組織力量的整合.ppt

第十一章 組織力量的整合,第一節(jié) 正式組織與非正式組織 第二節(jié) 直線與參謀 第三節(jié) 委員會,正式組織與非正式組織 正式組織與非正式組織的產(chǎn)生 非正式組織的影響 積極發(fā)揮非正式組織的作用 直線與參謀 委員會,2,正式組織:體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責關系的組織體系。其成員之間保持著形式上的協(xié)作關系，以完成目標為行動的出發(fā)點和歸宿點。 是組織結(jié)構(gòu)設計的結(jié)果 這種組織有明確的目標、任務、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決定的成員間的權(quán)責關系 維系正式組織的，主要是理性原則,正式組織與非正式組織的產(chǎn)生,正式組織與非正式組織 正式組織與非正式組織的產(chǎn)生 非正式組織的影響 積極發(fā)揮非正式組織的作用 直線與參謀 委員會,3,非正式組織:在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的、具有共同情感的團體。成員間有共同的信仰、經(jīng)歷、利益、觀點、興趣愛好、習慣或準則。 伴隨著組織的運轉(zhuǎn)而形成 主要以感情和融洽的關系為標準,正式組織與非正式組織的產(chǎn)生,A,D,C,B,K,J,I,H,G,F,E,S,R,Q,P,O,N,M,L,上午喝咖啡?？?保齡球友,聯(lián)誼會,非正式組織形成舉例,正式組織的特征,目的性 正規(guī)性 穩(wěn)定性 對個人具有某種程度的強制性,非正式組織的特征,自發(fā)產(chǎn)生的 權(quán)力的非強制性 具有自然形成的領導人 非正式組織的成員比正式組織具有更高的行為一致性和凝聚力 結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性,正式組織和非正式組織的比較,管理人員怎樣判斷組織中是否存在非正式組織, 非正式組織中是否有核心成員，在空余時間是否經(jīng)常有人聚集在某一成員周圍相互交流；在非工作活動中，一些員工是否具有一定的決定權(quán)。 企業(yè)或部門內(nèi)一些成員的非正式“地位”功能是否超過他們在正式組織中的“職位”功能。 當員工產(chǎn)生異議或不滿情緒時，是否只向非正式組織成員抱怨。 非正式組織成員比管理者更快地獲知企業(yè)或部門內(nèi)外的信息情況。 正式組織的工作目標是否要通過非正式組織的認同才能達成。 當工作出錯時，非正式組織內(nèi)部成員是否對外隱瞞，并極力開脫責任。 開會討論時，對非正式組織內(nèi)部成員的意見，不論是否正確，都給予支持，而對非內(nèi)部成員的意見，如果不符合非正式組織的利益則一起進行反對。,正式組織與非正式組織 正式組織與非正式組織的產(chǎn)生 非正式組織的影響 積極發(fā)揮非正式組織的作用 直線與參謀 委員會,9,1、非正式組織的積極影響 滿足職工的心理需要，從而有更好的工作情緒，有利于工作效率的提高。 使成員間關系融洽和諧，易于產(chǎn)生和加強合作精神 對成員在正式組織中工作情況的重視，可以促進他們技術水平的提高，從而可以幫助正式組織起到一定的培訓作用 非正式組織可促使管理者對某些問題做合理的處置，產(chǎn)生制衡的作用 非正式組織為了群體利益和在正式組織中樹立良好印象，會自發(fā)地維護正常的活動秩序,非正式組織的影響,正式組織與非正式組織 正式組織與非正式組織的產(chǎn)生 非正式組織的影響 積極發(fā)揮非正式組織的作用 直線與參謀 委員會,10,2、非正式組織可能造成的危害 非正式組織的目標如果與正式組織沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響 非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會束縛成員的個人發(fā)展 非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性 謠言在非正式組織中，極易牽強附會，使人信以為真 有些人員成了非正式組織的領袖，常利用其地位，對群眾施以壓力從中操縱,非正式組織的影響,正式組織與非正式組織 正式組織與非正式組織的產(chǎn)生 