《人的管理方法》PPT課件.ppt

人的管理方法,TWI 應(yīng)用入門,前言,最近，以技術(shù)發(fā)展為先導(dǎo)的瞬息萬變的產(chǎn)業(yè)社會(huì)變化對所有行業(yè)的工作帶來很大影響。 為了適應(yīng)日新月異的工作變革和順利開展自己車間的業(yè)務(wù)，你們監(jiān)督者應(yīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)新的知識和技能，開動(dòng)腦筋，走在社會(huì)的前列。 因此，監(jiān)督者本身應(yīng)很好地掌握管理監(jiān)督技法的基本出發(fā)點(diǎn)的TWI基礎(chǔ)技能。 一切進(jìn)步都是掌握基本原則后完成的，激烈變化的時(shí)代要求監(jiān)督者完全掌握好TWI。 自從昭和25年引進(jìn)TWI 人的管理以來，廣泛應(yīng)用于日本的產(chǎn)業(yè)界，其結(jié)果已被證實(shí)。 監(jiān)督者本身通過學(xué)習(xí)人的管理，并應(yīng)用于車間；能使車間的人際關(guān)系變好，提高下級的勞動(dòng)熱情，處理好上級和同事及下級之間的人際關(guān)系，預(yù)防車間出現(xiàn)問題，出現(xiàn)問題時(shí)能迅速、圓滿地解決。 從前就有事在人為之句。監(jiān)督者本身應(yīng)以身作則，讓車間充滿自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的氣氛。 學(xué)好本書，讓TWI在車間開花結(jié)果。,TWI 的定義,TWI是二次大戰(zhàn)中，美國技術(shù)者開發(fā)、普及的一種訓(xùn)練方式。我國引進(jìn)后到如今，不僅在生產(chǎn)部門和服務(wù)業(yè)還是在其它行業(yè)的各車間都廣泛應(yīng)用，取得了很大成就。 其訓(xùn)練的基本概念是： （1）尊重人性。即、承認(rèn)每個(gè)人的存在價(jià)值和尊嚴(yán)。 （2）接近科學(xué)。即、工作中消除不合理、浪費(fèi)和不穩(wěn)定。 TWI 基礎(chǔ)訓(xùn)練（10小時(shí)訓(xùn)練）的特征是： （1）定理化 （2）通過討論和實(shí)際表演進(jìn)行 （3）比知識更重視技能 （4）通俗講課，有立即見效性 TWI 是取了如下英語單詞的前文字： T-Training （訓(xùn)練） W-Within （內(nèi)的） I-Industry （企業(yè)） (for supervisors) （為了監(jiān)督者）,車間里經(jīng)常出現(xiàn)的問題,車間問題是：監(jiān)督者必須解決，如不解決，對工作造成壞影響的事情。 不管是哪個(gè)車間，都存在對質(zhì)量（包括工作質(zhì)量）、生產(chǎn)（生產(chǎn)量、業(yè)務(wù)量等）、生產(chǎn)費(fèi)用（經(jīng)費(fèi)、原材料價(jià)格等）、安全（事故、災(zāi)難等）帶來壞影響的很多問題。 但，是否聽到我們車間沒有什么問題，萬事如意等話？應(yīng)注意，沒有問題本身就是大問題。 睜開眼睛也看不見東西指的是：沒有問題意識，看不見眼前的問題；不采取措施；其結(jié)果對工作帶來很大影響。 如上所述，把問題當(dāng)作問題提起的態(tài)度就是問題意識。 正確把握目標(biāo)和現(xiàn)狀，用否定現(xiàn)狀的思考方法培養(yǎng)問題意識，提高敏感度。 用上述問題意識正視車間，就能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在面臨的問題，以前面臨過的問題和將來要面臨的問題。,仕事 & 消極的,車間里經(jīng)常出現(xiàn)的問題,舉例說明車間存在的問題。