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杰出班組長管理技能提升,講師:康建平,知識改變命運(yùn),2,既來之,則安之,請將手機(jī)關(guān)閉 或設(shè)置為 無聲狀態(tài),Make Your Business and Life More Wonderful!,知識改變命運(yùn),3,五大關(guān)注點(diǎn):,成長中的角色定位 工作教導(dǎo)方法 工作關(guān)系與有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 工作改善,課程大綱,認(rèn)清自己比什么都重要!,貓和獅子?,知識改變命運(yùn),5,成長中的角色定位,企業(yè)的管理層次 班組長的地位 班組長的不同立場 班組長的使命 班組長的重要作用 班組長應(yīng)有的精神準(zhǔn)備,What can you expect from this chapter?,B1,知識改變命運(yùn),6,企業(yè)的管理層次,在企業(yè)中,從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次:,經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長,責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策 管理層指部門主管、經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作 執(zhí)行層就是最基層的管理者,如工段長、系長、領(lǐng)班、班組長,知識改變命運(yùn),7,班組長的特點(diǎn),班組長的特點(diǎn) 1. 班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 小 2. 班組管理的特點(diǎn) 細(xì) 3. 班組工作的特點(diǎn) 全 4. 班組長工作的特點(diǎn) 實(shí),知識改變命運(yùn),8,班組長的地位,班組的地位 班組是企業(yè)組織經(jīng)營管理活動的基本單位,是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織,班組長是組織生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者,也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人,屬于兵頭將尾,班組長的職位 雖然不高, 但管理內(nèi)容不少 可謂“麻雀”雖小, 但責(zé)任卻不??!,知識改變命運(yùn),9,班組長的基本職能,班組長的基本職能,班組長的基本職能,1.認(rèn)知教育,2.日常管理,3.機(jī)能管理,4.問題排除,5.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御,6.提案改善與小組活動,7.自我成長與前途規(guī)劃,知識改變命運(yùn),10,一般員工與班組長的區(qū)別? - -,案例分析,知識改變命運(yùn),11,班組長的五種類型,生產(chǎn)技術(shù)型:是工作上的尖子,但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力,工作方法比較簡單,有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn) 盲目執(zhí)行型:缺乏創(chuàng)新和管理能力,常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬,給人一種官僚主義的感覺 無為而治型:原本不樂意執(zhí)行此職務(wù),在工作中往往表現(xiàn)為得過且過,對工作沒有責(zé)任心 勞動模范型:在工作中能踏踏實(shí)實(shí),勤勤懇懇,但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作,須進(jìn)行管理能力培訓(xùn) 哥們義氣型:對下屬稱兄道弟,工作中易義氣感情用事,缺乏原則性,不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用,知識改變命運(yùn),12,班組長的角色認(rèn)知,對企業(yè)來說 班組長是最基層的管理員,指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者 達(dá)成六大目標(biāo)PDQCSM P 產(chǎn)量 D 交期 Q 品質(zhì) C 成本 S 安全 M 士氣,知識改變命運(yùn),13,班組長的角色認(rèn)知,對主管人員來說 班組長是主管人員命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者 班組長是主管人員的左右手,而非左右腦 是輔助上司工作,而非主導(dǎo)工作 協(xié)助上司開展工作,與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系 指出上司不足時(shí)要注意方式 