國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)的理解和體會(huì).ppt

國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),-理解與體會(huì),國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),保留了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的絕大部分內(nèi)容，約70%； 與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)相比，針對(duì)性更強(qiáng)，更便于理解和操作。,學(xué)校建立質(zhì)量管理體系的目的,提高質(zhì)量并向顧客提供信任； 規(guī)范學(xué)校的管理工作,實(shí)施制度化管理； 形成自我改進(jìn)、自我完善的機(jī)制，各系統(tǒng)良性循環(huán)； 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念，樹(shù)立為學(xué)生、為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)； 標(biāo)準(zhǔn)可以作為衡量學(xué)校是否具有特色和競(jìng)爭(zhēng)力的依據(jù)。,簡(jiǎn)言之： 在學(xué)校建立質(zhì)量管理體系的最終目的就是滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。,相關(guān)方-收益-對(duì)質(zhì)量的要求 員工-工資-職業(yè)/工作滿意 所有者-回報(bào)-投資效益 供方或合作者-貸款-繼續(xù)經(jīng)營(yíng) 社會(huì)-經(jīng)濟(jì)的發(fā)展-良好的服務(wù),統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)決策 基礎(chǔ)培訓(xùn) 組織落實(shí) 現(xiàn)狀調(diào)查，對(duì)現(xiàn)有體系進(jìn)行分析 制定工作計(jì)劃，確定范圍 制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 調(diào)整機(jī)構(gòu)和設(shè)計(jì)職責(zé) 編制質(zhì)量管理體系文件 文件審定、批準(zhǔn)、發(fā)布 體系文件宣貫、培訓(xùn) 體系試運(yùn)行（須進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審） 模擬外審,質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施：,國(guó)家重點(diǎn)技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第十一條:質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定； 應(yīng)由校長(zhǎng)制定，制定步驟： -分析顧客需求和期望； -分析學(xué)校歷史和現(xiàn)狀； -確定學(xué)校的市場(chǎng)定位和發(fā)展戰(zhàn)略； -形成文字、幾上幾下討論、修改完善； -以莊重的形式批準(zhǔn)發(fā)布。 質(zhì)量方針?lè)从硨W(xué)校的特色，忌抄襲； 文字便于理解，不一定是順口溜。,國(guó)家重點(diǎn)技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第十二條：質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是“在質(zhì)量方面所追求的目的” 質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化，可測(cè)量； 目標(biāo)可以有長(zhǎng)期的，也可有短期的； 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)有牽引作用； 質(zhì)量目標(biāo)要層層分解，落實(shí)到每一個(gè)部門及員工。各層次都應(yīng)有自己的質(zhì)量目標(biāo)，上一層實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施可能就是下一層的目標(biāo)。,質(zhì)量方針引出質(zhì)量目標(biāo)的示例,國(guó)家重點(diǎn)技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第十六條：人力資源管理 適用于所有管理人員和教職工； 學(xué)?？梢詮氖芙逃某潭?、接受的培訓(xùn)工作技能、工作經(jīng)驗(yàn)等方面評(píng)價(jià)員工從事某一崗位的能力； 學(xué)校應(yīng)： -確定各崗位對(duì)工作人員素質(zhì)要求； -提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以滿足要求：質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、知識(shí)和技能培訓(xùn)、參與意識(shí)培訓(xùn)； -通過(guò)引進(jìn)、外聘來(lái)滿足崗位的要求； -保留能說(shuō)明員工教育、培訓(xùn)和能力方面的記錄。 教務(wù)處職責(zé)樣本.doc,國(guó)家重點(diǎn)技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),關(guān)鍵過(guò)程： -教學(xué)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)；招生；德育和學(xué)生管理；理實(shí)教學(xué)；后勤服務(wù)；就業(yè)服務(wù)。 