念好企業(yè)管理“三字經”.pdf

總第6 13 f j 錆1 4 期 管理觀察 M a n a g e m e n tO b s e r v e l 2 0 1 6 年5 月 中旬出版 念好企業(yè)管理“三字- 4 - - - 經“ 一 ，乞r ) 4 、7 塋r m 景瑞力弋J ，叨 ( 國嘲廣饒縣供電公司，山東東營 2 5 7 3 0 0 ) 摘要：近年來，廣饒縣域社會經濟總體發(fā)展態(tài)勢正向新常態(tài)轉變，進一步加大力度轉方式、調結構。 食業(yè)發(fā)展也面臨著諸多不確定因素，圈網廣饒縣供電公司在服務地方經濟發(fā)展中主動亮劍，不斷完善服 務措施，跟蹤服務全縣重點工程。為全縣經濟發(fā)展打造“廣饒不缺電”的金字招牌，從自身下功夫，內 強素質外樹形象，社會品牌效應刁i 斷提升，打造基本功，為更好適應經濟發(fā)展新常態(tài)。在企業(yè)管理一卜念 好“三字經”，不斷強化服務措旌，加強軟實力建設。 關鍵詞：企業(yè)管理三字經成效分析 一、管理提升的目標 ( 一) 提升員工素質 員工素質決定企業(yè)素質、管理水平和發(fā)展成效，是 支撐公司發(fā)展的核心動力?！安啡濉笔俏覈洕D型、 結構升級的關鍵時期，電力改革全面啟動，國家電網公 司提出r 以加快發(fā)展為第+ 要務，以改革創(chuàng)新為動力， 以隊伍建設為根本?！叭宕蟆睂嵤┖?，縣級公司缺 乏新的員工應用激勵機制，部分員工缺乏突破和創(chuàng)新 員。I ：隊伍整體素質需待提升，面臨新形勢、新任務、新 要求，需鍥而4 i 舍抓好隊伍建設，要全匠打造激勵機制， 調動起員工的責任心和上進心，營造人人爭做“最好的 自己”、為企業(yè)發(fā)展注入新鮮活力而努力的氛圍，實現 員工弓企、I I ，共同發(fā)展、企業(yè)與社會和諧共贏的E j 標。 ( 二) 提高服務水平 企業(yè)管理是企業(yè)永恒的主題，服務是企業(yè)永恒的生 命線。目前，經濟發(fā)展動力正從傳統(tǒng)增長點轉向新的增 長點，經濟社會發(fā)展面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。全縣經濟正 逐步適應新常態(tài)，新t 一批重點新型項目，對電力服務 提出了更高的要求。麗對復雜的電力市場，面臨經濟發(fā) 展新常態(tài)，電力企業(yè)斷向客戶提供的供電服務措施研i 能 及時跟進，服務水平不能滿足企業(yè)改革、發(fā)展的需求。 所以氽業(yè)要狠抓基本功，內強素質、外塑形象，不斷打 造企業(yè)名牌，順應經濟發(fā)展新常態(tài)，通過抓管理、強服務， 主動承擔社會素質，全面彰顯責任國企形象。同時要注 重眼睛內向，強化精益管理，向管理要效率；要提升服 務水平，努力增供擴銷，以市場和服務作為電力發(fā)展的 生命線，樹立服務導向，牢記“我是誰、為了誰、依靠誰”， 實現業(yè)務導向客戶導向轉變。 二、管理提升的具體措施 國網廣饒縣供電公司以建設法治企業(yè)為保障，以改 革創(chuàng)新為動力，以“四個最好”( 建設最好的電網、爭 創(chuàng)最好的企業(yè)、提供最好的服務、爭做最好的自己) 為 抓手，苦練內功，提高發(fā)展質量，主動承擔社會責任， 筑基礎強筋骨、轉作風提效能、抓創(chuàng)新提管理，在企業(yè) 管理上注重念好“三字經”，做好做實做細企業(yè)管理。 ( 一) 念好“廉潔經”，筑牢隊伍基石 發(fā)揚嚴實的作風。做到講紀律、守規(guī)矩，做到按規(guī) 章制度辦事，嚴守底線、干事干凈。公司要把廉政建設 貫穿工作始終，注重關口前移，從源頭上預防腐敗現象 的發(fā)生，時時做好廉潔“防火墻”，注重打造“干事干凈” 的作風，開展了“一書一案一談”活動，筑起廉潔屏障。 開展“一書”活動，簽訂廉政承諾書。從公司領導 到中層干部再到重點崗位人員，逐級簽訂承諾書，做到 一級抓一級、一級負責級，結合具體工作做出公開承 諾，承諾內容向全體員工公示，評先樹優(yōu)時耍亮出承諾 作者簡貪：蓋景瑞( 1 9 6 6 一) ，男，民族：漢，籍貫：I l 東墾利，職稱：工程師，職務：副總經理。 萬方數據 工商管理與案例研究 曬出業(yè)績。廉政承諾書的簽訂讓廣大領導干部、重點崗 位人員處處處于“防火墻”的監(jiān)管中，筑起卜。道“廉潔” 的群障。 開展“一案”，進行廉政案例教育。堅持每周五開 展警示案例教育，通過觀看案例宣傳片，警醒警示中層 以上干部及重點崗位人員，時刻敲響廉政警鐘，同時結 合相關案例開艘“大討論”。舉辦“預防職務犯罪發(fā)揮 正能量人生不停電”廉政專題講座，筑牢黨員干部拒腐 防變的思想道德防線，在公司范圍內形成“人人思廉、 人人促廉”的良好氛嘲。 開展“談”，定期開展廉政談話。公司堅持定期 組織中層干部和重點崗位人員廉政談話，提高大家對黨 風廉政建設重要性的認i = 只，增強廉潔勤政意識，筑牢思 想道德防線把握好人生航線。同時注重強化對新提拔 的嚕一層干部定期進行思想談話，加強監(jiān)督和引導。 公司還注熏“賢內助”的引導監(jiān)督工作，在廉政建 設方面采取內外兼顧的方式強化監(jiān)督機制，把監(jiān)督的責 任延伸到黨員于部的家庭中，充分做好“賢內助”的反 腐侶廉引導教育。 結合“三嚴三實”專題研討活動，公司重點從領導 干部抓起，做到自警自省自律，公開承諾、主動示諾， 時時做到“干事干凈”，實施權力公開透明運行機制， 讓權力在陽光卜透明運行。同時加強法律風險管控工作， 強化監(jiān)察、審計、財務、法律等協(xié)同監(jiān)督，深入實施重 點領域：弩項審訓和跟蹤審計，建：豇責任追究追溯機制和 隱忠排查治理常態(tài)機制。 ( 二) 念好“激勵經”。為企業(yè)注入活力 做好企業(yè)管理的關鍵是做好員工的管理，調動起員 工的積極性，強化責任擔當，讓員工積極爭做“最好的 自己”，為企業(yè)發(fā)展注入活力。 注熏發(fā)揮黨員的先鋒引領作用。公司面向全體黨員 實施r “向我看、跟我干、讓我來”為主要內容的“三我” 主題活動，號召全體黨員主動認識新常態(tài)、適應新常態(tài)、 引領新常態(tài)，帶頭踐行“六楷?！?，做甘于奉獻的楷模、 勇挑蘑擔的楷模、務實創(chuàng)新的楷模、改革提升的楷模、 干事干凈的楷模、弘揚正氣的楷模，1 大黨員在公司黨 委的號召下沖鋒在前、帶頭攻堅克難。由黨員組建的“彩 虹共產黨員服務隊”活躍在田間地頭、企業(yè)車問、居民 社區(qū)等成為企業(yè)主動承擔社會責任的一道亮麗的風景 線。