人力資源考前串講三級.ppt

2 0 10 年 11 月 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 師,三級考前串講,助理人力資源管理師考試工作要求：,各章的分數(shù)安排詳見考試指南。 試題類型和考試指南的模擬試題類似。 考試的依據(jù)是助理人力資源管理師的國家技能要求的標準！ 不出偏題、怪題、則重于能力!,2010.11人力資源管理師（三級）考試介紹,一、學習內容 1、基礎知識：職業(yè)道德基本知識；人力資源管理基礎知識及行業(yè)相關法律常識； 2、人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理六大專業(yè)知識。 二、考試內容 1、考試模塊 （1）職業(yè)道德、理論考試 A、考試內容：理論知識（100分）和職業(yè)道德（10分） B、題型：選擇題 C、題量：125道 D、答題方式：題卡作答（留出涂卡時間） E、成績折算方法：理論成績=職業(yè)道德成績*10%+理論知識成績*90%。,（2）專業(yè)技能考試 A、考試內容：專業(yè)技能（100分） B、題型：簡答題（20分）、計算題（20分）、綜合題（40分）、方案設計題（20分） C、答題方式：閉卷紙筆作答 D、成績折算方法：專業(yè)技能成績=專業(yè)技能成績*100%。 2、評定成績 理論成績、實操成績分別達60分，為評定成績合格，可獲得企業(yè)人力資源管理師（三級）職業(yè)資格證書。 3、考試時間 (1)日期：2010年11月21日（星期天） (2)時間：08:30-10:00（職業(yè)道德、理論知識考試）10:30-12:30（專業(yè)技能考試）,助理人力資源管理師（三級）復習建議與考試預測,1 、 根據(jù)歷年考試命題規(guī)律,所占分數(shù)比例在20%以內,只需要把教材過一遍即可,只需要掌握提綱即可,不用花太多的時間,否則會影響考試過關! 2 、助理人力資源管理師培訓教程中每個章節(jié)必須認真看2遍以上,至少一個字不漏的看一遍，對需要理解的知識必須加以理解,根據(jù)歷年考試命題情況，考試難度不是很大,而其中“薪酬管理“部分是每年考試的重點,也是命題專家容易命題的地方，所占分數(shù)比例在30%-35%左右,再另外一個重要的章節(jié)是“績效管理“部分,往往會與“薪酬管理“一起出題,會出現(xiàn)10%-15%分左右的計算或大題,希望重點復習，另外比較重要，也教為難理解和難掌握的章節(jié)還有“人力資源的規(guī)劃“部分,會占到20%左右的分數(shù).以選擇題(多選和單選題)常見,其中還要注意一個圖表轉換類型的題目！培訓與開發(fā)和人員招聘部分要多注意選擇題的多選和單選。,相關知識與能力培訓教程串講,教材結構與解讀,第一章 人力資源規(guī)劃,基本內容,本章主要內容： 人力資源規(guī)劃的基本概念 工作崗位分析的概念、內容、作用與程序 工作崗位設計的原則和方法 企業(yè)定員的概念、作用、原則和方法 定員標準的編寫 人力資源管理制度體系的特點與構成 制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟 人力資源費用審核的要求、方法與程序 費用控制的作用與程序,學習要求,掌握人力資源規(guī)劃的內涵；熟悉人力資源規(guī)劃的內容、工作崗位分析的內容。 掌握工作崗位分析的程序以及崗位信息的來源；熟悉工作崗位分析的概念和作用。 掌握工作說明書的內容和編寫步驟；熟悉崗位規(guī)范和工作說明書的概念、以及崗位規(guī)范的內容和格式；了解工作說明書和崗位規(guī)范的區(qū)別。 掌握工作崗位設計的基本方法；熟悉工作崗位設計的原則以及改進工作崗位設計的基本內容；了解改進工作崗位設計的意義。 掌握企業(yè)定員的概念和基本方法；理解企業(yè)定員的作用和原則；熟悉企業(yè)定員的新方法。,掌握定員標準的概念和內容；熟悉定員標準的總體編排的層次劃分；了解定員標準的編寫依據(jù)。 掌握制度化管理的概念，人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟，以及制定具體人力資源管理制度的程序；理解人力資源管理制度規(guī)劃的特征、原則和基本要求；熟悉企業(yè)人力資源管理制度體系的構成以及制度規(guī)范的類型。 掌握審核人力資源費用預算的基本程序，審核人工成本預算的方法，以及審核人力資源管理費用預算的方法。 掌握人力資源費用支出控制的程序；了解人力資源費用支出控制的作用和原則。