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“試客”一族走紅網(wǎng)絡(luò),繼博客、播客、換客、拼客、曬客、維客、威客等之后，“試客”大軍又橫空出世。“試客”是2008年以來，興起的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新詞匯。在南京一家會(huì)展公司上班的周小姐，通過一家試用網(wǎng)站如愿成為某國際化妝品牌的“試客”，并收到試用裝。她高興地向記者展示起自己的“試客”收獲：彩妝、糕點(diǎn)、洋酒、日用品能想到的東西，幾乎都能從網(wǎng)上淘到試用品或者免費(fèi)贈(zèng)品。2009年5月份，公司組織旅游，周小姐竟在網(wǎng)上找到了一家提供戶外帳篷免費(fèi)試用的商家，與公司同事體驗(yàn)了一把正版裝備的“驢友”生活。 案例分析：從這個(gè)案例不難發(fā)現(xiàn)，商家與個(gè)人的雙贏，催生了集中提供“試”機(jī)會(huì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。只要您輸入關(guān)鍵詞“試客”或“試用”，馬上就能彈出幾十個(gè)提供免費(fèi)試用的網(wǎng)站，如試客網(wǎng)、試客聯(lián)盟、試用網(wǎng)、365體驗(yàn)網(wǎng)等等。網(wǎng)站通過搜集分析用戶的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，提供給廠商，用于其產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略制定的參考依據(jù)。商家通過網(wǎng)站向消費(fèi)者提供免費(fèi)試用的產(chǎn)品，再通過消費(fèi)者的口碑傳播，吸引更多的消費(fèi)受眾。在這個(gè)營銷過程中，實(shí)現(xiàn)了商家、網(wǎng)站、消費(fèi)者的多方共贏，可以說“網(wǎng)絡(luò)試客”具有極大的生命力和發(fā)展空間。截至2008年底，中國的試客群體已經(jīng)發(fā)展到330萬人的規(guī)模，他們是網(wǎng)民中一群最被商家關(guān)注的潛在消費(fèi)者。,轉(zhuǎn)化為,第一單元 網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,潛在消費(fèi)者,現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者,第一單元 網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,潛在消費(fèi)者,現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者,（一） 網(wǎng)絡(luò)用戶 1.網(wǎng)絡(luò)用戶的含義 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，必須要擁有一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)用戶群。從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)用戶是指通過接入網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行國際聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人、法人和其他組織，可分為互聯(lián)網(wǎng)上的法人用戶和個(gè)人用戶。 法人是指具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利能力和承擔(dān)民事義務(wù)的組織?；ヂ?lián)網(wǎng)上的法人用戶是基于使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)或公司、政府機(jī)構(gòu)（行政單位）、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等用戶。,第一單元 網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,潛在消費(fèi)者,現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者,（一）網(wǎng)絡(luò)用戶 “自然人”是相對(duì)“法人”而言的，是基于自然出生而依法在民事上享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的個(gè)人，中國的公民在民事法律地位上和自然人同義。互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人用戶是使用瀏覽器、電話、手機(jī)等方式接入互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)上搜索、查找自己所需要的信息或商品/服務(wù)的自然人用戶。 法人用戶和個(gè)人用戶是網(wǎng)絡(luò)市場兩股主要推動(dòng)力量，構(gòu)成了網(wǎng)上活動(dòng)或網(wǎng)上交易的主體。,第一單元 網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,潛在消費(fèi)者,現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者,2.中國網(wǎng)絡(luò)用戶的規(guī)模 在中國網(wǎng)絡(luò)用戶中，法人用戶規(guī)模可以從網(wǎng)站數(shù)量窺見一斑。截至2009年6月，中國的網(wǎng)站數(shù)達(dá)到306.1萬個(gè)，較2008年末增長 6.4%，其中CN下網(wǎng)站數(shù)占78.7%。,第一單元 網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,潛在消費(fèi)者,現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者,（二）網(wǎng)民 1.中國網(wǎng)民的含義 所謂中國網(wǎng)民，一般是指中國網(wǎng)民是指在過去半年內(nèi)使用過互聯(lián)網(wǎng)的6周歲及以上中國公民，是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)用戶中的個(gè)人用戶，是一個(gè)巨大的潛在消費(fèi)群。其類別可分為：寬帶網(wǎng)民、手機(jī)網(wǎng)民、農(nóng)村網(wǎng)民、城鎮(zhèn)網(wǎng)民、青少年網(wǎng)民等群體。中國網(wǎng)民是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)用戶的重要組成部分。,第一單元 網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,潛在消費(fèi)者,現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者,2.中國網(wǎng)民的規(guī)模 截至2009年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億人，較2008年底增長13.4%，上網(wǎng)普及率達(dá)到25.5%。網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)普及率平穩(wěn)上升。 中國網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增長，其總體規(guī)模躍居世界第一；但與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家如韓國、美國、日本等國相比，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率還處于較低水平，網(wǎng)絡(luò)信息化的優(yōu)勢(shì)還沒有充分發(fā)揮。