超級(jí)總機(jī)培訓(xùn)材料(營銷).ppt

超級(jí)總機(jī),中國電信企業(yè)信息化服務(wù),成都電信增值業(yè)務(wù)部,目錄,成電超級(jí)總機(jī)業(yè)務(wù),成都電信增值業(yè)務(wù)部,第一篇 超級(jí)總機(jī)總體介紹,成都電信增值業(yè)務(wù)部,什么是超級(jí)總機(jī)？,強(qiáng)大的話費(fèi)管理系統(tǒng)+總機(jī)外呼功能，打造高效快捷、成本低廉的企業(yè)通信環(huán)境。,企業(yè)通信總管,統(tǒng)一號(hào)碼，永不占線，配合個(gè)性化導(dǎo)航語音，持續(xù)地展示企業(yè)形象。同時(shí)，還有24小時(shí)虛擬呼叫中心的功能，不間斷的服務(wù)響應(yīng)樹立了企業(yè)的良好形象，是企業(yè)進(jìn)行市場開發(fā)的有力保障。,分機(jī)互撥、語音信箱、總機(jī)一號(hào)通、電話會(huì)議、虛擬傳真等強(qiáng)大實(shí)用的通信辦公新選擇，讓您的企業(yè)隨需而動(dòng)，邁進(jìn)現(xiàn)代通信辦公新境界。,綜合通信服務(wù),永恒的通信名片,中國電信超級(jí)總機(jī) 唯一對(duì)外宣傳號(hào)碼對(duì)應(yīng)整個(gè)企業(yè)；個(gè)性化語音導(dǎo)航陪伴每一分機(jī)；直撥分機(jī)號(hào)實(shí)現(xiàn)群內(nèi)互通； 虛擬傳真實(shí)現(xiàn)個(gè)性化無紙辦公；企業(yè)帳單管理輕松管理全局；企業(yè)信使讓公司關(guān)懷每一員工； Web管理滿足您的個(gè)性化需求；語音信箱保證您的商機(jī)無一遺漏。 超級(jí)總機(jī)企業(yè)成功的好幫手,成都電信增值業(yè)務(wù)部,超級(jí)總機(jī),超級(jí)總機(jī)業(yè)務(wù)是中國電信針對(duì)企事業(yè)及商業(yè)用戶開發(fā)的語音轉(zhuǎn)接及統(tǒng)一服務(wù)業(yè)務(wù)。企業(yè)用戶可以用已有的中國電信固定電話號(hào)碼作為企業(yè)超級(jí)總機(jī)號(hào)碼，也可以重新申請(qǐng)新的指定號(hào)段號(hào)碼作為企業(yè)超級(jí)總機(jī)號(hào)碼。 該業(yè)務(wù)在提供總機(jī)電話接續(xù)功能的同時(shí)，為用戶提供自定義個(gè)性化IVR導(dǎo)航語音、分時(shí)段智能化轉(zhuǎn)接、遠(yuǎn)端人工坐席、電話管理等多種特色應(yīng)用功能。完全可以成為企業(yè)傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的替代和升級(jí)系統(tǒng)，不僅可以使企業(yè)用戶省去昂貴的通信設(shè)備購置費(fèi)用，同時(shí)使企業(yè)跨越地域分布式地部署統(tǒng)一的電話網(wǎng)絡(luò)成為可能。,成都電信增值業(yè)務(wù)部,超級(jí)總機(jī)簡單的呼叫過程,PSNTV網(wǎng),座席,座席,座席,座席,座席,座席,座席,座席,座席,座席,座席,座席,數(shù)據(jù)庫,WEB,Internet,114語音交換平臺(tái),撥打超級(jí)總機(jī),企業(yè),客戶,一號(hào)通,Web自助管理,交換,平臺(tái),短信中心,轉(zhuǎn)接,轉(zhuǎn)接,語音服務(wù)器,0人工幫助,查詢,語音導(dǎo)航,忙或無人,自動(dòng)轉(zhuǎn)接,自助企業(yè)管理,發(fā)送短信,分機(jī)短號(hào)互撥,分機(jī)下多個(gè)號(hào)碼,分機(jī),全忙,留言,外呼會(huì)議,成都電信增值業(yè)務(wù)部,超級(jí)總機(jī)并不復(fù)雜,成都電信增值業(yè)務(wù)部,第二篇 