,第一節(jié) 工作崗位分析與設計,基本內容（第一單元-1）：,人力資源規(guī)劃的內涵 （廣義、狹義） P1頁 人力資源規(guī)劃的內容 P1-2頁 工作崗位分析的概念 P2頁 工作崗位分析的內容 P2頁 工作崗位分析的作用 P3頁 工作崗位分析信息的主要來源 P4頁 崗位規(guī)范的概念 P4頁 工作說明書的概念 P6頁,崗位規(guī)范的基本內容 P4-5頁 崗位規(guī)范的結構格式 P5-6頁 工作說明書的內容 P6-7頁 工作說明書與崗位規(guī)范的區(qū)別 P7頁 工作崗位分析的程序 P7-8頁 起草和修改工作說明書的具體步驟 P9-13頁,基本內容（第一單元-2）：,基本內容（第二單元-1）：,工作崗位存在的前提 P13-15頁 工作崗位設計的基本原則 P15頁 相關理解 具體設計崗位時應處理好哪些方面的關系？ “因事設崗” 改進崗位設計的基本內容 P16-18頁 崗位工作擴大化與豐富化 P16-17頁 崗位工作的滿負荷 崗位的工時制度 勞動環(huán)境的優(yōu)化,改進工作崗位設計的意義 P18頁 工作崗位設計的基本方法： 傳統(tǒng)的方法研究技術 P19-21頁 相關理解 方法研究具體應用的技術： 1）程序分析（6大分析工具） 2）動作研究方法的基本原理 現(xiàn)代工效學的方法 P22頁 相關理解 1）現(xiàn)代工效學的基本指導思想 2）現(xiàn)代工效學所研究的對象和內容 其它可以借鑒的方法 P23頁,基本內容（第二單元-2）：,第二節(jié) 企業(yè)勞動定員管理,基本內容（第一單元-1）：,企業(yè)勞動定員的概念 P24-25 相關理解 勞動定員的范圍 定員與編制的概念理解 定員與定額概念的區(qū)別 企業(yè)定員管理的作用 P26-27頁 企業(yè)定員的原則 P27-28頁 核定用人數(shù)量的基本方法 P28-32頁 按勞動效率定員 P28-30頁 按設備定員 P30頁 按崗位定員 P30-31頁,按比例定員 P31-32頁 按組織結構、職責范圍和業(yè)務分工定員 P32頁 企業(yè)定員的新方法 P32-36頁 數(shù)理統(tǒng)計法 P32-33頁 概率推斷法 P33-34頁 排隊論 P34-35頁 零基定員法,基本內容（第一單元-2）：,基本內容（第二單元-1）：,定員標準的概念 P37頁 企業(yè)定員標準的分級分類 P37-38頁 企業(yè)定員標準的內容 P38頁 編制定員標準的原則 P38-39頁 定員標準的編寫依據(jù) P39頁 定員標準的總體編排 P39-40頁 定員標準的層次劃分 P40-41頁 勞動定員標準表的格式設計 P41-42頁,第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃,基本內容（第一單元）：,制度化管理的基本理論 P42-43頁 相關理解 制度化管理的概念 制度化管理的特征 制度化管理的優(yōu)點 制度規(guī)范的類型 P43-44頁 企業(yè)人力資源管理制度體系的構成 P44-45頁 企業(yè)人力資源管理制度體系的特點 P45-49頁 制定人力資源管理制度的基本要求 P49頁,人力資資源管理制度規(guī)劃的基本步驟 P49-50頁 制定人力資源管理制度的程序 P50-51頁,基本內容（第二單元）：,第四節(jié) 人力資源費用預算的審核與支出控制,基本內容（第一單元）：,審核人力資源費用預算的基本要求 P51-52頁 審核人力資源費用預算的基本程序 P52頁 審核人工成本預算的方法 P52-55頁 審核人力資源管理費用預算的方法 P55-56頁,人力資源費用支出控制的作用 P56頁 人力資源費用支出控制的原則 P56頁 人力資源費用支出控制的程序 P56頁,基本內容（第二單元）：,歷年計算題、案例分析題、方案設計題 ：,2003年5月關于工作崗位分析與設計內容的簡答題 10分 2003年8月關于人力資源規(guī)劃的步驟簡答題 10分 2004年6月關于人力資源管理成本種類及含義簡答題 12分 2004年11月關于人力資源規(guī)劃采集信息方法的簡答題 10分 2005年5月關于人力資源規(guī)劃類別及含義的簡答題 11分 2006年5月關于人力資源管理費用項目及編制費用預算程序的綜合題 20分 2007年5月關于設計工作說明書的設計題 22分 2007年11月關于勞動定員計算題 15分 2008年5月關于工作崗位分析程序中準備階段的內容簡答題 10分 2008年11月簡要說明工作崗位調查設計方案的構成簡答題 10分 2009年5月關于勞動定員的分析題 20分 2009年11月關于勞動定員的核算計算題 18分 2010年5月關于崗位規(guī)范的定義和主要內容 10分,關注工作崗位分析的相關內容案例分析題 關注崗位規(guī)范、工作說明書方案設計題 