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人才培訓與工作能力訓練,課程內(nèi)容,人才開發(fā)的基礎工程 教育訓練的策略、功能與經(jīng)濟效益 教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂 教育訓練體系的建構與課程教案的編纂 教育訓練方法的選擇與績效評估技巧 教育訓練的行政作業(yè) 教育訓練計劃書範例 企業(yè)內(nèi)部講師系統(tǒng)的建構 職涯發(fā)展體系的建構 知識管理與學習型組織,人力資源管理作業(yè)流程關連圖,企業(yè)所面對的人力資源管理難題,選才如何選對組織所需人才？ 用才如何人盡其才，適才適所？ 育才如何投資於人才培育？ 留才如何留住有價值人才？ 展才如何激發(fā)人才未來的貢獻？,人才開發(fā)的基礎工程,五種培育人才途徑 教育訓練目的 教育訓練體系的建構,五種人才培育之途徑,教育 (Education) 改變一個人的思想 訓練 (Training) 改變一個人的行為(短期速效) 發(fā)展 (Development) 改變一個人的未來思想及行為 學習 (Learning) 個人自發(fā)性的思想及行為之轉變 歷練 (Empowerment) 因工作上授權，從工作磨練中領悟智慧,教育 vs 訓練 vs 發(fā)展,教育訓練之目的,個人面 增進員工適應能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力 工作安全 增進向心力，降低流動率與缺勤率 增進團隊合作效能,教育訓練之目的,個人面 增進員工適應能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力 工作安全 增進向心力，降低流動率與缺勤率 增進團隊合作效能,組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提昇品質(zhì) 有效解決問題 貫徹紀律，溝通共識 增進團隊合作效能,教育訓練的功能,解決員工因能力不足而導致工作表現(xiàn)差的問題 配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，使人力資源的調(diào)配更具有彈性，以增強其競爭與適應的能力 提供發(fā)展機會給所有員工，並增加員工的工作滿足感,教育訓練體系的建構,為什麼要建構教育訓練體系,落實人才開發(fā)流程 確保人才開發(fā)品質(zhì) 人力資源發(fā)展之具體實踐 永續(xù)經(jīng)營，人才為本 企業(yè)大學建構之藍圖,教育訓練體系的意義與特色,意義 為實現(xiàn)人才培育的理念與方針，以企業(yè)的立場，明示該對誰實施何種訓練的整體推展圖 特色 由於組織當中部門與階層的不同，因此被期待的績效或被要求的能力亦不相同 以企業(yè)內(nèi)的推展型態(tài)為基準 採用等級資格制度的企業(yè)，以等級為基準 訓練體系為企業(yè)對內(nèi)部員工明示的綱領 訓練體系與訓練政策是一體兩面 訓練體系可作為編列訓練預算的計算基準,教育訓練體系推展圖,經(jīng)營理念、方針,中長期經(jīng)營計畫,人事方針 人才開發(fā)體系,教育訓練方針 教育訓練體系,年度教育訓練計畫,個別教育訓練計畫,教育訓練體系發(fā)展三步驟,決定哪些組織階層員工式訓練發(fā)展的重點 決定哪些組織功能對組織策略目標的達成最具關鍵性 決定哪些訓練發(fā)展方案是最需要的,教育訓練的推展型態(tài),階層別訓練體系,規(guī)劃能力 領導統(tǒng)馭能力,計畫、組織能力 管理、溝通能力,了解角色與職責 具備基礎管理能力 提昇工作效率,認識企業(yè) 熟悉工作環(huán)境 具備基本知識,決策者 管理層 基層幹部 新進人員,職能別訓練體系,產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財 服務 品質(zhì),職能別訓練之職能區(qū)分案例,銷售公司 營業(yè)職、技術職、貿(mào)易職、業(yè)務職、物流職、企劃職、事務職 製造業(yè) 營業(yè)職、研發(fā)職、製造職、品管職、工務職、物流職、事務職、業(yè)務職、特殊任務職 百貨公司 銷售職、外商職、採購職、服務職、物流職、事務職,建構教育訓練體系注意事項,教育訓練體系，須區(qū)分階層別、職能別與課題別，以整體性觀察區(qū)分，使訓練活動、課程在體系上能保持平衡 依據(jù)企業(yè)的員工訓練目的與基本方針，加上具體化的方向，來設計教育訓練體系 教育訓練體系的設計，須在各職能部門的參與，或事前協(xié)議、檢討、承認之下進行 密切結合其他人事制度，以有效發(fā)揮功能 連動企業(yè)的資格制度與員工生涯設計 