管理類選修課期末測(cè)試卷題庫.doc

一、單項(xiàng)選擇1、決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是（C），其手段都是管理。A.對(duì)人和合理使用B.科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用C.資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用D.資金的合理流動(dòng)2、在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（C）為重要標(biāo)準(zhǔn)。A.情感的邏輯B.正規(guī)的程序C.效率的邏輯D.高度的責(zé)任心3、管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于（B）。A.科研部門B.軍隊(duì)C.學(xué)校D.工業(yè)企業(yè)4、用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是（C）。A.專題計(jì)劃B.專項(xiàng)計(jì)劃C.預(yù)算D.數(shù)量計(jì)劃5、目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（D）。A.科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)理論C.組織理論D.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一6、通過職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是(D)。A.相互調(diào)整方式B結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式C.制度協(xié)調(diào)方式D.人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式7、將考評(píng)問題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)驗(yàn)方法是( B)。A.專家評(píng)估法B問卷法C.目標(biāo)考評(píng)法D.排隊(duì)法8、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門或個(gè)人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是( C)。A決策權(quán)B組織權(quán)C.指揮權(quán)D人事權(quán)9、領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動(dòng)做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（）。A專斷型領(lǐng)導(dǎo)B民主型領(lǐng)導(dǎo)C.自由型領(lǐng)導(dǎo)D.放任型領(lǐng)導(dǎo)10、控制活動(dòng)過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來說，(A)主要從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。A中層和基層管理人員B高層管理人員C.重點(diǎn)部門管理人員D科研部門管理人員11、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)(B)的重要性。A組織B預(yù)測(cè)C預(yù)防D計(jì)劃12、理想的行政組織體系理論，是由馬克斯韋伯提出來的。其中，“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)(A)組織形式。A最有效和合理的B最符合需要的C最經(jīng)濟(jì)和合理的D最先進(jìn)科學(xué)的13、目標(biāo)管理是一個(gè)全面的(A)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。A管理系統(tǒng)B評(píng)估工具C指標(biāo)體系D激勵(lì)手段14、在預(yù)測(cè)過程中，如果缺乏或難以獲取足夠的數(shù)據(jù)資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用(B)。A時(shí)間序列法B定性預(yù)測(cè)法C定量預(yù)測(cè)法D.簡單平均法15、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，部企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。（A）A.12500件B.25000件C.20000件D.40000件16、為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是（A）。A.組織的一般含義B.組織的動(dòng)態(tài)含義C.組織的靜態(tài)含義D.組織的管理學(xué)含義17、依據(jù)控制的（）分，控制可以分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。A.內(nèi)容B.環(huán)節(jié)C.對(duì)象D.對(duì)象的性質(zhì)18、如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：（B）A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，動(dòng)作良好B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞19、以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（C）A.一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物B.窮人很少參加排場講究的社交活動(dòng)C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤D.一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作20、1993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即(C)。A.企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換B企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新C.企業(yè)流程再造D企業(yè)管理創(chuàng)新21、目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，(D)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A利潤目標(biāo)B短期目標(biāo)C.中期目標(biāo)D長期目標(biāo)22、現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，往往要預(yù)測(cè)的變量和因果變量都不止一個(gè)，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個(gè)回歸方程聯(lián)立求解。這種預(yù)測(cè)方法稱為(B)。A時(shí)間序列法B回歸分析法C.計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法D銷售人員意見綜合法23、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為120元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，則該企業(yè)至少應(yīng)完成(A)萬件的產(chǎn)銷量。A2B12C20D3024、提出建立理想的組織模式的社會(huì)學(xué)家是(B)。A巴納德B韋伯C.孔茨D.