汽車銷售專賣店安保培訓輸出服務(wù)方案.doc

福建中體物業(yè)服務(wù)有限公司 更好更美更滿意廣汽豐田億鑫江南店安保培訓輸出服務(wù)方案泉州市億鑫汽車銷售有限公司，成立于2005年12月9日，是經(jīng)廣州豐田汽車有限公司授權(quán)成立的泉州地區(qū)第一家廣州豐田汽車三位一體店。公司坐落在泉州市鯉城區(qū)江南高新技術(shù)電子園區(qū)，是具有獨立法人資格的有限責任公司。主要經(jīng)營銷售、維修廣州豐田品牌汽車、車輛維修、汽車零部件供應、汽車美容裝潢、代理車輛上牌業(yè)務(wù)。是完全遵循廣州豐田汽車有限公司獨特的貼心的、尊貴的渠道理念指導下建成的一座具有“一流設(shè)施、星級標準”的且能為廣州豐田用戶提供“舒適的購車環(huán)境、專業(yè)高效的售后服務(wù)、精良的維修設(shè)備、純正的零部件、合理的維修價格”的特約銷售服務(wù)店。根據(jù)貴公司意向，為提升廣氣豐田億鑫江南店的安保服務(wù)質(zhì)量，計劃導入我司安保服務(wù)體系，作為豐田高端品牌，從內(nèi)到外需要一定的形象與氣質(zhì)，將高檔物業(yè)的安保服務(wù)引入豐田旗艦店的日常管理，勢必帶來巨大的社會效應和打造良好的行業(yè)窗口起到個性展現(xiàn)與先鋒作用。根據(jù)貴司的實際情況，現(xiàn)呈送安保培訓輸出服務(wù)方案如下：第一章 中體物業(yè)企業(yè)簡介福建中體物業(yè)服務(wù)有限公司是按照現(xiàn)代房地產(chǎn)的發(fā)展理念并遵循市場規(guī)律而組建的物業(yè)管理企業(yè)，注冊資金500萬元，是泉州市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，公司已導入iso9000：2008版國際質(zhì)量體系。企業(yè)秉承“更好、更美、更滿意”的質(zhì)量方針，不斷進行管理模式和服務(wù)標準的探索創(chuàng)新，以“五星級泛酒店式服務(wù)”，推崇一對一的專職服務(wù)大使制度，時刻關(guān)注細節(jié)，無微不至，充份考慮到客戶衣食住行等方面的要求，推行100項特色增值服務(wù)，讓中體物業(yè)客戶倍感溫馨。我們通過真誠、理解和溝通，共同為構(gòu)筑健康和諧的社區(qū)大家庭而努力，贏得了當?shù)厥袌龅年P(guān)注與厚愛，有力提升了福建中體物業(yè)品牌價值，也成功建立了福建中體物業(yè)管理的品牌形象。公司下設(shè)行政辦公室、護衛(wèi)部、環(huán)境部、業(yè)主服務(wù)中心、工程維修部、品質(zhì)管理部、財務(wù)部等七大職能部門，每個管理骨干人員均按要求取得物業(yè)從業(yè)資格證書。福建中體物業(yè)服務(wù)團隊是一支學習型團隊，全體員工團結(jié)一致，以泉州奧林匹克花園為平臺，圍繞“打造海西高端物業(yè)服務(wù)樣板”的意志和思維，按照“服務(wù)無缺陷、管理無盲點”的理念，已成為了當?shù)赝袠I(yè)的旗艦，并能為所管項目客戶享受到更深層次、高附加值的服務(wù)而不斷努力。依托全國近60家奧林匹克花園的快速發(fā)展平臺, 企業(yè)已逐步形成了具有特色的“中體奧林匹克花園物業(yè)管理模式”。所有服務(wù)實行陽光操作，并在企業(yè)建立了獨特的內(nèi)部及客戶雙重考核，促進服務(wù)人員能一如既往從客戶角度考慮、為其著想。企業(yè)通過以人為本，科學選人、用人機制，持續(xù)不斷地培訓學習和充滿活力的激勵機制以及發(fā)展平臺，培養(yǎng)和打造了一支專業(yè)性強、高素質(zhì)、穩(wěn)定的服務(wù)團隊，為項目物業(yè)管理提供了有力保證，我們將為每一位客戶提供尊貴、無憂、舒適、和諧的居住和工作環(huán)境。公司聯(lián)系地址：泉州奧林匹克花園運動城南面二樓物業(yè)辦公室尊貴服務(wù)熱線：4008877595第二章 安保培訓輸出規(guī)劃我們深刻地認識到在知識經(jīng)濟時代，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢取決于是否擁有開發(fā)性的企業(yè)人力資本，尤其是安保行業(yè)以服務(wù)為產(chǎn)品，而服務(wù)的載體是人，人員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，我們一直都非常重視員工培訓工作，塑造了一支精干的高素質(zhì)員工團隊，凸現(xiàn)了公司在行業(yè)中的人力資源優(yōu)勢。