原則上只接受直接上司的工作指令,只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工作,知識改變命運(yùn),14,班組長的角色認(rèn)知,對基層人員來說 班組長是直接的領(lǐng)導(dǎo)者,并對其指導(dǎo)和評價(jià) 班組長角色的六大變化,知識改變命運(yùn),15,班組長的不同立場,班組長的特殊地位決定了要對三個(gè)階層的人員采取不同的立場 面對下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話 面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場上,用部下的聲音說話 面對直接上司應(yīng)站在下屬和上級輔助人員的立場上講話,知識改變命運(yùn),16,班組長的使命,提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 減低成本 防止工傷和重大事故發(fā)生 解決和預(yù)防問題,知識改變命運(yùn),17,班組長的重要作用,班組是企業(yè)的“細(xì)胞”,班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。因此班組長有三個(gè)重要作用: 班組長影響著決策的實(shí)施,影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)施。因?yàn)闆Q策再好,如果執(zhí)行者不得力,決策也很難落實(shí)到實(shí)處。 班組長既是承上啟下的橋梁,又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者,所以班組長既應(yīng)該是管理骨干,又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。,知識改變命運(yùn),18,班組長的角色認(rèn)知,學(xué)習(xí)重點(diǎn) 班組長的五種類型 班組長的角色認(rèn)知 了解員工的五個(gè)期望值 班組長必備的五個(gè)知識與技能 班組長應(yīng)具備的三個(gè)要求 對企業(yè)的正確認(rèn)知,知識改變命運(yùn),19,了解員工的五個(gè)期望值,員工對班組長有以下五個(gè)方面的期望: 辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 命令適當(dāng) 及時(shí)指導(dǎo) 需要榮譽(yù),知識改變命運(yùn),20,班組長必備的五個(gè)知識和技能,班組長影掌握以下五個(gè)方面的知識和技能: 品質(zhì)的知識 管理的知識 管控的技能 專業(yè)的技能 溝通的技巧,知識改變命運(yùn),21,班組長應(yīng)具備的三個(gè)要求,新時(shí)期的班組長,要德、法、術(shù)三者兼具,才是一名好的基層管理者 德 所謂德,是指德行,品德。管理者一定要有好的品德 法 所謂法,是指制定規(guī)章制度的能力,以及執(zhí)行規(guī)章制度能力 術(shù) 所謂術(shù),是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),要有靈活應(yīng)變的能力,知識改變命運(yùn),22,對企業(yè)的正確認(rèn)知,企業(yè)不是順風(fēng)車 企業(yè)不是收容所 縱容能力不足的人 管理不是比賽誰最受歡迎 企業(yè)不是福利院,知識改變命運(yùn),23,班組長的權(quán)利和管理原則,學(xué)習(xí)重點(diǎn) 管理的五項(xiàng)工作 管理的五項(xiàng)內(nèi)容 班組長的管理原則 跳過管理的陷阱 管理要保持一致性 班組長的權(quán)利 班組長如何提高影響力,知識改變命運(yùn),24,管理的五項(xiàng)工作,計(jì)劃 做好計(jì)劃,包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃,做到有條不紊 組織 組織生產(chǎn),在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員,如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系,以提高員工的團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性 控制 控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo) 監(jiān)督 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程,對生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評估,知識改變命運(yùn),25,時(shí)間管理矩陣圖,緊急,不緊急,重 要,不 重 要,知識改變命運(yùn),26,4D原則,DO IT NOW,DO IT LATER,DELEGATE,DONT DO IT,稍后做,授權(quán),不做,立即做,知識改變命運(yùn),27,管理的五項(xiàng)內(nèi)容,人 對人的管理,也就是對員工的管理 機(jī) 對現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的相關(guān)設(shè)備管理 料 對物料的管理,也就是對生產(chǎn)的管理。 