厄威克25、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到(D)元件時(shí)才不至于虧損。A300B130C60D. 3026、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是(A)。A權(quán)責(zé)利關(guān)系B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C分工合作關(guān)系D一項(xiàng)管理職能27、在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是(D).A即席發(fā)言B.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論C結(jié)構(gòu)式面談D.非結(jié)構(gòu)式面談28、赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(A)不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A保健因素B.激勵(lì)因素C成就因素D需要因素29、全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào)(A)。A產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的B產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，也是檢驗(yàn)出來的C產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量D產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)過程30、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是(B)。A正式途徑內(nèi)的關(guān)系B正式途徑外的非正式關(guān)系C上下級(jí)之間的關(guān)系D工作中形成的相互關(guān)系31、為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能。縱向看，各個(gè)管理層次都要重視控制職能，(C )。A.愈是高層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈弱B.愈是高層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈強(qiáng)C.愈是高層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長，綜合性愈強(qiáng)32、約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即( B)，這五種職能構(gòu)成一個(gè)完整的管理過程。A計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制B計(jì)劃、組織、指揮 協(xié)調(diào)和控制C.計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制33、企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從( A)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A生產(chǎn)流程B生產(chǎn)管理C.作業(yè)管理34、企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的( A)。A層次性B多重性C變動(dòng)性35、( B)以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。A60年代B70年代C.80年代36、按預(yù)測(cè)時(shí)間范圍長短不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長期預(yù)測(cè)三種。一般地，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短，預(yù)測(cè)質(zhì)量越高；反之，預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是( C)。A.長期預(yù)測(cè)B中期預(yù)測(cè)C.短期預(yù)測(cè)37、用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以( B)人為宜。A. 510B1015C. 152038、授權(quán)時(shí)應(yīng)依授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。這就是授權(quán)的(A )原則。A因事設(shè)人，視能授權(quán)B因人設(shè)職，視能授權(quán)C.任人唯賢39、有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（C）。A管理方格理論B權(quán)變理論C.管理系統(tǒng)理論40、美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的2030；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至（C）。A6070B7080C. 809041、由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，(B )。A.管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干B.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C.管理就是決策42、梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（C）。A行為科學(xué)學(xué)說B人文關(guān)系學(xué)說C.人際關(guān)系學(xué)說43、企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C）。A企業(yè)精神B企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)文化44、戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，（A）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。A主要目標(biāo)B并行目標(biāo)C次要目標(biāo)45、 在目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（B）以內(nèi)。A4個(gè)B5個(gè)C.6個(gè)46、選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法對(duì)提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和預(yù)測(cè)的效率十分重要。因此，預(yù)測(cè)者要根據(jù)預(yù)測(cè)的目的和預(yù)測(cè)對(duì)象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測(cè)方法。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測(cè)，往往采用( C)。A.定量分析法B時(shí)間序列法C.專家調(diào)查法47、根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。其中，（A）對(duì)組織和決策是絕對(duì)重要的，完成它就意味著決策取得了成功。A.希望完成的目標(biāo)B必須完成（達(dá)到）的目標(biāo)C.不予重視的目標(biāo)48、責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（A）原則。A責(zé)權(quán)利相結(jié)合B分工協(xié)作C.