如果你車間也存在類似的問題，打0印，如果存在其它問題請寫上。 （1） 對工作沒有積極性 （2） 不遵守車間的規(guī)則 （3） 經(jīng)常無故缺勤或遲到 （4） 經(jīng)常打私人電話、離開座席或崗位 （5） 不服從上級的指示 （6） 缺乏同事之間的協(xié)調(diào) （7） 和前輩、后輩不妥協(xié) （8） 在車間沒有禮貌（向上級、前輩提問時(shí)） （9） 對什么光說不平和不滿 （10）有什么時(shí)，想改變工作或車間 （11）缺少對車間全體的道德觀念,車間里經(jīng)常出現(xiàn)的問題,下面,再挖掘出現(xiàn)問題的原因. 打0印的問題(或?qū)懮系膯栴})中,你下級(職員)的原因是不是不想干、不干或不協(xié)調(diào)(沒有熱情或不滿)? 如果是, 打0印. 打0印的問題是否多? 這時(shí)，用適當(dāng)?shù)娜说墓芾硖幚砩鲜鰡栴}，能解決很多問題。 如上，找出問題和訓(xùn)練必要點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)有密切關(guān)系。 對于現(xiàn)在工作的職員，不僅在出現(xiàn)問題的時(shí)候，還是在如下情況，都需要訓(xùn)練。 （1）提升、調(diào)動(dòng)等職務(wù)變更時(shí) （2）工作方法（手段、工程、材料等）變更時(shí) （3）生產(chǎn)或業(yè)務(wù)計(jì)劃變更時(shí) （4）徹底進(jìn)行安全工作時(shí) 對新職員來說，很多情況下都是第一次從事工作，更應(yīng)該應(yīng)用人的管理技能。,監(jiān)督者必須具備的五個(gè)條件,監(jiān)督者的定義： TWI 所說的監(jiān)督者是，不僅指職務(wù)上的系長、班長等職位，也指在車間里具體管理職員指導(dǎo)工作、指揮職員的人。 監(jiān)督者必須具備的五個(gè)條件 為了解決自己負(fù)責(zé)的車間問題（前述的），順利、確實(shí)地開展工作，經(jīng)驗(yàn)上監(jiān)督者應(yīng)具備如下五個(gè)條件：,（3） 教育& 技能,（4） 改善& 技能,（5） 人 & 技能,（2） 職責(zé)& 知識,（1） 仕事& 知識,對工作的知識,（1）工作的知識 這是每個(gè)人的職務(wù)所特有的，為正確完成工作應(yīng)具備的知識。 比如，生產(chǎn)或服務(wù)方面，正確使用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、資材、銷售方法、接待客人的方法時(shí)應(yīng)具備的知識。 即使從事現(xiàn)成的工作，在瞬息不變的技術(shù)革新時(shí)代應(yīng)學(xué)習(xí)日新月異的知識，增加知識量開始新工作、生產(chǎn)、銷售新制品時(shí)，更需要學(xué)習(xí)、掌握新工作的知識。 （2）職責(zé)的知識 指的是監(jiān)督者應(yīng)具備的有關(guān)責(zé)任和權(quán)力的知識，也是根據(jù)公司的方針、就業(yè)原則、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)則、組織制度、業(yè)務(wù)計(jì)劃、勞動(dòng)合同工作時(shí)的知識。 不同的公司、車間有不同的職責(zé)知識，有關(guān)的內(nèi)容和知識也不同。 只要在車間工作，就應(yīng)按照車間規(guī)則完成職責(zé)。因此，應(yīng)充分了解自己的責(zé)任及權(quán)力。,對教育的技能,（3）對教育的技能 指的是，很好地訓(xùn)練職員，使他們能出色地工作的技能。 掌握好其技能，能減少浪費(fèi)、失敗、返修、災(zāi)難及工具、設(shè)備的磨損及顧客的索賠。 即使有很多工作方面的知識和技能，如果沒有教育技能，也不能很好地傳授給別人。