以整體性來看，須以連貫性的各訓練活動、課程方式來設計,教育訓練體系設計表,HOW,WHO,樹狀圖式教育訓練體系架構,同心圓式的教育訓練體系架構,甘特圖式教育訓練體系,甘特圖式教育訓練體系範例,高科技公司教育訓練體系,幕僚人員訓練體系,業(yè)務人員訓練體系,教育訓練作業(yè)關聯(lián)圖,訓練需求,訓練規(guī)劃,訓練課程計劃,集體訓練 部門別 全公司,個人訓練 國內(nèi) 國外,訓練行政,訓練評鑑,課後學員評鑑,主管追蹤評鑑,訓練記錄,需求面 （目前及未來需求） 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學能 產(chǎn)品技術 製程技術 設備技術 專案管理 問題解決方法,供給面 外界訓練機構 管理發(fā)展課程 （國內(nèi)、國外） 訓練課程檔,計劃 執(zhí)行 考核,行動,行動,行動,訓練需求,教育訓練需求方程式,規(guī)範化的或需要達到的工作績效(現(xiàn)在的或?qū)淼?,實際的工作績效(現(xiàn)在的或過去的),-,=,訓練需求,教育訓練需求方程式,規(guī)範化的或需要達到的工作績效(現(xiàn)在的或?qū)淼?,實際的工作績效(現(xiàn)在的或過去的),-,=,訓練需求,訓練需求的來源,教育訓練需求的種類與對象,種類 組織職能需求 個人職能需求 對象 員工個人 層級主管 職能主管 勞工代表團體工會、福利會,教育訓練需求的產(chǎn)生時機,員工將擔當職務以外的新任務時 公司有新進人員時 將要晉升時 欲改善業(yè)務內(nèi)容與工作時 欲提高組織營運效率時 品質(zhì)未達標準 對新工具設備使用不熟練,教育訓練需求的產(chǎn)生時機,材料消耗率大 產(chǎn)品滯銷 交貨延誤 缺勤率高 意外事故頻率高 流動率高 意見溝通不良 士氣低落,訓練需求的實務作法,訓練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓練需求,+,+,組織分析,組織問題,組織經(jīng)營,顧客期望,組織士氣,組織人力資源,影響組織運作因素探討,組織經(jīng)營的反思 組織的經(jīng)營理念為何？ 組織的文化為何？ 組織的經(jīng)營目標為何？ 組織對競爭環(huán)境的因應為何？ 組織對新科技、技術引進的因應為何？,組織分析,組織問題,組織經(jīng)營,顧客期望,組織士氣,組織人力資源,影響組織運作因素探討,組織問題的反思 組織經(jīng)常發(fā)生的問題為何？ 組織發(fā)生問題的共同原因為何？ 組織發(fā)生的問題對組織的影響為何？,組織分析,組織問題,組織經(jīng)營,顧客期望,組織士氣,組織人力資源,影響組織運作因素探討,顧客對組織期望的反思 顧客抱怨的項目與頻率為何？ 同業(yè)提供的服務與水準為何？ 顧客對組織的滿意程度為何？,組織訓練需求資料彙總表,組織訓練需求實作一,組織訓練需求實作二,訓練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓練需求,+,+,工作分析,工作分析,作業(yè)項目與標準,工作關係,工作能力,工作分析的目的,找出完成某一工作所需的作業(yè)項目及其績效標準 參閱有關工作的文件 觀察此一工作被完成的步驟 由執(zhí)行該工作者記錄或填寫所需的作業(yè)項目，在由其主管審核 選出在該職務較優(yōu)秀的人員，進行開放式的訪談，以彙總該職務需執(zhí)行的工作項目與所負的責任,工作分析,工作分析,作業(yè)項目與標準,工作關係,工作能力,工作分析的目的,找出工作所需的知識、技巧與態(tài)度 依工作項目逐一檢視 將該工作相關之知識、技巧與態(tài)度志成問卷，由工作者及其主管依重要性排列,工作分析,工作分析,作業(yè)項目與標準,工作關係,工作能力,工作分析的目的,找出與工作有關的人事關係與作業(yè)環(huán)境 透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明書後再輔以訪談檢視工作的上、下關係或合作者 進而陳述 1.在什麼時候及如何進行互動，以完成自身之工作職責 2.本身應如何改進互動之情況 3.將採取什麼行動來作改進,工作面訓練需求表,職稱： 工作內(nèi)容： 必備知識： 必備技能： 必備態(tài)度：,訓練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓練需求,+,+,訓練需求分析(人員分析),人員分析,能力評估,生涯規(guī)劃,績效評估,人員分析績效評估,參閱人員的績效考核表 要求主管於績效評估時，一併填寫人員訓練需求調(diào)查表 訪談績效低於標準人員的主管,人員訓練需求表(工作績效評估),職務：,員工訓練需求分析表範例,訓練需求分析(人員分析),人員分析,能力評估,生涯規(guī)劃,績效評估,人員分析能力評估,將職務所需之能力製成問卷，供主管及工作者本身來進行評估 統(tǒng)計問卷結果，找出訓練需求 若主管與工作者本身評估之差距過大，則進行訪談，找出真正須加強之能力,人員訓練需求表(工作能力評估),姓名： 