi)的多個任職者在實際工作中組成一個小團隊，互相配合完成本職位內(nèi)的所有工作。團隊成員在職務(wù)較高者的帶領(lǐng)下按照本職位說明書的規(guī)定和部門實際工作情況共同制定本職位內(nèi)各職務(wù)級別任職者的年度、半年度、季度、月度或周工作計劃，并按照工作內(nèi)容的復(fù)雜程度和工作量進行分工。工作計劃由本部門領(lǐng)導(dǎo)審核后定期報人力資源部留存。以作為定期考核的依據(jù)。 職位內(nèi)高職務(wù)級別的任職者有對低職務(wù)級別任職者在專業(yè)工作方面進行管理和指導(dǎo)的義務(wù)。同時根據(jù)各類職位工作性質(zhì)的不同，劃分職位序列。明確定義出在同一序列內(nèi)或不同序列間的職位調(diào)配、輪換的機制，并提供相應(yīng)的教育與培訓(xùn)機會來幫助低職務(wù)級別的任職者在工作經(jīng)驗、專業(yè)能力方面不斷提升，使之能夠不斷的發(fā)展并晉升至高職務(wù)級別。為員工提供一個清晰明確的職業(yè)發(fā)展通道。,21,變革管理中相關(guān)參與者的角色,循環(huán),22,目錄,1、職位管理體系概述 2、體系的改進員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 3、變革管理 4、職位體系變革的成果 4.1、員工職業(yè)發(fā)展通道 4.2、職業(yè)發(fā)展的路徑與資格要求 4.3、任職者職務(wù)級別的確定與晉升方法 4.4、各部門職位設(shè)置及職務(wù)級別評估情況 4.5、各部門職位編制的核定情況 5、下一步的工作,23,操作序列,銷售序列,管理序列,專業(yè)序列,專業(yè)序列,管理序列,員工職業(yè)發(fā)展通道,總裁,副總裁,總裁助理 總監(jiān)/董秘,部門總經(jīng)理,部門副總經(jīng)理,部門總經(jīng)理助理,資深經(jīng)理,高級經(jīng)理,經(jīng)理,主管,助理,職員,總經(jīng)理,副總經(jīng)理,部門經(jīng)理/副經(jīng)理,高級營銷,營銷經(jīng)理,營銷主管,營銷助理,高級操作,操作經(jīng)理,操作主管,操作助理,總經(jīng)理助理,股份公司總部,股份公司專業(yè)子公司,高級經(jīng)理,經(jīng)理,主管,助理,資深營銷,后備人才庫,高層,中層,基層,24,總部專業(yè)序列,員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃線路圖,建立員工在同一職位序列或不同職位序列之間的發(fā)展通道，如下圖所示：,總部管理序列,專業(yè)子公司管理序列,專業(yè)子公司專業(yè)序列,說明：(銷售與操作序列與專業(yè)序列類同) 綠線 代表總部和專業(yè)子公司管理序列的發(fā)展 紅線 代表總部和專業(yè)子公司專業(yè)序列的發(fā)展 藍線 代表總部內(nèi)部、專業(yè)子公司內(nèi)部專業(yè)序列向管理序列的交叉發(fā)展 黑線 代表總部內(nèi)部、專業(yè)子公司內(nèi)部管理序列向?qū)I(yè)序列的交叉發(fā)展 橙線 代表總部專業(yè)序列向?qū)I(yè)子公司管理序列的交叉發(fā)展 紫線 代表專業(yè)子公司管理序列向總部專業(yè)序列的交叉發(fā)展,25,各職位序列的職業(yè)發(fā)展通道,對于擔(dān)任總部管理序列職務(wù)的員工，其發(fā)展通道共有三條，分別為： 在總部管理序列內(nèi)向上發(fā)展； 向?qū)I(yè)子公司管理序列發(fā)展； 向總部專業(yè)序列發(fā)展。 