《員工的職業(yè)素養(yǎng)》PPT課件.ppt

員工的職業(yè)素養(yǎng),自 查,夜深人靜的時候，細(xì)細(xì)想想，我給自己擬定了一個有規(guī)劃的人 生嗎？這個人生規(guī)劃是否充分突出了我的優(yōu)勢，挖掘出我的潛能呢？ 某一天，偶遇來自不同企業(yè)的員工，我留意到每個企業(yè)員工的 精神面貌有所不同，從儀表、語言交流、表情到自我介紹等各種禮 儀，都有所不同，尤其看到我與一流企業(yè)員工的差距時，我下決心 要重塑一個全新的自己。 我在表達(dá)自己的想法的時候，很難找到準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)脑~匯，以至 于在需要溝通的時候或說服別人的時候總感到困難。 我總是會受到挫折的困擾，工作碰壁時，意志消沉，內(nèi)心極為 痛苦但又無法達(dá)成目標(biāo),我們常常會說某某職業(yè)素養(yǎng)真高，某某職業(yè) 素養(yǎng)太低。那么這個叫“職業(yè)素養(yǎng)”的東西到底是 什么呢？,？,職業(yè)素養(yǎng)的定義,職業(yè)素養(yǎng)就是人類在社會活動中要遵守的行為規(guī)范和個人行為的總和，它包含了職業(yè)意識、職業(yè)禮儀和職業(yè)技能。,提高職業(yè)素養(yǎng)的目標(biāo)與架構(gòu),如圖（職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)目標(biāo)示意圖）,學(xué)習(xí)目標(biāo),在工作中，一個人要獲得成功，60%取決于職 業(yè)意識，30%取決于職業(yè)技能，10%靠運氣。 人們經(jīng)常在討論有關(guān)意識的問題，那么究竟是 什么樣的意識是好的意識，什么樣的意識又是不好 的意識呢？而我是在用什么樣的職業(yè)意識對待我的 工作呢？,關(guān)于職業(yè)意識,一般來說，職場中有以下4種不同的職業(yè)意識： 1、工作僅為了滿足個人的需求 2、只滿足于安全需求的層次 3、考慮的完全是企業(yè)的需求 4、把工作與自己的事業(yè)緊密的結(jié)合起來,如何建立正確的職業(yè)意識？,良性的自我暗示：提高成就欲 追求卓越：打造專業(yè)精神 成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感 戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力 成大事者的關(guān)鍵：塑造誠信形象 工作必需：樹立團(tuán)隊精神,良性的自我暗示：提高成就欲,成就欲：工作要求建立和維持富挑戰(zhàn)性的個人成就目 標(biāo)，以及達(dá)到目標(biāo)而努力。 1、正確認(rèn)識自己 2、確定奮力目標(biāo) 3、做好職業(yè)生涯規(guī)劃 4、以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵 5、保持自信而健康的心態(tài),追求卓越：打造專業(yè)精神,看看下面的表現(xiàn)： 我不能從我的工作中獲得樂趣，痛恨自己所從事的工作，于是我對待工作懈怠疏懶； 我來公司是打工的，做好本職工作就可以了，拿多少做多少，多做吃虧； 我們的工作條件不好，而且課長對我有偏見； 我做到現(xiàn)在可以了，不求其他的，就這樣過吧。,如果你工作的實際狀態(tài)與上面所述的其中一條 相符，那么就太糟糕了，你的專業(yè)精神很差。你總 是從這家公司跳槽到另一家公司，換了很多家，如 跳蚤一般，越來越不快樂，越來越憂郁、變得愛抱 怨，工作沒有成效。,解決之道： 1、學(xué)會掌控自己的情緒 、擁有良好的精神狀態(tài) 、保持對工作的新鮮感（公交司機林為凱） 2、每天多做一點（朱軍） 3、高效工作 、工作時，一次只關(guān)注一件事 、想到就做,成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感,有時我們會聽到這樣的話語：“我又不是防損 員，我只管理貨，東西失了不能怪我。”，“課長 交待我的，我都會去做，做不完我有什么辦法?！