人力資源規(guī)劃管理制度、人力資源規(guī)劃費用預算與支出控制簡答題 工作說明書的編制 工作崗位分析的程序 勞動定員的計算和分析,第二章 人員招聘與配置,基本內容,本章主要內容： 招聘渠道的分類與選擇 各種招募方法的優(yōu)缺點和組織程序 初步篩選應聘者的方法和注意事項 對應聘者進行選拔的方法:筆試、面試、心理測試、情景模擬等 員工錄用決策的方法 員工招聘活動的評估方法 人力資源空間配置的基本方法：匈牙利法、“5S”活動，以及各種勞動環(huán)境優(yōu)化的方法 人力資源時間配置的基本方法：兩班制、三班制、四班制、五班制等 勞務外派與引進的管理程序和方法,學習要求,掌握招聘渠道的類別及其特點；熟悉各種招聘渠道的組織程序。 掌握人員初步篩選的方法，如筆試法、簡歷篩選法、招聘申請表篩選法。 掌握面試問題的設計技巧，面試的程序和提問技巧，以及面試環(huán)境的布置方法。 掌握情景模擬測試法，如公文筐測法、無領導小組討論等。 熟悉人格測試、興趣測試、能力測試、情景模擬測試等人員篩選方法。 掌握員工招聘活動的評估方法，包括數(shù)量質量評估、信度效度評估等。 掌握人力資源配置的基本原理；了解企業(yè)勞動的分工與協(xié)作。 掌握各種員工錄用決策方式，如多重淘汰式、補償式和結合式。 掌握人力資源空間配置的基本方法，如解決員工任務指派問題的量化方法匈牙利法，以及加強現(xiàn)場管理的“5S”活動；熟悉勞動環(huán)境優(yōu)化的方法。 掌握人力資源時間配置的基本方法工作輪班組織法 掌握勞務外派與引進的管理,第一節(jié) 員工招聘活動的實施,基本內容（第一單元-1）：,招聘渠道的類別：內部、外部 內部招募的特點 P58-59頁 內部招募的主要方法 P62頁 1）推薦法 2）布告法 3）檔案法 外部招募的特點 P59-60頁 外部招募的主要方法 P63-65頁 1）發(fā)布廣告 2）借助中介 3）校園招聘 4）網絡招聘 5）熟人推薦,選擇招聘渠道的主要步驟 P60-61頁 參加招聘會的主要程序 P61頁 相關理解 采用校園上門招聘方式時應注意的問題 采用招聘洽談會方式時應關注的問題,基本內容（第一單元-2）：,基本內容（第二單元）：,面試的內涵 （理解面試的作用） P69-70頁 面試的發(fā)展 P70頁 Z 面試的目標 P70-71頁 面試的基本程序 P71-72頁 面試環(huán)境的布置 P72-73 頁面試的方法 P73-74頁 面試問題的設計 P74-75頁 面試提問的技巧 P75-76頁 相關理解 面試提問時應關注的幾個問題，與面試問題設計及提問技巧相配合,基本內容（第三單元）：,筆試的特點 P67頁 筆試的適用范圍 P66-67頁 基礎知識與素質能力 筆試的優(yōu)缺點 篩選簡歷的方法 P67-68頁 篩選申請表的方法 P68頁 筆試方法的應用（提高筆試有效性應注意的問題） P69頁,可能會出設計題，要能舉出面試題目的例子以及目標分析； 篩選簡歷和申請表的方法,基本內容（第四單元）：,其他選拔方法： 人各測試 P77頁 興趣測試 P77-78頁 能力測試 P78頁 情景模擬測試法概念 P78頁 情景模擬測試法應用方法 P79-80頁 1）公文處理模擬法 P79-80頁 2）無領導小組討論法 P80頁 應用心理測試法基本要求 P80-81頁 （心理測試時應注意的問題）,基本內容（第五單元）：,員工錄用決策 多重淘汰式 P81-82頁 補償式 P82頁 結合式 P82頁 相關理解 在最終作出錄用決策時，應當注意的問題有哪些？ P82頁,第二節(jié) 員工招聘活動的評估,基本內容（1）：,招聘成本效益評估 P83頁 1）招聘成本的構成 2）成本效用評估的內容指標 3）招聘成本收益比的計算 錄用人員數(shù)量與質量評估 P84頁 1）數(shù)量評估指標的計算 2）質量評估的內容及應用,基本內容（2）：,招聘過程中信度與效度評估 P84-85頁 1）信度的概念及各指標應用原理 2）效度的概念及各指標應用原理,成本效益評估基本公式 錄用比=錄用人數(shù)/應聘人數(shù)100% 招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)100% 應聘比=應聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)100% 總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本 招募成本效用=應聘人數(shù)/招募期間的費用 選拔成本效用=被選中人數(shù)/選擇期間的費用 錄用成本效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用 