電子商務(wù)與企業(yè)信息化建設(shè)畢業(yè)論文.doc

題 目： 電子商務(wù)與企業(yè)信息化建設(shè) 摘 要隨著信息技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)作為工具被引入到商貿(mào)活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)。電子商務(wù)作為一種嶄新的商務(wù)運(yùn)作模式，將給人類(lèi)帶來(lái)一次史無(wú)前例的產(chǎn)業(yè)革命。成功的電子商務(wù)企業(yè)首先應(yīng)使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作電子化、信息化。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)發(fā)展自身的信息化，并構(gòu)建信息化模型，以適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)和企業(yè)信息化的分析，指出21世紀(jì)進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)加強(qiáng)信息化建設(shè)的必要性，在此基礎(chǔ)上指出了企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系，從而得出發(fā)展電子商務(wù)的基本思路。推動(dòng)電子商務(wù)與企業(yè)信息化的有機(jī)結(jié)合，相輔相成，協(xié)調(diào)發(fā)展，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升奠定基礎(chǔ)。關(guān)鍵字 電子商務(wù) 企業(yè)信息化 企業(yè)信息化建設(shè)abstract with the development of information technology, the internet as a tool is introduced into the commerce, produce commerce. electronic commerce as a new business mode of operation, will bring to mankind once the industrial revolution there was no parallel in history. the success of e-commerce enterprises should first make the enterprise internal operation of electronic, information technology. enterprises use the internet to develop their own information, and building information models, in order to adapt to the future development. this article through to the electronic commerce and the analysis of enterprise informatization, it is pointed out that in twenty-first century entered the information age, the necessity to strengthen enterprise informatization construction, pointed out on this foundation of enterprise informatization and electronic commerce, to develop electronic commerce basic train of thought. promote the development of electronic commerce and enterprise informatization organic union, complementary, harmonious development, enhance the competitiveness of the company to lay the foundation for.【key word】electronic commerce enterprise informatization informatization construction of enterprises 第一章 緒論11.1 研究背景11.2 研究的目的及意義2第二章 電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展及影響32.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生32.2 電子商務(wù)的發(fā)展32.3 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響5第三章 電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述63.1 電子商務(wù)的概念63.2電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析73.3 電子商務(wù)和信息化在國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施的現(xiàn)狀83.4電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息化建設(shè)流程93.5 中小企業(yè)信息化的實(shí)施過(guò)程11第四章 海爾集團(tuán)案例評(píng)析114.1企業(yè)簡(jiǎn)介114.2 海爾電子商務(wù)與信息化建設(shè)狀況124.3 實(shí)施效果144.4 案例評(píng)析14第五章 實(shí)施電子商務(wù)和企業(yè)信息化的對(duì)策155.1 以erp為核心，夯實(shí)企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)155.2 通過(guò)edi實(shí)現(xiàn)物流信息互動(dòng)，是企業(yè)信息化的關(guān)鍵165.3 以人為本，重視復(fù)合型人才培養(yǎng)16第六章 結(jié)論17致謝18參考文獻(xiàn)19第一章 緒論1.1 研究背景 中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持了令世界矚目的高增長(zhǎng)。而推動(dòng)這一高增長(zhǎng)的動(dòng)力，從原來(lái)的國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)混合逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在的國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)的三大引擎，且民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的份額不斷增加。尤其是近幾年，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)飛速發(fā)展，年均增長(zhǎng)率已經(jīng)明顯超過(guò)國(guó)有企業(yè)和外資企業(yè)。中國(guó)的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)具有舉足輕重的地位。綜觀中國(guó)的企業(yè)，從企業(yè)的地區(qū)分布來(lái)看，中國(guó)的東部地區(qū)占有65.6%，中部和西部地區(qū)分別占20.2%和14.2%；而從企業(yè)的規(guī)模來(lái)看，大、中、小型企業(yè)則分別占6.8、47.2和46。而從不同類(lèi)型的企業(yè)來(lái)看，企業(yè)的景氣狀況也呈現(xiàn)明顯的差異。且在2005年則更為明顯，主要表現(xiàn)為東部地區(qū)企業(yè)好于中西部地區(qū)企業(yè)，大型企業(yè)好于中小型企業(yè)。來(lái)自中國(guó)勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)，2003年中國(guó)中小企業(yè)達(dá)到2160萬(wàn)家，2004年達(dá)到2200萬(wàn)家，到2006年中國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)達(dá)到2300萬(wàn)家。關(guān)于中國(guó)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)狀況分析，產(chǎn)銷(xiāo)形勢(shì)不是很好，尤其是針對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)形勢(shì)更是不佳。但從產(chǎn)銷(xiāo)的價(jià)格情況來(lái)看，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，尤其是中小企業(yè)的市場(chǎng)渠道并沒(méi)有得到進(jìn)一步開(kāi)拓，當(dāng)前中小企業(yè)的市場(chǎng)需求并不樂(lè)觀，同時(shí)由于產(chǎn)品價(jià)格的逐步下降，同時(shí)產(chǎn)品的成本又居高不下，造成許多中小企業(yè)的盈利受到嚴(yán)重影響。從中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)宣傳狀況分析，大型企業(yè)的市場(chǎng)宣傳狀況相對(duì)較好，但中小型企業(yè)的市場(chǎng)宣傳成本比大型企業(yè)的市場(chǎng)宣傳成本反而更大，中小型企業(yè)在市場(chǎng)宣傳方面需要投入的資金和人力資源成本過(guò)重，而大型企業(yè)在市場(chǎng)宣傳方面所需要投入的比例相對(duì)降低，這種因素主要是基于目前的各大電視臺(tái)、報(bào)紙、雜志和網(wǎng)站將宣傳的目標(biāo)重點(diǎn)主要放在大型企業(yè)上，而忽視了中小企業(yè)。