物品主要是指生產(chǎn)資料 法 對制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、方法的管理 環(huán) 對現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的環(huán)境管理,知識改變命運(yùn),28,班組長的管理原則,班組長的管理原則管理無小事 對于高層管理者而言,其工作原則是“行政長官不過問瑣事”,其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大決策的調(diào)整上。對于一名班組長而言,根據(jù)其定位,要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié),絕不能有絲毫的疏忽,否則就可能造成某種失誤、事故,甚至出現(xiàn)重大的事故,因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。 班前布置:班前要對員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng) 中間控制:中間要對班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制 事后檢查:事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),知識改變命運(yùn),29,跳過管理的陷阱,陷阱一:你不能說“不知道” 沒有人可以什么都懂,當(dāng)然也沒有必要什么都懂 陷阱二:你必須處處維護(hù)你的員工 作為一個(gè)管理者,讓下屬滿意只是一個(gè)方面 陷阱三:你必須以身作則,身必躬親 千萬不要“沒有功勞,只有疲勞”,知識改變命運(yùn),30,管理要保持一致性,重復(fù)你的答案 重復(fù)式一致性的最好表現(xiàn) 諾必行,行必果 言行一致才能保持你的權(quán)威 一視同仁 對待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系,知識改變命運(yùn),31,班組長的權(quán)力,權(quán)利類型,職位權(quán)力,獎(jiǎng)勵(lì)權(quán),懲罰權(quán),法定權(quán),個(gè) 人 影響力,專長權(quán),非權(quán)力 因 素,知識改變命運(yùn),32,班組長如何提高影響力,力服 力服是只靠權(quán)力使人服從,是被迫服從 才服 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬,讓其理智地服從 德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服,服人者,德服為上,才服為中,力服為下。,知識改變命運(yùn),33,案例分析我是陳阿土,知識改變命運(yùn),34,注意力游戲,知識改變命運(yùn),35,五大關(guān)注點(diǎn):,成長中的角色定位 工作教導(dǎo)方法 工作關(guān)系與有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 工作改善,課程大綱,用 于 以 下 場 所,不知道 不會做 不熟練,一線之員工對于自己應(yīng)做的工作,用JI去教會員工,學(xué)習(xí)如何正確、迅速、安全的教會工作的指導(dǎo)方法,B2,何時(shí)需要對員工進(jìn)行教導(dǎo)?,(1)人事上的調(diào)動 新進(jìn)、升遷、調(diào)職、離職等 (2)工作上的不良現(xiàn)象 產(chǎn)量或品質(zhì)差.常受傷.損壞設(shè)備或工具等 (3)生產(chǎn)上需求 新產(chǎn)品.新設(shè)備.新設(shè)計(jì).生產(chǎn)計(jì)劃變更.品管規(guī)格變更.作業(yè)方式變更,設(shè)備變更等 (4) 員工提出新的問題時(shí),有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示范,(1)只用說的,(4)不認(rèn)真的教導(dǎo),(3)邊說邊做,(2)只用做的,教導(dǎo)者要妥善策劃好工作安排,1)訓(xùn)練預(yù)定表 : 計(jì)劃你的教導(dǎo) , 何人、何時(shí)接受何種教導(dǎo) 2)工作分解 : 列上重要步驟 , 擇取要點(diǎn) (安全常常是個(gè)要素) 3)使一切東西準(zhǔn)備妥善: 在開始教導(dǎo)之前 , 一切設(shè)備及材料均應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng) , 放在手邊備用 4)工作場所適當(dāng)?shù)陌才?: 以整齊、清楚、有序、樹立楷模,1)訓(xùn)練預(yù)定表,-訓(xùn)練誰? -訓(xùn)練何種工作? -何時(shí)完成訓(xùn)練?,1. 使領(lǐng)導(dǎo)人員很簡單而容易的對于影響他的產(chǎn)品、人員、質(zhì)量等有關(guān)情勢均能一目了然 , 毫無遺漏 , 期能事先安排 , 符合各種改變 , 而不必臨事匆忙 2. 