對于擔(dān)任專業(yè)子公司管理序列職務(wù)的員工，其發(fā)展通道共有四條，分別為： 在專業(yè)子公司管理序列內(nèi)部內(nèi)向上發(fā)展； 向總部管理序列發(fā)展； 向總部專業(yè)序列發(fā)展； 向?qū)I(yè)子公司專業(yè)序列發(fā)展。 對于擔(dān)任總部專業(yè)序列職務(wù)的員工，其發(fā)展通道共有四條，分別為： 在總部專業(yè)序列內(nèi)部內(nèi)向上發(fā)展； 向?qū)I(yè)子公司專業(yè)序列發(fā)展； 向總部管理序列發(fā)展； 向?qū)I(yè)子公司管理序列發(fā)展。 對于擔(dān)任專業(yè)子公司專業(yè)序列職務(wù)的員工，其發(fā)展通道共有三條，分別為： 在專業(yè)子公司專業(yè)序列內(nèi)部內(nèi)向上發(fā)展； 向總部專業(yè)序列發(fā)展； 向?qū)I(yè)子公司管理序列發(fā)展。 對于擔(dān)任銷售序列與操作序列職務(wù)的員工，其發(fā)展通道與專業(yè)序列基本相同。 對于職員序列員工，除非轉(zhuǎn)到其它職位序列，否則其沒有發(fā)展通道。,26,指明職業(yè)發(fā)展方向新員工（特殊人才除外）,新員工試用期起始職位職務(wù)的確定 招聘的人員承擔(dān)前臺接待等行政后勤輔助崗位的，直接定為職員 對于應(yīng)屆畢業(yè)的無工作經(jīng)驗的人員，按實習(xí)與試用期規(guī)定定級 對于社會招聘的有工作經(jīng)驗的人員，依據(jù)對人員能力的初步判斷，確定其所在職位的專業(yè)職務(wù)等級 新員工試用期滿后職位職務(wù)的確定 對試用期考核成績不合格的員工進行辭退，對試用期考核成績合格及以上的員工給予轉(zhuǎn)正 對于應(yīng)屆畢業(yè)的無工作經(jīng)驗的人員，轉(zhuǎn)正后職務(wù)定為助理 對于社會招聘的有工作經(jīng)驗的人員，依據(jù)試用期表現(xiàn)，可以重新評定其所在職位的專業(yè)職務(wù),27,明確職業(yè)發(fā)展方式,管理職位的發(fā)展采用“提名+任命”的方式 參照中國外運股份有限公司中層管理干部管理(暫行)辦法執(zhí)行 晉升到高級經(jīng)理及以上專業(yè)職務(wù)的，采用“提名+評定”的方式 職務(wù)級別為經(jīng)理的，且績效和專業(yè)能力一直非常優(yōu)秀，符合晉升到上一級專業(yè)職務(wù)要求的，在不突破該級別職務(wù)核定編制的情況下，可以由部門負責(zé)人提名評定更高一級的專業(yè)職務(wù)等級； 總部人力資源部在接到提名后，回顧被提名者的歷年成績、培訓(xùn)和榮譽等情況，確認晉級資格； 由總部人力資源部牽頭組成專家評定小組，通過現(xiàn)場答辯的方式，對被提名者進行能力評價和知識評價； 答辯結(jié)束后專家評定小組進行無記名投票表決，同意票數(shù)達到投票總數(shù)2/3及以上的候選人結(jié)果，報公司總裁辦公會審批后晉級。 經(jīng)理及以下專業(yè)職務(wù)的，采用“提名+審核”的方式 各部門每年對部門內(nèi)經(jīng)理職務(wù)級別以下的員工進行績效與專業(yè)能力考核，符合晉升到上一級專業(yè)職務(wù)要求的，在不突破該級別職務(wù)核定編制的情況下，可以由部門負責(zé)人提出晉升到更高一級專業(yè)職務(wù)等級的名單； 總部人力資源部在接到晉升名單后，核定名單中員工的歷年成績、培訓(xùn)和榮譽等情況，確認晉級資格； 晉升名單報公司主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審，通過后的名單報總裁辦公會審批后執(zhí)行。,28,股份公司總部職位編制核定方法,職位編