2012五菱汽車售后服務(wù)政策SGMW商用車崗位培訓(xùn).ppt

售后服務(wù)索賠政策,2019/7/15,課程目的,讓我們?nèi)胬斫獗Ｐ匏髻r的意義（為什么要索賠） 讓我們能夠全面熟知sgmw的索賠政策,課程內(nèi)容,保修索賠的意義及服務(wù)站應(yīng)有的正確觀念 sgmw保修政策 sgmw保修細(xì)則 與車主有關(guān)的程序 汽車配件質(zhì)量保證服務(wù),保修索賠的意義及服務(wù)站應(yīng)有的正確觀念,創(chuàng)造更好產(chǎn)品！,什么是保修索賠？,保修索賠汽車制造廠售后服務(wù)一項(xiàng)重要承諾。汽車4s店售出的車輛，在保修期內(nèi)出現(xiàn)零部件等的質(zhì)量問題，由4s店替客戶與廠家協(xié)商，給予配件的維修或更換，其相關(guān)費(fèi)用（材料費(fèi)+工時(shí)費(fèi)等）由廠方支付，從而維護(hù)廠家及消費(fèi)者的權(quán)利。 這一過程稱之為“索賠”。,品牌的承諾，信心建立的契機(jī)！,保修索賠的意義,客戶的需求與期望 新車品質(zhì)的保證 行業(yè)的規(guī)范 品牌競爭力,保修索賠特性,唯一性：任何sgmw的產(chǎn)品的保修索賠服務(wù)都必須由sgmw特約售后服務(wù)站予以完成 一致性：sgmw特約售后服務(wù)站應(yīng)向sgmw產(chǎn)品的合法用戶提供一致的保修索賠服務(wù) 有效性：對有效保修期內(nèi)的sgmw的車輛進(jìn)行索賠,sgmw質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定,本公司生產(chǎn)的五菱汽車，在質(zhì)量保證期內(nèi)，在用戶遵照使用手冊或用戶手冊和配裝的發(fā)動(dòng)機(jī)用戶手冊中各項(xiàng)規(guī)定的前提下，確因原材料、制造加工、裝配不當(dāng)?shù)犬a(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障，經(jīng)“售后服務(wù)部”或“服務(wù)中心”進(jìn)行鑒定后，一律給予免費(fèi)修理，如發(fā)生無法修理的質(zhì)量問題，經(jīng)“售后服務(wù)部”或“服務(wù)中心”鑒定后，可以給予免費(fèi)更換合格的零件或總成。如經(jīng)修理和更換零件或總成處理后仍然達(dá)不到產(chǎn)品主要技術(shù)性能指標(biāo)的，若用戶提出書面退換車要求，經(jīng)“售后服務(wù)部”鑒定確認(rèn)，根據(jù)其所購車價(jià)、購車日期(以售車單位開票日為準(zhǔn))收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)率按每日0.2%計(jì)，可由經(jīng)銷單位辦理退車或換車。 當(dāng)用戶的汽車在質(zhì)量保證期內(nèi)，必須持購車發(fā)票(復(fù)印件也可)和保養(yǎng)及保修手冊到“服務(wù)中心”進(jìn)行保養(yǎng)或質(zhì)量保證服務(wù)，否則對與保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其而引起的故障均不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 對車輛故障用戶必須保持其原始狀態(tài)，以利于鑒定，并盡快與“售后服務(wù)部”或“服務(wù)中心”聯(lián)系，未經(jīng)“售后服務(wù)部”或“服務(wù)中心”允許，不可自行拆卸。 “售后服務(wù)部”是本公司直接辦理質(zhì)量保證服務(wù)的職能部門，“售后服務(wù)部”及其在全國各地設(shè)立的“服務(wù)中心”是辦理質(zhì)量保證服務(wù)的服務(wù)單位，其他任何單位與個(gè)人，未經(jīng)“售后服務(wù)部”的授權(quán)而處理涉及質(zhì)量保證服務(wù)范圍的問題所產(chǎn)生的一切費(fèi)用及一切后果，“售后服務(wù)部”及“服務(wù)中心”將不承擔(dān)任何責(zé)任。,sgmw質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定,有以下情況之一者，按自動(dòng)放棄質(zhì)量保證服務(wù)權(quán)利或不享受質(zhì)量保證服務(wù)，但可提供有償服務(wù)，其費(fèi)用由用戶承擔(dān)。 1)保修及保養(yǎng)手冊丟失或用戶自行涂改或借用他人的； 2)未進(jìn)行保養(yǎng)或未在規(guī)定的期限到“服務(wù)中心”進(jìn)行定期保養(yǎng)，以及自行保養(yǎng)后未及時(shí)將保養(yǎng)單寄返“售后服務(wù)部”建檔的，對與保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其而引起故障的； 3)未按使用手冊或用戶手冊的規(guī)定使用和保養(yǎng)而引起故障的； 4)未按使用手冊或用戶手冊的規(guī)定使用燃油、潤滑油、潤滑脂、冷卻液、制動(dòng)液而引起故障的； 5)自行改裝、加裝或使用非五菱汽車標(biāo)準(zhǔn)配件而造成故障的； 6)因用戶使用、保管、維護(hù)不當(dāng)造成產(chǎn)品故障或丟失零件的； 7)當(dāng)汽車發(fā)生故障時(shí)，仍繼續(xù)行駛而引起繼發(fā)性故障的； 8)因交通事故或因不可抗拒力造成損壞的； 9)在質(zhì)量保證期內(nèi)有作弊行為的； 10)拒絕接受“售后服務(wù)部”或“服務(wù)中心”的質(zhì)量保證服務(wù)的； 11)質(zhì)量保證期內(nèi)的質(zhì)量問題，不經(jīng)“售后服務(wù)部”和“服務(wù)中心”鑒定、同意，自行拆裝的； 12)因車輛涉水造成發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞的。