目標(biāo)任務(wù)49、行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則。A因人設(shè)職B量才使用C.因才施教50、領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（B）等方面。A知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎B知人善任、量才適用、用人不疑C以理服人、體貼下情、量才適用二、判斷正誤1、梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。(答：錯(cuò)正式改為非正式)2、計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。（答：對(duì)）3、德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來。(答：對(duì))4、非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。(答：錯(cuò) 生產(chǎn)協(xié)作改為共同情感)5、管理人員選聘的內(nèi)部來源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對(duì)象范圍窄等缺點(diǎn)。(答：對(duì))6、組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即由不同的知識(shí)水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。(答：錯(cuò) 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)改為專業(yè)知識(shí))7、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。(答：對(duì))8、在管理過程中，只有各級(jí)管理人員才是控制的主體。(答：錯(cuò) 各級(jí)管理人員和職能部門才是控制的主體。)9、成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部賬面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。(答：對(duì))10、現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。(答：錯(cuò) 沖突有建設(shè)性和破壞性)11、組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（答：錯(cuò) 結(jié)構(gòu)改為部門 ）12、在社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯。（ 答：錯(cuò)法國改為德國）13、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。（ 答：對(duì)）14、目標(biāo)管理把科學(xué)技術(shù)中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。（ 答：錯(cuò)科學(xué)技術(shù)改為工作）15、目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。答：錯(cuò)積極的自我控制和有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵16、根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如果實(shí)行目標(biāo)管理，下級(jí)參與程度較高，對(duì)下級(jí)的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越小。(答：錯(cuò)小改為大)17、根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。(答：錯(cuò)，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)降低以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以提高工作的積極性。)18、集中控制是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心，對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。(答：對(duì))19、產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。(答：錯(cuò) 理想改為合格)20、企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。(答：錯(cuò)外部改為內(nèi)部)21、專項(xiàng)計(jì)劃是為完成特定任務(wù)的計(jì)劃，是某項(xiàng)重要項(xiàng)目的特殊安排，所以在擬訂時(shí)不必考慮綜合計(jì)劃。(答：錯(cuò)不必改為要)22、當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的。(答：錯(cuò) 運(yùn)用時(shí)間序列法改為定量預(yù)測(cè))23、管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。(答：錯(cuò)管理幅度改為管理層次)24、決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。（答：錯(cuò)科學(xué)性改為可行性）25、決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。（答：錯(cuò)綜合效益改為整體滿意）26、英國管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn)，提出了十五條組織原則。（ 答錯(cuò)十五改為八）27、一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（ 答：對(duì)）28、大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。（ 答：分改為集）29、組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。(答：對(duì))30、企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。（ 答：錯(cuò)企業(yè)再造改為企業(yè)戰(zhàn)略）31、對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是生產(chǎn)預(yù)測(cè)。(答案：錯(cuò)生產(chǎn)改為市場)32、任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會(huì)出現(xiàn)的問題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。(答：目標(biāo)性改為超前性)33、企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。(答：錯(cuò) 集權(quán)改為分權(quán))34、組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。(答：錯(cuò) 直線制改為職能 直線制)35、組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。(答：錯(cuò) 物質(zhì)改為人力)36、需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論，屬于行為改造型激勵(lì)理論。(答：錯(cuò)行為改造型改為內(nèi)容型)37、一般來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(答：錯(cuò)彈性預(yù)算改為剛性預(yù)算)39、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。