并且由于公車(chē)廣告、地鐵廣告、直投雜志廣告、戶(hù)外廣告等的廣告投入成本太大，對(duì)于中小型企業(yè)而言根本就無(wú)力承受。同時(shí)，針對(duì)有部分企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)占到中國(guó)網(wǎng)站數(shù)量的60.7%，但企業(yè)網(wǎng)站的用戶(hù)關(guān)注度極低。另外根據(jù)賽迪顧問(wèn)的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)目前已經(jīng)有80.97%的企業(yè)使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)推廣方式已經(jīng)被大部分的企業(yè)所接受并認(rèn)可。另外，根據(jù)中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)的數(shù)據(jù)整理顯示，2004年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到39.47億元人民幣，較2003年市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率為53%，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)，到2008年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模將達(dá)到131.31億元人民幣。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，經(jīng)過(guò)10年的洗禮與大浪淘沙，無(wú)論是在技術(shù)開(kāi)發(fā)理念、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，還是在網(wǎng)站規(guī)劃方面，如今都已日趨成熟。據(jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，從2007年起近三年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的主要方向之一是專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型網(wǎng)站將逐漸取代資訊門(mén)戶(hù)型網(wǎng)站。1.2 研究的目的及意義“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”是由企業(yè)的一系列特殊資源的組合而形成的占領(lǐng)市場(chǎng)、獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的能力。一般認(rèn)為它包括企業(yè)的人力資本、核心技術(shù)、企業(yè)聲譽(yù)、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)管理能力、管理者的能力、經(jīng)營(yíng)者駕馭財(cái)務(wù)杠桿的能力、企業(yè)文化等等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)無(wú)論大小，企業(yè)形象、聲譽(yù)都將通過(guò)網(wǎng)站或頁(yè)面表現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)面對(duì)的將是相同的開(kāi)放的市場(chǎng)，處于相同的平等的競(jìng)爭(zhēng)條件下，與消費(fèi)者的距離也并遙遠(yuǎn)，一些語(yǔ)言障礙也可以被輕易掃除。因此，無(wú)論哪種類(lèi)型的電子商務(wù)，都會(huì)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生不可忽視的影響。 首先，電子商務(wù)將改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競(jìng)爭(zhēng)、促銷(xiāo)手段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)細(xì)分等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到無(wú)形的虛擬的競(jìng)爭(zhēng)空間。同時(shí)電子商務(wù)可以在組織間和組織內(nèi)部進(jìn)行，因此電子商務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部信息資源的迅速溝通，增強(qiáng)了產(chǎn)業(yè)鏈之間的合作，改善上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，這使得電子商務(wù)模式下的競(jìng)爭(zhēng)不再是單個(gè)企業(yè)和單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部和產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。 其次，電子商務(wù)將改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使傳統(tǒng)意義上的商務(wù)活動(dòng)發(fā)生了根本性的變革，從而改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。在電子商務(wù)條件下，網(wǎng)絡(luò)成為真正的世界市場(chǎng)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以讓整個(gè)世界市場(chǎng)呈現(xiàn)于眼底，輕松便捷的點(diǎn)擊、互訪便能獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)打破了時(shí)空的限制，使企業(yè)獲得用銷(xiāo)售人員、經(jīng)濟(jì)情報(bào)人員和各種廣告所不能得到的新客戶(hù)和新市場(chǎng)。應(yīng)用電子商務(wù)也大大節(jié)省了企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞使企業(yè)的產(chǎn)品成本和交易成本大大降低，通過(guò)虛擬站點(diǎn)和虛擬商店節(jié)省了硬件營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所、人力和營(yíng)銷(xiāo)店面的維護(hù)等方面的巨大投資，全面而極大地節(jié)省了企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資金。另外，企業(yè)還可迅速地了解市場(chǎng)供求狀況，使企業(yè)的決策更趨于準(zhǔn)確化，極大地降低了企業(yè)資金投入的風(fēng)險(xiǎn)。 最后，電子商務(wù)將改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手段。電子商務(wù)的出現(xiàn)，人們可以直接從網(wǎng)絡(luò)上采購(gòu)、批零。傳統(tǒng)方式的營(yíng)銷(xiāo)方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，傳統(tǒng)的人員廣告宣傳將逐漸也為適應(yīng)新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境而改變。企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和定位，將更加依賴(lài)于上網(wǎng)者的資料以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的充分利用。企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品組合和分銷(xiāo)等一系列營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)將會(huì)因電子商務(wù)而發(fā)生改變。第二章 電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展及影響2.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)產(chǎn)生的原動(dòng)力是信息技術(shù)（information technology, it）的進(jìn)步社會(huì)商業(yè)的發(fā)展。20世紀(jì)90年代，因特網(wǎng)的出現(xiàn)將信息技術(shù)的進(jìn)步推向了一個(gè)新的高潮。與此同時(shí)，信息技術(shù)與社會(huì)商業(yè)的融合發(fā)展，導(dǎo)致了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競(jìng)爭(zhēng)全球化、貿(mào)易自由化的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)。企業(yè)是信息技術(shù)進(jìn)步的重要受益者之一。企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的利用經(jīng)歷了四個(gè)比較明顯的階段。第一階段是手工處理階段，在這一階段中，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)與企業(yè)外部環(huán)境因素之間是相互獨(dú)立的。第二階段是初級(jí)管理信息系統(tǒng)階段，在這一階段中，計(jì)算機(jī)進(jìn)入企業(yè)的管理工作，計(jì)算機(jī)完成大量煩瑣的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，提高了工作效率。企業(yè)內(nèi)部形成多種管理子系統(tǒng)，如生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、庫(kù)存管理子系統(tǒng)。各個(gè)系統(tǒng)各自高效運(yùn)作，互不影響。