非正式組織的影響 積極發(fā)揮非正式組織的作用 直線與參謀 委員會,11,正式組織的目標的有效實現(xiàn)，要求積極利用非正式組織的貢獻，努力克服和消除它的不利影響 允許、乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合 通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導非正式組織提供積極的貢獻,積極發(fā)揮非正式組織的作用,案例：誰應該擁有權(quán)力,正式組織與非正式組織 直線與參謀 直線、參謀及其相互關系 直線與參謀的矛盾 正確發(fā)揮參謀的作用 委員會,13,直線關系： 由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關系 直線關系是一種命令關系，是上級指揮下級的關系 直線關系是組織中管理人員的主要關系，組織設計的重要內(nèi)容便是規(guī)定和規(guī)范這種關系 參謀關系： 參謀關系是伴隨著直線關系而產(chǎn)生的 參謀是直線管理者為彌補專門知識的不足而找的一些助手,直線、參謀及其相互關系,正式組織與非正式組織 直線與參謀 直線、參謀及其相互關系 直線與參謀的矛盾 正確發(fā)揮參謀的作用 委員會,14,直線關系與參謀關系： 直線關系是一種指揮和命令的關系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力 參謀關系是一種服務和協(xié)助的關系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力 直線管理人員擁有指揮和命令的權(quán)力，而參謀則是作為直線的助手來進行工作的 參謀的職責是建議而不是指揮，他們的建議只有當被管理者所采納后并通過等級鏈向下發(fā)布指示時才有效 直線職權(quán)與參謀之間是一種“參謀建議、直線指揮”的關系。參謀應當“多謀”，直線應當“善斷”!,直線、參謀及其相互關系（續(xù)）,如何判斷是參謀還是直線？,區(qū)分直線與參謀的一個標準是從職權(quán)的角度來分析 直線關系是一種指揮和命令的關系，授予直線人員的是 決策和行動的權(quán)力；參謀關系是一種服務和協(xié)助的關 系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。 區(qū)分直線與參謀的另一個標準是分析不同管理部門和管理人員在組織目標實現(xiàn)中的作用。 對組織目標的實現(xiàn)負有直線責任的部門成為直線機構(gòu)； 為實現(xiàn)組織基本目標協(xié)助直線人員有效工作而設置的部 門稱為參謀機構(gòu)。,正式組織與非正式組織 直線與參謀 直線、參謀及其相互關系 直線與參謀的矛盾 正確發(fā)揮參謀的作用 委員會,16,設置作為直線主管的助手的參謀職務，可以保證直線的統(tǒng)一指揮，還能夠適應管理復雜活動需要多種專業(yè)知識的要求 在實踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一 雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮，參謀工作倍受冷落，其建議似乎可聽可不聽，致使參謀機構(gòu)形同虛設 參謀作用發(fā)揮失當，破壞了統(tǒng)一指揮的原則，參謀職權(quán)超越界限，直接 向下級組織發(fā)號施令，造成多頭指揮,直線與參謀的矛盾,參謀和直線的矛盾,在諷刺與幽默上曾經(jīng)登載這樣一則漫畫：一個人不慎落水，在河中大叫救命，做垂死的掙扎，在河邊站著另一個穿戴象軍師樣子的人正在長篇大論，口水飛濺。旁注：上次我提出的關于學習游泳的方案，你沒采納，后悔了吧，現(xiàn)在再提一個方案給你。后面的文字是一大堆關于如何救生的技巧，可以利用竹竿、救生圈、繩子等工具把人救上岸，然后馬上做心肺復蘇術等詳細步驟。河里的人最終淹死了，河邊的人正在向趕來的人炫耀自己的提議如何如何正確 。 這只是個諷刺故事，但在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中，發(fā)生在直線人員和參謀人員之間的沖突也會造成類似的結(jié)果，這種類型的沖突我們稱之為破壞性沖突。,避免破壞性沖突的關鍵在于三個方面：,一、改變思維模式。