知名企業(yè)績效考評管理.ppt

DELUKER,0,現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績理念的建立與實(shí)踐,整 體 績 效 管 理,DELUKER,1,整 體 績 效 管 理,業(yè)績管理的基本概念,業(yè)績管理的理念,整體績效管理模型,績效管理工具體系,績效管理流程,績效管理收益,DELUKER,2,Brainstorming,在現(xiàn)代公司組織中管理者應(yīng)該扮演什么角色？,DELUKER,3,在現(xiàn)代公司/ 組織中，管理者扮演的角色,Growing the Business 發(fā)展業(yè)務(wù),Growing the People 發(fā)展人員,Managers role,DELUKER,4,經(jīng)理的角色與管理天平,發(fā)展業(yè)務(wù) Growing The Business,績效管理 Performance Management,發(fā)展人員 Growing The People,DELUKER,5,GE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì),精力充沛對于行動有強(qiáng)烈的偏愛，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學(xué)習(xí)，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。 激勵(lì)和激發(fā)他人實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。能夠活躍周圍的人，善于表達(dá)和溝通自己的構(gòu)想與主意。 對大是大非的問題作出堅(jiān)決的回答和處理。競爭精神、自發(fā)的驅(qū)動力、堅(jiān)定的信念和勇敢的主張。堅(jiān)定的意志與注意力，有時(shí)還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。 堅(jiān)持不懈的實(shí)施并實(shí)現(xiàn)他們的承諾。不僅僅是口頭說說就完了，將構(gòu)想變成切實(shí)可行的行動計(jì)劃并能夠直接參與和領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施。,Energy 活力 Energizer 鼓動力 Edge 決斷力 Execution 實(shí)施力,4個(gè)E + 一個(gè)P（passion）= 執(zhí)行力 激情是最重要的因素,DELUKER,6,Focus to Win,Sustain Momentum,Mobilize to Execute,Passion for the Business,Focus to Win 求勝 洞悉客戶需求 創(chuàng)造性思維 強(qiáng)烈的成就欲望,Mobilize to Execute 實(shí)干 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 開誠布公溝通 協(xié)調(diào)合作處事 及時(shí)有效決斷,Sustain Momentum 持續(xù)發(fā)展 組織能力建設(shè) 員工培養(yǎng)與發(fā)展 與時(shí)俱進(jìn)的敬業(yè)精神,某跨國公司領(lǐng)導(dǎo)力模型,DELUKER,7,特 點(diǎn),行為標(biāo)準(zhǔn)（見后）,經(jīng)理,同事,下屬,其他,遠(yuǎn)景,關(guān)注客戶/質(zhì)量,誠信,責(zé)任/承諾,溝通能力/影響力,共享/無邊界,團(tuán)隊(duì)建設(shè)/授權(quán),知識/專業(yè)技能/智力,主動性/速度,全球化思維,等級標(biāo)尺：迫切需要提高的,12345,出眾的長處,GE 360領(lǐng)導(dǎo)能力評估表,DELUKER,8,具有正確的價(jià)值觀,模范人物,優(yōu)秀業(yè)績者,邊緣人物,低效率者,100%,100%,60-70%,無,無,期權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì),A類型,B類型,C類型,重用A類:2-3倍于B類的獎(jiǎng)勵(lì) 培養(yǎng)B類：每年加薪 去除C類：沒有任何獎(jiǎng)勵(lì),人員 比例,20%,70%,10%,GE活力曲線,DELUKER,9,一個(gè)合格的員工必須具備崗位能力素質(zhì)模型所要求的職業(yè)操守、技能和知識,個(gè)人特質(zhì),技能特性,客戶觀念,求勝欲望 眼光獨(dú)到 崇尚科技,快速搜集信息 創(chuàng)造性解決問題 主動行動并承 擔(dān)責(zé)任,熟悉客戶和行業(yè) 顧問與伙伴式客戶關(guān)系 持續(xù)有效的客戶影響力 合作意識與團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力,某跨國IT公司銷售人員能力素質(zhì)模型,DELUKER,10,績效的含義非常豐富，在不同的情況下，績效有它不同的具體含義。