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客戶服務管理心得 篇一：客服工作心得體會 客服工作心得體會一：客服工作心得報告 在沒有進客服工作之前總認為客服的工作很簡單就是坐在前臺接接電話解決一下售后問題就行了 客服工作心得報告 在這一年中不斷學習讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員在工作中不要把自己放在用戶的對立面要多對顧客道歉這不是貶低公司的形象而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題不能站在用戶的對立面來解決問題否則問題是永遠都不能解決的在處理問題的過程中客戶當然是希望能夠及時解決問題的如果不能及時解決問題我們應該給用戶一個期限承諾而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題應及時向顧客聯(lián)系和溝通做到讓顧客滿意 如果說服務工作是一種很辛苦的職業(yè)那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧“玉不琢不成器”終有一天你會發(fā)現(xiàn)它已使我們變得更堅韌讓我們更寬容更豐富同時也更美麗其實以上這些都是我在工作中體會的可能只接觸到了客服工作的皮毛在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好 轉(zhuǎn)眼間我到客服部門工作已有一年了在這一年的時間里我對客服的工作有了新的認識和體會 在沒有進客服工作之前總認為客服的工作很簡單就是坐在前臺接接電話解決一下售后問題就行了在這一年中不斷學習讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作 客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員在工作中不要把自己放在用戶的對立面要多對顧客道歉這不是貶低公司的形象而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題不能站在用戶的對立面來解決問題否則問題是永遠都不能解決的在處理問題的過程中客戶當然是希望能夠及時解決問題的如果不能及時解決問題我們應該給用戶一個期限承諾而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題應及時向顧客聯(lián)系和溝通做到讓顧客滿意 如果說服務工作是一種很辛苦的職業(yè)那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧“玉不琢不成器”終有一天你會發(fā)現(xiàn)它已使我們變得更堅韌讓我們更寬容更豐富同時也更美麗 其實以上這些都是我在工作中體會的可能只接觸到了客服工作的皮毛在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好 客服工作心得體會二：客服工作心得體會（2287字） 對于一個客服代表來說做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人整個過程感受最多的只有一個字：辣如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了我是從一線員工上來的所以深諳這種味道作為一個班長在接近兩年的班長工作中我就一直在不斷地探索企圖能夠找到另外一種味道能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味這就是話務員情緒管理畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié) 在每一個新員工上線之前我會告訴她們一個優(yōu)秀的客服代表僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色學會把工作當成是一種享受首先對 于用戶要以誠相待當成親人或是朋友真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助這是愉快工作的前提之一然后在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度這樣才會保持冷靜細細為之分析引導熄滅用戶情緒上的怒火防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴 另外在平常的話務管理中我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動影響服務態(tài)度一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通最好的方式是推己及人感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果就沒有過不去的關俗語云：知錯能改善莫大焉所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避“風物長宜放眼量”于工作于生活這都是最理性的選擇同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑唯有這樣才會消除與前臺的隔閡營造一種輕松的氛圍穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度 當然在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時我們在這個舉足輕重的位置上更象是一顆螺絲釘同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流將話務管理工作進行得有條不紊在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中對團隊二字體會特別深刻曾經(jīng)被這樣一個故事感動： 在洪水暴虐的時候聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤突然有人驚呼；“看那”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來大家正準備再靠近些時營救“那是蟻球”一位老者說；“螞蟻這東西很有靈性有一年發(fā)大水我也見過一個蟻球有籃球那么大洪水到來時螞蟻迅速抱成團隨波漂流蟻球外層的螞蟻有些會被波浪打入水中但只要蟻球能上岸或能碰到一個大的漂流物螞蟻就得救了”不長時間蟻球靠岸了蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士一層一層地打開迅速而井然地一排排沖上堤岸岸邊的水中留下了一團不小的蟻球那是蟻球里層的英勇犧牲者他們再也爬不上岸了但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起那么平靜那么悲壯于是我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下不懼用戶的無理糾纏不驚投訴者的古怪刁鉆嗬一大堆騷擾用戶又何防！ 