第三階段是高級(jí)管理信息系統(tǒng)階段，在這一階段中，一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)（management information system, mis）把各個(gè)子系統(tǒng)集中起來(lái)，使它們?cè)跀?shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)工作，使企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)變成一個(gè)有機(jī)的整體。第四階段是電子商務(wù)階段，信息技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)在管理上實(shí)現(xiàn)了一個(gè)飛躍，管理信息系統(tǒng)成為電子商務(wù)應(yīng)用的一個(gè)有機(jī)組成部分。電子商務(wù)簡(jiǎn)化了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，同時(shí)給企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，使現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生了巨大的變革。 2.2 電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三大主要階段:第一階段是計(jì)算機(jī)應(yīng)用于商務(wù)處理。在20世紀(jì)50年代后期，商品的零售商企業(yè)相繼開(kāi)發(fā)了pos（銷(xiāo)售點(diǎn)終端管理系統(tǒng)），后臺(tái)mis（管理信息系統(tǒng)），并引入電子定貨（eos）電子轉(zhuǎn)帳（eft）等電子手段，使商貿(mào)業(yè)務(wù)開(kāi)始告別傳統(tǒng)的手工處理方式，進(jìn)入電子處理形式，開(kāi)始了電子商務(wù)之旅。第二階段應(yīng)該說(shuō)是真正意義上現(xiàn)代電子商務(wù)的開(kāi)始，既電子數(shù)據(jù)交換（edi）時(shí)代。edi是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將貿(mào)易過(guò)程中的數(shù)據(jù)、單證，按統(tǒng)一的格式在網(wǎng)上傳輸，以提高效率，降低貿(mào)易成本。使用edi是將整個(gè)貿(mào)易過(guò)程的數(shù)據(jù)和資料全部電子化，即實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙貿(mào)易”。第三階段：是20世紀(jì)90年代，基于internet的電子商務(wù)的出現(xiàn)。internet和web技術(shù)被應(yīng)用于商務(wù)過(guò)程，企業(yè)可以利用intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）、extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）來(lái)解決問(wèn)題，增加價(jià)值并創(chuàng)造新的商機(jī)。internet的開(kāi)放性使中小企業(yè)甚至個(gè)人都可以在網(wǎng)絡(luò)上與大企業(yè)一競(jìng)高低，這種全新的商務(wù)模式能使產(chǎn)品在全球的范圍內(nèi)進(jìn)行交易，解除了交易中時(shí)間和空間的限制，提高了企業(yè)的效率，降低交易的成本，徹底改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)模式?；趇nternet的電子商務(wù)經(jīng)歷了intranet, extranet和internet這三個(gè)階段，與這個(gè)發(fā)展歷程相對(duì)應(yīng)的是信息技術(shù)的前進(jìn)，一開(kāi)始硬件和軟件設(shè)施十分昂貴，只有大公司才負(fù)擔(dān)得起，于是信息的交流只限于內(nèi)部的少量信息，此乃intranet階段。后來(lái)越來(lái)越多的公司添置了主機(jī)、終端、加強(qiáng)了與其供貨商、銷(xiāo)售商之間的聯(lián)系，從此進(jìn)入了extranet階段。在后來(lái)，某些公司開(kāi)設(shè)在網(wǎng)絡(luò)上建立虛擬商店，提供在線目錄，或者提供例如網(wǎng)上炒股、在線支付等全新的服務(wù)，由此轉(zhuǎn)入internet 階段。因此電子商務(wù)的產(chǎn)生與信息技術(shù)是密不可分的，這就是為什么它冠以“電子”二字。電子商務(wù)歸跟結(jié)底是一種商務(wù)模式。因而，信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。我國(guó)政府十分重視推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化。國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化按層次劃分，分為領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化和企業(yè)信息化。按經(jīng)濟(jì)行為主體劃分，分為政府信息化、企業(yè)信息化和家庭信息化。由此看，無(wú)論怎樣劃分，企業(yè)信息化在其中的地位是不容質(zhì)疑的。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)微觀基礎(chǔ)的企業(yè)，其企業(yè)信息化在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中基礎(chǔ)作用更為突出。企業(yè)信息化縱向是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重要層面，橫向是利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展電子商務(wù)的延長(zhǎng)。我國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)相對(duì)較晚，電子商務(wù)所需的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，安全保障手段也較落后，但中國(guó)政府已經(jīng)意識(shí)到信息技術(shù)和電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的巨大影響，政府已經(jīng)在積極穩(wěn)妥地推進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。黨的十六大號(hào)召加速推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，提出了加強(qiáng)企業(yè)信息化的建設(shè)。我國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)取得了較大程度的發(fā)展，我國(guó)政府對(duì)電子商務(wù)的極大關(guān)注，必將使我國(guó)盡快步入電子商務(wù)的使用階段。2.3 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。而電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響是最直接、最全面的，因?yàn)樗鼘⒂绊懙狡髽I(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的組織和開(kāi)展，具體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 (1)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響和作用企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)將有助于企業(yè)通過(guò)發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益。與傳統(tǒng)交易過(guò)程相比，企業(yè)電子商務(wù)減少了售前、售中和售后三方面服務(wù)的人力和財(cái)力資源投入。減少了產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，從開(kāi)源和節(jié)流兩個(gè)方面提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)還可以大大降低交易成本。 (2)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力的影響和作用科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子信息技術(shù)發(fā)展到一定高度上的產(chǎn)物。電子商務(wù)作用于生產(chǎn)力要素，可以提高企業(yè)生產(chǎn)力系統(tǒng)的效率，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的最佳組合，有利于促進(jìn)企業(yè)提高生產(chǎn)力水平。 (3)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的影響和作用電子商務(wù)為中小企業(yè)參與世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)提供了公平和平等的機(jī)會(huì)，從而在不斷發(fā)展的市場(chǎng)變化形勢(shì)中占據(jù)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 (4)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理效能的影響和作用電子商務(wù)有助于企業(yè)管理的科學(xué)化和民主化，必然成為加強(qiáng)企業(yè)管理的一種戰(zhàn)略手段。 (5)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)層次的影響和作用電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)中的中間層的作用，可以用信息網(wǎng)絡(luò)替代中間層的管理職能。 (6)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的影響和作用企業(yè)要實(shí)現(xiàn)全部或部分電子商務(wù)過(guò)程電子化運(yùn)營(yíng)，企業(yè)必須對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，尋求與商業(yè)伙伴緊密結(jié)合的銷(xiāo)售信息化渠道，建立和維護(hù)牢固的供應(yīng)鏈，和同行業(yè)企業(yè)發(fā)展同步，才能適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的需要。 (7)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響和作用人力資源是企業(yè)資源管理的關(guān)鍵，這些資源在信息管理系統(tǒng)的作用下和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的影響下，變?yōu)楦涌茖W(xué)的自動(dòng)協(xié)調(diào)形式和標(biāo)準(zhǔn)化形式，逐步向具有智能化、統(tǒng)一化的資源管理系統(tǒng)發(fā)展。 (8)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源管理的影響和作用網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)是電子商務(wù)不可缺少的一部分，企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子支付，企業(yè)必須具備適應(yīng)電子貿(mào)易形式的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。這種財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用將使企業(yè)資金結(jié)算、轉(zhuǎn)帳、信貸等活動(dòng)變得易于操作和管理自動(dòng)化。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的安全保障和數(shù)字認(rèn)證體系，及時(shí)適應(yīng)紙貨幣流被電子支付信息流所替代的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)才能夠理順內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)。 第三章 電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述 3.1 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)（electronic commerce,簡(jiǎn)稱(chēng)ec），通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)涵蓋范圍很廣，通常劃分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(b2b)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(b2c),消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（c2c)等類(lèi)型。電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。 電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。正是因?yàn)榫哂性S多傳統(tǒng)交易方式所無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，電子商務(wù)自誕生以來(lái)獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，被公認(rèn)是商務(wù)交易模式的大勢(shì)所趨。3.2電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式分析 （一）電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)模式分析 電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營(yíng)管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設(shè)模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設(shè)模式。 1、企業(yè)行業(yè)互動(dòng)模式 企業(yè)行業(yè)互動(dòng)模式是指某個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進(jìn)的很強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系，并由這種互動(dòng)關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。它最先是一個(gè)或多個(gè)企業(yè)帶動(dòng)，然后是推動(dòng)行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導(dǎo)大規(guī)模的企業(yè)信息化。2、挑戰(zhàn)反應(yīng)模式挑戰(zhàn)反應(yīng)模式是根據(jù)美國(guó)桑塔費(fèi)研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對(duì)現(xiàn)實(shí)或未來(lái)的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對(duì)策措施中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對(duì)策的關(guān)鍵方案。企業(yè)面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對(duì)象，積極投資進(jìn)行信息化建設(shè)。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。3、 雁行模式雁行模式是指由于企業(yè)信息化時(shí)間和起點(diǎn)不同，造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距，進(jìn)而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術(shù)發(fā)展太快，信息化項(xiàng)目成功率不高，使得信息化項(xiàng)目比一般的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)更大，這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領(lǐng)跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作伙伴之間實(shí)施信息化建設(shè)后，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，再建設(shè)自己的信息化項(xiàng)目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。對(duì)于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進(jìn)企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)和樣板。在實(shí)際實(shí)施信息化建設(shè)中，通常采取信息化示范工程來(lái)使用這種企業(yè)間雁行模式。4、 地區(qū)互動(dòng)模式由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動(dòng)而主動(dòng)提供企業(yè)信息化建設(shè)的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個(gè)自然形成的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進(jìn)企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設(shè)而形成的信息化建設(shè)模式稱(chēng)為地區(qū)互動(dòng)模式。5、 中小企業(yè)大型企業(yè)互動(dòng)模式這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動(dòng)下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展環(huán)境，進(jìn)行自身的信息化建設(shè)，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好，所以信息化的成功一般來(lái)說(shuō)能率先實(shí)現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會(huì)將自己的某些經(jīng)驗(yàn)輻射給與自己有業(yè)務(wù)來(lái)往的其他中小企業(yè)，從而帶動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。（2） 電子商務(wù)的企業(yè)組織形態(tài)分析企業(yè)實(shí)施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，以適應(yīng)信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來(lái)看，企業(yè)組織形式演進(jìn)的過(guò)程是由實(shí)體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務(wù)，最后發(fā)展到電子商務(wù)企業(yè)。