提升企業(yè)績(jī)效-轉(zhuǎn)型實(shí)務(wù).ppt

提 升 企 業(yè) 績(jī) 效 轉(zhuǎn)型實(shí)務(wù),國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院 2004年7月21日, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 2,職能與流程：目標(biāo)沖突,交付,分配,計(jì)劃,生產(chǎn),購(gòu)買(mǎi),銷(xiāo)售,訂單,配額，折扣,產(chǎn)能利用,單位產(chǎn)能利用成本,單位缺貨成本,存貨/ 運(yùn)輸成本,組織層面, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 3,職能與流程：沖突的目標(biāo),顧客層面 時(shí)間性 精確性 靈活性,交付,分配,計(jì)劃,生產(chǎn),購(gòu)買(mǎi),銷(xiāo)售,訂單,配額，折扣,產(chǎn)能利用,單位產(chǎn)能利用成本,單位缺貨成本,存貨/ 運(yùn)輸成本,組織層面, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 4,流程的卓越之處,流程從客戶(hù)角度看待我們的活動(dòng) 流程幫助我們用客戶(hù)可察覺(jué)的價(jià)值衡量和描述我們的工作 按時(shí)離開(kāi)與按時(shí)到達(dá) 流程讓組織能夠“傾聽(tīng)”, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 5,流程的不足,流程通常無(wú)名并且不可見(jiàn) 大多數(shù)組織沒(méi)有定義流程，或者就流程的合理性溝通 流程通常被切分成很多片斷 在部門(mén)間流轉(zhuǎn)，甚至超越公司邊界 流程通常沒(méi)有負(fù)責(zé)人 沒(méi)有特別的某個(gè)人為某個(gè)流程負(fù)責(zé) 流程更多被排斥 “別闖到我控制的領(lǐng)域”, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 6,通過(guò)流程重組提升企業(yè)績(jī)效,通過(guò)企業(yè)流程的根本重組 獲得顯著的并且是可衡量的績(jī)效改進(jìn), 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 7, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 8, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 9, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 10,通過(guò)流程重組提升企業(yè)績(jī)效,通過(guò)企業(yè)流程的根本重組 獲得顯著的并且是可衡量的績(jī)效改進(jìn), 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 11,預(yù)測(cè)組織的反應(yīng), 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 12,流程優(yōu)化的四個(gè)步驟,動(dòng)員,診斷,重組,實(shí)施, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 13,動(dòng)員, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 14,建立流程圖,從客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程開(kāi)始 從客戶(hù)可見(jiàn)的角度描述你工作流程的價(jià)值 描述流程的跨度 流程以開(kāi)始 (+輸入) 流程以結(jié)束 (+輸出) 選擇結(jié)束點(diǎn) 成功的秘訣 (客戶(hù)付帳離開(kāi)與客戶(hù)再次惠顧) 用自然的語(yǔ)言 指意明確和自然的語(yǔ)句 日常用語(yǔ) 用積極的動(dòng)詞 通常至少穿越兩個(gè)以上內(nèi)部組織邊界 如果覺(jué)得流程的范圍和名字太耳熟 沒(méi)有選好 !, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 15,流程圖, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 16,確定優(yōu)先級(jí): 先做哪一個(gè),哪里看上去最糟？ 哪里的變化最容易讓客戶(hù)注意到，并且感到滿(mǎn)意？ 哪里最容易讓我們看到成果？ 哪里有接受變革的最好的基礎(chǔ)？ 我們能同時(shí)處理多少流程？, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 17,任命流程負(fù)責(zé)人,一位非常受尊敬的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)可以成為流程績(jī)效的負(fù)責(zé)人 有權(quán)改變流程的人 有能力為項(xiàng)目找到資源 (人和資金)的人 被變革涉及的人群信任的人 簡(jiǎn)單的辦法：選擇一個(gè)職位高于流程涉及的所有職位的直線經(jīng)理 流程負(fù)責(zé)人的角色： 調(diào)節(jié)者，保護(hù)者，推行者，終結(jié)者, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 18,流程優(yōu)化的四個(gè)步驟,動(dòng)員,診斷,重組,實(shí)施t, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 19,診斷, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 20,描述的層級(jí) (不要過(guò)于復(fù)雜 !),流程層級(jí) 輸入 (供應(yīng)商) 輸出 (客戶(hù)) 界面 . 