淘寶店鋪代運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)協(xié)議合同.doc

.淘寶店鋪代運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)協(xié)議合同甲方： 負(fù)責(zé)人： 電話: 地址： 乙方：中山微管家電子商務(wù)有限公司 負(fù)責(zé)人： 電話： 地址：中山市石岐西區(qū)富華道下閘路33號(hào)東座1803室 l 甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，就乙方負(fù)責(zé)甲方品牌（_），管理運(yùn)營(yíng)天貓商場(chǎng)及所在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的推廣、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)事項(xiàng)，以進(jìn)行一系列產(chǎn)品銷(xiāo)售和品牌傳播，根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及其他法規(guī)的規(guī)定，本著誠(chéng)實(shí)守信、互惠互利的原則，達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：.l 合作總則1 合作內(nèi)容：甲方是擁有包括（ ）品牌、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)及零售實(shí)體。乙方是一家專(zhuān)注于從事面向消費(fèi)者的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的公司，乙方以自身的技術(shù)實(shí)力和在電子商務(wù)方面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和能力，雙方合作運(yùn)作以銷(xiāo)售甲方擁有的品牌商品為目的的電子商務(wù)平臺(tái)。2. 合作方式：甲方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等非線下實(shí)體店鋪的形式向最終消費(fèi)者銷(xiāo)售可授權(quán)的品牌商品，乙方為甲方該項(xiàng)業(yè)務(wù)提供運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，該運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)包括網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、廣告推廣、客戶(hù)服務(wù)、收款結(jié)算等服務(wù)。甲方負(fù)責(zé)物流配送發(fā)貨、客服咨詢(xún)等。合作期限 乙方作為甲方在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的唯一合法服務(wù)商，期限從本協(xié)議簽訂之日起到 _ 年 _月 _ 日為止，協(xié)議期間甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下均不能單獨(dú)或委托其它第三方服務(wù)商在網(wǎng)上開(kāi)展相關(guān)的電子商務(wù)活動(dòng)。一、 合作方式乙方負(fù)責(zé)，為甲方網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)提供運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，該運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)包括網(wǎng)店策劃、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、廣告推廣、客戶(hù)服務(wù)、收款結(jié)算等服務(wù)。甲方負(fù)責(zé)，淘寶店鋪入駐、物流配送、客服咨詢(xún)。甲方負(fù)責(zé)出資，乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)的管理及運(yùn)營(yíng)，所得利潤(rùn)分成。具體分成情況：月銷(xiāo)售額_萬(wàn)以下_%，月銷(xiāo)售額_萬(wàn)-_萬(wàn)_%,月銷(xiāo)售額_萬(wàn)-_萬(wàn)_%,月銷(xiāo)售額_萬(wàn)以上_%二、 服務(wù)內(nèi)容乙方將為甲方提供管理運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪及所在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的推廣、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)事項(xiàng)1、根據(jù)甲方的要求并在不違背淘寶店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)則下負(fù)責(zé)運(yùn)作（包括但不限于商品管理、訂單管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、前期客服銷(xiāo)售管理、天貓后臺(tái)管理等）的操作流程，確保店鋪的正常運(yùn)作。