支持過(guò)程： -方針目標(biāo)管理；文件管理；人力資源管理；數(shù)據(jù)分析等。 主要考慮的是關(guān)鍵過(guò)程。,國(guó)家重點(diǎn)技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第二十條：識(shí)別要求 學(xué)校只有充分了解有關(guān)的全部要求后，才能通過(guò)滿足要求而達(dá)到顧客滿意。 需確定的要求包括： -顧客明確表示的，如委培時(shí)委托人提的要求、學(xué)生的就業(yè)期望； -隱含但預(yù)期目標(biāo)所必須的，如社會(huì)需要哪些專業(yè)，這些專業(yè)的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)； -能使顧客喜出望外的附加要求； -法律法規(guī)要求，如等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、未成年人保護(hù)法。,國(guó)家重點(diǎn)技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)學(xué)生無(wú)理要求的理解 顧客要求并非每位學(xué)生的每個(gè)要求，而應(yīng)考慮學(xué)生這個(gè)集體的要求，不能為遷就個(gè)別學(xué)生的要求而損害多數(shù)學(xué)生的要求。,國(guó)家重點(diǎn)技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第二十一條：教學(xué)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行； 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)包括新專業(yè)開(kāi)發(fā)和老專業(yè)改造； 輸入：顧客要求；法律法規(guī)要求；已有類似設(shè)計(jì)信息。 輸出：專業(yè)描述；教學(xué)計(jì)劃；教學(xué)大綱；教材目錄；資源配置要求（教師和實(shí)習(xí)設(shè)備）。 輸入要進(jìn)行評(píng)審，輸出必須評(píng)審、驗(yàn)證確認(rèn)。 全程控制：開(kāi)發(fā)、改造、文件發(fā)放、設(shè)計(jì)更改在實(shí)施前都要批準(zhǔn)。,國(guó)家重點(diǎn)技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第二十七條：學(xué)生考試 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到操行 、理論、技能等方面，對(duì)合格率提出要求。本條款的目的是考核這些與學(xué)生有關(guān)的分目標(biāo)的完成情況。 未達(dá)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取糾正措施 。 -糾正：消除已發(fā)生 的不合格。 -糾正措施：為消除已發(fā)生 不合格的原因所采取的措施。,國(guó)家重點(diǎn)技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第二十八條：教學(xué)服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量 范圍： -對(duì)體系的所有過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視； -對(duì)部分過(guò)程進(jìn)行測(cè)量。 監(jiān)測(cè)方法： -調(diào)查，如聽(tīng)課、座談、現(xiàn)場(chǎng)取證； -評(píng)審，如定期對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)； -數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如技能等級(jí)達(dá)標(biāo)率的統(tǒng)計(jì)分析。 監(jiān)測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)及時(shí)采取糾正和糾正措施。 監(jiān)測(cè)應(yīng)包括對(duì)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查。,國(guó)家重點(diǎn)技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第二十九條：不合格項(xiàng)控制 不合格項(xiàng)類別： -體系審核中發(fā)現(xiàn)的不合格； -過(guò)程監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不合格； -教育服務(wù)中發(fā)生的工作事故； -顧客投訴； -學(xué)生不合格項(xiàng)。 不合格項(xiàng)的確認(rèn)：規(guī)定不合格類別、等級(jí)的認(rèn)定權(quán)限。 不合格項(xiàng)的評(píng)審：分析原因、判定嚴(yán)重程度。 不合格項(xiàng)的處置：采取糾正和預(yù)防措施、返工(重修)、降級(jí)、溝通等。,國(guó)家重點(diǎn)技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第三十條：糾正和預(yù)防的有關(guān)概念： 糾正：消除已性的不合格。 糾正措施：為防止不合格的再發(fā)生所采取的措施。 預(yù)防措施：為防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生所采取的措施。 