公司黨委也榮獲r “國網山東省電力公司先進基層 黨委”等榮譽。 注重引入激勵機制?！叭宕蟆钡娜孢\行，使 得崗位靠競爭、收入憑貢獻，全面打破現有的“大鍋飯” 分配機制。逐步優(yōu)化薪酬結構，理順分配關系，步入人 力資源集約化管理的新航向，面向全體員工實施崗級管 理，實行以崗定薪、按績取酬、注重能力的薪酬分配制 度，提升員工的積極性，發(fā)酵競聘的“蛋糕”，發(fā)揮績 效的帶動力，發(fā)揮薪酬分配和績效考核的激勵導向作用。 本著公開、公平、公正的原則，通過競爭的方式競聘高 崗級崗位，充分發(fā)揮薪酬分配的激勵和約束作用。崗級 薪酬的實施充分調動了員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性， 推動了企業(yè)和員工的共同發(fā)展。 ( 三) 念好“服務經”，打造企業(yè)軟實力 優(yōu)質服務是企業(yè)的生命線，是打造電力品牌的重要 途徑。公司以提供“最好的服務”為著力點，打造企業(yè)品牌。 圍繞“群眾想要的就是我們要做的”，公司啟動了 “服務從微笑開始”主題活動，以“加快市場開j ；i ，降 低投訴風險，提升服務質量”為活動主題，實施5 S 服務， 即微笑服務、標準化作業(yè)服務、專業(yè)化技能服務、簡單 化受理服務、快捷化服務，大力推行以客戶為豐j 心、管 業(yè)務必須管服務的客戶導向型服務，在由傳統(tǒng)的“被動 式服務”轉變?yōu)椤爸鲃邮椒铡钡幕A上，進一步向“體 驗式服務”升級，健全“機關為基層、后臺為前臺、上 游為下游、全員為客戶服務”的工作機制，提升服務質量。 通過這一活動，客戶投訴數量同比下降5 0 ，服務質量 明顯提升。 主動“亮劍”，推行客戶導向服務，大力推行以客 戶為中心、管業(yè)務必須管服務的“客戶導向型”服務， 為客戶提供“貼心服務”，面向社會發(fā)布“強化供電服 務客戶導向助推廣饒經濟社會發(fā)展”卜項供電服務舉措， 實施供電服務“三亮一創(chuàng)”工程，提升優(yōu)質服務水平。 積極拓展繳費渠道，增加自助售電機、社會化代點布點 密度繳費方式達到1 6 種，新增繳費點6 0 個。以“客戶” 為核心，構建導向型“大服務”工作機制，及時從掌握 客戶需求抓起，細化領導班子成員包?！按罂蛻簟惫ぷ?機制，不定期上門走訪，了解客戶發(fā)展規(guī)劃以及用電需求， 通過面對面的服務，切實為企業(yè)用電問題排憂解難，幫 助企業(yè)解決用電規(guī)劃、用電安全、配電設備等方面的問題， 受到客戶稱贊。 ( 下轉筅5 8 頁) 萬方數據 工商管理與案例研究 根據期望效價理論，合理的目標對員工可以產生極 大的激勵作用，反之會打消員工積極性。因此，在設定 激勵目標和實施措施時應注意：首先，設置的目標要考 慮到員工現有的能力，讓他經過一定的努力是可以達到 魄其次，要考慮組織的整體目標和員工自身發(fā)展的需要， 綜合研究制訂方案；第三，要動態(tài)調整并兇人而異，要 及時掌握員工需求和能力的變化：第四，目標實現后要 予以強化對應有的獎勵及時給予，使其保持較高的效價。 ( 五) 注重企業(yè)丈化建設 企業(yè)文化是企業(yè)長期形成的穩(wěn)定的獨特的文化，它 具有凝聚人心、提升士氣、實現員工自我價值、提升企 業(yè)競爭力的作用。