山東IPTV機(jī)頂盒配置與常見(jiàn)故障處理賈洪亮.ppt

山東IPTV機(jī)頂盒配置 與常見(jiàn)故障處理 賈洪課程目標(biāo),機(jī)頂盒放號(hào)配置（手動(dòng)版） 機(jī)頂盒放號(hào)配置（U盤運(yùn)維版） 機(jī)頂盒常見(jiàn)故障排除 機(jī)頂盒基本報(bào)錯(cuò)信息處理 用戶問(wèn)題基本分類判斷方法,機(jī)頂盒放號(hào)配置（手動(dòng)版）,1. 給機(jī)頂盒連接電源線，信號(hào)線連接電視機(jī)、并修改電視模式，再連接網(wǎng)線。正確連接好可以按開(kāi)機(jī)鍵啟動(dòng)機(jī)頂盒。 - 常見(jiàn)問(wèn)題: a. 信號(hào)線接錯(cuò) b. 電視模式設(shè)置錯(cuò)誤,機(jī)頂盒放號(hào)配置（手動(dòng)版）,2 啟動(dòng)機(jī)頂盒，待提示登錄失敗后，通過(guò)機(jī)頂盒遙控器按設(shè)置鍵可以進(jìn)入機(jī)頂盒設(shè)置頁(yè)面，進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面需要輸入密碼，默認(rèn)密碼為“6321”。 3 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置頁(yè)面后選擇“基本設(shè)置”菜單，按OK鍵，出來(lái)界面選擇連接方式為有線或者無(wú)線。按照實(shí)際情況選擇，默認(rèn)為“有線連接”。選好后選擇界面上“下一步”按鈕，按OK鍵確認(rèn)。,機(jī)頂盒放號(hào)配置（手動(dòng)版）,4. 界面切換到網(wǎng)絡(luò)配置界面，根據(jù)實(shí)際情況選擇接入方式為“PPPoE”或者“DHCP”或者“LAN”。 如果選擇“PPPoE”方式，輸入撥號(hào)上網(wǎng)的賬號(hào)和密碼 如果選“DHCP”方式， 輸入賬號(hào)和密碼及鑒權(quán)模式 如果如果是“LAN”方式，IP地址欄輸入為用戶分配的Ip地址，子網(wǎng)掩碼一欄輸入為用戶分配的Ip的子網(wǎng)掩碼，默認(rèn)網(wǎng)關(guān)一欄輸入用戶連接的網(wǎng)關(guān)地址，DNS服務(wù)器欄輸入用戶的DNS服務(wù)器IP地址。 正確輸入后在界面上選中“下一步”按鈕，按OK鍵確認(rèn)。,機(jī)頂盒放號(hào)配置（手動(dòng)版）,5. 界面進(jìn)入業(yè)務(wù)設(shè)置界面，首先確認(rèn)“主用認(rèn)證服務(wù)器信息”如下配置： 8:8080/iptvepg/platform/index.jsp 其次確認(rèn)“更新服務(wù)器信息”如下設(shè)置：9:8080/iptvepg/b700v2a 然后填寫分配的業(yè)務(wù)賬號(hào)和業(yè)務(wù)密碼,機(jī)頂盒放號(hào)配置（手動(dòng)版）,6.在界面選中“確定”按鈕，點(diǎn)擊OK鍵。完成機(jī)頂盒設(shè)置，需要重啟機(jī)頂盒生效。 -,機(jī)頂盒放號(hào)配置（U盤運(yùn)維版）,機(jī)頂盒常見(jiàn)故障排除（1）,機(jī)頂盒常見(jiàn)故障排除（2）,機(jī)頂盒常見(jiàn)故障排除（3）,機(jī)頂盒常見(jiàn)故障排除（4）,用戶名/密碼錯(cuò)誤(錯(cuò)誤號(hào)1403),原因：用戶名或者密碼錯(cuò)誤。 處理：進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行修改。 具體操作：根據(jù)提示（點(diǎn)擊界面上的“取消”按鈕）進(jìn)入系統(tǒng)配置，在系統(tǒng)設(shè)置界面選擇“基本設(shè)置”進(jìn)入，在“接入方式”界面選擇“PPPOE”進(jìn)入子頁(yè)面，輸入正確的用戶名/密碼。 