管理信息系統(tǒng)_MIS的基礎(chǔ).ppt

1,管理信息系統(tǒng) 任課教師：傅冬綿 E-mail:FUDM001126.COM,課程的性質(zhì)和任務(wù),管理信息系統(tǒng)(Management Information Syetem，MIS)是現(xiàn)代管理學(xué)科門類下的一個分支，是一門綜合了管理學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的系統(tǒng)性邊緣性交叉學(xué)科，是一個到目前為止國內(nèi)外還不盡完善的多元目新興學(xué)科。,（1）理解管理信息系統(tǒng)的基本概念； （2）掌握一些分析組織管理信息系統(tǒng)的基本思路，培養(yǎng)判斷能力； （3）識別管理信息系統(tǒng)的組織與技術(shù)特征，判別組織所需的管理信息系統(tǒng)； （4）把相關(guān)的管理科學(xué)知識和以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)應(yīng)用知識有機(jī)結(jié)合，使學(xué)生熟悉管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的整個過程; （5）組織與規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，提交表達(dá)規(guī)范的方案書。,課程任務(wù),議題,什么是管理信息系統(tǒng)？ 學(xué)什么？ 有何意義？ 怎么學(xué)？ 教材與參考書 學(xué)習(xí)紀(jì)律,管理信息系統(tǒng)是什么？,在你的學(xué)習(xí)、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng) 學(xué)習(xí) 高等院校招生信息管理系統(tǒng) 學(xué)籍管理信息系統(tǒng) 畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng) 生活 銀行個人帳戶管理系統(tǒng) 食堂就餐信息管理系統(tǒng) 票務(wù)管理信息系統(tǒng) 電信業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) 娛樂 數(shù)字節(jié)目管理系統(tǒng) 工作 人事管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)工資管理信息系統(tǒng),管理信息系統(tǒng)是什么？,管理信息系統(tǒng)（MIS） 20世紀(jì)60年代中期發(fā)展起來 MIS是一個由人和計(jì)算機(jī)等組成的通過對信息進(jìn)行收集、傳輸、加工、保存、維護(hù)和使用來支持一個組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的作業(yè)、管理、分析和決策職能的系統(tǒng)。 從企業(yè)角度講 就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，對管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的、綜合的處理，輔助各級管理決策的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信設(shè)備、規(guī)章制度及有關(guān)人員的統(tǒng)一體。,管理信息系統(tǒng)是什么？,學(xué)科特點(diǎn)：是基于數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)的一門綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的科學(xué)。 與其他學(xué)科的關(guān)系,學(xué)什么?,第 1 章 管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ) 第 2 章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ) 第 3 章 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 第 4 章 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃 第 5 章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析 第 6 章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 第 7 章 管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) 第 8 章 管理信息系統(tǒng)的評價與維護(hù),有何意義?,本課將是學(xué)習(xí)以下課程的基礎(chǔ) 企業(yè)信息化 會計(jì)電算化 電子商務(wù)系統(tǒng) ERP 供應(yīng)鏈管理 物流管理 實(shí)際應(yīng)用 參與企業(yè)信息化建設(shè)工作 參與公司的管理,怎么學(xué)？,理解 基本的管理思想 基本的技術(shù)方案 掌握 MIS開發(fā)的方法和步驟 MIS在企業(yè)管理中的應(yīng)用（方式、途徑） 學(xué)習(xí)方法 從“三基”入手（基本概念、方法、原理） 理論聯(lián)系實(shí)際，做好單元練習(xí)和項(xiàng)目設(shè)計(jì),教材,現(xiàn)代管理信息系統(tǒng) 郭東強(qiáng)主編，清華大學(xué)出版社 管理信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與考試指南 傅冬綿主編，清華大學(xué)出版社,參考網(wǎng)站,YAHOO， 美國在線 美國管理科學(xué)協(xié)會(INFORMS)信息系統(tǒng)學(xué)會(/iss/iss.htm) IS World Net (/isworld/isworldtext.html) InfoServer (/) 紐約大學(xué)商學(xué)院的Journal of Management Information systems(/) 美國信息系統(tǒng)協(xié)會(/) 美國計(jì)算機(jī)協(xié)會 (/),主要參考書,1 管理信息系統(tǒng)（第三版） 薛華成主編，清華大學(xué)出版社 2 信息時代的管理信息系統(tǒng) （美）斯蒂芬.哈格，機(jī)械工業(yè)出版社,課程評分標(biāo)準(zhǔn),課堂表現(xiàn): 10% 小組項(xiàng)目: 30% 期末考試: 60% - 總計(jì): 100%,小組項(xiàng)目 企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì),題目如： 七中信息系統(tǒng)規(guī)劃 學(xué)生成績管理系統(tǒng) 要求： 1.全班同學(xué)自行組成小組，每組5-6人； 2.上半學(xué)期：各組自找企業(yè)，進(jìn)行調(diào)研; 3.