,質(zhì)量保證期（b系列）,從用戶購車之日起三年(以售車單位開票日為準(zhǔn))或汽車行駛60000km(以實(shí)際行駛里程為準(zhǔn))按整車零部件及總成的不同特點(diǎn)劃分其質(zhì)量保證期，最長的期限為三年或60000km，以時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期。 里程表失效或損壞而未及時(shí)修復(fù)，造成無法確認(rèn)行駛里程的，從購車之日算起，每天按300km計(jì)算，累計(jì)出行駛里程；如有質(zhì)量保證服務(wù)記錄，從修理之日算起，每天按300 km 計(jì)算，累計(jì)出行駛里程，如已更換里程表，應(yīng)與前表里程數(shù)累計(jì)計(jì)算。 整車零部件的質(zhì)量保證期（時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期，未作說明的零部件均按3. 4 款執(zhí)行，即質(zhì)量保證期為一年或里程20000km）如下： 3.1因質(zhì)量問題，質(zhì)量保證期為一個(gè)月或里程2000km（時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期）的零部件： 空氣濾清器濾芯、機(jī)油濾清器、燃油濾清器、保險(xiǎn)絲、火花塞、彩條、隨車工具、燈泡、燈罩、玻璃制品、車鏡、輪胎及氣門芯。,質(zhì)量保證期（b系列）,3.2 因質(zhì)量問題，質(zhì)量保證期為三個(gè)月或里程5000km（時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期）的零部件： 繼電器、離合器摩擦片、喇叭、閃光器、電瓶、調(diào)節(jié)器、電子鐘、排氣管墊、塑料制品、橡膠制品（不含油封）、燈具（不含燈泡、燈罩）、針織品、波紋管、遮陽板、人造革。 3.3 因質(zhì)量問題，質(zhì)量保證期為六個(gè)月或里程10000km（時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期）的零部件： 揚(yáng)聲器、離合器壓盤、各類燈開關(guān)、收放機(jī)、cd 機(jī)、噴水器、雨刮電機(jī)、除霜器及開關(guān)、中控鎖遙控裝置、電動(dòng)搖窗機(jī)電機(jī)及開關(guān)、組合開關(guān)、組合儀表、各類軟軸及拉索、制動(dòng)摩擦片、碳罐、各類油封(含各類密封圈、密封墊)、壓縮機(jī)皮帶、外裝飾裙板、節(jié)溫器。 3.4 因質(zhì)量問題，質(zhì)量保證期為一年或里程20000km （時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期）的零部件： 全車軸承（十字軸、軸瓦、前輪軸承、半軸軸承、變速器軸承、分離軸承、后橋減速器軸承）、玻璃升降器、座椅調(diào)整機(jī)構(gòu)及支架、點(diǎn)火開關(guān)及門鎖、水泵、起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、氣門油封、同步齒圈、正時(shí)鏈條、散熱器、暖風(fēng)機(jī)總成、空調(diào)系統(tǒng)、真空助力器、后門空氣彈簧、前后減振器、左右下臂總成、轉(zhuǎn)向搖臂、排氣管、消聲器、各類球銷、燃油傳感器、機(jī)油傳感器、風(fēng)扇。,質(zhì)量保證期（b系列）,3.5 因質(zhì)量問題，質(zhì)量保證期為兩年或里程40000km（時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證） 的零部件： 發(fā)動(dòng)機(jī)部分：活塞、機(jī)油盤、配氣機(jī)構(gòu)(氣門、氣門彈簧、正時(shí)齒輪)飛輪、活塞環(huán)、張緊輪、高壓線、點(diǎn)火線圈。 變速器部分：殼體、齒輪、軸、同步器、換檔拔又及拔叉軸總成。 傳動(dòng)系：后橋減速器總成、半軸、傳動(dòng)軸。 轉(zhuǎn)向系：方向盤、轉(zhuǎn)向立柱總成、轉(zhuǎn)向管柱總成、轉(zhuǎn)向器傳動(dòng)軸總成、轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向拉桿、轉(zhuǎn)向節(jié)、錐齒輪總成、動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)(動(dòng)力轉(zhuǎn)向器、葉片泵、動(dòng)力轉(zhuǎn)向油管、儲(chǔ)油壺)。 