招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本,第三節(jié) 人力資源的有效配置,基本內容（第一單元-1）：,人員配置的原理 P86-87頁 簡答題 1）人員人員配置原理的分類 2）各種原理的基本含義 企業(yè)勞動分工 P88-89頁 1）企業(yè)勞動分工的概念 2）企業(yè)勞動分工的作用 3）企業(yè)勞動分工的形式 4）企業(yè)勞動分工的原則 企業(yè)勞動協(xié)作 P89-91頁 1）協(xié)作與分工的關系 2）企業(yè)勞動協(xié)作的形式 3）組織企業(yè)內部勞動協(xié)作的基本要求 4）作業(yè)組企業(yè)最基本的協(xié)作關系和協(xié)作形式 5）工作地組織,基本內容（第一單元-2）：,企業(yè)勞動分工的改進 P92-93頁 對過細的勞動分工進行改進 員工配置的基本方法 P93-95頁 1）以人員為標準進行配置 2）以崗位為標準進行配置 3）以雙向選擇為標準進行配置 員工任務的指派方法匈牙利法 P95-101頁 1）應用匈牙利法應該具備的2個約束條件。 2）員工數(shù)目與任務數(shù)目不一致時推廣應用方法。 3）求最大化問題 加強現(xiàn)場管理的“5S”活動 P101-103頁 勞動環(huán)境優(yōu)化 P103-104頁,基本內容（第二單元-1）：,人力資源的時間配置 ： 工作時間組織的內容 P104-105頁 工作輪班組織應注意的事項 P106頁 四班三運轉的優(yōu)點 P106-107,基本內容（第二單元-2）：,工作輪班的組織形式 P107-109頁 1）兩班制 2）三班制 3）四班制,第四節(jié) 勞務外派與引進,基本內容,勞務外派與引進的概念 P109-110頁 勞務外派與引進的形式 P110頁 外派勞務工作的基本程序 P110-111頁 外派勞務的管理 P111-112頁 1）外派勞務項目的審查 2）外派勞務人員的挑選 3）外派勞務人員的培訓 勞務引進的管理 P112-113頁 1）聘用外國人的審批 2）聘用外國人就業(yè)的基本條件 3）入境后的（申請）工作,歷年計算題、案例分析題、方案設計題 ：,2003年5月有關設計員工招聘申請表的方案設計題 20分 2003年8月關于組織一次人才市場招聘會的準備工作、審查申請表及面試方面的案例分析題 20分 2003年11月關于招聘中如何甄別簡歷及在面試中如何獲取真實信息的技巧問題的案例分析題 18分 2004年6月關于錄用決策標準及計算錄用結果的計算分析題 20分 2004年11月關于心理測試的概念、具體內容及實施時應注意的問題的綜合題 20分 2005年5月關于招聘成本效益分析的計算題 20分 2005年11月關于招聘成本效益分析的計算題 22分 2006年5月關于設計招聘申請表的方案設計題 20分 2007年5月關于員工配置中匈牙利法應用的計算題 20分 2008年5月關于情景模擬法中無領導小組討論應用方法的簡答題 10分 2008年11月招聘的準備工作、審查申請表 20分 2009年5月簡要說明勞務外派工作的基本程序簡答題 8分 2009年11月綜合題中案例分析校園招聘和招聘中應該注意的問題 16分 2010年5月關于補償式員工錄用決策的計算題 20分,特別注意招聘申請表的設計、員工招聘的方案設計、招聘的原則。 選擇題可能出現(xiàn)在：人員配置的主要原理 、招聘渠道問題、人員選拔方法等領域。 問答題可能出現(xiàn)在人員招聘面試的基本步驟 、簡歷篩選、招聘過程管理（要認真反復地看）（*招聘的前提與過程） 內外部招聘的特點 招聘評估的計算題 面試的基本程序和方法,第三章 培訓與開發(fā),基本內容,本章主要內容： 培訓需求分析的含義、作用和內容，基本工作程序和方法； 培訓需求分析信息的收集方法； 培訓需求分析模型； 培訓規(guī)劃的內容，制定培訓計劃的步驟和方法； 員工培訓組織與實施的基本工作程序和方法； 培訓課程的實施與管理準備工作； 培訓效果信息的種類、收集渠道、收集方法、評估指標； 培訓效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序和方法； 各類培訓方法的內容和優(yōu)缺點； 選擇培訓方法的基本工作程序； 培訓制度的內容。,學習要求,掌握培訓需求分析的含義、基本工作程序和方法；理解培訓需求分析的作用和內容。 掌握培訓需求分析信息的收集方法；熟悉培訓需求分析模型。 掌握培訓規(guī)劃的內容以及制訂員工培訓計劃的步驟和方法。 掌握員工培訓組織與實施的基本工作程序和方法；熟悉培訓課程的實施與管理準備工作。 