定義績效，通常要具體考慮： 所處行業(yè)、公司特征、發(fā)展階段、發(fā)展環(huán)境、工作性質(zhì)、職務(wù)特征、工作目標(biāo) 。 。,績效,做了什么（實(shí)際收益）,能做什么（預(yù)期收益）,工作績效是什么？,工作 表現(xiàn),=,=,+,DELUKER,11,內(nèi) 因 （主觀性） 外 因 （客觀性）,技能 S,激勵(lì) M,環(huán)境 E,機(jī)會 O,績效 P,工作績效的多因素性 績效函數(shù) P = F（SOME）,DELUKER,12,業(yè)績管理把理想的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營成果,發(fā)展戰(zhàn)略,組織架構(gòu),關(guān)鍵流程,業(yè)績管理,信息技術(shù),“五鉆石模型”,管理框架,執(zhí)行力,DELUKER,13,整 體 績 效 管 理,業(yè)績管理的基本概念,業(yè)績管理的理念,整體績效管理模型,績效管理工具體系,績效管理流程,績效管理收益,DELUKER,14,業(yè)績管理的理念體現(xiàn)于基本的業(yè)績管理要素和一系列管控與激勵(lì)杠桿的整合運(yùn)用,五項(xiàng)基本要素,可供選擇的管控與激勵(lì)“杠桿”,業(yè)績理念 的體現(xiàn),人力資源 計(jì)劃/流程,財(cái)務(wù)管控與 計(jì)劃/流程,營運(yùn)管控與 計(jì)劃/流程,協(xié)調(diào)與管控杠桿,激勵(lì) 機(jī)制,機(jī) 會,價(jià)值觀 與/信念,激勵(lì)杠桿,使命/抱負(fù),目 標(biāo),組織結(jié)構(gòu),績效反饋,績效獎(jiǎng)懲 管理,資料來源：麥肯錫公司,DELUKER,15,業(yè)績管理的五項(xiàng)基本要素,使命/抱負(fù),目 標(biāo),組織結(jié)構(gòu),績效反饋,績效獎(jiǎng)懲 管理,利他性的社會責(zé)任和價(jià)值,明確的方向和目標(biāo)體系,持續(xù)優(yōu)化的職能分配、權(quán)責(zé)與指揮系統(tǒng),不間斷性的過程控制與及時(shí)調(diào)整機(jī)制,企業(yè)文化指導(dǎo)下的明確而透明的獎(jiǎng)懲規(guī)則,DELUKER,16,不同的業(yè)績管理基本要素特征將產(chǎn)生不同的效果,使命/抱負(fù),目 標(biāo),組織結(jié)構(gòu),績效反饋,績效獎(jiǎng)懲 管理,具備長期價(jià)值的目標(biāo) 具體目標(biāo)體系的依據(jù),明確、高遠(yuǎn) 長期一致,明確的目標(biāo)指明了方向 目標(biāo)共識激勵(lì)全員奮斗,挑戰(zhàn)性、可衡量 系統(tǒng)化的持續(xù)調(diào)整,責(zé)任制意識深植人心 增大管理跨度而效率不減,扁平化、自負(fù)盈虧 清晰的權(quán)責(zé)與溝通系統(tǒng),過程與結(jié)果清晰明確 增進(jìn)內(nèi)部良性合作與競爭,公開透明的評估與反饋 內(nèi)外結(jié)合的績效評估,鞏固績效管理觀念 達(dá)到適才適所,明確而快速的兌現(xiàn) 獎(jiǎng)懲體現(xiàn)企業(yè)文化,DELUKER,17,各項(xiàng)管控與激勵(lì)杠桿的選擇與平衡，既體現(xiàn)者企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，也體現(xiàn)著企業(yè)的文化背景,+,激 勵(lì) 杠 桿,獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,機(jī) 會,價(jià)值觀與信念,卓越,優(yōu)良,普通,公司整體表現(xiàn),人盡其才、適才適所,明確的業(yè)績目標(biāo)，自由的工作細(xì)節(jié),協(xié) 調(diào) 與 管 控 杠 桿,HR計(jì)劃/流程,財(cái)務(wù)管控計(jì)劃/ 流程,營運(yùn)管控計(jì)劃/ 流程,強(qiáng)制性的營運(yùn)計(jì)劃與追蹤，確保管理高效能,以獎(jiǎng)金和非獎(jiǎng)金的方式來獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績優(yōu)異者,給予員工以發(fā)展和自主權(quán),每日工作的中心思想,DELUKER,18,整 