制動(dòng)系：制動(dòng)鉗(不含油封)、制動(dòng)盤、制動(dòng)鼓、總泵缸體及活塞、分泵缸體及活塞、感載比例閥、abs 防抱死系統(tǒng)、制動(dòng)管路。 行駛系：車架、前軸焊合件總成、支撐桿、穩(wěn)定桿、螺旋彈簧、輪輞。 其他部分：安全帶、安全氣囊系統(tǒng)、燃油箱、燃油硬管、換檔操縱機(jī)構(gòu)。,質(zhì)量保證期（b系列）,3.6 因質(zhì)量問題，質(zhì)量保證期為一年或里程40000km(時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期)的電噴系統(tǒng)零部件： ecu、怠速控制器、進(jìn)氣溫度傳感器、進(jìn)氣壓力傳感器、節(jié)氣門位置傳感器、冷卻液溫度傳感器、爆震傳感器、氧傳感器、節(jié)流閥體、燃油導(dǎo)軌總成(含燃油壓力調(diào)節(jié)器、噴油器)、燃油泵、曲軸位置傳感器、凸輪軸位置傳感器、碳罐控制閥、排氣管(帶三元催化器)。機(jī)油傳感器、車速傳感器除外 3.7因質(zhì)量問題，質(zhì)量保證期為三年或里程60000km（時(shí)間和時(shí)程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期）的零部件： 缸件、缸蓋、曲軸、連桿、凸輪軸、活塞銷、機(jī)油泵、進(jìn)排氣岐管、發(fā)動(dòng)機(jī)懸掛(不含橡膠件)。 3.8庫存降價(jià)車的質(zhì)量保證期限按雙方簽定的“庫存降價(jià)車質(zhì)量保證服務(wù)協(xié)議書”規(guī)定執(zhí)行。,質(zhì)量保證期（非b系列）,從用戶購車之日起兩年(以售車單位開票日為準(zhǔn))或汽車行駛40000km(以實(shí)際行駛里程為準(zhǔn))，按整車零部件及總成的不同特點(diǎn)劃分其質(zhì)量保證期，最長的期限為兩年或40000km，以時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期。 里程表失效或損壞而未及時(shí)修復(fù)，造成無法確認(rèn)行駛里程的，從購車之日算起，每天按300km計(jì)算，累計(jì)出行駛里程；如有質(zhì)量保證服務(wù)記錄，從修理之日算起，每天按300 km 計(jì)算，累計(jì)出行駛里程，如已更換里程表，應(yīng)與前表里程數(shù)累計(jì)計(jì)算。 整車零部件的質(zhì)量保證期(時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期，未作說明的零部件均按3. 4 款執(zhí)行，即質(zhì)量保證期為一年或里程20000km )如下： 3.1 因質(zhì)量問題，質(zhì)量保證期為一個(gè)月或里程2000km(時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期)的零部件： 空氣濾清器濾芯、機(jī)油濾清器、燃油濾清器、保險(xiǎn)絲、火花塞、彩條、隨車工具、燈泡、燈罩、玻璃制品、車鏡、輪胎及氣門芯。,質(zhì)量保證期（非b系列）,3.2 因質(zhì)量問題，質(zhì)量保證期為三個(gè)月或里程5000km(時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期)的零部件： 繼電器、離合器摩擦片、喇叭、閃光器、電瓶、調(diào)節(jié)器、節(jié)溫器、電子鐘、排氣管墊、塑料制品、橡膠制品(不含油封)、燈具(不含燈泡、燈罩)、針織品、波紋管、遮陽板、人造革。 3.3 因質(zhì)量問題，質(zhì)量保證期為六個(gè)月或里程10000km(時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期)的零部件： 揚(yáng)聲器、離合器壓盤、燃油傳感器、機(jī)油傳感器、各類燈開關(guān)、收放機(jī)、cd 機(jī)、噴水器、雨刮電機(jī)、除霜器及開關(guān)、中控鎖遙控裝置、電動(dòng)搖窗機(jī)電機(jī)及開關(guān)、組合開關(guān)、組合儀表、各類軟軸及拉索、制動(dòng)摩擦片、碳罐、各類油封(含各類密封圈、密封墊)、風(fēng)扇、發(fā)電機(jī)皮帶、壓縮機(jī)皮帶、外裝飾裙板。 3.4 因質(zhì)量問題，質(zhì)量保證期為一年或里程20000km (時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期)的零部件：膨脹箱蓋、燃油箱蓋、橫向穩(wěn)定桿球銷合件、發(fā)動(dòng)機(jī)線束、點(diǎn)煙器 全車軸承(十字軸、軸瓦、前輪軸承、半軸軸承、變速器軸承、分離軸承、后橋減速器軸承)、玻璃升降器、座椅調(diào)整機(jī)構(gòu)及支架、點(diǎn)火開關(guān)及門鎖、高壓線、點(diǎn)火線圈、水泵、起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、活塞環(huán)、氣門油封、同步齒圈、張緊輪、正時(shí)皮帶、飛輪、散熱器、暖風(fēng)機(jī)總成、空調(diào)系統(tǒng)、真空助力器、后門空氣彈簧、前后減振器、左右下臂總成、轉(zhuǎn)向搖臂、排氣管、消聲器、各類球銷。