訓(xùn)練時(shí)間表適用于工廠、辦公廳任何等級之領(lǐng)導(dǎo)人員以及幕僚單位 3. 訓(xùn)練時(shí)間表可使你清楚的明了你的團(tuán)體 , 并確切的知道你要你團(tuán)體的人員做什么 ? 4. 當(dāng)一部門的工作人員、生產(chǎn)量、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等有變動或其它任何事情表示需要訓(xùn)練 , 以保持繼續(xù)生產(chǎn)時(shí)一定要復(fù)查時(shí)間表 5. 計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)人員工作中重要的一部分 , 也是主要的管理能力。,訓(xùn)練時(shí)間表之用意,2)工作分解,)協(xié)助教導(dǎo)者組織其作業(yè) ; )概要寫在紙上 , 不必記腦中; )教導(dǎo)工作時(shí)能清晰有序省時(shí); )確定學(xué)習(xí)者做該工作的方法; )教導(dǎo)者備忘錄.,領(lǐng)帶之 “溫莎結(jié)”工作分解練習(xí),3)使一切東西準(zhǔn)備妥善,訓(xùn)練 預(yù)定表,工作 分解,準(zhǔn)備 用具,整理 工作場所,2.工具,3.材料,1.設(shè)備,4.標(biāo)準(zhǔn)資料,4)工作場所適當(dāng)安排,訓(xùn)練 預(yù)定表,工作 分解,準(zhǔn)備 用具,整理 工作場所,2.保持環(huán)境整潔,1.按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)布置,知識改變命運(yùn),47,五大關(guān)注點(diǎn):,成長中的角色定位 工作教導(dǎo)方法 工作關(guān)系與有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 工作改善,課程大綱,知識改變命運(yùn),48,有效的溝通,溝通過程與溝通漏斗 上、中、下的溝通技巧 建設(shè)性地面對沖突 密不可分的傾聽與表達(dá),有效溝通,B3,一 、 溝通的概念,溝通:是為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)人 或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過程。,所謂溝通,就是一個(gè)人必須知道說什么;什么時(shí)候說;對誰說;怎么說。 彼得-德魯克,名人名言,知識改變命運(yùn),50,美國著名未來學(xué)家約翰 奈斯比特曾說:“未來競爭將是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?!?卡內(nèi)基曾說:“當(dāng)后人在書寫二十世紀(jì)末段歷史時(shí),將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢W⒂跍贤?!?有效的溝通,知識改變命運(yùn),51,傳 送 者,信息,接 收 者,反 饋,知識改變命運(yùn),52,信息傳送者 信息 表達(dá)方式 信息接收者 反饋 跟進(jìn),知識改變命運(yùn),53,知識改變命運(yùn),54,1,你說我畫(只準(zhǔn)聽,不能問) 2,你問我答(可問可答),有效的溝通,知識改變命運(yùn),55,你心里想的 100%,你嘴上說的 80%,別人聽到的 60%,別人聽懂的 40%,別人行動的 20%,有效的溝通,知識改變命運(yùn),56,溝通過程與溝通漏斗 上、中、下的溝通技巧 建設(shè)性地面對沖突 密不可分的傾聽與表達(dá),有效的溝通,知識改變命運(yùn),57,怎樣與下屬溝通,部屬需要(上級) 上級溝通行為 關(guān)心-主動詢問、問候、了解需要與困難 支持-幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任,給予精神、物 質(zhì)幫助 指導(dǎo)-誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) 理解-傾聽、讓部屬傾述 重視-授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 得到指示-清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 及時(shí)的反饋-定期給部署工作上的反饋 給予協(xié)調(diào)-溝通、調(diào)解、解決沖突,知識改變命運(yùn),58,方式一:“小陳,你接電話的方式真是太唐突了,你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練?!?方式二: “學(xué)莉,你做得很好。我知道你很仔細(xì),沒有弄清楚客戶的要求之前,不會貿(mào)然動工。正因?yàn)檫@樣,最近你的出錯(cuò)率增加了百分之五,我覺得很奇怪,我們可以談?wù)剢???有效的溝通,知識改變命運(yùn),59,案例:新任主管何先生,李小姐在某公司的裝配車間工作了兩年,一向的表現(xiàn)都非常良好,最近李小姐的主管離職,由一位新進(jìn)的何先生接手。