備戰(zhàn)開門紅保險(xiǎn)電銷之電話如何打.ppt

備戰(zhàn)開門紅 保險(xiǎn)電銷之電話如何打？,廣州海珠保險(xiǎn) /,如今正值每年保險(xiǎn)業(yè)的開門紅之際，保險(xiǎn)營(yíng)銷中，電話營(yíng)銷更是一個(gè)必不可少的營(yíng)銷方式。因此，懂得接電話、打電話、掛電話的相關(guān)禮儀是非常重要的。懂得如何把握好電話營(yíng)銷這些小小的細(xì)節(jié)，通過(guò)細(xì)節(jié)提升自己的個(gè)人修養(yǎng)，更有助于提升個(gè)人魅力，給陌生客戶留下好印象，讓客戶欣賞你，進(jìn)而與你簽單或者給你轉(zhuǎn)介紹客戶。,如何接電話？,1.不要讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，嘴里不含東西，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛘诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 2.熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 3.確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，做好記錄。,4.聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為次沒(méi)聽或沒(méi)興趣。 5. 最后，扼要地匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)；謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理；說(shuō)聲“再見”，等對(duì)方掛電話后再掛電話。 6.上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊,如何代接電話？,1.來(lái)電找的人不在時(shí)，告訴對(duì)方不在的理由，如出差等。若對(duì)方問(wèn)什么時(shí)間回來(lái)，接電話者應(yīng)盡量告訴他具體時(shí)間。 2.禮儀地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位；主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。 3.如果對(duì)方不留言，則掛斷電話，記?。旱葘?duì)方掛后再掛。,4.接到抱怨或投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找。,5.來(lái)電找的同事正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式；如果只是等一會(huì)兒，則將電話筒輕輕放下，通知被找的人接電話；如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話，或是留下回電號(hào)碼。切忌讓對(duì)方莫名久等。,如何有效打電話？,1.準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。 2.如無(wú)急事，非上班時(shí)間（上午不早于9點(diǎn)，晚上不晚于5點(diǎn)）不打電話。 3.撥錯(cuò)電話，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?4.做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 5.如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。 6.感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見”。,打手機(jī)有什么講究？,1.在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 2.在撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 3.在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)，或你打過(guò)去。 4. 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人，或泄露公務(wù)與機(jī)密。,5.在當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。那么，當(dāng)你的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來(lái)的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，你便會(huì)失去得到信息或 生意的機(jī)會(huì)。,以下幾點(diǎn)是你在接電話時(shí)可以參考和借鑒的技巧：,（1）隨時(shí)記錄 在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽他說(shuō)話。,（2）自報(bào)家門 一拿起電話就應(yīng)清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。,（3）轉(zhuǎn)入正題 當(dāng)你接聽電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么？”當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說(shuō)：“真不巧！我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)?！边@樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展。,（4）避免將電話轉(zhuǎn)給他人 自己接的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并?qǐng)求對(duì)方原諒。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說(shuō)：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的?！?（5）避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去？” 讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒(méi)有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：“X先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻?！碑?dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方的注意。 我們打電話給顧客的時(shí)候要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，那就是當(dāng)我們撥通電話的時(shí)候，尤其是手機(jī)，當(dāng)撥通手機(jī)的時(shí)候我們要講的第一句話是“請(qǐng)問(wèn)你講話方便嗎？”，比如我們打電話給我們的老客戶，那我們首先應(yīng)該說(shuō)的是“你現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？”當(dāng)我們的老客戶說(shuō)“很方便”的時(shí)候，我們就可以進(jìn)入正題，告知他，我們有客戶答謝會(huì)，邀請(qǐng)他來(lái)參加。,如何禮貌掛電話呢？,電話天天打，但對(duì)于通話結(jié)束后怎么掛電話，很多人并不會(huì)多加注意，并且大部份人會(huì)這樣想：誰(shuí)先打電話的，就誰(shuí)先掛電話。其實(shí)不是這樣的，懂得如何把握好掛電話這個(gè)小小的細(xì)節(jié)，通過(guò)細(xì)節(jié)提升自己的個(gè)人修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的掛電話習(xí)慣，更有助于提升你的個(gè)人魅力，給陌生客戶留下好印象，有助于讓客戶了解到你是一位有素質(zhì)的人，讓客戶欣賞你，進(jìn)而與你簽單或者給你轉(zhuǎn)介紹客戶。因此，我們應(yīng)該注重掛電話的禮儀。,掛電話禮儀之一,在與客戶的電話溝通中，不管是誰(shuí)先打這個(gè)電話，結(jié)束后一定要記住一點(diǎn)：永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。顧客至上，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，這不僅僅在口頭上，而要隨時(shí)記在心上。,掛電話禮儀之二,與上級(jí)進(jìn)行電話溝通后，一定要讓對(duì)方先掛電話的，這是對(duì)別人的一種尊重。假如你是一個(gè)集團(tuán)的分公司經(jīng)理，給總部打電話，恰好接電話的是一個(gè)小職員，雖然從職位上來(lái)講，你比小職員高很多