國家重點技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)的理解和體會.ppt

國家重點技工學(xué)校 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),-理解與體會,國家重點技工學(xué)校 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的特點,保留了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的絕大部分內(nèi)容，約70%； 與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)相比，針對性更強，更便于理解和操作。,學(xué)校建立質(zhì)量管理體系的目的,提高質(zhì)量并向顧客提供信任； 規(guī)范學(xué)校的管理工作,實施制度化管理； 形成自我改進(jìn)、自我完善的機制，各系統(tǒng)良性循環(huán)； 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念，樹立為學(xué)生、為社會服務(wù)的意識； 標(biāo)準(zhǔn)可以作為衡量學(xué)校是否具有特色和競爭力的依據(jù)。,簡言之： 在學(xué)校建立質(zhì)量管理體系的最終目的就是滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。,相關(guān)方-收益-對質(zhì)量的要求 員工-工資-職業(yè)/工作滿意 所有者-回報-投資效益 供方或合作者-貸款-繼續(xù)經(jīng)營 社會-經(jīng)濟的發(fā)展-良好的服務(wù),統(tǒng)一認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)決策 基礎(chǔ)培訓(xùn) 組織落實 現(xiàn)狀調(diào)查，對現(xiàn)有體系進(jìn)行分析 制定工作計劃，確定范圍 制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 調(diào)整機構(gòu)和設(shè)計職責(zé) 編制質(zhì)量管理體系文件 文件審定、批準(zhǔn)、發(fā)布 體系文件宣貫、培訓(xùn) 體系試運行（須進(jìn)行內(nèi)審和管理評審） 模擬外審,質(zhì)量管理體系的建立和實施：,國家重點技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第十一條:質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定； 應(yīng)由校長制定，制定步驟： -分析顧客需求和期望； -分析學(xué)校歷史和現(xiàn)狀； -確定學(xué)校的市場定位和發(fā)展戰(zhàn)略； -形成文字、幾上幾下討論、修改完善； -以莊重的形式批準(zhǔn)發(fā)布。 質(zhì)量方針反映學(xué)校的特色，忌抄襲； 文字便于理解，不一定是順口溜。,國家重點技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第十二條：質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是“在質(zhì)量方面所追求的目的” 質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化，可測量； 目標(biāo)可以有長期的，也可有短期的； 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)有牽引作用； 質(zhì)量目標(biāo)要層層分解，落實到每一個部門及員工。各層次都應(yīng)有自己的質(zhì)量目標(biāo)，上一層實現(xiàn)目標(biāo)的措施可能就是下一層的目標(biāo)。,質(zhì)量方針引出質(zhì)量目標(biāo)的示例,國家重點技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第十六條：人力資源管理 適用于所有管理人員和教職工； 學(xué)?？梢詮氖芙逃某潭?、接受的培訓(xùn)工作技能、工作經(jīng)驗等方面評價員工從事某一崗位的能力； 學(xué)校應(yīng)： -確定各崗位對工作人員素質(zhì)要求； -提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以滿足要求：質(zhì)量意識培訓(xùn)、知識和技能培訓(xùn)、參與意識培訓(xùn)； -通過引進(jìn)、外聘來滿足崗位的要求； -保留能說明員工教育、培訓(xùn)和能力方面的記錄。 