,質(zhì)量保證期（非b系列）,3.5 因質(zhì)量問題，質(zhì)量保證期為兩年或里程40000km(時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期)的零部件： 發(fā)動(dòng)機(jī)部分：缸體、缸蓋、進(jìn)排氣歧管、活塞、活塞銷、連桿、曲軸、機(jī)油泵、機(jī)油盤、配氣機(jī)構(gòu)(凸輪軸、氣門、氣門、彈簧、門搖臂、搖臂軸、正時(shí)齒輪)。 變速器部分：殼體、齒輪、軸、同步器、換檔拔又及拔叉軸總成。 傳動(dòng)系：后橋減速器總成、半軸、傳動(dòng)軸。 轉(zhuǎn)向系：方向盤、轉(zhuǎn)向立柱總成、轉(zhuǎn)向管柱總成、轉(zhuǎn)向器傳動(dòng)軸總成、轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向拉桿、轉(zhuǎn)向節(jié)、錐齒輪總成、動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)(動(dòng)力轉(zhuǎn)向器、葉片泵、動(dòng)力轉(zhuǎn)向油管、儲(chǔ)油壺)。 制動(dòng)系：制動(dòng)鉗(不含油封)、制動(dòng)盤、制動(dòng)鼓、總泵缸體及活塞、分泵缸體及活塞、感載比例閥、abs 防抱死系統(tǒng)、制動(dòng)管路。 行駛系：車架、前軸焊合件總成、支撐桿、穩(wěn)定桿、螺旋彈簧、輪輞。 其他部分：安全帶、安全氣囊系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)懸掛(不含橡膠件)、燃油箱、燃油硬管、換檔操縱機(jī)構(gòu)。,質(zhì)量保證期（非b系列）,3.6 因質(zhì)量問題，質(zhì)量保證期為一年或里程40000km(時(shí)間和里程任一條件超出均為超出質(zhì)量保證期)的電噴系統(tǒng)零部件： ecu、怠速控制器、進(jìn)氣溫度傳感器、進(jìn)氣壓力傳感器、節(jié)氣門位置傳感器、冷卻液溫度傳感器、爆震傳感器、氧傳感器、節(jié)流閥體、燃油導(dǎo)軌總成(含燃油壓力調(diào)節(jié)器、噴油器)、燃油泵、曲軸位置傳感器、凸輪軸位置傳感器、碳罐控制閥、排氣管(帶三元催化器)。 3.7 庫存降價(jià)車的質(zhì)量保證期限按雙方簽定的“庫存降價(jià)車質(zhì)量保證服務(wù)協(xié)議書”規(guī)定執(zhí)行。,質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定,保修適用范圍 保修手冊的條款適用于所有由上汽通用五菱汽車股份有限公司生產(chǎn)的、在中國大陸正常使用并在上汽通用五菱汽車股份有限公司特約維修服務(wù)站進(jìn)行保修注冊的五菱系列品牌汽車。,sgmw質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定,保修所需文件 當(dāng)用戶的汽車在質(zhì)量保證期內(nèi)，必須持購車發(fā)票（復(fù)印件也可）和保養(yǎng)及保修手冊到服務(wù)站進(jìn)行保養(yǎng)或者質(zhì)量保證服務(wù)，否則對與保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其而引起的故障均不享受質(zhì)量保證服務(wù)。,sgmw質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定,保修車輛的狀態(tài) 對車輛的故障用戶必須保持其原始狀態(tài)，以利于鑒定，并盡快與“售后服務(wù)部”或“服務(wù)站”聯(lián)系，未經(jīng)“售后服務(wù)部”或“服務(wù)站”允許，不可自行拆卸。 注：售后服務(wù)部：指上汽通用五菱汽車股份有限公司售后服務(wù)部 服務(wù)站：指五菱汽車特約服務(wù)站,sgmw質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定,授權(quán)保修實(shí)施的場所 售后服務(wù)部是上汽通用五菱汽車股份有限公司直接辦理質(zhì)量保證服務(wù)的職能部門，售后服務(wù)部及其在全國各地設(shè)立的服務(wù)站是辦理質(zhì)量保證服務(wù)的服務(wù)單位，其他任何單位與個(gè)人，未經(jīng)售后服務(wù)部的授權(quán)而處理涉及質(zhì)量保證服務(wù)范圍的問題所產(chǎn)生的一切費(fèi)用及一切后果，售后服務(wù)部及服務(wù)站將不承擔(dān)任何責(zé)任。,sgmw保修政策,sgmw保修政策,修理時(shí)間 在質(zhì)量保證期內(nèi)，將車輛送到上汽通用五菱汽車股份有限公司五菱特約維修服務(wù)站進(jìn)行保修保養(yǎng)時(shí)，特約維修服務(wù)站將在合理的時(shí)間內(nèi)為您服務(wù)，他們會(huì)盡可能快地將您的車輛交還給您。,sgmw保修政策,授權(quán)政策 上汽通用五菱汽車股份有限公司僅授權(quán)上汽通用五菱汽車股份有限公司特約維修服務(wù)站為五菱品牌系列車型提供保修保養(yǎng)服務(wù)，五菱品牌汽車的任何保修保養(yǎng)服務(wù)，都應(yīng)由上汽通用五菱汽車股份有限公司特約維修服務(wù)站來完成。