物業(yè)管理客服部工作手冊.doc

*客戶服務(wù)部工作手冊一、 客戶服務(wù)部組織架構(gòu)1二、 客戶服務(wù)部規(guī)章制度1、 客戶服務(wù)部職責(zé)2、 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容3、 客戶服務(wù)部服務(wù)模式及承諾4、 客戶服務(wù)部工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法5、 客戶服務(wù)部部長崗位職責(zé)6、 客戶服務(wù)部督察崗位職責(zé)7、 事務(wù)助理崗位職責(zé)8、 裝修辦崗位職責(zé)9、 前臺服務(wù)崗位職責(zé)10、 文員崗位職責(zé)11、 倉管崗位職責(zé)三、 前期介入1、2、聯(lián)系單四、 入伙1、 入伙流程2、 業(yè)主辦理入伙流程圖3、 業(yè)主辦理入伙會簽單4、 業(yè)主（住戶）家庭信息登記表5、 房屋驗收表6、 鑰匙發(fā)放領(lǐng)用表7、 鑰匙借用表8、 入伙收費(fèi)一覽表五、 裝修管理1、 建設(shè)部110令2、 深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定3、 管理處裝修管理規(guī)定4、 裝修管理細(xì)則5、 裝修審辦手續(xù)須知6、 家居裝修申辦流程圖7、 裝修工程驗收流程圖8、 裝修申請表9、 業(yè)主辦理裝修交費(fèi)一覽表10、 裝修施工許可證11、 裝修施工人員一覽表12、 業(yè)主自裝承諾書13、 裝修情況登記表14、 裝修人員出入證登記表15、 裝修消防責(zé)任書16、 裝修巡查表17、 裝修工程驗收表18、 違章情況登記表19、 家居違章整改通知書20、 智能化安防室內(nèi)機(jī)安裝工作流程圖21、 室內(nèi)對講機(jī)安裝登記表22、 裝修房屋明細(xì)表23、 家居裝修審批開工通知單24、 裝修安全責(zé)任書25、 裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議26、 裝修施工承諾書27、 安全文明施工管理公約六、 日常管理1、 客戶服務(wù)部日常工作內(nèi)容2、 客戶服務(wù)部日常工作程序3、 客戶服務(wù)部工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)與辦法4、 客戶服務(wù)部員工請銷假制度5、 客戶服務(wù)部部門會議制度6、 客戶服務(wù)部處理投訴流程7、 客戶服務(wù)部管理目標(biāo)及主要措施（1）8、 客戶服務(wù)部管理目標(biāo)及主要措施（2）9、 房屋本體部分日常維修養(yǎng)護(hù)計劃及實施方案10、 房屋本體部分定期維修養(yǎng)護(hù)計劃及實施方案11、 房屋本體部分維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)12、 房屋本體部分日常檢查表13、 房屋租賃的管理規(guī)定七、 前臺服務(wù)八、 社區(qū)管理九、 督察制度十、 獎勵細(xì)則二、客戶服務(wù)部規(guī)章制度客戶服務(wù)部組織架構(gòu)文 員綜合管理前臺事務(wù)助理管 理 處后勤管理第八責(zé)任區(qū)第五責(zé)任區(qū)第三責(zé)任區(qū)第二責(zé)任區(qū)第一責(zé)任區(qū)客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部職責(zé)客戶服務(wù)部工作內(nèi)容客戶服務(wù)部服務(wù)模式及承諾以“四位一體”的核心內(nèi)容作為*物業(yè)管理服務(wù)的全新基本模式?！叭珔^(qū)中央集中制”統(tǒng)一指揮調(diào)度協(xié)調(diào)管理服務(wù)運(yùn)作。管理處在小區(qū)會所設(shè)立“客戶服務(wù)中心”，采取全區(qū)中央集中調(diào)度和崗位專業(yè)管理服務(wù)相結(jié)合的方式，客服中心居中，代表管理處主任，對整個小區(qū)（各職能部門和崗位，全體管理服務(wù)人員）行使管理服務(wù)的統(tǒng)一調(diào)度指揮權(quán)?？头行牡娜蠛诵穆毮苁牵褐笓]、調(diào)度、協(xié)調(diào)。小區(qū)客戶的各種服務(wù)需求和投訴，隨時隨地都將匯集到客戶服務(wù)中心（通過熱線）。為了方便客戶和提高效率，由客戶服務(wù)中心值班員統(tǒng)一“發(fā)號施令”，調(diào)度指揮管理服務(wù)人員的行動，協(xié)調(diào)部門、崗位之間的配合，達(dá)到“令出一門”、步調(diào)一致、緊張有序、快捷有效，能及時滿足客戶的各類服務(wù)需求。首問責(zé)任制-一站式零距離服務(wù)。處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 -2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。24小時在線-星級酒店式服務(wù)十分鐘服務(wù)承諾客戶服務(wù)中心開啟24小時服務(wù)熱線，隨時為業(yè)主/客戶提供咨詢、報修、繳費(fèi)、投訴以及商務(wù)預(yù)約、家政及特約等服務(wù)。并公布客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便業(yè)主/客戶能隨時找到相關(guān)的人員進(jìn)行問題反映及處理。所有客戶服務(wù)中心在接到業(yè)主/客戶求助電話后，若不能在電話中處理了業(yè)主/客戶的問題，應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場，給予業(yè)主/客戶最及時的關(guān)懷與幫助。啟動十分鐘服務(wù)承諾：第一接待人接到業(yè)主/客戶的建議時，應(yīng)及時將業(yè)主/客戶的建議反饋到客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心安排相關(guān)人員到業(yè)主/客戶指定的地方，為業(yè)主/客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過十分鐘。若有特殊情況，無法在十分鐘趕到業(yè)主/客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟業(yè)主/客戶解釋，取得業(yè)主/客戶的諒解，在業(yè)主/客戶同意的前提下，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。倒查式督察考核”內(nèi)部監(jiān)察式嚴(yán)謹(jǐn)管理。