《護士與病人》PPT課件.ppt

護士與病人,學習目標,1、熟悉病人的權利和義務。 2、熟悉護士角色的種類。 3、熟悉溝通的層次以及類型：語言性溝通、非語言性溝通。 4、熟悉護患關系的概念、性質(zhì)、分期、基本模式。 5、掌握病人行為改變類型、影響病人角色適應的因素及促進角色適應的護理措施。 6、掌握常用溝通技，能巧針對不同病人進行有效的溝通。,第一節(jié) 護患關系 （Nurse-Client Relationship),護士角色功能 護理計劃者（planner) 護理活動執(zhí)行者(care-giver) 護理管理者(manager) 健康教育者(educator) 健康協(xié)調(diào)者(coordinator) 健康咨詢者(consultant) 病人利益維護者(advocate) 護理研究者和改革者(researcher and reformer),第一節(jié) 護患關系,1、病人的特征 patient-client 患有疾病的人-享有保健服務的人,2、病人角色的適應 角色行為缺如 病人心理防御表現(xiàn),社會角色,患者角色,患者,患者角色,角色行為沖突 健康角色轉向病人角色時,社會角色,角色行為強化 病人安于病人角色,患者角色,患者,角色行為消退 重新承擔社會角色，放棄病人角色。,患者角色,社會角色,患者,3、影響病人角色適應的因素 疾病的性質(zhì)和嚴重程度 癥狀的可見性 醫(yī)院規(guī)則 病人的社會特征,4、促進病人角色適應的護理措施 評估 引導病人樹立正確的角色意識 幫助病人尋求支持，緩解角色沖突,5、病人的權利和義務 權利：平等 知情、同意 隱私保密 投訴,三、護患關系,（一）性質(zhì) 1、治療性人際關系（therapeutic) 2、專業(yè)性的互動關系（professional),（二）護患的基本模式 1、主動-被動型模式 發(fā)生于難以表達自己主觀意志的病人 2、指導-合作型模式 發(fā)生于病情較重，但神志清醒的病人 3、共同參與型 發(fā)生于慢性疾病和受過良好教育的病人,（三）護患關系的分期 1、初始期（orientation) 建立信任關系 2、工作期(working) 解決健康問題 3、結束期(termination) 結束護患關系,（四）建立良好的護患關系對護士的要求 1、保持健康的生活方式和情緒 2、提高護理水準和溝通技巧 3、真誠對待病人，適當表達移情 4、尊重病人，調(diào)動病人的積極性,第二節(jié) 溝通（communication),溝通途徑 信息發(fā)出者 信息 接受者 (Sender) 反饋 (Feedback) 溝通時的背景或情景,二、溝通的層次 取決于信任程度 1、一般性溝通 2、陳述事實的溝通 3、分享個人的想法 4、分享感覺 5、一致性的溝通,三、溝通的類型 （一）語言性溝通（verbal) 占35% 評估病人的教育程度及對語言的理解能力 盡量避免使用醫(yī)學術語 Verbal communication involves the spoken or written word,It is an exchange(交流） using the elements of language,（二）非語言性溝通(nonverbal) 占65% A person communicates by gestures,facial expressions,posture,body movement, voice tone,rate of speech. 體語、空間效應、反應時間、類語言,空間效應 親密距離（intimate distance) 個人距離（personal distance） 社會距離（social distance） 公眾距離（public distance）,四、影響有效溝通的因素 （一）個人因素-信息發(fā)出者和接受者 （sender or receiver) sense deficets Loss of functions Disease Drugs Other,（二）信息因素（message) Nonverbal communication -facial expression -gestures -body movenments Verbal communication -content of message -themes主題 -emotions,（三）環(huán)境因素（environment) External influences -temperature -physical arrangement -personal space -lighting -noise level -privacy,Internal influences -beliefs -experiences -thoughts -attitudes,（四）溝通技巧因素（communication skills) -changing the subject -being moralistic教訓 - false reassurance安慰 -giving advice,五、常用的溝通技巧,傾聽(listen) Making self available to listen to the client 反映(reflection) Identifying the main emotional themes contained in a communication and direction these back to the client,提問(question) 鼓勵病人提供更多信息 開發(fā)式提問（open-end） 封閉式提問（closed） An open-ended question is one that elicits(引出） more than a “yes” or “no” answer,重復（Repeat） 1.復述（Restatement） Reapeat the content of the message back to the client,to verify understanding with the client 2.意述（Reflection） Identifying the main emotional themes(主題） and directing them back to the client.,澄清和闡明(clarification) Helping the client put into words unclear thoughts or ideas 有助與增強溝通的準確性。,沉默（Silence） Allowing for