下半學(xué)期：進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，并上臺演示;,管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景,信息技術(shù)的飛速發(fā)展使企業(yè)面臨社會信息化的挑戰(zhàn) 1. 工業(yè)革命以前 烽火狼煙 （傳信息） 快馬驛站（傳信件） 2. 工業(yè)革命時期 電話、電報(bào)等通信裝置 3. 20世紀(jì)中期以來 電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)國際互連網(wǎng),管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景,經(jīng)濟(jì)全球化給企業(yè)管理帶來的挑戰(zhàn) 1. 企業(yè)跨國經(jīng)營 全球的供應(yīng)系統(tǒng)，全球市場的管理與控制，全球性的工作群體及國際市場的競爭。 2. 增加了信息在企業(yè)中的價值，提供了企業(yè)經(jīng)營的新機(jī)遇。 管理跨國公司，實(shí)現(xiàn)全球貿(mào)易和管理、跟蹤訂單、發(fā)貨和付款、與分銷商和供貨商聯(lián)絡(luò)、可靠地獲取價格和質(zhì)量信息等都需要極強(qiáng)的通信能力和計(jì)算、分析能力。必須借助于功能很強(qiáng)的管理信息系統(tǒng)和通信系統(tǒng)。,管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景,信息技術(shù)發(fā)展對企業(yè)就業(yè)人員的影響 美國等發(fā)達(dá)國家的社會信息化程度相當(dāng)高，使從事知識和信息工作的白領(lǐng)階層人數(shù)比例增大，1976年美國白領(lǐng)階層人數(shù)超過了農(nóng)業(yè)和制造業(yè)的人數(shù)。這種變化導(dǎo)致了企業(yè)組織形式的變化： 1. 組織形式扁平化； 2. 企業(yè)組織的虛擬化。 第三次信息技術(shù)革命 物聯(lián)網(wǎng)即將到來,美國勞動力組成結(jié)構(gòu)（19101994年）,虛擬組織,管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景,國際經(jīng)營環(huán)境的變化對我國企業(yè)提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) 企業(yè)組織虛擬化：類似于網(wǎng)上書店、網(wǎng)上商城以及像Yahoo那樣的互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)機(jī)構(gòu)等。這樣的企業(yè)不需要數(shù)額巨大的房地產(chǎn)投資，也不需要雇用大量員工，明顯地降低了企業(yè)的組織成本。,我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查,管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景,我們可以看出：IT還沒有完全發(fā)揮其應(yīng)有的作用 尤其是中小型企業(yè)，應(yīng)用水平還很低 需要我們?nèi)ド钊氲狡鋬?nèi)部去了解， 究竟IT是什么？ 現(xiàn)在能作什么？ 實(shí)際應(yīng)用如何？ 帶來什么影響？ 怎么發(fā)揮效用？ 應(yīng)該注意什么？ ,管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景,結(jié)論：必須丟掉陳舊的管理模式，代之以現(xiàn)代科學(xué)的信息管理模式，這是我國企業(yè)唯一的選擇。 在實(shí)施信息管理模式的過程中，建立企業(yè)信息系統(tǒng)，用信息來支持企業(yè)的戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，支持運(yùn)營、管理與決策，是企業(yè)應(yīng)采取的根本措施之一。 管理信息系統(tǒng)的基本概念、原理和方法對實(shí)際分析、設(shè)計(jì)和開發(fā)一個信息系統(tǒng)，從理論、手段、方法、技術(shù)等多方面提供了一套完整、科學(xué)、適用的研究與開發(fā)體系，具有十分重要的應(yīng)用價值，對實(shí)際建設(shè)信息系統(tǒng)有著重要的理論指導(dǎo)意義。,人才的培養(yǎng),管理信息系統(tǒng),技術(shù)角度 目的 作為技術(shù)人員角色參與 掌握 專項(xiàng)的技術(shù)與方法,管理角度 目的 作為管理人員的角色參與 掌握 掌握一般的基本知識，便于管理和控制信息系統(tǒng),第一章 管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ),主要內(nèi)容： 本章從信息開始，介紹信息與管理信息、管理信息系統(tǒng)的概念、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其發(fā)展。,第一節(jié) 信息與管理信息,信息與管理信息的主要包括： 信息 管理信息 信息在企業(yè)管理中的作用 影響企業(yè)信息工作開展的因素,一、信息,1、什么是信息（Information）? 人們對信息從不同的角度去理解，可以得出以下的一些定義： 信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果； 信息是系統(tǒng)有序的度量； 信息表現(xiàn)物質(zhì)和能量在時間、空間上的不均勻分布； 信息是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的載體； 信息是表現(xiàn)事物特征的一種普遍形式； 信息是幫助人們做出決策的知識。,信息論的奠基者 C.E.Shannon（香農(nóng)） 在1948年提出：“信息是用來消除隨機(jī)不確定的東西”。 控制論的創(chuàng)始人 N.Wiener（維納）指出：“信息就是人與外界互相作用的過程互相交換的內(nèi)容的名稱”。 一般認(rèn)為：信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化，可以通訊的知識。,一、信息,一、信息,1、信息是客觀世界各種事物的特征的反映； 2、信息是可以通訊的； 3、信息形成知識；,信息是信號、符號或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認(rèn)識的不確定性，并實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。,一、信息,關(guān)于信息有兩點(diǎn)應(yīng)該明確： (1) 信息在客觀上是反映某一客觀事物的現(xiàn)實(shí)情況的； (2) 信息在主觀上是可以接受、利用的，并指導(dǎo)我們的行動。,平常氣溫信息反映自然界天氣變化，屬于自然信息；遺傳基因信息反映生物狀況，屬于生物信息；企業(yè)報(bào)表反映企業(yè)動作情況，屬于管理信息。,快樂的信息大家分享，大家都快樂，痛苦的信息大家分擔(dān)，可以減輕痛苦！,案例：尿布+啤酒=更大的利益,請想象這樣的一副情景：在一個大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地?cái)[放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。 