體 績 效 管 理,業(yè)績管理的基本概念,業(yè)績管理的理念,整體績效管理模型,績效管理工具體系,績效管理流程,績效管理收益,DELUKER,19,運(yùn)用系統(tǒng)的績效管理實(shí)施工具,遵循完善的績效管理工作流程,將組織績效分解并落實(shí)于員工績效,并實(shí)施績效管理,組織績效,員工績效,平衡記分卡 KPI體系,制定目標(biāo),績效改進(jìn)計(jì)劃,評估反饋,跟進(jìn)輔導(dǎo),獎(jiǎng)懲承兌,P M 循環(huán),DELUKER,20,績效評估僅僅是績效管理的環(huán)節(jié)之一,績效管理,績效評估,實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng) 通過對工作全過程的管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo) 側(cè)重工作過程的績效改善 計(jì)劃與調(diào)控式 企業(yè)和個(gè)人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進(jìn),考核工作結(jié)果的人力資源程序 通過對工作結(jié)果的評判，實(shí)施獎(jiǎng)懲政策 側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評判 評判與獎(jiǎng)懲式 被評估人接受評判，被動反應(yīng),簡單的評判手段,完整的管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng) 通過對工作全過程的管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo) 側(cè)重工作過程的績效改善 計(jì)劃與調(diào)控式 企業(yè)和個(gè)人協(xié)調(diào)一致，雙贏共進(jìn),考核工作結(jié)果的人力資源程序 通過對工作結(jié)果的評判，實(shí)施獎(jiǎng)懲政策 側(cè)重工作結(jié)果的優(yōu)劣評判 評判與獎(jiǎng)懲式 被評估人接受評判，被動反應(yīng),DELUKER,21,傳統(tǒng)的績效評估往往得不到員工的真正關(guān)注而缺乏成效,員工 并不真正關(guān)注,缺 乏 清晰的目標(biāo)導(dǎo)向,缺 乏 工作過程的有效支持,缺乏 目標(biāo) 體系,目標(biāo) 定義 模糊,缺乏 行動 計(jì)劃,輔導(dǎo) 監(jiān)督 不力,缺 乏 制度化的評估反饋,評估 手段 僵化,獎(jiǎng)懲 承兌 不足,DELUKER,22,整 體 績 效 管 理,業(yè)績管理的基本概念,業(yè)績管理的理念,整體績效管理模型,績效管理工具體系,績效管理流程,績效管理收益,DELUKER,23,企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程也是一系列因果鏈互相作用的過程,員工培訓(xùn)率100% ERP系統(tǒng) 流程重組 組織架構(gòu)優(yōu)化,組織績效,產(chǎn)品合格率99.99% 準(zhǔn)時(shí)交貨率100%,流程績效,市場占有率提升2% 老客戶挽留率100% 新客戶開發(fā)率1%,客戶績效,經(jīng)營利潤增長30% 銷售收入增長30%,財(cái)務(wù)績效,因果鏈,價(jià)值鏈,關(guān)鍵績效驅(qū)動因素,DELUKER,24,以財(cái)務(wù)績效為目標(biāo)導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力源泉，在公司遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值（績效）,公司遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略規(guī)劃,財(cái)務(wù)績效,客戶價(jià)值,學(xué)習(xí)創(chuàng)新,內(nèi)部運(yùn)營,動,目,標(biāo),導(dǎo),向,力,推,進(jìn),DELUKER,25,基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價(jià)值鏈各個(gè)核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵績效指標(biāo),財(cái)務(wù)指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI ) ： 銷售收入、經(jīng)營利潤、 現(xiàn)金流、經(jīng)濟(jì)增加值(EVA),組織指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI ) ： 員工滿意度、優(yōu)才流失率、員工生產(chǎn)率、流程體系完備率、IT覆蓋率,客戶指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI ) ： 市場份額、老客戶挽留率、新客戶開拓率、客戶滿意度、客戶忠誠度,流程指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI ) ： 產(chǎn)品開發(fā)周期、響應(yīng)周期、總?cè)毕萋?、成本改進(jìn)率、預(yù)算執(zhí)行率、物流成本率,戰(zhàn)略 規(guī)劃,DELUKER,26,從不同的經(jīng)度和緯度，定義關(guān)鍵績效指標(biāo),時(shí)間 數(shù)量 質(zhì)量 成本,財(cái)務(wù)績效 客戶價(jià)值 內(nèi)部運(yùn)營 學(xué)習(xí)創(chuàng)新,SMART KPI,KPI經(jīng)度,KPI緯度,S pecific 具體、明確的 Measurable 可量化、可衡量 Achievable 經(jīng)過努力能完成 Relevant 相關(guān)的 Time-bound 有時(shí)間限制,DELUKER,27,整 體 績 效 管 理,業(yè)績管理的基本概念,業(yè)績管理的理念,整體績效管理模型,績效管理工具體系,績效管理流程,績效管理收益,DELUKER,28,通過逐級分解，將企業(yè)的總體目標(biāo)分解至各個(gè)具體崗位，從而形成一個(gè)由企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)組成的企業(yè)績效目標(biāo)體系,董 事 會,總 經(jīng) 理,部門經(jīng)理,主 管,員 工,企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo),企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃,部門目標(biāo),部門目標(biāo),部門目標(biāo),團(tuán)隊(duì) 目標(biāo),團(tuán)隊(duì) 目標(biāo),團(tuán)隊(duì) 目標(biāo),團(tuán)隊(duì) 目標(biāo),團(tuán)隊(duì) 目標(biāo),團(tuán)隊(duì) 目標(biāo),團(tuán)隊(duì) 目標(biāo),團(tuán)隊(duì) 目標(biāo),團(tuán)隊(duì) 目標(biāo),個(gè)人 目標(biāo),個(gè)人 目標(biāo),個(gè)人 目標(biāo),個(gè)人 目標(biāo),個(gè)人 目標(biāo),個(gè)人 目標(biāo),個(gè)人 目標(biāo),個(gè)人 目標(biāo),DELUKER,29,公司/部門級BSC與KPI表格示例：以價(jià)值鏈體系為KPI緯度，平衡各個(gè)價(jià)值鏈以及KPI的權(quán)重，制訂公司/部門績效目標(biāo),DELUKER,30,個(gè)人級BSC與KPI表格示例：以崗位責(zé)任區(qū)間為KPI緯度，平衡各責(zé)任區(qū)間以及KPI的權(quán)重，制訂個(gè)人績效目標(biāo),DELUKER,31,以數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本構(gòu)成KPI經(jīng)度，量化績效評估指標(biāo),數(shù)量,開發(fā)客戶數(shù)量 人員參與數(shù)量 完工產(chǎn)品數(shù)量 完成報(bào)表數(shù)量 提交表格數(shù)量 起草文件數(shù)量 處理投訴數(shù)量 礦工消耗時(shí)間,質(zhì)量,計(jì)劃差錯(cuò)率 核算正確率 員工流失率 返工百分比 重復(fù)檢測百分比 故障發(fā)生率 訂單處理正確率,時(shí)間,逾期百分比 預(yù)期時(shí)間 完成工作的時(shí)間,成本,預(yù)算偏差百分比 預(yù)算外生產(chǎn)開支 節(jié)約金額,DELUKER,32,讓員工充分參與績效目標(biāo)的制訂并正式承諾，使其真正關(guān)注績效管理，從而為之后的績效管理流程打下了良好的鋪墊,員工與主管 