工作會資料-維護部.ppt

中國通服六盤水分公司一屆三次職工代表大會暨2013年工作會發(fā)言材料 （維護部）,2013年1月,主要指標(biāo)完成情況,基礎(chǔ)工作開展情況,2012年存在的問題,2013年維護工作打算,目錄,一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：,2012年維護收入325.9萬，其中關(guān)聯(lián)交易為14.76萬，占業(yè)務(wù)總收入的96.58%；非關(guān)聯(lián)交易為11.14萬，占業(yè)務(wù)總收入的3.42%。,二、C網(wǎng)基站斷站指標(biāo)完成情況,1、基站巡檢情況,三、2012年基站巡檢，應(yīng)急搶修、應(yīng)急發(fā)電具體情況如下：,2、基站故障應(yīng)急搶修情況： 單位：（站次）,3、應(yīng)急發(fā)電情況： 站次、時長（小時）,從以上數(shù)據(jù)來看，2012年1至8月斷站指標(biāo)均劣于標(biāo)桿值，9月份以后，分公司加強基站斷站的管控，對存在隱患的基站進行了排查、整改，取得了良好的效果。從9月后全市掉站指標(biāo)均小于2%，優(yōu)于標(biāo)桿值，且得到主業(yè)的好評。 但目前全市網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量離主業(yè)公司的要求還有很大的距離，我們還需更加努力，不斷加強學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，持續(xù)提升維護技能、增強員工的責(zé)任感，提高維護工作效率。,主要指標(biāo)完成情況,基礎(chǔ)工作開展情況,2012年存在的問題,2013年維護工作打算,目錄,一、加強制度建設(shè)，規(guī)范員工行為,制定關(guān)于基站巡檢要求和維護作業(yè)計劃記錄表規(guī)范填寫的要求、雷雨季節(jié)維護應(yīng)急保障預(yù)案、關(guān)于落實故障案例分析的要求、關(guān)于加強超長斷站管控的要求、關(guān)于光纜搶修相關(guān)事宜的要求、關(guān)于六盤水C網(wǎng)基站維護質(zhì)量提升方案的要求、關(guān)于維護工作相關(guān)要求落實的通知、節(jié)假日通信應(yīng)急保障預(yù)案等； 明確了維護部、片區(qū)維護中心、監(jiān)控組的職責(zé)，完善故障工單管控流程、基站發(fā)電審批流程，做到用制度管人，按流程辦事。,二、加強員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能,1、采用集中培訓(xùn)與分散自學(xué)相結(jié)合的方法提升員工素質(zhì)。 2、將培訓(xùn)內(nèi)容從基站設(shè)備擴展到基站上的傳輸設(shè)備、開關(guān)電源、電池、光纜、基站維護操作規(guī)程等方面。 3、選拔技術(shù)能手參與培訓(xùn)與現(xiàn)場指導(dǎo)，一對一幫扶。 4、加強與主業(yè)公司基站維護方面的技術(shù)專家溝通聯(lián)系，在維護工作中遇到難題時主動溝通、請教，快速解決問題。 5、各辦事處每周在周例會上利用半時的時間來開展維護技術(shù)交流，提升維護技能。,三、制定階段性目標(biāo)，提升維護指標(biāo)：,為了提升C網(wǎng)維護質(zhì)量，制定了提升C網(wǎng)維護質(zhì)量分階段的計劃目標(biāo)如下： 1、一階段（2012.4.1-2012.6.30）目標(biāo) 截止2012.6.30月掉站率2.5%;超長斷站0發(fā)生率（電信產(chǎn)權(quán)和電信傳輸產(chǎn)權(quán)），超長斷站降低30%（聯(lián)通產(chǎn)權(quán)和聯(lián)通傳輸產(chǎn)權(quán)）；同時全面完成所有基站的巡檢工作;各辦事處的基礎(chǔ)管理工作上一個新臺階(堅持周工作例會常態(tài)化、強化員工出勤管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作（含安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)）、工具、儀表管理、備品備件管理、車輛管理等)。 2、二階段（2012.7.31-2012.12.31）目標(biāo) 截止2012.12.31月掉話率2%；超長斷站0發(fā)生率（電信產(chǎn)權(quán)和電信傳輸產(chǎn)權(quán)），超長斷站降低50%（聯(lián)通產(chǎn)權(quán)和聯(lián)通傳輸產(chǎn)權(quán)）；基站巡檢工作常態(tài)化；各辦事處的基礎(chǔ)管理工作日?；?、規(guī)范化。 