這是上個世紀(jì)發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實(shí)事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的方法，因?yàn)樗踔练狭私裉煺诹餍械摹半p贏”原理。,案例：尿布+啤酒=更大的利益,誰在當(dāng)時就能看出這種帶來“利益”的聯(lián)系？其實(shí)想到答案的不是人，是信息化。具體地說，就是美國沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了這個意外的發(fā)現(xiàn)。 原來，美國的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買的機(jī)會是最多的。,案例：尿布+啤酒=更大的利益,按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當(dāng)然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？,一、信息,依照信息的產(chǎn)生方式可以做出如下分類： 自然信息：是自然界的事物及事物之間內(nèi)在聯(lián)系的表征 人工信息：人們依據(jù)物質(zhì)運(yùn)動，利用一定手段，人為地進(jìn)行表征和描述。 綜合信息：是指在人類社會中，自然信息和人工信息的集成。,一、信息,2、信息與數(shù)據(jù)、知識的區(qū)別 數(shù)據(jù)、信息和知識可以看作是對客觀事物感知的三個不同階段。 數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)直接來自感應(yīng)的儀器，是記錄下來的可以鑒別的符號和數(shù)字，是指客觀實(shí)體屬性的值。 信息：信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。,一、信息,信息=數(shù)據(jù)？,信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者 的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有 價值。,信息與數(shù)據(jù),減少了不確定性,沒有減少 不確定性,信息,數(shù)據(jù),信息與數(shù)據(jù),知識=事實(shí)+規(guī)則+概念,知識：是人類社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是人的主觀世界對于客觀世界的概括和如實(shí)反映,它能夠預(yù)測，給出因果關(guān)系，并指導(dǎo)進(jìn)一步要做什么。 類型 事實(shí)型知識：稅收是財(cái)政的來源等。 規(guī)則型知識：將事實(shí)型知識以確定的邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)起來。如：稅收減少則是財(cái)政預(yù)算減少等。 特性 知識的關(guān)聯(lián)有方向性：現(xiàn)金是貨幣、是銅則導(dǎo)電。 知識的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關(guān)。 知識具有不完全性：與認(rèn)識程度等有關(guān)，天陰悶熱且有雷電，則80%要下雨。,例如： “0”是一個數(shù)據(jù)，除了數(shù)字上的意義之外，接受者沒有得到任何信息. “當(dāng)前的溫度是0攝氏度” ，不僅僅是數(shù)據(jù)，更重要的是給數(shù)據(jù)以解釋，使接受者得到信息。因?yàn)橐延袑囟鹊闹R，所以該信息可支持你作出穿什么衣服的決定。,一、信息,數(shù)據(jù)：對事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式，是原始資料，由符號與數(shù)字、字符等組成 ,它可以用人工或自動化裝置進(jìn)行通信、翻譯或處理。 信息：是加工后的數(shù)據(jù)，對決策者或行為有潛在的或現(xiàn)實(shí)的價值,并能影響人們行為的數(shù)據(jù). 知識：信息的融合。是經(jīng)過分析與綜合的信息，用于決策支持系統(tǒng)。,ISO的定義,例：數(shù)據(jù)-信息-知識-智慧,數(shù)據(jù)：10%的小型器具銷售在大賣場超市。 信息：在大賣場超市銷售的小型器具中，有九成是由初為人父母的顧客購買的。 知識：如果超市把初為人父母者鎖定為銷售目標(biāo)，可以使小器具銷量翻倍。但若是一家銷售中型機(jī)械的公司這樣做，肯定會一無所獲。 智慧：既然隨時隨地人們都要使用小型器具，那么就要盡我們所能，生產(chǎn)銷售最好的小型器具。,一、信息,3、信息的基本特征 客觀性：信息的中心價值在于客觀存在。虛假信息的危害。 共享性：企業(yè)信息集中存放，實(shí)現(xiàn)共享。 價值性：信息是經(jīng)加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的資源，是有價值的。 獲取信息需要付費(fèi)。,案例：上海買賣氣象信息商品 (奧運(yùn)會的氣象信息）,越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺信息市場部主任徐繼業(yè)介紹，僅今年1-6月，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前上海市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬元左右。 我國第一批“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”（共人）誕生了。這些“天氣中介”將作為氣象部門與用戶之外的第三方，利用專業(yè)知識和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，向氣象用戶宣傳各種氣象服務(wù)類產(chǎn)品，同時代表客戶向氣象部門提出不同的訂單。,信息的基本特征,時效性：指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。 時間 價值 （新度） 無限性：信息與其本源物質(zhì)一樣是無限的，取之不盡，用之不竭。,4. 信息的度量,例如：對于一位到“上?！甭每投?廈門有飛機(jī)飛往上海,廈門18日8:15有飛機(jī) 飛往上海,廈門18日8:15有東航 飛機(jī)飛往上海虹橋機(jī)場,數(shù)據(jù)資料中包含信息量的 多少是由消除對事物認(rèn)識 的“不確定程度”來決定的。,案例：尋人中的信息,某大學(xué)教師有 1000人,某校教師有1000人,“此人是工商管理學(xué)院的” 100/1000=1/10 (-lg1/10=1),“此人是工商管理系的” 10/1000=1/100 (-lg1/100=2),例：主鍵盤,大家都用過計(jì)算機(jī)，對計(jì)算機(jī)的鍵盤應(yīng)該還有一些印象，主鍵盤上的26個英文字母為是分成三排，排序是 “QWERT YUIOP” “ASDFG HJKL” “ZXCVBNM” 為什么不是“ABCDEFGZ”？ 鍵盤排序中包含了大量的人們對26個英文字母應(yīng)用情況的概率統(tǒng)計(jì)信息。