子流程,子流程層級(jí) 規(guī)范 目標(biāo) 包括的職能 需要的信息 目前的IT支持 作業(yè),作業(yè)層級(jí) 完成了什么 由誰(shuí)來(lái)做 “引發(fā)者” 決策點(diǎn) ABC (成本和附加值), 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 21,描述的技巧: 工具很好，但要簡(jiǎn)單!,訂單流程,采購(gòu),派遣，分送,開(kāi)始: 銷(xiāo)售員訂單傳真,結(jié)束: 客戶(hù)簽署商品收據(jù),檢查庫(kù)存,計(jì)劃采購(gòu),沒(méi)有存貨r 低庫(kù)存,下訂單,客戶(hù)簽署收據(jù),向供應(yīng)商采購(gòu),Bestllnings- punkt,時(shí)間維度,訂單,商品付訖 收據(jù)簽字,安排運(yùn)輸,派遣訂單,送貨到客戶(hù), 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 22,流程規(guī)范 脈搏/溫度 = f (時(shí)間, 成本, 質(zhì)量),Q,客戶(hù)角度,內(nèi)部角度,成本 時(shí)間 質(zhì)量,存貨 相應(yīng)時(shí)間 服務(wù)水準(zhǔn),流程成本 周轉(zhuǎn)時(shí)間 要求, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 23,活動(dòng)與等待時(shí)間: 簡(jiǎn)單有力的工具,09:00, 客戶(hù)訂單,12:00, 訂單流程,15:00, 登記 轉(zhuǎn)移,07:00, 裝配,10:00, 裝載 10:30, 運(yùn)輸 11:30, 接收,可用總時(shí)間 (24 小時(shí)制): 5.970分鐘 活動(dòng)時(shí)間： 290分鐘 活動(dòng)時(shí)間百分比: 5%,客戶(hù)訂單: 30 分鐘 訂單流程: 10 分鐘 運(yùn)輸預(yù)訂: 10 分鐘 裝配: 90 分鐘 裝載: 30 分鐘 運(yùn)輸: 60 分鐘 接收: 60 分鐘,第1天,第4天,第5天,第3天,第2天, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 24,問(wèn)題與危機(jī)的征兆,大量重復(fù)的信息交換 散發(fā)額外熱量 樣樣商品都有存貨 當(dāng)流程明顯停滯(延遲、錯(cuò)誤、浪費(fèi))時(shí)，沒(méi)有人做出反應(yīng) 控制的成本 控制的價(jià)值 等待時(shí)間 活動(dòng)時(shí)間 重復(fù)工作 多人與同一客戶(hù)聯(lián)系, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 25,制定鮮明的目標(biāo),原因: 通過(guò)實(shí)際診斷，可行的目標(biāo)有哪些? 標(biāo)桿: 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么做的 ? 其他行業(yè)相似的流程呢? 藥劑供應(yīng)鏈, 呼吸機(jī)客戶(hù)服務(wù) 尋找特殊需求的行業(yè) 哪些最前沿的功能在領(lǐng)先的SAP系統(tǒng)里內(nèi)置了? 客戶(hù)需要什么 ? 從上面我們能有什么需求： 公司標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)要求等 最后一點(diǎn)：將上述結(jié)論綜合, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 26,重新設(shè)計(jì), 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 27,在重新設(shè)計(jì)階段的活動(dòng),建立新的流程方案 “巧妙的獲取資料” (標(biāo)桿，內(nèi)含軟件配置等) 創(chuàng)新 (不斷增加的困難但不是不可能) 評(píng)價(jià)流程潛在績(jī)效 這個(gè)足夠好么 (紙質(zhì)) 流程方案細(xì)化 最好作為ERP藍(lán)圖的一部分(來(lái)縮短實(shí)施周期) 實(shí)際檢測(cè) 建立對(duì)人員、流程和技術(shù)的指導(dǎo)者 策劃變革管理從現(xiàn)在開(kāi)始溝通！, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 28,重新設(shè)計(jì)原理1,80-20 黃金法則: 整體與局部, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 29,重新設(shè)計(jì)原理 2,將集中與分散結(jié)合 你不必再去選擇 , 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 30,重新設(shè)計(jì)原理 3,延遲的整體控制 替代運(yùn)作層面的詳細(xì)審查, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 31,重新設(shè)計(jì)原理 4,讓客戶(hù)做一些工作,我們的公司,客戶(hù), 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 32,重新設(shè)計(jì)原理 5,做更多的客戶(hù)工作 增加更多價(jià)值，承擔(dān)更多責(zé)任,我們的公司,客戶(hù), 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 33,重新設(shè)計(jì)原理 6,為簡(jiǎn)化起見(jiàn)，設(shè)計(jì)更少的選擇項(xiàng), 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 34,重新設(shè)計(jì)原理 7,早決策早見(jiàn)效,10,95%,% frfrgningar,antal frgor, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 35,新流程的設(shè)計(jì)細(xì)化,使命 我們要做什么不同的事? 特征 它怎么運(yùn)行? 目標(biāo)與結(jié)果 它會(huì)運(yùn)行得如何? 關(guān)鍵成功因素和潛在障礙 什么必須達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)?, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 36,實(shí)施, 2004 Capgemini - All rights reserved 09/05/2004, Bjrn-Erik Willoch / 37,不僅是流程,“脊柱”: Kultur, Vrderingar, H