市場(chǎng)部員工規(guī)章制度手冊(cè).doc

目錄一、公司概述1、公司概況；2、公司組織架構(gòu)；3、公司戰(zhàn)略目標(biāo)二、公司規(guī)范1、形象規(guī)范；2、行為規(guī)范；3、工作規(guī)范； 4、環(huán)境規(guī)范三、員工制度與要求1、聘用與離職；2、考勤制度；3、薪資與福利；4、獎(jiǎng)勵(lì)條例；5、懲罰條例；6、其它四、市場(chǎng)部主要工作職責(zé) 1、產(chǎn)品；2、市場(chǎng)；3、營(yíng)銷；4、訂單執(zhí)行；5、維護(hù)五、安全守則六、附則七、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部表格匯總一、公司概述 1、公司概況2、公司組織架構(gòu) 3、公司戰(zhàn)略目標(biāo)二、公司規(guī)范1、形象規(guī)范（1）儀容整潔，不奇裝異服，不戴造型夸張炫耀飾物，不留怪異發(fā)型。（2）工作場(chǎng)所不得穿背心、拖鞋。（3）工作場(chǎng)所使用普通話，除與客戶談判溝通需要外，不得使用地方方言。（4）文明用語(yǔ)，不大聲喧嘩，不說(shuō)臟話。2、行為規(guī)范（1）見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)打招呼。（2）遵守下級(jí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排指示。（3）員工到其它部門，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。（4）會(huì)客須到洽談室或會(huì)議室，避免影響他人辦公。3、工作規(guī)范（1）工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)。（2）辦公區(qū)域禁止吸煙。（3）工作時(shí)間不得串崗、閑聊。（4）未經(jīng)允許不得使用其他部門電腦，并做好本部門電腦資料保密工作。（5）禁止使用公司電腦打私人電話或用公司電話聊天。（6）按作息時(shí)間上下班，不遲到，不早退、不曠工。4、環(huán)境規(guī)范（1）不隨便亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰。（2）辦公室區(qū)域內(nèi)禁止用餐，辦公室禁止存放私人物品。（3）辦公桌上須干凈整潔，營(yíng)造良好和諧工作環(huán)境。三、員工制度與要求1、聘用與離職（1）入職辦理程序：1.由本人如實(shí)填寫入職申請(qǐng)表后再由人事部和生產(chǎn)主管進(jìn)行面試，通過(guò)面試后方可入職。2.員工入職前，須提交一寸免冠彩照1張，第二代身份證正反面復(fù)印件1份。3.入職后，應(yīng)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)上公司基本管理制度，人力資源給予員工入職引導(dǎo)工作，包括用餐、考勤打卡、部門引見(jiàn)等。（2）員工試用期：1.新聘員工，試用期為兩個(gè)月。2.剛?cè)肼殕T工由老員工進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。3.試用期期間，老員工及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新聘員工表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行正式任用或者延遲試用期或者辭退。（3）正式任用：1.轉(zhuǎn)正員工需要簽訂勞動(dòng)合同，工資調(diào)整到轉(zhuǎn)正工資。2.轉(zhuǎn)正后，員工需要完成額定銷售指標(biāo)。（4）離職辦理：1.試用期員工離職，需提前7日向用人部門提出書面辭職申請(qǐng)書。如果員工在三天或三天以內(nèi)提出辭職，公司將不給予這三天工資。2.正式員工需提前一個(gè)月向分管領(lǐng)導(dǎo)提出書面辭職申請(qǐng)書。3.分管領(lǐng)導(dǎo)須在收到書面辭職申請(qǐng)書的1日之內(nèi)做出回復(fù)并簽字，再將申請(qǐng)書轉(zhuǎn)交至人力資源部。口頭離職申請(qǐng)和非公司標(biāo)準(zhǔn)格式的辭職申請(qǐng)書一律不予接受。4.員工離職須辦理員工離職薪資結(jié)算單手續(xù)。原則上試用期或合同期離職，工資予當(dāng)月15號(hào)結(jié)算。