,案例分析 獵人與狗,信息的概念 獵人的疑惑(不確定性)-調(diào)查(獲取信息)-消除疑惑 管理過程 調(diào)查(獲取信息)制定決策(選擇方案) 執(zhí)行反饋 信息與管理的關(guān)系 信息對管理的作用以及如何作用,對現(xiàn)代信息管理的認(rèn)識,二、管理信息,1、管理信息的定義 管理信息是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理、給以分析解釋、明確意義后，對企業(yè)經(jīng)營管理活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 管理過程就是對信息的收集、傳遞、加工、判斷和決策的過程。,二、管理信息,2、管理信息的特點(diǎn) 原始數(shù)據(jù)來源的離散性 信息資源的非消耗性 信息處理方法的多樣性 信息量大 信息的發(fā)生、加工和應(yīng)用在時間、空間上的不一致性,二、管理信息,3、管理信息的分類 按信息穩(wěn)定性分 固定信息：相對穩(wěn)定的信息，可重復(fù)使用。75% 學(xué)生的基本概況 流動信息：反映生產(chǎn)經(jīng)營活動中的實(shí)際進(jìn)程和實(shí)際狀態(tài) 按決策層次分 戰(zhàn)略信息：供高層管理者，進(jìn)行決策使用 戰(zhàn)術(shù)信息：供中層管理者，完成大量計(jì)劃編制、資金周轉(zhuǎn)、資源分配等使用 業(yè)務(wù)信息：供基層管理者，執(zhí)行已制定的計(jì)劃、組織生產(chǎn)使用。,信息的層次,二、管理信息,戰(zhàn)術(shù)性決策 戰(zhàn)術(shù)信息 （企業(yè)中層管理人員） 日常業(yè)務(wù)活動的決策 業(yè)務(wù)信息,戰(zhàn)略性決策 戰(zhàn)略信息 （企業(yè)高層管理者）,決策層次與信息特點(diǎn),三、信息在企業(yè)管理中的作用,信息是企業(yè)經(jīng)營管理的決策基礎(chǔ) 信息是企業(yè)在經(jīng)營管理中有效控制的前提 信息是企業(yè)經(jīng)營管理活動的組織手段和協(xié)調(diào)工具 信息是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭力的手段 信息是提高企業(yè)管理工作效率的有效措施,四、影響企業(yè)信息工作開展的因素,單純的、殘缺的信息觀念 信息工作得不到應(yīng)有的重視 手段相對落后，時效性差 信息工作的方式和內(nèi)容不適應(yīng),第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念,管理信息系統(tǒng)的概念主要包括： 系統(tǒng)的概念 信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)的功能,案例：馬木留克兵VS法國兵,拿破侖在描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國騎兵和當(dāng)時最善于單兵格斗但毫無紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗時說到： “兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵?！?1+12 沙子也可以構(gòu)成系統(tǒng)嗎？,馬木留克兵雖然騎術(shù)精良，但卻紀(jì)律渙散，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力非常有限。 法國兵雖然騎術(shù)一般，但在拿破侖的嚴(yán)格訓(xùn)練下，紀(jì)律嚴(yán)明，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力非常強(qiáng)。,一、系統(tǒng)的概念,通常認(rèn)為：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系相互作用的諸要素組成的具有特定功能的有機(jī)整體。 不論怎樣的現(xiàn)實(shí)問題，要構(gòu)成一個系統(tǒng)，必須具備三個條件： (1)要有兩個以上的要素； (2)要素之間要相互聯(lián)系、相互作用； (3)要素之間的聯(lián)系與作用必須產(chǎn)生整體功能。,一、系統(tǒng)的概念,按照組成系統(tǒng)要素的性質(zhì)來劃分： 自然系統(tǒng)：指由自然力而非人力所形成的系統(tǒng)。如天體系統(tǒng)、氣象系統(tǒng)、海洋系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等。 人工系統(tǒng)：指人類為了達(dá)到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和運(yùn)輸系統(tǒng)等。 復(fù)合系統(tǒng)：指自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)。如農(nóng)業(yè)系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、水利工程等。,一、系統(tǒng)的概念,系統(tǒng)的特征: 目的性:一個系統(tǒng)就是為某一目標(biāo)服務(wù)的，每個系統(tǒng)都有其要達(dá)到的目的和應(yīng)完成的任務(wù)或功能。 相關(guān)性:系統(tǒng)內(nèi)的各要素既相互作用，又相互聯(lián)系。 層次性:系統(tǒng)的每個元素本身可看成一個系統(tǒng)，即系統(tǒng)可分成一系列的子系統(tǒng)。 整體性:組成系統(tǒng)的各個要素不是簡單地結(jié)合在一起，而是有機(jī)地組成一個整體，每個要素都要服從整體，追求整體最優(yōu)，而不是每個要素最優(yōu)。,環(huán)境適應(yīng)性,一個開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。 通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應(yīng)環(huán)境。,案例：IBM的變革,IBM公司長達(dá)80年的歷史，其實(shí)就是一部美國高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說是國際計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史。美國時代周刊曾經(jīng)撰文談到IBM：“IBM的企業(yè)精神是人類有史以來無人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴(yán)明的集團(tuán)軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒有任何企業(yè)會對世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來并將帶來如此巨大的影響?！?創(chuàng)業(yè)80多年， IBM在全球159個國家和地區(qū)，曾為上萬家企業(yè)做過信息服務(wù)。,案例：IBM的變革,上世紀(jì)50年代至80年代初期，世界計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。