超級(jí)總機(jī)功能及資費(fèi)介紹,成都電信增值業(yè)務(wù)部,超級(jí)總機(jī)功能簡介,超級(jí) 總 機(jī) 提 供 了 豐 富 的 業(yè) 務(wù) 和 功 能,成都電信增值業(yè)務(wù)部,系統(tǒng)功能詳解,超級(jí)總機(jī) 應(yīng)用功能,超級(jí)總機(jī) 管理功能,超級(jí)總機(jī) 后臺(tái)功能,成電超級(jí)總機(jī)業(yè)務(wù),成都電信增值業(yè)務(wù)部,業(yè)務(wù)功能分類,VIP 服務(wù)包,基礎(chǔ) 服務(wù)包,超級(jí)總機(jī),可選 服務(wù)包,成都電信增值業(yè)務(wù)部,基礎(chǔ)服務(wù)包資費(fèi)和功能,總機(jī)門戶,企業(yè) 帳單查詢,分時(shí)段自 動(dòng)調(diào)整總 機(jī)工作模式,自定義 IVR 導(dǎo)航語音,WEB 管理服務(wù)端,企業(yè)信使,一號(hào)通 功能,功能使用費(fèi)200元/月 短信費(fèi)按0.05元/條收取,基礎(chǔ)服務(wù)包,成都電信增值業(yè)務(wù)部,基礎(chǔ)服務(wù)包功能說明,成都電信增值業(yè)務(wù)部,VIP服務(wù)包業(yè)務(wù)資費(fèi),總機(jī)傳真,VIP特號(hào),企業(yè)信使,語音信箱,功能使用費(fèi)180元/月， 贈(zèng)送2000條短信，超出2000條部分短信費(fèi)按0.05元/條收取,VIP服務(wù)包,成都電信增值業(yè)務(wù)部,VIP服務(wù)包功能說明,成都電信增值業(yè)務(wù)部,可選服務(wù)包資費(fèi),增加超級(jí) 總機(jī)分機(jī)數(shù),總機(jī)傳真,導(dǎo)航語音 委托制作,人工坐席,語音信箱,每增加1部分機(jī)電話功能費(fèi)8元/月/部,功能使用費(fèi)10元/月,普通轉(zhuǎn)接服務(wù)費(fèi)600元/月,功能使用費(fèi)10元/月/部,200元/次,可選服務(wù)包,成都電信增值業(yè)務(wù)部,可選服務(wù)功能介紹,成都電信增值業(yè)務(wù)部,業(yè)務(wù)優(yōu)勢分析,無需投入集團(tuán)設(shè)備投資 無需無需投入特殊終端 無需投入專業(yè)技術(shù)維護(hù)人員,個(gè)性化定義IVR導(dǎo)航語音 個(gè)性化定義轉(zhuǎn)接分機(jī) 靈活的定義超級(jí)總機(jī)工作時(shí)段,企業(yè)信使 虛擬傳真 語音信箱,跨區(qū)域轉(zhuǎn)接分機(jī)，實(shí)現(xiàn)“廣域”總機(jī)功能 通過超級(jí)總機(jī)轉(zhuǎn)區(qū)間分機(jī)，減免區(qū)間通話費(fèi)用 業(yè)務(wù)宣傳語音 多層語音菜單，滿足差異化的用戶需求,用戶 低投入,靈活性,多種 輔助功能,業(yè)務(wù)特點(diǎn),成都電信增值業(yè)務(wù)部,與傳統(tǒng)小交換機(jī)對(duì)比,成都電信增值業(yè)務(wù)部,業(yè)務(wù)接通流程,PSNTV網(wǎng),座席,數(shù)據(jù)庫,企業(yè),語音 交換平臺(tái),WEB,交換,語音服務(wù),座席,座席,座席,座席,座席,查詢,Internet,短信中心,成都電信增值業(yè)務(wù)部,業(yè)務(wù)受理流程,用戶提出 