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文檔簡介

電話禮儀與技巧,聲音行銷的魅力,透過聲音達(dá)到行銷的目的,何謂聲音行銷?,聲音行銷隨時(shí)可用，沒有一定的順序或步驟,聲音是電話行銷的靈魂！,電話形象,要想打電話共分幾步,問：,第一步 把電話準(zhǔn)備好,第二步 把電話拿起來,第三步 把電話掛掉,答：分三步,一、信息準(zhǔn)備 1）電話、姓名、年齡 2）產(chǎn)品費(fèi)率表 3）摘記用紙筆、計(jì)算器 4）電話機(jī)及通話器放置妥當(dāng),第一步 把電話準(zhǔn)備好,二、心理準(zhǔn)備 1） 將心比心 2） 尊重客戶 3） 判斷與應(yīng)變,第二步 把電話拿起來,1）開場,2）聲音,3）語速,4）禮貌,5）結(jié)尾,親和力,與客戶一致,請 謝謝 對不起,祝福,問候 自報(bào)家門 自信,注意：,不要弄出噪音,專業(yè)性,第二步 把電話拿起來,講解專業(yè),用語專業(yè),程序?qū)I(yè),第三步 把電話掛掉,1）結(jié)尾祝福 2）最后掛斷電話,避免No-Sense的對話,你先等會,請您稍等一會,我不知道,這個(gè)問題我需要咨詢一下相關(guān)人員再給您回復(fù)可以嗎？,很抱歉他不在，方便留一下您的聯(lián)系方式嗎，我讓他給您回電話,請問您找哪位？,他不在,你找誰？,不要這樣說,要這樣說,你打錯(cuò)了,很抱歉您打錯(cuò)號碼了,你大點(diǎn)聲,對不起，我聽不到您的聲音，請您再大聲一點(diǎn),不好意思，可否請您重復(fù)一遍，以確定我的理解是正確的,沒明白你的意思,等會，我查一下,不好意思，我需要幾分鐘來查詢一下，請您稍等一下，或者我可以稍后給你回電話。,-聲音行銷的特色-,潛移默化,聲音行銷的魅力,恰當(dāng)?shù)乃俣?抑揚(yáng)頓挫加感情 微笑及熱誠,影響超乎想象,技巧 1. 微笑 技巧 2. 口齒清晰 技巧 3. 恰當(dāng)?shù)恼f話速度 技巧 4. 抑、揚(yáng)、頓、挫 + 感情,電話行銷利器 聲音技巧,技巧 5. 用詞遣字 技巧 6. 態(tài)度 正經(jīng)、幽默、撒嬌、失望、驚訝,練習(xí)一 聲 音 技 巧,開始運(yùn)用 聲音

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