,第一單元 網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,潛在消費(fèi)者,現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者,3.中國網(wǎng)民主要結(jié)構(gòu)特征（統(tǒng)計(jì)截止2009年6月） 中國網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到1.55億人，半年內(nèi)增長了32.1%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模呈現(xiàn)迅速增長的勢(shì)頭。 中國網(wǎng)民男女性別結(jié)構(gòu)保持在53：47的比例，與2008年末相比，網(wǎng)民的性別結(jié)構(gòu)保持穩(wěn)定。 我國網(wǎng)民結(jié)構(gòu)在年齡上不斷優(yōu)化，呈現(xiàn)出成熟化的趨勢(shì)。與2008年底相比， 目前3039歲網(wǎng)民所占比重明顯增大，半年來從17.6%上升到20.7%。另外，40歲以上的網(wǎng)民規(guī)模整體有上升趨勢(shì)，1029歲的年輕群體所占比例下降明顯。其中，中國青少年（625 周歲以下）網(wǎng)民規(guī)模為1.75億人，半年增幅5%，目前這一人群在總體網(wǎng)民中所占比例51.8%。,第一單元 網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,潛在消費(fèi)者,現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者,網(wǎng)民的最大群體仍是學(xué)生，占31.7%。與2008年末相比，無業(yè)下崗失業(yè)人員網(wǎng)民所占比重上升了2.1個(gè)百分點(diǎn)，說明上網(wǎng)行為在這一群體中有所增加，網(wǎng)上信息能更大地傳遞到底層人群。 由于網(wǎng)民中最大的群體是學(xué)生，影響到網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)中低收入者比例較高。但是與2008年末相比，中高收入網(wǎng)民所占比重增大，月收入 1500元以上的網(wǎng)民所占比重從40.3%上升至41.8%。,第一單元 網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,潛在消費(fèi)者,現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者,（三）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上市場進(jìn)行消費(fèi)和購物等活動(dòng)的個(gè)體消費(fèi)者，是網(wǎng)民中的一部分，也可以說是網(wǎng)民中的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者群體。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是一種與眾不同的消費(fèi)群體，他們不是在有物質(zhì)形態(tài)的商店、商廈中通過對(duì)實(shí)物商品的比較、鑒別、挑選、最后作出購買決策；而是通過計(jì)算機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬環(huán)境中的購物者。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者主要具備以下四個(gè)基本特征：,第一單元 網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,潛在消費(fèi)者,現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者,注重自我。由于目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者多以年輕、高學(xué)歷、年齡在2534歲為主要消費(fèi)人群。他們擁有不同于其他人群的思想和喜好，有自己獨(dú)立的見解和想法，對(duì)自己的判斷能力也比較自負(fù)。所以他們的具體要求越來越獨(dú)特，而且變化多端，個(gè)性化越來越明顯。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)應(yīng)想辦法滿足其獨(dú)特的需求，尊重用戶的意見和建議，而不是用大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來尋找大批的消費(fèi)者。,第一單元 網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,潛在消費(fèi)者,現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者,頭腦冷靜，擅長理性分析。由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是以大城市、高學(xué)歷的年輕人為主，不會(huì)輕易受輿論左右，對(duì)各種產(chǎn)品宣傳有較強(qiáng)的分析判斷能力，因此從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)信息的組織和管理，加強(qiáng)企業(yè)自身文化的建設(shè)，以誠信待人。 喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲。這些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者愛好廣泛，無論是對(duì)新聞、股票市場，還是網(wǎng)上娛樂都具有濃厚的興趣，對(duì)未知的領(lǐng)域報(bào)以永不疲倦的好奇心。,第一單元 網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,潛在消費(fèi)者,現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者,好勝，但缺乏耐心。因?yàn)檫@些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以年輕人為主，因而比較缺乏耐心，當(dāng)他們搜索信息時(shí)，經(jīng)常比較注重搜索所花費(fèi)的時(shí)間，如果鏈接、傳輸?shù)乃俣缺容^慢的話，他們一般會(huì)馬上離開這個(gè)站點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的這些特點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)分析網(wǎng)絡(luò)營銷的決策和實(shí)施過程都是十分重要的。營銷商要想吸引顧客，保持持續(xù)的競爭力，就必須對(duì)本地區(qū)、本國以及全世界的網(wǎng)民情況進(jìn)行分析，了解他們的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的對(duì)策。,第一單元 網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,潛在消費(fèi)者,現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者, 中國網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系 前面對(duì)中國網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者三者的含義有了大致了解，網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量關(guān)系是: 網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,即“網(wǎng)絡(luò)用戶”的范圍大于“網(wǎng)民” 的范圍，因