培訓(xùn)師課程學(xué)員講義.ppt

TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師（精華版）,學(xué)員講義,研發(fā)團(tuán)隊(duì)：張煥然、楊偉、王利。版權(quán)歸培訓(xùn)中心所有。,什么是企業(yè)培訓(xùn)？,Training 以企業(yè) 為對(duì)象，以企業(yè) 為主導(dǎo)，通過(guò)轉(zhuǎn)變理念與心態(tài)、傳授知識(shí)、訓(xùn)練技能以改變員工個(gè)人行為，進(jìn)而提升 、提升 的活動(dòng)。,技能 Skill,態(tài)度 Attitude,企業(yè)培訓(xùn)的最終目標(biāo),個(gè)人行為改善,團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升,企業(yè)開展培訓(xùn),學(xué)歷教育VS企業(yè)培訓(xùn)VS演講,相對(duì)來(lái)說(shuō)較明顯,持久,累加,不明顯,效果,人生的一個(gè)階段,時(shí)間,多種教學(xué)方法并用,方法,針對(duì)性,KAS,系統(tǒng)性,知識(shí)為主,內(nèi)容,提高績(jī)效,目的,職業(yè)者,學(xué)生(職業(yè)預(yù)備者),對(duì)象,Trainer,Teacher,主導(dǎo),企業(yè)培訓(xùn),教育,項(xiàng)目,Speaker,態(tài)度知識(shí),演講,說(shuō)服聽眾,接受自己的觀念,演講,短暫,現(xiàn)場(chǎng)效果明顯,什么是企業(yè)培訓(xùn)師？,在企業(yè)內(nèi)部從事企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和組織的專業(yè)人員，最主要的職責(zé)就是促使 的達(dá)成。,二、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知,（一）培訓(xùn)師職業(yè)操守,1、尊崇真知： 、我知道的、我相信的； 2、創(chuàng)造價(jià)值： 、無(wú)我奉獻(xiàn)、提升績(jī)效； 3、守紀(jì)重諾： 說(shuō)到做到、 、注意形象；,（一）培訓(xùn)師職業(yè)操守,4、關(guān)愛學(xué)員： 了解學(xué)員、 、解決難題； 5、敬重師長(zhǎng)： 重視專業(yè)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、 ； 6、更新自我： 時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、刻刻進(jìn)步、 ；,（一）培訓(xùn)師職業(yè)操守,7、要言潔語(yǔ)： 名言錦句、口號(hào)標(biāo)語(yǔ)、 ； 8、回報(bào)團(tuán)隊(duì)： 回饋組織、掌握機(jī)會(huì)、 ；,（二）培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé),培訓(xùn) = “ ” + “ ”,（二）培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé),課程的專家： 全面、 專業(yè)、 獨(dú)到 要能夠授之以 “ ” 培訓(xùn)的教練： 引導(dǎo) 、啟發(fā) 、掌握技巧 要能夠授之以 “ ”,（三）培訓(xùn)師三種角色,編 Bian,導(dǎo) Dao,演 Yan,課程設(shè)計(jì),教學(xué)技巧,表達(dá)魅力,編 Bian,-課程設(shè)計(jì)：,根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，課程 ，受訓(xùn) 。,收集相關(guān)資料，選擇 ，編寫 。,準(zhǔn)備演示材料，學(xué)員 ，講師 。,在課前我們要準(zhǔn)備些什么？,_,（三）培訓(xùn)師三種角色,導(dǎo) Diao,-教學(xué)技巧：,根據(jù)教學(xué)教案，選擇 ，準(zhǔn)備 。,安排課程進(jìn)度， ， 。,設(shè)法調(diào)動(dòng) ，掌握 。