企業(yè)文化講義(huich).ppt

企 業(yè) 文 化 Corporate Culture,企業(yè)文化概況 企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)價(jià)值觀及理念 文化儀式,“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來(lái)，最主要的條件并非組織結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力?！?美國(guó)著名管理學(xué)家托馬斯.彼得斯,企業(yè)文化：一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐中所培育起來(lái)、并共同遵守的目標(biāo)、價(jià)值觀、行為規(guī)范的總稱。（廣義、狹義）,核心內(nèi)容：企業(yè)的精神和理想,意義：是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)一個(gè)企業(yè)向前發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力資源。影響成員思考、體驗(yàn)和行為；影響決策的制定；改善信息溝通、人際關(guān)系；幫助企業(yè)創(chuàng)造新氣氛；適應(yīng)高度靈活的應(yīng)變能力,企業(yè)文化的概念和意義,企業(yè)文化的作用,決定了企業(yè)的行為方向 規(guī)定著企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo) 引導(dǎo)建立起反映企業(yè)文化精神實(shí)質(zhì)的、 合理而有效的規(guī)章制度 引導(dǎo)企業(yè)及其員工朝著既定的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn),A.導(dǎo)向作用,共同的價(jià)值、信念及利益追求，把企業(yè)員工凝聚在一 起，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力。 成功的企業(yè)無(wú)一例外地都具有強(qiáng)有力的凝聚力；而失敗的企業(yè)也無(wú)一例外地都有不同程度的離心力。,B.凝聚作用,企業(yè)文化的作用,每一個(gè)企業(yè)都有自身的管理制度，據(jù)此，規(guī)范員工的行為。 管理制度反映了企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)，企業(yè)文化是管理制度的升華。通過(guò)把外在的制度約束內(nèi)化為自覺(jué)的行為，從而達(dá)到規(guī)范約束的目的。,C.規(guī)范作用,企業(yè)文化的作用,企業(yè)文化的要素,表層企業(yè)文化： 企業(yè)的環(huán)境（生產(chǎn)環(huán)境）、技術(shù)設(shè)備、 企業(yè)的VI、服務(wù)形象（著裝、態(tài)度、行為） 中層企業(yè)文化： 企業(yè)的組織形式、規(guī)章制度、道德風(fēng)尚 深層企業(yè)文化： 企業(yè)的目標(biāo)追求、企業(yè)的價(jià)值觀,表層企業(yè)文化：通過(guò)直觀的形象表現(xiàn)出的企業(yè)文化內(nèi)涵。與生產(chǎn)相關(guān)的物質(zhì)設(shè)施、技術(shù)設(shè)備，建筑物、綠化、生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施，員工的形象等,企業(yè)形象,企業(yè)個(gè)性化的標(biāo)志(VI),標(biāo)志的總體緊湊相連，象征著公司上下團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)步,藍(lán)色代表著科技與發(fā)展,標(biāo)志雙六邊型表現(xiàn)出公司所從事的移動(dòng)蜂窩系統(tǒng)特征、由內(nèi)向外的發(fā)散形狀象征著信號(hào)的傳輸,標(biāo)志由三組環(huán)形組成，象征著公司與客戶、員工間信息的通暢及交流,VI視覺(jué)識(shí)別,服務(wù)形象 著裝 言談舉止,服務(wù)態(tài)度 客戶服務(wù) “Customer is always right You earn money from your customer Treat your customer like your baby Nothing matters but money” 內(nèi)部服務(wù) “If you dont service customer first Then service him who does”,服務(wù)行為 辦公室禮儀 接電話、閑談、薪金、推諉、越級(jí)、整潔、道早安、會(huì)議遲到、乘坐電梯、排隊(duì)買飯等,文明施工,追求 匯誠(chéng)的追求是在移動(dòng)通信領(lǐng)域提升無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的服務(wù)水準(zhǔn)。采用差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，頑強(qiáng)奮斗、大膽創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)優(yōu)良品質(zhì)和客戶滿意的完美結(jié)合，為成為國(guó)際一流無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商不懈努力。,企業(yè)的價(jià)值觀和理念,差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,“努力在購(gòu)買者認(rèn)為極有價(jià)值的某些行業(yè)方向上做的高于其他企業(yè)，獨(dú)一無(wú)二，由于這種獨(dú)特性因而可以給產(chǎn)品一個(gè)額外的成本，那么獲得并保持這種差異化的企業(yè)將會(huì)成為超出行業(yè)平均水平的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)者”,質(zhì)量格言 不要沒(méi)有質(zhì)量的進(jìn)度，不要沒(méi)有安全的質(zhì)量 質(zhì)量是干出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的 服務(wù)格言 一站一址 無(wú)微不至 內(nèi)部服務(wù)：熱情、高效、盡職、活潑,企業(yè)的價(jià)值觀和理念,員工 敬業(yè)敬職和管理有效的員工是匯誠(chéng)發(fā)展的動(dòng)力源泉。我們重視能力，更重視品德；不保證職位，但保證機(jī)會(huì)。我們遵循多勞多得的原則，更鼓勵(lì)善勞多得。我們提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重和包容，將個(gè)人成長(zhǎng)于企業(yè)發(fā)展充分融合。,企業(yè)的價(jià)值觀和理念,匯聚精誠(chéng) 共創(chuàng)輝煌,一站一址 無(wú)微不至,企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心，企業(yè)口