即使熱心傳授知識和技能，如果對方?jīng)]正確理解和掌握，也只能再指導(dǎo)、傳授。 （4）改善的技能 指的是，細(xì)致研究工作內(nèi)容后的簡單化、安排順序、重新組合的技能。 通過改善技能，能比現(xiàn)在更有效地應(yīng)用資材、機(jī)械、設(shè)備和勞動(dòng)力。,管理人的技能,（5）管理人的技能 在車間，大多數(shù)監(jiān)督者都帶一些下級。指導(dǎo)下級工作，使下級能把指導(dǎo)、監(jiān)督者想做的事，在想做的時(shí)間內(nèi)，用想做的方法，不厭其煩地、高高興興地去做時(shí)，監(jiān)督者有效地行使了其職責(zé)。 為得到下級的協(xié)助，應(yīng)經(jīng)常注意關(guān)心下級的身體健康和情緒、工作情況，有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)心、幫助。 這時(shí)，應(yīng)用處理好人際關(guān)系的基本心得的預(yù)防藥、預(yù)防處理方法、防止出現(xiàn)問題，出問題時(shí)不讓其擴(kuò)大。 有時(shí)，應(yīng)用了基本心得也出現(xiàn)問題。 這時(shí)，應(yīng)用處理車間問題的4階段方法處理。 管理人的技能的具體內(nèi)容匯編在一張卡上（參考里面的卡）改善人際關(guān)系的基本要決.doc,人的管理卡的說明,從現(xiàn)在開始按順序說明管理人的方法卡片的兩面及相關(guān)事項(xiàng)。 （1）問題的定義 問題是監(jiān)督者應(yīng)該處理的事項(xiàng)。但，這里講的問題是：如果，監(jiān)督者本身不采取人際關(guān)系方面的措施，對生產(chǎn)（包括事務(wù)和營業(yè)，也叫業(yè)務(wù)）帶來環(huán)影響的事項(xiàng)。 監(jiān)督者經(jīng)常注意車間的問題，感到這不行的狀態(tài)叫作問題意識。問題意識越快，越容易解決問題。 經(jīng)營學(xué)者德魯克說職員沒有問題意識，公司早晚要倒閉。 在車間，監(jiān)督者員應(yīng)盡早了解問題發(fā)生的萌芽。,問 題,問題的發(fā)生、提起,（2）問題的發(fā)生、提起 發(fā)生問題時(shí)，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況監(jiān)督者本身決定什么時(shí)候提起問題。 有4個(gè)公式，充分理解其方法，能使你了解盡早發(fā)現(xiàn)車間問題的重要性，還可以成為反省自己的線索。 第1 預(yù)料 還沒出現(xiàn)問題，但通過過去的經(jīng)驗(yàn)預(yù)料肯定會(huì)出現(xiàn)問題時(shí)，先提起問題 例如，下月末有讓A 下級長期出差的命令，預(yù)料肯定會(huì)有不滿和不同意，這時(shí)，先采取方法 第二，覺察 當(dāng)下級由原來的活潑變得悶悶不樂，或從來沒有遲到，缺勤的人開始遲到時(shí)，監(jiān)督者本身應(yīng)感覺到問題，并提起問題。 第三，開始出現(xiàn)問題的時(shí)候 監(jiān)督者本身還沒注意，或注意到但還沒處理的情況下，下級或其它人報(bào)告一些困難或要求時(shí)，提起問題。 例如，下級說不喜歡這工作，換給別的工作吧或顧客來電話說你處的A太沒有禮貌了，應(yīng)該教育教育等方式提起問題。,問題的發(fā)生、提起,第4，著手解決問題的階段 因下級無故缺勤1周，或經(jīng)常有工作失誤或不按規(guī)定帶安全帽等原因，監(jiān)督者不得不解決問題時(shí)，提起問題。 用以下圖表示以上4個(gè)方式。,預(yù)料,覺察,沒有問題的狀態(tài),提出,處理,問題線,問題的發(fā)生、提起,以上有4個(gè)發(fā)生問題的方式。