(答：錯(cuò)計(jì)劃改為決策)40、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。（答：對(duì)）41、彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?答：錯(cuò)智慧改為心智)42、麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。(答：錯(cuò)企業(yè)改為自己)43、對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷售預(yù)測(cè)。(答：銷售改為市場)44、按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。(答：錯(cuò)正比例關(guān)系改為 反比例關(guān)系)45、各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一職權(quán)等級(jí)。(答：對(duì))46、管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。(答：正改為反)47、權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。(答：對(duì))48、對(duì)于規(guī)模較小或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。(答：錯(cuò)分層改為集中)三 簡 述 題1.管理的性質(zhì)管理具有獨(dú)特的性質(zhì)。（1）二重性：即自然屬性和社會(huì)屬性。（2）科學(xué)性：管理存在一系列的基本客觀規(guī)律。（3）藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒有管理實(shí)踐則無所謂管理藝術(shù)。2.組織與外部環(huán)境的關(guān)系1）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用。具有決定性作用；制約性作用；影響性作用。2）組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。主要有兩種基本的態(tài)度：一是消極，被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極主動(dòng)的適應(yīng)。3.管理的職能與其內(nèi)涵1).計(jì)劃：是事先對(duì)未來行為所做的安排。2).決策：是針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案并付諸實(shí)施。3）組織：具有一定目標(biāo)，按照一定原則成立，有秩序的人事綜合體。三個(gè)基本因事：目標(biāo)，部門，關(guān)系。4）人事：指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選拔，培訓(xùn)，開發(fā)等活動(dòng)，為組織各部門，各崗位配備合適人選的活動(dòng)5）領(lǐng)導(dǎo)：社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力，影響力，影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。6）激勵(lì)：是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)。7）控制：使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。8）協(xié)調(diào)：對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度。4.泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法2）科學(xué)地選拔和培訓(xùn)工人3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開5）實(shí)行職能工長制6）在管理上實(shí)行例外原則5.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容1）職工是“社會(huì)人”2）企業(yè)存在非“正式組織”3）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵6.現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容1）管理過程學(xué)派2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派3）系統(tǒng)統(tǒng)理學(xué)派4）決策理論學(xué)派5）管理科學(xué)學(xué)派6）權(quán)變理論學(xué)派7.企業(yè)文化理論的主要內(nèi)容企業(yè)文化是在經(jīng)營，管理中￥造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化9）精神文化：是企業(yè)文化內(nèi)核，反映價(jià)值觀，理想，信仰等。10）制度文化：是企業(yè)文化的中向?qū)印７从称髽I(yè)制度化，規(guī)模等。11）物質(zhì)文化：是企業(yè)文化外圍層。反映企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，廠容，廠貌，職工服飾等。8.目標(biāo)管理的實(shí)施過程12）目標(biāo)建立，目標(biāo)制定，分解過程13）目標(biāo)分解，將總目標(biāo)分為部門目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)，使每個(gè)部門，個(gè)人承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。14）目標(biāo)控制，積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)的控制關(guān)鍵。9.目標(biāo)管理的優(yōu)越性。1）能有效提高管理效率2）能有助于企業(yè)機(jī)構(gòu)改革3）有效激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)4）實(shí)行有效監(jiān)督，控制，減少無效勞動(dòng)10.決策的特征決策是為了達(dá)到一定目標(biāo)，從兩個(gè)以上方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。具有以下特點(diǎn)：1）超前性2）目標(biāo)性3）選擇性4）可行性5）過程性6）科學(xué)性11.決策的原則1）滿意原則2）分段原則3）集體和個(gè)人相結(jié)合原則4）定性分析與定量分析相結(jié)合原則5）整體效用原則12.特爾菲法特爾菲法是美國南德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)決策的方法，該法以匿名方式通過兒輪函洵征求未家意見，統(tǒng)計(jì)后面發(fā)給未家，供分析判斷，以提出新的論證。步驟如下：1）確定預(yù)測(cè)題目2）選擇未家3）制定調(diào)查表4）預(yù)測(cè)過程5）作出預(yù)測(cè)結(jié)論特點(diǎn)：1）匿名性2）多數(shù)反饋3）統(tǒng)計(jì)性13企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍，責(zé)任，權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。15）組織結(jié)構(gòu)本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。