培育優(yōu)秀的、有激勵作用的企業(yè)文化 耍注意以卜幾點：1 企業(yè)必須掌握并尊重員工的合理訴 求，以人為本，企業(yè)與員工之間應建立共榮共贏的伙伴 關系：2 企業(yè)要建立并暢通與員：r 的信息交流渠道，采 納員工的合理化建議，群策群力，發(fā)揮員工的積極性和 創(chuàng)造性，提升員工的主人翁意識，不斷改進公司的管理： 3 氽、耍高度關注員工的個人成長，幫助其科學規(guī)劃職 、i p 發(fā)展生涯，促進企業(yè)價值觀與個人價值觀的協(xié)調一致， 共問成艮與進步。企業(yè)管理是一項龐大而復雜的工程， 其核心足對于人才的管理。激勵問題作為人力資源管理 的核心，起到了至關重要的作用。對于高級管理者來說， 讓員工持續(xù)保持熱情和工作態(tài)度特別重要。企業(yè)要根據 自身特點和實際情況，構建科學的激勵機制和目標，并 合理地運用激勵機制，充分發(fā)揮團體和個體的主觀能動 性。讓員工感到企業(yè)在真正地關心自己、培養(yǎng)自己。從 而提高員工的工作熱情，把企業(yè)當作自己的事業(yè)來做， 為實現企業(yè)價值最大化的經營目標而努力工作，提高企 業(yè)管理效率和經營效率。 參考文獻： 1 燕鵬飛，張榮，陳洪亮創(chuàng)新企業(yè)人力資源管理的思考 凹科技資訊，2 0 1 4 ( 2 7 ) ：2 1 6 犯1 曾煜茹淺談中小企業(yè)發(fā)展基石激勵機制U 內江科 技，2 0 1 3 ( 0 6 ) ：6 3 6 5 舀 鄧亦企業(yè)員工激勵方法探究一一以會展企業(yè)為例匝。經 濟視角( 下) ，2 0 1 3 ( 7 ) ：5 8 嘲畢兆芝對企業(yè)人力資源管理中幾個重點問題的認識U 中國一東盟博覽，2 0 1 3 ( 2 ) ：1 2 0 一1 2 3 5 顧崢試論員工激勵與相關學科的關系 曰湖北經濟學院 學報( 人文社會科學版) ，2 0 1 2 ( 1 0 ) ( 上接第5 5 頁) 發(fā)揮“善小”引領打造“海蓬”形象。深入實施黨 建裁體創(chuàng)新工程，倡導“善小”理念，通過實施“三心”( 誠 心、愛心、善心) 服務，主動承擔社會責任。深入推進“海 蓮行動”，在公司范圍內組建了2 3 支“海蓬”志愿服務 隊，全方位開展幫扶助困活動，開展了“志愿服務進校 園、服務農耕助力農灌活動”，結對幫扶5 名困難學子、 6 0 余名特殊家庭、1 1 名抗日老兵，同時積極協(xié)助稻莊鎮(zhèn) 佛王幼J L 園配變增容，改善了孩子們的冬季取暖狀況， 為西袁家村開展“捐書助教”活動：在碼頭鎮(zhèn)針對困難 家庭開展了送“愛心書包”等活動，同時針對社會開展“心 系災區(qū)情暖玉樹”捐農捐款等活動，將電力人的溫情送 進j 7l 矧難家庭、敬老院等，不斷打造企業(yè)品牌，得到社 會各界的好評，彰顯了責任國企形象。 三、成效分析 用心的企! 管理結出豐碩的果實。員工激勵機制和 績效工資的改革，使員工有了職責使命感和緊迫感，變 壓力為動力，能更好地立足崗位，實現新的突破，在公 司上下凝聚著和諧奮進的干勁；公司實現售電量列居全 省縣級供電企業(yè)前三甲，保持了