在預(yù)料和覺察階段，基本心得對問題的預(yù)防和早期處理起最大作用。 出現(xiàn)問題的時(shí)候和著手解決問題的階段時(shí)，基本心得也起作用。但，如圖所示，處理階段比覺察問題變得更復(fù)雜、更嚴(yán)重。 所以，應(yīng)在預(yù)料和覺察階段提起車間的問題。 （3）處理好人際關(guān)系的基本心得 基本心得用于車間，能防止問題的發(fā)生和擴(kuò)大，心得的基本思考方法是讓別人去做自己想做的事。,未 然 防 止,處理好人際關(guān)系的基本心得,處理好人際關(guān)系的基本心得,向當(dāng)事人說明工作情況 指的是，監(jiān)督者本身關(guān)心下級的工作，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、提醒缺點(diǎn)的方法。監(jiān)督者越關(guān)心下級的工作，下級越想干好自己的工作。 本項(xiàng)有二個(gè)細(xì)節(jié)。其一為規(guī)定對方怎么做。為了表揚(yáng)或提醒工作情況，監(jiān)督者應(yīng)明確規(guī)定下級的工作方法。其二為指導(dǎo)，使下級做得更好。下級的工作不太順利時(shí)，先不要說不滿，應(yīng)說這么做怎么樣，并親切指導(dǎo)。 好的時(shí)候表揚(yáng) 當(dāng)監(jiān)督者本身看到下級良好的工作態(tài)度時(shí)應(yīng)表揚(yáng)。有時(shí)，下級只受到一點(diǎn)表揚(yáng)，就認(rèn)為自己的工作受重視，并十分感激。 本項(xiàng)有二個(gè)細(xì)節(jié)。其一為關(guān)心平常所沒有的良好的工作態(tài)度。承認(rèn)平常所沒有的良好的工作態(tài)度，使下級繼續(xù)努力，取得更好的成績。其二為沒留意時(shí)表揚(yáng)。找機(jī)會(huì)，還沒泄氣時(shí)及時(shí)表揚(yáng)，效果更好。,事先通知對當(dāng)事人有影響的變化 這是因?yàn)槿祟愑幸环N維持現(xiàn)狀的心理。所以有變更時(shí)，預(yù)先通知下級，使下級了解事情協(xié)助變更。 本項(xiàng)有二個(gè)細(xì)節(jié)。其一為可能時(shí)說明原因，說明變更的原因，使下級迅速了解變更。其二為說服變更。雖然費(fèi)時(shí)間，但通過交談，讓下級理解變更的必要性，使下級能從心底里協(xié)助監(jiān)督者。 充分發(fā)揮當(dāng)事人的能力 誰都希望充分發(fā)揮自己的能力去工作。大家都認(rèn)為，只要發(fā)揮100%能力，再艱苦的困難也能克服去完成任務(wù)。 本項(xiàng)也有二個(gè)細(xì)節(jié)。其一為挖掘全部才能，給下級充分發(fā)揮其技能的機(jī)會(huì)，在其興趣、娛樂、特長中也能發(fā)現(xiàn)驚人的才能。其二為不為發(fā)展設(shè)障礙。監(jiān)督者不要以為對自己很重要或方便，對下級的發(fā)展設(shè)障礙。 最后是因人而異地管理下級。其基本思路是，尊重下級的人格。充分了解每一個(gè)下級的過去和現(xiàn)在的各種不同條件及每天的身心變化對每個(gè)不同的下級采取不同的管理方法,處理好人際關(guān)系的基本心得,提問： 不要看卡，說明卡的4個(gè)基本心得？ 平時(shí)應(yīng)用基本心得，能得到什么利益？ 最近應(yīng)用過沒有基本心得？是哪一個(gè)？ 現(xiàn)在有沒有想用的基本心得？是哪一個(gè)？,處理好人際關(guān)系的基本心得,（4）處理車間問題的4階段方法 用4階段方法開展監(jiān)督者解決問題的思路和行動(dòng)，更能明確、有序地處理問題。 確立目的 監(jiān)督者處理問題時(shí)，應(yīng)確立最初目的，即希望得到什么樣的處理結(jié)果，怎樣做才達(dá)到不用擔(dān)心的狀態(tài)。 