16）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)其利關(guān)系的劃分17）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)與依掂是企業(yè)目標(biāo)14組織工作原則1）目標(biāo)任務(wù)原則2）權(quán)其利相結(jié)合原則3）分工協(xié)作與精神高效原則4）管理幅與管理層次原則5）統(tǒng)一指揮與權(quán)利均衡原則6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則15.直線職能制結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：沒有管理只能部門。企業(yè)照由上到下的潛力劃分實(shí)施指揮。這種組織結(jié)構(gòu)形式結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)分明，指揮統(tǒng)一，工作效率高。但這種形式?jīng)]有專業(yè)管理分工，要求生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)具有多方面的管理業(yè)務(wù)和技能，每日忙于日常業(yè)務(wù)無法集中研究企業(yè)重大戰(zhàn)略問題。因而，這種形式使用與技術(shù)較為簡單，業(yè)務(wù)單純，企業(yè)規(guī)模較小的企業(yè)。17集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志1）決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度夜高；反之，上層決策數(shù)目越多，則集權(quán)程度越高。2）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。3）決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；相反，如下級(jí)作出的決策次要，影響面越小，則集權(quán)程度越高。4）決策的審核。組織中較低層次作出的決策，上級(jí)要求審核的程度越低，分權(quán)程越高；如果作出的決策，上級(jí)要求審核的程度越高，分權(quán)程度越低。18人員配備原則1）經(jīng)濟(jì)效益原則2）任人為賢原則3）因事?lián)袢嗽瓌t4）量才使用原則5）程序化，規(guī)?；瓌t19管理人員需要量的確定取決以下因素：1）組織規(guī)模大小2）業(yè)務(wù)復(fù)雜的程度3）管理部門的數(shù)目4）管理人員的儲(chǔ)備需要20管理人員來源的內(nèi)容渠道的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1）管理者對(duì)組織情況較為熟悉，了解適應(yīng)管理工作的過程大大才、縮短，上任后能很快進(jìn)如角色。2）選任時(shí)間較為充裕，對(duì)備選對(duì)象可以進(jìn)行長期考察，全面了解，做到用其所長，避其所短。3）利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。5）手續(xù)簡單，費(fèi)用低缺點(diǎn)：1）“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。2）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平，合理，科學(xué)的管理帶來困難。3）備選對(duì)象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。21管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)2）管理理論培訓(xùn)3）管理能力培訓(xùn)4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)22領(lǐng)導(dǎo)的影響力1）法定權(quán)力：決策權(quán)，組織權(quán)，指揮權(quán)，人事權(quán)，獎(jiǎng)罰權(quán)2）自身影響力：品德，學(xué)識(shí)，能力，情感23領(lǐng)導(dǎo)理論形成的階段1）性格理論階段。20世紀(jì)30年代，側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)的性格，素質(zhì)方面特征。2）行為理論階段：產(chǎn)生于20世紀(jì)40至60年代，研究領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)方法。3）權(quán)變理論階段：20世紀(jì)70年代迄今。是動(dòng)態(tài)研究，菲德爾提出。領(lǐng)導(dǎo)行為效果如不好，不僅取決領(lǐng)導(dǎo)本人的素質(zhì)和能力，還取決于領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等。24領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成1）年齡結(jié)構(gòu)：新老結(jié)合，老中青結(jié)合。2）知識(shí)結(jié)構(gòu)：各種不同知識(shí)水平的成員配比組合恰當(dāng)。3）能力結(jié)構(gòu)：應(yīng)配備較強(qiáng)的思維能力，決策能力，組織指揮能力，人際管理能力和創(chuàng)新能力。4）專業(yè)結(jié)構(gòu)：各類專業(yè)成員的配合比例恰當(dāng)。25科學(xué)用人的藝術(shù)1）知人善認(rèn)2）量才適用3）用人不疑26影響人際關(guān)系的因素1）職工空間距離的遠(yuǎn)近2）職工彼此交往的頻率3）職工觀念的相似性4）職工彼此需要的互補(bǔ)性27激勵(lì)過程激勵(lì)過程就是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。從需要開始，促使內(nèi)心緊張，從而產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，引起行為達(dá)到目標(biāo)滿足，緊張消除，從而又產(chǎn)生新的需要。28馬斯洛的需要層次理論1）生理的需要2）安全的需要3）友愛利歸屬的需要4）尊重的需要5）自我實(shí)現(xiàn)的需要29雙因素理論赫茨伯格提出1）保健因素：與工作環(huán)境和工作條件相關(guān)的因素：如薪金，人際關(guān)系，地位，職業(yè)安定等2）激勵(lì)因素：指與工作緊密相關(guān)的因素，如工作中成長，晉升，責(zé)任感等30控制系統(tǒng)的特點(diǎn)1）具有較強(qiáng)的適應(yīng)性2）具有自身的目的性3）具有較強(qiáng)的反饋功能31實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求1）要具有全局觀點(diǎn)2）應(yīng)面向未來組織的發(fā)展3）應(yīng)確定客觀標(biāo)準(zhǔn)4）應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況5）應(yīng)有糾正措施32全面質(zhì)量管理就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念，專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，外購原材料，生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。1）全面參與質(zhì)量管理2）全過程質(zhì)量管理33企業(yè)與外部關(guān)系協(xié)調(diào)1)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào)2）企業(yè)于政府關(guān)系的協(xié)調(diào)3）企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)4）企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系的協(xié)調(diào)34沖突給組織帶來的好處1）沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；2）沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；3）沖突可以促進(jìn)新思想，好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革；4）組織間的沖突，可以增加組織的內(nèi)聚力，使組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對(duì)外；5）沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。