人力資源管理師-績(jī)效考核試題—答案.doc

績(jī)效考核一、單項(xiàng)選擇題1. _是指收集評(píng)價(jià)和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為和工作成果信息的 過程，是對(duì)員工工作中的優(yōu)缺點(diǎn)的一種系統(tǒng)描述。a.績(jī)效考核 b.工作分析 c.職業(yè)管理 d.質(zhì)量管理2.對(duì)員工評(píng)估實(shí)施有效管理的第一步就是_。a.建立組織目標(biāo) b.評(píng)價(jià)個(gè)人目標(biāo) c.審核原有的標(biāo)準(zhǔn)或建立新的標(biāo)準(zhǔn) d.激勵(lì)員工3.績(jī)效考核制度的核心是_。a.由同事來進(jìn)行評(píng)價(jià) b.由主管人員來進(jìn)行評(píng)價(jià) c.自我評(píng)價(jià) d.下級(jí)評(píng)價(jià)4.同事評(píng)價(jià)中很可能存在_問題。a.相互標(biāo)榜 b.互相嫉妒 c.情緒化 d.以上都不是5.績(jī)效評(píng)價(jià)委員會(huì)的總?cè)藬?shù)一般情況下為_。a.1人 b.4人 c.10人 d.14人6.員工對(duì)他們自己的工作績(jī)效所作出的評(píng)價(jià)，一般情況下是比他們的主管和同事對(duì) 他們所得出的績(jī)效等級(jí)_。a.低 b.高 c.一樣 d.說不清楚7.企業(yè)讓下屬員工對(duì)主管人員作績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)通常被稱為_。a.下級(jí)評(píng)價(jià) b.主動(dòng)評(píng)價(jià) c.個(gè)別評(píng)價(jià) d.自下而上的反饋8.下級(jí)評(píng)價(jià)更廣泛用于_。a.為了進(jìn)行實(shí)際的績(jī)效考核 b.進(jìn)行管理人員開發(fā) c.處理公司內(nèi)部矛盾 d.解決公司發(fā)展9.組織開始使用包含外部和內(nèi)部顧客的各種來源，綜合運(yùn)用這些信息來源的方法被 稱為_。a.360度反饋 b.270度反饋 c.180度反饋 d.90度反饋10.企業(yè)一般用_作為職工工作成效的指標(biāo)。a.日常表現(xiàn) b.與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 c.客觀的生產(chǎn)與工作數(shù)據(jù) d.薪水11.在人事資料中_是工作表現(xiàn)的最靈敏的指標(biāo)。a.缺勤率 b.事故率 c.遲到情況 d.工作調(diào)動(dòng)的頻次12.缺勤一般分為_。a.主動(dòng)和非主動(dòng)缺勤 b.自我和非自我缺勤 c.主觀和客觀缺勤 d.可原諒缺勤和不可原諒缺勤13._是工作考核與評(píng)定中運(yùn)用最廣泛的資料。a.客觀數(shù)據(jù) b.人事資 c.評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) d.三者都是14.主觀評(píng)判適用于_工作職務(wù)。a.很少 b.大部分 c.所有 d.少部分15.評(píng)判數(shù)據(jù)一般以_的評(píng)定為主。a.下級(jí) b.上級(jí) c.自我 d.同事16.績(jī)效考核的最后一步，是員工和管理人員一起_。a.緩解矛盾 b.增進(jìn)感情 c.進(jìn)行改選 d.回顧和討論考評(píng)的結(jié)果17.考評(píng)信息的反饋可以分為_個(gè)階段。a.1 b.2 c.3 d.418.根據(jù)反饋結(jié)果訂立旨在改進(jìn)績(jī)效的新目標(biāo)也叫_。a.意向性反應(yīng) b.行為意向 c.接受反饋力 d.反饋的知覺二、多項(xiàng)選擇題1.績(jī)效考核的3個(gè)基本步驟是_。a.建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) b.正式評(píng)估 c.結(jié)果反饋 d.評(píng)論2.在解決誰(shuí)對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行實(shí)際的評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)注意哪幾個(gè)要點(diǎn)_。a.由直接主管人員進(jìn)行評(píng)價(jià) b.由同事來進(jìn)行評(píng)價(jià) c.由績(jī)效評(píng)價(jià)委員會(huì)來進(jìn)行評(píng)價(jià)d.自我評(píng)價(jià) e.下級(jí)評(píng)價(jià)3.考核與評(píng)定的資源來源主要有哪三種_。a.客觀數(shù)據(jù) b.