以上所定目標(biāo)第一階段由于盤縣城區(qū)改造、存在隱患的基站較多，以致導(dǎo)致基站掉站次數(shù)較多，嚴重影響基站的掉站率，因此第一階段目標(biāo)沒有得以實現(xiàn)；,在第二階段對避雷性較差的基站進行排查處理，對存在頻繁閃斷的基站進行整改，將沒有蓄電池和蓄電池老化的基站整改直流遠攻；加強了基站的巡檢，在巡檢中發(fā)現(xiàn)存在隱患的基站及時排除，對部分極其嚴重的主動擬定整改方案報主業(yè)公司，在業(yè)主的配合下，進行了整治，減少了基站的掉站次數(shù)，掉站率得到了控制，從而第二階段目標(biāo)得以實現(xiàn)，掉站率均小于2%，優(yōu)于標(biāo)桿值。,四、基礎(chǔ)工作檢查:,1、 按月對各片區(qū)開展基礎(chǔ)工作檢查。檢查后對存在的問題提出整改要求并進行通報，取得了良好的效果。 2、各片區(qū)均按照要求建立了工具臺帳、儀表臺帳、行車記錄表、車輛修理臺帳、車輛加油臺帳、周例會記錄、障礙搶修記錄、網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量分析記錄、客戶聯(lián)系記錄、安全生產(chǎn)防護用具臺帳等各項基本信息記錄。,五、加強雷雨季節(jié)應(yīng)急保障，確保網(wǎng)絡(luò)暢通,雷雨季節(jié)是網(wǎng)絡(luò)故障的多發(fā)期，各片區(qū)維護中心均按照維護部下發(fā)的雷雨季節(jié)應(yīng)急保障預(yù)案，合理分配人員、車輛、工具、儀表等資源，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通。,主要指標(biāo)完成情況,基礎(chǔ)工作開展情況,2012年存在的問題,2013年維護工作打算,目錄,存在的問題,（一）、高壓維護，一直是困擾C網(wǎng)維護質(zhì)量的主要因素。 （二）、通過網(wǎng)管數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合現(xiàn)場維護人員反應(yīng)的情況，六盤水的C基站傳輸網(wǎng)絡(luò)的性能特別脆弱，經(jīng)常有光纜中斷造成一串基站同時掉站的情況出現(xiàn)，有時會出現(xiàn)一串基站短時間同時掉站，又短時間恢復(fù)的情況。其次農(nóng)網(wǎng)停電時，由于部分重要節(jié)點接入網(wǎng)電池老化單獨放電的時間很短，使其接入網(wǎng)的傳輸設(shè)備掉電，從而造成幾個基站同時掉站。以上兩情況造成的掉站的次數(shù)占據(jù)了整個網(wǎng)基站掉次數(shù)的大半壁江山。 （三）、部分基站與聯(lián)通公司共用傳輸，基站的光纜中斷后搶修及率不高，造成超長斷站，嚴重影響整體網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)。當(dāng)然也影響了用戶感知。 （四）、部分10KV高壓輸電線路年久失修，遇有打雷下雨造成高壓接地，供電所就會第一時間將“T接點”的高壓保險取走。長時間不能給基站送電，造成基站掉站。 （五）、被盜嚴重，這也是困繞電信主業(yè)公司和我公司維護人員的一個主要問題之一，很多時候小偷不是撬鎖進入機房，而是直接從墻上鑿洞進入機房去偷電池和電源線。有的站點被盜恢復(fù)后又再次被盜。,主要指標(biāo)完成情況,基礎(chǔ)工作開展情況,2012年存在的問題,2013年維護工作打算,目錄,2013年工作思路： “練好內(nèi)功、提升能力、逐步增位、打造精品網(wǎng)絡(luò)；樹立信心、營造環(huán)境、拓寬業(yè)務(wù)、樹代維新形象” 2013年工作目標(biāo)： 每季度主業(yè)無線網(wǎng)維護指標(biāo)在全省排名提升一位； 2013年底無線網(wǎng)維護指標(biāo)排名在第六位以上。 （1）基站維護掉站率 指標(biāo)值 2%，挑戰(zhàn)值 1.6% （2）無線資源數(shù)據(jù)完整率（基站信息） 指標(biāo)值90%，挑戰(zhàn)值100% （3）光電纜資源數(shù)據(jù)完整率 指標(biāo)值80%，挑戰(zhàn)值90% （4）故障處理及時率 指標(biāo)值90%，挑戰(zhàn)值96% （5）基站資源清查完整率 指標(biāo)值90%，挑戰(zhàn)值98% （6）平安城市資源數(shù)據(jù)完整率 指標(biāo)值90%，挑戰(zhàn)值98%。,2013年基站代維考核項目,其中光電纜日常障礙搶修要求：（搶修時限按貴州省電信公司六盤水分公司相關(guān)障礙時限要求執(zhí)行） 1、 搶修超時：按照300.00元/單考核，主要電路（接入網(wǎng)、政企客戶、集團客戶），每延誤60分鐘追加考核100.00元（不足60分鐘按60分鐘計），普通電路故障每延誤12小時追加考核100.0 0元（不足12小時按12小時計）。 