如本人15號(hào)不能到場(chǎng)領(lǐng)取，須填寫本人同名卡號(hào)并于收款欄簽名，被開(kāi)除者須接受相應(yīng)處罰后即時(shí)結(jié)清并于結(jié)算單收款欄簽名。5.合同期內(nèi)員工離職須辦理勞動(dòng)合同解除協(xié)議手續(xù)。6.試用期內(nèi)員工離職， 7.員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予結(jié)算工資和辦理任何手續(xù)。給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2、考勤制度（1）工作時(shí)間1.每星期工作時(shí)間為周一到周六。2.具體每天工作時(shí)間為： 8:0017:00。3.就餐時(shí)間：11:3012:30。（2）工作內(nèi)容1.根據(jù)公司長(zhǎng)期規(guī)劃及綜合實(shí)力狀況，積極收集市場(chǎng)信息與動(dòng)向，進(jìn)行全面的綜合分析，制定市場(chǎng)部具體的發(fā)展計(jì)劃與具體的實(shí)施策略。2.積極做好客戶的服務(wù)與要求，提高公司的聲譽(yù)，建立良好的公司形象。3.努力開(kāi)發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務(wù)工作。4.積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司相關(guān)部門，按時(shí)按質(zhì)按量完成，如遇到特殊情況，應(yīng)及時(shí)提前與客戶和公司相關(guān)部門進(jìn)行溝通。5.按照不同客戶的回款時(shí)間，做好回款計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤，準(zhǔn)確及時(shí)地回款。6.建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進(jìn)行存檔，對(duì)于初次合作的客戶，要進(jìn)行定單回款風(fēng)險(xiǎn)等綜合評(píng)估。7.市場(chǎng)部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴(yán)格保存?zhèn)浒浮?.客戶走訪需填寫客戶走訪報(bào)告。9.業(yè)務(wù)員出差如要費(fèi)用申請(qǐng)需填寫出差費(fèi)用申請(qǐng)單。10.如要客戶樣品打樣，需填寫樣品申請(qǐng)單。（3）考勤打卡1.公司以指紋輸入方式打卡，員工嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，考勤以打卡為準(zhǔn)。2.打卡次數(shù)：?jiǎn)T工每天打卡應(yīng)為4次，上班卡1次，中餐卡2次，下班卡1次。3.打卡時(shí)間：上班卡需在上班之前打。就餐打卡時(shí)間中間不得超過(guò)3 0分鐘，下班卡不得提前打卡。4. 遲到：?jiǎn)T工于上班時(shí)間后進(jìn)入公司大門或超過(guò)規(guī)定班會(huì)時(shí)間到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)者。5.早退：非公司工作安排，于規(guī)定下班時(shí)間前擅自下班者。6.脫崗：中途無(wú)故或未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者。7.串崗：工作期間非工作原因，離開(kāi)崗位到其它崗位者。8.曠工：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息不上班者。9.忘打卡：于公司規(guī)定時(shí)間到達(dá)公司，而忘記打考勤卡的。10.未打卡：因公原因，不能打卡的。（4）休息1.公司業(yè)務(wù)員每個(gè)星期天休息。（5）請(qǐng)假1.員工請(qǐng)假，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，辦理完簽批手續(xù)后，交人力資源部。2.員工請(qǐng)假3天以內(nèi)（含），必須提前1天提出申請(qǐng)；請(qǐng)假3天以外，必須至少提前2天提出申請(qǐng)。3. 如遇急診或其他突發(fā)事件不能親自請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)請(qǐng)親屬、朋友或同事，以電話或其他方式代為告知所在部門領(lǐng)導(dǎo)，由該領(lǐng)導(dǎo)在知悉后的1小時(shí)內(nèi)代為辦理請(qǐng)假手續(xù)。