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。1、 虛擬企業(yè)一個(gè)虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)，這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商、客戶(hù)、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們通過(guò)信息技術(shù)組成一個(gè)整體，共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場(chǎng)。虛擬組織沒(méi)有辦公中心，也沒(méi)有組織章程；沒(méi)有等級(jí)制度，也沒(méi)有垂直體系。2、 企業(yè)電子商務(wù)企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種組織形式。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。3、 電子商務(wù)企業(yè)在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時(shí)，商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，交易主體之間“多對(duì)多的交易關(guān)系推動(dòng)“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過(guò)提供交易信息和交易平臺(tái)公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。3.3 電子商務(wù)和信息化在國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施的現(xiàn)狀 一、 發(fā)展現(xiàn)狀分析大力發(fā)展電子商務(wù)，推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程，支持企業(yè)運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展國(guó)際合作和交流，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的關(guān)鍵，對(duì)于提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)總體水平也必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。電子商務(wù)作為以信息技術(shù)、尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為推動(dòng)的跨越時(shí)空界限的商業(yè)領(lǐng)域的一場(chǎng)革命，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的商貿(mào)交易方式，以其高效率、低成本、高收益、全球化等特點(diǎn)受到了企業(yè)的廣泛重視，已有越來(lái)越多的企業(yè)將電子商務(wù)作為新的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，中國(guó)正孕育著電子商務(wù)發(fā)展的壯美前景。但是，前景雖然廣闊，道路卻并不平坦，電子商務(wù)的發(fā)展不會(huì)一帆風(fēng)順。當(dāng)前許多企業(yè)都沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的重要性和必要性。更有一些企業(yè)將電子商務(wù)看作可以一蹴而就的神話，幻想不通過(guò)深入內(nèi)部信息化，而借助于他人力量隨波逐流地進(jìn)入信息時(shí)代。中國(guó)大多數(shù)企業(yè)，信息化還剛剛開(kāi)始，電子商務(wù)也還路途遙遠(yuǎn)。企業(yè)尚需在任重而道遠(yuǎn)的信息化之路上踏實(shí)地走下去，才能最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。 二、 存在的問(wèn)題發(fā)展電子商務(wù)，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)信息化的作用更為突出。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)信息化就要先行。電子商務(wù)是企業(yè)信息化的強(qiáng)大“推進(jìn)器”，在電子商務(wù)的引領(lǐng)下，企業(yè)把互聯(lián)網(wǎng)作為生存的基本條件，電子商務(wù)有助于企業(yè)盡快實(shí)現(xiàn)信息化。我國(guó)的電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)信息化建設(shè)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)各自發(fā)展已有多年，但真正將二者有機(jī)結(jié)合、無(wú)縫對(duì)接、聯(lián)合應(yīng)用的成功企業(yè)還不是很多。其中依然存在著不少的問(wèn)題，具體如下:（1）企業(yè)內(nèi)部資源相對(duì)豐富，外部基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱 (2)電子商務(wù)應(yīng)用水平低，發(fā)展相對(duì)緩慢（3）信息化發(fā)展不平衡問(wèn)題突出(4)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)、推進(jìn)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)程度有待提高 (5)市場(chǎng)環(huán)境亟待改善 3.4電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息化建設(shè)流程 企業(yè)流程(過(guò)程)是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在手工管理方式下, 企業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)比較成型的流程和管理方法。信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變?cè)械男畔⒉杉?、描述、組織、存儲(chǔ)、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。人們發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作,而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu);在企業(yè)信息化建設(shè)中僅僅用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng),并不能從根本上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,重要的是重組企業(yè)流程,按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn),對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì),這是提高企業(yè)運(yùn)行效率的重要途徑。所謂企業(yè)流程重組,是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計(jì),以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)上取得重大改善。bpr關(guān)心的是事物“應(yīng)該是什么樣子”,而不計(jì)較“現(xiàn)在是什么樣子”。因此,首先提出的問(wèn)題不是“如何把現(xiàn)在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現(xiàn)在的方法做事情”。這些根本性的問(wèn)題,促使人們對(duì)管理企業(yè)的方法所基于的習(xí)慣和假設(shè)進(jìn)行觀察和思考。重新設(shè)計(jì)意味著追根溯源,從根本上重新設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,而不是表面的改變或修修補(bǔ)補(bǔ)。其做法是完全拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí),拋棄舊的結(jié)構(gòu)與過(guò)程,創(chuàng)造新的工作方法。流程是實(shí)施企業(yè)bpr的重心?，F(xiàn)行企業(yè)組織是建立在亞當(dāng)斯密的分工理論基礎(chǔ)上的,完整的系列活動(dòng)被組織機(jī)構(gòu)所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門(mén)、科室和班組,但不熟悉過(guò)程。組織機(jī)構(gòu)分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫(huà)在組織機(jī)構(gòu)圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見(jiàn)的。bpr的對(duì)象是流程而不是組織,但它的實(shí)施將導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的變化。實(shí)際上,只要對(duì)流程實(shí)行重組,那么完成工作所真正需要的組織結(jié)構(gòu)形式將變得越來(lái)越清楚。企業(yè)內(nèi)部原有的組織設(shè)置、部門(mén)分工將會(huì)改變。