IBM在此期間一直處于堅(jiān)如磐石的霸主地位。80年代初期至90年代中期，個人電腦與網(wǎng)絡(luò)時代來臨，盡管IBM公司率先推出了個人電腦，但是，由于外部的激烈競爭與內(nèi)部的管理機(jī)制問題，IBM逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對瞬息萬變的市場， IBM集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應(yīng)市場的新變化。從純收入上看，1990年盈利超過60億美元，而1991年卻一下子虧損近30億美元，1992年虧損50億美元，1993年虧損更高達(dá)80億美元。同時，其主要產(chǎn)品的市場占有率和公司的股票價格也出現(xiàn)下跌趨勢。這一切都在顯示著巨大的衰落。,案例：IBM的變革,1993年，郭士納臨危受命擔(dān)任IBM首席執(zhí)行官。 1994年，展示了IBM未來的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略構(gòu)想，并強(qiáng)調(diào)了IBM要在未來的“以網(wǎng)絡(luò)為中心的世界”中充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。 1995年，“電子商務(wù)”這一理念正式被推出，推出了一個很容易被記住的電視廣告。從那以后，IBM改變了所有的營銷方式，電子商務(wù)的理念滲透到其中的每一個環(huán)節(jié)中。,案例：IBM的變革,郭士納在向主要客戶首次進(jìn)行有關(guān)電子商務(wù)的講演中，向他們描繪了互聯(lián)網(wǎng)所能帶來的革命，互聯(lián)網(wǎng)將挑戰(zhàn)數(shù)個世紀(jì)以來一直沿用的傳統(tǒng)商業(yè)模式，并對個體和組織間的所有重要交易進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從而“喚醒”了華爾街對網(wǎng)絡(luò)世界的意識。 從這一理念就可以看出，IBM雖然是一家IT公司，但是在整體戰(zhàn)略思路上他作出了正確的判斷，并沒有強(qiáng)調(diào)自己在IT領(lǐng)域的優(yōu)勢，而是重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了IT能夠改變什么?能夠?yàn)槠髽I(yè)、為社會帶來哪些價值?這與尼古拉斯卡爾所談到的，IT應(yīng)該發(fā)揮業(yè)務(wù)價值的觀點(diǎn)不謀而合。,案例：IBM的變革,2002年：電子商務(wù)，您想有多e? 2003年：隨需應(yīng)變的電子商務(wù) 2003年的IBM論壇認(rèn)為隨需應(yīng)變的電子商務(wù)成為企業(yè)未來發(fā)展的方向。它意味著不可思議的響應(yīng)速度;企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴以及客戶之間的天衣無縫的整合;企業(yè)可以搶在對手之前建立起靈活高效的運(yùn)營模式，并能夠隨著客戶需求做出迅速調(diào)整。,案例：IBM的變革,2004年：隨需應(yīng)變，把握現(xiàn)在，成就未來 2004年的IBM論壇全面展示商務(wù)領(lǐng)域和技術(shù)層面的轉(zhuǎn)型解決方案，將創(chuàng)新手段與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)緊密結(jié)合，匯集了銀行、電信、零售、制造、汽車以及政府與公眾事業(yè)的行業(yè)權(quán)威和 IT 專家，一起探討企業(yè)的轉(zhuǎn)型之道。通過轉(zhuǎn)型這關(guān)鍵一步，中國的很多企業(yè)煥發(fā)了新的活力，更積極、更有效地參與到國際化市場的競爭中。,案例：IBM的變革,2005年：龍騰盛世，成就卓越 2005年的IBM論壇主題為“龍騰盛世，成就卓越”，齊聚了近千位來自各行各業(yè)的企業(yè)決策者和學(xué)者，共同探討了中國企業(yè)迎接當(dāng)前挑戰(zhàn)、擁抱機(jī)遇、成就卓越的未來之路。立足行業(yè)是本次論壇依然秉持的特色，6場分會論壇邀請到了石油化工、電力、零售、政府與公眾事業(yè)、金融和電信行業(yè)的企業(yè)高層和企業(yè)信息化主管，齊集本次盛會，希望通過信息化手段的應(yīng)用，解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，起筆成就卓越的無限長卷。,案例：IBM的變革,2006年：創(chuàng)新締造價值 2006年的IBM論壇就新一輪全球化競爭背景下，企業(yè)的創(chuàng)新趨勢進(jìn)行探討，通過分享國際企業(yè)創(chuàng)新的新思路，進(jìn)一步探討中國企業(yè) 的創(chuàng)新之道。IBM 對創(chuàng)新的內(nèi)涵進(jìn)行重新審視，將創(chuàng)新落實(shí)到六個層面，即“產(chǎn)品創(chuàng)新”、“服務(wù)創(chuàng)新”、“業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新”、“業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新”、“管理和文化創(chuàng)新”以及“政策與社會創(chuàng)新”。2006年，“創(chuàng)新”一詞不再停留在熱點(diǎn)話題層面，IBM 致力于通過與客戶和合作伙伴的共同努力，為行業(yè)和社會創(chuàng)新貢獻(xiàn)心力。,案例：IBM的變革,2007年：成就創(chuàng)新之道 2007年的IBM論壇中，IBM在總結(jié)創(chuàng)新之道時，將企業(yè)創(chuàng)新的制勝要訣歸納為五點(diǎn)：清晰明確的方向、堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)力、培養(yǎng)人才和技能、創(chuàng)新型企業(yè)文化、選擇最佳創(chuàng)新合作伙伴。同時談到，技術(shù)發(fā)明是天才瞬間的靈感閃現(xiàn)，而業(yè)務(wù)創(chuàng)新則是用智慧設(shè)定遠(yuǎn)大目標(biāo)，群策群力，與員工共舉創(chuàng)新大計(jì)。,一、系統(tǒng)的概念,系統(tǒng)作為一個抽象模型從宏觀上看一般有輸入、處理和輸出三部分組成。,將經(jīng)過處理的信息傳遞給人或用于管理活動中,將原始輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為更具有意義的形式,捕獲或收集來自企業(yè)內(nèi)部或外部環(huán)境的原始數(shù)據(jù),研究一個系統(tǒng)，從以下幾個方面入手： (1)明確系統(tǒng)的目的：即系統(tǒng)是干什么的或完成什么任務(wù)。 (2)分析系統(tǒng)的目的是如何達(dá)到的：即系統(tǒng)運(yùn)行經(jīng)輸入、處理與輸出的流程。 (3)區(qū)分系統(tǒng)與環(huán)境，確定系統(tǒng)的界限或范圍：系統(tǒng)與環(huán)境之間的關(guān)系是通過接口的輸入與輸出實(shí)現(xiàn)的，分析輸入與輸出、劃清系統(tǒng)的界限，有助于對系統(tǒng)的深入了解。 (4)系統(tǒng)的分合性：復(fù)雜系統(tǒng)是很難下子了解清楚的，可將系統(tǒng)分割為若干個子系統(tǒng)，反過來再合并為一個整體。 (5)分析系統(tǒng)的因變性與適應(yīng)性：系統(tǒng)應(yīng)能隨環(huán)境與情況的改變相應(yīng)的改變。,一、系統(tǒng)的概念,二、信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)：以信息現(xiàn)象和信息過程為主導(dǎo)特征的系統(tǒng)稱之。 信息系統(tǒng)是由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，能及時和正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。 組成：在一個組織中相互關(guān)聯(lián)的人、場地、組織內(nèi)部事物或環(huán)境方面的集合。 功能：收集、處理、存儲和使用信息 目的：支持決策和控制、分析和解決問題、創(chuàng)造新產(chǎn)品.,信息系統(tǒng)的 I-P-O結(jié)構(gòu),信息系統(tǒng)的外在表現(xiàn),在考察信息系統(tǒng)的運(yùn)作時，我們會發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)組織中各項(xiàng)活動外在表現(xiàn)為：物流、資金流、事務(wù)流和信息流的流動。 物 流：實(shí)物的流動過程； 資金流：伴隨物流而發(fā)生的資金的流動。 事務(wù)流：工作流，即事務(wù)處理過程。 信息流：伴隨上述流的流動而動作的軟資源。,企業(yè)中信息的流動,二、信息系統(tǒng),按組織層次來劃分的信息系統(tǒng)有 : 操作層系統(tǒng) :通過監(jiān)測組織的基本活動和事務(wù)處理來支持管理者的工作。 知識層系統(tǒng) :是支持組織中的知識工人創(chuàng)造新信息和新知識，支持?jǐn)?shù)據(jù)工人處理信息的信息系統(tǒng)。 管理層系統(tǒng) :為支持中層管理者進(jìn)行日常工作的監(jiān)視、控制、決策以及管理活動而設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)。 戰(zhàn)略層系統(tǒng) :是幫助高層管理者致力于應(yīng)付組織內(nèi)部和外部環(huán)境的戰(zhàn)略問題，并制定組織的長遠(yuǎn)規(guī)劃。,MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系,三、管理信息系統(tǒng)- MIS,Management Information System 簡稱MIS M- 管理 目的 I- 信息 對象 S- 系統(tǒng) 特征,三、管理信息系統(tǒng),MIS 是1961年在美國由J.D.Gallagher首先提出的: 以計(jì)算機(jī)為主體、信息處理為中心的綜合系統(tǒng)。 1970年瓦爾特.肯尼萬（Walter T.Kennevan）： 以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。 強(qiáng)調(diào)：信息為決策服務(wù)；沒有強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)（計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平限制）,1985年高登.戴維斯（Gordon B.Davis）: 它是一個利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。 強(qiáng)調(diào)：信息為各層管理服務(wù)；人- 機(jī)系統(tǒng),三、管理信息系統(tǒng),三、管理信息系統(tǒng),哈佛管理叢書企業(yè)管理百科全書： 管理信息系統(tǒng)為制作、處理及精煉資料，以便產(chǎn)生組織內(nèi)各階層為達(dá)成管理上目的（計(jì)劃、指導(dǎo)、評估、協(xié)調(diào)、管制）所需要信息的整體體系。 中國企業(yè)管理百科全書： 一個由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。,三、管理信息系統(tǒng),勞頓（K.C.Laudon）：管理信息系統(tǒng)是一個基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，它通過收集、處理、存儲和擴(kuò)散信息，來支持組織的管理、決策、合作、控制、分析活動，并使之可視化。,總結(jié)：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。 強(qiáng)調(diào) 人的主導(dǎo)作用 現(xiàn)代化工具 目的明確 支持不同管理層 集成化人機(jī)系統(tǒng),三、管理信息系統(tǒng),四、管理信息系統(tǒng)的功能,管理信息系統(tǒng)的基本功能有： 信息的收集 信息的組織和存儲 信息的處理 信息的傳遞 信息的提供,1.信息的收集,a.識別：確定決策者需要哪些信息 決策者識別：系統(tǒng)分析員向各級管理人員了解他們的信息需求 系統(tǒng)分析員觀察：參與具體工作，了解信息需求，發(fā)調(diào)查表等。 b.采集 （確定三個維度） 階段維：一次信息：現(xiàn)場采集的信息 二次信息：文件中得到、數(shù)據(jù)庫中處理得到 層次維：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、業(yè)務(wù)信息 來源維：內(nèi)部信息：簡單 外部信息：較復(fù)雜，成本較高。競爭對手、宏觀經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī) c.結(jié)果表達(dá)：文字、數(shù)字、圖表,MIS的基本功能,2.信息的存儲 存什么？ (與目標(biāo)有關(guān)） 存多久？ 如何存？ （方式：集中/分散） 存在哪兒？ （介質(zhì)） 3.信息的加工處理 數(shù)據(jù) 預(yù)信息 信息 決策 結(jié)果,MIS的基本功能,4.信息的傳輸 方式的選擇；失真處理、編碼與解碼；傳輸渠道、企業(yè)內(nèi)部權(quán)力結(jié)構(gòu)。 5.信息的提供 技術(shù)方面：及時、準(zhǔn)確的提供信息。 價值轉(zhuǎn)化：提高效率；及時轉(zhuǎn)化；尋找機(jī)會,五、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn),在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)； 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)； 采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題。 