教務(wù)處職責(zé)樣本.doc,國家重點技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵過程： -教學(xué)開發(fā)設(shè)計；招生；德育和學(xué)生管理；理實教學(xué)；后勤服務(wù)；就業(yè)服務(wù)。 支持過程： -方針目標(biāo)管理；文件管理；人力資源管理；數(shù)據(jù)分析等。 主要考慮的是關(guān)鍵過程。,國家重點技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第二十條：識別要求 學(xué)校只有充分了解有關(guān)的全部要求后，才能通過滿足要求而達(dá)到顧客滿意。 需確定的要求包括： -顧客明確表示的，如委培時委托人提的要求、學(xué)生的就業(yè)期望； -隱含但預(yù)期目標(biāo)所必須的，如社會需要哪些專業(yè)，這些專業(yè)的知識和技能結(jié)構(gòu)； -能使顧客喜出望外的附加要求； -法律法規(guī)要求，如等級標(biāo)準(zhǔn)、未成年人保護(hù)法。,國家重點技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),對學(xué)生無理要求的理解 顧客要求并非每位學(xué)生的每個要求，而應(yīng)考慮學(xué)生這個集體的要求，不能為遷就個別學(xué)生的要求而損害多數(shù)學(xué)生的要求。,國家重點技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第二十一條：教學(xué)設(shè)計開發(fā) 在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行； 設(shè)計開發(fā)包括新專業(yè)開發(fā)和老專業(yè)改造； 輸入：顧客要求；法律法規(guī)要求；已有類似設(shè)計信息。 輸出：專業(yè)描述；教學(xué)計劃；教學(xué)大綱；教材目錄；資源配置要求（教師和實習(xí)設(shè)備）。 輸入要進(jìn)行評審，輸出必須評審、驗證確認(rèn)。 全程控制：開發(fā)、改造、文件發(fā)放、設(shè)計更改在實施前都要批準(zhǔn)。,國家重點技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第二十七條：學(xué)生考試 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到操行 、理論、技能等方面，對合格率提出要求。本條款的目的是考核這些與學(xué)生有關(guān)的分目標(biāo)的完成情況。 未達(dá)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)時，應(yīng)及時采取糾正措施 。 -糾正：消除已發(fā)生 的不合格。 -糾正措施：為消除已發(fā)生 不合格的原因所采取的措施。,國家重點技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第二十八條：教學(xué)服務(wù)的監(jiān)視和測量 范圍： -對體系的所有過程進(jìn)行監(jiān)視； -對部分過程進(jìn)行測量。 監(jiān)測方法： -調(diào)查，如聽課、座談、現(xiàn)場取證； -評審，如定期對員工進(jìn)行綜合評價； -數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如技能等級達(dá)標(biāo)率的統(tǒng)計分析。 監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)及時采取糾正和糾正措施。 監(jiān)測應(yīng)包括對畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查。,國家重點技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第二十九條：不合格項控制 不合格項類別： -體系審核中發(fā)現(xiàn)的不合格； -過程監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不合格； -教育服務(wù)中發(fā)生的工作事故； -顧客投訴； -學(xué)生不合格項。 不合格項的確認(rèn)：規(guī)定不合格類別、等級的認(rèn)定權(quán)限。 不合格項的評審：分析原因、判定嚴(yán)重程度。 不合格項的處置：采取糾正和預(yù)防措施、返工(重修)、降級、溝通等。