企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的以事物發(fā)生的自然過(guò)程尋找解決問(wèn)題的途徑。企業(yè)流程重組不僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,而且也是信息技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展的結(jié)果。不僅改善了人的工作環(huán)境,提高了工作效率,而且擴(kuò)大了人們思考問(wèn)題的范圍和控制問(wèn)題的能力。它使業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密,過(guò)去被分解得支離破碎的流程融為一個(gè)整體。信息網(wǎng)絡(luò)使各個(gè)部門(mén)交織在一起,淡化了職能部門(mén)之間的界線。企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)踐證明,只有重組經(jīng)營(yíng)流程,淡化部門(mén)之間的界線,才能充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用。提出企業(yè)流程重組概念之前,人們從實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的角度應(yīng)用信息技術(shù)。從edps,mis到dss,無(wú)非是利用信息技術(shù)為現(xiàn)存的管理構(gòu)架服務(wù)。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后,尤其是企業(yè)流程重組概念的提出和實(shí)施,則要轉(zhuǎn)變到重塑管理構(gòu)架了。確定信息化建設(shè)項(xiàng)目后，在做詳細(xì)的需求分析前加入一個(gè)實(shí)施步驟，即“模擬上線”運(yùn)行的培訓(xùn)方法，直觀地了解企業(yè)信息化建設(shè)的全貌。其次，在信息化實(shí)施過(guò)程中引入項(xiàng)目管理思路，從時(shí)間、成本和質(zhì)量三方面保證信息化項(xiàng)目的實(shí)施效果。最后，在信息化項(xiàng)目實(shí)施完成后，建立相關(guān)的運(yùn)行保證制度，從制度上保證信息化項(xiàng)目建設(shè)的成果，同時(shí)為新的需求做前期預(yù)研工作，為下一階段的信息化建設(shè)做準(zhǔn)備，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)信息化能夠持續(xù)、健康和有序的發(fā)展。 3.5 中小企業(yè)信息化的實(shí)施過(guò)程 企業(yè)實(shí)施信息化是一個(gè)長(zhǎng)期漸進(jìn)、不斷優(yōu)化、逐步完善的過(guò)程，并沒(méi)有統(tǒng)一、固定的模式，而是需要從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，制定切實(shí)可行的信息化實(shí)施計(jì)劃，并通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，逐漸找到一條符合企業(yè)發(fā)展需要的，行之有效的企業(yè)信息化發(fā)展道路，使企業(yè)信息化與中小企業(yè)的成長(zhǎng)壯大同步推進(jìn)、相得益彰。一般來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)信息化的實(shí)施過(guò)程主要應(yīng)從如下幾個(gè)方面著手：（1） 制定中小業(yè)信息化實(shí)施規(guī)劃 （2）明確企業(yè)信息化的發(fā)展思路和原則 （3） 夯實(shí)企業(yè)信息化的發(fā)展基礎(chǔ) （4） 確定企業(yè)信息化實(shí)施的重點(diǎn)和突破口 （5） 由點(diǎn)到面，推動(dòng)企業(yè)信息化深入發(fā)展 第四章 海爾集團(tuán)案例評(píng)析 4.1企業(yè)簡(jiǎn)介 海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國(guó)最具價(jià)值品牌，海爾旗下的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌。目前，海爾致力于建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)5萬(wàn)人。2005年8月，海爾被英國(guó)金融時(shí)報(bào)評(píng)為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”之首。2006年，在亞洲華爾街日?qǐng)?bào)組織評(píng)選的“亞洲企業(yè)200強(qiáng)”中，海爾集團(tuán)連續(xù)第四年榮登“中國(guó)內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。2007年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1180億元，海爾品牌價(jià)值高達(dá)786億元，品牌價(jià)值連續(xù)6年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。目前，海爾已躋身世界級(jí)品牌行列，其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。4.2 海爾電子商務(wù)與信息化建設(shè)狀況一 將電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力融入整體核心競(jìng)爭(zhēng)力海爾有一個(gè)著名的公式：“e+tt”。意思是說(shuō)，用電子化手段(e)結(jié)合并改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)(t)，將提升原有的業(yè)務(wù)水平，為公司帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)力。如果網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)沒(méi)有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)只能是空中樓閣；反之，如果傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合、改造，那么，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的，可能只是一盤(pán)散沙。海爾電子商務(wù)戰(zhàn)略要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是：由過(guò)去的利潤(rùn)最大化目標(biāo)轉(zhuǎn)向以顧客為中心、以市場(chǎng)為中心；在企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)人由過(guò)去的“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)”；最后，讓海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略能夠與海爾的公司整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)發(fā)展，讓電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力中不可缺少的一部分。 海爾自2000年啟動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略以來(lái)，始終以“e+tt”理念為指導(dǎo)有計(jì)劃地展開(kāi)實(shí)施步驟。 首先，“”網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)是海爾完成電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型第一步的重要載體。當(dāng)中國(guó)企業(yè)普遍把企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)作一個(gè)簡(jiǎn)單的公司形象宣傳和展示媒介的時(shí)候，海爾突破了這種思維，確立了自己的網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器建立與其客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系，構(gòu)造一個(gè)虛擬交易的平臺(tái)。甚至，海爾設(shè)想把這個(gè)網(wǎng)站建設(shè)成提供給全球客戶(hù)一個(gè)在線設(shè)計(jì)的平臺(tái)，這是海爾推行“滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求”戰(zhàn)略的產(chǎn)物。它可以拉近海爾與其全球客戶(hù)的距離，為海爾由過(guò)去的利潤(rùn)最大化目標(biāo)轉(zhuǎn)向以顧客為中心、以市場(chǎng)為中心的變革提供了一個(gè)重要的窗口和載體。接著，海爾的電子商務(wù)應(yīng)用得到進(jìn)一步的拓展，形成了一個(gè)初步的鏈條框架：一頭是以采購(gòu)訂單為中心的上游廠商，另一頭是以設(shè)計(jì)平臺(tái)為中心的下游分銷(xiāo)商和終端客戶(hù)。海爾需要成功銜接兩頭。但是，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)還需要解決不少問(wèn)題，至少要把電子商務(wù)各個(gè)不同部分有機(jī)地集成起來(lái)，尤其是如何將海爾內(nèi)部管理平臺(tái)真正建設(shè)成為推動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的根基。這就是企業(yè)信息化建設(shè)要解決的問(wèn)題。