快速適應(yīng)職場(chǎng)禮儀與規(guī)范.ppt

,禮儀與職場(chǎng)規(guī)范,了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場(chǎng)禮儀” 會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。,職場(chǎng)禮儀是?,禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。 職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。,禮儀含概,儀容、舉止、表情、服飾、 談吐、待人接物等,個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等,禮儀的原則,敬人的原則； 自律的原則； 適度的原則； 真誠(chéng)的原則；,衛(wèi)生,服飾,職場(chǎng)個(gè)人禮儀,頭發(fā) 口腔 胡須 指甲,自然得體 整潔大方 色彩協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)約明快 （商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）,頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔， 男性 員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。,口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或 吃異味食品。,胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。,指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員 工涂指甲油要盡量用淡色。,男士職場(chǎng)著裝,女性員工使用香水， 以淡香型、微香型 的香水為宜，如植 物型香水；男性員 工使用不宜用香味 濃烈的香水。,“三色原則”全套裝束顏色不超過三種。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。 “三大禁忌”A. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。 B. 西裝上的標(biāo)簽必須拆除。 C穿深色西裝不可配白色襪子。,雜亂,鮮艷,透視,短小,緊 身,暴露,職場(chǎng)女性著裝六忌,言談禮儀,禮貌 態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 用語(yǔ) 敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。,談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。,儀態(tài)舉止,站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。 坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。 走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。 ,見面禮儀 握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。 鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。 ,職場(chǎng)禮儀,Hello!,商務(wù)禮儀,職場(chǎng)禮儀,職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。 請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。,電子禮儀,電子郵件成為后續(xù)傳真和移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。 在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。,傳真禮儀,電話 接聽的禮儀,電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名部門名、自己名，再詢問對(duì)方來電的意圖等。 電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來電。 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語(yǔ)。待對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。,重要商務(wù)電話注意,通話的內(nèi)容,煩不煩呀，我看你說,通話面部表情與聲音,通話的時(shí)機(jī),握手禮儀,握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。Lady 請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。,接待禮儀,引見 辦公室工作人員引見、介紹,退出 介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。,介紹 將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。,引導(dǎo) 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人,熱情,拜訪禮儀,拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間 要守時(shí)守約 講究敲門的藝術(shù) 主人不讓座不能隨便坐下 談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制 起身告辭需有禮,名片交換的禮儀,遞名片 雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說出自己的姓名。 