會員卡的銷售心得.doc

會員卡的銷售心得 首先大家有沒有想過我們?yōu)槭裁匆N售會員卡對我們自己和對我們的企業(yè)來說究竟有著什么樣的好處呢第一對我們自己而言毋庸置疑會員卡的銷售能增加我們的收入從而我們在工作中會更加的熱情和主動進(jìn)而我們的服務(wù)就會保持在一個很高的水平我一直都相信服務(wù)中最好的微笑都是從自己的內(nèi)心世界里散發(fā)出來的那我們說這是一個良性的循環(huán)第二對一個企業(yè)來說肯定是需要一大幫的消費對象和消費群體要從中找到我們的忠誠客戶那會員卡的銷售就成了最有效的也是最快捷的能讓客戶認(rèn)識這個品牌的方法對我們格林豪泰來說成功的每一張會員卡的銷售就意味著每一位對格林豪泰忠誠的客人的誕生只有這樣才能保證格林豪泰的長期發(fā)展 所以基于以上兩點我覺得我們會員卡的銷售意義重大！那么一張會員卡的成功銷售需要什么樣的因素呢我總結(jié)有四個方面： 第一：明確我們的目的并與之產(chǎn)生共鳴之前說過我們?yōu)槭裁匆N售會員卡是因為能給我們帶來高的收入更是因為會員卡能使我們的客人更加的忠誠使他們對我們這個品牌越來越認(rèn)可我覺得一個正常的門店的會員客比例是占在30%40%如果我們能讓這部分客源不流失那再加上我們對于市場上其他客源的挖掘我們的生意自然不會差所以會員才是我們客源比例中的中流砥柱 第二：勤奮那我們說勤奮在更多時候是一種態(tài)度我們在前臺一天12個小時機(jī)械的接待完一個客人又接待另一個客人那這叫勤奮不叫！這叫應(yīng)付！我們在前臺只有不放過每一個客人抓住每一個客人去銷售我們的會員卡不是有句俗話寧可錯殺一千不可放過一個那我們就要寧可多說十句不可少說一句那只有這樣我們才能保證不會放過任何一個培養(yǎng)忠實客戶的機(jī)會休閑房的一個會員卡銷售也是很重要的可能大家認(rèn)為來開鐘點房的客人很難推銷會員卡但是是不是因為困難我們就退縮是不是因為困難我們就放棄當(dāng)然不能！要讓我們的每一位客人都能知曉我們格林豪泰的會員政策（例如房價幾折）等等一系列優(yōu)惠政策讓客人知道我們對于我們的會員有多么的重視做到這樣就算這張會員卡沒有銷售成功但是在我們的心中我們已經(jīng)成功了這就是勤奮！ 第三：自信的程度我們說在銷售會員卡的時候面對客人只有大膽、勇敢、充滿信心的人才能感染到客人讓客人被你的“氣勢”所嚇倒進(jìn)而達(dá)到賣卡的目的結(jié)結(jié)巴巴、一句話說的自己都聽不懂的人賣卡必敗試問連自己說的都聽不懂的話如何讓客人聽的明白又如何讓客人掏錢買卡呢 第四：技巧 1、首先對于自己店里的房間的房型要很了解各種房型的特點比如說：要求看房間的客人通常對房間的個方面細(xì)節(jié)都是要求嚴(yán)格的那這是我們帶去看房時一定要挑選質(zhì)量最好的房間讓客人滿意進(jìn)而有機(jī)會推銷會員卡如果房間都不能讓客人滿意拿什么讓客人購買會員卡呢 2、抓住客人的需求去賣卡同樣的優(yōu)惠政策對于不同的客人需求 也不一樣抓住他們的弱點是制勝之道比如一個客人一次開了3間房那在這個時候我們要跟他談價格上的優(yōu)惠；再比如一個客人只住1天但是他是第二天下午5點的飛機(jī)那這個時候就要跟他談延遲退房所以對于不同客人的需要我們的策略也要不停的轉(zhuǎn)變 3、銷售的時機(jī)切忌不要在客人聊天、講電話的時候推銷會員卡這樣只會浪費你的口水和時間 4、看人的眼光大千世界形形色色感覺能買得了卡的人就必須努力推卡如果說是客人表示連房費都會覺得很奢侈那你推銷會員卡只會浪費自己的口舌 5、銷售的語言開場白很重要切忌不要第一句話就說“先生/小姐需要辦一張我們的會員卡”因為如果客人拒絕的話你的話就無法說下去自己也會覺得很尷尬 6、善于抓住同組人的銷售特點把每一個人的特點結(jié)合在一起這樣銷售起來更加事半功倍 可以建議在前臺銷售會員卡的時候拿計算器和客人算一筆賬： 比如說一個客人1個房間住三天 229*0.92=206省掉23元 那么三天省掉. 如果