所以，海爾不是孤立地開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，而是同時(shí)加強(qiáng)信息化的建設(shè)，注意二者的有機(jī)結(jié)合，相輔相成。 二 海爾集團(tuán)的信息化建設(shè)海爾集團(tuán)自始至終重視信息化發(fā)展工作，不斷加大信息化應(yīng)用和投入的力度，應(yīng)用高新計(jì)算機(jī)技術(shù)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，已經(jīng)逐步推廣并實(shí)施覆蓋全國(guó)的信息網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)建成和運(yùn)行的信息工程有 cad/cam/cae系統(tǒng)、電話服務(wù)中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)等。海爾集團(tuán)信息化工作，已經(jīng)走在國(guó)內(nèi)企業(yè)的前列。全面推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)必須首先創(chuàng)新管理模式，變革核心業(yè)務(wù)流程，通過(guò)管理模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程變革，做到信息流程同步化。海爾的信息化建設(shè)從最初起步到現(xiàn)在，大致經(jīng)歷了基礎(chǔ)應(yīng)用、總體構(gòu)架和優(yōu)化調(diào)整三個(gè)發(fā)展階段，其中每個(gè)階段都會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)企業(yè)的實(shí)際需求而有不同的側(cè)重點(diǎn)。 （1）基礎(chǔ)應(yīng)用階段企業(yè)自發(fā)地提出了信息化應(yīng)用的需求，搭建海爾集團(tuán)的骨干網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)的辦公應(yīng)用，主要代表是構(gòu)建的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和oa應(yīng)用。從1997年到現(xiàn)在，海爾集團(tuán)已經(jīng)構(gòu)建了千兆為骨干的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，覆蓋40多個(gè)銷(xiāo)售公司和30個(gè)電話中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、視頻、ip電話三網(wǎng)合一。這就為將來(lái)實(shí)施電子商務(wù)初步構(gòu)建了基礎(chǔ)框架。（2）總體構(gòu)架階段進(jìn)入wto之后，為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)內(nèi)外部的各種挑戰(zhàn)，海爾開(kāi)始實(shí)施以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，同時(shí)改造海爾集團(tuán)的信息化應(yīng)用系統(tǒng)，提高企業(yè)的整體管理水平。從19982003年，海爾內(nèi)部進(jìn)行了40多次結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷探索業(yè)務(wù)流程再造的最佳模式。為了適合集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展需求，突出了流程再造成果，加速了企業(yè)管理的現(xiàn)代化，海爾集團(tuán)系統(tǒng)地設(shè)計(jì)和建立了信息化應(yīng)用框架和系統(tǒng)，配合業(yè)務(wù)管理的需求。 （3）優(yōu)化調(diào)整階段 20032005年，海爾集團(tuán)進(jìn)入了業(yè)務(wù)流程再造的第三個(gè)階段，目標(biāo)是對(duì)人的再造，是定義每個(gè)sbu（策略事業(yè)單位）的買(mǎi)入、賣(mài)出、成本、費(fèi)用、增值和損失。為了滿(mǎn)足企業(yè)的流程再造、市場(chǎng)鏈和sbu的需求，必須以信息化的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，也就是企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)手段來(lái)體現(xiàn)出sbu的經(jīng)營(yíng)效果。信息化的目標(biāo)是推進(jìn)sbu的電子損益表，搭建一個(gè)集團(tuán)化業(yè)務(wù)績(jī)效平臺(tái)?？偠灾?，海爾集團(tuán)通過(guò)采用信息化的手段，不僅提高了生產(chǎn)效率，提高了管理流程化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的水平，而且為電子商務(wù)的實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 4.3 實(shí)施效果 海爾是國(guó)內(nèi)大型企業(yè)中第一家開(kāi)始電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司，率先推出電子商務(wù)平臺(tái)，為此海爾累計(jì)投資1億多元建立了自己的it支持平臺(tái)，為電子商務(wù)服務(wù)。首先，在產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移方面，海爾已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購(gòu)，并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場(chǎng)配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為向電子商務(wù)過(guò)渡奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在管理轉(zhuǎn)移方面，傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式的管理體制絕不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，所以在管理機(jī)制上把“金字塔”扳倒建立了以市場(chǎng)為目標(biāo)的新的流程，企業(yè)的主要目標(biāo)由過(guò)去的利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)向以顧客為中心，以市場(chǎng)為中心。海爾集團(tuán)還成立了物流、商流、資金流三個(gè)流的推進(jìn)本部，在物流方面直接從國(guó)際大公司采購(gòu)，降低了成本，提高了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；在商流方面通過(guò)整合資源降低費(fèi)用提高了效益；在資金流方面則采取有效措施保證資金流轉(zhuǎn)順暢。以往的流程，由于缺乏信息化貫通，表面看起來(lái)是順暢的，實(shí)際上是“遲滯”的。因?yàn)檫@個(gè)流程的主要作用是“上傳下達(dá)”，瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)每天每時(shí)每刻都在變化；然而，當(dāng)市場(chǎng)終端感受到這種變化的時(shí)候，其他的環(huán)節(jié)卻是“麻木不仁”，所以最終會(huì)影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)。信息化下的流程，則是一個(gè)完全貫通的流程，是一個(gè)“即時(shí)響應(yīng)”流程，客戶(hù)任何一個(gè)即時(shí)的需求、市場(chǎng)的任何一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，都會(huì)即時(shí)響應(yīng)到流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。如果出現(xiàn)一份創(chuàng)新的市場(chǎng)定單，定單的需求情況會(huì)即時(shí)反應(yīng)到市場(chǎng)、研發(fā)、供應(yīng)、制造、資金、人力等所有的部門(mén)，整個(gè)流程同時(shí)行動(dòng)，資源同時(shí)整合，并自動(dòng)形成定單完成計(jì)劃，因而定單也會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)以最符合用戶(hù)需求的方式成功實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)流程中，一切都是“自動(dòng)”的-因?yàn)橛惺孪阮A(yù)算的流程，所以它可以實(shí)現(xiàn)“零簽字”；因?yàn)橛袃?nèi)部的閉環(huán)流程，所以可以實(shí)現(xiàn)“零審批”；因?yàn)槭蔷嚯x市場(chǎng)最近的流程，所以可以實(shí)現(xiàn)“零延誤”。4.4 案例評(píng)析 電子商務(wù)與企業(yè)信息化有著密不可分的關(guān)系，信息化是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，沒(méi)有信息化建設(shè)支持的電子商務(wù)是空中樓閣；電子商務(wù)是企業(yè)信息化的高級(jí)階段，是企業(yè)信息化的必然目標(biāo)。因此，二者的建設(shè)不應(yīng)割裂開(kāi)來(lái)，各行其是，而要相互配合，無(wú)縫銜接，相輔相成。海爾集團(tuán)的發(fā)展成果就是對(duì)這一關(guān)系的充分詮釋。 1. 企業(yè)的信息化建設(shè)早于電子商務(wù)的應(yīng)用，具有基礎(chǔ)性的地位。