35協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策1）回避2）強(qiáng)制解決3）妥協(xié)4）樹立更高目標(biāo)5）合作36信息溝通的障礙及其克服1）信息溝通障礙：一是方式選擇的不當(dāng)，二是溝通雙方知識(shí)的差異，三是態(tài)度和興趣，四是情緒障礙，五是信息過濾2）促進(jìn)有效溝通的措施：一是選擇適合的溝通方式，二是善于應(yīng)用反饋，三是學(xué)會(huì)積極傾聽，四是建立完善管理信息系統(tǒng)，37目標(biāo)管理的優(yōu)越性1）能有效地提高管理效率2）能有助于企業(yè)結(jié)構(gòu)的改革3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)4）能有效的監(jiān)督控制，減少無效勞動(dòng)。38企業(yè)流程再造。（1）產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代末，90年代初。標(biāo)志是1993年邁克海默與杰姆斯錢皮合著了企業(yè)流程再造一書。該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了生產(chǎn)流程在企業(yè)決勝于市場競爭中的決定作用，提出了應(yīng)對(duì)市場變化的新方法企業(yè)流程再造。（2）企業(yè)流程再造的目的，是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能從最小成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)贏得客戶。（3）企業(yè)流程再造的方法，是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客為長期目標(biāo)，通過最大限度減少對(duì)產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。39計(jì)劃工作的概念及基本特征。計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃而根據(jù)組織的內(nèi)外部實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，具有以下特征：（1）目的性：有意識(shí)合作，完成群體目標(biāo)而得以生存。（2）主導(dǎo)性：管理職能都是支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）普遍性：存在于管理人員普遍之中。（4）效率性：指組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除，制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及他因素總額。40.目標(biāo)管理的特征及優(yōu)越性。（1）目標(biāo)管理是運(yùn)用系統(tǒng)的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。（2）目標(biāo)管理是一種民主的、強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度。（3）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。41決策在管理中的地位和作用。管理就是決策，領(lǐng)導(dǎo)就是決策，決策是管理的心臟，決策是為了達(dá)到一定目標(biāo)，從兩個(gè)以上方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。（1）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。（2）決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證。42.怎樣發(fā)揮非正式組織的積極作用（1）一些適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決。（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。43.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)際鍛煉和學(xué)習(xí)形成，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的綜合。包括：（1）政治素質(zhì)，指領(lǐng)導(dǎo)者的政治作風(fēng)和思想品德要求，是其他素質(zhì)的前提。（2）知識(shí)素質(zhì)，包括具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)，專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)。（3）能力素質(zhì)，包括籌劃能力，抉斷能力，組織能力，協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力。（4）身體素質(zhì)，即人的身體健康狀況。44.激勵(lì)的手段和主要方法。（1）物質(zhì)激勵(lì) （2）精神激勵(lì)（3）職工參與 （4）工作內(nèi)容豐富化45.有效現(xiàn)場控制需具備的條件。（1）較高素質(zhì)的管理人員（2）下屬人員的積極參與（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)制（4）層層控制46.有效控制的原則（1）目標(biāo)明確原則 （2）重點(diǎn)原則（3）及時(shí)性原則 （4）靈活性原則 （5）經(jīng)濟(jì)性原則47.影響信息溝通的因素。（1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀（2）接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀（3）溝通通道的選擇（4）外部噪音48目標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過程，在此過程中應(yīng)注意哪些問題？（1）目標(biāo)要略于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)能力，保證企業(yè)通過努力實(shí)現(xiàn)（2）保證質(zhì)與量的結(jié)合（3）目標(biāo)期限要適中（4）目標(biāo)數(shù)量要適中49什么是決策的滿意原則？就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。（1）決策目標(biāo)使企業(yè)達(dá)到理想要求，實(shí)力得到增強(qiáng)（2）決策方案能夠滿足分析對(duì)比和實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)要求，較好地利用內(nèi)部資源（3）兩利相權(quán)取其大，兩弊相權(quán)取其小50什么是管理幅度？其影響因素有哪些？管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。其影響因素是：（1）主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力；（2）工作的性質(zhì)；（3）工作的類別（4）管理者及其下屬；（5）組織；（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。51什么是“彼得現(xiàn)象”？