2、負(fù)責(zé)店鋪策劃、網(wǎng)店裝修、頁(yè)面設(shè)計(jì)、商品上架、產(chǎn)品優(yōu)化等工作3、根據(jù)甲方的要求，負(fù)責(zé)為淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)（包括但不僅限于營(yíng)銷(xiāo)推廣、促銷(xiāo)策劃及活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)、年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃、階段促銷(xiāo)活動(dòng)、淘寶主題活動(dòng)、店鋪?zhàn)陨硗茝V活動(dòng)等）的提供顧問(wèn)指導(dǎo)服務(wù)，負(fù)責(zé)將運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)傳授給甲方團(tuán)隊(duì)。4、負(fù)責(zé)對(duì)該淘寶網(wǎng)店進(jìn)行全網(wǎng)的推廣，利用一切免費(fèi)和甲方認(rèn)可的收費(fèi)方式打造品牌。5、配合甲方建立倉(cāng)儲(chǔ)并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及時(shí)采購(gòu)，確保庫(kù)存充足，并負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作流程梳理，積極和甲方共同協(xié)調(diào)在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中遇到的買(mǎi)方退換貨等工作。四、協(xié)議涉及款項(xiàng)計(jì)算1銷(xiāo)售傭金（此費(fèi)用為乙方為甲方在淘寶平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品所得傭金） 乙方在每月3日前進(jìn)行服務(wù)傭金費(fèi)用結(jié)算并通過(guò)書(shū)面或電子郵件方式提交甲方，甲方須在每月6日前支付上月的銷(xiāo)售傭金。（傭金的計(jì)算方式：上月甲方委托的支付寶賬戶(hù)實(shí)際到賬金額為準(zhǔn)，計(jì)算當(dāng)月銷(xiāo)售傭金）所屬行業(yè) 月銷(xiāo)售總額傭金比例備注家居燈飾支付寶以及現(xiàn)金月到賬總額 %2 店鋪裝修與頁(yè)面制作費(fèi)用，乙方向甲方收取人民幣服務(wù)金 元。3本協(xié)議中涉及到的乙方所有服務(wù)費(fèi)及提成或傭金均不含稅。4第三方平臺(tái)保證金(此費(fèi)用為第三方電子商務(wù)平臺(tái)向廠方收取的信譽(yù)保證金) 涉及淘寶C店、天貓商城、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)店保證金等相關(guān)費(fèi)用均在得到甲方知情及許可的情況下，由乙方負(fù)責(zé)指導(dǎo)甲方自行與淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺(tái)結(jié)算。5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用（此費(fèi)用為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用，其目的是在多個(gè)平臺(tái)宣傳和推廣甲方的產(chǎn)品品牌，從而提高企業(yè)產(chǎn)品品牌知名度和促進(jìn)買(mǎi)家成功率）涉及天貓商城、拍拍網(wǎng)、百度、阿里巴巴、慧聰、谷歌、及其他電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用均在得到甲方知情及許可的情況下，由乙方負(fù)責(zé)指導(dǎo)甲方自行與其各個(gè)平臺(tái)結(jié)算。五、甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1甲方為乙方提供網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量需符合國(guó)內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)及國(guó)內(nèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。2甲方對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品需提供使用說(shuō)明書(shū)及其相關(guān)資料，提供產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及亮點(diǎn)說(shuō)明，并向乙方免費(fèi)提供產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、產(chǎn)品高清圖片、價(jià)格以及相關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明資料。甲方需對(duì)產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)、資料的真實(shí)性、完整性、合法性負(fù)責(zé)。3乙方網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須是甲方合法獲得，如淘寶需要，甲方須能提供真實(shí)有效、詳細(xì)的進(jìn)價(jià)單、進(jìn)貨憑證及進(jìn)貨渠道。4甲方產(chǎn)品價(jià)格及庫(kù)存發(fā)生變動(dòng)必須及時(shí)通知乙方，若因甲方無(wú)及時(shí)通知而導(dǎo)致的一切損失由甲方負(fù)責(zé)，并有權(quán)要求乙方及時(shí)進(jìn)行庫(kù)存及價(jià)格調(diào)整，乙方須無(wú)條件配合。