求職面試之情景模擬面試.ppt

情景模擬面試,侯玉波 博士 北京大學(xué)心理學(xué)系暨 北京大學(xué)香港青年協(xié)會(huì)青少年發(fā)展研究中心,大家一起探討,指模擬真實(shí)的工作環(huán)境和過(guò)程，讓考生在模擬的情景中表現(xiàn)自己的才干，由考官在旁邊觀察，并根據(jù)測(cè)評(píng)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種方法。這種方法有多種形式，前面剛剛講過(guò)的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論就是一種情景模擬手段。除此之外，即席演講、公文處理測(cè)驗(yàn)，管理游戲和角色扮演等都屬于情景模擬。,情景模擬面試,出其不意安排給應(yīng)聘者一個(gè)題目，讓其稍做準(zhǔn)備（10分鐘），即席演講（15分鐘）。從而觀察和了解應(yīng)聘者的應(yīng)變能力，反應(yīng)理解能力，語(yǔ)言表達(dá)能力、言談舉止、風(fēng)度氣質(zhì)和思維方式等。 衍生：讓題目與應(yīng)聘的專業(yè)掛鉤，考察應(yīng)聘者的專業(yè)程度。 運(yùn)用：這個(gè)方法用在招聘管理人員，銷售人員，培訓(xùn)師，采購(gòu)人員，物流人員，公共關(guān)系人員等外向型職位較多。,1.1 即席演講(一),大家一起探討,例如：參加北京市局級(jí)干部竟聘的候選人，先在備考室聽(tīng)15分鐘胡錦濤總書(shū)記關(guān)于構(gòu)建和諧社會(huì)的講話精神的傳達(dá)，然后自己再在考場(chǎng)做15分鐘的發(fā)言，模擬的情景是向本單位的員工傳達(dá)胡總書(shū)記的報(bào)告，并結(jié)合自己竟聘的崗位，提出在本單位的貫徹意見(jiàn)。,1.2 即席演講(二),大家一起探討,考生最容易發(fā)生的問(wèn)題： 太緊張：在沒(méi)有弄清楚問(wèn)題之前就倉(cāng)促做答，聽(tīng)的時(shí)候沒(méi)有抓住重點(diǎn)，傳達(dá)自然就問(wèn)題多多。所以，應(yīng)該在聽(tīng)的時(shí)候放松自己，記住關(guān)鍵。 太粗心：抓不住或者抓不準(zhǔn)模擬背景的關(guān)鍵，對(duì)細(xì)節(jié)的把握不夠。 一般化：缺乏創(chuàng)新思維，如回答時(shí)千篇一律，不外乎學(xué)習(xí)文件，開(kāi)會(huì)傳達(dá)，堅(jiān)決貫徹三步曲。如何結(jié)合本單位的實(shí)際搞好這項(xiàng)工作考慮得不夠。 太羅嗦：表達(dá)不精煉，該說(shuō)的沒(méi)說(shuō)，不該說(shuō)的說(shuō)得太多。,1.3 即席演講(三),又稱文件筐作業(yè)，被評(píng)價(jià)者將扮演企業(yè)中某一重要角色（一般是需要選拔的崗位)。然后把這一角色日常工作中常常遇到的各種類型的公文經(jīng)過(guò)編輯加工，設(shè)計(jì)成若千種公文(文件筐)等待被評(píng)價(jià)者處理。這些待處理的公文包括各部們送來(lái)的各種報(bào)告，上級(jí)下發(fā)韻各種文件，與企業(yè)相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單位發(fā)來(lái)的信函等等，其內(nèi)容涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方面，如生產(chǎn)原材料的短缺、資金周轉(zhuǎn)不靈、部門之間產(chǎn)生矛盾、職工福利、環(huán)境污染、生產(chǎn)安全問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)問(wèn)題等，既有重大決策問(wèn)題，也有日常瑣碎小事。,2.1 公文處理模擬(一),大家一起探討,要求被評(píng)價(jià)者對(duì)每一份文件都要作出處理，如寫(xiě)出處理或解決問(wèn)題的意見(jiàn)，批示，或直接與部門的人員聯(lián)系發(fā)布指示等等。被評(píng)價(jià)者應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把公文處理完。