掌握收集培訓效果信息的方法以及培訓效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序和方法；熟悉培訓效果信息的種類，培訓效果信息收集渠道及評估指標。 掌握選擇各類培訓方法以及選擇培訓方法的基本工作程序。 掌握培訓制度的內容。,第一節(jié) 培訓管理,基本內容（第一單元-1）：,培訓需求的分析 培訓需求分析的作用 P115-116頁 培訓需求分析的內容 P116-118頁 1）培訓需求的層次分析 2）培訓需求的對象分析 3）培訓需求的階段分析 培訓需求分析的實施程序 P118-121頁 撰寫員工培訓需求分析報告 P121-122頁 培訓需求信息的收集方法 P122-125頁 1）面談法 2）重點團隊分析法 3）工作任務分析法 4）觀察法 5）調查問卷,基本內容（第一單元-2）：,培訓需求分析模型 P125-126頁 1）循環(huán)評估模型 2）全面性任務分析模型 3）績效差距分析模型 4）前瞻性培訓需求分析模型 實施培訓需求信息調查工作應注意的問題 P126-127頁,培訓需求表的設計！,基本內容（第二單元）：,培訓規(guī)劃的制定 培訓規(guī)劃的主要內容 P127-128頁 制定培訓規(guī)劃的步驟 P129-133頁 年度培訓計劃的構成 P128頁 年度培訓計劃的制定 P134頁 年度培訓計劃的經費預算 P134頁,基本內容（第三單元）：,培訓組織與實施 培訓前對培訓師的基本要求 P134-135頁 培訓計劃實施的控制 P138頁 培訓師的培訓與開發(fā) P135頁 培訓課程的實施與管理 P135-137頁 企業(yè)外部培訓的實施 P137-138頁 培訓資源的充分利用 P138頁,基本內容（第四單元）：,培訓效果的評估 培訓效果信息的種類 P139-140頁 培訓效果信息的收集渠道 P140頁 培訓效果評估的指標 P141頁 培訓效果信息收集的方法 P141-142頁 培訓效果信息的整理與分析 P143頁 培訓效果跟蹤與監(jiān)控 P143-144頁 培訓效果監(jiān)控的總結 P145頁,第二節(jié) 培訓方法的選擇,基本內容（1）：,直接傳授型培訓法 P145-147頁 1）講授法 2）專題講座法 3）研討法 實踐型培訓法 P147-149頁 1）工作指導法 2）工作輪換法 3）特別任務法 4）個別指導法 參與型培訓法 P149-152頁 1）自學 2）案例研討法 3）頭腦風暴法 4）模擬訓練法 5）敏感性訓練法 6）管理者訓練,基本內容（2）：,態(tài)度型培訓法 P152-155頁 1）角色扮演法 2）拓展訓練 科技時代的培訓方法 P155-156頁 1）網上培訓 2）虛擬培訓 選擇培訓方法的程序 P156-157頁 幾種常用培訓方法的應用 P157-160頁 1）案例分析法的操作程序 2）事件處理法的基本程序 3）頭腦風暴法的操作程序,第三節(jié) 培訓制度的建立與推行,基本內容（1）：,企業(yè)培訓制度 P160-161頁 1）企業(yè)培訓制度的內涵 2）企業(yè)培訓制度的構成 崗位培訓制度的內涵 P161-162頁 1）崗位培訓的實質 2）崗位培訓制度的核心 3）崗位培訓制度的構成 4）影響企業(yè)培訓活動的因素 起草和修訂培訓制度的要求 P162頁 企業(yè)培訓制度的基本內容 P163頁,基本內容（2）：,各項培訓管理制度的起草 P163-166頁 1）培訓服務制度 2）入職培訓制度 3）培訓激勵制度 4）培訓與考核的評估制度 5）培訓獎勵制度 6）培訓風險管理制度 培訓制度的推行與完善 P166頁,歷年計算題、案例分析題、方案設計題 ：,2003年5月關于培訓組織與實施的案例分析題 20分 2003年8月計算學員培訓后的投資回報率計算題 15分 2004年6月關于設計培訓制度的方案設計題 20分 2004年11月關于設計企業(yè)員工入職培訓制度的方案設計題 20分 2005年5月關于培訓管理及培訓規(guī)劃的綜合題 20分 2005年11月關于設計入職教育培訓方案的方案設計題 20分 2006年5月關于利用資源模型計算培訓成本的方法和意義 20分 2007年5月關于選擇適宜培訓方法的案例分析題 18分 2007年11月關于設計培訓課程評估表的方案設計題 25分 2008年5月關于培訓規(guī)劃的案例分析題 20分 2008年11月培訓的組織和管理分析題 20分 2009年5月如何選擇培訓方法的分析題 20分 2009年11月培訓的跟蹤與反饋以及培訓總結報告的案例分析題 18分 2010年5月關于入職教育培訓方案的設計 20分,可能的題型有簡答題、方案設計題 企業(yè)培訓制度、培訓方法的選擇 培訓方案的設計 培訓課程評估表格,第四章 績效管理,基本內容,本章主要內容： 績效管理系統(tǒng)設計的惡基本內容、國內外對績效管理系統(tǒng)的不同認識和績效管理總體流程設計的五個階段； 