保?“我怕顧客說閑話，不得稱算了” 一個沒有責(zé)任感的員工不可能獲得同事的信任和 支持，也不可能獲得上級的信賴和尊重，也將永遠(yuǎn)不 會被列為升遷的人選。,主動承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé),在步步高婁底店家電處，有一位顧客來到某品牌專柜購買了一套DVD準(zhǔn)備送給自己的朋友，顧客清單地帶走了DVD，導(dǎo)購員突然發(fā)現(xiàn)，顧客拿走的DVD是專柜的樣機，機子上有些瑕疵，他馬上撥通了顧客留下的電話號碼，問到了顧客的住址，并即刻帶上一臺新的機子，送到了顧客的家里，顧客非常感動，在感謝這名導(dǎo)購員的同時，對步步高的服務(wù)表示非常的贊賞。 喬治華盛頓6歲生日的時候，父親送給他一把小斧子，他想試一下斧子是不是鋒利，便拿到花園里把父親心愛的櫻桃樹砍斷了，父親回來看到這個情形，怒氣沖天，他大聲質(zhì)問周圍的人，仆人都很害怕，華盛頓鼓起勇氣站出來承認(rèn)了，奇怪的是，父親并沒有責(zé)罵他，他很困惑，父親說：你能站出來承認(rèn)，這比一千顆櫻桃樹還珍貴。,高度的責(zé)任感表現(xiàn)在：,1、了解本職工作的權(quán)利與義務(wù) 2、無論工作的結(jié)果如何，都勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉,對結(jié)果負(fù)責(zé),小王是公司的文員，她的職責(zé)之一就是打印上司的文稿，她的做法是，在進(jìn)口的時間內(nèi)按上司的草稿一字不差地打印，再排好版，她認(rèn)為她的工作已經(jīng)完成，她是盡職盡責(zé)的； 小張是另一公司的文員，她打印文稿的做法是在盡快的時間內(nèi)按上司的草稿打印并排好版之后，再檢查原草稿中是否有錯別字，語句是否通順，語法是否正確，修改后她的工作才算完成了。,有些員工認(rèn)為自己是負(fù)責(zé)任的，不遲到，不早 退，不曠工，不違規(guī)，主管交待什么就做什么，做 得好與不好就不關(guān)自己的事情了。這些員工的工作 成效和質(zhì)量一定不佳，對工作結(jié)果的不負(fù)責(zé)的態(tài)度 也會讓領(lǐng)導(dǎo)和同事產(chǎn)生不信任的感覺； 而那些更負(fù)責(zé)任的員工，例如前例中的小張， 工作態(tài)度積極，把工作當(dāng)成自己的事來做，做事的 前提和標(biāo)準(zhǔn)就是怎樣盡善盡美地完成工作，確保工 作結(jié)果的高質(zhì)量，這類員工，上司通常很放心地交 辦任務(wù)，相信他能從頭到尾的負(fù)責(zé)地把工作出色的 完成。 真正的責(zé)任感是對結(jié)果負(fù)責(zé)。,沒有任何借口,“你遲到了！”“我昨天感冒了，頭疼的厲害，所以起床晚了” “我要求你上午9點前完成，你看看現(xiàn)在是什么時候了？”“不是，領(lǐng)導(dǎo)，剛剛*同事找我拿點東西，把這事情給耽擱了?！?“*，今天怎么沒穿工裝？”“我昨天晚上把兩套工裝都洗了，沒干”,“我年齡大了，接受能力沒有年輕人強，反應(yīng)也沒他們快，我也不圖升職，就這樣過蠻好的?！?“我的學(xué)歷太低了” “我經(jīng)驗太少，做事出現(xiàn)一些問題是難免的?！?“這個環(huán)境太黑暗了，我一沒關(guān)系，二不會拍馬屁，再努力也沒用。”,在工作中，當(dāng)遇到困難和挫折時，一些人習(xí)慣 去找很多借口敷衍別人，為自己開脫，不愿承擔(dān)責(zé) 任，把本應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人或找客觀 理由，而不是積極的想辦法克服，努力地尋找把事 情做好的方法，全力以赴地去工作。 借口會削弱團(tuán)隊協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力； 借口容易讓人養(yǎng)成懶惰的習(xí)慣； 借口會讓人消極頹廢。,沒有任何借口的行為要點：,1、當(dāng)自己負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題，首先勇于承認(rèn)錯誤，要學(xué)會說：“對不起，我錯了?！?2、分析錯誤原因。 