簽署正式的工作績效合同,DELUKER,33,明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，分析解決問題的思路，制訂相應(yīng)的行動計(jì)劃，并達(dá)成共識,明確現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距,確定需要改進(jìn)的范圍,分析問題、機(jī)會、應(yīng)對策略,制訂責(zé)任崗位的行動計(jì)劃,制訂上級的支持計(jì)劃,明確改進(jìn)效果的評估方法,績效改進(jìn)行動的優(yōu)先排序,DELUKER,34,在實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃的過程中，通過跟進(jìn)輔導(dǎo)與監(jiān)督，給予員工以相應(yīng)的支持，并適時(shí)控制績效進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化,制訂高效的跟進(jìn)輔導(dǎo)計(jì)劃,采用有效的輔導(dǎo)技巧,提高溝通的效率,明確關(guān)鍵的控制點(diǎn),制訂適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃,明確具體的跟進(jìn)輔導(dǎo)需求,采用適用的控制手段,及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化,DELUKER,35,目的,達(dá)成績效共識 指出優(yōu)點(diǎn)與不足 協(xié)商制訂改進(jìn)計(jì)劃 明確各自的承諾與支持 商定下一次評估的時(shí)間與衡量標(biāo)準(zhǔn),程序,回顧績效目標(biāo) 員工自我評估 上級評估 績效評估面談并達(dá)成共識 評估備案并安排獎(jiǎng)懲 企業(yè)制定/更新人力資源計(jì)劃,階段性/正式評估的目的在于達(dá)成共識，分析績效進(jìn)展，并及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以期實(shí)現(xiàn)即定的績效目標(biāo),合理而高效績效評估面談，有利于員工認(rèn)可評估結(jié)果，并對以后的績效改進(jìn)計(jì)劃作出承諾,DELUKER,36,正確描述績效評估的結(jié)果，并通過評估面談的方式，就員工可能的未來達(dá)成共識，并部署下一階段的工作計(jì)劃,5,持續(xù)超過預(yù)期目標(biāo),4,有時(shí)超過預(yù)期目標(biāo),3,成功實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),2,有時(shí)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo),1,一直未實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),評估結(jié)論,優(yōu)秀 滿意 不滿意,可能的未來,晉升 增加工作內(nèi)容 當(dāng)前工作中發(fā)展 職責(zé)不變 改進(jìn)績效 不改進(jìn)績效,討論目標(biāo),考慮晉升機(jī)會 增加職責(zé)的可能性 制定發(fā)展計(jì)劃 如何維持和提高 調(diào)整計(jì)劃 另外分配任務(wù),DELUKER,37,超級明星 10% 中堅(jiān)力量 25% 中庸者 25% 業(yè)績欠佳者 15% 原地踏步者 15% 被淘汰者 10%,發(fā) 展 潛 力,高,中,低,(持續(xù)的)績效表現(xiàn),不達(dá)標(biāo),達(dá)標(biāo),卓越,被淘汰者,原地踏步者,業(yè)績不佳者 警告的同時(shí)提高針對性的發(fā)展支持,中庸者 可考慮發(fā)展,中堅(jiān)力量 計(jì)劃提升并提供特別的發(fā)展指導(dǎo),中堅(jiān)力量 進(jìn)入下一個(gè)提拔機(jī)會圈,超級明星 規(guī)劃多種快速發(fā)展步驟,通過制度化的獎(jiǎng)懲承兌，激勵(lì)正確的績效行為，深化績效管理觀念，鞏固績效管理的成果,DELUKER,38,整 體 績 效 管 理,業(yè)績管理的基本概念,業(yè)績管理的理念,整體績效管理模型,績效管理工具體系,績效管理流程,整體績效管理收益,DELUKER,39,整體績效管理,組織績效,個(gè)人績效,平衡記分卡,制定績效目標(biāo),目標(biāo)分解/落實(shí)到人,簽訂工作績效合同,制定績效改進(jìn)計(jì)劃,在職輔導(dǎo)/控制進(jìn)程,階段性反饋,目標(biāo)調(diào)整機(jī)制,正式的績效評估,有效反饋/獎(jiǎng)懲承兌,績效循環(huán),DELUKER,40,企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不再被束之高閣，企業(yè)的總體目標(biāo)得以落實(shí) 