強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)是良性循環(huán)的鏈條，任何一個環(huán)節(jié)都不能脫節(jié)。管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，制度是服務(wù)的保障，人是服務(wù)的具體執(zhí)行者。管理的失誤，失職以及因此而引起服務(wù)質(zhì)量的降低，都將是嚴(yán)重的事故，我們的認(rèn)知觀點(diǎn)：對待100名業(yè)主的服務(wù)里，若有一位業(yè)主不滿意，看來只有1%的不合格，但對于這位業(yè)主，他得到的卻是100%的不滿意。我們的標(biāo)準(zhǔn)是：服務(wù)做足100分。各崗位員工若由于管理服務(wù)差誤引起業(yè)主的投訴，管理處將啟動內(nèi)部“倒查式”的追究，從最終者即投訴產(chǎn)生處查起，逐步逐環(huán)節(jié)追查原因，追究責(zé)任，按制度進(jìn)行處理。管理處將設(shè)督察員專司其職，規(guī)范并強(qiáng)化管理，以確保長郊優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)。客戶服務(wù)部工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法序號項 目檢 驗 標(biāo) 準(zhǔn)檢 驗 辦 法備 注1管理用房辦公室保持清潔，擺放整齊有序；周 檢員工宿舍保持清潔，安排人員輪流衛(wèi)生值日，衣物擺放整齊；周 檢食堂清潔，無蚊、蠅和蟑螂，餐具潔凈；定時消毒周 檢2質(zhì)量記錄填寫清楚，整潔，記錄全，保存好；每類質(zhì)量記錄抽查3份；分類歸檔合理，易查閱；3檔案管理資料齊全，分類合理，方便檢索；抽3-5份資料；4電腦管理操作熟練，規(guī)范；電腦資料輸入及時，文件名登記清楚，查閱方便；磁盤，電子文檔保存完好；5房屋管理房屋外觀完好，整潔，無妨礙市容和觀瞻；巡查每棟樓宇，包括全部天臺面；裝修抽查指對正在裝修的房屋進(jìn)行檢查；無安全隱患或破損，公用樓梯、天臺和通道違章占用；無違章裝修；每個區(qū)域抽查10戶消防設(shè)備完好，水槍、水帶無破損及丟失；每個區(qū)域抽查5個6公共配套設(shè)施場所使用正常，設(shè)施完好，建筑小品、雕塑等完好無損；7弱電智能要求設(shè)備運(yùn)做正常，設(shè)備完好無損；周 檢8電梯運(yùn)行正常9投訴處理回訪投訴處理100%，投訴處理的回訪100%，其它回訪符合規(guī)定要求；抽查5份；10前臺較好地完成本職工作及管理處工作計劃安排，無遲到早退、曠工記錄，業(yè)主（住戶）對辦公室人員的工作態(tài)度，形象和工作、效率滿意，無投訴。查工作計劃、員工考勤表、來訪登記、投訴登記和業(yè)主（住戶）反映；根據(jù)日常觀察情況進(jìn)行總結(jié)；客戶服務(wù)部部長崗位職責(zé)一、 負(fù)責(zé)本部門工作的策劃、計劃、指導(dǎo)、監(jiān)督。二、 負(fù)責(zé)每月向管理處主任提交本部門工作計劃及工作計劃小結(jié)。三、 每天認(rèn)真巡查物業(yè)管理區(qū)域一遍，檢查本部門員工的工作情況，向管理處提交本部門績效報告。四、 向管理處主任提交本部門用人及培訓(xùn)計劃。五、 督促事務(wù)助理及時收繳各項物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計各項費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。六、 協(xié)助管理處主任負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域重大投訴問題的處理。七、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、建立和完善管理處檔案資料，每月查詢檔案建立與歸檔情況，如有殘缺，應(yīng)及時督促補(bǔ)齊。八、 檢查回訪記錄，核實業(yè)主投訴問題處理結(jié)果。九、 完成管理處主任交辦的其它任務(wù)?？蛻舴?wù)部督察崗位職責(zé)事務(wù)助理崗位職責(zé)1、 熟悉物業(yè)管理法規(guī)、公司iso9000質(zhì)量體系文件、各項規(guī)章制度及本崗位職責(zé)。2、 遵守員工手冊及公司有關(guān)規(guī)定，無違反勞動紀(jì)律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工。3、 工作積極、主動、熱情，充分發(fā)揮工作主觀能動性、創(chuàng)造性。4、 注意儀容、儀表。5、 按要求參加各種培訓(xùn)和會議。6、 遵守公司內(nèi)部管理各項規(guī)章制度、本部門（崗位）職責(zé)要求，執(zhí)行iso9000質(zhì)量體系和全國物業(yè)管理示范標(biāo)準(zhǔn)。7、 不弄虛作假，工作責(zé)任心強(qiáng)，營造良好的工作氛圍。8、 按要求做好相關(guān)記錄，并按規(guī)定填寫。9、 熟悉管理處所轄物業(yè)及本區(qū)域物業(yè)的情況。10、 辦理入伙及裝修申請手續(xù)，做好裝修工程的監(jiān)督檢查與驗收工作，做好本區(qū)域物業(yè)內(nèi)違章項目的監(jiān)督、檢查及整治工作。11、 做好回訪工作記錄及客戶意見調(diào)查工作。12、 監(jiān)督檢查物業(yè)范圍內(nèi)的各種違章項目，并妥善處理。13、 保守公司及業(yè)主/客戶秘密，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)。14、 完成主任或部長安排的其它工作任務(wù)。裝修辦崗位職責(zé)前臺服務(wù)崗位職責(zé)一、 遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴(yán)格苛求，自覺奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主（住戶）服務(wù)，及時、有效地處理業(yè)主（住戶）投訴、求助和咨詢。二、 實行首接負(fù)責(zé)制，接待熱情，禮貌服務(wù)（敬語服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)）。接聽電話、鈴響不得超過三聲；填寫業(yè)主（住戶）投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰；“業(yè)主（住戶）投訴單”要及時登記、處理，并按規(guī)定妥善保存。三、 每月按派工單的60%做好上門回訪及電話回訪工作；定期開展征詢業(yè)主（住戶）意見活動，提高服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主（住戶）滿意。