職務：,人員訓練需求表(工作能力評估),姓名： 職務：,註：該工作本身需具備的能力程度以 表示，人員現(xiàn)況能力以 表示,訓練需求分析(人員分析),人員分析,能力評估,生涯規(guī)劃,績效評估,人員分析生涯規(guī)劃,現(xiàn)職工作成就感 團隊績效之創(chuàng)造 工作輪調(diào)與歷練 工作瓶頸與障礙 海外派遣與歷練 職位晉昇與接班 內(nèi)部新事業(yè)發(fā)展 自我成長的需求,提昇核心專長及能力 組織及團隊能力訓練 職能別訓練體系 主管OJT指導 國際化人才培訓 管理階層別訓練 新領域?qū)ｉL訓練 SDP員工學習體系,生涯規(guī)劃,訓練需求,訓練需求分析時應注意事項,高階主管對訓練的支持 選用資料蒐集的方法 訓練需求的變動 教育訓練工作者的敏感度,如何取得訓練的需求,非正式觀察紀律行為 面談主管、表現(xiàn)績優(yōu)者 部門別、職能別 士氣調(diào)查、考績、問卷調(diào)查 過去的訓練記錄 訓練管理委員會的會議記錄 各類管理委員會的會議記錄 績效報告、管理資訊,訓練需求資料蒐集方法比較,訓練需求調(diào)查表範例,訓練需求訪談法範例,訪談對象：員工自我評估、同事間相互評估、管理人員的評估 訪談問題 任現(xiàn)職工作的時間長短？ 是否有足夠的時間或是想找機會表現(xiàn)自己的能力？ 是否瞭解公司三年內(nèi)的發(fā)展方向？ 需要哪些新的技能？,訓練需求分析資料彙整,訓練需求分析報告範例,訓練需求優(yōu)先順序判斷公式,頻率+難度+重要性-(3*現(xiàn)有能力)=優(yōu)先順序,A0 B1 C2 D3,訓練需求優(yōu)先順序判斷公式,頻率：任務多久執(zhí)行一次？ A每天 B每月 C每週 D超過一個月以上 難度：任務之困難度？ A非常困難 B些微困難 C困難 D簡單 重要性：任務對完成工作之重要程度？ A非常重要 B些微重要 C重要 D不重要 現(xiàn)有能力：工作者之現(xiàn)有能力？ A極高 B中 C高 D低 優(yōu)先順序：訓練需求優(yōu)先順序？ A極高 B中 C高 D低,教育訓練對應方法,有效的教育訓練關聯(lián)圖,組織分析 工作分析 人員分析,訓練需求彙整分析,選擇教育訓練方法,OJT,SD,OFF J T,其他,OJT檢核表,主 部 管 屬 除了重視工作目標的達成，也重視部屬的培育 能夠?qū)JT的觀念及自我發(fā)展的觀念與部屬分享 培育部屬是發(fā)自愛心，並有耐心 培育部屬如何掌控訓練需求並引發(fā)興趣 培育部屬有計劃並能按時做檢核 培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應配合事項 能夠做適當?shù)氖跈?，讓部屬從中學習 工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由 能夠引導部屬思考問題，而不是只給答案 指導部屬時能採開放、尊重的態(tài)度，用建設性的方法來溝通,OJT的涵義,主管對其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，於工作現(xiàn)場透過做中學（Learning by Doing）的培育方式,OJT的內(nèi)容,態(tài)度面觀念、行為特質(zhì) （意識、學習性、協(xié)調(diào)性） 知識面認知 （原理、法規(guī)、情報、準則） 技巧面如何做的又快、又好、又安全（操作、運作）,OJT的對象,OJT的流程,掌握需求,擬定目標,協(xié)商計劃,指導實施,成果檢討,評價反應,實施OJT的方法,工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參 與及主持 日常接觸與指導：個別指導 責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題 研究與報告、各式心得報告、工作 分擔、工作重組、工作輪調(diào)、工作 標準化、自主管理與自我評估 示範：觀摩、實習 其他：資料研讀、讀書會,OJT方法的選用時機,OJT方法的選用時機,OJT時間表,OJT實施的障礙,不是自己的責任 不知如何著手 不懂訓練的技巧與方法 害怕部屬超越自己 沒時間 都由資深員工負責,OJT成功的關鍵,主管重視 事前妥善規(guī)劃與準備 實施過程中問題隨時處理 實施後檢討,OJT十大禁語,你應該（你不應該）. 你絕對（要、不要、不可以.）. 你必須（你一定要）.否則. 我說不行就是不行！ 不聽老人言，吃虧在眼前！ 我告訴你，如果你不.你一定會. 沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！ 你實在是遭糕透了. 你又犯錯了！ 