2、傳輸環(huán)網(wǎng)：傳輸環(huán)網(wǎng)第一個方向中斷未及時修復(fù)，第二個方向再中斷，導(dǎo)致區(qū)域性業(yè)務(wù)全阻，一次性考核第一個方向中斷區(qū)域的代維施工方3000.00元，全阻發(fā)生后4小時內(nèi)仍未修復(fù)，每超時60分鐘追加考核第一個方向中斷區(qū)域的代維施工方500.00元（不足60分鐘按60分鐘計）。,3、光纜搶修：所有光纖必須按原有纖序全部接完，如出現(xiàn)只接續(xù)在用纖芯未接空閑纖芯情況的，每發(fā)現(xiàn)一次考核1000.00元。 4、線路遷改及割接：線路遷改及割接必須書面（割接模板由甲方提供）或口頭上報分公司專業(yè)管理人員或建設(shè)維護部主任（副主任），每發(fā)生一次不報的，接入網(wǎng)中繼電路考核500.00元，普通電路考核200.00元。 5、私自遷改：若發(fā)現(xiàn)乙方私自遷改代維區(qū)域內(nèi)光電纜情況的，每發(fā)現(xiàn)一次考核2000.00元。,一、強化內(nèi)部管理，提升基礎(chǔ)管理水平：,1、強化監(jiān)控中心的調(diào)度職能。理順障礙受理流程，障礙派修做到統(tǒng)一調(diào)度的同時，落實障礙詳實記錄、催單、消障、分析與考核數(shù)據(jù)提取工作。 2、建立維護隱患庫，加強障礙多發(fā)地段或頻繁掉站基站的分析，主動提出改進措施，積極協(xié)調(diào)業(yè)主配合優(yōu)化整治，為業(yè)主打造精品網(wǎng)絡(luò)。 3、摸清平安城市、數(shù)字城管網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，為承接維護工作打好基礎(chǔ)。 4、加強巡檢制度的執(zhí)行和管控：細化和明確巡檢內(nèi)容，明確巡檢周期，通過抽查記錄，查調(diào)GPS系統(tǒng)中巡檢員軌跡等措施加強巡檢工作執(zhí)行。 5、加強光電纜資源管理 目前全區(qū)光電纜維護規(guī)模較小，相關(guān)資料庫不全，現(xiàn)場標(biāo)簽標(biāo)示不規(guī)范，對于后期維護埋下隱患。 擬定如下計劃： （1）3月30日前完成各片區(qū)資料庫； （2）4月1日-4月30日完成現(xiàn)場標(biāo)簽普查整理,2013年工作措施,1、建立維護案例庫：定期收集典型維護案例進行梳理和篩選，形成公司維護案例庫，定期組織維護人員進行學(xué)習(xí)、討論。 2、定期召開技術(shù)練兵活動，包括理論知識、案例分析、實操比武，提升團隊整體能力。 3、建立維護骨干隊伍，定期開展評選活動，培育核心維護人才。,6、制定問題跟蹤處理機制。 （1）歸口問題反饋途徑，所有設(shè)計中、調(diào)度中、施工中、監(jiān)理中、驗收中、維護中發(fā)現(xiàn)的各類資源問題（如：系統(tǒng)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、管道不通、纖芯不夠、纖芯中斷、成端未完成、無標(biāo)簽標(biāo)牌光纜等）均可直接反饋到維護部。 （2）建立問題登記檔案，落實責(zé)任班組、責(zé)任人，整理工程維護類遺留問題跟蹤處理表。 7、突出重點指標(biāo)的跟蹤分析，在做好月度網(wǎng)絡(luò)綜合資源質(zhì)量分析的基礎(chǔ)上，對重點資源指標(biāo)每周進行跟蹤分析。,二 、強化維護隊伍建設(shè),三 、加大代維業(yè)務(wù)障礙修復(fù)時限的管控與考核：,1、建立障礙超時分級預(yù)警制度。 （1）一級預(yù)警：監(jiān)控中心對將達到超時前2小時的障礙，信息發(fā)各辦事處負責(zé)人進行催修。 （2）二級預(yù)警：監(jiān)控中心將已超時障礙發(fā)各辦事處負責(zé)人、分公司維護部負責(zé)人。由辦事處負責(zé)人、分公司維護部負責(zé)人進行催修。 （3）三級預(yù)警：對催修超過5小時以上的，加強管控，除將信息發(fā)給辦事處負責(zé)人、維護部負責(zé)人外，還將超時障礙發(fā)公司副總、總經(jīng)理，由公司領(lǐng)導(dǎo)進行督辦并納入考核。 2、完善相關(guān)考核辦法，每月對各辦事處障礙修復(fù)指標(biāo)進行嚴格考核。實行月度考核通報制度。,1、加強與主業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)，按月提交月度維護分析報告，定期向主業(yè)公司匯報維護工作。 2、定期與各辦事處進行工作溝通，深入了解辦事處的工作情況并做好支撐服務(wù)與工作指導(dǎo)。 3、加強與公司各部門溝通及本部門員工的工作溝通，營造團結(jié)協(xié)作向上的工作紛圍。,四 、建立溝通協(xié)調(diào)機制,五 、推進工作業(yè)績與績效掛鉤的薪酬激勵考核機制,推進工作業(yè)績與績效掛鉤的薪酬激勵考核機