四、 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入伙、裝修申報、裝修出入證、業(yè)主入住、管理費(fèi)催收等工作。五、負(fù)責(zé)社區(qū)文化工作，編制年度社區(qū)文化工作計劃，積極開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，增強(qiáng)與業(yè)主（住戶）的溝通聯(lián)絡(luò)。 六、 遇停電、停水或惡劣天氣變化，應(yīng)盡量提前在小區(qū)各入口處和單元大廳顯目位置向業(yè)主（住戶）發(fā)出書面通知，以便做好應(yīng)急準(zhǔn)備七、 拓展服務(wù)項目，搞好常規(guī)服務(wù)和特約服務(wù)。八、 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。文員崗位職責(zé)倉管崗位職責(zé)前期介入工作聯(lián)系單業(yè)主辦理入伙流程圖業(yè)主攜帶入伙通知書等資料前來入伙現(xiàn)場資料組確認(rèn)身份繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、并交還已填寫的相關(guān)合約資料憑會簽單由物業(yè)管理單位驗房組人員陪同驗房確認(rèn)房屋合格后，填業(yè)主驗房表，抄（水表、電表、燃?xì)獗恚┑锥热绶课葙|(zhì)量有問題，在業(yè)主驗房表內(nèi)注明整改項目，留裝修鑰匙及業(yè)主聯(lián)系方式給物業(yè)管理單位注：1、整改項目會及時匯總給開發(fā)建設(shè)單位并跟蹤整改情況反饋給業(yè)主。 2、敬請保留好會簽單參與開發(fā)單位舉辦的抽獎活動。 3、需要填寫的資料是業(yè)主家庭情況登記表業(yè)主公約前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議消防安全責(zé)任書。*小區(qū)業(yè)主入住辦理會簽單 苑（閣） 軒 年 月 日項目辦理情況備注資料發(fā)放合約簽訂費(fèi)用交納房屋驗收鑰匙發(fā)放*管理處 編號：epm-gl-102 *小區(qū)業(yè)主入住辦理會簽單 苑（閣） 軒 年 月 日項目辦理情況備注資料發(fā)放合約簽訂費(fèi)用交納房屋驗收鑰匙發(fā)放*小區(qū)業(yè)主基本信息登記表 閣 軒 號業(yè)主姓名性 別出生年月民 族戶籍所在地文化程度身份證（暫住證）號碼相片籍 貫工作單位辦公電話職 務(wù)聯(lián)系方式（手機(jī)）電子郵箱配偶姓名性 別出生年月民 族戶籍所在地文化程度身份證（暫住證）號碼相片籍 貫工作單位辦公電話職 務(wù)手 機(jī)電子郵箱家庭成員與業(yè)主關(guān)系出生年月性 別戶籍所在地身份證號碼聯(lián)系方法備 注：戶 型建筑面積購房合同號入住通知書號碼房屋用途常用車牌號（1）顏 色車型及品牌發(fā)動機(jī)號車架號常用車牌號（2）顏 色車型及品牌發(fā)動機(jī)號車架號鑰匙借用登記表序號借用鑰匙房號數(shù)量借用人簽字借用期限歸還日期 備注123456789101112131415161718192021222324*業(yè)主入住收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備 注收費(fèi)依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)公寓樓和洋房：建筑面積(2.9元/月3個月)townhouse : 建筑面積(4.2元/月3個月)業(yè)主入伙期間,收費(fèi)系統(tǒng)正在初始化之中,收一個月管理費(fèi),預(yù)收兩個月的管理費(fèi),共計三個月深物價字200041號注：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的用途（國家發(fā)改委、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法發(fā)改價格20031864號文）1、 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3、 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、 辦公費(fèi)用；7、 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；9、 經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。裝修管理：中華人民共和國建設(shè)部令第110號住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法已于2002年2月26日經(jīng)第53次部常務(wù)會議討論通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2002年5月1日起施行。住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第一章總則第一條為加強(qiáng)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理，保證裝飾裝修工程質(zhì)量和安全，維護(hù)公共安全和公眾利益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。第二條在城市從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，實施對住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。本辦法所稱住宅室內(nèi)裝飾裝修，是指住宅竣工驗收合格后，業(yè)主或者住宅使用人（以下簡稱裝修人）對住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的建筑活動。第三條住宅室內(nèi)裝飾裝修應(yīng)當(dāng)保證工程質(zhì)量和安全，符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。第四條國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的管理工作。省、自治區(qū)人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的管理工作。直轄市、市、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的管理工作。