任何未經(jīng)本公司授權(quán)或委托的單位和個(gè)人為五菱品牌汽車提供保修保養(yǎng)的，上汽通用五菱汽車股份有限公司不承擔(dān)由此帶來的一切后果。,sgmw保修政策,在授權(quán)特約服務(wù)站進(jìn)行車輛保修登記 用戶購車后必須到上汽通用五菱汽車股份有限公司特約維修服務(wù)站為車輛辦理保修注冊。注冊時(shí)，用戶應(yīng)向特約維修服務(wù)站提供保修注冊所需的真實(shí)信息，特約維修服務(wù)站根據(jù)用戶的信息填寫新車保修注冊表，任何服務(wù)站不得以任何理由為用戶代為保管保養(yǎng)及保修手冊，對符合質(zhì)量保證服務(wù)條件的車輛，服務(wù)站不得以任何理由拒絕為用戶進(jìn)行質(zhì)量保證服務(wù)。,用戶的義務(wù),車主有責(zé)任對車輛進(jìn)行定期，正確的保養(yǎng)，車輛的保養(yǎng)工作應(yīng)由本公司特約維修服務(wù)中心實(shí)施，這樣可以防止由疏忽而導(dǎo)致您的車輛喪失質(zhì)量擔(dān)保的情況發(fā)生。本手冊和用戶手冊包括了車輛的保養(yǎng)計(jì)劃，車主應(yīng)按保養(yǎng)計(jì)劃所規(guī)定的時(shí)間或里程數(shù)到本公司特約服務(wù)中心進(jìn)行車輛保養(yǎng)。每次保養(yǎng)后，上汽通用五菱汽車特維修服務(wù)中心會(huì)在本手冊的保養(yǎng)記錄表內(nèi)記錄保養(yǎng)的數(shù)據(jù)并蓋章。 在本公司特約服務(wù)中心進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保修理時(shí)，請隨車帶好本手冊，以便在確認(rèn)保修資格時(shí)出示，作為車主您應(yīng)知道如果您的車輛或零部件因?yàn)闉E用、疏忽，不正確或不充分的保養(yǎng)，或未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行改裝而導(dǎo)致失效。上汽通用五菱汽車特約維修服務(wù)中心將拒絕您的保修申請。如果您對在這些質(zhì)量擔(dān)保條例下您的權(quán)利和義務(wù)有任何疑問，您可以聯(lián)絡(luò)上汽通用五菱汽車股份有限公司顧客支持中心，請撥打電話：4008895050。,sgmw保修細(xì)則,屬于保修范圍內(nèi)的項(xiàng)目,總成件更換 特約維修服務(wù)站實(shí)施保修時(shí)，應(yīng)對相應(yīng)部件進(jìn)行修理，而不是全部換件，此類配件有發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、空調(diào)壓縮機(jī)、差速器、動(dòng)力轉(zhuǎn)向泵、起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)等。如果上述總成件因無法修復(fù)而必須換件，特約維修服務(wù)站在進(jìn)行保修更換之前，必須事先得到上汽通用五菱汽車股份有限公司的授權(quán)批準(zhǔn) 。 追溯碼：起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、水泵、變速箱總成、離合器蓋、磨擦片,屬于保修范圍內(nèi)的項(xiàng)目,上門或拖車服務(wù) 如果車輛在質(zhì)量保證期內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成車輛無法行駛，上門或拖車服務(wù)所需費(fèi)用將不向用戶收取。上門或拖車服務(wù)一般由離您最近的上汽通用五菱汽車股份有限公司特約維修服務(wù)站負(fù)責(zé)，可直接與其聯(lián)系解決。如果您急需幫助，請聯(lián)系上汽通用五菱汽車股份有限公司銷售公司售后服務(wù)部顧客支持科。 服務(wù)熱線： 4008895050 傳真：(0772)3750315 電子郵箱： 質(zhì)量保證期內(nèi)的上門、拖車服務(wù)須事先得到上汽通用五菱汽車股份有限公司銷售公司售后服務(wù)部的授權(quán)或批準(zhǔn)。,屬于保修范圍內(nèi)的項(xiàng)目,調(diào)整(一般會(huì)產(chǎn)生工時(shí)費(fèi)，需要速報(bào)支持，如玻璃、差速器打膠。調(diào)整線束、四輪定位除外無索賠工時(shí)費(fèi)） 調(diào)整是為校正材料或加工制造不良原因而進(jìn)行次要部件的改進(jìn),通常與更換零部件無關(guān)。 注：因碰撞、不正確使用、改裝、疏忽而引起的調(diào)整不在保修范圍內(nèi)。實(shí)施保修調(diào)整之前，特約維修服務(wù)站應(yīng)首先確保調(diào)整不是因外部損壞而造成。 調(diào)整內(nèi)容包括但不僅限于如下項(xiàng)目： 車輪和輪胎調(diào)整 懸架調(diào)整 制動(dòng)系統(tǒng)調(diào)整,內(nèi)飾和蒙皮材料調(diào)整 大燈校對燈光 玻璃調(diào)整,與車主有關(guān)的程序,如果用戶的車輛在特約維修服務(wù)站修理過程中發(fā)生損壞或被盜情況，特約維修服務(wù)站應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。