基層反映：美容美發(fā)行業(yè)存在問題值得關(guān)注.doc

基層反映：美容美發(fā)行業(yè)存在問題值得關(guān)注 今天，的為大家了一篇關(guān)于：美容美發(fā)行業(yè)存在問題值得關(guān)注范文，供大家在撰寫基層反映、社情民意或問題轉(zhuǎn)報(bào)時(shí)參考使用！正文如下： 近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、人們生活水平的日益提高，美容美發(fā)行業(yè)已成為頗具空間、延伸廣闊、內(nèi)涵豐富、供求彈性度強(qiáng)的朝陽產(chǎn)業(yè)，呈現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展勢頭。但是，隨著美容美發(fā)行業(yè)不斷壯大，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各類違法違規(guī)行為也逐漸涌現(xiàn)。部門作為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主要職能部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對美容美發(fā)行業(yè)存在的問題采取行之有效的措施予以監(jiān)管。 一、當(dāng)前美容美發(fā)行業(yè)存在的問題 一是超范圍經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重。由于部分商家法律意識(shí)淡薄，認(rèn)為只要有營業(yè)執(zhí)照便可經(jīng)營任何項(xiàng)目。因此，部分商家在工商部門登記注冊核定的是“美發(fā)服務(wù)”，但卻同時(shí)在經(jīng)營美容美體服務(wù)并且搭售美容美發(fā)產(chǎn)品，部分商家核定的是“日化用品零售”經(jīng)營項(xiàng)目，卻同時(shí)開展美容美發(fā)服務(wù)等現(xiàn)象廣泛存在。 二是多頭監(jiān)管成效甚微?，F(xiàn)在美容美發(fā)行業(yè)登記注冊、消費(fèi)維權(quán)、經(jīng)營行為等由工商部門監(jiān)管，是否符合營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由衛(wèi)生部門許可并監(jiān)管，美容美發(fā)所使用的產(chǎn)品歸藥監(jiān)部門監(jiān)管，因此，易形成誰都管又誰都不管或者各管一段等多頭監(jiān)管局面，漏洞多、無合力、力度輕、收效甚微。 三是預(yù)付卡消費(fèi)無保障。一是經(jīng)營者變更后，原卡無法使用，甚至于經(jīng)營者卷款失蹤；二是預(yù)付卡剩余余額，消費(fèi)者無法退款；三是預(yù)付消費(fèi)價(jià)格虛高，消費(fèi)名目混亂，做了幾次卡里就沒錢了；四是部分經(jīng)營者單方面規(guī)定了預(yù)付卡的有效期，而未對消費(fèi)者說明。 四是虛假宣傳問題多發(fā)。部分商家利用“中草藥美白面膜，一敷就白”、“燙染僅需X元”、“中草藥淡斑絕不反彈”等廣告語吸引消費(fèi)者眼球，借由“低價(jià)格”、“中草藥”、“純植物”等字眼及片面夸大的美容效果招徠消費(fèi)群體，卻閉口不談潛在消費(fèi)、可能存在的副作用等問題，致使實(shí)際情況與允諾相差甚遠(yuǎn)。 五是體驗(yàn)消費(fèi)是幌子。部分美容美發(fā)店以體驗(yàn)為幌子，通過吸引部分消費(fèi)者到店里體驗(yàn)，在體驗(yàn)過程中要求額外加錢。一是通過銷售人員面對面宣傳推銷，通過上街發(fā)放宣傳單等形式，主動(dòng)拉攏部分消費(fèi)者上當(dāng)；二是通過團(tuán)購低價(jià)銷售的形式，吸引部分消費(fèi)者主動(dòng)上門消費(fèi)，在消費(fèi)過程中再額外增加收費(fèi)項(xiàng)目。 六是消費(fèi)產(chǎn)品魚目混珠。部分美容美發(fā)機(jī)構(gòu)使用產(chǎn)品無中文標(biāo)識(shí)，經(jīng)營者以進(jìn)口產(chǎn)品為名虛高價(jià)格，部分經(jīng)營者甚至使用的是三無產(chǎn)品，待消費(fèi)者因使用產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，又推說是消費(fèi)者使用不當(dāng)所致，不肯承擔(dān)責(zé)任。 七是應(yīng)對投訴消極懈怠。美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營者應(yīng)對消費(fèi)投訴，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的自覺性普遍不足。大部分美容美發(fā)店對服務(wù)過程中，所產(chǎn)生的各種損害消費(fèi)者權(quán)益的糾紛，采取推諉、拖拉，甚至拒絕的態(tài)度，增加了消費(fèi)者的維權(quán)難度。 二、加強(qiáng)美容美發(fā)行業(yè)監(jiān)管的對策建議 一是實(shí)施多向監(jiān)管，狠抓監(jiān)管成效。一是堅(jiān)持日常巡查與專項(xiàng)整治相結(jié)合，加大檢查力度，嚴(yán)查美容美發(fā)行業(yè)中存在的超范圍經(jīng)營、無照經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等違法行為；二是積極與衛(wèi)生、食藥等部門加強(qiáng)聯(lián)系、協(xié)調(diào)合作，形成美容美發(fā)行業(yè)監(jiān)管一條線，做到互通、資源共享，著力打造部門之間橫向聯(lián)動(dòng)監(jiān)管格局；三是大力鼓勵(lì)社會(huì)各界利用12315申訴舉報(bào)平臺(tái)、“一會(huì)三站”等維權(quán)渠道，對發(fā)現(xiàn)的美容美發(fā)行業(yè)問題及時(shí)舉報(bào)、積極監(jiān)督，切實(shí)形成全方位、寬領(lǐng)域、多層次、廣覆蓋的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，營造出部門與群眾縱向聯(lián)動(dòng)共監(jiān)管的良好社會(huì)氛圍。 二是提高從業(yè)人員入行門檻，規(guī)范行業(yè)培訓(xùn)。及早推行和普及全國統(tǒng)一的美容美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)教材，嚴(yán)格實(shí)施國家準(zhǔn)入考核標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行必要的培訓(xùn)學(xué)時(shí)。制定相關(guān)促進(jìn)性政策，通過建立培訓(xùn)制度和職業(yè)資質(zhì)認(rèn)定制度。采取靈活多變的辦學(xué)形式，加強(qiáng)產(chǎn)教結(jié)合，逐步擴(kuò)大培訓(xùn)模式，使得社會(huì)各類人群按不同的層次和年限進(jìn)行培訓(xùn)，為再就業(yè)工程服務(wù)，并使之進(jìn)一步規(guī)范化。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在技術(shù)輔導(dǎo)的同時(shí)也要加強(qiáng)對參培人員職業(yè)道德的熏陶，提升參培人員的工作責(zé)任心。 三是加大宣傳，強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。一方面，充分利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等輿論媒體，結(jié)合辦會(huì)員卡、買產(chǎn)品送服務(wù)等預(yù)付款消費(fèi)糾紛及一系列產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)糾紛實(shí)例制作消費(fèi)警示，提高大眾的消費(fèi)警惕性。另一方面，通過開辟消費(fèi)專欄、提供維權(quán)咨詢、懸掛宣傳橫幅和散