績效面談的種類、提高績效面談質量的措施與方法、績效改進的方法與策略以及績效管理以及績效管理中的矛盾沖突與解決方法； 企業(yè)績效管理系統(tǒng)的檢查與評估、企業(yè)績效管理系統(tǒng)的再開發(fā)； 品質導向型、行為導向型和結果導向型考評方法的概念； 行為導向型主觀考評方法，包括排列法、選擇排列法、成對比較法和強制分布法四種考評方法； 行為導向型客觀考評方法，包括關鍵事件法、行為錨定等級評價法、行為觀察法和加權選擇量表法； 結果導向型考評方法，包括目標管理法、績效標準法、直接指標法和成績記錄法，以及考評中可能出現(xiàn)問題的預防措施和方法。,學習要求,掌握績效管理系統(tǒng)設計的基本內容：績效管理制度的設計和績效管理程序的設計；了解內外對績效管理系統(tǒng)的不同認識。 掌握績效管理總體流程設計的五個階段。 掌握績效面談的種類、績效管理中的矛盾沖突與解決方法以及績效改進的方法與策略；熟悉企業(yè)績效管理系統(tǒng)的檢查與評估以及提高績效面談質量的措施與方法；了解企業(yè)績效管理系統(tǒng)的再開發(fā)。 掌握品質導向型、行為導向型、結果導向型等績效考評方法的概念。 掌握排列法、選擇排列法、成對比較法和強制分布法等行為導向型主觀考評方法。 掌握關鍵事件法、行為錨定等級評價法、行為觀察法和加權選擇量表法等行為導向型客觀考評方法。 掌握目標管理法、績效標準法、直接指標法和成績記錄法等結果導向型考評方法。 熟悉考評中可能出現(xiàn)問題的預防措施和方法。,第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設計、運行與開發(fā),基本內容（第一單元-1）：,績效管理系統(tǒng)的設計： 績效管理系統(tǒng)的基本內容 P168頁 1）績效管理制度設計 2）績效管理程序設計 國內外對績效管理系統(tǒng)的不同認識 P169-170頁 績效管理總流程的設計 P170-184頁 1）準備階段 2）實施階段 3）考評階段 4）總結階段 5）應用開發(fā)階段,基本內容（第二單元）：,績效管理系統(tǒng)的運行： 績效面談的種類 P184-185頁 提高面談質量的措施與方法 P186-188頁 績效改進的方法與策略 P188-193頁 1）分析工作績效的差距與原因 2）制定改進工作績效的策略 績效管理中的矛盾沖突與解決方法 1）可能出現(xiàn)矛盾沖突有哪些？ 2）化解矛盾的措施和方法,基本內容（第三單元）：,績效管理系統(tǒng)的開發(fā)： 企業(yè)績效管理系統(tǒng)的檢查與評估 P194-197頁 檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)有效性的方法： 企業(yè)績效管理系統(tǒng)的再開發(fā) P197頁,第二節(jié) 績效管理的考評方法與應用,基本內容（第一單元）：,行為導向型主觀考評方法： 品質主導型績效考評 P197頁 行為主導型績效考評 P197-198頁 效果主導型績效考評 P198頁 具體方法： 排列法 198頁 選擇排列法 P198頁 成對比較法 P199頁 強制分布法 P199頁,基本內容（第二單元）：,行為導向型客觀考評方法： 關鍵事件法 P200頁 行為錨定等級評價法 P201-202頁 行為觀察法 P2020-203頁 加權選擇量表法 P203-205頁,基本內容（第三單元）：,結果導向型考評方法： 目標管理法 P205-206頁 績效標準法 P206頁 直接指標法 P206-207頁 成績記錄法 P207頁 考評中可能出現(xiàn)問題的預防措施 P207-208頁,歷年計算題、案例分析題、方案設計題 ：,2003年5月關于采用成對比較法的計算題 12分 2003年5月關于選擇績效考評方法的案例分析題 20分 2003年8月關于銷售人員考評應注意哪些問題的簡答題 10分 2003年11月關于對管理人員考評的步驟和方法簡答題 12分 2004年6月關于績效考評中信度與效度的概念和相互關系簡答題 8分 2004年11月關于區(qū)分績效管理與績效考評的區(qū)別簡答題 10分 2005年5月關于績效考評方法的合理選擇及實施的綜合題 20分 2005年11月關于績效管理制度基本內容的簡答題 12分 2006年5月關于員工考評程序的簡答題 10分 2007年5月關于績效管理中可能出現(xiàn)的矛盾類型及化解方法的簡答題 12分 2007年11月關于績效管理流程中考評階段的組織實施簡答題 10分 2008年5月關于績效考評方法按效標分級分類及觀察量表法的應用 20分 2008年11月財務部績效考評方法分析題 20分 2009年5月績效考評中行為錨定等級評價法分析題 20分 2009年11月關于員工績效的差距以及提高工作績效的案例分析題 18分 2010年5月關于績效面談的種類的簡答題 10分,可能題型為簡答和分析。 