企業(yè)信息化建設(shè)首先進(jìn)行的是對(duì)原有管理模式和核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)造性的改造，并對(duì)資源進(jìn)行新的整合，以適應(yīng)發(fā)展的需求，提高企業(yè)的管理水平，改善經(jīng)營(yíng)模式，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，計(jì)算機(jī)的大量應(yīng)用，提高了企業(yè)的工作效率，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，所有這些都為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 2. 電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展的“加速器”，同時(shí)促進(jìn)了企業(yè)的信息化向著更高水平發(fā)展。電子商務(wù)需要與之匹配的更高效的物流，更穩(wěn)固的原材料供應(yīng)，更快捷的財(cái)務(wù)手續(xù)等，而這些恰恰與企業(yè)的信息化建設(shè)息息相關(guān)，電子商務(wù)的發(fā)展需要更高素質(zhì)的人和更合理的企業(yè)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，并輔之以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，因此必然對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。綜上所述，企業(yè)信息化建設(shè)是基礎(chǔ)，電子商務(wù)構(gòu)筑于這個(gè)基礎(chǔ)之上又對(duì)這個(gè)基礎(chǔ)起到積極的推動(dòng)作用，二者相輔相成共同發(fā)展才能成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。 第五章 實(shí)施電子商務(wù)和企業(yè)信息化的對(duì)策 5.1 以erp為核心，夯實(shí)企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ) 作為企業(yè)信息化的高層次內(nèi)容，電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)企業(yè)對(duì)信息化深層次的開(kāi)展。雖然企業(yè)信息化的具體路徑可以有多種選擇，但以erp為核心的內(nèi)部信息化始終都是企業(yè)據(jù)以夯實(shí)電子商務(wù)基礎(chǔ)的重要步驟?？梢哉f(shuō)，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)中的種種現(xiàn)狀和問(wèn)題，大都源于對(duì)信息化認(rèn)識(shí)的不足。所以只有通過(guò)正確認(rèn)識(shí)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系，才能把握問(wèn)題的要害，也才能更好地解決問(wèn)題。 5.2 通過(guò)edi實(shí)現(xiàn)物流信息互動(dòng)，是企業(yè)信息化的關(guān)鍵 無(wú)論對(duì)于電子商務(wù)還是對(duì)于物流自身而言，降低總體庫(kù)存，縮短產(chǎn)品交付周期都是很迫切的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。根據(jù)供應(yīng)鏈管理理論，解決此問(wèn)題的關(guān)鍵在于改善供應(yīng)鏈伙伴之間的協(xié)作，而協(xié)作的關(guān)鍵又在于實(shí)現(xiàn)伙伴企業(yè)之間大量復(fù)雜的電子化信息的互動(dòng)。綜觀近幾十年來(lái)國(guó)外在改進(jìn)物流效率方面產(chǎn)生的各種新概念和新技術(shù)，都只有一個(gè)根本目的，那就是通過(guò)改善供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)作，以達(dá)到降低總體庫(kù)存、縮短產(chǎn)品交付周期的目的。而這些概念都無(wú)一例外地是通過(guò)建立在edi(electronic data interchange)基礎(chǔ)上的信息互動(dòng)來(lái)實(shí)施的。目前我國(guó)還沒(méi)有開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的edi增值服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的集成，所以edi在現(xiàn)階段還僅僅是一種通信技術(shù)而已。5.3 以人為本，重視復(fù)合型人才培養(yǎng) 發(fā)展電子商務(wù)，推進(jìn)企業(yè)信息化，人才是根本。人才短缺是大多數(shù)企業(yè)存在的普遍問(wèn)題。抓緊培養(yǎng)一大批熱心于企業(yè)信息化建設(shè)，既善于經(jīng)營(yíng)管理，又懂電子商務(wù)技術(shù)，還具有先進(jìn)管理理念的復(fù)合型人才，是發(fā)展電子商務(wù)、推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。雖然許多企業(yè)有人才培養(yǎng)計(jì)劃，但是在我國(guó)企業(yè)中卻并不普遍。因此應(yīng)動(dòng)員各方面的力量，開(kāi)展電子商務(wù)企業(yè)信息化教育、職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)以及分行業(yè)、分應(yīng)用的針對(duì)性短期培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型人才提供專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)服務(wù)和更有力的支持。 完善有關(guān)電子商務(wù)的法律體系建設(shè)，在充分調(diào)研學(xué)習(xí)外國(guó)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，制定相關(guān)法律，特別是加強(qiáng)信用體系建設(shè)，電子商務(wù)環(huán)境下的稅收規(guī)定等法律法規(guī)的制定，用法律手段來(lái)確保電子商務(wù)和企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，創(chuàng)建有利于企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。 第六章 結(jié)論 作為企業(yè)，清楚的認(rèn)識(shí)到只有提高企業(yè)信息化程度，加強(qiáng)企業(yè)各種資源的統(tǒng)一管理、監(jiān)督和調(diào)度使用，才是其發(fā)展之道。為此，借助先進(jìn)的技術(shù)手段及管理思想與方法，建設(shè)一套分級(jí)管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、功能完善、技術(shù)先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，改革與完善原有部門(mén)已有的信息化系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行、信息不能實(shí)時(shí)共享的狀況，全面把握全局信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)成為一種必然。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)和信息化的實(shí)施是一項(xiàng)龐大的工程，而且越是大型企業(yè)越是需要重視基礎(chǔ)管理信息化，盡快制定切合實(shí)際的企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)。本文僅從特定的角度進(jìn)行了一些基本的探討，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，正確的實(shí)施電子商務(wù)和信息化可以大幅提高企業(yè)信息化建設(shè)的成功率。然而，每一個(gè)企業(yè)特別是集團(tuán)企業(yè)，都具有較鮮明的企業(yè)個(gè)性特征，在具體項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，除了把握好以上整體外，一般還會(huì)涉及到一些特殊環(huán)節(jié)，所以在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程當(dāng)中需要高層管理者領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目小組與服務(wù)供應(yīng)商的資深顧問(wèn)及實(shí)施小組共同參與商討。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)自己最了解自己，只有在深刻了解的基礎(chǔ)上才能制定出合理的信息化改造戰(zhàn)略性方案。電子商務(wù)與企業(yè)信息化建設(shè)相結(jié)合，已經(jīng)成為了潮流，在未來(lái)必將會(huì)得到不斷的發(fā)展，相信隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，支撐企業(yè)信息化建設(shè)的硬件基礎(chǔ)必然會(huì)越來(lái)越牢固，電子商務(wù)將會(huì)在更加安全快捷的環(huán)境中進(jìn)行，成為未來(lái)主要的交易形式，使企業(yè)從信息化建設(shè)中獲益，增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力。 致謝 通過(guò)這一階段的努力，我的課程設(shè)計(jì)電子商務(wù)與企業(yè)信息化建設(shè)終于完成了。在本課程設(shè)計(jì)的寫(xiě)作過(guò)程中，我的指導(dǎo)老師陳穎老師傾注了大量的心血，從選題到開(kāi)題報(bào)告，從寫(xiě)作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問(wèn)題，嚴(yán)格把關(guān)，循循