潛在不合格：此時(shí)尚不存在，但可能發(fā)生的不合格。 糾正和預(yù)防 是達(dá)到 顧客滿意的兩個(gè)基本方法,國(guó)家重點(diǎn)技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),第三十條：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)適用于所有活動(dòng)，是2000版標(biāo)準(zhǔn)的基本特色之一。 注意： -不斷改進(jìn)，不要等出了問(wèn)題才尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)； -改進(jìn)可以是長(zhǎng)遠(yuǎn)的項(xiàng)目，也可以是針對(duì)日常某一項(xiàng)活動(dòng)的措施； -改進(jìn)可能導(dǎo)致過(guò)程的更改甚至體系的修改； -所有人員，包括校長(zhǎng)都應(yīng)參與改進(jìn)。,文件編寫(xiě)基本原則,一、全面性： 1.文件應(yīng)覆蓋勞動(dòng)部國(guó)家重點(diǎn)技校標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家重點(diǎn)技校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)三十條，如有疑義可參考ISO9001：2000的描述。 2.兼顧國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)，其中的一些硬性規(guī)定不可忽視。 3.盡量覆蓋學(xué)校教育服務(wù)的全部過(guò)程。 4.重點(diǎn)關(guān)注教育服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程。,例如：在制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)中對(duì)校園綠化率的確定和對(duì)教師要求的明確。 例如：對(duì)學(xué)生技能水平的要求。,文件編寫(xiě)基本原則,二、準(zhǔn)確性： 1.文件5W1H齊全。 2.文件不出現(xiàn)矛盾或歧義，關(guān)注文件的接口。 3.盡量使用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)。 4.慎重對(duì)待文件的簡(jiǎn)化，尤其是體系性文件。,文件編寫(xiě)基本原則,三、適用性： 1.具有本校特色。 2.達(dá)到對(duì)學(xué)校教育服務(wù)的系統(tǒng)控制。 3.便于員工理解和執(zhí)行文件。,文件編寫(xiě)基本原則,四、精煉性： 1.文件不能繁瑣。 2.不做自己繞自己的描述。 3.學(xué)會(huì)文件的相互引用。,自頂向下： 手冊(cè)-程序-作業(yè)文件 自底向上： 作業(yè)文件-程序-手冊(cè) 中間擴(kuò)展： 程序-作業(yè)文件-手冊(cè),工作方法,質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě),1.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的確定: 方針要體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)特色，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 目標(biāo)要切合實(shí)際，有牽引作用，符合兩個(gè)三十條和技工學(xué)校的一般要求。,質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě),2.職責(zé)分配表:要求高效、明確、簡(jiǎn)潔，體現(xiàn)與三十條的對(duì)應(yīng)關(guān)系。要既系統(tǒng)嚴(yán)密又不把簡(jiǎn)單的職責(zé)分配復(fù)雜化。 一般一項(xiàng)職責(zé)（程序）只能由一個(gè)部門主要負(fù)責(zé)；校領(lǐng)導(dǎo)盡量只承擔(dān)歸口管理的職責(zé)。 質(zhì)量職責(zé)分配表樣本.doc,質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě),3.手冊(cè)中與程序文件的描述：應(yīng)簡(jiǎn)化，講清流程即可。 手冊(cè)是給管理層和審核人員看的。 手冊(cè)是體系文件的總綱，不是操作性文件。 手冊(cè)中程序的描述樣本.doc,質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě),4.資源統(tǒng)計(jì)表：編制要簡(jiǎn)單、匯總，切忌過(guò)細(xì)。 資源包括：人力資源、設(shè)備資源、其他資源。 如教師數(shù)目和職稱技能結(jié)構(gòu)、實(shí)習(xí)設(shè)備分類和數(shù)量、實(shí)習(xí)工位、圖書(shū)數(shù)量等。 江蘇經(jīng)貿(mào)技師學(xué)院手冊(cè)附錄樣本.doc,質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě),5.體系文件對(duì)照表： 放置在手冊(cè)的附頁(yè)，表明體系中B、C、D文件的對(duì)應(yīng)關(guān)系及與三十條的對(duì)應(yīng)關(guān)系。,質(zhì)量手冊(cè)編寫(xiě),6.服務(wù)流程圖：要體現(xiàn)技校的特點(diǎn) 招生報(bào)名注冊(cè)教育（學(xué)習(xí)、技能、思想、生活等）就業(yè)跟蹤 江蘇經(jīng)貿(mào)技師學(xué)院手冊(cè)附錄樣本.doc,程序文件編寫(xiě),1. 