何先生認(rèn)為李小姐的舊上司太寬松,令李小姐的車間毫無紀(jì)律,例如李的同事經(jīng)常擅自離開裝配機(jī)處理私人電話等。李小姐的母親今天生病,李小姐認(rèn)為部門中所有同事都有暫時(shí)離開裝配工作、處理私事的習(xí)慣,所以她也離開生產(chǎn)車間打電話問候母親的病情。何先生看見這種情況,決定要采取行動。 問題:何先生應(yīng)該如何面對李小姐的行為?,知識改變命運(yùn),60,“只有在我工作出錯(cuò)的時(shí)候,上司才找我談?wù)??!保?研究結(jié)果顯示以下兩項(xiàng)重點(diǎn): 正面的贊賞可以激勵(lì)員工保持改善後的工作 水平。 主管人員表示,當(dāng)員工的工作水平有改善的 時(shí)候,他們都會盡量給與贊賞;但另一方面 很多員工卻表示就算他們工作出色,也甚少 得到主管的賞識。,正面的贊賞,知識改變命運(yùn),61,員工消極情緒分析,消極情緒的表現(xiàn): 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 出現(xiàn)效率低,人浮于事,或消極怠工的現(xiàn)象 缺勤率增長、懶散 員工對工作缺乏興趣、效率低 請病假人數(shù)增多 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 人員流動增多,常發(fā)生爭吵 缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),知識改變命運(yùn),62,P. 62,刺激與需求(馬斯洛需要層次理論),激勵(lì)理論的運(yùn)用,成功的領(lǐng)導(dǎo)者,一般的領(lǐng)導(dǎo)者,不成功的領(lǐng)導(dǎo)者,發(fā)展,獎(jiǎng)勵(lì),福利,工資,榮譽(yù),知識改變命運(yùn),63,P. 63,期望理論,激勵(lì)理論的運(yùn)用,弗洛姆的期望理論強(qiáng)調(diào):積極性績效價(jià)值期望值。這個(gè)理論說明同一項(xiàng)政策在不同的員工向上會產(chǎn)生不同的作用,主管和班組長應(yīng)在條件和權(quán)力允許的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)措施,因人而異地制定一些獎(jiǎng)勵(lì)措施,調(diào)動員工的工作積極性。,期望值,成功的可能性。,績效價(jià)值,工作完成之后的價(jià)值。,知識改變命運(yùn),64,怎樣與同級溝通,同級需要溝通行為 尊重-多傾聽對方意見,重視對方意見,不背后議論 合作-主動提供信息,溝通本部屬情況 幫助-給予支持 理解-寬容、豁達(dá),知識改變命運(yùn),65,容忍差異 首先要考慮自己能為公司,能為其他部門作什么貢獻(xiàn) 克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家,更不要因此而輕視他們。 了解對方需要你做什么;告訴對方你的需求時(shí),使用對方能夠理解的“語言”。 樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達(dá)給你的上司或外部顧客。,溝通的技巧,知識改變命運(yùn),66,怎樣與上級溝通,上級需要(部屬) 部屬溝通行為 支持-盡責(zé)尤其在上級弱項(xiàng)處予以支持 執(zhí)行指令-成多、聆聽、詢問、響應(yīng) 了解部屬情況-定期工作匯報(bào),自我嚴(yán)格管理 為領(lǐng)導(dǎo)分憂-理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 提供信息-及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息,知識改變命運(yùn),67,站在更高的角度看問題,了解你所在部門和整個(gè)公司發(fā)生的情況。 已經(jīng)決定的事情,不能因?yàn)樽约河胁煌挠^點(diǎn)而不執(zhí)行。 提出問題的解決方法,而不只是提出問題。 每周或每個(gè)月和你的上司會面,討論你所取得的進(jìn)展。 嚴(yán)格遵守承諾和時(shí)間限制,分清當(dāng)務(wù)之急,著重解決最重要的問題。 承擔(dān)責(zé)任,不要?dú)w咎于他人;如果有些障礙是你無法控制的,則想辦法使它最小化。,溝通的技巧,知識改變命運(yùn),68,與上司相處的七大原則 只接受一個(gè)上司的命令 多傾聽上司的看法和意見 了解上司的處境 學(xué)會主動匯報(bào)匯報(bào)也是溝通 要改變上司不如改變自己 作為部屬,職責(zé)之一就是輔佐上司 上司有了好主意時(shí)要表示敬意,如何與上司相處,九型人格溝通,和平型,完美型,全愛型,成就型,忠誠型,活潑型,領(lǐng)袖型,藝術(shù)型,智慧型,知識改變命運(yùn),70,如何面對上司的批評 批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé) 進(jìn)行換位思考 不要過于計(jì)較上司的批評方式 不可推卸責(zé)任 知錯(cuò)就改 力戒消沉 懂得“兩個(gè)保全”,如何與上司相處,知識改變命運(yùn),71,自我批評,自我檢討 放下架子,主動答腔 不與爭論,冷卻處理 請人斡旋,從中化解 避免尷尬,電話溝通 尋找機(jī)會,化解矛盾 寬宏大量,適度忍讓,處理與員工的沖突,知識改變命運(yùn),72,溝通過程與溝通漏斗 上、中、下的溝通技巧 建設(shè)性地面對沖突 密不可分的傾聽與表達(dá),建設(shè)性的沖突,知識改變命運(yùn),73,向往-向往型,即兩樣事情都想做或兩樣范圍都想要,但只能做一件或要一件。 