中國郵政郵樂卡的使用、銷售和管理操作培訓.ppt

郵樂卡的使用、銷售和管理操作流程,目錄,郵樂卡介紹 11185咨詢業(yè)務(wù) 營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓,目錄,郵樂卡介紹 郵樂卡簡介 郵樂卡使用 11185咨詢業(yè)務(wù) 營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓,郵樂標準卡 郵樂網(wǎng)上商城（）推出的購物卡，作為支付工具購買郵樂網(wǎng)上的所有商品。 面額：100元、200元、500元、1000元、2000元 郵樂節(jié)日卡,郵樂卡簡介,卡號16位數(shù)字,支付密碼,郵樂卡簡介,范圍 郵樂網(wǎng)站、營業(yè)網(wǎng)點、11185（年底前開通） 使用規(guī)則 郵樂卡不設(shè)找零、不兌現(xiàn)、不記名、不掛失、遺失不補，需妥善保管， 郵樂卡消費時不再重復(fù)開發(fā)票 使用郵樂卡購買商品如發(fā)生退貨，郵樂卡支付金額將退回卡內(nèi)，不予兌現(xiàn) 郵樂卡自購買之日起，使用有效期為3年,郵樂卡簡介,網(wǎng)站和手機支付、查詢 直接使用支付時輸入卡號與密碼 綁定賬戶先輸入卡號及密碼將該卡綁定至客戶在郵樂的賬號，支付時選擇“電子錢包” 查詢郵樂卡余額和交易明細 營業(yè)網(wǎng)點支付 下訂單支付時輸入郵樂卡號與密碼 支持單卡支付、多卡支付、郵樂卡現(xiàn)金混合支付,郵樂卡使用,目錄,郵樂卡介紹 11185咨詢業(yè)務(wù) 線上銷售流程 線下銷售流程 基礎(chǔ)話務(wù)知識 營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓,11185咨詢業(yè)務(wù),郵樂網(wǎng)定位 綜合性B2C品牌正品購物網(wǎng)站 100%品牌正品保障 購買渠道 商品：郵樂網(wǎng)站（）、手機版郵樂網(wǎng)（）、線下（目前為郵政營業(yè)網(wǎng)點） 郵樂卡：營業(yè)網(wǎng)點、客戶經(jīng)理,線上訂購全周期,可能問題,話術(shù)庫中查不到的問題，轉(zhuǎn)接郵樂客,線下訂購全周期,郵樂網(wǎng) 安排發(fā)貨,售后,用戶到網(wǎng)點 提供商品編號,通過信息平臺 完成查詢支付,查詢商品信息： 到郵政營業(yè)網(wǎng)點查詢 到郵樂網(wǎng)查詢,支付方式 支付憑證,查詢訂單狀態(tài) 配送時間和方式 取消訂單,退換貨 后續(xù)跟進 記錄投訴,話術(shù)庫中查不到的問題，轉(zhuǎn)接郵樂客,郵樂網(wǎng)介紹 如何訂購商品 訂單后續(xù)跟進 售后服務(wù) 投訴處理 柜臺銷售相關(guān) 郵樂卡銷售使用相關(guān),郵樂基礎(chǔ)話務(wù)知識,什么是“郵樂”？ 答：“郵樂”是由中國郵政與TOM集團攜手組建的一個集高端線上網(wǎng)購和線下零售于一體的購物服務(wù)平臺。郵樂提供的商品均為100%正品品牌商品，客戶可放心購買。 郵樂的產(chǎn)品系列包括哪些？ 答：郵樂銷售的商品分為八大系列：品牌服飾、箱包鞋帽、個人護理、運動戶外、家具百貨、食品保健、母嬰產(chǎn)品、數(shù)碼家電,常見FAQ,常見FAQ,什么是“郵樂卡”？ 答：郵樂卡是郵樂網(wǎng)上商城推出的購物卡，可作為支付工具購買郵樂網(wǎng)上的所有商品。 郵樂卡的面額如何設(shè)置？ 答：郵樂卡有100元、200元、500元、1000元、2000元五種面值。 