提示：可用遙控器激活“軟鍵盤”鍵進(jìn)行輸入。,ADSL撥號(hào)超時(shí)(錯(cuò)誤號(hào)1404),原因：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及電話線、網(wǎng)線不能正常使用。 處理： 電話線是否可用。 電話線和ADSL Modem的鏈路是否通（看ADSL Modem上的狀態(tài)燈，燈常亮表示正常）。 檢查ADSL Modem是否能上網(wǎng)（用PC機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)）。 如果機(jī)頂盒或Modem直接斷電，ADSL線路會(huì)掉死，等23分鐘以后重啟機(jī)頂盒，才能撥號(hào)使用。 檢查ADSL Modem的設(shè)置。 檢查網(wǎng)線是否為標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)線。,機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)后不升級(jí),原因：機(jī)頂盒已經(jīng)為最新版本，所以不用再升級(jí)。 處理：通過(guò)遙控器進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置軟件信息查看機(jī)頂盒版本信息是否已經(jīng)是最新版本。 原因：版本文件路徑錯(cuò)誤。 處理：確認(rèn)一下機(jī)頂盒的更新服務(wù)器的配置是否正確；正確配置信息如下：9:8080/iptvepg/b700v2a 原因：升級(jí)配置文件zteSTBVer.cfg內(nèi)容不正確。 處理：檢查升級(jí)服務(wù)器上的升級(jí)配置文件zteSTBVer.cfg內(nèi)容是否正確。 原因：機(jī)頂盒報(bào)長(zhǎng)太大，無(wú)法通過(guò)傳輸設(shè)備。 處理：更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)配置。,連接EPG失敗,原因：EPG服務(wù)器地址設(shè)置不正確。 處理：配置正確的EPG服務(wù)器地址。,機(jī)頂盒播放大多數(shù)節(jié)目正常，但提示某個(gè)別節(jié)目不存在,原因：該節(jié)目源已經(jīng)不存在。該節(jié)目的源文件已經(jīng)不在流服務(wù)器上或源文件存放路徑有變化。需要檢查流服務(wù)器的磁陣是否連接正常，節(jié)目源文件是否被人為誤刪除。 處理：重新人工拷貝節(jié)目源文件到磁陣的節(jié)目路徑中 原因：該節(jié)目剛剛被系統(tǒng)管理員刪除，由于EPG有一定的同步周期，用戶機(jī)頂盒未刷新網(wǎng)頁(yè)。 處理：建議用戶等待510分鐘后，再次進(jìn)入該EPG頁(yè)面就不會(huì)再有該節(jié)目信息。 原因：機(jī)頂盒IP是否有訪問(wèn)限制，是否能正常訪問(wèn)到該節(jié)目所在的流媒體服務(wù)器。 處理：從流媒體服務(wù)器上ping機(jī)頂盒的IP地址，是否可以到達(dá)。如果不行，檢查開(kāi)放機(jī)頂盒的IP地址，使該范圍的IP可以訪問(wèn)該流媒體服務(wù)器；或者將該節(jié)目分發(fā)到機(jī)頂盒可以訪問(wèn)的邊緣節(jié)點(diǎn)上去。,機(jī)頂盒播放大多數(shù)節(jié)目正常，但提示某個(gè)別節(jié)目不存在,原因：機(jī)頂盒的PPPOE帳號(hào)有地域限制，只能訪問(wèn)特定的區(qū)域的節(jié)目。 處理：開(kāi)放機(jī)頂盒的PPPOE帳號(hào)，使該帳號(hào)的機(jī)頂盒可以訪問(wèn)目的流媒體服務(wù)器；或者將該節(jié)目分發(fā)到機(jī)頂盒帳號(hào)可以訪問(wèn)的邊緣節(jié)點(diǎn)上去。 