沒有目標(biāo)的行動(dòng)很容易導(dǎo)致非常危險(xiǎn)的結(jié)果，所以制定目標(biāo)是很重要的事情，往后再詳細(xì)說明制定方法。 車間問題解決四步驟.ppt,處理車間問題的4階段方法,目的,掌握事實(shí),好好思考后決定,采取措施,確認(rèn)結(jié)果,第一階段掌握事實(shí) 處理問題時(shí)，判斷的基礎(chǔ)是事實(shí)；處理好此階段，才能解決好往后的各階段。分五個(gè)細(xì)節(jié)說明掌握事實(shí)的方法。 1、調(diào)查至今為止的事實(shí) 調(diào)查監(jiān)督者處理之前的，包括經(jīng)歷在內(nèi)的有關(guān)當(dāng)事人的檔案事實(shí)。 2、調(diào)查有什么規(guī)則和慣例 公司和工廠用書面形式規(guī)定應(yīng)該或不應(yīng)該做的叫做規(guī)則。（例如，就業(yè)規(guī)則或車間之間規(guī)定的約束）經(jīng)驗(yàn)積累的叫慣例（例如，就業(yè)規(guī)則上沒規(guī)定，但工作之前做體操等）。哪個(gè)都是應(yīng)該遵守的，所以遵守與否是處理問題的很重要的基礎(chǔ)事實(shí)。 3、和有關(guān)人員交談 指的是，和問題有關(guān)的全部人員。問題的當(dāng)事人是最重要的有關(guān)人員，包括保證人、家族、同事、前輩等各種各樣的人。,處理車間問題的4階段方法,4、掌握意見和情緒 問題的有關(guān)人意向和情緒是解決問題的重要判斷材料。比較難于掌握其意向和情緒；但不掌握時(shí)也不能說全部掌握了事實(shí)經(jīng)過。 這時(shí)不管對不對，對其人來說感覺到的或想到的都是事實(shí)，并且應(yīng)該當(dāng)作事實(shí)。往后再詳細(xì)說明掌握意見和情緒的方法。 5、掌握全部經(jīng)過 和第1階段的每個(gè)細(xì)節(jié)都有關(guān)的注意事項(xiàng)是：如果不掌握事情的起因至有關(guān)過程的全部事實(shí)，就不能進(jìn)行正確的判斷。 第2階段好好思考后決定 第2階段是判斷階段，其方法分6個(gè)細(xì)節(jié) 1、整理事實(shí) 查一查第1階段掌握的事實(shí)中有沒有遺漏，矛盾或重復(fù)，然后再整理，也研究事實(shí)的重要性及價(jià)值。 2、研究事實(shí)之間的關(guān)系 綜合前細(xì)節(jié)整理的事實(shí)，判斷其因果關(guān)系和相互關(guān)系。若只是用一部分的事實(shí)做出結(jié)論的話就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的結(jié)果。,處理車間問題的4階段方法,3、研究處理方法 對一個(gè)問題，研究各種處理方法。 4、確認(rèn)一個(gè)慣例和方針 在公司、工廠及車間，忽視現(xiàn)行的慣例和方針處理問題是不行的。本細(xì)節(jié)研究了處理問題的可能與否。 5、對目的、當(dāng)事人及車間職員、生產(chǎn)有什么影響？ 用這4個(gè)角度判斷細(xì)節(jié)研究過的處理方法，從中選定最好的處理方法。這時(shí)不但要用正、負(fù)的數(shù)據(jù)，也要用監(jiān)督者的常識和判斷。 6、不要輕率下結(jié)論 和第2階段的每個(gè)細(xì)節(jié)都有關(guān)的注意事項(xiàng)是：判斷時(shí)需要速判速?zèng)Q，但也不能輕率下結(jié)論。 第3階段采取措施 實(shí)行已決定的處理方法，分五個(gè)細(xì)節(jié)。 1、是否自己去處理？ 自己下級的問題，應(yīng)由自己負(fù)責(zé)去處理。其它人的下級問題，不應(yīng)由自己去參與。