第二章一般規(guī)定第五條住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止下列行為：（一）未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；（二）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；（三）擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；（四）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；（五）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。本辦法所稱建筑主體，是指建筑實體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等。本辦法所稱承重結(jié)構(gòu)，是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn)，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。第六條裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：（一）搭建建筑物、構(gòu)筑物；（二）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（三）拆改供暖管道和設(shè)施；（四）拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。本條所列第（一）項、第（二）項行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)；第（三）項行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)；第（四）項行為應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。第七條住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案。第八條改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做閉水試驗。第九條裝修人經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，或者裝修活動涉及本辦法第六條、第七條、第八條內(nèi)容的，必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔(dān)。第十條裝飾裝修企業(yè)必須按照工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不得偷工減料，確保裝飾裝修工程質(zhì)量。第十一條裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自動用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。第十二條裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，不得侵占公共空間，不得損害公共部位和設(shè)施。第三章開工申報與監(jiān)督第十三條裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機(jī)構(gòu)（以下簡稱物業(yè)管理單位）申報登記。非業(yè)主的住宅使用人對住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書面同意。第十四條申報登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料：（一）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；（二）申請人身份證件；（三）裝飾裝修方案；（四）變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案；（五）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設(shè)計方案或者施工方案；（六）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。第十五條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。裝修人對住宅進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)告知鄰里。第十六條裝修人，或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理單位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）裝飾裝修工程的實施內(nèi)容；（二）裝飾裝修工程的實施期限；（三）允許施工的時間；（四）廢棄物的清運(yùn)與處置；（五）住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求；（六）禁止行為和注意事項；（七）管理服務(wù)費(fèi)用；（八）違約責(zé)任；（九）其他需要約定的事項。第十七條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議實施管理，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有本辦法第五條行為的，或者未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)實施本辦法第六條所列行為的，或者有違反本辦法第七條、第八條、第九條規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)立即制止；已造成事實后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時報告有關(guān)部門依法處理。對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，追究違約責(zé)任。第十八條有關(guān)部門接到物業(yè)管理單位關(guān)于裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本辦法行為的報告后，應(yīng)當(dāng)及時到現(xiàn)場檢查核實，依法處理。第十九條禁止物業(yè)管理單位向裝修人指派裝飾裝修企業(yè)或者強(qiáng)行推銷裝飾裝修材料。