績效考評方法的應用（考過行為錨定法，有可能轉為其他方法） 績效管理制度的設計 員工考評程序,第五章 薪酬管理,基本內容,薪酬管理的原則和基本內容； 如何根據(jù)國家和地方關于薪酬、福利方面的政策法規(guī)起草各項薪酬制度； 按照工作崗位評價的要求，對崗位信息做出計算和評價； 薪酬調查與分析的方法，如何獨立進行薪酬調查并分析相關信息； 工資獎金制度的調整； 工作崗位評價的特點、原則、功能和步驟，評價要素的分類； 工作崗位評價指標的構成，以及分級標準、計分標準和權重標準的制定； 工作崗位評價結果誤差的調整，崗位測評信度和效度檢查 ，評價基本方法。 人工成本的概念、構成和影響因素； 核算的意義、程序和方法； 確定合理的人工成本應考慮的影響因素和計算方法； 企業(yè)福利總額預算計劃的制訂方法。,學習要求,掌握薪酬管理的原則；熟悉薪酬管理的基本內容。 熟悉如何根據(jù)國家和地方關于薪酬、福利方面的政策法規(guī)起草各項薪酬制度。 掌握崗位信息的計算和評價。 掌握工資獎金調整工方案的設計。 掌握工作崗位評價的特點、原則、功能和步驟；熟悉評價要素的分類。 掌握工作崗位評價指標的構成；熟悉工作崗位評價指標分級標準、計分標準和權重標準的制定；熟悉工作崗位評價結果誤差的調整，崗位測評信度和效度檢查，評價基本方法。 掌握人工成本的概念、構成和影響因素；熟悉核算的意義、程序和方法；明確確定合理的人工成本應考慮的影響因素和計算方法；了解企業(yè)福利總額預算計劃的制訂方法。 熟悉社會保障的基本概念及各類保險金和住房公積金的核算。,第一節(jié) 薪酬制度的設計,基本概念（第一單元）：,薪酬、薪資 P209頁 薪酬的實質 P211頁 影響員工薪酬水平的主要因素（個人、企業(yè)） P211頁 薪酬管理 P211頁 企業(yè)薪酬制度設計的基本要求 P214頁 衡量薪酬制度的三項標準 P214頁 制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù) P214-216頁,薪酬與薪資的關系 與薪酬相關的其他概念 外部回報與內部回報的內容（理解外部回報對員工的作用） 企業(yè)薪酬管理的基本目標 企業(yè)薪酬管理的基本原則 企業(yè)薪酬管理的內容 P212-213頁,相關理解,基本概念（第二單元）：,確定最低工資的影響因素 P216頁 最長工作時間的內容 P216頁 單項工資管理制度制定的基本程序 P217頁 常用工資管理制度制定的基本程序 P217頁 相關理解 支付高于勞動者正常工作時間工資的標準 P216頁,工資獎金調整方案的設計方法 P218-219頁 相關理解 工資獎金調整的方式 P218頁,基本概念（第三單元）：,第二節(jié) 工作崗位評價,基本概念（第一單元）：,工作崗位評價的基本理論 （工作崗位評價的概念、特點；工作崗位評價的原則；工作崗位評價的基本功能） P222-223頁 工作崗位評價的主要步驟 P224頁 工作崗位評價的信息來源 P223頁 工作崗位評價與薪酬等級的關系 P224頁,工作崗位評價要素和指標的內涵 P225頁 相關理解 工作崗位評價要素的分類 P225-226頁 工作崗位評價指標的特點和構成 P226-227頁 確定工作崗位評價要素和指標的基本原則 P228頁,基本概念（第二單元）：,基本概念（第二單元）：,權重系數(shù)的基本理論 P228-229頁 測評誤差的分類 P229-230頁 工作崗位評價指標的分級標準 P230-236頁 工作崗位評價指標的計分標準制定 P237-239頁 評價指標權重標準的制定 P239-240頁 工作崗位評價結果誤差的調整 P241頁 崗位測評信度和效度檢查 P241頁,相關理解 工作崗位評價的主要方法 P242頁 排列法 P243-246頁 分類法 P246-247頁 因素比較法 P247-248頁 評分法 P248-251頁,基本概念（第三單元）：,第三節(jié) 人工成本核算,基本概念：,人工成本的概念及其構成（人工成本概念；工業(yè)企業(yè)人工成本的構成；一般企業(yè)普遍的人工成本內容）P252-254頁 確定合理人工成本因考慮的因素 P254-256頁 人工成本核算的意義 P256頁 人工成本核算程序 P256-257頁 合理確定人工成本的方法 P258-261頁,人工成本的構成（七大組成部分） 核算人工成本的基本指標,相關理解,第四節(jié) 員工福利管理,基本概念（第一單元）：,福利的本質 P262頁 福利管理的主要內容 P262頁 福利總額預算計劃的制定程序和內容 