如何防止這種現(xiàn)象的發(fā)生？彼得現(xiàn)象是指某個(gè)人提拔，表現(xiàn)平平后，又被提拔，直至該管理者被晉升到某個(gè)力所末逮的高層次職位，引起組織效率下降。防止的方法是：一是撤換；二是預(yù)先防范。52在領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)中，其知識(shí)構(gòu)成應(yīng)達(dá)到什么要求？領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)結(jié)構(gòu)是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群眾中各種不同知識(shí)水平的成員的配比組合。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者要涉及大量的業(yè)務(wù)，因而應(yīng)有較多的專業(yè)知識(shí)，綜合部門領(lǐng)導(dǎo)者、高層管理層主要從事決策、協(xié)調(diào)工作，因而應(yīng)有較多的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)53簡述協(xié)調(diào)及其作用。（1）使人人目標(biāo)和組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）解決沖突，促進(jìn)協(xié)作（3）提高組織效率四案例分析案例一：聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個(gè)國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)美中運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全袋，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起晉級(jí)制動(dòng)，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們回到卡車的路途中完成登錄工作。問題：1本文主要體現(xiàn)了什么管理理論？是誰提出來的？科學(xué)管理思想。是美國科學(xué)管理之父泰羅提出。2這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些？管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理3這一管理理論主要有哪些內(nèi)容（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法；（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；（4）將計(jì)劃職能與選擇職能分開；（5）實(shí)行職能工長制；（6）在管理上實(shí)行例外原則。4你如何評(píng)價(jià)這一管理理論？泰羅的科學(xué)管理理論影響是廣泛而深遠(yuǎn)的?？茖W(xué)管理促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的普遍改革，科學(xué)管理方法逐步代替了單憑經(jīng)驗(yàn)的方法，并形成一套管理制度，對(duì)以后的管理理論發(fā)展展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。案例二：學(xué)習(xí)型組織問題去年底，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚在一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡祜強(qiáng)照例沒有參加他們的討論。會(huì)后，他問大家：“今年，我們打算去哪里呢？”“羅馬，”他們回答?！傲_馬不錯(cuò)，”簡祜強(qiáng)挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門九天，讓全體員工（共28人）公費(fèi)集體出游。他們度假時(shí)拍的照片貼滿了會(huì)議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢(shì)；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán)；另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國的艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會(huì)大廈。除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門還造成了一筆不少的營業(yè)收入損失。這算是一種管理辦法嗎？對(duì)簡祜強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。他認(rèn)為，公司必須留出時(shí)間和財(cái)力用于學(xué)習(xí)，費(fèi)用大約占工資總額的10到20。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老的結(jié)構(gòu)并沒有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。簡祜強(qiáng)說：“度假時(shí)的學(xué)習(xí)效果更好?！睂W(xué)習(xí)對(duì)分析化驗(yàn)公司促進(jìn)不少。在過去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕櫚油之類的試驗(yàn)性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變就來自于他們清醒的認(rèn)識(shí)到哪些是馬來西亞的夕陽產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)。簡祜強(qiáng)說道：“擁有富有知識(shí)的工作人員，可使公司更快、更平穩(wěn)的改變和實(shí)施計(jì)劃。”在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)最為流行而又最受人誤解的概念。面對(duì)這個(gè)智力是主要經(jīng)濟(jì)資源的時(shí)代，比競爭對(duì)手學(xué)得快被視為最根本上的競爭能力。所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實(shí)施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。問題：1學(xué)習(xí)型組織是由誰提出來的？是美國麻理省工學(xué)院彼得.圣吉教授提出2建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么？1）系統(tǒng)思考；（2）超越自我；（3）改變心智模式；（4）建立共同愿景；（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。3通過案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么？應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)提高生產(chǎn)技術(shù)，從而提高生產(chǎn)效率。若想一路順風(fēng)，請(qǐng)你開心度時(shí)光，永葆云淡風(fēng)輕。如果遇事解不開心結(jié)，過分地追求完美，一味地與自己較真，只會(huì)傷心勞神。萬事隨緣莫計(jì)較，唯求淡泊與安寧。淡然得與失，珍惜人間情。與其和自己過不去，不如順其自然，瀟瀟灑灑過一生。若想一路順風(fēng)，請(qǐng)別拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己?？吹瞄_才會(huì)快樂，放得下才會(huì)輕松。胸懷要大度，凡事能接納，對(duì)人能包容。遇有不順心的人和事，切不可小肚雞腸，懷恨在胸。你這里惱怒填胸，可惹你生氣的人早已滿面春風(fēng)，試想，你何必再糾結(jié)、郁悶、怨言聲聲！若想