內(nèi)部消息 c.人事資源 d.評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)4.為什么說客觀數(shù)據(jù)作為工作成效的尺度是不完整的_。a.這些數(shù)據(jù)在很大程度上受到工作人員以外的許多因素的影響b.客觀數(shù)據(jù)往往只看數(shù)量而忽視質(zhì)量c.客觀數(shù)據(jù)的可靠性差d.對(duì)許多職務(wù)、難以找到客觀的尺度5.人事資料數(shù)據(jù)采用得較多的為_。a.缺勤率 b.事故率 c.遲到情況 d.工作調(diào)動(dòng)的頻次6.考評(píng)中，哪些會(huì)影響考評(píng)的效果_。a.評(píng)價(jià)人的特征 b.當(dāng)時(shí)的天氣 c.被評(píng)人的特點(diǎn) d.個(gè)人好惡7.績(jī)效考核的最后一步中，討論的目的是_。a.對(duì)員工作出勞績(jī)分析 b.計(jì)劃下一步工作 c.分析工作的完成情況 d.訂立新的工作目標(biāo)8.哪些屬于考評(píng)信息的反饋階段_。a.反饋的知覺 b.接受反饋 c.行為意向 d.意向性行為9.考評(píng)工作取得實(shí)際效果的關(guān)鍵是_。a.考評(píng)的真實(shí)性 b.考評(píng)結(jié)果的反饋 c.組織內(nèi)部目標(biāo) d.人事管理行動(dòng)10.績(jī)效考核的目的有_。a.幫助員工認(rèn)識(shí)自己的潛在能力并在工作實(shí)際中充分發(fā)揮這種能力b.是為人力資源管理等部門提供制定有關(guān)人力資源政策和決策的依據(jù)c.有利于改進(jìn)企業(yè)人力資源管理工作d.是對(duì)公司組織所處的狀態(tài)的了解11.工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)包括哪些信息_。a.員工應(yīng)該做什么 b.做到何種程度 c.員工何時(shí)做 d.員工何時(shí)完成12.績(jī)效考核是指收集，評(píng)價(jià)和傳遞員工在其工作崗位上的_信息的過程。a.工作動(dòng)機(jī) b.工作過程 c.工作行為 d.工作成果13.如何有效避免考核中的問題_。a.制定具體明確，現(xiàn)實(shí)可行具有一定挑戰(zhàn)性的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)b.選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具的方法，綜合運(yùn)用多種標(biāo)準(zhǔn)，避免某種方法所產(chǎn)生的偏頗c.重視行為而非個(gè)人特征d.由多個(gè)考評(píng)者來評(píng)估14.績(jī)效考核一般作為_的重要依據(jù)。a.工資 b.獎(jiǎng)金 c.職務(wù) d.調(diào)動(dòng)三、案例分析題在工作幾周后，詹妮弗驚訝地發(fā)現(xiàn)，在其父獨(dú)自經(jīng)營(yíng)卡特洗衣公司的這些年里，他竟然從來 都沒有對(duì)雇員的工作績(jī)效進(jìn)行過正式的評(píng)價(jià)，杰克卻認(rèn)為，他還有更重要的事情去做，如， 提高營(yíng)業(yè)額降低成本等等，因此根本沒有時(shí)間去制定正式的工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度，此外，雇員 的流動(dòng)率也很高，許多雇員實(shí)際上堅(jiān)持不到該做工作績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候就已經(jīng)不在洗衣公司待 了，不過，杰克還是有一些做法來彌補(bǔ)沒有正式工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系的弊端，實(shí)際上像熨燙工 和洗衣工這些體力工人一般會(huì)不定期地從杰克那里得到一些積極的反饋，比如杰克會(huì)稱贊他 們工作干得好；當(dāng)然，有時(shí)也會(huì)受到杰克的批評(píng)，這時(shí)往往是因?yàn)榻芸税l(fā)現(xiàn)其洗衣店里的某 一部分發(fā)生了問題，與此同時(shí)，杰克從來不隱瞞告訴管理人員洗衣店里的問題，以使他們明 白洗衣店的處境。盡管存在這些非正式的反饋系統(tǒng)詹妮弗仍然認(rèn)為應(yīng)當(dāng)建立更為正式的工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度，她 相信，即使是對(duì)計(jì)件工人來說，也存在一些像質(zhì)量數(shù)量出勤率和工作完成準(zhǔn)時(shí)率等此類應(yīng)當(dāng) 定期予以評(píng)價(jià)的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，此外，她十分強(qiáng)烈的感覺到，管理人員應(yīng)當(dāng)有一份關(guān)于各種 事情的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，比如商店的整潔性、效率高低，安全性以及需要嚴(yán)守的預(yù)算等，這些 標(biāo)準(zhǔn)將成為正式工作績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)。