客服部工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文.doc

客服部工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文 好的工作計(jì)劃是成功的一半以下是由yjbys小編為大家收集整理的客服部工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文歡迎大家學(xué)習(xí)參考 客服部工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文一 一、指導(dǎo)思想 以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校工會(huì)工作在學(xué)校黨支部和上級工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下圍繞學(xué)校中心工作切實(shí)行使工會(huì)維護(hù)、參與、教育和建設(shè)四大職能團(tuán)結(jié)廣大教職員工在開展教學(xué)教研參與學(xué)校校務(wù)監(jiān)督、民主管理中發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用增強(qiáng)學(xué)校工會(huì)的吸引力和凝聚力為創(chuàng)建和諧校園作出應(yīng)有的貢獻(xiàn) 二、主要工作 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高廣大教工的思想素質(zhì)組織學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想切實(shí)樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)有針對性地學(xué)習(xí)、工會(huì)法、中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范、教師法、教育法、未成年人保護(hù)法等有關(guān)法律知識(shí)提高教職員工依法執(zhí)教和依法維護(hù)自身權(quán)益的能力提高人文素養(yǎng)和開拓創(chuàng)新能力結(jié)合貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要開展?fàn)巹?chuàng)“五好文明家庭”、“巾幗建功”和“星級工會(huì)評比”等活動(dòng)為促進(jìn)學(xué)校精神文明建設(shè)爭作貢獻(xiàn) 2、參與學(xué)校民主管理加強(qiáng)教代會(huì)自身建設(shè)充分發(fā)揮教代會(huì)和全體教職工的作用定期召開教代會(huì)認(rèn)真落實(shí)教代會(huì)的各項(xiàng)決議督促學(xué)校行政對教代會(huì)提出的提案予以落實(shí)和執(zhí)行定期組織教代會(huì)代表學(xué)習(xí)提高教代會(huì)代表參政、議政能力繼續(xù)深入抓好校務(wù)公開監(jiān)督工作辦好校務(wù)公開欄讓全體教職員工充分關(guān)注學(xué)校的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題對學(xué)校的各項(xiàng)工作做到心中有數(shù)以進(jìn)一步暢通教職工和學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)的交流渠道為學(xué)校的穩(wěn)定做好協(xié)調(diào)工作 3、開展勞動(dòng)競賽和技能訓(xùn)練促進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)配合學(xué)校開展崗位練兵活動(dòng)和教學(xué)交流研討活動(dòng)積極開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織爭做知識(shí)型職工”活動(dòng)引導(dǎo)教職工爭做學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、專家型職工提高教師素質(zhì)樹立教師形象提升學(xué)校聲譽(yù) 4、做好“獻(xiàn)愛心、送溫暖”工作增強(qiáng)工會(huì)的凝聚力繼續(xù)做好走訪慰問工作深入了解每位教職工家庭情況及時(shí)探望患病的教職工為他們送去集體的溫暖和大家的關(guān)愛繼續(xù)維護(hù)女教職工的特殊利益關(guān)心女教職工的工作、學(xué)習(xí)和生活 5、組織豐富多彩的文體活動(dòng)促進(jìn)學(xué)校精神文明建設(shè)通過活動(dòng)使教師身心得到放松能以飽滿的精神、滿腔熱忱投身于學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)同時(shí)也促進(jìn)教職工之間的相互交流與融合 6、重視工會(huì)宣傳和工會(huì)臺(tái)帳資料的建立健全工作完善工會(huì)文檔資料的管理把爭“創(chuàng)優(yōu)秀教工之家”活動(dòng)落在實(shí)處 三、主要活動(dòng)安排： XX年9月 1、開展師德師風(fēng)建設(shè)宣傳教育系列活動(dòng) 2、開展慶祝教師節(jié)活動(dòng) XX年10月 1、開展迎國慶宣傳 2、組織教職工學(xué)習(xí)工會(huì)法和新的勞動(dòng)合同法 XX年11月 1、繼續(xù)開展每學(xué)期一次的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng) XX年12月 1、學(xué)校工會(huì)工作總結(jié) 2、各類先進(jìn)評比 客服部工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文二 非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境 新的一年已經(jīng)開始客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)根據(jù)這幾天我對公司的了解情況做出以下工作計(jì)劃： 1.終端培訓(xùn) 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn); 2、收集小票信息 重視小票基本信息的收集應(yīng)盡可能的完善填寫特別是一些重要項(xiàng)目必須規(guī)范填寫; 2.建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案; 3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 分析比較客戶消費(fèi)信息及時(shí)反饋到相關(guān)部門并附加初級建設(shè)性意見; 4.客情維系 尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)基本的色彩搭配建議高級的私人形像顧問等等及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求為客戶提供高附加值的服務(wù)提高顧客滿意度發(fā)展提升與客戶的關(guān)系 5.客訴處理 根據(jù)客戶反饋投訴的信息及時(shí)做出反映以客戶為中心改善處理流程、操作程序 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足我會(huì)努力爭取把客服工作做得更好 在工作中我也遇到了一些問題和困難： 1.對工作中一些具體要求不是很清楚導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展擔(dān)心自己在做無用功浪費(fèi)公司資源; 2.人事方面也不是很清楚這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間; 3.需要一臺(tái)電話希望可以配一臺(tái)方便與同事之