你怎麼老是.,教育訓練作業(yè)關聯(lián)圖,訓練需求,訓練規(guī)劃,訓練課程計劃,集體訓練 部門別 全公司,個人訓練 國內(nèi) 國外,訓練行政,訓練評鑑,課後學員評鑑,主管追蹤評鑑,訓練記錄,需求面 （目前及未來需求） 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學能 產(chǎn)品技術 製程技術 設備技術 專案管理 問題解決方法,供給面 外界訓練機構 管理發(fā)展課程 （國內(nèi)、國外） 訓練課程檔,計劃 執(zhí)行 考核,行動,行動,行動,如何擬定年度教育訓練計畫,年度教育訓練規(guī)劃流程,訓練需求彙整,訓練政策,職場面臨的問題,業(yè)務推廣的需求,年度經(jīng)營方針,訓練基本體系,經(jīng)營方針,經(jīng)營理念,長期經(jīng)營計畫,長期訓練需求,短期訓練需求,教育訓練方針與課題,訂定年度教育訓練計畫,教育訓練體系,訂定個別的員工教育訓練計畫,年度教育訓練計畫的規(guī)劃原則,上級指示 方向重點 資源限制 品質(zhì)要求 自我優(yōu)/缺分析 內(nèi)部講師 外聘講師 時間選擇機會/風險點,年度教育訓練計畫的規(guī)劃原則,上級指示 方向重點 資源限制 品質(zhì)要求 自我優(yōu)/缺分析 內(nèi)部講師 外聘講師 時間選擇機會/風險點,年度教育訓練計畫的規(guī)劃原則,上級指示 方向重點 資源限制 品質(zhì)要求 自我優(yōu)/缺分析 內(nèi)部講師 外聘講師 時間選擇機會/風險點,擬定年度教育訓練計劃應考量的因素,員工的參與 管理者的參與 時間 成本,擬定年度教育訓練計畫注意事項一,全年訓練計畫之訂定 於年度開始之前，擬定該年度預定舉辦之訓練課程之日程 計畫的內(nèi)容：訓練課程名稱、受訓對象、實施日期、實施時數(shù)、場地、訓練方法等 訓練實施日期要慎重決定，務使受訓對象都能參加 計畫課程時，除預先決定的固定課程之外，其他都要檢討其必要性 除訓練課程外的其他輔助學習，可一併提出檢討 講師費、會場租金及其他各項開支要估出預算並審核通過，講師費之預算最好能有若干寬裕,擬定年度教育訓練計畫注意事項二,全年訓練計畫之通知 將全年 計畫通知於各工作場所之主管階層人員，確立其在訓練課程實施時之配合態(tài)度 有預定聘請內(nèi)部人員擔任講師實，要一併邀請 保持訓練計畫修改的彈性 每一季或每半年公佈修正計畫,年度教育訓練計劃表的內(nèi)容,訓練的區(qū)分、訓練課程名稱 訓練內(nèi)容重點 訓練期間、時數(shù) 訓練對象、人數(shù) 訓練場所 訓練的負責人、講師姓名 訓練的教材、資料 訓練預算,年度教育訓練計畫表,年度教育訓練計畫表範例,教育訓練預算的編制方法,比例確定法 人均預算法 推算法 需求預算法,教育訓練預算的項目,訓練場地費 訓練食宿費 訓練器材費 訓練教材費 訓練講師費 行政作業(yè)費 交通差旅費,訓練規(guī)劃,教育訓練作業(yè)關聯(lián)圖,訓練需求,訓練課程計劃,集體訓練 部門別 全公司,個人訓練 國內(nèi) 國外,訓練行政,訓練評鑑,課後學員評鑑,主管追蹤評鑑,訓練記錄,需求面 （目前及未來需求） 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學能 產(chǎn)品技術 製程技術 設備技術 專案管理 問題解決方法,供給面 外界訓練機構 管理發(fā)展課程 （國內(nèi)、國外） 訓練課程檔,計劃 執(zhí)行 考核,行動,行動,行動,教育訓練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計劃 選擇相關資源 教學設計 學員手冊編印,教育訓練課程規(guī)劃,教育訓練課程的規(guī)劃與設計,明確界定課程目標 訓練教案的提出 考慮各種訓練方法 選擇有效的訓練方法與架構 教材內(nèi)容的發(fā)展 課程的測試與評估,教育訓練課程目標擬訂的重要性,設定明確的訓練方向 作為設計、選擇、組織訓練活動及可用資源的依據(jù) 使訓練員與學員能正確的預測訓練後的成果 設立訓練評估的標準,教育訓練課程目標的構成要素,動作與動詞 具體的標準 行為的表現(xiàn)條件 訓練目標要簡潔清楚 排列順序：按時間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象 具合理性與邏輯性,教育訓練課程目標-練習,瞭解便利商店所有的營運狀況 迅速準確的在三分鐘內(nèi)為顧客結帳 在一分鐘內(nèi)將顧客需要的商品找給顧客 操作熱食臺上的機器 在七天之內(nèi)記得貨架上陳列商品的名稱 在三小時的電話禮儀課之後正確使用標準用語 在二十小時的新進人員訓練後瞭解便利商店且服務客人 在一分鐘之內(nèi)清潔好果汁機 瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟 能幫助客人翻譯文稿,教育訓練課程目標擬訂範例（一）,訓練需求 高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導致顧客極大的不滿 訓練課程-抱怨處理,教育訓練課程目標擬訂範例（二）,訓練目標 基層員工上完這堂課後，將能夠 一、認識抱怨處理得當?shù)闹匾?