,處理車間問題的4階段方法,2、是否需要其它人的幫助？ 監(jiān)督者本身應(yīng)知道自己能力的局限性。處理過程中有必要時(shí)，可以求助于他人的幫助，以便更有效、更容易地處理問題。 3、是否和上級聯(lián)系？ 指的是權(quán)限方面的問題，監(jiān)督者本身應(yīng)做授權(quán)范圍內(nèi)的事情，沒授權(quán)的不應(yīng)去做。應(yīng)考慮自己去做，還是補(bǔ)加意見后提交給上級或通過批準(zhǔn)后去做。 4、掌握好處理問題的時(shí)機(jī) 這是實(shí)行階段的事情。處理問題時(shí)，掌握不好時(shí)機(jī)會(huì)降低效果，反過來能增加效果。 5、不要推卸責(zé)任 和第3階段的每個(gè)細(xì)節(jié)都有關(guān)的注意事項(xiàng)是：不要把麻煩強(qiáng)加給他人。公司把監(jiān)督者安排在現(xiàn)在的位置是，希望監(jiān)督者去做監(jiān)督者應(yīng)該做的事情，不應(yīng)辜負(fù)公司對監(jiān)督者的信任。,處理車間問題的4階段方法,第4階段確認(rèn)結(jié)果 本階段是了解處理問題后的結(jié)果和影響。是否經(jīng)常放松處理方法？了解結(jié)果的方式有4個(gè)細(xì)節(jié)。 1、何時(shí)確認(rèn)？ 最初出現(xiàn)監(jiān)督者本身處理的結(jié)果時(shí)，進(jìn)行第1次的確認(rèn)。 2、確認(rèn)幾次？ 對于監(jiān)督者處理的問題，進(jìn)行幾次了解和研究，直到完全放心。 （5）獲得意見和情緒的方法 1、不要跟他人爭論 2、讓他表明他的心思 3、不要打亂他的說話 4、不要過早做決論 5、不要獨(dú)占說話 6、做個(gè)好的聽眾,處理車間問題的4階段方法,從人的管理來看監(jiān)督者的心得,我想大家能夠理解10小時(shí)講習(xí)中學(xué)的”人的管理“的要點(diǎn)，下面將敘述從本車間中的”人的管理“來看的監(jiān)督者的思想準(zhǔn)備。 1、監(jiān)督者是通過下級取得成績 監(jiān)督者在其崗位上具有許多應(yīng)盡的職責(zé)。包括擴(kuò)大生產(chǎn)（業(yè)務(wù)）、提高質(zhì)量（工作質(zhì)量）、降低成本（經(jīng)費(fèi)）、確保安全（保健衛(wèi)生）及培訓(xùn)、維持紀(jì)律等。只有依靠下級的齊心協(xié)力才能完成上述任務(wù)。假設(shè)連一個(gè)下級也沒有，馬上就會(huì)明白此事實(shí)。 下級和監(jiān)督者的關(guān)系是監(jiān)督者向下級下達(dá)命令、指示，下級向監(jiān)督者報(bào)告、陳述意見，監(jiān)督者必須從平日起正確地確保此關(guān)系。 2、監(jiān)督者應(yīng)把下級做為個(gè)人去對待 每個(gè)下級都不同程度地影響著各種原因（環(huán)境、經(jīng)歷、健康、興趣、收入、朋友關(guān)系等），而且每人因每天條件的變化、心情、身體狀況也均不同，其結(jié)果表現(xiàn)為工作狀態(tài)的不同。大家受到上級的不分好壞的處理后，心情會(huì)很差。因人各有不同，在對待下級時(shí)，應(yīng)充分考慮各種條件，尊重每個(gè)下級。,3、人的管理的應(yīng)用 （1）人際關(guān)系和車間紀(jì)律 有些監(jiān)督者經(jīng)常把人際關(guān)系的含義誤解為溫和的氣氛。因此，放任或討好下級，不得罪下級，導(dǎo)致車間管理過于松懈。 請重新看一下人的管理卡。 第1階段：思考有怎樣的規(guī)則及慣例，然后掌握事實(shí)。在第2階段有確認(rèn)慣例及方針，若違反了公司的慣例及方針等，即使想得再好的處置也毫無可取之處。 