通過實(shí)施績效管理，提高企業(yè)的管理效率和執(zhí)行力 績效管理使企業(yè)能夠吸引、培養(yǎng)、留用優(yōu)秀的人才,企業(yè),作為管理者必備的管理工具，提升管理效率 把管理者從繁雜的事務(wù)工作中解放出來，方可行使管理的職責(zé) 為管理者個(gè)人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件,管理者,創(chuàng)造出色的價(jià)值并獲得認(rèn)可 通過自我管理，推動自身能力的快速提高 為自身創(chuàng)造在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中職業(yè)發(fā)展的機(jī)會,員工,企業(yè)上下共同受益于績效管理,軟件行業(yè)掃描,DELUKER,42,報(bào)告結(jié)構(gòu),行業(yè)發(fā)展趨勢與特點(diǎn) 國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式 典型企業(yè)介紹 軟件企業(yè)管理評述,DELUKER,43,從國際市場走勢來看，我國的軟件市場還有很大的可開發(fā)空間，未來的增長將遠(yuǎn)快于國內(nèi)IT業(yè)普遍水平,軟件 IT服務(wù) 硬件,市場總量 280 520 890 984 1440,復(fù)合 年增長率 11 17 15 7,單位：10億美元,美國 中國,全球IT業(yè)演變趨勢,我國IT市場構(gòu)成與美國的比較,DELUKER,44,權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，我國國內(nèi)的IT支出在最近幾年將保持39的年增長率，這將為行業(yè)內(nèi)企業(yè)帶來難得的發(fā)展機(jī)遇,資料來源：IDC,重要的市場機(jī)遇來自于： 大中型企業(yè)的與國際接軌的、全面的行業(yè)IT解決方案 中小型企業(yè)的局部的模塊化的信息化投入，尤其是東部和南部的民營企業(yè)將成為重要的需求市場 入世引入和大量的國際性企業(yè)，從高起點(diǎn)建設(shè) “西部開發(fā)”以及“信息化帶動工業(yè)化”的政策性利好 行業(yè)用戶逐漸成熟,我國國內(nèi)軟件業(yè)市場容量與走勢,單位：10億美元,DELUKER,45,軟件細(xì)分市場走勢分析,2008年（預(yù)期） 市場總額：7240億人民幣,2003年 市場總額：1400億人民幣,預(yù)期的復(fù)合年增長率 行業(yè)總體：39,應(yīng)用解決方案市場目前、以及未來可預(yù)見的幾年內(nèi)都是軟件產(chǎn)業(yè)中最核心的組成部分 該細(xì)分市場是國際重要跨國公司壟斷勢力相對薄弱的一環(huán)，對國內(nèi)軟件企業(yè)而言，最有可能實(shí)現(xiàn)突破 預(yù)期未來該市場將保持高速增長（略高于軟件市場整體水平），是未來幾年中較為活躍的市場之一，足以支撐企業(yè)的發(fā)展，為國內(nèi)軟件企業(yè)提供了重要的成長空間,DELUKER,46,但是，高速成長的市場不會為每個(gè)市場角逐者帶來的同等的發(fā)展機(jī)會,基礎(chǔ)能力： 建立和維護(hù)獨(dú)特的客戶關(guān)系的能力 深入了解本地客戶 快速提供維修服務(wù)與技術(shù)支持的能力 基本的、低成本的設(shè)計(jì)開發(fā)能力,拓展能力： 具有競爭力的軟件開發(fā)能力 可以信賴的、穩(wěn)定的軟件項(xiàng)目管理能力 需求分析和架構(gòu)設(shè)計(jì)能力 跨地區(qū)、跨國市場拓展能力,核心競爭能力： 大規(guī)模軟件開發(fā)能力 全球化運(yùn)營能力 創(chuàng)新與引導(dǎo)技術(shù)潮流的能力,唯有適時(shí)調(diào)整、提升自身能力的企業(yè)才能在競爭中生存與發(fā)展 隨著行業(yè)的逐漸規(guī)模化和成熟化發(fā)展，預(yù)期未來行業(yè)的競爭將更加激烈 決定競爭結(jié)果的將是企業(yè)的綜合能力，而不是局部和片面的能力 人才的作用將愈加凸現(xiàn),DELUKER,47,行業(yè)發(fā)展趨勢與特點(diǎn) 國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式 典型企業(yè)介紹 軟件企業(yè)管理評述,DELUKER,48,國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展的典型路徑,起步與積累階段,擴(kuò)張與飛躍階段,成熟與卓越階段,美國模式： 