聯(lián)通渠道經(jīng)理的工作心得.doc

聯(lián)通渠道經(jīng)理的工作心得 一、如何當(dāng)好一個(gè)渠道經(jīng)理： 1、首先新政策學(xué)習(xí)必不可少對(duì)于新的業(yè)務(wù)政策渠道經(jīng)理要進(jìn)行學(xué)習(xí)把新政策熟記于心對(duì)于不懂的方面要及時(shí)向其他客戶(hù)經(jīng)理請(qǐng)教 2、要加強(qiáng)業(yè)務(wù)受理能力要學(xué)好業(yè)務(wù)受理一定要進(jìn)行上機(jī)操作學(xué)習(xí)一項(xiàng)業(yè)務(wù)一定要多上機(jī)受理幾遍記住流程了之后才能教廳店?duì)I業(yè)員受理 3、多與代理商溝通了解他們存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行處理增加代理商信任度取得代理商的支持 4、通過(guò)實(shí)際工作發(fā)現(xiàn)：傭金政策要多次給代理商宣貫加強(qiáng)代理商發(fā)展電信業(yè)務(wù)的熱情 二、如何發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)： 1、調(diào)動(dòng)代理商發(fā)展積極性促使代理商多給用戶(hù)推薦電信業(yè)務(wù) 一是通過(guò)給代理商講解傭金政策把移動(dòng)、聯(lián)通傭金與電信傭金進(jìn)行對(duì)比讓代理商更愿意推薦電信業(yè)務(wù) 二是把電信業(yè)務(wù)和移動(dòng)聯(lián)通業(yè)務(wù)進(jìn)行對(duì)比體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)的便宜和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)推薦我們的業(yè)務(wù)給用戶(hù)能為客戶(hù)省錢(qián)、省心代理商不會(huì)有后顧之憂(yōu) 2、將有他網(wǎng)需求的客戶(hù)引導(dǎo)到我公司的業(yè)務(wù)上來(lái) 有的用戶(hù)沒(méi)有選擇電信業(yè)務(wù)并不是他們不喜歡電信業(yè)務(wù)而是他們?cè)谶x擇時(shí)沒(méi)有人給他們介紹電信業(yè)務(wù)的好處所以他們憑感覺(jué)就選擇了移動(dòng)、聯(lián)通因此渠道經(jīng)理在廳店駐店時(shí)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)有客戶(hù)咨詢(xún)移動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)要及時(shí)上前給用戶(hù)宣傳電信業(yè)務(wù)使客戶(hù)能夠全面了解電信業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)即使這次沒(méi)有選擇電信業(yè)務(wù)在客戶(hù)的心中也留下了印象成為了潛在客戶(hù) 3、聯(lián)合代理商進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng) 要說(shuō)服代理商投入一部分資金買(mǎi)小禮品提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望吸引客戶(hù)辦理電信業(yè)務(wù)雖然每筆業(yè)務(wù)賺得少一點(diǎn)但是能提升業(yè)務(wù)量薄利多銷(xiāo) 三、如何加強(qiáng)3G升4G 1、加強(qiáng)外呼 一是要督促?gòu)d店外呼給廳店重申激勵(lì)政策促進(jìn)發(fā)展積極性督促?gòu)d店外呼 二是渠道經(jīng)理要進(jìn)行外呼了解第一手客戶(hù)資料分析用戶(hù)不愿換卡的原因積極制定對(duì)策 2、讓廳店準(zhǔn)備小禮品 用戶(hù)只要換卡不僅能獲得流量而且可以獲得一份小禮品提高用戶(hù)換卡的熱情 3、對(duì)于在外地打工