二、有效地應用抱怨處理的三大步驟 三、處理常見的三種客訴情況,教育訓練課程教案的內(nèi)容,課程目標 授課大綱 時間配置 使用之教具器材,決定訓練的目標 決定講授的重點 考慮說明的順序 決定具體的例子 內(nèi)容不貪多,活用訓練方法 事先想好發(fā)問的問題 時間配當表 空間要求 其他行政配合,教育訓練課程教案擬訂的重點,教育訓練課程教案表格範例,訓 練 目 標,課程內(nèi)容,時間配當,課程名稱,授課講師,訓練對象/人數(shù),授課日期/時數(shù),教學方法,使用器材,教育訓練課程教案範例,如何選擇教育訓練的方法,課程與訓練的目標 可用的訓練時間 參與者的瞭解程度 過去的經(jīng)驗 現(xiàn)有的教材資源,所需的訓練器材 期望的互動程度 期望的參與程度 學員人數(shù)的多寡 可用的訓練場地,常用的教育訓練方法（一）,常用的教育訓練方法（二）,常用的教育訓練方法（三）,常用的教育訓練方法（四）,教育訓練課程計劃書的內(nèi)容,課程名稱 參加對象 課程目標 課程重點 課程梯次/人數(shù) 課程間課時間與時數(shù) 授課人員,教育訓練課程計劃表範例,教育訓練課程計劃範例,財團法人中華電腦中心 高階主管訓練計劃書,人力資源部 2001.5,前 言,本課程在設計上特別針對中心之需求為規(guī)劃重點，期能改造本中心之人力素質(zhì)，建立共同之願景。 本課程所將達成的目標： 本課程初期將針對中心的現(xiàn)況進行檢討以發(fā)現(xiàn)問題，進而提出實際的行動與方法。帶領全體主管認清中心的政策目標，採取有效的行動， 建立一個具有高度績效的有機性組織。 本課程之講師群將以臺灣目前知名企業(yè)且具有相關實務經(jīng)驗者擔任。,高階主管訓練目標 -建立一個高績效團隊-,現(xiàn) 況,高績效的團隊,績效導向 客戶導向 員工導向,觀念缺乏共識 組織缺乏目標景 管理技能欠缺 行銷企劃力量薄弱 培育部屬觀念不足,21世紀資訊科技管理新趨勢,競爭策略與行銷策略管理,有效的銷售技巧,客訴處理流程與技巧,有效的談判技巧,客戶導向的全面品質(zhì)管理,高階主管訓練課程架構,高階主管訓練講師背景,高階主管訓練課程訓練期間與場地,訓練期間： 2001年6月起至2001年8月止共三個月 訓練場地： 本公司教育訓練教室,高階主管訓練費用,本課程費用為每小時新臺幣5,500元整（包括講師費講義製作費教育訓練場地費餐點費行政管理費等），全課程共40小時，訓練費用計新臺幣220,000元整,教育訓練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計劃 選擇相關資源 教學設計 學員手冊編印,教育訓練課程的資源選擇,教材 教具,課程,課程資源,場地,講師,外部課程資訊與選擇一,政府與法人機構 學校機構 企業(yè)管理顧問機構,外部課程資訊與選擇二,專業(yè)領域：語言訓練、管理領導訓練、專業(yè)技能訓練、品管訓練 經(jīng)營領域：顧問、課程研發(fā)、課程傳授、教材製作 公司規(guī)模：個人、 10人以下、 10-40人、 40人以上 過去經(jīng)驗：相同產(chǎn)業(yè)、不同產(chǎn)業(yè)、全無經(jīng)驗 服務組合：個人、團隊服務、顧問講師 講師素質(zhì)：高、中、低 收費：高、中、低,企業(yè)顧問資源評估表範例,評估結果：1. 2. 3. 評估日期： 年 月 日 評估人：,教育訓練課程的資源選擇,教材 教具,課程,課程資源,場地,講師,講師資訊與選擇一,各大專院校相關科系教授 企業(yè)內(nèi)部傑出的實務工作者或主管 專業(yè)的講師或顧問師 企業(yè)內(nèi)的主管人員,講師資訊與選擇二,專業(yè)能力：對於授課之領域，是否具有相當?shù)膶W理基礎或?qū)崉战?jīng)驗 教學能力：是否具有良好的表達技巧，能否引導學員 教學熱忱：是否在課前願意投入時間瞭解企業(yè)特性，參考學員需求，並進行課程的發(fā)展與調(diào)整 工作量：是否會因為太忙碌以至於降低教學品質(zhì),教育訓練課程的資源選擇,教材 教具,課程,課程資源,場地,講師,場地資訊與選擇一,各大飯店 俱樂部/聯(lián)誼中心 公司或私人機構之訓練中心 學?；蛩鶎贆C構,場地資訊與選擇二,場地人數(shù)容納量？ 光線明暗度？ 設備齊全度？ 桌椅排列方式是否合乎所需？是否可彈性運用？ 是否安靜不受干擾？ 可使用時間是否合乎所需？ 交通是否方便？ 是否提供停車位？ 食宿問題？ 場所位置是否合宜？ 費用是否合乎預算之內(nèi)？