程序文件的數(shù)量應(yīng)當(dāng)適宜。 一般為25-28個(gè)。過(guò)多則繁瑣且接口多，過(guò)少則體系可能對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的控制減弱。 各程序的名稱及要素分配應(yīng)根據(jù)學(xué)?，F(xiàn)狀自然產(chǎn)生，而不是照搬照抄。 如教學(xué)過(guò)程的名稱 如不合格、糾正、預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)程序文件的分與合。 如圖書(shū)教材管理是否寫(xiě)入程序文件。 程序文件目錄樣本.doc,程序文件編寫(xiě),2.編寫(xiě)方法： 思路清晰，最好先畫(huà)出程序流程圖。 流程圖可以理清思路，少走彎路。 例如：質(zhì)量記錄控制程序可能的流程是,程序文件編寫(xiě),3.分步書(shū)寫(xiě)，標(biāo)號(hào)規(guī)范。 例如： 1.目的 2.適用范圍 3.職責(zé) 4.工作程序 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 5.相關(guān)文件 6.質(zhì)量記錄,程序文件編寫(xiě),4.文件的描述要符合5個(gè)W，準(zhǔn)確而不產(chǎn)生歧義和爭(zhēng)議。文件接口要合理。 例：比較下面兩種文件規(guī)定： 招生就業(yè)科或?qū)W生科每年對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行滿意度調(diào)查，匯總形成滿意度調(diào)查報(bào)告報(bào)校辦公室。 招生就業(yè)科每年對(duì)畢業(yè)生采用問(wèn)卷的形式進(jìn)行滿意度調(diào)查，十月底前匯總形成滿意度調(diào)查報(bào)告報(bào)校辦公室。,程序文件編寫(xiě),5.符合學(xué)校的教學(xué)特點(diǎn)： 4.2 校歷、教學(xué)進(jìn)程表 4.2.1學(xué)期結(jié)束前4周，教務(wù)處根據(jù)計(jì)劃制定下學(xué)期校歷、教學(xué)進(jìn)程表。 4.2.2學(xué)校通過(guò)校歷、教學(xué)進(jìn)程表控制學(xué)期教學(xué)過(guò)程，進(jìn)程表主要內(nèi)容有： 4.2.3校歷、教學(xué)進(jìn)程表分管副校長(zhǎng)審批后教務(wù)處印制。 4.2.4 教務(wù)處根據(jù)全校師資情況，經(jīng)過(guò)適當(dāng)調(diào)配、審核后，學(xué)期結(jié)束前3周編制出全校教師任課一覽表，并填寫(xiě)教學(xué)任務(wù)書(shū)由教學(xué)副校長(zhǎng)簽發(fā)。教師任課一覽表由教務(wù)處發(fā)到各教學(xué)科。 4.2.5教學(xué)任務(wù)書(shū)主要內(nèi)容有：,程序文件編寫(xiě),4.3 總課表 4.3.1教務(wù)處依據(jù)排課原則編制出學(xué)?？傉n表，并于學(xué)期結(jié)束前2周報(bào)教務(wù)副校長(zhǎng)審批后印制。 4.3.2總課表主要內(nèi)容有： 4.4 發(fā)放 4.4.1教務(wù)處于學(xué)期結(jié)束前1周將校歷、教學(xué)進(jìn)程表、總課表、教學(xué)任務(wù)書(shū)發(fā)給各任課教師，并同時(shí)發(fā)放授課進(jìn)度計(jì)劃并記入文件發(fā)放/回收表。 4.4.2學(xué)期開(kāi)學(xué)前1周各班主任到教務(wù)處領(lǐng)取校歷、教學(xué)進(jìn)程表、總課表發(fā)到各班并于開(kāi)學(xué)前1天在教室內(nèi)張貼。,程序文件編寫(xiě),6.格式方面：規(guī)范但應(yīng)靈活而不死板。 不一定加文本框。 字體、邊距、行距便于閱讀就可以了。 便于識(shí)別文件的狀態(tài)如名稱、版本號(hào)、頁(yè)號(hào)等。,程序文件編寫(xiě),7.程序的范例： 教學(xué)過(guò)程控制程序 教學(xué)管理程序樣本.doc,作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě),1.可用學(xué)校形式進(jìn)行編寫(xiě)，不必死套模板。 2.主要是給直接作業(yè)人員使用，不形成書(shū)面文件就有可能使服務(wù)產(chǎn)生誤差，在具體編寫(xiě)應(yīng)淺顯易懂，文字?jǐn)⑹鲆撕?jiǎn)短，不應(yīng)長(zhǎng)篇大論。 3.與程序文件的引用不能倒置。 4.指導(dǎo)書(shū)數(shù)目宜控制在30-50左右。 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)目錄樣本.doc,作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě),例如學(xué)校外聘人員管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)： 名稱可叫“外聘人員管理辦法”，內(nèi)容包括外聘人員的崗位資格標(biāo)準(zhǔn)、聘用手續(xù)、管理、待遇等方面。 車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)樣本.doc 教室管理辦法.doc,質(zhì)量記錄編寫(xiě),1.幾個(gè)重要的要素不能少：如填表人、填表日期、質(zhì)量記錄編號(hào)等。 2.注意紙張的規(guī)格要統(tǒng)一。 3.簡(jiǎn)潔清晰：需要的欄位才設(shè)計(jì)進(jìn)去，不必要的欄位一定不留，以免徒增困擾，尤其以簽字欄位更需注意。 4.表式應(yīng)與二、三級(jí)文件描述一致。 5.數(shù)目應(yīng)控制在100-200左右。,質(zhì)量記錄編寫(xiě),記錄是闡