美容導(dǎo)師下店服務(wù)流程.ppt

美容導(dǎo)師下店 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,前言：美容導(dǎo)師是什么？ 公司形象的代表 美容院與公司的之間的橋梁 消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的引導(dǎo)者 將產(chǎn)品推薦給客戶的專家 將客戶意見(jiàn)向公司反饋的媒介 市場(chǎng)信息的收集者 產(chǎn)品使用的技術(shù)專家 顧客的專業(yè)顧問(wèn) 培訓(xùn)加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷售的專家 美容院?jiǎn)栴}診斷專家,下店前工作： 了解美容院的概況，通過(guò)與該店 市場(chǎng)經(jīng)理的溝通，了解美容院現(xiàn) 況、店長(zhǎng)姓名、負(fù)責(zé)人的情況、 美容定位、美容院大小、主要經(jīng) 營(yíng)項(xiàng)目重點(diǎn)推廣品牌、客戶量、 地點(diǎn)、位等。, 與店家負(fù)責(zé)人通過(guò)電話溝通，初步熟悉。告 知即將要下店的日期，并征求店方同意與店 長(zhǎng)溝通，導(dǎo)師到達(dá)前的準(zhǔn)備工作。以確保下 店服務(wù)時(shí)的成功性。, 根據(jù)店家情況做詳細(xì)服務(wù)計(jì)劃， 在計(jì)劃中體現(xiàn)： 此次下店服務(wù)的時(shí)間， 例：計(jì)劃服務(wù)時(shí)間為期六天 （前2天培訓(xùn)為主，后四天銷售為主） 此次下店的業(yè)績(jī)目標(biāo)及實(shí)行方法： 以和美舒為例：業(yè)績(jī)目標(biāo)20萬(wàn)，相當(dāng)于20 個(gè)套盒，平均美容師每天的目標(biāo)為5套。 培訓(xùn)計(jì)劃：體現(xiàn)培訓(xùn)時(shí)間安排，具體課程內(nèi)容，考核時(shí)間安排 及培訓(xùn)最終完成的結(jié)果, 與店方的負(fù)責(zé)人溝通： 1、樹(shù)立店家管理層對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)的信心并積極配合我 們導(dǎo)師的工作，確保生殖養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目和美舒前期啟動(dòng)的成 功。 2、呈現(xiàn)服務(wù)計(jì)劃，并依據(jù)計(jì)劃做簡(jiǎn)單解說(shuō)（拿出服務(wù)計(jì)劃） 3、確定培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)，并讓院長(zhǎng)做通知，院長(zhǎng)必須參加培訓(xùn)學(xué)習(xí) 4、制定活動(dòng)的優(yōu)惠政策 5、制定針對(duì)此次銷售業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)人員的狀態(tài),下 店 中 工 作 ：, 店內(nèi)形象喧導(dǎo) 把產(chǎn)品擺放在顯眼位置 制定POP海報(bào)、KT板，給顧客視覺(jué)沖擊， 激發(fā)客人對(duì)私密養(yǎng)護(hù)的意識(shí) (宣傳內(nèi)容：生殖健康知識(shí)、宮頸癌，婦科疾病的數(shù)據(jù)、 藍(lán)絲帶宣傳圖片、婦科疾病問(wèn)題的產(chǎn)生原因、毒素的分析等）,課程教育：分2天時(shí)間作教育,時(shí)間：第一天上午9：0011：00 內(nèi)容：A、巴馬文化背景介紹（自我介紹） B、產(chǎn)品的成份和功效 C、產(chǎn)品的規(guī)格，以及價(jià)位 D、配合邀約檢測(cè)顧客，目標(biāo)設(shè)定，獎(jiǎng)罰激勵(lì)制度及優(yōu)惠政策公布 下午：13：0021：00 A、跟店長(zhǎng)共同分析高端顧客檔案，鎖定至少20個(gè)銷售目 標(biāo)對(duì)象，分配給顧問(wèn)和店長(zhǎng)電話預(yù)約。 B、帶動(dòng)美容師做現(xiàn)場(chǎng)行銷，把理論轉(zhuǎn)換成行銷話術(shù)的過(guò)程 C、固定一間美容房為儀器檢測(cè)房，沒(méi)有顧客溝通時(shí)，監(jiān)督美容師演練鋪墊話術(shù),時(shí)間：第二天上午09：0011：00 內(nèi)容：A、口試昨日課程重點(diǎn)內(nèi)容 B、女性生殖的構(gòu)造 C、女性婦科常見(jiàn)疾病的癥狀 D、女性子宮對(duì)女人的重要性 F、產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，和使用方法 H、強(qiáng)調(diào)銷售配合，開(kāi)會(huì)總結(jié)昨日配合時(shí)的問(wèn)題及獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀美容師 下午：13：0021：00 繼續(xù)帶動(dòng)美容師做現(xiàn)場(chǎng)鋪墊行銷 在沒(méi)有溝通客人之余，監(jiān)督美容師練習(xí)鋪墊，并找出三個(gè) 專業(yè)，話術(shù)出色的 美容師多做指導(dǎo)，要求最先考核過(guò)關(guān)。,時(shí)間：第三天上午9：0011：00 內(nèi)容：A、口試昨天培訓(xùn)重點(diǎn)。市場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題分析 2，客人使用的好轉(zhuǎn)反應(yīng)講解 B、文字形式考核理論，專業(yè)試卷讓美容師考核。 C、銷售配合，邀約目標(biāo)制定。 下午：13：0021：00 帶動(dòng)美容師做現(xiàn)場(chǎng)行銷 在沒(méi)有溝通客人之余，考核美容師專業(yè)，產(chǎn)品，給每個(gè)人做考核分 數(shù)記錄 時(shí)間：第3天第6天 以銷售為主，在這兩天全力把銷量做好，并繼續(xù)監(jiān)督?jīng)]過(guò)關(guān) 人員的專業(yè)，話術(shù)的考核,離店前：與老板或院長(zhǎng)做離店前 的溝通總結(jié) 溝通內(nèi)容： 美容師的考核試卷上繳，并對(duì)人 員的掌握情況做分析這七天所銷 售客人的情況記錄交于老板，并 做分析。 今后對(duì)于和美舒.SOD.美因美可項(xiàng)目如何延續(xù)，營(yíng)銷思路分析，提升信心。,科因美導(dǎo)師下店服務(wù)附加要求 一、下店工作細(xì)節(jié)要求： 下店前工作要求: 1）給店家做的培訓(xùn)、銷售活動(dòng)策劃案（參考導(dǎo)師下店標(biāo)準(zhǔn)程）。 2）準(zhǔn)備自己在店需要的各種培訓(xùn)資料及工服。 3）填寫(xiě)公司售后人員月行程安排表表、 在店中工作要求： 1）工作核心內(nèi)容詳見(jiàn)美容導(dǎo)師下店標(biāo)準(zhǔn)流程。 2）與店家的客情關(guān)系要保持良好。 3）每天給店家老總發(fā)工作報(bào)備信息。 4)和店家溝通準(zhǔn)備專家坐診的物料。 回公司后上交的: 1）美導(dǎo)下店月工作總結(jié)表。 2）月記錄日成交表。 3）客戶問(wèn)題反饋表。 4）填寫(xiě)及補(bǔ)充已合作客戶檔案卡。 5）下次去的時(shí)間及內(nèi)容。,要求： 1，