向往-回避型,即地同一目標(biāo)既想爭取,又想回避。 回避-回避型,即對兩樣都不想作,但必須做一樣。,沖突管理的三種類型,知識改變命運(yùn),74,了解團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn),注重日常交流 公平競爭,“一碗水端平”; 可行時(shí),迅速解決沖突; 運(yùn)用權(quán)威; 回避矛盾; 另起爐灶,重組群體; 讓時(shí)間來做個(gè)冷卻劑,解決沖突的技巧,知識改變命運(yùn),75,破壞性沖突 案 例,王經(jīng)理:“陳剛,恐怕我們今天必須加班來完成這份報(bào)告書了??偨?jīng)理要我們在明天上午10點(diǎn)前交給他。” 陳剛:“對不起,今晚我有很重要的事要辦不能加班,請?jiān)徱淮巍!?王經(jīng)理:“你看,李華與何平已經(jīng)同意留下來,你是唯一懂得操作電腦的人,沒有你怎么能行呢?” 陳剛:“我說過我不能接受這么急迫的加班通知。你答應(yīng)過我會至少提前3天通知我,記得嗎?” 王經(jīng)理:”但這次是突發(fā)事件,我也沒辦法。你不能就這樣走啊! 陳剛:”對不起,我只能這樣了?!保ㄕf完他走出了辦公室),知識改變命運(yùn),76,1、說出他的抗拒 王經(jīng)理:“你今晚有些重要的事情,所以你不能和我們一起加班?” 陳 剛:“是的,真的很重要?!?2、說出他的感受 王經(jīng)理:“我可以看得出這么短的時(shí)間通知你,要你將重要的事情另作安排是很困難的” 陳 剛:“王經(jīng)理,很高興你能理解我。你還記得上次我們談加班的事,你曾答應(yīng)我若要加班你會在三天前通知我嗎?”,案 例(續(xù)),知識改變命運(yùn),77,3、建立一致意見的基礎(chǔ) 王:“沒錯(cuò),上次開會時(shí)我答應(yīng)過你,后來我們不是說那次會開的很有效嗎?我們一起為部門制定了一個(gè)更合理的工作制度,記得你很開心。 陳:是啊,部門做了很多改進(jìn),我很開心??墒?,無論怎樣,王經(jīng)理,今天我真的不能留下來加班,請你原諒?!?4、找出潛伏的理由 王:“你臉上的表情告訴我今晚的事情對你真的很重要,你可以告訴我是什么事嗎?” 陳:“對不起,不方便講”,案 例(續(xù)),知識改變命運(yùn),78,5、共同找出解決方法 王:“沒關(guān)系,雖然我不知道是什么事情,但能感覺到很重要。在你看來,我們?nèi)绾文軌蚣葷M足你同時(shí)又可以完成任務(wù)呢?這份報(bào)告明天上午10點(diǎn)前必須交給老總,而只有你一個(gè)人懂得操作我們的電腦。” 陳:“我也不想讓部門有麻煩。這樣行不行:我辦完事馬上回來。我想你們最少需要3小時(shí)才能做好你們那部分工作, 今晚9:30前我一定回來,把報(bào)告做完再走,你看行嗎?” 王:“那太好了,一言為定”,案 例(續(xù)),知識改變命運(yùn),79,溝通障礙:知覺偏差,溝通的障礙,知識改變命運(yùn),80,經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“鯰魚效應(yīng)”,建設(shè)性的沖突,知識改變命運(yùn),81,溝通過程與溝通漏斗 上、中、下的溝通技巧 建設(shè)性地面對沖突 密不可分的傾聽與表達(dá),溝通的技巧,知識改變命運(yùn),82,傾聽的層次,聽而不聞,假裝傾聽,選擇性地傾聽,專注地傾聽,設(shè)身處地地傾聽,不做任何努力去傾聽 做出假象傾聽 只聽你感興趣的內(nèi)容 認(rèn)真地傾聽講話,同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較 用心和腦來傾聽并做出反應(yīng),以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。,知識改變命運(yùn),83,傾聽:如何更加有效,要有良好的精神狀態(tài) 排除外界干擾 與講話人建立信任關(guān)系 適當(dāng)?shù)挠涗?使用開放性動作 及時(shí)地用動作和表情給予呼應(yīng) 適時(shí)適度的提問 復(fù)述但不要多說,知識改變命運(yùn),84,避免障礙的注意事項(xiàng),點(diǎn)到即可,少啰嗦。 保持訊息的簡單,不要在同一時(shí)間交付太多的事情。 不要說得太快,使得對方聽清楚每一部分。 適當(dāng)?shù)囊袅俊?該說的說,不該說的不說。 當(dāng)發(fā)出訊息時(shí),要注意對方的反應(yīng),是否困惑。 在指正錯(cuò)誤時(shí)要避免傷害到個(gè)人的自尊心。 建立良好的人際關(guān)系,保持尊重對方的態(tài)度。