第二十條裝修人不得拒絕和阻礙物業(yè)管理單位依據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定，對住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的監(jiān)督檢查。第二十一條任何單位和個人對住宅室內(nèi)裝飾裝修中出現(xiàn)的影響公眾利益的質(zhì)量事故、質(zhì)量缺陷以及其他影響周圍住戶正常生活的行為，都有權(quán)檢舉、控告、投訴。第四章委托與承接第二十二條承接住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的裝飾裝修企業(yè)，必須經(jīng)建設(shè)行政主管部門資質(zhì)審查，取得相應(yīng)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。第二十三條裝修人委托企業(yè)承接其裝飾裝修工程的，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)等級的裝飾裝修企業(yè)。第二十四條裝修人與裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。住宅室內(nèi)裝飾裝修合同應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：（一）委托人和被委托人的姓名或者單位名稱、住所地址、聯(lián)系電話；（二）住宅室內(nèi)裝飾裝修的房屋間數(shù)、建筑面積，裝飾裝修的項目、方式、規(guī)格、質(zhì)量要求以及質(zhì)量驗收方式；（三）裝飾裝修工程的開工、竣工時間；（四）裝飾裝修工程保修的內(nèi)容、期限；（五）裝飾裝修工程價格，計價和支付方式、時間；（六）合同變更和解除的條件；（七）違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；（八）合同的生效時間；（九）雙方認(rèn)為需要明確的其他條款。第二十五條住宅室內(nèi)裝飾裝修工程發(fā)生糾紛的，可以協(xié)商或者調(diào)解解決。不愿協(xié)商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以依法申請仲裁或者向人民法院起訴。第五章室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量第二十六條裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守規(guī)定的裝飾裝修施工時間，降低施工噪音，減少環(huán)境污染。第二十七條住宅室內(nèi)裝飾裝修過程中所形成的各種固體、可燃液體等廢物，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的位置、方式和時間堆放和清運(yùn)。嚴(yán)禁違反規(guī)定將各種固體、可燃液體等廢物堆放于住宅垃圾道、樓道或者其他地方。第二十八條住宅室內(nèi)裝飾裝修工程使用的材料和設(shè)備必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)，有質(zhì)量檢驗合格證明和有中文標(biāo)識的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠廠名、廠址等。禁止使用國家明令淘汰的建筑裝飾裝修材料和設(shè)備。第二十九條裝修人委托企業(yè)對住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的，裝飾裝修工程竣工后，空氣質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。裝修人可以委托有資格的檢測單位對空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測。檢測不合格的，裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)返工，并由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)損失。第六章竣工驗收與保修第三十條住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工后，裝修人應(yīng)當(dāng)按照工程設(shè)計合同約定和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。驗收合格后，裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)出具住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書。物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正，并將檢查記錄存檔。第三十一條住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工后，裝飾裝修企業(yè)負(fù)責(zé)采購裝飾裝修材料及設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提交說明書、保修單和環(huán)保說明書。第三十二條在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。第七章法律責(zé)任第三十三條因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。第三十四條裝修人因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第三十五條裝修人未申報登記進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，處5百元以上1千元以下的罰款。第三十六條裝修人違反本辦法規(guī)定，將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)等級企業(yè)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，處5百元以上1千元以下的罰款。