評(píng)價(jià)者待測(cè)評(píng)對(duì)象處理完后，應(yīng)對(duì)其所處理的公文逐一進(jìn)行檢查，并根據(jù)事先擬定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。如看被試是否分輕重緩急、有條不紊地處理這些公文，是否恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)下屬，還是拘泥于細(xì)節(jié)、雜亂無(wú)章地處理。被試處理完后，評(píng)價(jià)人員還要對(duì)被試進(jìn)行采訪，要求被試說(shuō)明是如何處理這些公文的，以及這樣處理的理由等。,2.2 公文處理模擬(二),大家一起探討,公文一般由文件、信件、備忘錄、郵件、上級(jí)指示的電話記錄、報(bào)告等組成。應(yīng)試者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)能力、性格、風(fēng)格，對(duì)5-10份文件做出處理，比如做出決定、要求合作、撰寫(xiě)回信和報(bào)告、制定計(jì)劃、組織和安排工作。 這種方法，尤其適合于測(cè)試應(yīng)試者的敏感性、工作主動(dòng)性、獨(dú)立性、組織與規(guī)劃能力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷能力和決策能力等等。,2.3 公文處理模擬(三),角色扮演要求應(yīng)聘者扮演一個(gè)特定的管理角色，來(lái)處理日常工作和管理上的問(wèn)題。從中可以了解應(yīng)聘者的工作習(xí)慣，工作條理，工作態(tài)度，應(yīng)變能力，心理素質(zhì)和潛在能力。 衍生：在角色扮演后，要求應(yīng)聘者書(shū)寫(xiě)工作小節(jié)，和對(duì)職位的理解。也可以分析其理解能力，綜合分析能力，文字處理能力等。 運(yùn)用：在招聘銷售人員時(shí)，這個(gè)方法被廣泛的推崇。具體往往讓對(duì)方看一類產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)，讓?xiě)?yīng)聘者向主考管銷售此類產(chǎn)品，而主考管需要進(jìn)行不斷的刁難。在服務(wù)性行業(yè)，如旅館，餐廳，商場(chǎng)，交易大廳中的招聘也大量運(yùn)用角色扮演，來(lái)觀察各種服務(wù)技巧。,3、角色扮演模擬,大家一起探討,管理游戲中最常用的有兩種，即小溪練習(xí)和建筑練習(xí)。在小溪練習(xí)中，給被評(píng)價(jià)人員一個(gè)滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石運(yùn)到小溪另一邊。這樣的任務(wù)單靠個(gè)人的力量是無(wú)法完成的，而必須通過(guò)所有人員的協(xié)作努力才能完成。通過(guò)這項(xiàng)練習(xí)，評(píng)價(jià)人員可以在客觀的情景下，有效地觀察評(píng)價(jià)對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)特征、組織協(xié)調(diào)能力、合作精神、有效的智慧特征和社會(huì)關(guān)系特征等。,4.1 管理游戲模擬(一),建筑練習(xí)，這是一項(xiàng)個(gè)人練習(xí)，包括一名被評(píng)價(jià)人員和兩個(gè)測(cè)評(píng)中心的輔助人員。這項(xiàng)練習(xí)要求被評(píng)價(jià)人員使用木材建造一個(gè)很大的木頭結(jié)構(gòu)的建筑。在練習(xí)中，有兩個(gè)“農(nóng)場(chǎng)工人”A和B,幫助被評(píng)價(jià)人員一起來(lái)建造。這兩個(gè)工人A和B是測(cè)評(píng)中心的人員，就象許多社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)中的假被試一樣，他們按照預(yù)定的目的和安排行事。A表現(xiàn)出被動(dòng)和懶惰的特征，如果沒(méi)有明確的指定命令，他就什么事也不干。B則表現(xiàn)好斗的和魯莽的特征.采用不現(xiàn)實(shí)的和不正確的建造方法。A和B以各種方式干擾、批評(píng)被評(píng)價(jià)人員的想法和建造方案。該練習(xí)的目的是考察個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，更重要的是研究被評(píng)價(jià)人員的情緒穩(wěn)定狀況。