接名片 應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方未留電話,應(yīng)禮貌詢問。,在多人的場(chǎng)合如何交換名片？ 先尊后卑 順時(shí)針,名片,索取名片的方法 激將法 交易法 平等法 謙恭法 ,交談的“熱情三#+到”,1、 眼到眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。 2、 口到講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合 理反應(yīng)。 3、 意到講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。,宴會(huì)禮儀西餐篇,餐巾應(yīng)鋪在膝上。 進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。 在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。 使用刀叉時(shí)，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。,當(dāng)侍者依次為客人上菜時(shí)，走 到你的左邊，才輪到你取菜,記住啦！,宴會(huì)禮儀中餐篇,筷子語(yǔ)言 請(qǐng)用筷-用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說“請(qǐng)用筷“等筵語(yǔ)。 直筷-筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。 橫筷-將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。,道歉禮儀,真誠(chéng)地道歉就好，不必太動(dòng)感情。 表達(dá)出你的歉意，繼續(xù)進(jìn)行工作。 請(qǐng)記住將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。,上帝也會(huì)犯錯(cuò),公司員工禮儀規(guī)范,公司員工禮儀規(guī)范,公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀,公司提倡使用普通話，使用禮貌用語(yǔ),在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話,同事之間 彬彬有禮謙和相處 不得爭(zhēng)吵,正確使用公司的物品和 設(shè)備，提高工作效率,上班,時(shí)間應(yīng)是提前10分鐘。有人說：“提前三十分鐘上班，你能出人頭地”，至少連續(xù)好幾天在上班前最后幾分鐘才闖進(jìn)工作場(chǎng)所的工作人員不能算是合格的。 在半路上遇上同事或見到辦公室早到的同事別一聲不吭，早晨大家都精神飽滿地響亮地互相問候“早上好”，大家一天都會(huì)有個(gè)好心情，包括對(duì)你的上司，這不算是諂媚。 做問好訓(xùn)練（聲音洪亮、真誠(chéng)、熱情）。,參加晨會(huì),嚴(yán)守時(shí)間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入。這已成為公司的標(biāo)牌之一，有許多人是通過晨會(huì)來認(rèn)識(shí)公司的。,缺勤時(shí)注意的事項(xiàng),不要先為遲到辯解，直率地道歉：“我遲到了，真對(duì)不起?！北粏柤霸虻臅r(shí)候，應(yīng)說明原委。 事先知道會(huì)缺勤時(shí)，應(yīng)在前一天得到上司的應(yīng)允。突然因事缺勤也應(yīng)在上班之前用電話進(jìn)行聯(lián)系，不能不打招呼就缺勤。,整潔的辦公環(huán)境,辦公桌老是弄得亂糟糟的人會(huì)使人覺得這個(gè)人的工作也像他的辦公桌一樣雜亂無章。,按分工行事,不要插手他人分管的工作，幫別人干是可以的，但不能攬取。,服務(wù),服務(wù)，這不僅是對(duì)你的上司，也包括對(duì)你的同事、客人乃至家人。因?yàn)閺摹胺?wù)“的概念講，他們都是你的顧客。要常想著兩條規(guī)則：第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條，如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。這就是禮儀。,不要隨意放棄工作,“讓我干這種事？真是太沒勁了？“這樣隨意放棄工作是不行的。無論什么事都努力爭(zhēng)取最好成績(jī)，這對(duì)人的成長(zhǎng)極為有益。要記住天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必作于易。真正的意義恰恰就在于過程之中，“過程“將是最終唯一屬于你的不可剝奪的財(cái)富。,接受任務(wù),在上司面前要保持良好的姿態(tài)，精神集中，不要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢點(diǎn)頭哈腰，要安靜地聽取上級(jí)指示。接到任務(wù)，應(yīng)復(fù)述確認(rèn)重點(diǎn)。 接受上司委派的任務(wù)時(shí)，不要當(dāng)場(chǎng)詢問要去的地方的詳細(xì)地理情況或要辦的事情的詳細(xì)程度，應(yīng)在事后由自己去查明、去完成，這恰恰是我們的職責(zé)。 受到批評(píng)指責(zé)時(shí)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行“巧妙”的辯解往往只會(huì)取到適得其反的效果。