首先，是建立共同的使命愿景，無論是直線人員還是參謀人員，都是企業(yè)不可或缺的一部分，其存在的最終目的是通過努力達成企業(yè)的目標，在這一基本點上必須達成一致。 二、建立正常的溝通渠道，如周、月例會制，使參謀人員與直線人員經(jīng)常保持溝通與接觸。溝通是公司員工必修的課程，若直線人員與參謀人員沒有任何的溝通機制與管道，各唱各的調(diào)，不知彼此心中的想法，最容易產(chǎn)生沖突；作為參謀人員，應充分搜集相關信息資料供直線人員參考，直線人員平時應將問題不斷反映給參謀人員，讓參謀人員充分了解窒礙難行的地方。及時的交換意見，討論問題，可減少許多的沖突因子。 三、改變行為模式。首先，參謀人員應甘當幕后英雄，參謀人員，在過去稱為幕僚，幕僚者，在幕后之人也，所以切勿居功自傲。認清自身角色定位，對參謀人員非常重要。,正式組織與非正式組織 直線與參謀 直線、參謀及其相互關系 直線與參謀的矛盾 正確發(fā)揮參謀的作用 委員會,19,解決直線與參謀的矛盾，綜合直線與參謀的力量，要在保證統(tǒng)一指揮與充分利用專業(yè)人員的知識這兩者之間實現(xiàn)某種平衡 明確職權(quán)關系 授予參謀必要的職能權(quán)力 向參謀人員提供必要的條件,正確發(fā)揮參謀的作用,委員會,委員會是一種執(zhí)行某方面職能而設置的管理者群體組織 形式。它是實行集體決策、集體領導的體制。 1. 組織委員會，既可以是臨時的，又可以是常設的；其職權(quán)屬性，既可以是直線性質(zhì)的，又可以是參謀性質(zhì)的。 2.委員會制度是企業(yè)會議制度的一個組成部分，它的特別之處在于委員會以處理企業(yè)業(yè)務以外的特別事項為主，而一般會議主要處理企業(yè)的業(yè)務問題。,運用委員會的理由和其局限性,正式組織與非正式組織 直線與參謀 委員會 運用委員會的理由 委員會的局限性 提高委員會的工作效率,22,1、綜合各種意見，提高決策的正確性 這通常是采用委員會的工作方式的主要理由 集體決策的質(zhì)量要優(yōu)于個人決策，這是由多種原因所決定的 集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案 委員會工作可以綜合各種不同的專門知識 集體討論，可以互相啟發(fā)，從而可以完善各種設想以及決策的質(zhì)量,運用委員會的理由,正式組織與非正式組織 直線與參謀 委員會 運用委員會的理由 委員會的局限性 提高委員會的工作效率,23,2、協(xié)調(diào)各種職能，加強部門間的合作 使各個部門經(jīng)理能夠相互交換情報，了解關系部門的工作計劃、存在的問題以及相互要求，以保證取得或提供相互間的必要配合 3、代表各方利益，誘導成員的貢獻 代表各利益集團的利益，減少糾紛 4、組織參與管理，調(diào)動執(zhí)行者的積極性 委員會工作不僅有利于決策的制定，而且有利于決策的執(zhí)行,運用委員會的理由（續(xù)）,正式組織與非正式組織 直線與參謀 委員會 運用委員會的理由 委員會的局限性 提高委員會的工作效率,24,時間上的延誤 委員會要達到一致意見需要很長的時間，決策較慢，這種時間上的延誤，可能會使組織付出極大的代價 決策的折中性 委員會得到的結(jié)果往往是各種利益沖突的結(jié)果 決策的質(zhì)量有限，甚至沒有實質(zhì)內(nèi)容，形成的是妥協(xié)方案 權(quán)力和責任的分離 不能反應任何人的所以意見，沒有人愿意對決策負責，導致沒有任何委員會成員關心委員會的工作效率,委員會的局限性,設立委員會要注意問題,1、對各類委員會的設置作認真的審查，對那些可有可無的委員會予以清理。 2、對委員會的目的、審議內(nèi)容和運營作出明確的規(guī)定。特別要注意，一個人盡量不要同時兼任幾個委員會的委員，同時委員會會議不能過多。 3、強化委員會的運營管理，以提高委員會的運營效率，實現(xiàn)其運營的制度化和組織化。,正式組織與非正式組織 直線與參謀 委員會 運用委員會的理由 委員會的局限性 提高委員會的工作效率,26,1、審慎使用委員會工作的形式 對組織的全局影響重要、長遠，對時間要求不嚴格的問題 涉及不同部門利益和權(quán)限的問題 2、選擇合適的委員會成員 根據(jù)委員會的性質(zhì)選擇恰當?shù)奈瘑T 3、確定適當?shù)奈瘑T會規(guī)模 委員會的規(guī)模主要受兩個因素的影響 溝通的效果 委員會的性質(zhì),提高委員會的工作效