來(lái)自實(shí)踐的一些研究報(bào)告表明，幾乎沒(méi)有一個(gè)被評(píng)價(jià)人員能圓滿地完成建筑任務(wù)，其中許多人變得易痛苦和心煩意亂，有些人寧愿自己?jiǎn)为?dú)工作而不愿使用或理睬助手，有些人則放棄了這個(gè)練習(xí)，還有一些人在這種環(huán)境下則想盡量努力工作，把任務(wù)完成得更好。,4.2 管理游戲模擬(二),大家一起探討,A 材料（先給一段主題材料） 廣州市人事局近日發(fā)出通知，要求明年廣州市高校畢業(yè)生就業(yè)接收工作遵循以下原則：一是優(yōu)先解決廣州生源高校畢業(yè)生的就業(yè)；二是優(yōu)先接收“211工程”院校的非廣州生源本科并學(xué)士以上高校畢業(yè)生；三是優(yōu)先接收廣州地區(qū)高校本科以上畢業(yè)生（南方都市報(bào)10月28日）。 給予這三類高校畢業(yè)生“優(yōu)先就業(yè)”的特殊待遇，廣州人事局方面的初衷是在于：降低人才引進(jìn)成本，提高人才引進(jìn)效率，促進(jìn)廣州地區(qū)高校發(fā)展。然而就有關(guān)人士分析，此政令的出臺(tái)從某種程度上來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一種“就業(yè)歧視”，違背了就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的公平原則。,5.1 情景模擬面試舉例(一),實(shí)際上，早在去年年底，國(guó)家教育部、公安部、人事部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部就聯(lián)合下發(fā)通知，要求各地從2003年起，取消進(jìn)入指標(biāo)、戶口指標(biāo)等限制高校畢業(yè)生合理流動(dòng)的政策規(guī)定，允許高校畢業(yè)生跨省、市、區(qū)就業(yè)。下發(fā)這個(gè)通知的目的，就是為了打破人才招聘使用上的區(qū)域壁壘和條塊分割，實(shí)現(xiàn)高校畢業(yè)生的自由流動(dòng)，在“全國(guó)一盤棋”之下促進(jìn)勞動(dòng)力資源的優(yōu)化配置。廣州市給予三類高校畢業(yè)生“優(yōu)先就業(yè)”的特殊待遇，顯然與國(guó)家四部委的通知精神不相符合。 “優(yōu)先就業(yè)”降低了三類高校畢業(yè)生在廣州市的就業(yè)“門檻”，同時(shí)意味著其他類高校畢業(yè)生在廣州市的就業(yè)“門檻”被抬高了。讓一部分高校畢業(yè)生“優(yōu)先就業(yè)”，必然導(dǎo)致另一部分高校畢業(yè)生“滯后就業(yè)”。外地生源和本地生源、廣州高校畢業(yè)生和外地高校畢業(yè)生在人才市場(chǎng)上被區(qū)別對(duì)待，這顯然有失公平。,5.2 情景模擬面試舉例(二),大家一起探討,從另一個(gè)角度講，用人單位在人才市場(chǎng)上應(yīng)該具有充分的自主選擇權(quán)，招收誰(shuí)不招收誰(shuí)以及優(yōu)先招收哪類高校畢業(yè)生，應(yīng)該由用人單位根據(jù)需求自行決定。況且，政府部門想限制恐怕也限制不了。如果用人單位看中并招收了外地高校畢業(yè)生，或者在本地生源中找不到滿意的招聘對(duì)象，又當(dāng)如何？用人單位總不能放棄自身利益去迎合政府部門的不合理要求吧？ 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府部門可以對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)適當(dāng)加以引導(dǎo)，卻不宜過(guò)多地橫加干預(yù)。政府部門需要做的，是打破原來(lái)人才市場(chǎng)條條框框的限制（如取消進(jìn)入指標(biāo)、戶口指標(biāo)限制等），給用人單位和就業(yè)人才創(chuàng)造一個(gè)寬松的、公平合理的市場(chǎng)環(huán)境。政府部門所制定的政策應(yīng)該有助于消除就業(yè)市場(chǎng)上的不公平競(jìng)爭(zhēng)，而不應(yīng)該給業(yè)已存在的“就業(yè)歧視”火上澆油。這也應(yīng)該是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下政府職能轉(zhuǎn)換的題中應(yīng)有之義。