安裝需求,大商客 郊縣 現(xiàn)業(yè) 增值業(yè)務(wù)部 電信營業(yè)廳,用戶業(yè)務(wù) 受理 框架協(xié)議,新裝機(jī)用戶由各分公司受理；號(hào)碼轉(zhuǎn)移由97受理后，至交換開通；超級(jí)總機(jī)號(hào)段直接由97受理后，至超級(jí)總機(jī)平臺(tái)，由增值業(yè)務(wù)部開通,業(yè)務(wù)需求,業(yè)務(wù)響應(yīng),業(yè)務(wù)受理,業(yè)務(wù)開通,成都電信增值業(yè)務(wù)部,案例語音流程設(shè)計(jì),森林雨火鍋是綿陽地區(qū)經(jīng)營有方、客源不斷、生意火暴的火鍋店之一，總店與分店一共有6家，自從使用超級(jí)總機(jī)業(yè)務(wù)以后，該餐飲公司實(shí)現(xiàn)了對(duì)外宣傳唯一號(hào)碼 、永不占線、個(gè)性化語音導(dǎo)航等功能，不僅方便了用戶的訂餐，保證了商機(jī)一個(gè)不漏，還大大提高了公司的對(duì)外形象。用戶喜稱：“電信的增值業(yè)務(wù)多用點(diǎn)，我的錢就多掙點(diǎn)?！?6666665,綿陽品牌森林雨火鍋歡迎您,加盟請(qǐng)按1訂餐請(qǐng)按2,皇城印象茶訪、 足浴請(qǐng)按3,服務(wù)投訴請(qǐng)按4,躍進(jìn)路總店請(qǐng)按1,子云店請(qǐng)按2,順河街店請(qǐng)按3,沈家壩店請(qǐng)按4,山珍寶請(qǐng)按5,成都電信增值業(yè)務(wù)部,超級(jí)總機(jī)增值功能介紹,成都電信增值業(yè)務(wù)部,呀！網(wǎng)絡(luò)忙，算了，留個(gè)言好了！,成都電信增值業(yè)務(wù)部,喂！小張啊，你們公司電話功能真強(qiáng)大！打錯(cuò)了也不用重?fù)埽覐膩聿徽季€，真是方便、快捷??！,成都電信增值業(yè)務(wù)部,成都電信增值業(yè)務(wù)部,小李啊，夏季到了，員工的作息時(shí)間該改了！你發(fā)個(gè)短信給大家通知一聲，然后將電話分時(shí)段轉(zhuǎn)接時(shí)間調(diào)整一下。把彩鈴也換個(gè)激昂的音樂。下午就2:30開始上班，6:30下班，從下周一開始執(zhí)行吧,成都電信增值業(yè)務(wù)部,成都電信增值業(yè)務(wù)部,這種業(yè)務(wù)就是方便啊，什么東西只需登陸網(wǎng)站修改，還即時(shí)生效，真是不錯(cuò),企業(yè)WEB自助管理平臺(tái),企業(yè)管理員通過互聯(lián)網(wǎng)訪問企業(yè)WEB自助管理平臺(tái)進(jìn)行超級(jí)總機(jī)各種功能管理，其相關(guān)修改或更新（包括在交換平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的功能）均可實(shí)時(shí)生效。同時(shí)可以根據(jù)客戶管理需要，設(shè)置多級(jí)管理員，如企業(yè)級(jí)管理員、部門管理員等，企業(yè)級(jí)管理員擁有所有功能（除企業(yè)員工個(gè)人語音信箱、個(gè)人電子郵件、私人號(hào)簿外）的管理權(quán)，而部門級(jí)管理員僅擁有部門傳真信箱、部門語音信箱等部門級(jí)功能的管理。