中國(guó)上海世博會(huì)志愿者培訓(xùn)崗位基本知識(shí)和技能.ppt

1,崗位基本知識(shí)和技能,2,主要內(nèi)容,城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的管理及信息系統(tǒng)的操作,城市志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施的使用維護(hù),城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者的激勵(lì),3,站點(diǎn)管理及信息系統(tǒng)的操作,服務(wù)站點(diǎn)的 分類(lèi)及其分布,志愿者崗位職責(zé)及基本信息庫(kù)的操作,管理層級(jí) 、職責(zé)及信息系統(tǒng)的操作,站點(diǎn)分類(lèi) 站點(diǎn)分布 站點(diǎn)編號(hào),站點(diǎn)管理層級(jí)及管理職責(zé) 站點(diǎn)信息管理系統(tǒng) 站點(diǎn)管理流程及系統(tǒng)OA管理功能,志愿者基本信息登入 志愿者基本崗位操作流程及規(guī)范 志愿者服務(wù)周期及時(shí)間,4,站點(diǎn)分類(lèi),外建服務(wù)站,分布在商圈，重要旅游景點(diǎn)，重要景觀道路， 重要城際交通、城市交通出入口，高校等 信息咨詢(xún)和查詢(xún)、文明宣傳、語(yǔ)言翻譯、應(yīng)急救護(hù)等四大服務(wù)功能,內(nèi)設(shè)服務(wù)站,延伸服務(wù)點(diǎn),三星級(jí)及以上賓館酒店，旅游集散咨詢(xún)中心，商廈，重要文化場(chǎng)所，交通樞紐等 信息咨詢(xún)和查詢(xún)、文明宣傳、語(yǔ)言翻譯、應(yīng)急救護(hù)等四大服務(wù)功能,進(jìn)滬航班、列車(chē)及連鎖性企業(yè)，依托已有場(chǎng)地設(shè)施和服務(wù)條件 提供和行業(yè)相關(guān)的信息咨詢(xún)以及文明宣傳的服務(wù)功能,5,站點(diǎn)分布,外建服務(wù)站（中心城區(qū)）,分布示意圖,6,站點(diǎn)分布,內(nèi)設(shè)服務(wù)站（中心城區(qū)）,分布示意圖,7,站點(diǎn)編號(hào),第一部分：站點(diǎn)類(lèi)別。外建服務(wù)站以W表示 內(nèi)設(shè)服務(wù)站以N表示 第二部分：各區(qū)縣（高校）編號(hào)(2位),按常規(guī)排序。 區(qū)縣編號(hào)從1編至18 高校編號(hào)為19 第三部分：站點(diǎn)在本區(qū)縣（高校）的排列序號(hào)（3位）。 舉例：浦東新區(qū)世紀(jì)廣場(chǎng)外建服務(wù)站W(wǎng)01001 浦東新區(qū)金茂君悅大酒店內(nèi)設(shè)服務(wù)站N01003 上海復(fù)旦大學(xué)外建服務(wù)站W(wǎng)19001 上海青年管理干部學(xué)院內(nèi)設(shè)服務(wù)站N19001,8,管理層級(jí)及職責(zé),9,管理層級(jí)及職責(zé),10,管理層級(jí)及職責(zé),站長(zhǎng)是外建服務(wù)站和內(nèi)設(shè)服務(wù)站的第一責(zé)任人。各區(qū)縣外建服務(wù)站站長(zhǎng)由各區(qū)縣工作站安排服務(wù)站點(diǎn)所在地的街鎮(zhèn)、居委、區(qū)屬機(jī)關(guān)干部等擔(dān)任。各高校外建服務(wù)站站長(zhǎng)由高校團(tuán)委工作人員擔(dān)任，或由團(tuán)委招募責(zé)任心強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的教師擔(dān)任。內(nèi)設(shè)服務(wù)站站長(zhǎng)由部門(mén)經(jīng)理以上的員工擔(dān)任。每個(gè)服務(wù)站組建一支站長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，一般配置35人，負(fù)責(zé)世博會(huì)期間本站點(diǎn)的日常管理工作。,1、負(fù)責(zé)站體硬件維護(hù)工作 2、負(fù)責(zé)站點(diǎn)志愿者管理工作 3、負(fù)責(zé)服務(wù)站點(diǎn)日常管理工作,11,站點(diǎn)信息管理系統(tǒng),12,綜合服務(wù)信息查詢(xún),無(wú)需用戶(hù)名登陸，可直接點(diǎn)擊進(jìn)入，查詢(xún)世博動(dòng)態(tài)信息、“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡壬虾Ｉ罘?wù)信息。各信息頻道的合作單位如下： 世博動(dòng)態(tài)信息：直接連接世博網(wǎng)，可查詢(xún)世博會(huì)的展館情況、各展館活動(dòng)安排、緊急通知等； 餐飲：飯店名單由餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢(xún)餐飲信息； 住宿：三星級(jí)以上賓館名單由旅委提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢(xún)賓館信息； 交通：與城市交通局溝通，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢(xún)交通路線； 旅游：旅游景點(diǎn)名單由旅委提供，其他相關(guān)信息查詢(xún)交通網(wǎng)站； 購(gòu)物：商圈百貨名單由商委提供，其他相關(guān)信息查詢(xún)交通網(wǎng)站； 娛樂(lè)：文化場(chǎng)所名單由文化廣播影視管理局提供，其他相關(guān)信息查詢(xún)交通網(wǎng)站； 點(diǎn)擊各頻道鏈接，頁(yè)面直接進(jìn)入相關(guān)合作信息網(wǎng)站的相關(guān)信息查詢(xún)頁(yè)面。,13,城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng),系統(tǒng)建議的顯示分辨率為1024768，瀏覽器最好使用IE6.0及以上版本的瀏覽器。