管理信息系統(tǒng)的三大要素： 系統(tǒng)的觀點(diǎn)：處理、預(yù)測、計(jì)劃、控制 數(shù)學(xué)的方法：預(yù)測、決策 計(jì)算機(jī)的應(yīng)用：技術(shù),第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要包括： 管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的三維總體結(jié)構(gòu),一、管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu),MIS的基本結(jié)構(gòu)： 四大部件組成，它們是信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者。,產(chǎn)生地,實(shí)現(xiàn)MIS 維護(hù),搜集 傳輸 加工 存儲,使用者決策者,二、基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),MIS,DPS,二、基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),三、基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),從使用者的角度來看：MIS總是有一個目標(biāo)，應(yīng)該具有多種功能，提供各種信息服務(wù)，各種功能之間又有一定的信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機(jī)的結(jié)合整體。,100,三、基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),不同管理層次的信息特性,不同管理層次的信息特性,四、管理信息系統(tǒng)的三維總體結(jié)構(gòu),問題分析,四、管理信息系統(tǒng)的三維總體結(jié)構(gòu),第一維是管理與運(yùn)行層次: 包括戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)術(shù)管理、運(yùn)行管理、業(yè)務(wù)運(yùn)行層，自上而下共四個層次。 第二維是職能部門的劃分: 包括生產(chǎn)部門、市場營銷部門、財(cái)務(wù)部門、人事部門、技術(shù)部門等，這些部門的最上層領(lǐng)導(dǎo)是統(tǒng)一的。 第三維是信息的處理功能： 數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)的采集、整理、處理和存儲； 信息形成：利用數(shù)據(jù)處理結(jié)果，經(jīng)過匯總分析，形成有用的信息； 問題分析：對比原定目標(biāo)、計(jì)劃與任務(wù)，對生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù)活動現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題，分析方案，進(jìn)行評價選擇； 統(tǒng)籌規(guī)劃：制訂企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略措施、宏觀和長遠(yuǎn)計(jì)劃。,第四節(jié) 計(jì)算機(jī)在管理應(yīng)用的發(fā)展進(jìn)程,單項(xiàng)事務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段 綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段 管理信息系統(tǒng)階段 今后發(fā)展的趨勢,一、單項(xiàng)事務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段,單項(xiàng)事務(wù)處理指計(jì)算機(jī)僅僅作為計(jì)算工具模仿人工管理方式，局部地替代了管理人員的手工勞動，提高了局部管理工作的效率。 時間： 60年代初期到中期 例如：計(jì)算工資、登記倉庫的庫存帳等,二、綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段,綜合業(yè)務(wù)處理就是利用計(jì)算機(jī)處理一組相互關(guān)聯(lián)的單項(xiàng)事務(wù)的管理業(yè)務(wù)。 時間： 60年代中期到70年代中期 例如：物資管理子系統(tǒng)包括物資規(guī)劃管理、合同管理、庫存管理等三個處理模塊。,三、管理信息系統(tǒng)階段,在企業(yè)建立一個一體化的管理系統(tǒng)，去掉不必要的重復(fù)性工作，減少數(shù)據(jù)間的不一致性現(xiàn)象和提高管理工作效率，實(shí)現(xiàn)信息的統(tǒng)一管理。 時間：從70年代中期開始。 例如：生產(chǎn)企業(yè)管理信息系統(tǒng)把市場銷售子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、物資供應(yīng)子系統(tǒng)、人事子系統(tǒng)和財(cái)務(wù)子系統(tǒng)結(jié)合在一起。,EDPS：面向單項(xiàng)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng) TPS：面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng) MIS：面向管理的信息系統(tǒng) DSS：面向決策的信息系統(tǒng),四、今后發(fā)展的趨勢,信息化社會,企業(yè)所處的時代背景與競爭環(huán)境發(fā)生了很大變化，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：P26 創(chuàng)新過程的變化 取得競爭優(yōu)勢的變化 需求的迅速變動與生產(chǎn)過程的調(diào)整 競爭空間的擴(kuò)大,四、今后發(fā)展的趨勢,主要的發(fā)展趨勢是：P27 面向高層的管理決策 面向綜合應(yīng)用 面向智能應(yīng)用 面向全社會的信息服務(wù)-社會化信息網(wǎng)絡(luò),第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn),社會的認(rèn)可（提高應(yīng)用效果）：MIS不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，更是一個社會系統(tǒng)，需要人們的認(rèn)可，認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)是MIS的應(yīng)用效果。人們天天都在用，可就是覺得不滿意！ MIS產(chǎn)品的生產(chǎn)問題：MIS建設(shè)中必須融入最新的成熟的管理理論與技術(shù) MIS促進(jìn)企業(yè)管理水平 政府與MIS（政策問題） MIS與人員素質(zhì),一、管理決策面臨的新挑戰(zhàn),決策質(zhì)量的要求更高 隨著技術(shù)的迅速發(fā)展，客戶獲得產(chǎn)品和服務(wù)的渠道更為暢通，客戶的選擇余地更大。同時大規(guī)模生產(chǎn)使得產(chǎn)品出現(xiàn)了供過于求?？蛻舫蔀樽钕∪钡馁Y源。這迫使企業(yè)必須采取“以客戶為中心”的經(jīng)營策略，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 決策時要考慮的因素更復(fù)雜 隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的加劇，尤其是中國加入WTO之后，無論是否愿意，企業(yè)都將面對全球的競爭者和全球范圍的消費(fèi)市場。