并致力于為項目公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的安保專業(yè)服務(wù)人才。1、培訓目標不斷提高每一位員工的業(yè)務(wù)水平、文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化和今后有效承接實施福建中體物業(yè)安保服務(wù)標準。2、培訓指導方針1）實用性：解決實際問題，符合工作情況，滿足項目良好窗口形象需要。2）全員性：保證每一個崗位的每一位員工都訓練有素。3）靈活性：實行培訓1次、演練1次、考核1次。3、培訓計劃 本公司委派護衛(wèi)部經(jīng)理及主管在最短的時間內(nèi)對項目安保人員進行強化培訓，該培訓期限暫定為2個月。以下是培訓科目及課時安排：序號培訓內(nèi)容課時授課人1安保工作規(guī)程及軍事素質(zhì)培訓6節(jié)護衛(wèi)主管2護衛(wèi)禮儀及服務(wù)口語規(guī)范2節(jié)護衛(wèi)主管3統(tǒng)一車輛指揮、執(zhí)勤手勢規(guī)范等6節(jié)護衛(wèi)主管4應及處理程序、消防安全知識2節(jié)護衛(wèi)主管5實務(wù)操作標準1節(jié)護衛(wèi)經(jīng)理6工作手冊及考核標準導入1節(jié)護衛(wèi)經(jīng)理7優(yōu)秀安保人員素養(yǎng)與形象培訓1節(jié)護衛(wèi)經(jīng)理8常規(guī)考核（內(nèi)部考核、客戶考核標準）1節(jié)品質(zhì)主管4、培訓輸出回訪培訓結(jié)束后將我司將由品質(zhì)管理部進行為期3個月每月不少于1次培訓質(zhì)量的回訪，時時關(guān)注培訓輸出效果和實施情況，并提出具體建議，必要時給予免費鞏固培訓和實操引導。5、安保管理人員輸出規(guī)劃為了有效承接福建中體物業(yè)安保人員的工作質(zhì)量要求，保障服務(wù)手勢、動作的延續(xù)性，我司將為項目公司推薦1名經(jīng)驗豐富的安保管理人員入職貴司服務(wù)，以便全程跟進和滿足貴司的窗口形象塑造。6、安保服務(wù)體系的輸出 整合項目公司的企業(yè)文化和現(xiàn)場安保操作流程，培訓期間我司將向項目公司輸出安保服務(wù)質(zhì)量手冊、安保服務(wù)10分制月績考核實施細則及量身定制的作業(yè)指導書、控制程序、管理表格等，以滿足項目公司今后的安保規(guī)范化管理。第三章 安保培訓輸出服務(wù)周期和費用提供為期2個月的安保培訓輸出服務(wù)，貫徹福建中體物業(yè)安保管理質(zhì)量手冊。服務(wù)期內(nèi)，我公司按照培訓規(guī)劃派遣經(jīng)驗豐富安保管理人員定期與項目公司主管部門溝通，并時時提供專業(yè)意見及報告。此階段培訓輸出服務(wù)費用總額為人民幣：3萬元，共分為2期支付，每期為人民幣：1.5萬元，我司提供正式發(fā)票，首期于簽定合同當日支付，第2期服務(wù)費于第2個月培訓周期的上旬支付。另輸出的安保管理人員1名，薪資不少于2500元/月，包食宿，其它福利可根據(jù)項目公司標準執(zhí)行。第四章 安保培訓輸出的建議1、安保人員力求年輕化，身高在172cm以上，28歲以下，初中以上文化，由貴司招聘，原有的安保人員通過考核后可以繼續(xù)聘用。2、原引導員的工作服改為貴司自行設(shè)計的安保制服。3、為提高禮儀標準和尊貴形象，設(shè)立形象崗進行禮儀引導和車輛指揮。4、實行績效考核工資，以更好地培養(yǎng)自覺性和工作熱情。為使將來的管理服務(wù)能滿足委托方和豐田客戶的要求，國際化專業(yè)安保服務(wù)將堅持貫徹以客戶為關(guān)注焦點，依法管理、陽光操作；追求社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益相統(tǒng)一；實施企業(yè)化經(jīng)營、市場化運作；