榆林移動08年度雙創(chuàng)工作總結(jié)及09年工作打算.doc

2008年度雙創(chuàng)工作總結(jié)及2009年工作打算榆林移動分公司一、2008年雙創(chuàng)工作完成情況（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責，建立可靠組織保障按照市“雙創(chuàng)” 工作要求，我公司成立了由分公司領(lǐng)導(dǎo)和綜合辦公室、黨群部等六個職能部門負責人組成的“雙創(chuàng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管、綜合協(xié)調(diào)、全員參與”的工作機制，保證了“雙創(chuàng)”工作責任到人，各盡其職，確保工作落到實處。市場部主要負責各營業(yè)廳的管理和衛(wèi)生監(jiān)督，以及市區(qū)宣傳廣告的合理設(shè)置監(jiān)督；財務(wù)部主要負責做好雙創(chuàng)專項資金的劃撥工作。綜合部主要負責雙創(chuàng)工作的綜合協(xié)調(diào)、資料收集、宣傳報道工作以及包抓辦公樓、餐廳的衛(wèi)生監(jiān)督、辦公環(huán)境改善工作；黨群部主要負責雙創(chuàng)工作制度的制定以及監(jiān)督制度落實情況。網(wǎng)絡(luò)部主要負責通信機房的日常管理和衛(wèi)生監(jiān)督工作以及配合市政府做好線纜入地、遷移工作；人力部主要負責員工培訓(xùn)期間的雙創(chuàng)、衛(wèi)生、安全、健康、節(jié)約知識的宣貫教育。（二）制訂規(guī)劃，有序推進，保證雙創(chuàng)有的放矢按照市雙創(chuàng)辦工作要求，我公司將雙創(chuàng)工作作為提升企業(yè)形象的良好契機，把雙創(chuàng)工作列入年度工作計劃的一項主要內(nèi)容，并納入了部門管理工作考核內(nèi)容，針對各個業(yè)務(wù)口的特點對創(chuàng)建任務(wù)進行了詳細的分解落實，同時在實地考察松林路的實際情況后，專門制定了榆林移動松林路包抓工作實施方案，真正做到了專項工作有規(guī)劃，年度工作有計劃，實際工作更細化，年底工作有總結(jié)，有序推進了雙創(chuàng)工作和包抓工作全面開展落實。（三）加大宣傳，增強感知，營造雙創(chuàng)良好氛圍1、利用各類媒體作為載體，加強企業(yè)內(nèi)部雙創(chuàng)知識宣傳。充分結(jié)合企業(yè)特點，有效利用資源，通過短信方式不定期為員工發(fā)送雙創(chuàng)、節(jié)能、安全提醒短信；在公司醒目出設(shè)立了雙創(chuàng)知識宣傳欄和企業(yè)節(jié)約文化宣傳欄，在潛移默化中增強員工對雙創(chuàng)工作認知。2、加強職工雙創(chuàng)教育，增強員工對雙創(chuàng)工作的認知。邀請市委組織部及雙創(chuàng)辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到公司為機關(guān)管理人員講授雙創(chuàng)知識，進一步增強職工對雙創(chuàng)工作的深刻認識和積極參與意識；分公司綜合辦公室人員充分利用營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的機會，為廣大營業(yè)員培訓(xùn)雙創(chuàng)知識，不斷強化一線營業(yè)人員做好營業(yè)廳窗口服務(wù)工作和衛(wèi)生工作，利用雙創(chuàng)之機提升企業(yè)對外形象。（四）結(jié)合實際，多措并舉，增強雙創(chuàng)工作實效。1、從內(nèi)部辦公生產(chǎn)生活環(huán)境改善抓起，以雙創(chuàng)工作夯實基礎(chǔ)管理。改善辦公生產(chǎn)環(huán)境，08年以來我公司先后對辦公區(qū)域、通信機房的辦公硬件設(shè)施逐步進行了更換完善，辦公環(huán)境明顯改善院落環(huán)境美化，先后對院落草坪、墻面、欄桿、門房等院落環(huán)境進行了整改完善，同時租賃大量盆花點綴辦公和院落環(huán)境；改造職工生活娛樂環(huán)境，為了積極響應(yīng)雙創(chuàng)工作，我們在對餐廳、活動室衛(wèi)生進行大整改以后，對餐廳、活動室硬件設(shè)施進行了統(tǒng)一更換添置，同時將餐廳衛(wèi)生、用餐制度上墻，以上硬件的更換完善我公司共計投資約60萬元。