,與車主有關(guān)的程序,異地保養(yǎng)和保修,如果您遠(yuǎn)離或改變了您的住所，在您需要對您的車輛進(jìn)行保養(yǎng)、修理和保修時(shí)，請?jiān)L問任何就近的上汽通用五菱汽車股份有限公司五菱特約維修服務(wù)站，并攜帶好保修手冊，保養(yǎng)和保修記錄和單據(jù)，他們將繼續(xù)對您的車輛提供質(zhì)量保證服務(wù)。,不具備保養(yǎng)及保修手冊的車輛的保修,保養(yǎng)及保修手冊不得轉(zhuǎn)借，涂改，遺失不補(bǔ)發(fā) 如果車輛不具備保修保養(yǎng)手冊, 上汽通用五菱汽車股份有限公司特約維修服務(wù)站將拒絕其提出的保修要求，特約維修服務(wù)站有義務(wù)幫助用戶聯(lián)系上汽通用五菱汽車股份有限公司銷售公司售后服務(wù)部，確認(rèn)其車輛的保修資格，并補(bǔ)辦保養(yǎng)及保修手冊后，特約維修服務(wù)站方可進(jìn)行車輛保修服務(wù)。,免費(fèi)首次強(qiáng)制保養(yǎng)制度,當(dāng)用戶所購汽車實(shí)際行駛3 個(gè)月或20002500km 時(shí)（以先到者為準(zhǔn)），必須到“服務(wù)中心”進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)，并在強(qiáng)制保養(yǎng)情況記錄單上簽名確認(rèn)后，由“服務(wù)中心”寄返本公司建檔。強(qiáng)制保養(yǎng)作業(yè)的工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)均由本公司承擔(dān)。 未進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)或未在規(guī)定期限到“服務(wù)中心”進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)的，對與強(qiáng)制保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其引起的故障均不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 本手冊中強(qiáng)制保養(yǎng)的內(nèi)容若與使用手冊或用戶手冊有不相符的，請以使用手冊或用戶手冊中的相關(guān)保養(yǎng)內(nèi)容為準(zhǔn)。 強(qiáng)制保養(yǎng)作業(yè)中檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題按質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定執(zhí)行。 強(qiáng)制保養(yǎng)作業(yè)中，非質(zhì)量保證服務(wù)范圍的項(xiàng)目，其費(fèi)用由用戶承擔(dān)。,為了使用戶的車輛得到更好的維護(hù)，延長車輛的使用壽命，特別規(guī)定車輛必須定期進(jìn)行例行保養(yǎng)。 用戶的車輛在進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)后，還必須到“服務(wù)中心”進(jìn)行8次例行保養(yǎng)（時(shí)間與里程均以先到者為準(zhǔn)），第一次例行保養(yǎng)為5個(gè)月或7500km 第二次例行保養(yǎng)為9個(gè)月或15000km，之后間隔4.5 個(gè)月或7500km，例行保養(yǎng)時(shí)間里程見下表： 用戶每次到“服務(wù)中心”進(jìn)行例行保養(yǎng)后，由“服務(wù)中心”填寫質(zhì)量保證服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，用戶簽字確認(rèn)后，由“服務(wù)中心”寄返本公司建檔。 未進(jìn)行例行保養(yǎng)或未在規(guī)定期限到“服務(wù)中心”進(jìn)行例行保養(yǎng)的，對與例行保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其引起的故障均不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 本手冊中例行保養(yǎng)的內(nèi)容若與使用說明手冊或用戶手冊有不相符的，請以使用說明手冊或用戶手冊中的相關(guān)保養(yǎng)內(nèi)容為準(zhǔn)。 例行保養(yǎng)作業(yè)的工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)均由用戶承擔(dān)。 為了使用戶的車輛得到更好的維護(hù)，延長車輛的使用壽命，建議3年或60000km 以后，每隔4.5個(gè)月或7500km，到“服務(wù)中心”進(jìn)行保養(yǎng)。,例行保養(yǎng)制度（b系列）,例行保養(yǎng)制度（非b系列）,為了使用戶的車輛得到更好的維護(hù)，延長車輛的使用壽命，特別規(guī)定車輛必須定期進(jìn)行例行保養(yǎng)。 