5合同期間，甲方需參與產(chǎn)品定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃決定權(quán)，店鋪運(yùn)營(yíng)建議、產(chǎn)品問(wèn)題、進(jìn)貨、發(fā)貨、售后處理、對(duì)賬、資金提現(xiàn)等工作，乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)店的管理運(yùn)營(yíng)中的日常操作，甲方對(duì)網(wǎng)店有全面的知情及監(jiān)督權(quán)，并擁有提供改善建議的權(quán)利。6甲方必須向乙方提供真實(shí)有效的企業(yè)資料復(fù)印件、稅務(wù)登記證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)證書(shū)、檢驗(yàn)報(bào)告、以及授權(quán)書(shū)等有效證件和資料。7甲方必須按照天貓商城等電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)定之（七天無(wú)條件退換貨）等相關(guān)政策履行相關(guān)售后服務(wù)，及時(shí)處理買(mǎi)家退換貨及相關(guān)退款。8甲方店鋪相關(guān)密碼或重要資料更改時(shí)，如未通知乙方造成損失，乙方不負(fù)任何責(zé)任。9甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、向買(mǎi)家發(fā)貨，以及乙方無(wú)法處理的售后問(wèn)題。發(fā)貨時(shí)限為客戶(hù)付款后的72小時(shí)內(nèi)，若超過(guò)此時(shí)限，甲方需主動(dòng)和客戶(hù)溝通，解釋未及時(shí)發(fā)貨的原因，取得客戶(hù)的諒解，以免出現(xiàn)惡評(píng)及投訴。在買(mǎi)家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并按要求按時(shí)發(fā)貨。甲方缺貨的，應(yīng)自缺貨之日起1日內(nèi)告知乙方，應(yīng)在7日內(nèi)補(bǔ)足，未能補(bǔ)足的，應(yīng)及時(shí)告知乙方，以便乙方及時(shí)更正網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息。10對(duì)于店鋪的售后服務(wù)，乙方會(huì)在每日隨時(shí)處理，如遇到乙方權(quán)利之內(nèi)無(wú)法處理的售后問(wèn)題，甲方有義務(wù)積極協(xié)助乙方，以保證問(wèn)題快速、高效的解決。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1、乙方尊重甲方對(duì)產(chǎn)品所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；2除非為達(dá)成本協(xié)議服務(wù)所需的目的，乙方保證不對(duì)甲方產(chǎn)品復(fù)制拷貝挪作他用；3乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務(wù)無(wú)關(guān)的事務(wù)；4乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方任何產(chǎn)品、支付寶資金、資料、帳戶(hù)做與托管服務(wù)無(wú)關(guān)的事宜；如上述情況發(fā)生，乙方賠償甲方損失。5乙方應(yīng)為甲方做網(wǎng)店托管服務(wù)的保密工作，未經(jīng)允許的情況下，不得將甲方的保密信息資料外泄。6乙方需按照甲方指定的價(jià)格體系進(jìn)行商品的銷(xiāo)售，未經(jīng)過(guò)甲方同意的前提下，不得私自改動(dòng)銷(xiāo)售價(jià)格體系。7乙方需對(duì)相關(guān)客服銷(xiāo)售人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于對(duì)甲方產(chǎn)品的屬性、銷(xiāo)售話術(shù)服務(wù)態(tài)度等，以保證全面快速的了解甲方產(chǎn)品，促成銷(xiāo)售。8鑒于計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，乙方為甲方提供網(wǎng)上電子商務(wù)服務(wù)時(shí)，對(duì)于：因存在服務(wù)器維護(hù)需中斷本項(xiàng)服務(wù)在兩個(gè)小時(shí)以上的；或者由于網(wǎng)絡(luò)阻塞原因造成服務(wù)器訪問(wèn)速度下降或不能訪問(wèn)的；或者因黑客、病毒、電信部門(mén)技術(shù)調(diào)整等引起的事件，或因電子商務(wù)平臺(tái)漏洞等類(lèi)似安全問(wèn)題引起的事件，乙方應(yīng)盡快采取積極措施，恢復(fù)網(wǎng)店的正常運(yùn)營(yíng)，并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多損失。9 服務(wù)期間，甲方須將淘寶賬戶(hù)的密碼交給乙方，同時(shí)也須將支付寶等支付密碼交給乙方，支付寶等僅用于在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的退款、開(kāi)通相關(guān)業(yè)務(wù)等運(yùn)營(yíng)工作。乙方將有權(quán)修改相關(guān)密碼，對(duì)因支付寶密碼保管不當(dāng)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，由乙方承擔(dān)。