,訓練場地條件的確認,訓練場地的地點與容量 訓練場地的桌椅佈置 訓練場地的燈光 訓練場地的空調(diào)通風設施 訓練場地的噪音控制,訓練場地的型態(tài) - 戲院型,講 臺,訓練場地的型態(tài) - 馬蹄型,講 臺,訓練場地的型態(tài) - 魚骨型,講 臺,餐飲住宿條件的確認,飲料點心 三餐住宿與交通的安排,教育訓練課程的資源選擇,教材 教具,課程,課程資源,場地,講師,訓練教材準備重點,應使用的視聽設備 教材之打字、校稿與印刷 應使用的輔助器材,教材/教具資訊與選擇,圖書出版品 講師自行編撰之講義 訓練課程專用教材,教育訓練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計劃 選擇相關資源 教學設計 學員手冊編印,系統(tǒng)化教學設計涵蓋的內(nèi)容,訓練成效評估 訓練成效檢驗表 訓練對象分析表 進行時間表 訓練計劃表,教學媒體 講師手冊 學習評量,輔助教材 學員手冊,職前訓練的基本內(nèi)容(一般性訓練),公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針 生產(chǎn)技術與組織職務的制度 業(yè)界現(xiàn)況與公司的地位 產(chǎn)品知識、銷售過程與銷售組織 關係企業(yè)的內(nèi)容 各部門的業(yè)務內(nèi)容 公司文化、信念的說明 對已在職員工應注意的事項,職前訓練的基本內(nèi)容(專業(yè)性訓練),工作規(guī)則、薪資制度與晉升制度 勞動契約與勞動者、消費者之關係 安全衛(wèi)生、福利與保險 技術、業(yè)務、會計等各種管理的推展方法 文書、規(guī)章、傳票與帳簿的管理棒法 電話接待禮儀訓練 特殊業(yè)務說明 實務訓練,在職訓練的內(nèi)容,共同性訓練 幹部培訓 一般人員培訓 專業(yè)性訓練 總務人事人員專業(yè)訓練 財務會計人員專業(yè)訓練 營業(yè)人員專業(yè)訓練 修護人員專業(yè)訓練 生產(chǎn)技術人員專業(yè)訓練 生產(chǎn)管理人員專業(yè)訓練 採購人員專業(yè)訓練 品管人員專業(yè)訓練 安全衛(wèi)生人員專業(yè)訓練 電腦人員專業(yè)訓練 其他專業(yè)性訓練,課 程 現(xiàn)場 職員 工程師 經(jīng)理級人員,品質(zhì)管理訓練課程規(guī)劃範例,1.基礎課程 I - 全面品質(zhì)改善觀念 - 品管七工具 / 管理七工具 - 品質(zhì)保證系統(tǒng) - TPM 基本概念 - 初級生產(chǎn)系統(tǒng),2.基礎課程 II - 數(shù)據(jù)分佈 / 直方圖 - 機率分佈 - 製程能力 / 抽樣計劃,3.進階課程 - 管制圖 - 檢定與相關迴歸分析 - 實驗設計 - TPM 實際操作課程 - 品質(zhì)機能展開 - 失效模式評估分析,4.管理課程 - 方針展開 - 管理職 TPM - 管理職 SQC 研討會,教育訓練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計劃 選擇相關資源 教學設計 學員手冊編印,訓練教案標準化 - 學員手冊,功能 可使學員了解訓練的目標 可使學員知道訓練課程的內(nèi)容，以便於瞭解與配合相關活動 可使學員知道訓練課程的進行方式，以建立正確的心理準備與期望,訓練教案標準化 - 學員手冊,內(nèi)容 訓練目標 課程大綱 課程進行順序與時間 課程的內(nèi)容與方法 參考資料,訓練教案標準化 講師手冊,功能 可使訓練員了解訓練的目標與內(nèi)容 累積相關人員的經(jīng)驗，由表達技巧優(yōu)異者呈現(xiàn) 可使講授的內(nèi)容標準化，藉以控制課程的品質(zhì) 可使訓練員的教學更有效,訓練教案標準化 講師手冊,內(nèi)容 訓練目標 課程大綱 課程進行順序與時間 課程進行步驟 教學內(nèi)容 訓練方法 教材、教具與設備之使用 訓練進行中可能出現(xiàn)之狀況 學員可能之問題與問題可能之答案 如何控制學員之情緒與提高學員學習動機 參考資料,訓練規(guī)劃,教育訓練作業(yè)關聯(lián)圖,訓練需求,訓練課程計劃,集體訓練 部門別 全公司,個人訓練 國內(nèi) 國外,訓練行政,訓練評鑑,課後學員評鑑,主管追蹤評鑑,訓練記錄,需求面 （目前及未來需求） 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學能 產(chǎn)品技術 製程技術 設備技術 專案管理 問題解決方法,供給面 外界訓練機構 管理發(fā)展課程 （國內(nèi)、國外） 訓練課程檔,計劃 執(zhí)行 考核,行動,行動,行動,教育訓練行政作業(yè)要點,通知參與訓練的學員 時間安排 學員人數(shù) 課程講義 視聽器材 上課地點,訓練通知單的內(nèi)容,歡迎語 課程主題 課程時間 訓練教室進出安全系統(tǒng) 訓練教室周邊設施：訓練教室與討論室、茶水間、盥洗室、吸煙區(qū)、電話、信件、傳真、及E-mail 餐飲 住宿 停車,課程進度表,訓練學員的相關資料,學員的數(shù)量 學員的年齡、學歷與職務 學員對課程的瞭解程度,訓練學員特質(zhì)分析表,訓練視聽器材的選擇標準,簡明不可混淆 