用戶的車輛在進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)后，還必須到“服務(wù)中心”進(jìn)行七次例行保養(yǎng)，例行保養(yǎng)的時(shí)間或里程間隔為3 個(gè)月或5000km（先到者為準(zhǔn)），每次例行保養(yǎng)的里程見下表： 用戶每次到“服務(wù)中心”進(jìn)行例行保養(yǎng)后，由“服務(wù)中心”填寫質(zhì)量保證服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，用戶簽字確認(rèn)后，由“服務(wù)中心”寄返本公司建檔。 未進(jìn)行例行保養(yǎng)或未在規(guī)定期限到“服務(wù)中心”進(jìn)行例行保養(yǎng)的，對與例行保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其引起的故障均不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 本手冊中例行保養(yǎng)的內(nèi)容若與使用手冊或用戶手冊有不相符的，請以使用手冊或用戶手冊中的相關(guān)保養(yǎng)內(nèi)容為準(zhǔn)。 例行保養(yǎng)作業(yè)的工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)均由用戶承擔(dān)。,新車在使用前，請認(rèn)真閱讀本手冊及隨車技術(shù)資料，并請按規(guī)定對車輛進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)及操作。 當(dāng)新車實(shí)際行駛?cè)齻€(gè)月或20002500km 時(shí)（以先到者為準(zhǔn)），必須到“服務(wù)中心”進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)，以后還必須到“服務(wù)中心”進(jìn)行8次例行保養(yǎng)（時(shí)間與里程均以先到者為準(zhǔn)），第一次例行保養(yǎng)為5個(gè)月或7500km，第二次例行保養(yǎng)為9個(gè)月或15000km，其它例行保養(yǎng)每隔4.5個(gè)月或7500km，否則對與保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其而引起的故障均不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 任何“服務(wù)中心”不得以任何理由為用戶代為保管保養(yǎng)及保修手冊，對符合質(zhì)量保證服務(wù)條件的車輛，“服務(wù)中心”不得以任何理由拒絕為用戶進(jìn)行質(zhì)量保證服務(wù)。建議您在3 年或60000km 以后，每隔4.5個(gè)月或7500km 到服務(wù)站進(jìn)行例行保養(yǎng)。,重要事項(xiàng)提示（b系列）,新車在質(zhì)量保證期內(nèi)，請注意遵守下列事項(xiàng)： 請使用使用手冊或用戶手冊中規(guī)定的燃油、潤滑油、潤滑脂、冷卻液、制動(dòng)液。 冬季來臨之前，請用戶按使用手冊或用戶手冊中的規(guī)定，結(jié)合車輛使用的環(huán)境溫度核對潤滑用油，如果需要，請將發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、后橋中的潤滑油，更換為適合當(dāng)?shù)販囟鹊挠糜汀?車輛使用環(huán)境砂塵較大的地區(qū)，請及時(shí)清潔或更換空氣濾清器濾芯，以免引起發(fā)動(dòng)機(jī)早期磨損。 發(fā)動(dòng)機(jī)空轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)避免低溫加速、急加速或高速運(yùn)轉(zhuǎn)，以免引起發(fā)動(dòng)機(jī)早期磨損。 行駛時(shí)，避免急劇起步，突然加速和長時(shí)間以最高車速行車，請遵守交通法規(guī)及法定速度極限值。 爬坡時(shí)，請適時(shí)換檔，以免發(fā)動(dòng)機(jī)負(fù)載過重而損壞機(jī)件。 車輛嚴(yán)禁超載、超速行駛。盡可能避免突然制動(dòng)及高速行駛時(shí)緊急制動(dòng)，請注意保持輪胎氣壓在規(guī)定范圍。 發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫度高時(shí)，請勿打開水箱蓋，以免燙傷。,重要事項(xiàng)提示（b系列）,請勿私自改變車輛的結(jié)構(gòu)或增設(shè)原車設(shè)計(jì)以外的附屬裝置(如增加空調(diào)、貨廂、鋼板彈簧、增設(shè)電器設(shè)備等)，否則因其引起的故障不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 若空調(diào)車長期不使用空調(diào)時(shí)，請每周啟動(dòng)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)幾分鐘(環(huán)境溫度低于4c，禁止啟動(dòng)空調(diào))，并按使用手冊或用戶手冊中的規(guī)定定期保養(yǎng)空調(diào)系零部件。 車輛在雨天或有積水路面請減速小心行駛，因涉水造成發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞的不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 駕駛員離開車輛后，車內(nèi)請勿存放貴重物品，否則一旦發(fā)生物品丟失，本公司將不承擔(dān)責(zé)任。 