很幸運的是我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊而且每一個身處其中的人在“逆水行舟不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設在與另外一位班長良好而默契的配合下我們彼此取長補短查漏補缺再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑不管遇到什么困難我們都能團結(jié)一心尋求到行之有效的處理辦法渡過難關將話務管理工作日臻完善地進行下去眾所周知公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的班長工作中很大一部分壓力就是來源于此所以在處理此類投訴時總是如履薄冰小心謹慎唯恐因處理不好而引起越級投訴而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感記憶中有好幾起這樣的投訴但都有驚無險最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯 細細這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距不管成功與否我們都將不斷地摸索和嘗試如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性或為了提高語音親和力作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗 試在培養(yǎng)聲音魅力過程中讓電話交流的載體更加生動由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組對于今后的工作可謂任重而道遠 所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化我都不敢有絲毫的松懈并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事努力克服個性和年齡的弱點推開障礙和阻力拋棄“小我”輕松上陣我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化但是追求完美、永不言敗的個性永不會變 我的信念是活到老學到老要自信一生也許只有用學習的心態(tài)來支撐自己才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧 客服工作心得體會三：客服工作心得體會（561字） 客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作包括了客戶關系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作是體現(xiàn)服務檔次展示和樹立公司管理品牌的窗口是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務使客服滿意的關鍵性職能部門 通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作同時也存在的一些問題如： 1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質(zhì)偏低主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟 2、部門管理制度、流程不夠健全使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響 目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃 1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表上交總公司讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況 2、客戶部建立完善公司收支檔案以及完善各項目業(yè)主檔案 3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設工作紀律完善客服制度和流程部門基本實現(xiàn)制度化管理 4、定期召開部門服務質(zhì)量評定會規(guī)范客服人員服務進行思想交流豐富、充實專業(yè)知識為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務 5、密切配合各部門工作及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議 客服部工作存在諸多不足有新的問題老的頑癥但是在總公司的領導的指導和關懷下我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作 客服工作心得體會四：客服工作心得體會（1003字） 客服工作是一個很大的話題單說一方面未免有失偏頗但要各個方面都展開來說又未免太泛很難說到重點只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下 首先想說說的是團隊的組建一個公司的客戶服務部從無到有該如何組建呢我覺得第一步應該是先立制度制度是組建團隊的基礎具體需要些制度是需要根據(jù)公司情況和服務對象而言的基本的制度應該包括： 客服部門管理制度 投訴管理制度 業(yè)績考核制度 處理問題流程 制定制度的同時招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了正如文章開頭所說優(yōu) 秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)因此在甄選的時候通過談話問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作談話是最好的方式因為客服工作就是直接溝通的過程面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求在招聘客服助理的時候可考慮心態(tài)積極溝通能力良好的應屆生應屆生優(yōu)點是積極接受能力強可塑性強但也存在一些缺點如心態(tài)容易不正工作經(jīng)驗不多不夠成熟等等 