第三十七條裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標(biāo)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第三十八條住宅室內(nèi)裝飾裝修活動有下列行為之一的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并處罰款：（一）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間的，或者拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體的，對裝修人處5百元以上1千元以下的罰款，對裝飾裝修企業(yè)處1千元以上1萬元以下的罰款；（二）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的，對裝飾裝修企業(yè)處1千元以上5千元以下的罰款；（三）擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，對裝修人處5百元以上1千元以下的罰款；（四）未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，擅自超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，對裝修人處5百元以上1千元以下的罰款，對裝飾裝修企業(yè)處1千元以上1萬元以下的罰款。第三十九條未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照城市規(guī)劃法及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。第四十條裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反建設(shè)工程質(zhì)量管理條例的，由建設(shè)行政主管部門按照有關(guān)規(guī)定處罰。第四十一條裝飾裝修企業(yè)違反國家有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，不按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，擅自動用明火作業(yè)和進(jìn)行焊接作業(yè)的，或者對建筑安全事故隱患不采取措施予以消除的，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，并處1千元以上1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處1萬元以上3萬元以下的罰款；造成重大安全事故的，降低資質(zhì)等級或者吊銷資質(zhì)證書。第四十二條物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本辦法規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)2至3倍的罰款。第四十三條有關(guān)部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，依法給予行政處分。第八章附則第四十四條工程投資額在30萬元以下或者建筑面積在300平方米以下，可以不申請辦理施工許可證的非住宅裝飾裝修活動參照本辦法執(zhí)行。第四十五條住宅竣工驗收合格前的裝飾裝修工程管理，按照建設(shè)工程質(zhì)量管理條例執(zhí)行。第四十六條省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門可以依據(jù)本辦法，制定實施細(xì)則。第四十七條本辦法由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。第四十八條本辦法自2002年5月1日起施行。深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定：（略）*小區(qū)裝修管理規(guī)定為加強(qiáng)本小區(qū)房屋裝修的管理和監(jiān)督,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔、美觀，協(xié)調(diào)住戶的正常生活秩序，使住戶有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境。參照建設(shè)部住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法2002第110號，凡業(yè)主（住戶）進(jìn)行室內(nèi)裝修，應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全，符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)狻h(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。并須遵守管理處對房屋裝修有關(guān)問題的規(guī)定。為維護(hù)業(yè)主(住戶)的安全及社區(qū)公共利益，請業(yè)主（住戶）與施工單位共同遵守本管理規(guī)定。一、 裝修申請與審批 1. 業(yè)主裝修，必須提前向管理處申報，填寫裝修申請表，管理處在三個工作日內(nèi)審批完畢后，業(yè)主和施工單位須分別向管理處繳納1000元裝修保證金及其他相關(guān)費(fèi)用，辦理裝修施工人員出入證及裝修施工許可證后，方可開始裝修施工。裝修施工許可證須張貼于入口門外側(cè)，以便巡查人員查證。2. 業(yè)主選擇裝修公司時，應(yīng)該按照有關(guān)規(guī)定，聘請在深圳注冊、持有有效承建資格證的正規(guī)裝修施工單位進(jìn)行裝修。3. 裝修施工單位申報時應(yīng)向管理處出具營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、承建資格證、裝修合同原件，并留存一份加蓋公章的復(fù)印件在管理處存檔。辦理裝修施工人員出入證時還應(yīng)提供工人的有效證件和2張一寸免冠照片。4. 業(yè)主在進(jìn)行裝修申請時必須向管理處提供如下技術(shù)圖紙：a.平面設(shè)計圖、須清楚顯示拆除加置隔墻的位置、厚度、材料、地面裝修用料、填高標(biāo)準(zhǔn)等。b.電氣設(shè)計圖、（如有更改），須清楚顯示總開關(guān)的規(guī)格及位置，最高用電功率，室內(nèi)線路走向，材料更換情況。c.給排水設(shè)計圖、（如有更改），須清楚顯示管道走向，管道材料規(guī)格。5.商場的裝修面積50平方米以上需申報消防局防火科審批；審批后，按審批要求進(jìn)行裝修。6.對未向管理處申報或不符合規(guī)定條件自行開工的家居裝修工程，管理處有權(quán)依法制止其違法裝修行為。二、 裝修范圍1.房屋結(jié)構(gòu)a.家居裝修不得改變或損壞原有結(jié)構(gòu)、外貌及公用設(shè)施，不得改變物業(yè)及配套設(shè)施的使用功能。b.只允許對室內(nèi)的樓地面、內(nèi)墻面、天花進(jìn)行表面裝修、不得涉及公共空間。樓地面不得鑿除原水泥層，禁止使用10mm 厚度以上的大理石、花崗石等超重材料進(jìn)行地面裝修。