4.公司員工請(qǐng)假及給假規(guī)定說(shuō)明如下： a.事假：（事假期間，不發(fā)工資）何事請(qǐng)假須在請(qǐng)假申請(qǐng)單填寫清楚。每年事假總共不得超過(guò)15天。 b.病假：（員工普通傷病、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者，可申請(qǐng)病假。）每年病假總共不得超過(guò)3天（每月不得超過(guò)1天），無(wú)正當(dāng)理由或虛構(gòu)捏造謊報(bào)病假者，經(jīng)查屬實(shí)，公司依規(guī)定記大過(guò)一次處分。情節(jié)嚴(yán)重者，予開(kāi)除處理。c.婚假：婚假一般為3天，晚婚假4天（女滿22周歲，男滿25周歲，基本工資照發(fā)。d.喪假：?jiǎn)T工之父母子女或配偶死亡給喪假3天，祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假2天，基本工資照發(fā)。（6）調(diào)休或調(diào)班須提前2日（含）以上填報(bào)調(diào)休調(diào)班申請(qǐng)單，未提前2日（含）以上的申請(qǐng)，人力資源部門不予以接受，未經(jīng)批準(zhǔn)或逾期而擅自休息或調(diào)整者，以曠工處理，并于2個(gè)月內(nèi)取消所有的調(diào)班、調(diào)休。3、薪資與福利（1）員工薪酬構(gòu)成為基本工資+績(jī)效考核（底薪由基礎(chǔ)、加班等工資組成）?；竟べY：試用期員工 2000元 轉(zhuǎn)正員工 2300元 項(xiàng)目主管 2800元 部門經(jīng)理 3500元 業(yè)務(wù)總監(jiān) 4500元績(jī)效考核：參考績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。（2）員工工資管理由副總和人力資源部負(fù)責(zé)，每月根據(jù)個(gè)人和考勤實(shí)際情況發(fā)放。（3）公司工資發(fā)放時(shí)間為次月15日，支付的是員工上月1日至31日的工資。若支付日遇節(jié)假日或者休息日，則順延。（4）員工可享受國(guó)家法定節(jié)假日，及民族傳統(tǒng)節(jié)日（端午節(jié)、中秋節(jié)）發(fā)放節(jié)日福利。（5）公司免費(fèi)為員工提供午餐。（6）公司免費(fèi)為員工提供宿舍，員工4人/間，住宿員工必須遵守員工宿舍管理規(guī)定。（水電費(fèi)同間員工平攤繳納）。（7）公司年終獎(jiǎng)：根據(jù)員工在職時(shí)間以及個(gè)人表現(xiàn)年底進(jìn)行發(fā)放。4、獎(jiǎng)勵(lì)條例（1）為提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)，員工具有以下表現(xiàn)視情形而定公司給予100元至1000元獎(jiǎng)勵(lì)，及通報(bào)表?yè)P(yáng)：1.提出生產(chǎn)、銷售和管理等方面合理建議被采納者。2.遇見(jiàn)緊急情況，不怕風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)責(zé)任及時(shí)處理，避免公司損失者。3.積極檢舉損害公司利益的違紀(jì)行為者。 4.遇到意外事件奮不顧身，避免或減少經(jīng)濟(jì)損失者。 5.報(bào)告新產(chǎn)品或好市場(chǎng)建議者。 （2）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)規(guī)定：1.完成公司下達(dá)季度銷售額，獎(jiǎng)勵(lì)600元給部門。2.完成公司下達(dá)季度銷售額任務(wù)的90%，獎(jiǎng)勵(lì)400元給部門。3.低于公司下達(dá)季度銷售額任務(wù)90%，公司不予獎(jiǎng)勵(lì)。（3）個(gè)人激勵(lì)規(guī)定：1.個(gè)人完成業(yè)績(jī)150%-200%，除業(yè)務(wù)提成外，公司獎(jiǎng)勵(lì)200元/人。2.個(gè)人完成業(yè)績(jī)200%以上，除業(yè)務(wù)提成外，公司獎(jiǎng)勵(lì)400元/人。5、懲罰條例（1）為加強(qiáng)考勤監(jiān)督檢查執(zhí)行力度做出以下規(guī)定處罰： 1.遲到、早退、脫崗：前兩次給予警告，第三次開(kāi)始給予處罰1-10分鐘（含）之內(nèi)的，處罰10元；10-30分鐘（含）之內(nèi)的，處罰20元；30-60分鐘（含）之內(nèi)的，處罰30元；60分鐘以上者，扣除當(dāng)日工資。