P263頁,基本概念（第二單元）：,社會保障的基本概念 P263頁 社會保障的構成 P264頁 各類保險金的計算（社保五險的計算） 住房公積金的計算 P265-266頁,歷年計算題、案例分析題、方案設計題 ：,2003年5月關于福利總額預算的計算題 10分 2003年8月關于薪酬制度設計方面的方案設計題 25分 2003年11月關于薪酬調查、確定人員工資水平方面的計算題 22分 2004年6月關于薪酬制度調整方面的綜合題 20分 2004年11月關于住房公積金計算辦法的計算題 20分 2005年5月關于公司獎金（調整方案設計）分配辦法的方案設計題 20分 2005年11月關于制定合理薪酬管理制度的案例分析題 36分 2006年5月關于薪酬調查過程中應收集哪些信息（影響因素信息）的綜合題 40分 2007年5月簡述影響企業(yè)員工工資水平的主要原因 12分 2008年5月關于人工成本測算的計算題 20分 2008年11月人工成本的計算 20分 2009年5月人工成本相關計算 20分 2009年11月關于企業(yè)工資獎金調整方案設計方法簡答題 15分 2010年5月關于制定合理的薪酬管理制度的依據(jù)案例分析題 20分,每年試題分數(shù)比重較大 制定員工薪酬（薪酬管理）的原則 如何設計合理的薪酬管理制度 如何設計獎金分配方案等問題 人工成本核算的計算題,第六章 勞動關系管理,基本內容,勞動關系的含義，勞動法律關系的含義和特征； 我國勞動關系的轉變，勞動關系的調整方式； 集體合同概述，集體合同的形式與內容，簽訂集體合同的程序； 集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責任，應用實務； 內部勞動規(guī)則的含義，內部勞動規(guī)則的特點，內部勞動規(guī)則的內容； 職工代表大會制度，平等協(xié)商制度，信息溝通制度，員工滿意度調查實務； 工作時間制度，工作時間的概念，工作時間的種類； 延長工作時間的概念，限制延長工作時間的措施； 最低工資保障制度，最低工資的含義，最低工資標準的制定與調整，最低工資的給付，工資支付保障； 勞動安全衛(wèi)生保護，編制職業(yè)安全衛(wèi)生預算，建立職業(yè)安全衛(wèi)生防護用品管理臺帳，組織崗位安全教育； 工傷管理，工傷事故分類，組織工傷傷殘評定，工傷保險待遇。,學習要求,掌握勞動關系的含義；熟悉勞動法律關系的特征和勞動關系的調整方式；了解我國勞動關系的轉變。 掌握集體合同的含義、內容、訂立原則和程序；熟悉勞動法律法規(guī)。 掌握各種民主管理的形式：職工代表大會制度、平等協(xié)商制度和信息溝通制度；熟悉企業(yè)內部信息溝通制度和信息溝通方法。 掌握員工滿意度調查的步驟。 掌握限制延長工作時間的措施；熟悉工作時間的概念和種類，以及延長工作時間的概念。 掌握最低工資的含義、制定與調整的步驟和方法，以及最低工資的給付；熟悉工資支付保障。 掌握職業(yè)安全衛(wèi)生保護費用預算的項目與預算方法；熟悉崗位安全衛(wèi)生教育的內容。 掌握傷殘評定的方法；熟悉工傷事故分類，以及國家有關工傷醫(yī)療待遇和工傷致殘待遇的標準。,第一節(jié) 勞動關系的調整方式,基本概念：,勞動關系的含義 P268頁 勞動法律關系的含義 P270 勞動法律關系的特征 P270-271頁 勞動法律關系的構成要素 P271頁 勞動法律事實 P271-272頁 我國勞動法律關系的轉變 P272-274頁 勞動關系調整的方式 P274-277頁 勞動法律法規(guī) P275頁 勞動合同 P275頁 集體合同 P275頁 民主管理制度 P276頁 企業(yè)內部勞動規(guī)則 P276-277頁 勞動爭議處理制度 P277頁 勞動監(jiān)察檢查制度 P277頁,勞動關系的主體 公務員是不是雇員 判斷是否是雇員的標準 工資在勞動關系主體間的作用 勞動關系與勞動法律關系的區(qū)別體現(xiàn)在那個方面 物質利益原則的內容,相關理解,第二節(jié) 集體合同制度,基本概念：,集體合同概念 P278頁 集體合同的特征 P278頁 集體合同的形式 P280頁 集體合同的內容 P280-281頁 集體合同的作用 集體合同訂立的原則 集體合同簽訂的程序 P281-283頁 集體合同的履行 P283頁 履行集體合同的監(jiān)督檢查 P283頁 違反集體合同的責任 P283頁,集體合同與勞動合同的區(qū)別 集體合同的作用和意義 訂立集體合同應遵循的原則 集體合同的期限,相關理解,第三節(jié) 用人單位內部勞動規(guī)則,基本概念：,用人單位內部勞動規(guī)則的含義 P287頁 用人單位內部勞動規(guī)則的特點 P288頁 用人單位內部勞