,資源氛圍的掌控,（三）培訓(xùn)師三種角色,演 Yuan,-表達(dá)魅力：,運(yùn)用語(yǔ)言，聲調(diào)，手勢(shì)，表情 。,采用討論，練習(xí)，互動(dòng)，競(jìng)賽 。,完成傳授理論，教導(dǎo)技巧， 。,講臺(tái)上的表現(xiàn),_,（三）培訓(xùn)師三種角色,（四）培訓(xùn)師六大能力,表達(dá),專業(yè),激勵(lì),制作,應(yīng)變,學(xué)習(xí),（四）培訓(xùn)師六大能力表達(dá),1、表達(dá)能力： A、口語(yǔ)表達(dá) B、肢體語(yǔ)言 C、態(tài)度儀容,關(guān)鍵要點(diǎn)：,（四）培訓(xùn)師六大能力專業(yè),2、專業(yè)能力： A、基本素質(zhì) B、專業(yè)知識(shí) C、專門技能 關(guān)鍵要點(diǎn)：,（四）培訓(xùn)師六大能力激勵(lì),3、激勵(lì)能力： A、具有活力 B、具有溝通力 C、具有影響力 關(guān)鍵要點(diǎn)：,（四）培訓(xùn)師六大能力制作,4、制作能力： A、資料收集 B、材料匯總和整理 C、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 關(guān)鍵要點(diǎn)：,（四）培訓(xùn)師六大能力應(yīng)變,5、應(yīng)變能力： A、關(guān)注異常 B、掌握狀況 C、充分準(zhǔn)備 關(guān)鍵要點(diǎn)：,（四）培訓(xùn)師六大能力學(xué)習(xí),6、學(xué)習(xí)能力： A、實(shí)踐體悟 B、教學(xué)相應(yīng) C、學(xué)以致用 關(guān)鍵要點(diǎn)：,（五）培訓(xùn)師 VS 培訓(xùn)管理者,培訓(xùn)管理者,企業(yè)培訓(xùn)師,培訓(xùn)體系,培訓(xùn)課程,三、成人學(xué)習(xí)理論,（一）成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),1,2,3,4,（二）成人學(xué)習(xí)的矛盾,大多數(shù)的成年學(xué)員都不愿改變習(xí)慣,大多數(shù)的成年學(xué)員都愿意提升績(jī)效,（三）成人學(xué)習(xí)的方法,聽 講,閱 讀,視 聽,示 范,團(tuán)體討論,實(shí)際操作,訓(xùn)練他人,10%,30%,50%,75%,80%,平均保持率,注意力,上課時(shí)間,每節(jié)課的注意力大約是：20分鐘,成人學(xué)習(xí)類型的解析,外向,人際,細(xì)節(jié),內(nèi)向,成人學(xué)習(xí)類型的解析,行動(dòng)型： 表現(xiàn)活躍，與人相處和諧，愿意分享，幫人解圍，不接受失敗。,成人學(xué)習(xí)類型的解析,行動(dòng)型： 表現(xiàn)活躍，與人相處和諧，愿意分享，幫人解圍，不接受失敗。 思考型： 課堂比較冷靜，愛觀察思考，不以表面為滿足，希望探索真相，動(dòng)作太慢。,成人學(xué)習(xí)類型的解析,理論型： 喜歡系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，因果關(guān)系，邏輯性強(qiáng)，總結(jié)提煉。想的總比說(shuō)的多，說(shuō)的總比做的多。,成人學(xué)習(xí)類型的解析,理論型： 喜歡系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，因果關(guān)系，邏輯性強(qiáng)，總結(jié)提煉。想的總比說(shuō)的多，說(shuō)的總比做的多。 實(shí)用型： 厭惡抽象，喜歡務(wù)實(shí)，想知道詳細(xì)，關(guān)注細(xì)節(jié)，講求方法和效率。,四、培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)技巧,（一）如何走上講臺(tái)？,穩(wěn)步上臺(tái),站對(duì)地方,環(huán)視全場(chǎng),洪亮問(wèn)好,（二）如何緩解壓力,緩解壓力五種方法,1、成功冥想法： 預(yù)演 ，做最棒的 。 我行、我能、我會(huì)成功、預(yù)想過(guò)程環(huán)節(jié)，提前15分鐘到場(chǎng)。 