,知識改變命運(yùn),85,讓贊美具體化-“如果讓我加上一個(gè)時(shí)間,那就是一萬年” 見到、聽到別人得意的事,一定要停下所有的事情,去贊美 主動同下面的人打招呼-門衛(wèi),清潔工,下級 信任刺激-誰敢橫刀立馬,唯我彭大將軍 給對方?jīng)]有期待的評價(jià) 見人減壽,見物加價(jià) 重要的原則-微笑 在聚會中,關(guān)注被冷落者,日常溝通的技巧,知識改變命運(yùn),86,說好話,急事,慢慢的說; 大事,清楚的說; 小事,幽默的說; 沒把握的事,謹(jǐn)慎的說; 沒發(fā)生的事,不要胡說; 做不到的事,別亂說; 傷害人的事,不能說; 討厭的事,對事不對人的說,開心的事,看場合說; 傷心的事,不要見人就說; 別人的事,小心的說; 自己的事,聽聽自己的心怎么說; 現(xiàn)在的事,做了再說; 未來的事,未來再說; 如果,對我有不滿意的地方,請一定要對我說!,知識改變命運(yùn),87,五大關(guān)注點(diǎn):,成長中的角色定位 工作教導(dǎo)方法 有效的溝通 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 工作改善,課程大綱,我們一起來深思:,為什么我們經(jīng)常說:一個(gè)中國人是一條龍,一群中國人就是一窩蟲? 為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)協(xié)作? 為什么我們每個(gè)人的智商都超過120,但是我們走到一起的智商卻不足80? 三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮,那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢? 團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒?怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)? ,B4,我和別人合作我只拿40%,別人拿60% .別人只有一個(gè)60%,而我卻有很多個(gè)40%!所以我是亞洲首富,我和別人合作我只拿20%,別人拿80%。所以我是世界首富,我們中國人的劣根性: 一個(gè)中國人是龍,三個(gè)中國人是 。 同甘共苦同舟共濟(jì)同床異夢同歸于盡,窩里斗,有一種說法這樣講: 歐美人打橋牌,打的是協(xié)同配合; 日本人下圍棋,想的是整體布局; 中國人搓麻將,擺的是各自為陣; (頂住上家 卡死下家 看住對家 你就是大贏家) 斗地主,玩的更是勾心斗角!,寓言故事,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑,那一定是獅子來了; 如果見到獅子在躲避,那就是象群發(fā)怒了; 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象,那是什么來了?,螞蟻軍團(tuán)!,什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的概念,團(tuán)隊(duì)的定義 : 團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體,該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作,解決問題,達(dá)到共同的目標(biāo)。,團(tuán)=口+才 隊(duì)=耳+人 口=溝通 才=知識 耳=聆聽 人=基本因素 團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人,團(tuán)隊(duì)的概念,Team 團(tuán) 隊(duì)的定義,Together Everyone Achieve More,Goal,“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織,這些人具有互補(bǔ)的技能,對一個(gè)共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”,團(tuán)隊(duì)定義的理解,要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙 ,PK,從大雁飛行理論 看合力促進(jìn)的群體效能,Cell Operation Promotion,向唐僧學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理!,西游記的唐僧團(tuán)隊(duì)基本上是一個(gè)制度化的團(tuán)隊(duì),雖說不算很 完善,存在問題也極多,但基本能保證組織目標(biāo)的達(dá)成,符合滿 意原則。,向唐僧學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理!,團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色?,實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者,團(tuán)隊(duì)缺乏,將會怎樣?,知識改變命運(yùn),104,讓我們的團(tuán)隊(duì)一起舞起來,兔子舞,知識改變命

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