c.禁止擅自打鑿、拆移任何樓板、屋面板、梁、柱、承重墻、外墻（墻體、門窗、空調(diào)孔洞）及設(shè)有暗敷專用管線的內(nèi)隔墻（有插座、開關(guān)、控制器件、智能探頭的墻面必有管線）。不得在樓板面上開槽、安裝水管或增設(shè)任何砌體內(nèi)隔墻。d.部分地面有水管走向標(biāo)志，裝修地面時切記勿因震動而使管道松動、破裂，以至造成滲漏水隱患。2.陽臺a.不得擅自在陽臺上安裝防盜網(wǎng)；禁止封閉觀光陽臺；如需封閉生活陽臺、露臺，須按管理處統(tǒng)一設(shè)計執(zhí)行。b.觀光陽臺上不得安裝木柜、接水管、水龍頭、洗衣機(jī)、洗臉池等有礙整體外觀形象和公共設(shè)施正常使用的物品，禁止利用觀光陽臺地漏排放生活污水。c.為保證建筑外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不得改造或更換陽臺外墻面、圍護(hù)欄等。3.門窗及公共走道a.業(yè)主裝修時不得以重力碰撞或震動鋁合金窗戶，以免引起窗塞縫開裂或脫落，造成滲漏現(xiàn)象。嚴(yán)禁在窗臺內(nèi)側(cè)做木柜。b.嚴(yán)禁擅自更改已安裝的外窗、防火門及進(jìn)戶門，嚴(yán)禁在進(jìn)戶門外側(cè)包邊及增設(shè)任何附加物品（更改外窗、加裝防盜門須按管理處統(tǒng)一設(shè)計要求制作）。c.允許在窗、門內(nèi)側(cè)安裝不銹鋼防盜網(wǎng)或鐵藝防護(hù)網(wǎng)及在入戶門外側(cè)安裝不銹鋼防盜門，但必須按管理處統(tǒng)一設(shè)計樣式和規(guī)定材質(zhì)制作。4.智能設(shè)施及管線a.樓宇內(nèi)所有電器線路均已暗埋并配齊合適的管線，如需重新布置電氣線路，必須考慮每個配電箱的用電網(wǎng)容量，并按規(guī)范要求施工。b.所有弱電系統(tǒng)均已調(diào)試到最佳狀態(tài)，不允許擅自移位或修改電話線、電視天線、室內(nèi)安防和對講機(jī)系統(tǒng)。c.禁止擅自改動暗藏或外露的燃?xì)夤艿涝O(shè)施，確需改動的，應(yīng)提前一個月向供氣單位提出申請，由供氣單位組織實施。（供氣單位指燃?xì)夤荆崴髯詈脼槠胶馐綗崴?。如要安裝強(qiáng)排式的，請按燃?xì)夤疽?guī)定的7.5m3空間內(nèi)安裝。d.戶內(nèi)裝修時，應(yīng)妥善維護(hù)好室內(nèi)智能設(shè)施及設(shè)備的預(yù)留口，避免灰塵，水霧、腐蝕性氣體等物質(zhì)的介入。5.廚房及衛(wèi)生間a.不得改變原設(shè)計廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能。b.廚房、衛(wèi)生間吊頂材料應(yīng)采用防火材料，并應(yīng)在有水管閘制、電源箱或其他重要設(shè)備下留檢查口（生口）c.不允許更改廚房衛(wèi)生間的給排水（排污）管道。d.嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。e.廚房排煙道口的設(shè)置和安裝應(yīng)按預(yù)留位置安裝。f.衛(wèi)生間施工時已做防水層，嚴(yán)禁打鑿地面或以重力碰撞給排水管，以免造成滲漏現(xiàn)象。6.空調(diào)安裝a.空調(diào)室外主機(jī)必須安裝在設(shè)計預(yù)留位置，安裝前應(yīng)專項向管理處提出申請。b.空調(diào)排水管要引入預(yù)留的冷凝水管位置，嚴(yán)禁空調(diào)滴水?dāng)_人或滴染外墻。三、裝修施工管理1.裝修施工期限：不超過3個月。如確實需要延期，應(yīng)由業(yè)主本人（或業(yè)主委托人持業(yè)主書面委托書）前來管理處辦理延期手續(xù)。2.家居裝修施工作業(yè)時間為每天7：00-12：00，14：00-19：00；支持配合管理處管理人員的清場工作，嚴(yán)禁在業(yè)主家中（施工現(xiàn)場）留人留宿。在節(jié)假日，在非工作時間內(nèi)施工，或在節(jié)假日進(jìn)行有噪音及刺激性氣味的工作，管理處有權(quán)責(zé)令其停工、扣留施工工具，并視情節(jié)輕重給予處罰。3.裝修期間需關(guān)閉單元大門，以免影響他人或引起消防煙感誤報。4.施工必須按照審批的裝修方案進(jìn)行。裝修隊必須遵守管理處各項裝修管理規(guī)定，確保不出現(xiàn)違章作業(yè)、損壞公用設(shè)施和損害他人利益等情況，否則將按章處理，情節(jié)嚴(yán)重者沒收出入證，拒絕進(jìn)場。5.業(yè)主裝修時，裝修垃圾全部實行袋裝化，裝修垃圾按指定的時間、地點(diǎn)進(jìn)行堆放、清運(yùn)。對在公共樓梯、樓道及其他公共場地上堆放垃圾者將按規(guī)定予以處罰。6.裝修施工人員必須保證公共設(shè)施完好、清潔、工具、垃圾必須放置在所屬單元內(nèi)，不得隨意在公共走道堆放裝修材料，不得在樓道、電梯內(nèi)亂涂亂畫，否則按規(guī)定予以處罰。 7.裝修中用電梯應(yīng)嚴(yán)格遵照裝修期電梯使用規(guī)定。裝修期間電梯使用不當(dāng)或人為損壞電梯的行為，將視情節(jié)作出扣除違約金、修復(fù)、賠償?shù)忍幜P。8. 裝修施工臨時用水、用電，應(yīng)提前向管理處技術(shù)工作人員駁接，業(yè)主不得私自在戶外（在家以外）駁接臨時用電、用水，由此造成的后果，由業(yè)主自己負(fù)責(zé)。9. 裝修期間，嚴(yán)禁動用名火或使用易燃易爆品，如：氧焊、煤氣瓶等，如確實施工需要，須報管理處審批，并在采取有關(guān)防范措施后方可使用。10.家居裝修施工，必須遵守安全操作規(guī)程，保證作業(yè)人員及周圍居民的人身和財產(chǎn)安全，嚴(yán)禁向室外扔任何物品，違者照章罰款。因裝修原因造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等，應(yīng)由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。11.未經(jīng)批準(zhǔn)，工作場地嚴(yán)禁使用電爐、電炊具，電熱水棒等電熱設(shè)備 ；嚴(yán)禁使用煤氣。施工使用的電動工具等必須符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，電動工具（或臨時接電線）須配開關(guān)箱，開關(guān)箱必須設(shè)漏電保護(hù)器，漏電工作電流小于 30ma，開關(guān)箱電源線須采用橡膠電纜，在施工完成后拆除。12.裝修施工作業(yè)應(yīng)遵守消防規(guī)定，每50m2作業(yè)現(xiàn)場配備1個2kg滅火器，每個作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)至少配備兩個2kg滅火器（禁止使用1211滅火器）。