窗簾公司禮儀培訓(xùn)資料.ppt

白云布藝 ,公司禮儀培訓(xùn),禮儀-禮的行為 禮儀的最高境界 -將禮的行為規(guī)范成為一種習(xí)慣!,白云布藝 ,白云布藝 ,儀容儀表禮儀 交談禮儀 接待禮儀 拜訪禮儀 電話禮儀 社交禮儀,白云布藝 ,一、儀容儀表禮儀,鞋襪要求 配飾要求 站姿 坐姿 走姿 交談 發(fā)型發(fā)式 面部修飾 微笑,白云布藝 ,服飾禮儀,女士： 著裝要求 衣服要求 鞋子要求 配飾要求,白云布藝 ,白云布藝 ,職業(yè)場合著裝“六不準(zhǔn)”,不能過分雜亂 不能不按照常規(guī)著裝 不能過分鮮艷 不能過分暴露 不能穿透視裝 不能穿過分緊身的服裝,白云布藝 ,白云布藝 ,男士西服搭配,皮鞋顏色應(yīng)深于西服顏色。 黑皮鞋可搭黑色或藏青色、灰色西服。 深棕色皮鞋可搭米色、黃褐色西服。 襪子應(yīng)長，避免穿尼龍質(zhì)地。 配飾以手表、戒指、項鏈、領(lǐng)飾不宜多。,白云布藝 ,白云布藝 ,男士坐姿規(guī)范,白云布藝 ,白云布藝 ,二、交談禮儀,語調(diào)低沉 語氣堅定 表達(dá)清晰 語速適中 幽默詼諧 關(guān)注全體 注意傾聽 尊重對方 肢體語言 優(yōu)雅大方 接受贊美 贊美他人,白云布藝 ,你好！ 請！謝謝！ 對不起！ 再見！,白云布藝 ,十五步微笑 五步問候,白云布藝 ,如何傾聽,主動迎接顧客的目光 表情適應(yīng)顧客的談話內(nèi)容 積極回應(yīng)對方的觀點 耐心傾聽不急于打斷 及時做好談話筆記,白云布藝 ,白云布藝 ,好話說出來-,贊美,白云布藝 ,最受歡迎的贊美項目,年輕男子 中年男子 女人,如何贊美？,白云布藝 ,最受歡迎的贊美項： 針對年輕男子：性格、能力、努力、儀容、判斷力、工作、誠意、異性朋友 中年男子：努力過程、工作成果、實力、 社會地位、事業(yè)、氣度、家庭、 信用 女人：外形、能力、先生、孩子、品味、 保養(yǎng)、事業(yè)、成就 、感覺、智慧,白云布藝 ,夸夸我身邊的伙伴！,白云布藝 ,職場交談的禁忌,欣賞物品 莫問價值 情同手足 莫問工資 尊老尊賢 莫問年齡 與人約會 莫問住處 與人為友 莫問婚姻 關(guān)心他人 莫問身體,白云布藝 ,三、接待禮儀,引導(dǎo)接待送客,白云布藝 ,熱情周到地迎接來賓 正確恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)來賓 禮貌周全地接待來賓 謙恭有禮地送別來賓,白云布藝 ,把 讓給客人,“墻”,白云布藝 ,奉茶禮儀,選擇合適的茶飲（給予選擇） 兩杯以上使用托盤 手指切勿觸碰到杯緣，將茶杯置于客人方便拿取之處 女性要注意奉茶儀態(tài)， 先給主賓奉茶，依次類推 加水時將杯子拿到桌子的拐角處 在托盤處準(zhǔn)備一塊干凈的小毛巾,白云布藝 ,恭敬有禮的送別,微笑 目光 謝謝光臨（惠顧） 再見,白云布藝 ,四、拜訪禮儀,拜訪的適宜時間 拜訪的事前準(zhǔn)備 拜訪的注意事項,白云布藝 ,客戶認(rèn)為方便的時間 客戶心情較好的時間 客戶不太忙的時間,白云布藝 ,周（二、三、四） 天（十點到十一點、下午2點到4點半） 周一下午 周五不適宜 天（八點半到十點，十一點半到下午兩點）不適宜,白云布藝 ,拜訪前準(zhǔn)備,備妥資料和名片 儀容形象的修飾,白云布藝 ,注意事項,遵守時間 非禮勿聽、勿視、勿動 坐姿與肢體語言 時間勿太長 離開前表示感謝 交談技巧,白云布藝 ,五、電話禮儀,基本要求 接聽電話禮儀 撥打電話禮儀,白云布藝 ,基本要求,語音清晰柔和 語氣-親切自然 語速-快慢適中 語句簡短扼要 語調(diào)低沉自信,白云布藝 ,簡 潔 禮 貌,白云布藝 ,五、接聽電話禮儀,一般鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話。 一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好” 再自我介紹，需要我?guī)兔幔?認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容 如對方不是找你 如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內(nèi)容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間(When)。 電話完畢：待對方掛機后再掛電話，通常是撥打方先掛機 碰到對方打錯電話時，應(yīng)態(tài)度有 禮接電話時，盡量不要干別的事 。,白云布藝 ,接待電話禁忌,語音不規(guī)范 對話筒打噴嚏、咳嗽、吃東西 敷衍了事。接聽時做其它事 同時接兩個電話 通話音量過大 煲電話粥,白云布藝 ,手機使用規(guī)范,不用時放在合乎禮儀的地方即手提包或上衣口袋 不使用怪異或格調(diào)低下的鈴音 接待客戶時手機應(yīng)調(diào)至震動狀態(tài)，在公共場合通話時應(yīng)降低自己的音量，忌一邊和客戶交談一邊查看短信。,白云布藝 ,如何應(yīng)對電話特殊情況,難以及時回答對方時 致歉 復(fù)述問題 我將請示 再后給您答復(fù),白云布藝 ,電話來時正和顧客交談： 致歉 看哪方事情更重要 看解決哪一方的事時間短,白云布藝 ,工作時朋友來電： 盡快結(jié)束通話 對不起！我現(xiàn)在忙，有空打給你,白云布藝 ,接到騷擾電話 態(tài)度有禮，語氣堅定。 對不起，我（我們公司）現(xiàn)在沒這個需求。,白云布藝 ,線路中斷 撥號方換電話重播 接聽方若等不到可打過去,白云布藝 ,六、社交禮儀,交換名片禮儀 （1）、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣 名片的遞交方式： （2）、拿取名片 （3）、同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。 （4）、不要無意識地玩弄對方的名片 （5）、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情 （6）、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 （7）、送名片的禮儀 （）接受名片的禮儀,白云布藝 ,介紹的禮儀： 如果在介紹他人時，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。 介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹?！?打招呼男士為先，握手女士為先。 介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當(dāng)別人介紹到你時，應(yīng)微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。,白云布藝 ,客人先知權(quán) 尊者先知權(quán) 女士先知權(quán) 長輩先知權(quán),白云布藝 ,握手的禮儀： （1）、在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。 （2）、握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。,白云布藝 ,白云布藝 ,原則,白云布藝 ,“上座”和“下座”的區(qū)分 離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口近的是下座。 右邊是上座，左邊為下座。 如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻的為上座。 不管你進(jìn)入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。