如未遵守上述重要事項(xiàng)，由此產(chǎn)生的損失上汽通用五菱汽車股份有限公司將不予以承擔(dān)。,重要事項(xiàng)提示（b系列）,新車在使用前，請認(rèn)真閱讀本手冊及隨車技術(shù)資料，并請按規(guī)定對車輛進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)及操作。 當(dāng)新車實(shí)際行駛?cè)齻€(gè)月或20002500km 時(shí)（以先到者為準(zhǔn)），必須到“服務(wù)中心”進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)，以后每隔3個(gè)月或5000km（以先到者為準(zhǔn)），還必須到“服務(wù)中心”進(jìn)行七次例行保養(yǎng)，否則對與保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其而引起的故障均不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 任何“服務(wù)中心”不得以任何理由為用戶代為保管保養(yǎng)及保修手冊，對符合質(zhì)量保證服務(wù)條件的車輛，“服務(wù)中心”不得以任何理由拒絕為用戶進(jìn)行質(zhì)量保證服務(wù)。建議您在2 年或40000km 以后，每隔3 個(gè)月或5000km（或視情況提前）到服務(wù)站進(jìn)行例行保養(yǎng)。,重要事項(xiàng)提示（非b系列）,新車在質(zhì)量保證期內(nèi)，請注意遵守下列事項(xiàng)： 請使用使用手冊或用戶手冊中規(guī)定的燃油、潤滑油、潤滑脂、冷卻液、制動(dòng)液。 冬季來臨之前，請用戶按使用手冊或用戶手冊中的規(guī)定，結(jié)合車輛使用的環(huán)境溫度核對潤滑用油，如果需要，請將發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、后橋中的潤滑油，更換為適合當(dāng)?shù)販囟鹊挠糜汀?車輛使用環(huán)境砂塵較大的地區(qū)，請及時(shí)清潔或更換空氣濾清器濾芯，以免引起發(fā)動(dòng)機(jī)早期磨損。 發(fā)動(dòng)機(jī)空轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)避免低溫加速、急加速或高速運(yùn)轉(zhuǎn)，以免引起發(fā)動(dòng)機(jī)早期磨損。 行駛時(shí)，避免急劇起步，突然加速和長時(shí)間以最高車速行車，請遵守交通法規(guī)及法定速度極限值。 爬坡時(shí)，請適時(shí)換檔，以免發(fā)動(dòng)機(jī)負(fù)載過重而損壞機(jī)件。 車輛嚴(yán)禁超載、超速行駛。盡可能避免突然制動(dòng)及高速行駛時(shí)緊急制動(dòng)，請注意保持輪胎氣壓在規(guī)定范圍。 發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫度高時(shí)，請勿打開水箱蓋，以免燙傷。,重要事項(xiàng)提示（非b系列）,請勿私自改變車輛的結(jié)構(gòu)或增設(shè)原車設(shè)計(jì)以外的附屬裝置(如增加空調(diào)、貨廂、鋼板彈簧、增設(shè)電器設(shè)備等)，否則因其引起的故障不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 若空調(diào)車長期不使用空調(diào)時(shí)，請每周啟動(dòng)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)幾分鐘(環(huán)境溫度低于4c，禁止啟動(dòng)空調(diào))，并按使用手冊或用戶手冊中的規(guī)定定期保養(yǎng)空調(diào)系零部件。 車輛在雨天或有積水路面請減速小心行駛，因涉水造成發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞的不享受質(zhì)量保證服務(wù)。 駕駛員離開車輛后，車內(nèi)請勿存放貴重物品，否則一旦發(fā)生物品丟失，本公司將不承擔(dān)責(zé)任。 如未遵守上述重要事項(xiàng)，由此產(chǎn)生的損失上汽通用五菱汽車股份有限公司將不予以承擔(dān)。,重要事項(xiàng)提示（非b系列）,汽車配件質(zhì)量保證服務(wù),范圍,適用于整車三包期限外的汽車配件（用戶自費(fèi)購買的五菱純正配件）售后服務(wù)工作。,定義,汽車配件質(zhì)量保證服務(wù)指用戶所在上汽通用五菱特約服務(wù)站購買的純正配件，在上汽通用五菱汽車股份有限公司向社會(huì)承諾的汽車配件質(zhì)量保證期限內(nèi)，因零部件材料質(zhì)量或零件制造工藝等原因，引起的配件質(zhì)量問題，免費(fèi)為用戶提供配件的“包修、包換”以及相關(guān)服務(wù)。,配件質(zhì)量保證的主體,配件質(zhì)量保證服務(wù)中的主體是指用戶在上汽通用五菱特約服務(wù)站所購買的純正配件，而且是用于其車輛整車保修索賠期限外的更換零件的質(zhì)量保證服務(wù)。