盡量解答，不確定的轉(zhuǎn)交郵樂網(wǎng)客服目錄,郵樂卡介紹 11185咨詢業(yè)務(wù) 營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓 郵樂卡的業(yè)務(wù)流程 營業(yè)前臺操作 營業(yè)后臺管理,營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓,郵樂卡的業(yè)務(wù)流程 營業(yè)前臺操作 銷售操作 使用操作 營業(yè)后臺管理,郵樂卡的業(yè)務(wù)流程,郵樂卡業(yè)務(wù)流程圖,郵政集團公司 (中郵電子商務(wù)),郵樂,制卡供應(yīng)商,各省郵政 電子商務(wù)局,匯總制卡需求,根據(jù)需求數(shù)量協(xié)調(diào) 供應(yīng)商制卡事宜,制卡,各地市郵政 電子商務(wù)局,下達銷售指標&激勵政策,上繳售卡金額,上報售卡計劃,上報制卡需求,匯總制卡需求,制定目標,下達銷售指標&激勵政策,派卡至各地市郵局,領(lǐng)卡并分派,制卡分派,上繳售卡金額,繳交售卡金額,匯款至指定郵儲銀行賬戶,收到售卡金額,銷售,激活郵樂卡,在郵政柜臺激活郵樂卡 郵樂卡只有激活后才能使用,實物和信息流,資金流,郵樂卡業(yè)務(wù)流程銷售,郵樂卡銷售流程,派卡到郵政網(wǎng)點,客戶購買郵樂卡,完成支付,激活郵樂卡,網(wǎng)點上交售卡資金,網(wǎng)點銷售,客戶經(jīng)理銷售,到郵樂卡管理部門領(lǐng)卡,收取客戶現(xiàn)金,憑郵樂卡出庫單到郵政網(wǎng)點銷售激活所售郵樂卡,郵樂卡管理 郵樂卡將作為電子商務(wù)業(yè)務(wù)的重要憑證進行管理，各級管理人員根據(jù)郵樂卡對應(yīng)的憑證管理進行請領(lǐng)、入庫、出庫等操作,地市請領(lǐng)郵樂卡,郵樂卡出庫,銷售郵樂卡,網(wǎng)點上交售卡資金,激活郵樂卡,營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓,郵樂卡的業(yè)務(wù)流程 營業(yè)前臺操作 銷售操作 使用操作 郵樂卡的后臺管理,營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓,郵樂卡的業(yè)務(wù)流程 營業(yè)前臺操作 銷售操作 使用操作 郵樂卡的后臺管理,進入操作頁面,進入支付頁面,支付完成 打印憑證,顯示查找產(chǎn)品,輸入商品號,填寫 購買人信息,確認訂單 等待網(wǎng)站反饋,用戶購買操作流程,前臺操作查詢訂購,查詢訂購,查詢訂購,查詢訂購,查詢訂購,查詢訂購,選擇快遞方式：客戶自取,查詢訂購,激活,激活,激活,根據(jù)面值和數(shù)量選擇合適的方式,可以同時支持5種不同面值進行激活,有虛擬網(wǎng)點的地市局 到郵樂卡主管處，通過虛擬網(wǎng)點登記和激活 售卡資金交給業(yè)務(wù)主管，由業(yè)務(wù)主管將售卡資金上繳財務(wù),虛擬網(wǎng)點,憑出庫單到郵政網(wǎng)點卡 激活 將郵樂卡售卡資金交給營業(yè)網(wǎng)點,銷售,到各地市郵政電子商務(wù)局郵樂卡主管處領(lǐng)卡 并拿到領(lǐng)卡的出庫單,領(lǐng)卡,客戶經(jīng)理銷售郵樂卡,營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓,郵樂卡的業(yè)務(wù)流程 營業(yè)前臺操作 銷售操作 使用操作 營業(yè)后臺管理,在郵政網(wǎng)點使用支付,在郵政網(wǎng)點使用支付,在郵政網(wǎng)點使用支付,在郵政網(wǎng)點使用余額查詢,在郵政網(wǎng)點使用明細查詢,在郵政網(wǎng)點使用訂單查詢,郵政網(wǎng)點查詢郵樂卡,郵政網(wǎng)點打印繳款單,注意： 郵政網(wǎng)點打印繳款單，顯示的繳款金額不包含使用郵樂卡進行支付的金額，隨后將會提供更詳細的報表。,營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)培訓,郵樂卡的業(yè)務(wù)流程 營業(yè)前