製造簡報的氣氛 可增強記憶 字體夠大易於辨認,運用視聽媒體之考量因素,視聽媒體使用比較表（一）,視聽媒體使用比較表（二）,訓練行政,訓練規(guī)劃,教育訓練作業(yè)關聯(lián)圖,訓練需求,訓練課程計劃,集體訓練 部門別 全公司,個人訓練 國內(nèi) 國外,訓練評鑑,課後學員評鑑,主管追蹤評鑑,訓練記錄,需求面 （目前及未來需求） 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學能 產(chǎn)品技術 製程技術 設備技術 專案管理 問題解決方法,供給面 外界訓練機構 管理發(fā)展課程 （國內(nèi)、國外） 訓練課程檔,計劃 執(zhí)行 考核,行動,行動,行動,教育訓練績效評估的功能,企業(yè),學員,講師,教育訓練人員,績效改善,學習及行為改善,教學及教材改善,課程規(guī)劃及行政改善,教育訓練績效評估,教育訓練的成本與效益,教育訓練的經(jīng)濟利益,公司節(jié)省總額免於失敗的管理人員數(shù) 量每位管理人員的訓 練成本 訓練總成本受訓管理人員數(shù)量每位 管理人員的訓練成本 公司經(jīng)濟利益公司節(jié)省總額訓練總 成本,教育訓練課程績效評估,教育訓練評估應包含的五項目的,確定此項訓練方案是否與原先訓練目標相符 確認訓練過程的優(yōu)點與缺點所在 計算出訓練成本與效益比率 衡量什麼樣的學習者獲益最多，並解釋何以如此 為未來的訓練發(fā)展建立起資料庫,教育訓練績效評估的方法,考試 觀察 問卷 競賽,教育訓練績效評估架構圖,衡量訓練管理品質(zhì) 評估學員參與程度 評量訓練實效,目 的,階 段,應 用,改進訓練管理品質(zhì) 績效評估 建立訓練教材檔 訓練需求鑑定 績效改善,課後評鑑 追蹤評鑑,教育訓練績效的評估層次,反應層次 受訓者是否喜歡此項訓練？ 學習層次 受訓者對於在受訓期間所學到的事實、原理與方向所學習的心得如何？ 工作行為層次 受訓者是否因接受此項訓練後已有很顯著的行為正向改變？ 績效層次 公司究竟自此訓練獲得何種成效？ 成本降低、流動率降低、改進產(chǎn)能,教育訓練績效的評估設計,事後衡量 訓練衡量績效 事前/事後衡量 衡量績效訓練衡量績效 以控制組方式進行事前/事後衡量 試驗組：衡量績效訓練衡量績效 控制組：衡量績效衡量績效,教育訓練績效評估系統(tǒng),教育訓練績效評估四層次,反應層次,學習層次,工作行為層次,績效層次,學員反應,學員學會,學員應用,成果與影響,學員對課程的滿意度 課程內(nèi)容 講師 課程教材 時間長短 地點,學員對課程的吸收度或理解度 學到多少 如何使用,訓練後學員應用在工作上的情況 新技能應用的情形 應用成效,訓練究竟對個人及組織有哪些成果 個人 組織,追蹤個人行為改 變及工作的成效 成果競賽與發(fā)表會,訓練三個月內(nèi)抽 查學員對新技能 在工作上的應用 行動計劃的執(zhí)行,訓練前後測試 課程進行中問 問題或要求示範,問卷調(diào)查、面談,反應水準的評估,教育訓練績效評估四層次,反應層次,學習層次,工作行為層次,績效層次,學員反應,學員學會,學員應用,成果與影響,學員對課程的滿意度 課程內(nèi)容 講師 課程教材 時間長短 地點,學員對課程的吸收度或理解度 學到多少 如何使用,訓練後學員應用在工作上的情況 新技能應用的情形 應用成效,訓練究竟對個人及組織有哪些成果 個人 組織,追蹤個人行為改 變及工作的成效 成果競賽與發(fā)表會,訓練三個月內(nèi)抽 查學員對新技能 在工作上的應用 行動計劃的執(zhí)行,訓練前後測試 課程進行中問 問題或要求示範,問卷調(diào)查、面談,學習水準的評估,教育訓練課程中之評估,學員狀況：學員的出缺勤狀況、聽講意願及態(tài)度 講師狀況：講師對迎送的滿意度、講師講授的概要以及是否依計劃講授、講師對課程執(zhí)行的意見 教材狀況：教材的製作品質(zhì)、使用的方便性 現(xiàn)場狀況：教室的現(xiàn)場與佈置、桌椅的安排、機器的準備及性能、餐飲的好壞 其他狀況：課程進行中任何突發(fā)或感到困難執(zhí)行的狀況,教育訓練課程日誌表範例,教育訓練課程後之評估,學員對教育訓練課程內(nèi)容的評估 學員是否清楚自己為何參加此訓練 學員是否清楚此訓練的目的/目標 學員對所教授之課程內(nèi)容是否理解 課程對學員在工作的應用有否困難 學員對講師教學能力及情況的看法 學員對教材的看法 學員對訓練行政作業(yè)的看法 學員對上課的環(huán)境、場地及餐飲的看法 學員對本身學習參與的看法 學員的學習成效評量 學員在完成課程之後，其知識、技術及心態(tài)調(diào)整是否達到原訂的課程目標,教育訓練績效評估四層次,反應層次,學習層次,工作行為層次,績效層次,學員反應,學員學會,學員應用,成果與影響,學員對課程的滿意度 課程內(nèi)容 講師 課程教材 時間長短 地點,學員對課程的吸收度或理解度 學到多少 如何使用,訓練後學員應用在工作上的情況 