原因：如果是不能參加的是組播節(jié)目，需要檢查各級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的組播設(shè)置是否已放開(kāi)這個(gè)節(jié)目的組播地址。 處理：通知網(wǎng)絡(luò)管理員確認(rèn)開(kāi)放各級(jí)網(wǎng)絡(luò)的該節(jié)目組播地址；或者將該節(jié)目以以單播形式分發(fā)到到該機(jī)頂盒所在的邊緣節(jié)點(diǎn)上 原因：直播頻道在設(shè)置了頻道混排時(shí)，EPG還需要等待5分鐘才能同步到節(jié)目，頻道號(hào)的同步會(huì)比較快，用戶進(jìn)行頻道加減切換到新的頻道時(shí)，暫時(shí)會(huì)有幾分鐘報(bào)錯(cuò)。 處理：新增加頻道時(shí)，需要先將該頻道分配給用戶分組5分鐘后，再給該頻道添加的頻道號(hào)。,節(jié)目播放效果差,原因：和節(jié)目源本身有關(guān)主要是制作節(jié)目的軟件有問(wèn)題造成的。 處理：聯(lián)系內(nèi)容提供商確認(rèn)片源是否正常。 原因：和帶寬有關(guān)。 處理：增加帶寬。 原因：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的模式不匹配。 處理：將自動(dòng)協(xié)商方式設(shè)置為全雙工模式。,系統(tǒng)問(wèn)題與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題定位方法,一、使用范圍： 服務(wù)質(zhì)量不好，可泛指：出現(xiàn)馬塞克、圖像卡、圖像黑屏等現(xiàn)象 二、定位目的 IPTV用戶服務(wù)質(zhì)量的好壞，綜合因素比較多。但也可簡(jiǎn)單的化分為系統(tǒng)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不好時(shí)，這2個(gè)問(wèn)題很難區(qū)分。對(duì)故障定位帶來(lái)影響，對(duì)這種情況可按如下方法進(jìn)行定位。先區(qū)分系統(tǒng)問(wèn)題還是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，然后在針對(duì)性的對(duì)平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詳細(xì)體的定位。,本地網(wǎng)服務(wù)卡頓情況定位流程圖,全網(wǎng)卡故障定位流程圖,基本判斷原則,原則1：如果終端用戶個(gè)體零星報(bào)卡，含直播或者點(diǎn)播卡，且在地市監(jiān)控平臺(tái)測(cè)試服務(wù)都很正常，或者在此區(qū)域的其他用戶服務(wù)都很正常，屬于本地網(wǎng)或者個(gè)體接入網(wǎng)問(wèn)題，需要上門檢查速率，檢查接入網(wǎng)等問(wèn)題。 原則2：如果報(bào)障（包含直播卡或者點(diǎn)播卡）具有區(qū)域性，例如，相同的DSLAM下，或者相同的BAS下，需要檢查此區(qū)域下的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備流量是否有告警或者擁塞。 原則3：如果整體用戶報(bào)障，部分頻道卡，其他頻道都不卡，可以直接上報(bào)為平臺(tái)問(wèn)題，一般是廣電部分頻道的信源有問(wèn)題。 原則4：如果整體報(bào)某個(gè)IPTV邊緣服務(wù)節(jié)點(diǎn)區(qū)域報(bào)障所有點(diǎn)播節(jié)目卡，直播不卡。按照如下判斷：檢查此節(jié)點(diǎn)的本地網(wǎng)狀態(tài)，包含城域網(wǎng)出口流量，以及各級(jí)鏈路流量，是否有異常？有異常處理異常后觀察。如果無(wú)異常，上報(bào)平臺(tái)問(wèn)題。 原則5：如果整體某個(gè)IPTV服務(wù)節(jié)點(diǎn)區(qū)