而隨著消費(fèi)者權(quán)益意識的增強(qiáng)等，又使政府頒布了更詳盡的法令和制度約束企業(yè)的經(jīng)營行為。企業(yè)管理者在進(jìn)行決策時需要考慮更多、更復(fù)雜的制約因素。,決策速度要求更快 通訊方式的發(fā)展、交通的便利以及金融體系的完善，使企業(yè)更難以長久維持自己的競爭優(yōu)勢。企業(yè)必須不斷地創(chuàng)新，從以規(guī)模取勝轉(zhuǎn)變到以速度取勝。這些都要求管理者能夠迅速做出正確的決策。 決策失敗的代價更高 企業(yè)中采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等方面的聯(lián)系日益緊密，企業(yè)的整個運(yùn)作系統(tǒng)更加復(fù)雜和精密。某一環(huán)節(jié)的判斷失誤將產(chǎn)生鏈鎖反應(yīng)，造成企業(yè)重大的損失。,一、管理決策面臨的新挑戰(zhàn),分析工作量大 企業(yè)通常的運(yùn)營系統(tǒng)只能提供面向交易的數(shù)據(jù)，因此，許多管理者要花費(fèi)80%的時間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，真正用于決策的時間只有20%。而且對于許多大型企業(yè)，還必須為之配備龐大的專業(yè)分析隊(duì)伍。 分析結(jié)果滯后 由于分析時間過長，經(jīng)理們經(jīng)常無法及時拿到所需的報(bào)表，因此貽誤了許多商業(yè)機(jī)會。 無法按照商業(yè)習(xí)慣進(jìn)行分析 傳統(tǒng)的報(bào)表只能進(jìn)行簡單的匯總。管理者有時為了分析一個關(guān)鍵的商業(yè)因素，不得不在一大堆打印的報(bào)表中前后翻閱，極不方便。,一、管理決策面臨的新挑戰(zhàn),無法進(jìn)行復(fù)雜的分析 管理者經(jīng)常希望能綜合多種因素來分析問題。如，石油價格的上漲、物價指數(shù)的波動對企業(yè)各方面的影響；如果現(xiàn)在采取降價措施，本年度末公司的市場分額、銷售額和贏利是否有所增長？哪些客戶對企業(yè)最關(guān)鍵，他們有什么特征，如何增加他們對企業(yè)的忠誠度等等。 無法提供關(guān)鍵問題的解決方案 例如，對于大型零售企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)最高效率，如何在一個區(qū)域內(nèi)設(shè)立自己的連鎖店？如何制定有效的預(yù)算計(jì)劃和現(xiàn)金流計(jì)劃？如何防止客戶的流失？傳統(tǒng)的信息技術(shù)無法提供針對這些關(guān)鍵性問題的解決方案。 缺乏量化的衡量指標(biāo) 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和機(jī)構(gòu)的日益復(fù)雜，管理者不能只依賴經(jīng)驗(yàn)和直覺來評價企業(yè)的整體表現(xiàn)，必須借助一些關(guān)鍵的、量化的指標(biāo)。但通常的MIS系統(tǒng)無法做到這一點(diǎn)。,一、管理決策面臨的新挑戰(zhàn),二、企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的幾點(diǎn)建議,明確管理信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo) 統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施 加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，增強(qiáng)員工的參與意識 軟件與硬件兼顧，開發(fā)與選購并重 堅(jiān)持“第一把手”負(fù)責(zé)原則 解決好信息系統(tǒng)建設(shè)中的資金問題 選好合作對象,118,討論：信息化能否提升企業(yè)核心競爭力? 信息系統(tǒng)對管理的支持,案例： CHRYSLER汽車公司,1、公司概況 CHRYSLER是美國的三大汽車公司之一。 早在1969年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。 1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。 存在問題：供應(yīng)商不能及時得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。,2、對策 1985年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過EDI交換供應(yīng)和需求信息。,案例：CHRYSLER汽車公司,3、效果 單車庫存資金費(fèi)用 平均降低20.85美元 進(jìn)貨報(bào)廢有效控制 單車節(jié)約成本4.26美元 中間庫存減少 每車節(jié)約26.52美元 運(yùn)輸策略優(yōu)化， 單車節(jié)約運(yùn)輸費(fèi)用 10.63美元 信息處理費(fèi)用減少 單車成本節(jié)約38.63美元 1995年單車成本比1984年下降了100.89美元。,案例：CHRYSLER汽車公司,案例：信息化提升學(xué)苑新報(bào)核心競爭力,學(xué)苑新報(bào)是國家新聞出版總署批準(zhǔn)的，面向青少年進(jìn)行素質(zhì)教育的專業(yè)報(bào)紙。以“辦報(bào)興教，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”為宗旨，奉行“同步輔導(dǎo)，能力提升”的辦報(bào)理念。在全國實(shí)施素質(zhì)教育的背景下，該報(bào)以新課標(biāo)為導(dǎo)向，以數(shù)以萬計(jì)的全國各地中學(xué)一線教師為骨干，以資深教研員、知名專家、著名學(xué)者為后盾，以有多年教育、辦報(bào)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)編輯為先鋒，開辟了數(shù)學(xué)天地、物理天地、化學(xué)天地三大主力專刊，全心全意為廣大師生服務(wù)。讀者遍及全國31個省市自治區(qū)，現(xiàn)已成為國家基礎(chǔ)教育的一家品牌大報(bào)。,信息化目標(biāo),企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，需要更先進(jìn)的信息化管理手段 . 2006年12月1日報(bào)刊征訂管理和報(bào)款資金管理模塊上線并完成了2005年至2006上學(xué)期舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入到新系統(tǒng)的工作 2007年1月庫房管理模塊上線，2007年2月庫房工人工資管理和統(tǒng)計(jì)分析管理模塊上線。 至此，發(fā)行系統(tǒng)各功能模塊在公司相關(guān)部門范圍內(nèi)得到全面實(shí)施。,效果,報(bào)刊發(fā)行系統(tǒng)在學(xué)苑新報(bào)社，實(shí)現(xiàn)發(fā)行業(yè)務(wù)運(yùn)作過程的信