,國家重點技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第三十條：糾正和預(yù)防的有關(guān)概念： 糾正：消除已性的不合格。 糾正措施：為防止不合格的再發(fā)生所采取的措施。 預(yù)防措施：為防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生所采取的措施。 潛在不合格：此時尚不存在，但可能發(fā)生的不合格。 糾正和預(yù)防 是達(dá)到 顧客滿意的兩個基本方法,國家重點技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第三十條：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)適用于所有活動，是2000版標(biāo)準(zhǔn)的基本特色之一。 注意： -不斷改進(jìn)，不要等出了問題才尋找改進(jìn)機會； -改進(jìn)可以是長遠(yuǎn)的項目，也可以是針對日常某一項活動的措施； -改進(jìn)可能導(dǎo)致過程的更改甚至體系的修改； -所有人員，包括校長都應(yīng)參與改進(jìn)。,文件編寫基本原則,一、全面性： 1.文件應(yīng)覆蓋勞動部國家重點技校標(biāo)準(zhǔn)和國家重點技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)兩個三十條，如有疑義可參考ISO9001：2000的描述。 2.兼顧國家重點技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)，其中的一些硬性規(guī)定不可忽視。 3.盡量覆蓋學(xué)校教育服務(wù)的全部過程。 4.重點關(guān)注教育服務(wù)的關(guān)鍵過程。,例如：在制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)中對校園綠化率的確定和對教師要求的明確。 例如：對學(xué)生技能水平的要求。,文件編寫基本原則,二、準(zhǔn)確性： 1.文件5W1H齊全。 2.文件不出現(xiàn)矛盾或歧義，關(guān)注文件的接口。 3.盡量使用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語。 4.慎重對待文件的簡化，尤其是體系性文件。,文件編寫基本原則,三、適用性： 1.具有本校特色。 2.達(dá)到對學(xué)校教育服務(wù)的系統(tǒng)控制。 3.便于員工理解和執(zhí)行文件。,文件編寫基本原則,四、精煉性： 1.文件不能繁瑣。 2.不做自己繞自己的描述。 3.學(xué)會文件的相互引用。,自頂向下： 手冊-程序-作業(yè)文件 自底向上： 作業(yè)文件-程序-手冊 中間擴展： 程序-作業(yè)文件-手冊,工作方法,質(zhì)量手冊編寫,1.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的確定: 方針要體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)特色，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 目標(biāo)要切合實際，有牽引作用，符合兩個三十條和技工學(xué)校的一般要求。,質(zhì)量手冊編寫,2.職責(zé)分配表:要求高效、明確、簡潔，體現(xiàn)與三十條的對應(yīng)關(guān)系。要既系統(tǒng)嚴(yán)密又不把簡單的職責(zé)分配復(fù)雜化。 一般一項職責(zé)（程序）只能由一個部門主要負(fù)責(zé)；校領(lǐng)導(dǎo)盡量只承擔(dān)歸口管理的職責(zé)。 質(zhì)量職責(zé)分配表樣本.doc,質(zhì)量手冊編寫,3.手冊中與程序文件的描述：應(yīng)簡化，講清流程即可。 手冊是給管理層和審核人員看的。 手冊是體系文件的總綱，不是操作性文件。 手冊中程序的描述樣本.doc,質(zhì)量手冊編寫,4.資源統(tǒng)計表：編制要簡單、匯總，切忌過細(xì)。 資源包括：人力資源、設(shè)備資源、其他資源。 如教師數(shù)目和職稱技能結(jié)構(gòu)、實習(xí)設(shè)備分類和數(shù)量、實習(xí)工位、圖書數(shù)量等。 江蘇經(jīng)貿(mào)技師學(xué)院手冊附錄樣本.doc,質(zhì)量手冊編寫,5.體系文件對照表： 放置在手冊的附頁，表明體系中B、C、D文件的對應(yīng)關(guān)系及與三十條的對應(yīng)關(guān)系。,質(zhì)量手冊編寫,6.服務(wù)流程圖：要體現(xiàn)技校的特點 招生報名注冊教育（學(xué)習(xí)、技能、思想、生活等）就業(yè)跟蹤 江蘇經(jīng)貿(mào)技師學(xué)院手冊附錄樣本.doc,程序文件編寫,1. 