2、自我解脫法： 丟掉 ，放下 。 放棄身份和地位 3、生理舒緩法： 放松 ，緩解緊張 。,緩解壓力五種方法,4、壓力轉(zhuǎn)換法： 向內(nèi)容，逆向，正向 。 5、 法： 找面善的人提問(wèn)或回答你的問(wèn)題。 比技巧更重要,（三）培訓(xùn)師專業(yè)形象,儀容： 男 、女 . 不穿 、 、短褲 表情： 注視 、 的變化 露牙 、大笑 .,培訓(xùn)師專業(yè)形象,服裝： 之內(nèi)、協(xié)調(diào) 。 搭配、 以下,禁忌： 、大耳環(huán)、腰間 。 不穿 、露背、 、黑紋 透明襪,上課不是 ，不是 ：,有聲溝通說(shuō)得清楚明白,無(wú)聲溝通演得激情四溢,（四）語(yǔ)言表達(dá)的技巧,（四）語(yǔ)言表達(dá)的技巧,1、音量： 大 、 小 、 。 2、語(yǔ)速： 快 慢 。 3、語(yǔ)調(diào)： 高 中 ， 低 。,（四）語(yǔ)言表達(dá)的技巧,4、停頓： 是語(yǔ)言表達(dá)中的一種 。 5、重心： 既然突顯關(guān)鍵 又能美化 。,（五）身體語(yǔ)言與走位,激情,（六）手勢(shì)表達(dá)運(yùn)用,1. ,號(hào)召, , ,指明,區(qū)分,拒絕,交流,（七）目光交流,（八）問(wèn)話技巧,直接式提問(wèn),整體式提問(wèn),開放式提問(wèn),封閉式提問(wèn),（九）問(wèn)話要領(lǐng),避免 的題目,避免 或太容易,不要和學(xué)員爭(zhēng)論,一次只問(wèn) 個(gè)問(wèn)題,（十）應(yīng)答技巧,2,直接式回答,報(bào)告式回答,反問(wèn)式回答,1,2,3,拒絕回答,4,（十一）教導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的方式,1、點(diǎn)評(píng)目的： 能懂 2、點(diǎn)評(píng)流程： 尊重學(xué)員，表示肯定。 詢問(wèn)學(xué)員，個(gè)人感受如何。 征求其他學(xué)員們的看法。 培訓(xùn)師總結(jié)，給出參考建議。 再次確認(rèn)，是否有幫助。,習(xí)慣,（十一）教導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的方式,3、點(diǎn)評(píng)方法： 4、不當(dāng)用語(yǔ)： 5、建議用語(yǔ)：,（十一）教導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的方式,6、點(diǎn)評(píng)技巧： 平衡（ ） 客觀的（ ） 明確的（ ） 怎么做（ ） 雙向（ ）,（十二）課堂互動(dòng)技巧,讓學(xué)員 參與內(nèi)容,讓學(xué)員 接納你,方式：,注意：,五、課堂掌控訓(xùn)練,-做課堂的主人,課堂真言,上課不是演講，也不是演戲。,1、不是,2、學(xué)會(huì),課堂掌握技巧,1、道理 ，領(lǐng)悟 。,要曉之以理，動(dòng)之以情：,2、不是師父 ， 在個(gè)人。,3、豐富的 ，有助于學(xué)習(xí)。,自己講錯(cuò)？,糾正( ) 不提( ),遺忘內(nèi)容？,重要的:,不重要的:,重要的:,時(shí)間失控?,學(xué)員睡覺(jué)？,課堂私語(yǔ)？,課堂冷場(chǎng)?,課堂混亂？,有意抬杠？,惡意挑釁？,遭遇高手？,4、課前的準(zhǔn)備,場(chǎng)地座位的安排,4、課前的準(zhǔn)備,場(chǎng)地座位的安排,4、課前的準(zhǔn)備,場(chǎng)地座位的安排,4、課前的準(zhǔn)備,講義式授課：補(bǔ)充聽講不足，方便查找 白板或黑板：簡(jiǎn)單， ，易移動(dòng)，好修改 活頁(yè)式掛圖： ，移動(dòng)方便 影音錄像盤：效果直觀，示范講解成果好 單槍投影機(jī)：焦點(diǎn)集中，遠(yuǎn)距離可看到 筆記本電腦：正式，大方，有準(zhǔn)備，內(nèi)容豐富,-器材設(shè)備的運(yùn)用,開門見山,直接破題 開場(chǎng)就已精簡(jiǎn)的言辭交代主題 然后再開展論證和闡述 比較適用于 或 的培訓(xùn)場(chǎng)合 人多，點(diǎn)到為止,開宗明義法,名言錦句法,名言、錦句、順口溜 