,系統(tǒng)登入,14,系統(tǒng)首頁(yè),城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng),15,志愿者信息管理 排班管理 培訓(xùn)管理 考勤管理 物資管理 信息上報(bào) 考核 統(tǒng)計(jì)分析 系統(tǒng)管理 綜合信息查詢(xún),系統(tǒng)首頁(yè),城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng),16,一、志愿者信息管理本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限 1、簡(jiǎn)單查詢(xún),城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng),17,一、志愿者信息管理本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限 1、簡(jiǎn)單查詢(xún),城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng),18,一、志愿者信息管理本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限 1、簡(jiǎn)單查詢(xún),城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng),19,2、高級(jí)查詢(xún) 單擊“高級(jí)查詢(xún)”打開(kāi)志愿者信息高級(jí)查詢(xún)頁(yè)面，如下圖所示。,城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng),20,2、高級(jí)查詢(xún),設(shè)置好后單擊“查詢(xún)”按鈕，彈出選擇結(jié)果字段界面，如左圖所示。,選擇結(jié)果字段后單擊“查詢(xún)”按鈕，顯示查詢(xún)結(jié)果。,城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng),21,二、排班管理 1、排班導(dǎo)入功能本功能對(duì)片區(qū)分站長(zhǎng)、區(qū)縣工作站開(kāi)通權(quán)限,城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng),征詢(xún)區(qū)縣工作站的意見(jiàn)，實(shí)際操作中以下載排班表手工排班的形式為主，自動(dòng)排班為輔（對(duì)于無(wú)需太多技能限定的崗位志愿者，可以從系統(tǒng)中自動(dòng)導(dǎo)入）。,22,二、排班管理 2、排班查詢(xún)本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限,城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng),23,二、考勤管理本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限,城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng),24,二、考勤管理本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限,城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng),各志愿者通過(guò)考勤卡進(jìn)行考勤，考勤信息和管理系統(tǒng)對(duì)接，每5分鐘自動(dòng)刷新一次。上午10:30和下午14:30前完成考勤。 在考勤機(jī)無(wú)法使用的情況下，站長(zhǎng)可以登陸系統(tǒng)考勤管理模塊，實(shí)行在線考勤，上報(bào)缺崗信息。 各站考勤信息由系統(tǒng)自動(dòng)匯總，對(duì)應(yīng)片區(qū)分站長(zhǎng)和區(qū)縣總站長(zhǎng)在線確認(rèn)，若出現(xiàn)志愿者缺崗，迅速啟動(dòng)每輪儲(chǔ)備志愿者庫(kù)，進(jìn)行缺崗調(diào)度。 每班次考勤需在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)完成，上報(bào)市工作組。,25,三、物資管理本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限,城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng),主要功能是進(jìn)行物資配送的記錄和查詢(xún)； 志愿者有責(zé)任保護(hù)好站內(nèi)的物品； 如發(fā)生站內(nèi)物品損壞，服務(wù)站站長(zhǎng)必須及時(shí)上報(bào)區(qū)縣、高校志愿者工作站； 志愿者工作站聯(lián)系人及時(shí)報(bào)修； 外建站貴重物品保管在站體內(nèi)； 內(nèi)設(shè)站貴重物品保管在服務(wù)場(chǎng)所指定地方。,26,四、信息上報(bào) 1、站長(zhǎng)日志本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限,城市志愿服務(wù)站點(diǎn)每班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填寫(xiě)和上報(bào)。,城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng),27,四、信息上報(bào) 1、站長(zhǎng)日志本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限,城市志愿服務(wù)站點(diǎn)每班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填寫(xiě)和上報(bào)。,城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng),28,2、工作周記本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限,城市