2.串崗：自然月第一次按5元/次處罰，屢教不改者，按當(dāng)月串崗次數(shù)5元/次予以處罰。自然月次月開(kāi)始，上月串崗次數(shù)歷史累計(jì)予以核銷。3.曠職：曠職一日扣罰三日薪資，依此類推。連續(xù)曠工3日（含）以上以自動(dòng)離職論，員工自動(dòng)離職者，不給予結(jié)算工資。4.忘打卡：應(yīng)簽忘打卡簽卡申請(qǐng)表。每月單人允許簽卡次數(shù)為2次（含），超過(guò)2次的，按照5元/次予以處理。忘打卡員工本部門領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部均應(yīng)審核考勤行為的真實(shí)性。如忘打卡行為被證明為虛假，當(dāng)事員工除按遲到予以考勤處罰之外，另按20元/次予以處理。當(dāng)事員工本部門和人力資源部門審核人如失職簽字審核，均按15元/次予以處理。5.未打卡：應(yīng)簽未打卡簽卡申請(qǐng)表。簽卡有效時(shí)間為2天（含），有效期內(nèi)簽卡的，視為正常出勤，逾期不簽的，按照5元/次予以處理。未打卡員工本部門領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部均應(yīng)審核考勤行為的真實(shí)性。如員工將忘打卡原因弄虛作假為未打卡原因，當(dāng)事員工除按遲到予以考勤處罰之外，另按20元/次予以處理。當(dāng)事員工本部門和人力資源部門審核人如失職簽字審核，均按15元/次予以處理。6.遲到報(bào)告：?jiǎn)T工遲到，須在到崗后的第一時(shí)間向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，部門領(lǐng)導(dǎo)須第一時(shí)間向人力資源部報(bào)告，如員工遲到未報(bào)告，除按遲到考勤處罰之外，另按5元/次予以處理。如部門領(lǐng)導(dǎo)未報(bào)告，按5元/次予以處理。7.故意損壞考勤設(shè)備的，照價(jià)賠償設(shè)備費(fèi)260元，并處罰100元。8.年度內(nèi)如出現(xiàn)遲到、早退、脫崗或曠工行為累計(jì)5次（含）以上者，年終獎(jiǎng)金發(fā)放為發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的90%，8次（含）以上的，為發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的80%的，10次（含）以上的，不發(fā)放年終獎(jiǎng)金。9.員工把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)成客戶給予發(fā)送樣品等事情發(fā)生，公司給予第一次100元處罰，第二次給予開(kāi)除。10.如發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容（如QQ、玩游戲、看新聞、睡覺(jué)）第一次10元罰款，第二次20元罰款，第三次或以上50元罰款。（2）解聘：1.擅自挪用本廠資金和財(cái)產(chǎn)、經(jīng)教育不及時(shí)歸還的。2.違反本廠規(guī)章制度，屢教不改的。3.犯有偷竊、酗酒、賭博、威脅、毆打他人或其他行為，而使公司無(wú)法對(duì)其信任者。4.無(wú)理取鬧或不服從工作分配的調(diào)動(dòng)、指揮而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序。5.員工在錄用時(shí)蒙弊公司，出具偽證文件，或捏造謊報(bào)者。6.挑撥離間或利用男女關(guān)系等導(dǎo)致員工離心分裂者。7.將公司業(yè)務(wù)信息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他人導(dǎo)致公司損失者，業(yè)務(wù)部門任何人偷盜公司技術(shù)信息給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或本行業(yè)的廠家，及利用公司平臺(tái)資源（技術(shù)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)相關(guān)信息等）獲得個(gè)人利益如另起爐灶等現(xiàn)象。如果導(dǎo)致公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失取消所以業(yè)績(jī)及提成并交法院處理，賠償公司直接和間接損失。