程序文件的數(shù)量應(yīng)當(dāng)適宜。 一般為25-28個。過多則繁瑣且接口多，過少則體系可能對關(guān)鍵過程的控制減弱。 各程序的名稱及要素分配應(yīng)根據(jù)學(xué)校現(xiàn)狀自然產(chǎn)生，而不是照搬照抄。 如教學(xué)過程的名稱 如不合格、糾正、預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)程序文件的分與合。 如圖書教材管理是否寫入程序文件。 程序文件目錄樣本.doc,程序文件編寫,2.編寫方法： 思路清晰，最好先畫出程序流程圖。 流程圖可以理清思路，少走彎路。 例如：質(zhì)量記錄控制程序可能的流程是,程序文件編寫,3.分步書寫，標(biāo)號規(guī)范。 例如： 1.目的 2.適用范圍 3.職責(zé) 4.工作程序 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 5.相關(guān)文件 6.質(zhì)量記錄,程序文件編寫,4.文件的描述要符合5個W，準(zhǔn)確而不產(chǎn)生歧義和爭議。文件接口要合理。 例：比較下面兩種文件規(guī)定： 招生就業(yè)科或?qū)W生科每年對畢業(yè)生進(jìn)行滿意度調(diào)查，匯總形成滿意度調(diào)查報告報校辦公室。 招生就業(yè)科每年對畢業(yè)生采用問卷的形式進(jìn)行滿意度調(diào)查，十月底前匯總形成滿意度調(diào)查報告報校辦公室。,程序文件編寫,5.符合學(xué)校的教學(xué)特點： 4.2 校歷、教學(xué)進(jìn)程表 4.2.1學(xué)期結(jié)束前4周，教務(wù)處根據(jù)計劃制定下學(xué)期校歷、教學(xué)進(jìn)程表。 4.2.2學(xué)校通過校歷、教學(xué)進(jìn)程表控制學(xué)期教學(xué)過程，進(jìn)程表主要內(nèi)容有： 4.2.3校歷、教學(xué)進(jìn)程表分管副校長審批后教務(wù)處印制。 4.2.4 教務(wù)處根據(jù)全校師資情況，經(jīng)過適當(dāng)調(diào)配、審核后，學(xué)期結(jié)束前3周編制出全校教師任課一覽表，并填寫教學(xué)任務(wù)書由教學(xué)副校長簽發(fā)。教師任課一覽表由教務(wù)處發(fā)到各教學(xué)科。 4.2.5教學(xué)任務(wù)書主要內(nèi)容有：,程序文件編寫,4.3 總課表 4.3.1教務(wù)處依據(jù)排課原則編制出學(xué)?？傉n表，并于學(xué)期結(jié)束前2周報教務(wù)副校長審批后印制。 4.3.2總課表主要內(nèi)容有： 4.4 發(fā)放 4.4.1教務(wù)處于學(xué)期結(jié)束前1周將校歷、教學(xué)進(jìn)程表、總課表、教學(xué)任務(wù)書發(fā)給各任課教師，并同時發(fā)放授課進(jìn)度計劃并記入文件發(fā)放/回收表。 4.4.2學(xué)期開學(xué)前1周各班主任到教務(wù)處領(lǐng)取校歷、教學(xué)進(jìn)程表、總課表發(fā)到各班并于開學(xué)前1天在教室內(nèi)張貼。,程序文件編寫,6.格式方面：規(guī)范但應(yīng)靈活而不死板。 不一定加文本框。 字體、邊距、行距便于閱讀就可以了。 便于識別文件的狀態(tài)如名稱、版本號、頁號等。,程序文件編寫,7.程序的范例： 教學(xué)過程控制程序 教學(xué)管理程序樣本.doc,作業(yè)指導(dǎo)書編寫,1.可用學(xué)校形式進(jìn)行編寫，不必死套模板。 2.主要是給直接作業(yè)人員使用，不形成書面文件就有可能使服務(wù)產(chǎn)生誤差，在具體編寫應(yīng)淺顯易懂，文字?jǐn)⑹鲆撕喍蹋粦?yīng)長篇大論。 3.與程序文件的引用不能倒置。 4.指導(dǎo)書數(shù)目宜控制在30-50左右。 作業(yè)指導(dǎo)書目錄樣本.doc,作業(yè)指導(dǎo)書編寫,例如學(xué)校外聘人員管理作業(yè)指導(dǎo)書： 名稱可叫“外聘人員管理辦法”，內(nèi)容包括外聘人員的崗位資格標(biāo)準(zhǔn)、聘用手續(xù)、管理、待遇等方面。 車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書樣本.doc 教室管理辦法.doc,質(zhì)量記錄編寫,1.幾個重要的要素不能少：如填表人、填表日期、質(zhì)量記錄編號等。 2.注意紙張的規(guī)格要統(tǒng)一。 3.簡潔清晰：需要的欄位才設(shè)計進(jìn)去，不必要的欄位一定不留，以免徒增困擾，尤其以簽字欄位更需注意。 4.表式應(yīng)與二、三級文件描述一致。 5.數(shù)目應(yīng)控制在100-200左右。,質(zhì)量記錄編寫,記錄是闡