1.詹妮弗認(rèn)為_也是應(yīng)當(dāng)予以評(píng)價(jià)的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。a.質(zhì)量 b.數(shù)量 c.出勤率 d.工作完成準(zhǔn)時(shí)率2.如果你是詹妮弗，你在績(jī)效考核時(shí)應(yīng)首先選擇哪個(gè)步驟_。a.正式評(píng)估 b.建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) c.結(jié)果反饋 d.解雇3.杰克把洗衣店所存在的問題告訴員工是希望他們_。a.共同努力搞好經(jīng)營(yíng) b.提出建議c.積極參與洗衣店建設(shè)，努力成為主人翁 d.向員工報(bào)告4.詹妮弗認(rèn)為的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，有哪些屬于工作要求_。a.商店整潔性 b.效率高低 c.安全性 d.需要嚴(yán)守的預(yù)算5.杰克表?yè)P(yáng)員工工作表現(xiàn)好可以_。a.激發(fā)工作積極性 b.有歸屬感 c.減少薪水 d.是種虛偽的做法參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.a 2.c 3.b 4.a 5.b6.b 7.d 8.b 9.a 10.c11.a 12.d 13.c 14.c 15.b16.d 17.d 18.a二、多項(xiàng)選擇題1.abc 2.abcde 3.acd 4.abcd5.abcd 6.acd 7.abcd 8.abcd9.bd 10.abc 11.ab 12.cd13.abcd 14.abcd三、案例分析題1.abcd 2.b 3.c 4.abcd 5.a參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.a 2.c 3.b 4.a 5.b6.b 7.d 8.b 9.a 10.c11.a 12.d 13.c 14.c 15.b16.d 17.d 18.a二、多項(xiàng)選擇題1.abc 2.abcde 3.acd 4.abcd5.abcd 6.acd 7.abcd 8.abcd9.bd 10.abc 11.ab 12.cd13.abcd 14.abcd三、案例分析題1.abcd 2.b 3.c 4.abcd 5.a參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.a 2.c 3.b 4.a 5.b6.b 7.d 8.b 9.a 10.c11.a 12.d 13.c 14.c 15.b16.d 17.d 18.a二、多項(xiàng)選擇題1.abc 2.abcde 3.acd 4.abcd5.abcd 6.acd 7.abcd 8.abcd9.bd 10.abc 11.ab 12.cd13.abcd 14.abcd三、案例分析題1.abcd 2.b 3.c 4.abcd 5.a參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.a 2.c 3.b 4.a 5.b6.b 7.d 8.b 9.a 10.c11.a 12.d 13.c 14.c 15.b16.d 17.d 18.a二、多項(xiàng)選擇題1.abc 2.abcde 3.acd 4.abcd5.abcd 6.acd 7.abcd 8.abcd9.bd 10.abc 11.ab 12.cd13.abcd 14.abcd三、案例分析題1.abcd 2.b 3.c 4.abcd 5.a參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.a 2.c 3.b 4.a 5.b6.b 7.d 8.b 9.a 10.c11.a 12.d 13.c 14.c 15.b16.d 17.d 18.a二、多項(xiàng)選擇題1.abc 2.abcde 3.acd 4.abcd5.abcd 6.acd 7.abcd 8.abcd9.bd 10.abc 11.ab 12.cd13.abcd 14.abcd三、案例分析題1.abcd 2.b 3.c 4.abcd 5.a參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.a 2.c 3.b 4.a 5.b6.b 7.d 8.b 9.a 10.c11.a 12.d 13.c 1