前臺(tái)接聽(tīng)電話的禮儀有哪些.doc

禮儀范文/職場(chǎng)禮儀 前臺(tái)接聽(tīng)電話的禮儀有哪些 說(shuō)到商務(wù)禮儀，有的人認(rèn)為它是整個(gè)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程中最容易理解的一門課程，但也有人認(rèn)為，它是整個(gè)培訓(xùn)課程中最難以掌握的一門課程。下面是小編精心整理的前臺(tái)接聽(tīng)電話的禮儀有哪些，希望能給大家?guī)?lái)幫助!融入笑容的聲音即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語(yǔ)調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽(tīng)，你試一試帶著微笑，但他聽(tīng)到你的聲音時(shí)就像你在微笑。這個(gè)試驗(yàn)?zāi)悴环猎囋嚕浅Ｓ行?，人們能通過(guò)你的聲音辨別你的心情是快樂(lè)還是煩惱。辦公室電話禮儀(1)接聽(tīng)電話在一個(gè)跨國(guó)公司的辦公室里，來(lái)電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽(tīng)。公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱。如：您好，羽西公司。canihelpyou?如果是一位秘書(shū)，則應(yīng)說(shuō)：您好!這里是(某先生小姐)辦公室，我是(名字)。canihelpyou?切忌拿起電話劈頭就問(wèn)：喂!找誰(shuí)!如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福簩?duì)不起，讓您久等了。當(dāng)來(lái)電話的人說(shuō)明找誰(shuí)之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話;二是本人在，但不是他接電話;三是他不在辦公室里?？蛻綦娫捊勇?tīng)要點(diǎn)：第一種情形，說(shuō)：我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?客戶電話接聽(tīng)要點(diǎn)：第二種情形，接話人說(shuō)：他在旁邊，請(qǐng)稍候。客戶電話接聽(tīng)要點(diǎn)：第三種情形，接話人則說(shuō)：對(duì)不起，他剛好出去。您需要留話嗎?切忌只說(shuō)一聲不在，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言，但要注意言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，節(jié)約時(shí)間。我常要從美國(guó)打長(zhǎng)途電話到國(guó)內(nèi)找朋友，但因?yàn)樗耐禄蚣胰藳](méi)有禮貌，我不能留言，浪費(fèi)了很多錢和時(shí)間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個(gè)言是很容易做到的事，這不難，而后這個(gè)舉手之勞同時(shí)幫助了兩個(gè)人，為什么不做呢? 最好在別人方便的時(shí)候打電話給他，而不僅只是你方便的時(shí)候。談話可以這樣開(kāi)始：現(xiàn)在與您交談合適嗎?_你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長(zhǎng)時(shí)間交談。要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲再見(jiàn)，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。無(wú)論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個(gè)緊急電話，你應(yīng)該問(wèn)：我該出去一會(huì)嗎?而他在接電話的時(shí)候也應(yīng)該說(shuō)：對(duì)不起，我一定要接這個(gè)電話。當(dāng)你通話時(shí)，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)輕一點(diǎn)。當(dāng)你打長(zhǎng)途電話給別人請(qǐng)求幫助，正好對(duì)方不在，你應(yīng)該選合適的時(shí)間再打去，最好不要讓對(duì)方回電，因?yàn)閷?duì)方可能會(huì)顧慮到昂貴的電話費(fèi)。如果打