企業(yè)員工也可通過WEB自助管理平臺(tái)對(duì)其分機(jī)所擁有的個(gè)人語音信箱、個(gè)人電子郵件、私人號(hào)簿等功能進(jìn)行管理,成都電信增值業(yè)務(wù)部,第三篇 超級(jí)總機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,成都電信增值業(yè)務(wù)部,建設(shè)情況：,成電超級(jí)總機(jī)項(xiàng)目分為了兩期進(jìn)行實(shí)施： 系統(tǒng)業(yè)務(wù)一期解決方案 系統(tǒng)業(yè)務(wù)二期解決方案,成都電信增值業(yè)務(wù)部,項(xiàng)目一期方案功能：,1、總機(jī)門戶 直撥分機(jī)號(hào)模式 個(gè)性化導(dǎo)航模式 個(gè)性化導(dǎo)航+直撥分機(jī)號(hào)模式 自動(dòng)總機(jī)模式 人工總機(jī)模式 企業(yè)名片模式 2、多層菜單 3、分機(jī)互撥 4、一號(hào)通 5、語音信箱 6、分時(shí)段自動(dòng)調(diào)整總機(jī)工作模式 7、虛擬傳真功能 8、企業(yè)信使 9、企業(yè)公告欄 10、企業(yè)月賬單查詢 11、IVR語音自助管理流程 12、企業(yè)管理員WEB功能,成都電信增值業(yè)務(wù)部,項(xiàng)目二期方案功能：,自動(dòng)語音識(shí)別總機(jī)門戶模式 企業(yè)電子郵箱 集團(tuán)彩鈴 分機(jī)超級(jí)鈴聲 企業(yè)市場調(diào)查（語音短信外呼調(diào)查） 企業(yè)WEB800 總機(jī)電話會(huì)議 企業(yè)話費(fèi)帳單查詢 企業(yè)遠(yuǎn)端坐席,成都電信增值業(yè)務(wù)部,114坐席,企業(yè)坐席（二期）,成都電信增值業(yè)務(wù)部,第四篇 超級(jí)總機(jī)業(yè)務(wù)流程,成都電信增值業(yè)務(wù)部,業(yè)務(wù)受理流程,業(yè)務(wù)需求,業(yè)務(wù)響應(yīng),業(yè)務(wù)受理,業(yè)務(wù)開通,計(jì)費(fèi),增值業(yè)務(wù)部,帳務(wù)系統(tǒng)合帳收費(fèi),響應(yīng)需求,根據(jù)協(xié)議,開通業(yè)務(wù),并將資料錄入系統(tǒng)。,業(yè)務(wù)需求,合帳收費(fèi),1天,即時(shí),1天,5天,即時(shí),簽定協(xié)議,售后服務(wù),長期,客戶售后服務(wù),客戶經(jīng)理,客戶,每月報(bào)盤,客戶經(jīng)理在受理卡片上填寫開通時(shí)間，送業(yè)務(wù)管理中心稽核，留存待97系統(tǒng)程序開發(fā)完成后補(bǔ)錄資料 請(qǐng)各單位統(tǒng)一選號(hào)需求、業(yè)務(wù)流程制作需求和呼叫轉(zhuǎn)移需求站點(diǎn)，分公司為市場部主任（經(jīng)理）站點(diǎn)、商業(yè)客戶部為業(yè)務(wù)主管站點(diǎn)、大客戶為運(yùn)營經(jīng)理站點(diǎn)。,成都電信增值業(yè)務(wù)部,竣工，新太平臺(tái)計(jì)費(fèi),業(yè)務(wù)需求,客戶提出業(yè)務(wù)需求,業(yè)務(wù)響應(yīng),客戶經(jīng)理引導(dǎo)客戶選擇業(yè)務(wù)功能類型，詳細(xì)簽定協(xié)議，如需選號(hào)，將受理單和選號(hào)單發(fā)至業(yè)管中心10站點(diǎn)。選號(hào)工作在1個(gè)工作日內(nèi)完成,業(yè)務(wù)受理,客戶經(jīng)理為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹。,業(yè)務(wù)開通,計(jì)費(fèi),客戶經(jīng)理 將受理單和選號(hào)結(jié)果以O(shè)A方式發(fā)至增值業(yè)務(wù)部。增值部負(fù)責(zé)開通