創(chuàng)新模式,日本模式： 定制模式,印度模式： 外包模式,代表型企業(yè),用友、金碟,東軟、 中軟,中訊、 浪潮,DELUKER,49,國內(nèi)軟件市場競爭現(xiàn)狀,2002年國內(nèi)軟件出口重點(diǎn)區(qū)域分布,DELUKER,50,行業(yè)發(fā)展趨勢與特點(diǎn) 國內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式 典型企業(yè)介紹 軟件企業(yè)管理評述,DELUKER,51,典型企業(yè)之一：東軟,盈利狀況分析,主營收入很大程度上被被成本和期間費(fèi)用所抵消 年度復(fù)合7%左右的收入增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于17%的期間費(fèi)用增幅，導(dǎo)致了營業(yè)利潤與業(yè)務(wù)收入增長背離的尷尬局面,DELUKER,52,業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)分析,抓住重點(diǎn)的行業(yè)客戶和專注于軟件與系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)是過去幾年來東軟集團(tuán)業(yè)務(wù)的重心所在 集團(tuán)非常重視對VIP客戶的市場挖掘，每年前5大客戶的銷售收入均穩(wěn)定的占到集團(tuán)全部主營收入的1520（2001年除外） 軟件與系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)是集團(tuán)各業(yè)務(wù)線中處于支配地位的產(chǎn)品線，盡管自2000年以來在全部收入中比重逐年有所下降，但到2003年為止仍達(dá)到80%以上 隨著公司對于其他業(yè)務(wù)的重視程度逐步提高，以醫(yī)療設(shè)備業(yè)務(wù)為代表的產(chǎn)品線將逐漸得到加強(qiáng)，有效分散集團(tuán)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),DELUKER,53,人力資源結(jié)構(gòu)分析,作為一個(gè)典型的高科技企業(yè)，東軟集團(tuán)傾注大量人力資源用于產(chǎn)品的研發(fā)，相對來說管理與營銷處于次之的地位 絕大多數(shù)員工（超過75）具有本科以上學(xué)歷，保證了企業(yè)的技術(shù)開發(fā)實(shí)力儲備 專注于大客戶和重要細(xì)分市場的經(jīng)營策略與企業(yè)相對單純的人員業(yè)務(wù)分布不無關(guān)系,DELUKER,54,薪酬與績效管理分析,DELUKER,55,社 會,典型企業(yè)之二：用友,企業(yè)文化分析,股東,顧客,員工,公司價(jià)值 最大化,產(chǎn)品： 實(shí)用、先進(jìn)、可靠,服務(wù)： 專業(yè)、及時(shí)、真誠,長期穩(wěn)定 的發(fā)展,尊重、公平 發(fā)展、實(shí)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)、敬業(yè) 創(chuàng)新、務(wù)實(shí),發(fā)展民族軟件產(chǎn)業(yè),軟件推動管理進(jìn)步,以人為本,客戶為本,DELUKER,56,戰(zhàn)略定位,DELUKER,57,通過自行開發(fā)和一系列的并購，用友從單一的財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商發(fā)展為以NC、U8為基礎(chǔ)的通用管理軟件供應(yīng)商，并在眾多企業(yè)中得到成功的應(yīng)用,該行業(yè)中還沒有出現(xiàn)巨人型企業(yè)能夠成為市場的統(tǒng)治者，但在各個(gè)局部市場和專業(yè)系統(tǒng)中已經(jīng)有一些企業(yè)取得了先機(jī)，用友已經(jīng)成功進(jìn)入了北京工商、科技部等系統(tǒng)，前景樂觀,近年來，我國軟件外包出口均以100%速度遞增。國家預(yù)期2005年實(shí)現(xiàn)50億美元出口，并出臺一系列實(shí)質(zhì)性政策支持。用友在上海成立一家子公司專門拓展該業(yè)務(wù)，擬加大投入力度，后來居上,自2002年開始，用友加大了金融領(lǐng)域的開發(fā)力度，通過并購等杠桿成功實(shí)現(xiàn)了ERP-NC向金融領(lǐng)域的滲透，為海通、興業(yè)、西部證券等客戶成功提供了服務(wù)，2003年更是取得重大突破,DELUKER,58,行業(yè)發(fā)展趨勢與特