新媒體環(huán)境下的消費者行為及生活方式.ppt

新媒體環(huán)境下的消費者行為及生活方式,,Company Logo,新 媒 體,新媒體是新的技術支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機短信、移動電視、網絡、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。 相對于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。,,Company Logo,新媒體消費關鍵詞,新媒體消費,,Company Logo,新媒體時代消費者研究,消費者購買行為及生活方式的變化,消費者與商家關系的變化,消費者研究的新方式，新趨勢,1,2,3,,Company Logo,一.消費者購買行為及生活方式的變化,1.由主要通過實體店購物轉變?yōu)榫W絡虛擬店鋪購物或通過新媒體獲得信息后購物 2.從傳統(tǒng)廣告受眾到主動接收廣告信息 案例：以淘寶，qq商城為代表的主流網絡商城利用自己附屬的網絡游戲，SNS社區(qū)，即時聊天軟件，網頁或網絡游戲及各種擁有網絡點擊率的平臺不斷推出滾動式或彈窗式廣告，或利用此類平臺進行相關的優(yōu)惠，促銷，返利，積分等活動，以此吸引消費者的長期主動關注。 3.從標準產品到個性消費 注：網絡商城提供的商品關鍵詞搜索，條件過濾服務等,,Company Logo,消費者購買行為及生活方式的變化,4.消費者購物周期縮短，沖動消費次數(shù)上升 注：同第二條。 5.消費者購物地域變廣 注：網絡商家利用新媒體推廣自己的產品，不再受到地域限制，并通過快遞,ems等方式實現(xiàn)異地交易。 6.“宅”家時間變長,,Company Logo,二.消費者與商家關系的變化,1.消費者地位上升 2.雙方交流增強，關系拉近 3.雙方互動頻繁關系向多元化發(fā)展,,Company Logo,消費者地位上升案例,以淘寶為代表的網絡商城自誕生以來不斷自我改進，,使消費者對產品的反饋更透明，直接使商家提高自身產品質量和服務質量，提升了消費者的地位。,,Company Logo,商家與消費者交流加強案例,對于一直以來京東商城頻繁推出價格昂貴的各類用品，網友紛紛進行了調侃，而京東客服也給予了專業(yè)也不失幽默的回應。雖然在如此社會背景下天價商品容易引起反感，但是新媒體購物時消費者與商家不斷增進的購物還是值得令人欣慰的。,,Company Logo,消費者與商家關系的變化,推廣員,普通買家,平面模特,質檢員,銷售員,,Company Logo,消費者研究的新方式和新趨勢,消費行為：包括了目標消費者對產品的購買到使用的一系列過程中所經常采用的方式。如：通常的了解途徑，主要的獲取方法、關鍵性的影響因素、習慣的使用方式等。對消費者的使用習慣進行研究，可以幫助客戶了解到他們的產品/服務實際被使用的方式與他們原先所設想的方式是否一致，并由此決定對產品/服務的某些方面進行修改或調整。我們通過對消費者進行使用習慣研究，不僅幫助客戶建立消費者對某一產品/服務的行為習慣模式，更可幫助客戶了解消費者使用產品/服務的內在動機。 消費態(tài)度：是消費者對某一產品/服務所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內在心理狀態(tài)。一般說來，消費者的態(tài)度越積極，使用產品/服務的可能性越大；而消費者對一種產品/服務的態(tài)度越是不贊成，他們停止使用它的可能性就越大。雖然態(tài)度與最終的購買行為之間并不存在完全的相關性，但在設計或調整市場營銷策略時，對消費者態(tài)度傾向的預測仍被眾多決策者認為是“最好的可用工具”。我們通過列舉評比、等級順序、語意差別等各種形式的量表，幫助客戶將消費者無形的態(tài)度從各種角度具體化，使客戶對消費者態(tài)度的形成及原因有所了解。,,Company Logo,消費者研究的主要步驟包括： 1、定義研究目標:消費者研究的第一步就是認真制定研究的目標。 如果研究的目的是為了針對產品的宣傳活動的新觀點，那么一般會采用定性研究，受訪者將花費一定的時間與經過專業(yè)訓練的訪問分析者面對面交流，訪問分析者也要負責研究分析。鑒于每一個訪談的成本很高，因此一般有小樣本的受訪者；因此這樣的研究結果不能應用到市場上。 如果研究目的是為了弄清楚有多少人（如百分之多少）使用某種特定產品以及使用頻率，則可能采用基于計算機進行分析的定量研究。 有時，在設計定量研究的時候，研究者可能并不知道該問什么問題。在這種情況下，在進行全面正式研究之前，研究者可能會做一個小范圍的探索性研究，以識別數(shù)據手機工具中所包含的關鍵信息。 2、收集與評估二手資料:二手資料的收集一般發(fā)生在研究目標陳訴之后。二手資料是為了某種目的而根據原始數(shù)據生成的，它并不是為了現(xiàn)行研究的目的。它包括基于外部組織的研究的結果、根據內部早期研究生成的資料以及公司的銷售以及信用部門所收集的顧客信息。 3、設計初步研究:研究的設計時要局域研究目的的。如果需要描述性的信息，那么就可以采用定量研究；如果只是想獲得新觀點，那么可采用定性研究。每一類研究方法在數(shù)據收集方法、樣本設計和數(shù)據收集工具的類型方面有所不同。 4、分析數(shù)據 5、準備研究結果報告制定研究目標,,Company Logo,消費者研究的新方式和新趨勢,傳統(tǒng)四大媒體時代，對于消費者的研究常常通過街頭隨機訪問，街頭定點調查，座談會，訪談，入戶調查等傳統(tǒng)的人對人調查方式，常常由于調查人員或受訪者自身原因導致調查質量不高，數(shù)據不客觀等情況，且勞動力成本較高，時間較長。 進入新媒體時代，如今研究的方式發(fā)生了巨大變化。,,Company Logo,消費者研究的新方式和新趨勢,新媒體時代消費者研究方式案例： 進入新媒體時代，以淘寶為代表的網絡商城通過商品成交后自動采集數(shù)據的方式，通過賬戶分析以及適當?shù)脑诰€調查問卷，大大增