第1階段中的掌握意見及情緒并不是他說什么就讓他做什么，而是要把它做為一個(gè)事實(shí)來考慮。 當(dāng)然，車間的人際關(guān)系需要愛護(hù)，但也必須嚴(yán)厲。 有關(guān)車間紀(jì)律的許多問題，應(yīng)充分認(rèn)識兩個(gè)問題，即(1)不滿問題 （2）有關(guān)車間紀(jì)律問題。 提問：監(jiān)督者不許呵叱下級嗎？,人的管理的應(yīng)用,（2）生活指導(dǎo)與個(gè)人干涉 監(jiān)督者要處理的車間問題是指監(jiān)督者必須采取措施的事情。如果放任不管，必將給工作帶來不良影響。這里的工作具有廣泛的意義，不只是單純的數(shù)量，也包括質(zhì)量和車間紀(jì)律。 公司下班后或在休息日里，下級的行動(dòng)完全自由。干涉成年下級的私生活視為個(gè)人干涉。但，假設(shè)因私生活混亂而無故缺勤或遲到，就必須采取措施。這是工作上必需的生活指導(dǎo)，決不是個(gè)人干涉。若有必要，還可進(jìn)行家庭訪問。 提問： 監(jiān)督者應(yīng)怎樣處理或理解車間問題與下級的個(gè)人問題的關(guān)系？ 若下級因過于注重賽馬、賽車等活動(dòng)的勝敗而影響了工作時(shí)，監(jiān)督者應(yīng)怎樣做？,人的管理的應(yīng)用,4、人的管理的問題范圍 人的管理是研究人際關(guān)系，如果從廣泛的意義上考慮，則適用于我們的一切社會(huì)生活。但監(jiān)督者在車間中負(fù)責(zé)處理的問題，則只限于車間內(nèi)的人際關(guān)系。 因此，無需處理單純的個(gè)人問題。 但，這些問題可以作為下級的個(gè)人事實(shí)或處置處理。誰應(yīng)該干預(yù)到什么程度可以依據(jù)本公司的方針及慣例，或根據(jù)監(jiān)督者的常識作以判斷。 當(dāng)然，監(jiān)督者完全不關(guān)心這些問題并不就好，但也沒責(zé)任將其作為車間問題處理，完全可以脫離車間，作為社會(huì)一員依據(jù)正確的常識和判斷資料自由處理。 提問： 下級失戀時(shí)，監(jiān)督者在什么情況下有責(zé)任解決？ 5、充分了解下級 監(jiān)督者完全履行其職責(zé)很難，經(jīng)常會(huì)引起爭執(zhí)。 監(jiān)督者不但要具備該車間的工作、機(jī)械、設(shè)備等知識，還要了解人，即了解管理下級的方法。若只具有出色的車間工作本領(lǐng)，不能說他具有監(jiān)督者的充分資格，可能導(dǎo)致監(jiān)督者忘記其他重要問題。如上所述，下級的經(jīng)驗(yàn)、能力、欲望不同。監(jiān)督者要充分注意每個(gè)下級的個(gè)性，必須熟悉這種處理方法。,人的管理的問題范圍,監(jiān)督者每天為使工作順利進(jìn)行將會(huì)遇到許多困難，因此容易忽略下級的問題。 為了使業(yè)務(wù)與生產(chǎn)順利地進(jìn)展，監(jiān)督者往往只考慮工作，但是，仔細(xì)地觀察下級的行動(dòng)，了解其思想、感情、態(tài)度、健康及周圍條件等也同等甚至比工作上的事情更加重要。為此要經(jīng)常與下級交談，傾聽下級的談話，注意下級的動(dòng)作。,充分了解下級,只要詳細(xì)地了解每個(gè)下級，監(jiān)督者就能在這一點(diǎn)上很好地監(jiān)督下級。 （1）妨礙了解下級的習(xí)慣 了解人并不容易，監(jiān)督者經(jīng)常說只要過分做一次工作，即可明白是什么樣的人，這未必正確。下面將闡述妨礙了解人的各種習(xí)慣。 1、 嵌套習(xí)慣 監(jiān)督者只是憑著自己的想法將人劃分為某種類型，如同套上鑄型。諸如，那人是個(gè)美男子或那是個(gè)愛挑剔的家伙等。這能決定一個(gè)人嗎？應(yīng)該從各個(gè)角度來研究人類。 2、 一模一樣習(xí)慣 監(jiān)督者經(jīng)常說他跟誰一模一樣。