,5.3 情景模擬面試舉例(三),大家一起探討,B 主考官指導(dǎo)語(yǔ) 你好, 祝賀你順利通過(guò)了筆試，歡迎參加今天的面試。 通過(guò)交談，我們要了解你對(duì)學(xué)習(xí)、工作或生活的一些看法，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，在后面的考核階段, 我們會(huì)核實(shí)你所談的情況。對(duì)你所談的個(gè)人信息，我們將會(huì)為你保密。 回答每個(gè)問(wèn)題前，你可以先考慮一下?；卮饡r(shí)，請(qǐng)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。面談的時(shí)間為20分鐘，每道題目控制在5分鐘以內(nèi)。 好，現(xiàn)在就開(kāi)始。（稍停頓一下）,5.4 情景模擬面試舉例(四),大家一起探討,一、你認(rèn)為造成廣州三類高校畢業(yè)生“優(yōu)先就業(yè)”的主要原因是什么？ 主要測(cè)評(píng)要素：綜合分析 評(píng)價(jià)參考要點(diǎn)： 造成廣州三類高校畢業(yè)生“優(yōu)先就業(yè)”的原因是多方面的，考生應(yīng)在綜合分析的基礎(chǔ)上有條理地進(jìn)行回答： 1.降低人才引進(jìn)成本； 2.提高人才引進(jìn)效率； 3.促進(jìn)廣州地區(qū)高校發(fā)展； 4.有利于廣州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。,5.5 情景模擬面試舉例(五),大家一起探討,二、談?wù)劇皟?yōu)先就業(yè)”的條件限制將如何影響學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)及高校的選擇及相應(yīng)高校對(duì)學(xué)生的選擇？ 主要測(cè)評(píng)要素：綜合分析 評(píng)價(jià)參考要點(diǎn)： 1.增長(zhǎng)學(xué)生的近利觀念，為了日后優(yōu)先就業(yè)，選擇原本并不想念的專業(yè)或?qū)W校； 2.符合“優(yōu)先就業(yè)”條件的專業(yè)和高?？赡苓M(jìn)一步地抬高門檻，背后高價(jià)出售其準(zhǔn)入證。,5.6 情景模擬面試舉例(六),三、結(jié)合你的體會(huì)，談?wù)劯咝．厴I(yè)生自由、合理流動(dòng)的好處以及在目前體制下，存在的隱患？ 主要測(cè)評(píng)要素：創(chuàng)新應(yīng)變能力 評(píng)價(jià)參考要點(diǎn)： 1.打破了國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展哪兒，哪兒就重點(diǎn)發(fā)展的局面，使各地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展循著市場(chǎng)的軌跡運(yùn)行，減少了政策影響的因素，讓人們看到了國(guó)家改革的信心和勇氣； 2.打破了人才招聘使用上的區(qū)域壁壘和條塊分割，有利于建立市場(chǎng)化的人力資源市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的公平； 3.用人單位在人才市場(chǎng)上有了充分的自主選擇權(quán)； 4.在轉(zhuǎn)型的近期，可能會(huì)導(dǎo)致人才朝著不符合國(guó)家規(guī)劃的方向流動(dòng)，從而增加調(diào)整的成本。 考生的回答應(yīng)作到觀點(diǎn)新穎，說(shuō)服有力。,5.7 情景模擬面試舉例(七),大家一起探討,四、假設(shè)你是一名不符合“優(yōu)先就業(yè)”條件的應(yīng)屆畢業(yè)生，而考官在現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)面見(jiàn)了你和另外一位正好符合“優(yōu)先就業(yè)”條件的應(yīng)屆畢業(yè)生，在各自做了自我介紹之后，讓你們互相評(píng)判對(duì)方的優(yōu)缺點(diǎn)，你會(huì)怎么說(shuō)？ 主要測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力以及人際交往的意識(shí)與技巧