13. 根據(jù)中華人民共和國消防條例實施細(xì)則第十條規(guī)定，施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作。在本小區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝修的施工單位必須指定一名防火責(zé)任人，簽定責(zé)任書，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的防火安全工作。確保各項防火安全措施的落實。14. 各施工單位防火責(zé)任人要對現(xiàn)場工作人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識，自覺遵守有關(guān)安全操作規(guī)程和制度。15. 如因違反裝修管理規(guī)定所發(fā)生的消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個人以及雇請施工的業(yè)主（住戶）按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。16. 如施工人員要在現(xiàn)場暫住，必須持有有效證件由業(yè)主本人出面到管理處辦理擔(dān)保手續(xù)后，方可準(zhǔn)許留宿，并且不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)亂竄，如發(fā)現(xiàn)在非施工現(xiàn)場逗留，按違章處理。如未辦手續(xù)私自居住在樓宇裝修戶內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按深圳市治安管理條例規(guī)定交送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?7. 裝修施工人員憑裝修出入證出入小區(qū)，工作期間應(yīng)佩戴裝修出入證，不戴證件，涂改或轉(zhuǎn)借出入證的人員一經(jīng)查出，將處以罰款和沒收證件，直到取消裝修資格。18. 管理處任何人員對施工現(xiàn)場的巡視、檢查均是管理處的職責(zé)和正常工作，施工單位及施工人員應(yīng)與管理處密切配合，相互尊重。如發(fā)生矛盾由雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)發(fā)生打罵行為。19. 管理處對裝修戶每天不定時派專人巡查。裝修者應(yīng)將在管理處申報時辦理的裝修施工許可證貼在裝修戶大門外，以便于巡查工作的進(jìn)行。對上述違規(guī)行為輕者現(xiàn)場糾正，重者管理處將下發(fā)給裝修負(fù)責(zé)人裝修違規(guī)通知單，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。20. 裝修工程完工后經(jīng)管理處檢查驗收，無違章裝修、滲、漏、損壞公共設(shè)施及他人房屋等情況，管理處應(yīng)退還全額裝修保證金；否則，管理處有權(quán)要求整改。并從裝修保證金中扣除需賠償損失費(fèi)用及違約金，不足部分需補(bǔ)交。21. 按照國家有關(guān)稅法規(guī)定，裝修施工隊必須到管理處交納相應(yīng)稅費(fèi)（代收）。四、違章裝修處理1） 管理處對違反本規(guī)定者，可視情節(jié)輕重，作如下處理：1. 說服勸告； 2. 責(zé)令停工； 3. 責(zé)令恢復(fù)原狀； 4. 扣留施工工具5. 禁止裝修施工人員進(jìn)場 6. 賠償經(jīng)濟(jì)損失； 7.申報政府主管部門依法停水停電并處以罰款。施工人員不按規(guī)定佩帶出入證或衣冠不整，經(jīng)勸阻不改正。不遵守裝修施工時間，造成其他業(yè)主（住戶）投訴的。使用電梯運(yùn)輸材料違反有關(guān)規(guī)定的，經(jīng)勸阻不改正。在公共走道堆放工具、物料，經(jīng)勸阻不改正。未經(jīng)管理處同意或未按要求擅自拆除進(jìn)戶門。擅自移動電話線路。擅自移動安防對講機(jī)及位置。擅自移動電視天線插座位置和線路。做出損害公共設(shè)施或其他不文明行為舉止。擅自在主梁和墻體剔鑿致使鋼筋裸露等，過道和外墻受到損傷。擅自將防盜門裝在規(guī)定的位置外，將窗花、防盜網(wǎng)裝在戶外之外墻。擅自拆除室內(nèi)配電箱，改動線路或加裝電表。擅自改動供水系統(tǒng)。（管線）未經(jīng)管理處審批同意，私自動工裝修。因裝修改造不當(dāng)而造成樓宇地面墻體滲水、漏水及管道堵塞。因裝修導(dǎo)致樓板結(jié)構(gòu)面層受損。因裝修導(dǎo)致樓宇窗戶及窗套受損、滲漏水。私自封陽臺、加設(shè)檐棚、附加建筑物或伸展室外廣告及標(biāo)志等。裝修隊及施工人員未經(jīng)批準(zhǔn)私自搭接公共電路。安裝空調(diào)時，違反空調(diào)安裝相關(guān)規(guī)定。私自改造燃?xì)夤艿赖任?、其他事?本規(guī)定自2005年10月28日起執(zhí)行 本規(guī)定未盡事宜須嚴(yán)格按照住宅使用說明書及管理處統(tǒng)一要求執(zhí)行。深圳市*物業(yè)管理有限公司*管理處負(fù)責(zé)解釋本規(guī)定。裝修申辦手續(xù)須知1.向管理處索取裝修申請表和裝修裝飾管理服務(wù)協(xié)議,填妥后連同以下資料一并提交給管理處:（1）裝修方案、裝修圖紙（1：50）、技術(shù)資料及施工預(yù)算。（2）施工單位營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證加蓋公章的復(fù)印件、以及承建資格證書、裝修合同的復(fù)印件。（3）商鋪的裝修工程還需要提供政府相關(guān)部門審批合格消防、環(huán)保、規(guī)劃批文原件及一份復(fù)印件。2.管理處主管人員負(fù)責(zé)核驗政府有關(guān)部門批文，審查裝修方案、圖紙及技術(shù)資料，在三個工作日內(nèi)通知業(yè)主裝修方案的審批意見。如有不符合國家規(guī)范或物業(yè)管理規(guī)定的項目，請您提出更改方案。3.管理處通知您及您聘用的裝修單位前來簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議等文件。4.請您及您聘用的裝修施工單位到管理處服務(wù)前臺繳納相關(guān)費(fèi)用詳見裝修收費(fèi)一覽表），并為施工人員辦理出入證（提供施工人員身份證復(fù)印件及每人1寸彩色照片2張）。辦妥上述手續(xù)后，管理處向您發(fā)放裝修施工許可證，您聘用的施工單位可進(jìn)場開始裝修。5.管理處巡查人員檢查施工情況，發(fā)現(xiàn)違章裝修，依據(jù)*裝修管理規(guī)定及裝飾裝修管