市場營銷畢業(yè)答辯.ppt

試論營銷溝通的策略與藝術(shù),指導(dǎo)老師： 專業(yè)： 學(xué)號： 學(xué)生：,前言,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費者對生活質(zhì)量要求的不斷提高，對消費市場而言，商家的信譽程度、產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣和售后服務(wù)保障等成為消費者考慮的重點。在營銷市場中，隨著市場競爭的加劇和信息化技術(shù)的不斷提高，在營銷策略、營銷溝通方法和營銷溝通實際運用等方面，各個企業(yè)也在不斷調(diào)整競爭策略以不同的價格、不同的促銷方法在不同的服務(wù)上滿足特定客戶群的市場需求，以應(yīng)對目前的營銷環(huán)境。,營銷溝通概述,營銷溝通是指在(一個品牌的)營銷組合中通過與(該品牌的)顧客進(jìn)行雙向的信息交流建立共識而達(dá)成價值交換的過程。就本質(zhì)而言，營銷與溝通是不可分割的：營銷就是溝通，溝通就是營銷。,營銷溝通概述劃分,營銷溝通概述必要性,營銷溝通概述必要性,營銷溝通概述實用營銷溝通方向,溝通好對銷售代表的好處，既在日常工作中得到客戶的支持，提高影響客戶的能力，提升銷量。增進(jìn)客情，得到客戶的配合，節(jié)約時間。不但從銷售方面出發(fā)，從客戶的角度看問題，了解客戶的實際情況、實際需求，這樣一來說服客戶的可能性就會增大，銷售成功率會上升。積極與上級溝通，可以及時得到幫助，并且學(xué)習(xí)經(jīng)驗。,營銷溝通概述實用營銷溝通方向,溝通對客戶的好處，即讓客戶了解產(chǎn)品，使他對產(chǎn)品充滿信心。有利于節(jié)約客戶的時間和精力。接受銷售業(yè)務(wù)代表的好建議。溝通使客戶及時、準(zhǔn)確了解公司的有關(guān)營銷政策，和公司政策相互配合，達(dá)到雙贏。,營銷溝通概述實用營銷溝通方向,溝通對公司的好處，即銷售業(yè)務(wù)代表與客戶的良好溝通，有利于樹立公司形象和提高公司產(chǎn)品銷量。銷售業(yè)務(wù)代表與客戶的良好溝通，可以從客戶處了解競爭者近來的行動情況，使公司決策層提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。銷售業(yè)務(wù)代表與客戶的良好溝通，使公司的決策能夠貫徹執(zhí)行，也能從溝通過程中發(fā)現(xiàn)工作的不足，有利改進(jìn)提高。公司內(nèi)部各部門質(zhì)檢的溝通有利于減少公司內(nèi)部的內(nèi)耗，提高效益。,營銷溝通的策略 傳統(tǒng)營銷溝通的主要方式及特征,說客,說客多指勸說別人接受某種主張的人，同時也有到外地游說的客人的意思。,營銷溝通的策略 傳統(tǒng)營銷溝通的主要方式及特征,叫賣,叫賣亦稱吆喝，也叫市聲或貨聲。這是一種初級的廣告形式，也是一種歷史現(xiàn)象。,營銷溝通的策略 傳統(tǒng)營銷溝通的主要方式及特征,招牌,招牌是指掛在商店門前作為標(biāo)志的牌子，在后期漸漸的通過言傳身教、人們相互交流擴散到較大的區(qū)域,形成口碑。,炊餅,營銷溝通的策略 傳統(tǒng)營銷溝通的主要方式及特征,直銷,直銷實質(zhì)上就是通過簡化、消滅中間商，來降低產(chǎn)品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求,營銷溝通的策略 現(xiàn)代營銷溝通的主要方式及特征,廣告,廣告是為了某種特定的需要，通過一定形式的媒體，公開而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段。,營銷溝通的策略 現(xiàn)代營銷溝通的主要方式及特征,促銷就是營銷者向消費者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產(chǎn)品，以達(dá)到擴大銷售量的目的。,買一送一,營銷溝通的策略 現(xiàn)代營銷溝通的主要方式及特征,客戶服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。,營銷溝通的策略 現(xiàn)代營銷溝通的主要方式及特征,隨著現(xiàn)代生活日新月異的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)步入現(xiàn)代人的生活。網(wǎng)絡(luò)帶來的營銷溝通體驗是以往任何營銷模式都不具備的。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)，很簡單的實現(xiàn)點對點、點對面等多元化的營銷模式，充分的對營銷溝通的利用率進(jìn)行壓縮，達(dá)到最大利益化。,營銷溝通的策略 整合營銷,“整合營銷”最重要的主題是關(guān)于目標(biāo)市場是否更有針對性的爭論。營銷不是針對普通消費的大多數(shù)人，而是針對定制消費的較少部分的人群?！傲矿w裁衣”的做法使得滿足消費者需求的目標(biāo)最大化。,營銷溝通的藝術(shù) 營銷溝通中使用策略的選擇,企業(yè)產(chǎn)品及針對客戶群 企業(yè)產(chǎn)品因根據(jù)使用范圍的局限性，營銷溝通的受眾群體為大多為局限性群體，大致可分為生產(chǎn)、商業(yè)、民用等多樣性用途，選擇營銷溝通策略需根據(jù)針對受眾群體來制定。 市場環(huán)境 當(dāng)政策及市場環(huán)境對營銷產(chǎn)品形成一定阻礙或提升時，需根據(jù)實際情況修訂營銷溝通策略,營銷溝通的藝術(shù) 營銷溝通中市場調(diào)查實施的必要性,市場調(diào)查是市場營銷活動的起點，它的通過一定的科學(xué)方法對市場的了解和把握，在調(diào)查活動中收集、整理、分析市場信息，掌握市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，為企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。,營銷溝通的藝術(shù) 營銷溝通效率的統(tǒng)計,建立一個儲存所有信息、影像和可變數(shù)據(jù)的中央信息庫有助于生成具有高度連貫性的溝通文件。,營銷溝通的藝術(shù) 新型營銷溝通的運用,專業(yè)化,營銷溝通的藝術(shù) 新型營銷溝通的運用,網(wǎng)店營銷溝通模式 現(xiàn)有網(wǎng)店營銷溝通模式的可取之處在于以客服對客人點對點的營銷模式為核心，通過微博、論壇、微信等現(xiàn)代化信息傳遞工具，實現(xiàn)表面為點對點，實質(zhì)為點對面的營銷溝通格局。進(jìn)一步的縮短企業(yè)與客戶間的溝通空間與距離，能夠及時的對營銷溝通實現(xiàn)反饋及傳遞。,營銷溝通的藝術(shù) 新型營銷溝通的運用,結(jié)束語,在當(dāng)代營銷活動中營銷策略對企業(yè)的生存和發(fā)展起著非常重要的作用,面對激烈的市場競爭,好的營銷策略有利于更好地優(yōu)化資源配置和滿足社會需要。增強企業(yè)競爭