受到指正時(shí)應(yīng)該平靜地、坦率地認(rèn)錯(cuò)，改日有機(jī)會(huì)時(shí)再加以說明，如果自己完全沒有道理時(shí)，應(yīng)在表示歉意后退下。,迅速處理問題,對(duì)工作不要挑挑揀揀，自己分到的工作，無論干什么都應(yīng)熱情對(duì)待，麻利地加以處置。,合作第一,企業(yè)規(guī)模越大，合作就越顯重要，企業(yè)的工作是大家合作配合進(jìn)行的，只有不忘記這一點(diǎn)，一切才能正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。,工作報(bào)告,工作報(bào)告應(yīng)履行由下至上，層層負(fù)責(zé)的原則，將其報(bào)給直屬領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告要直截了當(dāng)、簡(jiǎn)潔、提綱挈領(lǐng)。上司想聽你個(gè)人想法和意見時(shí)應(yīng)該陳述。 工作完成時(shí)上司認(rèn)真聽取匯報(bào)，并至少說一句“辛苦了”以示慰勞。這句話將對(duì)于屬下員會(huì)產(chǎn)生很大的鼓勵(lì)作用。,離開自己的工作崗位，應(yīng)向同室或鄰座的人聲明，最好是在外出時(shí)（哪怕是暫時(shí)的）把去處和回公司時(shí)間寫出。也許不在時(shí)會(huì)出現(xiàn)什么急事，如果能留下傳呼機(jī)和手機(jī)號(hào)碼等聯(lián)絡(luò)方法則更為妥當(dāng)。,外出公司或離開工作崗位,不道聽途說,有些人對(duì)同事的服裝、異性朋友、甚至家里發(fā)生的事一概感興趣，還非得加些自己的分析和意見；還有人就像小廣播那樣，聽到一些事立刻又跑去傳給別人，這就叫低級(jí)趣味。,異性同事交往,同一工作場(chǎng)所的男女交往要和諧，又得保持一定的距離，力求光明磊落。 工作場(chǎng)所畢竟是工作的地方，并非戀愛場(chǎng)所。那種“辦公室里的男女交際是戀愛的前提”，“戀愛準(zhǔn)備階段”的想法是錯(cuò)誤的，倘若已建立了戀愛關(guān)系，那么，也應(yīng)記住在工作場(chǎng)所你們只是職員而不應(yīng)是戀人。,午休,同事之間應(yīng)互相體諒和照顧，尊重各自的作息習(xí)慣，即使你仍在加班工作，若周圍有同事休息，也應(yīng)盡量保持安靜，若須接聽電話盡量壓低聲音。,衛(wèi)生間,有許多事情應(yīng)在衛(wèi)生間完成，比如形象整理、更衣、化妝等等，所以大家都有義務(wù)共同保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生。 如果有人每次去衛(wèi)生間都需30分鐘，而且一天要去多次，這樣的人不知能為公司做些什么工作，所以容易被淘汰。,吸煙,吸煙有害健康，也是潛在的火災(zāi)隱患，因此在公共場(chǎng)合應(yīng)該禁煙。,下班,下班了，應(yīng)該整理好自己的桌面，將機(jī)密文件、票據(jù)和重要物品存放好，離開辦公室應(yīng)該向同事們?cè)拕e。 如果自己比上司早下班，則一定要向上司告辭：“我先走了?！?另外，如果從下班前30分鐘起就一個(gè)勁地看表，心神不寧是不雅觀的。只有那些不去注意時(shí)間而始終埋頭工作的人，才能得到人們的肯定。,坐電梯,電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)禁忌大聲喧嘩或嘻笑吵鬧。,樓梯,在樓梯上，原則上都應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過。無論上下，都應(yīng)是位卑者走在下方一階，以防意外。,走廊,通常兩人并排走，右為尊；三人并排走，中為尊；四人不能并排走路，而應(yīng)排成豎行。,乘車,乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。,程序就是尊重！,尊重上級(jí)是天職 尊重同事是本份 尊重下級(jí)是美德 尊重客戶是常識(shí) 尊重所有人是,結(jié)束語(yǔ),觀念 行為 習(xí)慣 性格 命運(yùn),辦公室職業(yè)面孔練習(xí)1,你會(huì)如何對(duì)待一個(gè)在公司走廊里想你問路的陌生人？你會(huì)： A：走到來訪者前面說：“請(qǐng)跟我來?！币恢睂⑺麕У揭サ牟块T。 B：沿著走廊一直走到盡頭，右手第二間就是?！备嬖V他他要找的辦公室的位置，讓來訪者自己去找。 C：簡(jiǎn)單地說：“我不太清楚，你問問其他人吧”將來訪者曬在一邊，繼續(xù)走自己的路。,練習(xí)1答案,職業(yè)面孔：A 選擇A的人：你的言行很職業(yè)，會(huì)令來訪者對(duì)公司和你本人很有好感。 選擇B的人：大多數(shù)人都會(huì)這么做，但并不代表這樣做就是正確的。來訪者對(duì)公司和你本人的印象很一般。 選擇C的人：千萬(wàn)別否認(rèn)你會(huì)這樣做。對(duì)于來公司里送快件的人，你用的不就是這樣冷淡、生硬的態(tài)度嗎？,練習(xí)2,你帶一位來訪者到你上司辦公室的門口，他們從未見過面，這時(shí)你會(huì)： A：請(qǐng)來訪者自己進(jìn)去。 B：走進(jìn)去，向上司介紹來訪者說：“王經(jīng)理，這是飛達(dá)公司的李泓冰。” C：走進(jìn)去，熱情的為他們做詳細(xì)介紹。,練習(xí)2答案,職業(yè)面孔：B 選擇A的人，太唐突生硬了，來訪者會(huì)認(rèn)為你的態(tài)度相當(dāng)傲慢。 選擇C的人熱情過分，你似乎太愛在上司面前表現(xiàn)自己。,練習(xí)3,上司把你叫進(jìn)辦公室，這時(shí)在她的辦公室正有一位男性拜訪者。當(dāng)你進(jìn)來時(shí)，來訪者站了起來，你該： A：沖來訪者點(diǎn)點(diǎn)頭，然后坐下。 B：沖來訪者點(diǎn)點(diǎn)頭，說：