8.將公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給其他公司或擅自處理者，按累計(jì)客戶銷售額賠償。9.偷盜公司技術(shù)和市場(chǎng)信息給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或本行業(yè)的公司，如導(dǎo)致公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失取消所有業(yè)績(jī)及提成并交法院處理，賠償公司損失。10.業(yè)務(wù)人員連續(xù)3個(gè)月未完成銷售指標(biāo)，公司提出警告，第二季度未完成指標(biāo)的80%，第三季度未完成指標(biāo)的85%公司將辭退業(yè)務(wù)員。11.部門經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月未完成銷售指標(biāo)，公司提出警告，第二季度未完成指標(biāo)的75%，第三季度未完成指標(biāo)的80%公司將辭退部門經(jīng)理。6、其它1.員工如有何建議，可以將建議投入“員工意見(jiàn)箱”（可匿名）。四、市場(chǎng)部主要工作職責(zé)1、產(chǎn)品2、市場(chǎng)（3、營(yíng)銷（1）信息渠道來(lái)源：1.網(wǎng)絡(luò)：搜索網(wǎng)站、行業(yè)論壇、行業(yè)網(wǎng)站。2.關(guān)系介紹。3.行業(yè)展會(huì)。4.黃頁(yè)：阿里巴巴公司庫(kù)、電信黃頁(yè)。（2）銷售方式：1.使用電話銷售。2.網(wǎng)絡(luò)軟件溝通。3.上門拜訪。4、訂單執(zhí)行1.洽談簽約。2.產(chǎn)品供應(yīng)。3.發(fā)貨運(yùn)輸。4.貨款結(jié)算。5、維護(hù) 1.統(tǒng)計(jì)老客戶名單。2.定期回訪。 6、禁止事項(xiàng) 1.禁止故意隱瞞客戶信息（如：公司名稱、公司地址、部門職位、人員姓名、聯(lián)系方式、合作信息等）。 2.禁止用公司電話打私人電話。五、安全守則1、業(yè)務(wù)員須注意出差時(shí)人身安全：（1）不可惹事生非。（2）了解尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗。（3）財(cái)不外露（盡量使用銀行卡）。（4）住宿安全。2、嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)。3、資金安全：（1）了解客戶信息（信用程度等）（2）了解合同、票據(jù)等與工作相關(guān)知識(shí)。（3）及時(shí)對(duì)賬，防止不必要糾紛發(fā)生。4、公司員工必須在各自崗位上，認(rèn)真履行安全職責(zé)，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)。5、下班前，隨手關(guān)掉電腦電燈等電器設(shè)備，檢查門窗是否關(guān)牢。6、發(fā)生事故時(shí)，及時(shí)地如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，采取必要措施施救。7、當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，不論程度大小，必須作如下措施：（1）保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；（2）呼喚附近同事援助；（3）利用最近的電話報(bào)警，告訴火災(zāi)位置和嚴(yán)重程度；（4）在安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備施救。在救火人員到達(dá)前，設(shè)法撲滅或控制火勢(shì)；（5）切勿用水或泡沫滅火器撲滅因漏電引致的火警；（6）把所有火警現(xiàn)場(chǎng)之門窗緊閉，迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電器電源；（7）撤離時(shí)切勿搭乘電梯，必須使用消防樓梯上下（消防通道）；（8）參加防火演習(xí)時(shí)，應(yīng)熟記火警訊號(hào)、防火通道與出口位置及滅火器使用方法。六、附則1、本市場(chǎng)部員工手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，修正時(shí)亦同。2、市場(chǎng)部員工務(wù)必了解本手冊(cè)一切內(nèi)容