在團隊組建的同時尤其要注意的是分工要明確在有流程的基礎上搞清楚諸如碰到誰受理處理誰反饋誰跟蹤誰記錄等等 團隊需要經(jīng)常進行培訓包括業(yè)務知識和溝通技巧特別是更新了的業(yè)務知識具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)原則是簡單有效 其次談談客戶期望的管理在軟件行業(yè)由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因提出變更的需求是經(jīng)常的事情如果客戶提出的事情都答應不可能如果拒絕客戶又怕影響公司形象這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)客戶期望管理了客戶期望管理的最高原則是信譽也就是答應客戶的事情一定要按時辦到?jīng)]有信譽其他技巧都免談其中一種方法叫做“降低承諾提高交付”如果一件事情預計需要1個小時完成你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時因為很難保證實際情況會不會超出預計而提前交付比延遲交付效果要好得多還有就是在不能滿足客戶的需要的時候需要耐心有技巧的解釋如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑捠邪司趴蛻羰菚斫獾?還有一個客服人員業(yè)績考核的問題良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度考勤情況工作量飽滿情況工作及時完成情況團隊協(xié)作精神崗位紀律工作態(tài)度工作積極性工作創(chuàng)新能力月度工作推進情況負責人考評日?？荚u業(yè)務知識考核等都可以納入考核 客服工作心得體會五：客服工作心得體會（1129字） 來到xx的工作時間雖然不是很長但是學習到了許多新知識、新技術接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長 回顧十月份的工作情況我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新二是53客服因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意下面具體的來說明一下工作的完成情況： 一、網(wǎng)絡工作內(nèi)容 1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識 2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章宣傳xx英語 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客爭取被搜索引擎抓取 5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類留學論壇和沈陽本地論壇百度貼吧等地方發(fā)布廣告 6、撰寫xx英語公益活動高中建設的文章 7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計劃的相關內(nèi)容 二、53客服咨詢情況 在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求除了將網(wǎng)站整理好也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力 網(wǎng)絡是虛擬的我不知道在與我對話的人性格的人到底有什么真正的想法也不知道他是好意還是惡意所以在存在這些未知數(shù)的前提下如何能夠真正揣測好對方的心里用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習這都是需要很好的研究通過這一個月以來53客服工作的完成我對自己并不是很滿意主要存在一下問題： 1、咨詢量本身與上月相比有所降低 2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低 3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引 針對以上問題在下個月的工作中我計劃從幾個方面進行改進： 1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容找出溝通中存在的問題變化交流方式、交流語氣努力揣測說話人的心里活動提高咨詢能力這也是重中之重 2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁提高點擊率 3、提高自身業(yè)務素質(zhì)能力有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)完善業(yè)務能力、提高咨詢量 下個月即將到來針對上述提到的問題有則改之無則加勉出色的完成接下來的工作 篇二：客戶關系管理學習心得 客戶關系管理課程體會 這學期在陳老師的教導下我們學習了客戶關系管理對客戶關系管理從一無所知到懂得了很多我們在學習也在成長 客戶關系管理是一門非常重要的學科對一個企業(yè)維護客戶和長期的發(fā)展有著重要作用從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看產(chǎn)品和價格能夠使企業(yè)在短期內(nèi)取得優(yōu)勢但對企業(yè)的長期生存和發(fā)展而言客戶關系管理對企業(yè)的長遠發(fā)展而言具有舉足輕重的作用一般來說留住老顧客比留住新顧客付出的成本低很多如果能留住老顧客長期而言可以為企業(yè)帶來更大的利潤但這些客戶也會在以同樣快的速度在競爭者的誘惑性離開價格在某些時候是吸引客戶的有效手段但并不能長久的留住顧客因此客戶關系管理在市場營銷中就顯得尤為重要市場營銷是是企業(yè)從顧客處獲得利益回報而為客戶創(chuàng)造價值并與之建立穩(wěn)定關系的過程現(xiàn)在凡是經(jīng)營取得成功的企業(yè)都是堅持以顧客為中心的經(jīng)營理念企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心而不是以傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心為方便與顧客的溝通客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道 