3、找出解決問題的方法。 4、只解決問題，不找任何借口。,戰(zhàn)勝自己：提高挫折能力,今天上班時，因為顧客太多，沒用及時為一位顧客提供服務(wù)，被他當(dāng)眾辱罵，做服務(wù)員太受氣，不做算了。 課長批評我工作不細(xì)致，他老是針對我，我做什么都不對，做下去有什么意思呢？ 今天考核收銀速度和防損技能，我都沒過關(guān)，我肯定不適合做這份工作。,成功人士是怎樣看待挫折的呢：,這個世界要摧毀每一個人，之后，許多人在廢墟中日益堅強起來。海明威 不犯錯誤的人通常也不會成就任何事情。費爾普斯 我從來不曾有過幸運，將來也永遠(yuǎn)不指望幸運。我的最高原則是：不論對任何困難，都絕不屈服。居里夫人,態(tài)度消極的人遇到挫折時的心路歷程,態(tài)度積極的人遇到挫折時的心路歷程,如何戰(zhàn)勝挫折,不必懼怕，遇到挫折，不妨告訴自己：危機就是轉(zhuǎn)機，我一定能反敗為勝。 要訓(xùn)練自我意志的堅韌性； 保持良好的精神狀態(tài)； 以自信、積極的心態(tài)承擔(dān)風(fēng)險； 采取行動，不要輕言放棄，總結(jié)經(jīng)驗，建立自信，爭取新的機會。,塑造誠信形象,什么是誠信？ 1、誠信既要誠實對人，也要信任別人； 2、誠信既要有守信的心態(tài)，也要有守信的能力,如何塑造誠信形象,信守約定：及早、正確的履行約定，不欺騙； 不輕諾、不浮夸；不要不負(fù)責(zé)任的辛苦開河，許下諾言； 迅速行動：要準(zhǔn)確、干脆、果敢地行動，若不能實現(xiàn)諾言，要及早據(jù)實回報； 誠心和人接觸：表里如一。,思 考,“保證顧客滿意”意味著什么？ 門店推出促銷活動“滿38送洗衣粉一袋”，以為顧客來到服務(wù)臺時，贈品正好送完了，作為服務(wù)員的呢，會怎樣處理？ 安排你晚上10點參加盤點，而你家里正有急事，你該如何處理？ 有一個很好的朋友請你幫忙從公司復(fù)印一些資料，你會怎樣處理？,工作必需：樹立團(tuán)隊精神,小游戲：擊掌 個人的力量和成績是微小的，團(tuán)隊的潛力是不 可估量的。 失敗的團(tuán)隊中沒有優(yōu)秀的個人，優(yōu)秀的團(tuán)隊中 沒有失敗的個人。,團(tuán)隊協(xié)作的工作方式有以下好處,提出更多的解決方案 決策品質(zhì)較佳 增加向心力 責(zé)任分散 相互激勵成長,優(yōu)秀團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的團(tuán)隊成員行為,準(zhǔn)確理解公司的目標(biāo)、方針、計劃等，團(tuán)隊成員應(yīng)對目標(biāo)達(dá)成共識； 準(zhǔn)確領(lǐng)會自己的職責(zé)，盡力做好本職工作； 理解并尊重他人； 不吝惜對他人協(xié)助； 相互之間要懷有善意和信任。,學(xué) 習(xí) 協(xié) 作,1、尊敬團(tuán)隊的每一位成員 2、不做損壞團(tuán)隊協(xié)作的行為 3、解決沖突,我們總是用自己的價值觀去衡量別人，用自己 的行動去理解別人，誤會是團(tuán)隊里的必然現(xiàn)象，沖 突時來自團(tuán)隊成員之間沒解決的誤會。在工作環(huán)境 中，沖突不可避免。,通常你解決沖突的選擇是什么？,奮斗到勝利 結(jié)果： 逃避 結(jié)果： 妥協(xié) 結(jié)果： 認(rèn)真而建設(shè)性的面對 結(jié)果：,如何正確解決沖突,察看動機 選擇正確的時間和地點 和藹親切的說出實話 做到“八要、八不要”,要針對一件事 而不要針對多件事 要針對問題 而不要針對人 要針對行為 而不要針對態(tài)度 要明確 而不要概括 要針對后果影響 而不要判斷動機 要針對事實 而不要感情用事 只談當(dāng)前、最近 而不要談以前 目的是相互了解 而不是戰(zhàn)勝對方,當(dāng)沖突中傷害對方時，我們應(yīng)該首先請求原諒： 1、勇敢的為自己的錯誤行為負(fù)責(zé)：“對不起，我錯了?！?2、承認(rèn)自己的錯誤并且誠懇地請求對方原諒“我不該.你能