2、緊抓營業(yè)廳軟硬件建設(shè)，以雙創(chuàng)工作提升企業(yè)窗口形象。營業(yè)廳硬件環(huán)境改造，為了給創(chuàng)造客戶舒適、溫馨、便捷的服務(wù)環(huán)境，08年以來我們又投資近260萬元對全市營業(yè)廳進行了統(tǒng)一的門頭更換、服務(wù)硬件添置，大大改善了窗口服務(wù)環(huán)境；營業(yè)員服務(wù)培訓(xùn)，在硬件完善的同時，我們高度重視營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力的提升，為此我公司全年對營業(yè)員服務(wù)能力培訓(xùn)達1000人次，有效提升了公司的服務(wù)水平，贏得了客戶良好口碑；綠箱子環(huán)保計劃，在全市各大營業(yè)廳專門設(shè)立綠箱子回收客戶使用的過廢棄手機、電池等，通過以上工作扎實開展，榆林移動08年度三季度客戶滿意度達83。3、積極參與全市雙創(chuàng)活動，以雙創(chuàng)工作增強員工主人翁意識。積極組織公司員工參加清除野廣告活動和清除松林路積雪活動，同時為包抓的松林路硬化前期已投資8萬元；同時積極配合市區(qū)線纜入地工作；開設(shè)雙創(chuàng)合理化建議郵箱，積極組織員工為雙創(chuàng)工作提出金點子，獲得“雙創(chuàng)合理化建議優(yōu)秀組織獎”，號召并要求廣大員工禁止燃燒煙煤。4、以雙創(chuàng)工作促進企業(yè)經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。2007年，通過雙創(chuàng)工作的扎實開展，有效改善了我公司的內(nèi)部生產(chǎn)生活環(huán)境，極大的促進了公司員工滿意度的提升，激發(fā)了員工干事創(chuàng)業(yè)的激情；同時有效提高了公司的整體窗口服務(wù)形象和樹立了良好的客戶口碑，從而贏得了廣大客戶的信賴和支持，特別是2008年我們創(chuàng)造了公司自成立以來年度凈增客戶最多的新記錄，凈增客戶達35萬戶，2月份單月收入過億元。這些業(yè)績的取得與我們雙創(chuàng)工作的開展是密不可分，在此我公司對市雙創(chuàng)辦對我們一年來工作的支持表示衷心的感謝。二、2008年雙創(chuàng)工作存在問題1、雙創(chuàng)工作不夠細化。對雙創(chuàng)工作規(guī)劃還不夠細致，沒有充分與實際工作結(jié)合。改進策略是“請進來”，雙創(chuàng)專家請到企業(yè)進行專業(yè)指導(dǎo)；“走出去”，學(xué)習先進單位的經(jīng)驗。2、雙創(chuàng)制度不夠健全。缺乏雙創(chuàng)工作經(jīng)驗，沒有制定切實可行的雙創(chuàng)工作制度。改進策略是結(jié)合實際制定符合企業(yè)實際的工作制度，保證雙創(chuàng)工作有規(guī)劃，有制度，有考核，保證工作落到實處。3、雙創(chuàng)教育力度不夠 。由于經(jīng)營生產(chǎn)緊張，對于員工的雙創(chuàng)知識教育頻率較少。改進策略是結(jié)合公司周三學(xué)習制度，將雙創(chuàng)知識納入學(xué)習內(nèi)容，增強員工認知。三、2009年主要工作打算1、健全雙創(chuàng)工作機制。建立健全雙創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)機制，定期召開專題會議保證雙創(chuàng)工作包抓到底；建立內(nèi)部雙創(chuàng)評比制度，增強員工爭創(chuàng)意識和主動開展雙創(chuàng)工作意識；建立雙創(chuàng)督導(dǎo)制度，保證雙創(chuàng)工作的過程落到實。2、加強職工道德教育。加強職工榮辱觀教育，提高員工思想道德素質(zhì)；加強員工和諧文化教育，增強員工構(gòu)建和諧企業(yè)意識；加強