客戶關系管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）能夠有效的降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本；（2）能夠有效的降低企業(yè)與客戶的交易成本；（3）能給企業(yè)帶來源源不斷的利潤；（4）可以促進增量購買和交叉購買；（5）可以提高顧客的滿意度和忠誠度； （6）能整合企業(yè)與客戶服務的各種資源客戶關系管理可以使企業(yè)與客戶之間的長期合作能提高企業(yè)以顧客為中心的運營性能能增 加企業(yè)的核心競爭力能降低成本增加收入從而提高企業(yè)的盈利能力 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術的進步客戶關系管理的實施是顧客成為中心和主導這一不可阻擋、不可逆轉(zhuǎn)的社會和經(jīng)濟大勢所驅(qū)但真正可以成功地管理客戶關系并取得競爭優(yōu)勢的企業(yè)卻是寥寥無幾導致客戶關系管理工程的失敗原因包括計劃不周全、業(yè)務部門和技術部門溝通和協(xié)作不利、業(yè)務流程未經(jīng)優(yōu)化就先自動化以及是人才和技能短缺等 但客戶信息的質(zhì)量低劣是其中最為重要的一條原因其主要表現(xiàn)為有的信息根本就不存在存在的信息也不完整、不及時、不準確所以在質(zhì)量低劣的客戶信息的基礎上進行客戶關系管理這就好比在沒有打好地基建造高樓大廈一樣其結(jié)果也就可想而知了所以說客戶信息質(zhì)量對于客戶關系管理有著非常重要的意義我們可以從兩個方面來體會也就是劣質(zhì)信息的危害和優(yōu)質(zhì)信息的益處從正面而言客戶信息的質(zhì)量決定了客戶關系管理方案的質(zhì)量所以建立高質(zhì)量的客戶信息儲存中心是客戶關系管理成功實施的重要基礎和支柱高質(zhì)量的客戶信息儲存中心可為客戶關系管理帶來的好處有四： 其一通過刪除重復的顧客資料企業(yè)可建立一份獨特的顧客名單節(jié)省花在市場營銷上的精力和費用； 其二通過刪除重復的顧客資料企業(yè)可降低在多個數(shù)據(jù)庫中儲存相同資料的費用并降低用于儲存資料的基礎設施的費用； 其三通過識別首次購買的顧客企業(yè)可利用這些顧客的信息更加有的放矢地進行營銷推廣從而提高銷售收入； 其四通過利用完整、準確和及時的客戶信息企業(yè)可提高與顧客交往的親密程度提高顧客的滿意度和忠誠度研究和實踐經(jīng)驗都證明：高質(zhì)量而又得到了有效利用的客戶信息不但能夠帶來節(jié)省成本的“硬收益”而且又可以帶來增加收入的“軟收益” 客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理 客戶關系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群體如主要客戶群體集中在個行業(yè)、個職業(yè)、個年齡層次、個地域等等從而幫助市場人員進行精確的市場投放客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比根據(jù)與市場活動相關聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表 銷售是客戶關系管理系統(tǒng)中的主要組成部分主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊業(yè)務員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽 客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間而大額業(yè)務提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務增長 客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題提高客戶滿意度提升企業(yè)形象主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能應用客戶反饋中的自動升級功能可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的水平有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間對提高客戶服務水平也起到了很好的作用簡而言之客戶關系管理能提高銷售額增加利潤率提高客戶滿意程度降低市場銷售成本是一門對企業(yè)的發(fā)展有著非常重要作用的學科我們必須要不斷學習深入并掌握熟練的客戶關系管理技巧不斷的維護好老顧客的忠誠度并且開發(fā)好新顧客在營銷道路上能夠擁有一個好的本領不勝感激陳老師對我們的教導！ 篇三：客戶管理心得 客戶管理心得 姓名：魏文文 班級：統(tǒng)專國貿(mào) 學號：客戶為中心0903班09173130319 客戶為中心 “一切以客戶為中心”類似這樣的口號和企業(yè)理念我們聽得太多了暫且不說真正能做到以客戶需求為原點的企業(yè)單位有多少但就這之間的理解就有不少的盲目和偏差的成分將客戶分為“成交客戶”、“意向客戶”、“潛在客戶”三類每類建一個文件夾成交客戶即下過訂單并成交的客戶你需要重點維護這些客戶他是你做生意的基礎俗話說“打江山易守江山難”意向客戶即向你有明顯的訂貨意向只是還未下單這些客戶是你業(yè)務量的增長點仍需花一定時間去溝通爭取將其中的一些客戶放進“成交客戶”文件中潛在客戶即僅是向你詢過價沒有深層次的交流有時候這些客戶會給你意想不到的驚喜我的經(jīng)歷已經(jīng)驗證了這一點所以不要太冷落這些客戶要定期回訪 這些口號是響亮的也是很多企業(yè)管理的指導理論但實際行動起來中卻缺乏可操作性：領導在每次的會議上都會強調(diào)客戶及客戶維護的重要性但是作為員工的我們卻是有苦難言銷售人員必須把客戶的錢掙出來而不是把商品送給我們的客戶尊敬的“上帝”服務人員也不可能滿足每個客戶的特殊需求任何一家公司不能滿足所有客戶的需求因為企業(yè)不是福利機構有計算自己的利潤否則企業(yè)就玩完了即使最優(yōu)秀的企業(yè)也會出現(xiàn)客戶服務的疏漏！ 客戶是上帝是做銷售的人最熟悉的一句話走進大大小小的商店企業(yè)都可以看到這句話第一：客戶永遠是對的第二：客戶如果有錯誤前參看第一條于是乎大家就認真的認為客戶是上帝了客 戶真的是上帝這句話最早來源于沃爾瑪這是一個彌天大謊是欺騙迷惑消費者的教條目的是迷惑中國的競爭對手為什么說客戶不是上帝 1.客戶是享受服務的對你是有要求有期望的甚至有牢騷抱怨投訴的；而上帝是無私的是給予的是造物主 2.客戶是個性化的多樣化的；而上帝是唯一的一成不變的 3.客戶是按照雙方的游戲規(guī)則來執(zhí)行的而上帝是遵守自然規(guī)則的不以他人的意志為轉(zhuǎn)移的 所以客戶就是客戶是有意思形態(tài)的有情感的而上帝