六違約責(zé)任（一）甲方存在下列行為，甲方應(yīng)自行承擔(dān)由此造成的一切損失：1甲方所提供的產(chǎn)品沒(méi)有正當(dāng)合法來(lái)源的；2、甲方提供的產(chǎn)品存在品質(zhì)缺陷致使購(gòu)買(mǎi)者人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害的；3甲方提供或故意編造虛假的進(jìn)貨憑證或進(jìn)貨渠道說(shuō)明，致使乙方據(jù)此在網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)品信息不符法定產(chǎn)品質(zhì)量要求的；4甲方未能按時(shí)足額發(fā)貨的；5甲方提供的產(chǎn)品存在侵犯第三方人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等其他行為；6甲方未能按時(shí)向乙方支付銷(xiāo)售傭金或托管服務(wù)費(fèi)的行為；7甲方未能按時(shí)向第三方營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)，支付事先甲乙雙方商定好的營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用，而影響網(wǎng)上銷(xiāo)售的行為。8、由于甲方的原因致使本合同終止的，甲方須承擔(dān)乙方一切損失。（二）乙方存在下列行為，乙方需按以下方式承擔(dān)由此對(duì)甲方造成的損失：1乙方服務(wù)方式被認(rèn)定為違法的，對(duì)甲方店鋪造成影響的，乙方須賠償甲方同等金額損失；甲方有權(quán)終止協(xié)議。2并非為達(dá)成本協(xié)議條款的目的，利用甲方提供的產(chǎn)品、支付寶資金、資料、帳戶(hù)做與托管服務(wù)無(wú)關(guān)的事宜，致甲方相關(guān)利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的同等金額損失，同時(shí)甲方有權(quán)終止協(xié)議。3除不可抗力所述原因不能提供正常服務(wù)外，無(wú)故中斷托管服務(wù)的，乙方須賠償甲方因此而造成的損失；甲方有權(quán)終止協(xié)議。七不可抗力1如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說(shuō)明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時(shí)，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)： 在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向其他方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。3免責(zé)： 如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無(wú)須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。第七條 協(xié)議終止 本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：1雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；2根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止；3由于協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書(shū)面通知方式終止本協(xié)議；4甲方支付給乙方的預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束，或超出協(xié)議年費(fèi)付款時(shí)間10日未付清；5甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng)，超出約定付款時(shí)間10日未付清；6協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開(kāi)展重復(fù)的電子商務(wù)活動(dòng)；7甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無(wú)法繼續(xù)服務(wù)。第八條 爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中若發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商，盡力解決爭(zhēng)議或糾紛。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)提起仲裁。第九條協(xié)議生效 本協(xié)議以甲方向乙方支付本協(xié)議約定金額款項(xiàng)到帳后即生效。第十條所有權(quán)及最終解釋?zhuān)ㄒ唬┘追阶鳛榫€上店鋪的委托方，擁有店鋪的唯一所有權(quán)。（二）甲方擁有對(duì)店鋪的管理權(quán)及最終解釋權(quán)。補(bǔ)充條款： 對(duì)甲方店鋪銷(xiāo)售額的預(yù)估值,符合下列條件下初步保守預(yù)估為:服務(wù)首年約為 萬(wàn)，國(guó)家對(duì)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的政策無(wú)重大變化，淘寶對(duì)此類(lèi)店鋪的規(guī)則無(wú)重大變化，甲方產(chǎn)品的行業(yè)地位基本不變，淘寶網(wǎng)上該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局無(wú)重大變化，該行業(yè)及淘寶網(wǎng)無(wú)惡性事件發(fā)生，店鋪無(wú)重大違規(guī)行為發(fā)生，本店鋪無(wú)重大惡性事件發(fā)生，推廣投入按月銷(xiāo)售額15%-30%每月分