引用名人、權(quán)威、專家的話語(yǔ)、為課程主題作輔勢(shì)或烘托，注意采用時(shí)詮釋要合理，引用要正確 跟課題有關(guān),事件故事法,以 或 作為開場(chǎng)，運(yùn)用敘述，分享、體會(huì)、反思比較容易調(diào)動(dòng)學(xué)員的興趣和注意力，對(duì)初學(xué)的講師特別適合,數(shù)據(jù)提示法,引述相關(guān)的 或 ，說(shuō)明課程的背景知識(shí)，利用分析，比較引出主題，最好運(yùn)用圖表，并說(shuō)明來(lái)源,詼諧幽默法,在 與 的氛圍中進(jìn)入主題，打破彼此陌生的風(fēng)，打破彼此陌生的尷尬，切忌低級(jí)，庸俗，黃色的言論，不但破壞主題，也貶低了自己,抒情藝術(shù)法,通過(guò) 和 ，以軟性、抒情的詞語(yǔ)，此法比較空泛、抽象， 的不宜采用,問(wèn)題導(dǎo)入法,以 方式開場(chǎng)，可口頭提問(wèn)，也可以問(wèn)卷，用以集中學(xué)員注意力，引導(dǎo)思考，但運(yùn)用十要特別小心，避免愈扯愈遠(yuǎn)，或 問(wèn)對(duì)人（ ） 問(wèn)對(duì)方法（不要問(wèn)開放問(wèn)題，要問(wèn)封閉式的問(wèn)題，小心問(wèn)出鬼來(lái)）,不宜的開場(chǎng)形式,.自殺式開場(chǎng) 為贏取同情，表現(xiàn)的過(guò)分謙虛，過(guò)分的底姿態(tài)。自責(zé)，反而讓人覺(jué)得沒(méi)有準(zhǔn)備，不夠?qū)I(yè) .偏離式開場(chǎng) 開場(chǎng)所引述的名言、故事、消化與課程主題南轅北轍，毫無(wú)相關(guān)，讓人覺(jué)得浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)有意義,3、余音繞梁的結(jié)語(yǔ),結(jié)語(yǔ)應(yīng)該 有如嚼干果，品茗茶 雄健有力，言止意長(zhǎng)，回味無(wú)窮,好的開場(chǎng)猶如 精彩的收結(jié)就像鳳尾,收結(jié)的方法：,前后呼應(yīng)法 提煉總結(jié)法 贈(zèng)言收結(jié)法,活動(dòng)結(jié)束法 行動(dòng)法 祝愿結(jié)語(yǔ)法,78,前后呼應(yīng),頭為相連成為圓、讓學(xué)員再一次的想起開始的重點(diǎn)，簡(jiǎn)單、易學(xué)、好用，適合初學(xué)者,79,提煉總結(jié)法,再次的歸納總結(jié)是架構(gòu)性的，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，總結(jié)提煉，不是簡(jiǎn)單的重復(fù)要點(diǎn),如:在這兩天的課程中掌握了很多全新知識(shí)和理念，總結(jié)起來(lái)一句話:只有不斷地學(xué)習(xí)才不被時(shí)代所淘汰;,80,贈(zèng)言收結(jié)法,濃縮成一兩句話 只要能詮釋主題，傳達(dá)情義的就行,“行動(dòng)”是成功的階梯 行動(dòng)越多，登的越高,81,活動(dòng)結(jié)束法,歡樂(lè)的氛圍結(jié)束，在高昂的士氣中收結(jié)，一般用在團(tuán)隊(duì)形式的課程結(jié)束,82,行動(dòng)法,以激勵(lì)學(xué)員的方式的結(jié)尾，往往可以有效地激發(fā)學(xué)員行動(dòng)。 煽動(dòng)性的口號(hào)詞收結(jié)，也可能是抽象概括的行動(dòng)方針，他運(yùn)用了言語(yǔ)，情感、舉止,例如:大家掌握了零障礙營(yíng)銷理論，相信在今后營(yíng)銷實(shí)踐中一定能夠創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)，大家有沒(méi)有信心？,83,祝愿結(jié)語(yǔ)法,祝成功幸福健康。在內(nèi)容上大致可分為祝成功、祝幸福、祝健康、祝友誼、祝財(cái)運(yùn),84,矛盾式結(jié)尾 結(jié)尾內(nèi)容與培訓(xùn)主題存在前后邏輯關(guān)系的矛盾。如:主題為“細(xì)節(jié)決定成敗”，結(jié)尾卻明確指出“企業(yè)如果沒(méi)有卓越的戰(zhàn)略規(guī)劃將失去明天！” 迷失式結(jié)尾 與偏離式開頭相似，