每一看到他，只注意到相似點(diǎn)，而忽略了不同點(diǎn)。若一味地堅(jiān)持下去，便看不到必須了解的其他方面，也無法發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)和能力。 3、合格不合格習(xí)慣 監(jiān)督者經(jīng)常說只要按我的指示做，就可成為好的工作者，而自己隨便做的人沒有希望。該監(jiān)督者將人分為兩種類型，即合格或不合格，沒有中間類型，這只使用了檢查技術(shù)，而沒有利用理解人的技能。,充分了解下級,充分了解下級,人也不是什么二者必須其一的。根據(jù)某研究，可以說大約三分之二的性格為普通性格。即：普通者居多，太離譜的人少，因此，并不是二者其一，應(yīng)研究相對的程度。 另外，監(jiān)督者容易以下級是否能出色地完成自己擅長的工作來評價(jià)該人，多數(shù)情況下忽略其他重要的工作技能。對人的評價(jià)不能只用一個(gè)尺度。 4、公式習(xí)慣 也可稱為千篇一律式，只以固定的方法管理某一類型的人。諸如，管理老手只需一人、給不平者定個(gè)規(guī)則、做給新手看，說給新手聽。這種方法是一件事情只要以某一固定的方法做就行的想法，忽視了人各不同的特點(diǎn)，因此，不能象對零件、機(jī)械器具一樣進(jìn)行分類，套以公式。 5、標(biāo)準(zhǔn)化習(xí)慣 監(jiān)督者只注重標(biāo)準(zhǔn)化，尋找下級的共同點(diǎn)，忽視每個(gè)人的興趣、能力及性格。而只有這些特性才是和下級關(guān)系和諧的重要基礎(chǔ)，也只有掌握這些才能做好監(jiān)督。 人各有所長，有自己的個(gè)性，且這些人都想使自己在某一領(lǐng)域中得到很大的發(fā)展。 監(jiān)督者要掌握每個(gè)人的特長及人品，了解該人是個(gè)什么樣的人，什么最適合他，為其確定最佳的車間。,要 了 解 下 級,了解每個(gè)下級的方法 監(jiān)督者怎樣才能理解下級，為其安排最佳的車間呢？為此，需要經(jīng)常和下級交談、詢問、觀察，挖掘外表及第一印象背后的實(shí)質(zhì)，了解其心情、感想、對事情的反應(yīng)方式以及就其性格的背景所在。 監(jiān)督者不但要詳細(xì)地了解每個(gè)人，還要觀察或提問下列事項(xiàng)。 此時(shí)要求的不只是二者其一即認(rèn)真不認(rèn)真、白或黑，而是要考慮相對于此的程度。要了解他（她），對此考慮到哪種程度這點(diǎn)是最重要的。 1、他（她）對工作感興趣嗎？ 2、他（她）是否集中精力嗎？ 3、他（她）很好地做工作嗎？ 4、他（她）一貫理解工作內(nèi)容嗎？ 5、他（她）適合該工作嗎？ 6、他（她）與車間的工作人員步調(diào)一致嗎？ 7、他（她）能自力地工作嗎？ 8、他（她）得到上級的常識后具有什么反應(yīng)？,要了解下級,1、他（她）對工作感興趣嗎？ 下級特別關(guān)心工作與自己的將來的前途關(guān)系，也關(guān)心自己的工作與整個(gè)車間的工作及成品的關(guān)系。 通過了解機(jī)械的性能及原理，對工作更加感興趣。這樣，通過提高關(guān)心和興趣，下級就會(huì)更加進(jìn)步，這種進(jìn)步可進(jìn)一步引起下一趣味。了解下級的興趣所在，是指導(dǎo)他們的關(guān)鍵，但有時(shí)也有本來搞不好偏要搞的時(shí)候。 2、他（她）是否集中精力工作？ 新調(diào)來的某些下級有時(shí)不習(xí)慣車間的物理或社會(huì)環(huán)境，或者因過于介意而無法集中精力工作。此時(shí)，可以暫調(diào)整工作（車間內(nèi)）。 3、他（她）很好地做工作嗎？ 下級不遵守教規(guī)時(shí)，首先應(yīng)注意對方開始的興趣，然后指導(dǎo)下級，使其能夠完成不能做的事