新技能應用的情形 應用成效,訓練究竟對個人及組織有哪些成果 個人 組織,追蹤個人行為改 變及工作的成效 成果競賽與發(fā)表會,訓練三個月內(nèi)抽 查學員對新技能 在工作上的應用 行動計劃的執(zhí)行,訓練前後測試 課程進行中問 問題或要求示範,問卷調(diào)查、面談,行為水準的評估,教育訓練績效評估四層次,反應層次,學習層次,工作行為層次,績效層次,學員反應,學員學會,學員應用,成果與影響,學員對課程的滿意度 課程內(nèi)容 講師 課程教材 時間長短 地點,學員對課程的吸收度或理解度 學到多少 如何使用,訓練後學員應用在工作上的情況 新技能應用的情形 應用成效,訓練究竟對個人及組織有哪些成果 個人 組織,追蹤個人行為改 變及工作的成效 成果競賽與發(fā)表會,訓練三個月內(nèi)抽 查學員對新技能 在工作上的應用 行動計劃的執(zhí)行,訓練前後測試 課程進行中問 問題或要求示範,問卷調(diào)查、面談,教育訓練課程追蹤評估,教育訓練課程行動計劃的執(zhí)行 追蹤訓練會 訓練時所學得的知識、技能，應用於工作上的程序如何？ 在應用執(zhí)行上所遭遇到的困難與挑戰(zhàn)為何？有何解決的辦法？ 需要再強化或再學習的是哪些知識、技能？ 對未來教育訓練的期望,教育訓練績效評估指標(一),每人生產(chǎn)力增加率 每人營業(yè)額成長率 提升員工專業(yè)技術程度 員工工作時數(shù)減少率 提升員工服務素養(yǎng)水準情形 培養(yǎng)具第二專長員工人數(shù),員工擁有技術執(zhí)照人數(shù) 員工獲得晉升人數(shù) 是否增進員工職涯發(fā)展 員工工作滿意度,教育訓練績效評估指標(二),營業(yè)額成長率 利潤增加率 營業(yè)成本降低率 人事費用減少率 新產(chǎn)品開發(fā)設計數(shù) 取得國內(nèi)外品質(zhì)認證數(shù) 建立良好企業(yè)形象 提升團隊士氣 作業(yè)流程標準化與簡化,減少資本財料耗損率 產(chǎn)品不良率降低 提升顧客滿意度 顧客消費者抱怨申訴案件減少率 意外災害危機事件減少率 企業(yè)多角化經(jīng)營人才轉換成功率 離職人數(shù)降低率,教育訓練績效評估範例,教育訓練績效分析表的內(nèi)容,班次 人次 時數(shù) 人時 費用 平均每人每年受訓時數(shù) 平均每人每年受訓費用,教育訓練績效分析表,註：公司總人數(shù)為 人，教育訓練費用佔營業(yè)額的 分之,訓練行政,訓練規(guī)劃,教育訓練作業(yè)關聯(lián)圖,訓練需求,訓練課程計劃,集體訓練 部門別 全公司,個人訓練 國內(nèi) 國外,訓練評鑑,課後學員評鑑,主管追蹤評鑑,訓練記錄,需求面 （目前及未來需求） 員工前程發(fā)展 員工本質(zhì)學能 產(chǎn)品技術 製程技術 設備技術 專案管理 問題解決方法,供給面 外界訓練機構 管理發(fā)展課程 （國內(nèi)、國外） 訓練課程檔,計劃 執(zhí)行 考核,行動,行動,行動,教育訓練總結報告,課程部份問卷分析結果 講師部份問卷分析結果 學員部份問卷分析結果 行政服務及作業(yè)滿意度分析 教育訓練課程總體分析 興革建議 訓練費用明細,教育訓練總結報告表,完整的訓練紀錄檔案,目錄 訓練通知 學員簽到單 課程教案 課程進度表 訓練籌備項目檢核表 單元課程講義 講師用 學員用,補充資料 學員滿意度統(tǒng)計表 各單元講師評量統(tǒng)計表 總結報告 訓練費用結算 訓練成效報告 照片或證書,教育訓練手冊的內(nèi)容,公司簡介 公司發(fā)展沿革 公司經(jīng)營優(yōu)良事蹟 教育訓練組織與任務 教育訓練體系 教育訓練需求調(diào)查 教育訓練計劃擬定 教育訓練計劃執(zhí)行,教育訓練效果評估 教育訓練講師 教育訓練設備 成效檢討及改進建議 教育訓練相關法規(guī) 教育訓練作業(yè)流程 教育訓練相關表格,企業(yè)內(nèi)部講師系統(tǒng)的建構,內(nèi)部講師,組 織,學 員,學習,教 學,成長,內(nèi)部講師的體系架構,內(nèi)部講師的使命,企業(yè)文化的傳承者 專業(yè)知識的教導者 提昇教學品質(zhì)與訓練績效者,內(nèi)部講師的角色與功能,溝通者,開發(fā)者,管理者,教導者,政策執(zhí)行者,-行銷推廣 -密切溝通 -勇於建言 -顧問諮商,-有效教導 -激發(fā)興趣 -時間管理 -誘導參與,-需求診斷 -明確目標 -課程規(guī)劃 -教材開發(fā),-追蹤表現(xiàn) -改善行動 -善用資源 -解決問題,-公司目標 -貫徹政策 -收集民意 -發(fā)掘人才,訓練員的 角色與功能,內(nèi)部講師的職責,培育人才 為學習型組織奠基 了解組織的訓練需求 達成訓練課程的目標 確保訓練的效果與學員滿意度 改進訓練的步驟與教學得方法,有效的內(nèi)部講師特質(zhì),坦誠 立場堅定 反應敏銳 靈活應變 知識豐富,專業(yè)